Alquilando

Su
Casa de Vacaciones
Gua Paso a Paso
Kristin W. Dorsett, Coautora
Barbara Cummings, Coautora
Christine Hrib Karpinski, Editora Colaboradora
Por qu Su casa de vacaciones es su pequeo trozo de paraso. Un lugar
para escapar del estrs del da a da, jugar al golf, explorar los
mercados de la localidad o simplemente relajarse en el jardn.

Puede que haya pensado en alquilar su casa de vacaciones por

Alquilar su casa diferentes razones. Quiz no haya utilizado su propiedad tanto
como pensaba hacerlo y no quiere tenerla vaca. Quiz necesite
de vacaciones? compensar los gastos que ocasiona o simplemente quiere
compartir su propiedad con otros.

Tanto si contrata a un administrador de propiedades para llevar las

gestiones como si es usted mismo el que se encarga de sus
alquileres, empiece por familiarizarse con la industria y el proceso
de alquiler. Hemos creado este ebook para ayudarle a empezar y
mostrarle que alquilar su casa de vacaciones es sencillo, divertido y
gratificante.

Cuando est preparado, HomeAway le ofrece dos pginas webs,

lderes en el Reino Unido, para anunciar su propiedad-
HomeAway.es y OwnersDirect.co.uk. Las dos juntas constituyen
uno de los mercados online ms grandes en el Reino Unido, donde
millones de viajeros acuden cada ao para encontrar la casa

Slo podemos utilizar nuestro chalet 8 semanas al ao, alquilndolo perfecta para alquilar durante sus prximas vacaciones.
pagamos los gastos de mantenimiento.
Dawn, Provence, Francia
Feliz Alquiler,
El Equipo de HomeAway

ndice
Por qu alquilar su casa de vacaciones? ............................................ 2

PrimerosPasos ElProcesodeAlquiler
Establezca Sus Metas y Objetivos ............................................................ 5 Responder a las Preguntas ......................................................................... 18
Determine Su Nivel de Implicacin.......................................................... 6 Hacer .................................................................................................................. 19
Contrate Ayuda ............................................................................................... 7 Cobrar a los Huspedes ............................................................................... 20
Prepare Su Casa para los Huspedes....................................................... 8 Recibir Fianzas.................................................................................................. 21
Entrega de Llaves ............................................................................................ 22
Resumen del Proceso de Alquiler ............................................................. 23
PromocionandoSuCasadeVacaciones
Las Claves del xito ........................................................................................ 24
Encuentre Huspedes .................................................................................. 10
Estamos aqu para ayudarle ........................................................................ 25
Atraiga a los Viajeros...................................................................................... 11
Partes de un Anuncio ................................................................................... 12
Escriba un Ttulo que Llame la Atencin ................................................ 13
Describa Su Casa ............................................................................................. 14
Prepare y haga Fotografas.......................................................................... 15
Establezca Sus Tarifas de Alquiler ............................................................. 16

3
Primeros
Pasos
Quera empezar una nueva vida en un lugar que
tuviera un clima maravilloso, pero necesitaba tener
ingresos. El sur de Francia me atraa y en mi segunda
visita descubr una hermosa granja con un gran
potencial como alquiler. Ahora tengo el sol, la calidad
de vida y los ingresos.

