UNIVERSIDAD PRIVADA DE

TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA

COMERCIAL

TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN EN

EL DESEMPEO DE LAS MYPES EN EL CENTRO
COMERCIAL TACNA CENTRO 2016 - 2017

PRESENTADO POR:
Frans Jhonatan Ramirez Gutierrez
CURSO:
Taller de Tesis I

TACNA PER
2017
Contenido
1. CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES..........................................................4

1.1. INTRODUCCION .....................................................................................................4

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................4

FORMULACION DEL PROBLEMA .............................................................................5

1.2.1. Problema General .............................................................................................. 5

1.2.2. Problema Especifico .......................................................................................... 5

1.3. FORMULACION DE OBJETIVOS ........................................................................6

1.3.1. Objetivo General ................................................................................................. 6

1.3.2. Objetivo Especifico ............................................................................................. 6

1.4. FORMULACION DE HIPOTESIS .........................................................................7

1.4.1. Hiptesis General ............................................................................................... 7

1.4.2. Hiptesis Especificas ......................................................................................... 7

1.5. LIMITACIONES........................................................................................................7

1.6. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA ........................................................................8

2. CAPITULO II MARCO TEORICO ......................................................................8

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ..................................................... 8

2.2. BASES TEORICAS.............................................................................................. 10

2.3. DEFINICION DE CONCEPTOS O DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

28

3. CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ..........................28

3.1. TIPO DE INVESTIGACION ................................................................................ 28

3.2. DISEO DE INVESTIGACION .......................................................................... 28

3.3. POBLACION ......................................................................................................... 28

3.4. MUESTRA ............................................................................................................. 29

3.5. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION ......................................................... 29

3.6. TECNICAS DE PROCEDIMIENTOS ................................................................ 29

 1. CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES

1.1. INTRODUCCION

Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC), gracias a sus rpidos

avances y trabajos observados en los aos noventa, se han convertido en un medio para

aumentar la eficacia y la eficiencia en la administracin de los negocios; por lo cual se

deben considerar como una herramienta indispensable para la gestin y evolucin

empresarial y a su vez integrar la necesidad de las empresas con la evolucin de las TIC

para as revolucionar la manera tradicional de hacer transacciones

De acuerdo con lo anterior, es importante aprovechar las TIC como estrategia para la

gestin de las empresas, y en muchos casos esto no est siendo realidad a causa de

distintos factores como desconocimiento, altos costos o simplemente no consideracin de

las TIC como un instrumento que contribuya al crecimiento empresarial

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) se ha dado de

forma exponencial en los ltimos 50 aos debido a la inversin destinada a su investigacin

y desarrollo. Este desarrollo tecnolgico ha trado consigo muchas ventajas que no han

pasado desapercibidas para la humanidad. En la Cumbre Mundial de la Sociedad de la

Informacin (CMSI) se colocaron a las TIC en un primer plano de importancia,

definindolas como las principales herramientas generadoras de la informacin necesaria

para generar el conocimiento que traer consigo el desarrollo del hombre, haciendo que los

esfuerzos econmicos y polticos empiecen a apuntar hacia la expansin de las TIC.

 Las TIC han ido ganando terreno y vienen desempeando un papel importante en los

negocios, ya que han favorecido el xito de las empresas y el uso de esos sistemas permite

mantener un mejor control de las principales operaciones de las mismas, ya que su adecuada

administracin conlleva poder tomar mejores decisiones que faciliten la consecucin de sus

objetivos. Todos los agentes implicados sufren directamente los efectos de la nueva

tecnologa, bien mediante cambios en sus prcticas de trabajo, bien a travs de las

modificaciones de su poder de decisin, bien mediante reestructuraciones organizativas

producidas por la implantacin de la nueva tecnologa. La adopcin de estas nuevas TIC

suele presentar nuevos retos importantes para las empresas.

FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema General

Que relacin existe entre las TICs y el desempeo de las Mypes en el Centro

Comercial Tacna Centro?

1.2.2. Problema Especifico

Cul es la situacin actual de las Mypes en el centro comercial Tacna centro en

cuanto a disponibilidad y usos de TICs?

Cul es la relacin entre el uso de las TICs y los resultados financieros (Ventas) de

las Mypes del centro comercial Tacna Centro?

 1.3. FORMULACION DE OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Hallar la influencia entre el uso de las TICs y el desempeo de las Mypes empresas

en el Centro Comercial Tacna Centro, con el fin de identificar el impacto de los

diferentes usos de las TIC en las diversas actividades del desempeo de estos

negocios y contribuir a disear estrategias para un mejor uso de estas tecnologas.