- Lizzie, Pyrenees Orientales, Francia

4

Establezca Sus
Metas Y Objetivos
Quiz no piense en su casa de vacaciones como un
negocio, pero si la convierte en una propiedad de
alquiler entrar en un negocio con un gran
potencial para ser lucrativo.
Como en cualquier otro negocio es importante establecer unos
objetivos claros. Qu le gustara conseguir alquilando su casa
de vacaciones? La respuesta puede parecer sencilla: hacer
dinero con huspedes que quieran pagar por quedarse en su
casa. Para conseguir esto primero debe desglosar sus metas
detalladamente y trazar un plan para lograr esos objetivos.
PrimerosPasos
Determine los Objetivos Decida cuantas semanas al
ao le gustara disponer de la casa para disfrute personal y
cuantas semanas le gustara alquilarla.
Despus determine sus objetivos econmicos. Quiere
simplemente compensar una parte de sus gastos? Quiere que
el alquiler cubra todos los gastos asociados a su casa de
vacaciones? o Desea tener beneficios? Si as es, Cunto?
Aplique la Frmula Si su objetivo es hacer que los
ingresos por alquiler paguen todos los gastos asociados a
tener una casa en propiedad, Christine Karpinski, autora de
Como Alquilar Propiedades de Vacaciones siendo el Propietario ha
desarrollado una frmula para calcular el punto muerto.
Haga Este Clculo Para Encontrar Su Punto Muerto:
Si su cuota de hipoteca mensual es menor o igual a la tarifa de
alquiler de 1 semana en temporada alta y usted alquila unas 17
semanas al ao aproximadamente, su propiedad debera estar muy
cerca de alcanzar el punto muerto.
En el mercado de los alquileres vacacionales la media es de 12
semanas en temporada alta. Otros gastos (gas y electricidad o los
impuestos) se pagan con los ingresos obtenidos al alquilar la
propiedad durante aproximadamente unas 5 semanas en
temporada baja.
EJEMPLO: Si tiene un chalet con una hipoteca mensual de
1.144 y alquila su casa por 1.144 a la semana en temporada
alta, slo necesita alquilar la propiedad 12 semanas para
alcanzar el punto muerto en los pagos de la hipoteca.
5
 PrimerosPasos

DeTermine Cuando Debe Alquilar como Propietario

Su nivel de Implicacin Considere gestionar usted mismo su alquiler si:

Disfruta hacienda las cosas usted mismo
Quiere un control absoluto sobre quien alquila su propiedad
Despus de tomar la decisin de alquilar su casa, debe Quiere evitar pagar comisiones a una empresa de
administracin de propiedades
determinar su nivel de participacin en el proceso de
alquiler. Alquilar su casa de vacaciones con xito requiere
tiempo, esfuerzo y dedicacin.

Muchos propietarios de alquileres de vacaciones escogen entre

contratar a una empresa de administracin de propiedades o
alquilar su propiedad de particular a particular.

Tareas incluidas en el Alquiler de su Casa de Vacaciones

Anunciar su casa
Contestar con rapidez a las preguntas sobre reservas
Coger reservas y pagos de los huspedes
Atender solicitudes y quejas de los huspedes
Contratar proveedores de servicios (limpieza, mantenimiento, etc.)
Planificar las tareas domsticas entre estancias
Gestionar los problemas de mantenimiento

Cuando Debe Contratar a un Administrador de Propiedades

Considere contratar a un administrador de propiedades si no
dispone del tiempo necesario o no le apetece llevar usted mismo
un alquiler de vacaciones exitoso. Encontrar administradores de
propiedades en muchos de los mercados de alquileres
vacacionales. Pueden llevar cualquier aspecto del alquiler de su
casa a cambio de una comisin.
RECUERDE, no hay una manera correcta o incorrecta de alquilar
su casa de vacaciones. Su decisin de contratar a un
administrador de propiedades o alquilar directamente de
particular a particular viene determinada por el nivel de
implicacin que usted desee.

6
 PrimerosPasos

Contratando
HelpingHands
Ayuda
Ama de Llaves o Servicio de Limpieza
Cuando alquile como particular, uno de sus mayores retos ser
gestionar la limpieza desde la distancia. Es fundamental encontrar
una ama de llaves o un servicio de limpieza que sea responsable.
Empiece por visitar su casa de vacaciones en temporada alta y
hablar con la gente que est limpiando las casas de vacaciones de
sus vecinos
.
Empresa de Administracin de Propiedades
Persona de Mantenimiento o
Una empresa de administracin de propiedades puede gestionar Manitas Considere contratar a
todos los aspectos que intervienen en el alquiler de su casa. A una persona para el
cambio le cobrarn una comisin que puede ir de un 10% a un 50% mantenimiento o a una empresa
de los ingresos del alquiler. para revisar su propiedad
regularmente. Esto es
especialmente importante para
Antes de contratar a un administrador de propiedades verifique la gente que vive lejos de su
que esa empresa: propiedad y slo la visita una o
dos veces al ao.
Anuncie la propiedad local e internacionalmente
Investigue a los clientes potenciales para asegurar que son los
adecuados. Abogado Antes de alquilar su casa por primera vez hable con
Inspeccione la propiedad antes y despus de cada estancia y un abogado que conozca el mercado de alquiler de vacaciones
realice un inventario completo. para explicarle las leyes existentes en su rea.
D la bienvenida a los huspedes.
Organice las reparaciones y el mantenimiento y proporcione Contable De la misma manera, hable con un contable que
recibos de todos los gastos. le asesore para llevar las cuentas y le informe de los
impuestos que debe tener en cuenta como propietario de
una casa de vacaciones
.