1.3.2. Objetivo Especifico

Determinar la situacin actual de las Mypes en el centro comercial Tacna centro en

cuanto a disponibilidad y usos de TICs

Determinar la relacin entre el uso de las TICs y los resultados financieros (Ventas)

de las Mypes del centro comercial Tacna Centro

 1.4. FORMULACION DE HIPOTESIS

1.4.1. Hiptesis General

Existe relacin directa entre las TIC y el desempeo de las Mypes en el centro

comercial Tacna centro, lo cual permite un mejor desempeo y el logro de mejores

resultados financieros y operacionales de estos negocios

1.4.2. Hiptesis Especificas

La situacin actual de las Mypes en el centro comercial Tacna centro en cuanto a

disponibilidad y usos de TICs es buena

Existe relacin directa entre el uso de las TICs y los resultados financieros (Ventas)

de las Mypes del centro comercial Tacna Centro

1.5. LIMITACIONES

Las limitaciones que puede presentar el proyecto de tesis, ser el acceso a la

informacin financiera y colaboracin por parte de los trabajadores de las Mypes del

centro comercial Tacna Centro al estar continuamente ocupados y dejando un margen

muy reducido de tiempo para aplicar un instrumento de recoleccin de datos.

 1.6. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

La importancia de la tecnologa en el contexto organizacional es tan relevante que,

como lo afirma Valor "las las TIC en los procesos estratgicos de la organizacin

requiere de una concientizacin del valor que stas tienen y de un procedimiento que

permita que sean utilizadas de forma adecuada, para as mejorar sus costos y competir

de manera muy eficiente, sin tener necesariamente la ltima tecnologa, por el

contrario, un inadecuado uso de las TIC permite usarla de manera tal que se convierta

en un lastre, ms que en una ventaja (Valor Sabatier, 2006).

2. CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

TITULO:

Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) y su relacin con el

aprendizaje del idioma Ingls en los estudiantes de la especialidad de Ingls-Francs,

promocin 2011 de la Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle,

Chosica, 2013

AUTOR: ALRCON, Demetrio Nstor (Universidad Nacional de Educacin Enrique

Guzmn y Valle)
UBICACIN:

Ciudad: Chosica

Ao: 2014

Resumen:

La presente organizaciones que no estn acostumbradas al uso de la tecnologa

generan una cierta inercia que les impide actualizarse de forma rpida, pudiendo

incluso llegar a poner en peligro la competitividad de la empresa". Por tal motivo,

la utilizacin de

tesis titulada Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) y su relacin

con el aprendizaje del idioma Ingls en los estudiantes de la especialidad de Ingls-Francs,

promocin 2011 de la Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle,

Chosica, 2013, tuvo como hiptesis principal que existe una relacin significativa entre las

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin y su relacin con el aprendizaje del idioma

ingls en los estudiantes de la especialidad de Ingles-Francs, promocin 2011 de la

Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle, Chosica, 2013. Fue de tipo

sustantiva, mtodo descriptivo y diseo descriptivo-correlacional. La poblacin fue de 71

estudiantes y la muestra fue de tipo no probabilstico intencional. La prueba de hiptesis

comprob que las Tecnologas de informacin y comunicacin se relacionan

significativamente con el aprendizaje del idioma ingls.

 2.2. BASES TEORICAS

LA CULTURA TECNOLGICA

El desarrollo tecnolgico es un proceso complejo, que implica ms que la aceptacin de

los adelantos materiales y tcnicos. Es tambin un proceso cultural, social y psicolgico, al

cual corresponden cambios de las actitudes, pensamientos, valores, creencias y

comportamientos. Estos cambios son delicados, aun cuando con frecuencia sean

menospreciados por las polticas de transferencia de tecnologa.

Se entiende aqu por tecnologa los procesos, los conocimientos que los sustentan, as como

los productos de estos procesos, sean artefactos o servicios, que tienen como objetivo

solucionar problemas concretos, o mejorar la calidad de vida. La transferencia de

tecnologa es ocasin para adquirir nuevos conocimientos, y desarrollar el ingenio, la

creatividad y la habilidad, implicando siempre al factor innovacin. Hoy la tecnologa es

la principal herramienta de trabajo del hombre, pero como toda herramienta, para sacarle

el mximo provecho, hay que conocerla y utilizarla correctamente, en funcin de su

impacto sociocultural, esto implica la construccin de una cultura tecnolgica

Por cultura tecnolgica se entiende un amplio espectro que abarca teora y prctica,

conocimientos y habilidades, sumados a una actitud creativa que nos posibilite no ser

espectadores pasivos en este mundo tecnolgico. Los conocimientos y habilidades que nos

permitan una apropiacin del medio en para evitar caer en la alienacin y la dependencia.

La cultura tecnolgica debe aportar una visin integradora de todas las modalidades de la

conducta humana y una concepcin del hombre como una unidad que se compromete con

todas sus potencialidades en todos sus actos.

Concepto de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) Para Cabero las TIC:

En lneas generales podramos decir que las nuevas tecnologas de la informacin y

comunicacin son las que giran en torno a tres medios bsicos: la informtica, la

microelectrnica y las telecomunicaciones; pero giran, no slo de forma aislada, sino lo

que es ms significativo de manera interactiva e Inter conexionadas, lo que permite

conseguir nuevas realidades comunicativas. (Cabero, 1998: 198)

Existen mltiples instrumentos electrnicos que se encuadran dentro del concepto de TIC,

la televisin, el telfono, el video, el ordenador. Pero sin lugar a duda, los medios ms

representativos de la sociedad actual son los ordenadores que nos permiten utilizar

diferentes aplicaciones informticas (presentaciones, aplicaciones multimedia, programas

ofimticos) y ms especficamente las redes de comunicacin, en concreto Internet.

INTERNET

Podramos definir Internet como la RED DE REDES, tambin denomina red global o red

mundial. Es bsicamente un sistema mundial de comunicaciones que permite acceder a

informacin disponible en cualquier servidor mundial, as como interconectar y comunicar

a ciudadanos alejados temporal o fsicamente. Algunas de las caractersticas de la

informacin de Internet han sido analizadas por Cabero (1998) como representativas de las

TIC:

Informacin multimedia: El proceso y transmisin de la informacin abarca todo tipo de

informacin: textual, imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a

conseguir transmisiones multimedia de gran calidad.

Interactividad: La interactividad es posiblemente la caracterstica ms importante de las

TIC para su aplicacin en el campo educativo. Mediante las TIC se consigue un

intercambio de informacin entre el usuario y el ordenador. Esta caracterstica permite

adaptar los recursos utilizados a las necesidades y caractersticas de los sujetos, en funcin

de la interaccin concreta del sujeto con el ordenador.

INTERCONEXIN:

La interconexin hace referencia a la creacin de nuevas posibilidades tecnolgicas a partir

de la conexin entre dos tecnologas. Por ejemplo, la telemtica es la interconexin entre

la informtica y las tecnologas de comunicacin, propiciando con ello, nuevos recursos

como el correo electrnico, los IRC, etc.

INMATERIALIDAD:

En lneas generales podemos decir que las TIC realizan la creacin (aunque en algunos

casos sin referentes reales, como pueden ser las simulaciones), el proceso y la

comunicacin de la informacin. Esta informacin es bsicamente inmaterial y puede ser

llevada de forma transparente e instantnea a lugares lejanos.

Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos: Es posible que el uso de

diferentes aplicaciones de la TIC presente una influencia sobre los procesos mentales que

realizan los usuarios para la adquisicin de conocimientos, ms que sobre los propios

conocimientos adquiridos. En los distintos anlisis realizados, sobre la sociedad de la

informacin, se remarca la enorme importancia de la inmensidad de informacin a la que

permite acceder Internet. En cambio, muy diversos autores han sealado justamente el

efecto negativo de la proliferacin de la informacin, los problemas de la calidad de la

misma y la evolucin hacia aspectos evidentemente sociales, pero menos ricos en

potencialidad educativa -econmicos, comerciales, ldicos, etc.-. No obstante, como otros

muchos sealan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un cambio cualitativo en

los procesos ms que en los productos. Ya hemos sealado el notable incremento del papel

activo de cada sujeto, puesto que puede y debe aprender a construir su propio conocimiento

sobre una base mucho ms amplia y rica. Por otro lado, un sujeto no slo dispone, a partir

de las TIC, de una "masa" de informacin para construir su conocimiento, sino que,

adems, puede construirlo en forma colectiva, asocindose a otros sujetos o grupos. Estas

dos dimensiones bsicas (mayor grado de protagonismo por parte de cada individuo y

facilidades para la actuacin colectiva) son las que suponen una modificacin cuantitativa

y cualitativa de los procesos personales y educativos en la utilizacin de las TIC.

INSTANTANEIDAD:

Las redes de comunicacin y su integracin con la informtica, han posibilitado el uso de

servicios que permiten la comunicacin y transmisin de la informacin, entre lugares

alejados fsicamente, de una forma rpida.

DIGITALIZACIN:

Su objetivo es que la informacin de distinto tipo (sonidos, texto, imgenes, animaciones,

etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al estar representada en un formato nico

universal. En algunos casos, por ejemplo los sonidos, la transmisin tradicional se hace de

forma analgica y para que puedan comunicarse de forma consistente por medio de las

redes telemticas es necesario su transcripcin a una codificacin digital, que en este caso

realiza bien un soporte de hardware como el MODEM o un soporte de software para la

digitalizacin.
 Penetracin en todos los sectores (culturales, econmicos, educativos, industriales):

El impacto de las TIC no se refleja nicamente en un individuo, grupo, sector o pas, sino

que, se extiende al conjunto de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la

sociedad de la informacin" y "la globalizacin", tratan de referirse a este proceso. As, los

efectos se extendern a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando importantes

cambios, cuya complejidad est en el debate social hoy en da (Beck, U. 1999).