7

Prepare Su
Casa
para los Huspedes
Seguramente su casa de vacaciones ya estar amueblada y
decorada. Sin embargo, cuando empiece a alquilar es
importante encontrar el equilibrio entre su comodidad y la de
sus huspedes.
En primer lugar, de una vuelta por toda la casa y retire aquellos
objetos que tengan valor o que sean irreemplazables. Despus,
cree un armario con cerradura para guardar sus objetos
personales y existencias que quiera tener a mano. Finalmente,
asegrese de que el espacio no est abarrotado.
La Cocina En la cocina los huspedes prefieren la comodidad.
Su cocina debera estar equipada con suficiente vajilla,
cubertera y vasos para el doble de personas que pueden
alojarse. Los huspedes agradecern tener el equipamiento
bsico como un hervidor de agua, tostadora, microondas y
utensilios para cocinar. Tambin se recomienda tener una mesa
en la que quepan todos los huspedes.
PrimerosPasos
Los Dormitorios Su casa de vacaciones debera tener
suficientes juegos de cama de calidad: por lo menos dos
conjuntos de sbanas para cada cama, un edredn con funda,
dos almohadas por persona con sus fundas, mantas extra y
protectores para el colchn. Tambin debera proporcionar en
cada dormitorio un despertador y una lmpara de lectura en
una mesita.
Queremos que nuestros huspedes disfruten de nuestro chalet
como si de su casa se tratara. Por eso, adems de incluir objetos
personales, la hemos decorado con el mismo cuidado que
nuestra propia casa.
Barbara, Florida, USA
Sala de Estar Asegrese de que su sala de estar tiene
asientos cmodos para el mismo nmero de personas que
pueden alojarse y un gran televisor. Ofrezca, por lo menos, los
canales por satlite bsicos, un reproductor de DVD y juegos
de cartas o de mesa para los das de lluvia.
Los Baos Los huspedes esperan encontrar baos
limpios y con toallas disponibles. Por lo menos ofrezca lo
siguiente:
2 toallas de bao por husped 2 toallas de mano por husped
1 secador por dormitorio
Los Extras Al equipar su casa de vacaciones piense en por
qu sus huspedes quieren estar en una casa de vacaciones y
no en un hotel. Cosas que podra ofrecer:
Internet de alta velocidad libros, juegos, DVDs
botiqun de primeros auxilios cuna
Otras instalaciones que pueden atraer a los huspedes incluyen:
video juegos mesa de billar
barbacoa bicicletas
8
Promocionando
Su
Casa de Vacaciones
Crear tu propia pgina web no es difcil pero
promocionarla conlleva tiempo, esfuerzo y gasto. Una
buena manera de empezar a anunciarte online es
suscribirte inmediatamente a HomeAway.es.

Larry, Florida, usa

9

Encuentre
Huspedes
Una vez tenga su casa de vacaciones amueblada es el
momento de dar a conocer su propiedad a los arrendatarios.
En el pasado, los propietarios de casas de vacaciones
dependan de la publicidad impresa, como peridicos y
revistas, para poder reservar sus casas de vacaciones.
Afortunadamente usted ya no necesita esos anuncios tan caros
para poder encontrar huspedes. Internet le ofrece webs
fciles de utilizar y rentables que pueden llevar potenciales
clientes a su casa de vacaciones.
Promocionando su Casa de Vacaciones
Webs de Anuncios
La manera ms comn de anunciarse en Internet es en las webs de
alquileres de vacaciones. Estas webs conectan a los propietarios de
casas de vacaciones con los viajeros. Varan en tamao, desde
webs a nivel municipal o provincial con slo unos cientos de
propiedades listadas, a webs a nivel mundial de gran dimensin
como HomeAway.es. Las webs de alquileres de vacaciones suelen
ser muy asequibles (172 -344 /ao) y resultan mucho ms
rentables que los anuncios tradicionales impresos. En
comparacin, usted puede pagar 217 al ao y llegar a 63
millones de viajeros anuncindose en HomeAway.es, o puede
pagar muchsimo ms por un anuncio, por un tiempo limitado, en
un peridico.
Webs Especializadas
Las webs especializadas se dirigen a grupos de gente muy
concretos. Algunas anuncian especficamente propiedades de
vacaciones y otras no. Las webs especializadas incluyen webs de
aficiones especficas, como golf o submarinismo, o webs de
viajes dirigidas a grupos de viajeros muy concretos, como
jubilados o propietarios de mascotas.
Webs Personales
Aunque no es necesario crear una web personal para alquilar su
casa de vacaciones, algunos propietarios lo hacen como
complemento a su anuncio en webs de anuncios. Le permite
aadir un mayor nmero de fotografas y descripciones
detalladas que le ayudarn a cerrar el trato con huspedes
potenciales.
10