INNOVACIN:

Las TIC estn produciendo una innovacin y cambio constante en todos los mbitos

sociales. Sin embargo, es de resear que estos cambios no siempre indican un rechazo a las

tecnologas o medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una especie de

simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia personal se haba

reducido ampliamente con la aparicin del telfono, pero el uso y potencialidades del

correo electrnico ha llevado a un resurgimiento de la correspondencia personal.

Tendencia hacia automatizacin: La propia complejidad empuja a la aparicin de diferentes

posibilidades y herramientas que permiten un manejo automtico de la informacin en

diversas actividades personales, profesionales y sociales. La necesidad de disponer de

informacin estructurada hace que se desarrollen gestores personales o corporativos con

distintos fines y de acuerdo con unos determinados principios.

Algunas cuestiones para tener en cuenta en relacin a la informacin que encontramos en

Internet son:

Es instantnea, podemos acceder a la misma generalmente de forma rpida y eficaz. La

rapidez de acceso es de gran importancia para el usuario, una investigacin realizada al

respecto seal que aquellas pginas web que tardaban en descargarse ms de 20 segundos

eran consideradas lentas por los usuarios y rechazadas, esto es no las volvan a visitar.

Es dinmica y cambiante. Las informaciones que se encuentran en Internet se amplan

todos los das. Adems, las diferentes pginas son dinmicas cambiando su contenido con

cierta asiduidad. Tanto es as, que una de los criterios de calidad de la informacin es la

mayor o menor actualizacin de la misma. Por ello, todas las pginas que ofrecen

informacin y recursos deberan indicar la fecha en el que se realiz su ltima

actualizacin.

Por ltimo, la informacin en Internet puede ser 'engaosa' y responder a intereses

particulares. En Internet podemos encontrar tanto informacin veraz y de calidad como

'seudoinformacin' que bajo la apariencia de informacin de calidad oculta la finalidad de

la misma que puede hacer que la informacin no sea totalmente veraz o est sesgada hacia

una direccin determinada. Por ello, es imprescindible cuando trabajamos con informacin

obtenida a travs de la red, contrastar dicha informacin con otros documentos y con el

propio criterio del profesional. Disponer de direcciones electrnicas 'fiables', que hayan

pasado filtros de calidad es importante para el profesional (ej. revistas cientficas,

asociaciones profesionales, informacin institucional).

Analizadas las caractersticas de la informacin en Internet, que consideramos relevantes

para poder realizar un buen uso de la misma. Pasamos a detallar las herramientas que

podemos utilizar para acceder a esta informacin de una forma rpida y eficaz.
EVOLUCIN DE INTERNET

La web ha evolucionado desde su creacin de forma rpida en diferentes aspectos:

Rapidez de acceso y nmero de usuarios conectados.

mbitos de aplicacin. El uso de las redes de comunicacin ha ido aumentando

exponencialmente desde su creacin, actualmente mltiples de las actividades cotidianas

que realizamos se pueden realizar de forma ms rpida y eficaz a travs de las redes

(reservas de hotel, avin, tren, pago de tributos, solicitud de cita previa, transferencias

bancarias, compra electrnica, etc.).

Tipo de interaccin del usuario. La evolucin que ha seguido la web en relacin con el rol

que los usuarios tienen en el acceso a la misma ha ido tambin evolucionando.

Se conocen tres etapas en la evolucin a Internet:

WEB 1.0.

Se basa en la Sociedad de la Informacin, en medios de entretenimiento y consumo pasivo

(medios tradicionales, radio, TV, email). Las pginas web son estticas y con poca

interaccin con el usuario (web 1.0, pginas para leer).

 WEB 2.0.

Se basa en la Sociedad del Conocimiento, la autogeneracin de contenido, en medios de

entretenimiento y consumo activo. En esta etapa las pginas web se caracterizan por ser

dinmicas e interactivas (web 2.0, pginas para leer y escribir) en donde el usuario

comparte informacin y recursos con otros usuarios.

Algunas de las herramientas desarrolladas han permitido:

Establecer redes sociales que conforman comunidades en donde los usuarios pueden incluir

sus opiniones, fotografas, y comunicarse con el resto de miembros de su comunidad, Por

ejemplo: MySpace, Facebook, Tuenti.

Compartir y descargar diferentes tipos de recursos.

imgenes: Flick-r

videos: Youtube

libros: Google books

Facilitar la participacin y colaboracin.

Documentos colaborativos: Wikis

Pginas personales. Blogs

 WEB 3.0.

Las innovaciones que se estn produciendo en estos momentos se basan en Sociedades

Virtuales, realidad virtual, web semntica, bsqueda inteligente.

EL IMPACTO DEL USO EFECTIVO DE LAS TICS SOBRE LA EFICIENCIA

TCNICA DE LAS EMPRESAS

Aos de investigacin en torno a la paradoja de la productividad han puesto de manifest

que el uso de las tecnologas de la informacin contribuye a elevar el rendimiento de las

rmas que invierten en este tipo de activos. Sin embargo, la moderada magnitud media de

las mejoras observadas ha llevado a pensar que no es el simple uso, o uso genrico, de

las TIC, el principal responsable de los efectos positivos detectados, sino que lo sern otros

factores adicionales u otros tipos de uso de carcter ms especco y an no claramente

identicados, pero para los que se han propuesto diferentes candidatos: inversin en TIC

con una orientacin estratgica adecuada y con una reestructuracin de los procesos de

negocio (Mahmood y Mann, 1993), reingeniera de procesos de negocio (Barua et al.,

1996; Devaraj y Kohli, 2000), cambios organizativos que apalanquen el valor de las

inversiones en TIC (Lichtenberg, 1995), descentralizacin y trabajo en equipo (Hitt &

Brynjolfsson,1997), etc. La toma en consideracin de la naturaleza propia y las

caractersticas esenciales de las tecnologas de la informacin tal y como se maniestan en

la realidad, debera ayudar a identicar con claridad alguno de esos factores elusivos que

permitan explicar la contribucin de las TIC a la mejora en el rendimiento empresarial. Las

TIC, tanto en general como especialmente aqullas basadas en internet, son herramientas

de transmisin de la informacin que posibilitan una interaccin masiva entre agentes

econmicos y que se caracterizan por su estandarizacin, su apertura y su bajo coste al

menos en relacin con otras tecnologas previas como el Electronic Data Interchange

(EDI)-. Estos rasgos hacen que, de acuerdo con Lee (2001), la restriccin tradicional de

que la cantidad de informacin que puede ser intercambiada es mucho menor fuera que

dentro de las organizaciones, pierde su vigencia. Las empresas que forman parte de una

cadena de aprovisionamiento constituyen conjuntos de agentes econmicos cuyos

estrechos vnculos les permiten estar en una situacin idnea para aprovechar las

oportunidades derivadas de la circunstancia anterior. La cadena de aprovisionamiento

resulta ser un elemento esencial en el funcionamiento de las organizaciones y es

precisamente con ella con la que estn directamente vinculadas una buena parte de las

ventajas que para la empresa se han descrito como derivadas del uso de las TIC: mejoras

en el aprovisionamiento gracias a la compra electrnica, reconguracin e integracin de

la cadena de aprovisionamiento y aumento del valor de los vnculos con otras empresas

(Feeny, 2001), minimizacin de errores en las transacciones (Keeney, 1999), reduccin

de costes logsticos, de inventarios y mejoras de entregas just-in-time (Bakos, 1998), etc.

La gestin de la cadena de aprovisionamiento, que consiste en la integracin de sus

diversas actividades a travs de la mejora de las relaciones entre las firmas participantes de

cara a lograr ventaja competitiva (Handeld y Nichols, 1999), ha estado tradicionalmente

muy centrada en los ujos fsicos de materiales, pero el desarrollo de las TIC y de los

sistemas de informacin interorganizacionales permite la utilizacin de los ujos de

informacin para dar soporte a prcticas de gestin cada vez ms complejas y avanzadas
y, al mismo tiempo, la combinacin de ambos ujos, fsico y de informacin, para lograr

un desempeo superior (Lin et al., 2002; Shah et al., 2002). El desarrollo de las TIC cambia

de este modo la forma en que se congura la cadena de aprovisionamiento, que pasa a ser

una red de webs interconectadas (Homs, 2000; Tapscott et al., 2000) que permiten

compartir informacin va electrnica en tiempo real a lo largo de toda la cadena para

coordinar actividades, posibilitando as la reduccin de inventarios y el aumento de la

rapidez y abilidad de la entrega y, en ltima instancia, la mejora del desempeo (Frohlich,

2002; Lee, 2000). As, Frohlich (2002) detecta un vnculo positivo entre alto rendimiento

e integracin electrnica con proveedores y clientes. Power y Sohal (2002) encuentran que

la utilizacin de las TIC supone, en general, una reduccin de costes, de stocks de productos

en curso y terminados, un aumento de la exibilidad y un acortamiento de los plazos de

entrega, y los benecios son mayores cuanto mayor sea el nivel de integracin. Shah et al.