Atraiga a los
Viajeros
Antes de empezar a anunciar su casa de vacaciones,
piense en quien va a ser su pblico objetivo.
Promocionando su Casa de Vacaciones
Muchos viajeros empiezan su bsqueda con estos criterios en
mente:
Ubicacin y Proximidad a Atracciones Los
viajeros buscan a menudo un destino especfico o cercano a
alguna atraccin especial. En su descripcin incluya la distancia
exacta desde su propiedad a una atraccin especfica en lugar
de escribir simplemente cerca de atracciones tursticas y
restaurantes.
Precio La mayora de la gente realiza la bsqueda con un
precio determinado en mente. Asegrese de que los precios
son fciles de encontrar en su anuncio y de mostrarlos
claramente.
Tamao de la Propiedad Exponga claramente el
tamao de su propiedad y el nmero mximo de personas
que puede alojar. Los huspedes quieren saber
especficamente el nmero de camas y cuantas personas
pueden sentarse en el comedor y en la sala de estar.
Fechas Preferidas Muchos viajeros organizan sus
vacaciones en funcin del trabajo y del calendario escolar por lo
que las fechas son inflexibles. Mantenga su calendario de
disponibilidad actualizado para atraer a los viajeros que buscan
unas fechas especficas, incluso en el ltimo momento.
NOTA: Ya que muchos viajeros buscan alojamiento para sus
vacaciones basndose en estos cuatro criterios, asegrese
de que su anuncio de alquiler de vacaciones contenga esta
informacin.
11

Partes de un
Anuncio
Muchas webs de alquileres de vacaciones proporcionan a los
viajeros la informacin necesaria para tomar una decisin. Cada
anuncio de HomeAway.es tiene un ttulo, una imagen en
miniatura, una descripcin completa, hasta 12 fotografas de la
propiedad, una tabla de tarifas de alquiler, un calendario de
disponibilidad, una tabla de las instalaciones, comentarios de
los huspedes y un formulario para hacer preguntas.
Ttulo En HomeAway.es su ttulo aparece en la parte superior
del anuncio y en el resumen de la descripcin en los resultados de
bsqueda. El ttulo es su primera oportunidad para atraer a los
viajeros as que hgalo tan especifico como le sea posible.
Extra: esto le ayudar tambin a posicionarse en los buscadores.
Imagen en Miniatura Una imagen en miniatura de su casa
de vacaciones aparece en los resultados de bsqueda y en la parte
superior de su anuncio. Escoja una fotografa de su propiedad que
la haga destacar sobre las dems.
Descripcin Completa La descripcin de la propiedad en
HomeAway.es es un resumen de 100 palabras sobre su casa de
vacaciones. Asegrese de que ofrece una imagen clara de su casa y
de todos los extras que ofrece.
Fotos de la Propiedad Su anuncio en HomeAway.es
Promocionando su Casa de Vacaciones
puede mostrar hasta 12 fotografas de su casa de vacaciones.
Mostrando buenas fotografas, tanto del interior como del
exterior, obtendr ms consultas y, finalmente, ms reservas.
Si no se siente cmodo usando una cmara digital y subiendo
las fotos, pida ayuda a un amigo o contrate a un fotgrafo
profesional.
Tabla de Tarifas de Alquiler El precio es uno de los
factores ms importantes a la hora de escoger un alquiler de
vacaciones. Por eso es importante que los usuarios entiendan
fcilmente las tarifas. La tabla de tarifas de alquiler en su anuncio
de HomeAway.es le permite incluir tanto las tarifas nocturnas
como semanales para cada una de las temporadas de alquiler.
Tabla de Instalaciones Algunos viajeros prefieren
simplemente ver la lista de las instalaciones en lugar de leer la
descripcin entera de la propiedad. Cuando cree su anuncio en
HomeAway.es le ser muy fcil marcar las casillas y aadir
informacin adicional para explicar a los viajeros que tipo de
instalaciones tiene su casa.
Calendario de Disponibilidad Los viajeros necesitan
saber cuando est disponible su casa - especialmente los que
estn buscando unas fechas especficas. El calendario de
disponibilidad de HomeAway.es es claro y muy fcil de
actualizar.
Comentarios de los Huspedes Sus anteriores
huspedes podrn dejar comentarios sobre su casa utilizando la
utilidad para ese propsito disponible en HomeAway.es. Tener
comentarios de los huspedes puede disparar sus reservas. Los
viajeros tienden a escoger una casa de vacaciones que tiene
varios comentarios favorables de otros huspedes.
RECUERDE: Cuanto ms completo sea su anuncio, ms
predispuestos se sentirn los viajeros a hacer consultas y,
finalmente, reservar su casa de vacaciones.
12
 Promocionando su Casa de Vacaciones