(2002) observan un vnculo entre el tipo de relacin que mantienen las rmas en la cadena

de aprovisionamiento (estratgica o circunscrita a cada transaccin especca) y el grado

de integracin entre sus sistemas de informacin, y detectan un ajuste entre ambos tipos de

elementos que da lugar a una rentabilidad superior. Lin et al. (2002) encuentran que en

general cuanto ms detallada sea la informacin compartida mayores son los benecios

obtenidos. En la misma lnea, McCormack y Kasper (2002) encuentran una relacin

signicativa entre el uso de Internet por un lado y la integracin de actividades y el

desempeo en la cadena de aprovisionamiento por otro. De todo lo anterior se puede

concluir que la cadena de aprovisionamiento, como elemento externo a las rmas a travs

del cual se articulan las relaciones entre proveedores y clientes, ocupa una situacin idnea

en la mejora del desempeo del uso de las TIC por parte de las organizaciones. Ello permite
 avanzar la hiptesis de que este uso especco de las TIC para la gestin de la cadena de

aprovisionamiento tiene un mayor impacto sobre el desempeo de las rmas que el mero

uso genrico o indiscriminado, es decir: Hiptesis: El uso de las TIC para la coordinacin

de actividades a lo largo de la cadena de aprovisionamiento supone una mejora de la

eciencia de las rmas con respecto a la que supondra el uso genrico de las TIC.

DESEMPEO ORGANIZACIONAL

En la actualidad, las formas de organizacin empresarial adoptan diferentes estructuras,

resultando imprescindible el perfeccionamiento de la actividad de los recursos humanos en

funcin de la estrategia de la organizacin. Elemento principal, el hombre, creador de la

tecnologa y generador del conocimiento, como un capital que determina el nivel

competitivo de la empresa. Los sistemas de Gestin de Recursos Humanos (G.R.H.), que se

inician con el proceso de seleccin y transitan por la formacin y desarrollo del personal que

integra la organizacin, requieren de una retroalimentacin del sistema, y una herramienta

esencial para el logro de este objetivo es La Evaluacin del Desempeo, que tributa a lograr

un potencial humano capaz de cumplir con las expectativas planteada. Se trata de trabajar

con el capital que posee la organizacin con una alta permanencia en la misma, buscando la

capacidad de lograr un desempeo de excelencia, con alta cualificacin de sus integrantes.

Con la evaluacin del desempeo se potencian las individualidades dentro del sistema con

un impacto a nivel de colectivo.

En la G.R.H., la evaluacin del desempeo es reconocida por muchos autores como el

corazn de la misma, por la influencia que tiene en las restantes actividades, as como en el

logro de los objetivos de la organizacin.

La evaluacin de desempeo constituye una tcnica de direccin imprescindible en la

actividad administrativa. Es un medio a travs del cual se pueden encontrar problemas de

supervisin de personal, de integracin del empleado a la organizacin o al cargo que ocupa

actualmente, del no aprovechamiento de empleados con un potencial ms elevado que aquel

que es exigido por el cargo, de motivacin; describe el grado en que se logran las tareas en

el trabajo de un empleado e indica que las personas cumplen los requisitos de su puesto sobre

la base de los resultados que se logran.

LA EVALUACIN DEL DESEMPEO COMO PROCESO

Para una mejor ubicacin en el tema, el autor aborda cronolgicamente diferentes

definiciones de autores internacionales y nacionales sobre el concepto de Evaluacin del

Desempeo:

Zerilli, (1973): Es una apreciacin sistemtica del valor que un individuo demuestra por sus

caractersticas personales y/o presentacin con respecto a la organizacin de la que forma

parte, expresado peridicamente conforme a un preciso procedimiento por una o ms

personas encargadas, que conozcan al individuo y su trabajo.

Sikula, (1989): Es la asignacin de un valor a cada actuacin del empleado, con el objetivo

de facilitar la toma de decisiones y lograr resultados.

Koontz, (1990): Implica la medicin y correccin de actividades de los subordinados para

asegurar que estn llevando a cabo los planes y alcanzar los objetivos fijados por la alta

gerencia.

Werther & Davis, (1992): Es el proceso mediante el cual las organizaciones estiman el

rendimiento global de los trabajadores.

Harper & Lynch, (1992): Es una tcnica o procedimiento que pretende apreciar, de la forma

ms sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una organizacin.

Esta evaluacin se realiza sobre la base de los objetivos planteados, las responsabilidades

asumidas y las caractersticas personales.

Chiavenato, (1995): Es un sistema de apreciacin del desempeo del individuo en el cargo

y de su potencial de desarrollo.

Puchol, (1995): Es procedimiento continuo, sistemtico, orgnico y en cascada, de expresin

de juicios acerca del personal de una empresa, en relacin con su trabajo habitual, que

pretende sustituir a los juicios ocasionales y formulados de acuerdo con los ms variados

criterios.

Byars & Rue, (1996): Es un proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la

forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio, a elaborar planes de mejora.

Cuesta Santos, (1999): Consiste en un procedimiento que pretende valorar, de la forma ms

sistemtica y objetiva posible, el rendimiento de los empleados en la organizacin. Este se

realiza sobre la base del trabajo desarrollado, los objetivos fijados, las responsabilidades

asumidas junto a las condiciones de trabajo y las caractersticas personales.

Mesa Espinosa, (2000): Consiste en la identificacin y medicin de los objetivos de la labor

que desempea un individuo, la forma en que utiliza los recursos para cumplir esos objetivos

y la gestin del rendimiento humano en las organizaciones.

Carlos Martnez,(2002): Es medir el grado en que cada trabajador mantiene su idoneidad y

cumple o alcanza los objetivos del cargo o puesto que desempea (eficacia), as como la

forma en que utiliza sus recursos para lograr dichos objetivos (eficiencia).

Morales Cartaya, (2009): Proceso continuo y peridico de evaluacin a todos los

trabajadores del cumplimiento de la idoneidad demostrada, las competencias y los resultados

de trabajo para lograr los objetivos de la empresa, realizado por el jefe inmediato, partiendo

de la autoevaluacin del trabajador y los criterios de los compaeros que laboran en el rea.

Sin la evaluacin del desempeo no hay desarrollo individual.

Los procedimientos de evaluacin del desempeo no son nuevos. La historia recoge que en

el siglo XVI, antes de la fundacin de la compaa de Jess, San Ignacio de Loyola utilizaba

un sistema combinado de informes y notas de las actividades y del potencial de cada uno de

los jesuitas. En 1842, el servicio pblico Federal de los Estados Unidos implant el sistema

de informes anuales para evaluar el desempeo de los funcionarios, y en 1880, el ejrcito

norteamericano desarroll tambin su propio sistema. En 1918, la General Motors dispona

ya de un sistema de evaluacin para sus ejecutivos. No obstante, slo despus de la segunda

Guerra Mundial los sistemas de evaluacin del desempeo tuvieron amplia divulgacin entre

las empresas y principalmente a raz de los Congresos Mundiales de Gestin de Recursos

Humanos, de Washington 1986, Buenos Aires 1988, Sidney y Madrid en 1992 y Hong Kong

1996 donde se perfilan los objetivos de este sistema.

La Evaluacin del Desempeo, Evaluacin del Rendimiento o Evaluacin de la

Actuacin es la actividad clave de la Gestin de los Recursos Humanos y consiste en un

procedimiento que pretende valorar de la forma ms objetiva posible el rendimiento de los

miembros de una organizacin. Es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia,

las cualidades de alguna persona y en esto radica su importancia esencial.

Morales Cartaya (2009), recoge en su definicin, aspectos como la idoneidad, la

competencia y los resultados del evaluado, vinculado a los objetivos de la organizacin, da

participacin al evaluado a partir de su autoevaluacin y a los criterios del resto de los

colaboradores y aprecia la importancia de la evaluacin para el desarrollo individual de la

persona. En la organizacin donde se desarrolla la presente investigacin no estn definidas

las competencias laborales, existiendo solamente las designaciones y funciones de los

cargos.

Las Normas Cubana 3000, 3001 y 3002 (2007) definen la Evaluacin del Desempeo

como la medicin sistemtica del grado de eficacia y eficiencia con el que los trabajadores

realizan sus actividades laborales durante un perodo de tiempo determinado y de su

potencial desarrollo, y constituye la base para elaborar y ejecutar el plan individual de

capacitacin y desarrollo. Comprende la evaluacin de la idoneidad demostrada, las

competencias laborales, los resultados alcanzados en el cumplimiento de sus funciones,

tareas y objetivos, su plan de capacitacin y desarrollo individual y las recomendaciones

derivadas de evaluaciones anteriores.

Estas propias normas, establecen el modelo cubano para el diseo e implementacin de

un Sistema de Gestin Integrada de los Recursos Humanos, resumido en el esquema

siguiente:
 Organizacin del Trabajo.

Estimulacin Moral y Material.

Evaluacin del Desempeo.

Comunicacin Institucional.

Seleccin e Integracin.

Autocontrol.

Seguridad y Salud en el Trabajo.

Competencias Laborales.

Capacitacin y Desarrollo.

Se aprecia el lugar que ocupa le Evaluacin del Desempeo dentro del modelo vigente,

refiriendo adems los requisitos vinculados a la evaluacin del desempeo:

La organizacin deber contar con el procedimiento documentado para la planificacin,

ejecucin y control de la evaluacin anual del desempeo de los trabajadores y sus

cortes parciales, de acuerdo a lo legislado en la materia.

La alta direccin deber designar a uno de sus miembros para la atencin de la

evaluacin del desempeo.

La alta direccin de comn acuerdo con la organizacin sindical, podr establecer

indicadores adicionales a los indicadores fundamentales dispuestos en la ley, lo cual se

inscribe en el Convenio Colectivo de Trabajo.