Escriba un
Ttulo que
Llame la Atencin
El texto ms importante de su anuncio es el ttulo. El ttulo no
slo aparece en la parte superior de su anuncio sino tambin
en el resumen de la propiedad en los resultados de bsqueda
de HomeAway.es.
Al igual que en los anuncios impresos, el ttulo de su
propiedad debe incluir pocas palabras bien escogidas que
generen inters por su casa de vacaciones. El suyo debera ser
no bueno sino FANTSTICO.
Que debe incluir en el Ttulo
Utilice palabras que describan claramente su casa de
vacaciones y sus principales atractivos. Puede describir el tipo
de propiedad (ej. chalet, casa de campo), tipo de ubicacin (ej.
playa, rural), idoneidad (ej. para mascotas, para nios) e
instalaciones especiales (ej. piscina privada, jacuzzi, mesa de
billar). Palabras claves especficas como stas captan la
atencin de los clientes potenciales y ayudarn a que su
anuncio aparezca en posiciones ms altas en buscadores como
Google.

Que No debe incluir

Un ttulo efectivo no repite la informacin que aparece
Malos Ttulos detallada en el resumen de la propiedad (ubicacin, nmero
El Paraso de Wally de dormitorios y baos, capacidad de alojamiento). Tambin
debe evitar utilizar argot - no d por hecho que los viajeros
Buenos Ttulos entendern lo que significa.
Acogedora casa en la playa cerca de la Playa Anini

Ttulo Fantstico No Copie Nunca otro Ttulo

Lujosa Casa Frente a la Playa con Piscina Privada y
Nunca copie el ttulo de otro anuncio. La singularidad de su
Terraza, Ofertas Especiales Disponibles
ttulo atraer el inters en su anuncio. Si aparece exactamente
lo mismo en otro anuncio, ninguno de ellos destacar.

13
 Promocionando su Casa de Vacaciones

Describa Escriba con claridad y de modo conciso

Su casa
Cuando huspedes potenciales exploran HomeAway.es su
atencin se centra en diferentes secciones de los anuncios. Hay
bastantes probabilidades de que lean su descripcin de la
propiedad tiene una oportunidad de 20 segundos para
convencer a alguien para que escoja su casa de vacaciones.
Qu detalles van a querer saber?
Su anuncio lo leern personas de todo el mundo con
diferentes niveles de ingls. Escriba su descripcin utilizando
frases enteras y claras, evitando las abreviaciones y el argot.
Venda Su Propiedad No La Zona
Es muy posible que cuando los viajeros encuentren su anuncio en
HomeAway.es ya hayan decidido pasar las vacaciones en esa zona.
Su trabajo consiste en convencerles para que reserven su casa de
vacaciones. Tiene la opcin de destacar la zona en la seccin
Ubicacin de su anuncio en HomeAway.es.