La organizacin antes de comenzar el perodo evaluativo anual, deber poner en

conocimiento de los trabajadores tanto los indicadores fundamentales establecidos en la

ley, como los indicadores adicionales acordados con la organizacin sindical. Deber
elaborar el documento que contenga las recomendaciones derivadas de la evaluacin

anual realizada al trabajador, en el cual se reflejan todas las acciones que este debe

cumplir en el prximo perodo con vista a mejorar su desempeo, incluidas las acciones

de capacitacin y desarrollo individual.

El proceso de evaluacin debe estar documentado en un procedimiento que asegure su

planificacin, ejecucin y control, donde se definan indicadores relacionados con los

puestos de trabajo y competencias laborales y deben ser dados a conocer a los miembros

de la organizacin. Es necesario que tengan niveles de medicin o estndares

completamente verificables. Ser un proceso sistemtico, con definicin de cortes

parciales y realizar recomendaciones al evaluado con acciones de capacitacin y

desarrollo individual.

Para evolucionar a un proceso de evaluacin eficiente y eficaz se requiere adems de

perfeccionar y consolidar los procedimientos, voluntad y exigencia institucionales y que

provoque una alta motivacin en quienes evalan y evaluados.

Es una actividad orientada al futuro, permite que los trabajadores conozcan lo que sus

jefes piensan de ellos y facilita e influye en su desempeo. A continuacin, se muestra

la descripcin del proceso en su conjunto mediante un diagrama

 2.3. DEFINICION DE CONCEPTOS O DEFINICION DE TERMINOS

BASICOS

3. CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO DE INVESTIGACION

Esta es una investigacin de carcter descriptivo-correlacional, la cual, de acuerdo al marco

de la maestra con nfasis en profundizacin, se orient al anlisis de la relacin entre el

uso y la apropiacin de las TIC con el desarrollo empresarial.

3.2. DISEO DE INVESTIGACION

Es un estudio correlacional porque se estudia las relaciones entre variables dependientes e

independientes, sea se estudia la correlacin entre dos variables.

3.3. POBLACION

La unidad de anlisis son las Mypes del Centro Comercial Tacna Centro en el distrito de

Tacna.
 3.4. MUESTRA

El nmero de Mypes no excede los 200 por lo cual se analizar el universo completo que

es igual a 150 Mypes, lo cual vendra ser nuestra poblacin de estudio.

3.5. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION

En coherencia con los objetivos planteados la tcnica correspondiente es la encuesta:

Tcnica de recogida de datos utilizando la aplicacin de un cuestionario a la muestra

correspondiente para conocer las opiniones, actitudes y percepcin de las variables e

indicadores establecidos.

3.6. TECNICAS DE PROCEDIMIENTOS

Con respecto al procesamiento de los datos, se utiliz el software estadstico SPSS

versin 20.0 en espaol. Para el anlisis de datos se aplicarn las siguientes tcnicas

estadsticas:

Tablas de frecuencia.

Estadstica descriptiva a travs de grfico de barras

Coeficiente de correlacin de Pearson

4. ANEXOS
 ACTIVIDADES / TIEMPO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

15
Seleccin de tema
das

15
Planteamiento del problema
das

15
Formulacin del problema
das

16
Formulacin del objetivo
das

Formulacin de hiptesis c/ 24
Indicadores das

Realizacin de marco terico 37 das

5
Mtodo de la investigacin
das

23
Metodologa
das

4
Esquema capitular
das
 PRESUPUESTO DE BIENES

SUB -
PARTIDA MESES TOTAL
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL
LIBROS Y REVISTAS
S/50.00 S/35.00 S/25.00 S/45.00 S/155.00
PAPEL BOND (80
gramos) S/25.00 S/30.00 S/55.00
IMPRESIN
S/35.00 S/55.00 S/90.00
MATERIAL DE
ESCRITORIO S/20.00 S/20.00 S/40.00
EMPASTADO
S/30.00 S/30.00
USB
S/20.00 S/20.00
OTROS
S/20.00 S/23.00 S/20.00 S/20.00 S/25.00 S/108.00
TOTAL
S/498.00

PRESUPUESTO DE SERVICIOS

SUB -
PARTIDA MESES TOTAL
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL
FOTOCOPIA S/10.00 S/15.00 S/20.00 S/45.00
INTERNET S/50.00 S/50.00 S/50.00 S/50.00 S/50.00 S/250.00
ASESOR DEL AREA S/1,800.00 S/1,800.00 S/3,600.00
REFRIGERIO S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/100.00
MOVILIDAD S/15.00 S/15.00 S/15.00 S/15.00 S/15.00 S/75.00
IMPRESIONES S/30.00 S/30.00 S/30.00 S/30.00 S/30.00 S/150.00
ENCUESTADORES S/30.00 S/30.00 S/60.00
TELEFONO S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/20.00 S/100.00
OTROS S/20.00 S/23.00 S/20.00 S/20.00 S/25.00 S/108.00
TOTAL S/4,488.00
BIBLIOGRAFIA