Tenga presentes estos tres tipos de compradores online:

Sea Descriptivo cuando Hable con sus Huspedes El que mira principalmente las fotos
El que escanea el anuncio buscando determinadas palabras
Describa su casa de manera que puedan imaginarse una El que lee las descripciones completas

estancia feliz all. Cmo se escribe de esa manera? En lugar de

Por esa razn debe prestar la misma atencin a cada una
escribir Hay una piscina climatizada, escriba Le encantar
de esas reas de su anuncio.
nuestra piscina privada: la mantenemos climatizada durante
todo el ao.
Que Incluir en la Descripcin
Una correcta ortografa, gramtica yInformacin
puntuacinespecfica sobre
Una correcta
Informacin ortografa,
especfica dormitorios
sobre dormitorios y nmero
y nmero de camas
de camas
gramtica Principales
Instalaciones y puntuacin
Instalaciones
Descripcin Principales
de las vistas Descripcin de las vistas
TipoTipo
de propiedad y tamao
de propiedad y tamao Ventajas Competitivas nicas
Ventajas Competitivas
Idoneidad nicas grupos de viajeros
para determinados
Idoneidad para determinados grupos de viajeros

14
 PromocionandosuCasadeVacaciones

Prepare Utilice una cmara Digital Las cmaras digitales hacen fotos
de alta calidad que se ven muy bien en Internet. Puede editar las
fotos en su ordenador y subirlas fcilmente a HomeAway.es.

y Extra: Puede hacer cientos de fotos y borrar fcilmente las que no

quiera sin coste alguno.

Haga Prepare cada Foto Ayude a los viajeros a imaginar la

sensacin de estar en su casa con una simple escenificacin.

Fotografas
Tiene 30 segundos o menos para captar la atencin de
alguien que est mirando el anuncio de su casa de
vacaciones. Leern su anuncio o pasarn al siguiente? Los
hechos son claros: cuanto mejores sean sus fotografas mayor
inters despertarn en los viajeros y mayor ser la
probabilidad de que realicen una consulta.
SABIA QUE las propiedades con ms de 4
fotografas reciben mayor nmero de consultas que
Antes de hacer la foto deshgase del desorden, alise las colchas,
ahueque los cojines y pare el televisor. Si la casa tiene un fuego a
tierra encindalo. Aada detalles de bienvenida como una cesta
con frutas o un jarrn con flores.
Cuide la iluminacin Una buena iluminacin es esencial para
hacer buenas fotografas. Para obtener los mejores resultados
aproveche la luz natural subiendo las persianas y abriendo las
cortinas, encienda todas las luces interiores y haga fotos con y sin
flash.
NOTA: Recuerde que las fotos tienen copyright. Si est utilizando
fotos que no ha hecho usted consiga los permisos necesarios del
fotgrafo y/o de la publicacin donde encontr esa foto.

las propiedades con 4 o menos fotografas?

Fotos Imprescindibles
Sala de Estar
Dormitorio Principal
Vistas desde la casa
Exterior de la propiedad
Cocina
Dormitorios Adicionales
Piscina o Jacuzzi, si hay
Caractersticas especiales

15

MarketingYourHolidayHome
Sea flexible con sus tarifas,
los cambios de das y
estancias mnimas
requeridas para atraer a la

Establezca Sus mayora de viajeros

especialmente las reservas
de ltima hora.
Andy, Costa del Sol, Espaa

Tarifas de Alquiler
El nmero de consultas y reservas que usted recibe estn
estrechamente relacionados con las tarifas de precios. Por eso
tenga cuidado al poner los precios, ni demasiado altos ni
demasiado bajos.

Averige los Precios de Mercado Busque el precio
de alquileres de vacaciones similares en webs como
HomeAway.es. Preste atencin a las instalaciones ofrecidas, su
proximidad a atracciones tursticas en comparacin con su
propiedad. Mire tambin otros anuncios para ver que otros
servicios cobran a parte de la tarifa de alquiler bsica. Pueden
incluir impuestos municipales o cargos adicionales por la
limpieza o tener mascota.
Establezca Tarifas Nocturnas y Semanales A actividad en su mercado de alquiler, exigir una semana de
los huspedes les gusta ver diferentes tarifas de precios para
diferentes incrementos del tiempo. En mercados con precio
semanal, muchos propietarios escogen una tarifa nocturna que
es 1/5-1/6 parte de su tarifa semanal. De la misma manera, en
mercados con tarifas nocturnas, los propietarios multiplican la
tarifa nocturna por 5 o 6 para tener una tarifa semanal.
Haga sus Tarifas de Alquiler Claras Si los clientes
potenciales no pueden encontrar fcilmente las tarifas de
alquiler para las fechas que quieren, se irn a ver el siguiente
anuncio. Cuando establezca las tarifas de alquiler especifique
claramente las fechas exactas de ese periodo de alquiler.
Evite utilizar trminos generales como temporada alta
porque puede que los viajeros no estn familiarizados con las
temporadas de su zona.
Decida una estancia mnima Para los meses de ms
estancia mnima es muy comn. Fuera de la temporada alta,
permitir una estancia mnima de 2-3 noches puede atraer a
huspedes que buscan pasar el fin de semana o periodos de
descanso cortos.

16
 El proceso
de Alquiler
Disfrutamos realmente con todo el proceso de
alquiler, desde llenar de reservas las semanas y
completar la temporada a reunirnos con los
huspedes que vienen y aaden otra dimensin a
nuestra vida.
Tansy, normandy, Francia

17

Responder a las
Preguntas
Cuando los viajeros encuentran su casa de vacaciones en
una web como HomeAway.es acostumbran a contactar con
usted de dos maneras:
Por Email y SMS Muchos enviarn sus preguntas a
travs del formulario que hay en su anuncio. Estas
preguntas se desvan a su correo electrnico y por SMS a su
telfono mvil, si as lo desea. Tambin puede ver las
preguntas entrando en su cuenta de HomeAway.es.
Por Telfono Algunos viajeros, principalmente aquellos que
buscan una reserva de ltima hora, llaman para ver la
disponibilidad o para reservar inmediatamente.
Cuando responda a las consultas sea rpido y eficiente, y
asegrese de dar la respuesta adecuada a las necesidades del
que pregunta.
Tom, Tabanan, Bali
ElProcesodeAlquiler
Cmo Convertir las Consultas en Reservas
Mire su email frecuentemente. Parece obvio pero le
sorprendera saber la cantidad de personas que miran su email
una vez al da o incluso una vez a la semana. Como mnimo mire el
email por la maana, al medioda y por la noche.
Reciba preguntas por alerta SMS. Asegrese de recibir consultas
incluso cuando est lejos de su ordenador. HomeAway.es le ofrece
un servicio gratuito de SMS para avisarle de nuevas preguntas.
Conteste las preguntas inmediatamente. Sea amable y
detallado. D las tarifas incluyendo impuestos y tasas. Confirme las
fechas disponibles exactas de llegada y salida. Hgales saber que
pueden llamarle si tienen ms preguntas.
Incluya su firma. Asegrese de que saben cmo contactar con
usted incluyendo una firma con su nombre, nmero de telfono y
un link a su anuncio de HomeAway.es.
Coja el telfono y llame. Cuando la gente haga una consulta, en
lugar de responderles por email llmeles. Si han dejado su
nmero de telfono entonces esperarn o agradecern una
llamada. Algunos estudios indican que la primera persona en
llamar es la que se lleva la reserva. Los propietarios saben que los
que llaman en lugar de escribir un email tienen un ratio de
conversin significativamente mayor.
Devuelva la llamada inmediatamente. Si los viajeros llaman y le
dejan un mensaje, devuelva la llamada! No pierda una posible
reserva por no devolver una llamada a tiempo. Convirtalo en una
prioridad.
Haga un seguimiento por telfono. Haga una llamada de
seguimiento unos das despus para ver que planes tienen. Si
estn dudando una llamada puede convencerles para cerrar el
trato con usted.
18
 ElProcesodeAlquiler

Haciendo
RESERVAS
Analizando a los huspedes Analizar adecuadamente
a los huspedes es su mejor pliza de seguros. Recomendamos
hablar por telfono con los clientes potenciales antes de hacer la
reserva. Es correcto hacer preguntas para ver si son adecuados
para nuestra propiedad. Las preguntas tpicas son: Cuntas El Contrato de Alquiler
personas hay en el grupo? y Hay nios o mascotas? Mientras
Debe incluir lo siguiente:
habla con ellos hgales saber que esa propiedad es su segunda Debe incluir lo siguiente:
residencia. Eso les har sentir ms cmodos a la hora de alquilar Su informacin de contacto y la direccin de la
su casa y les animar a tratarla con cuidado. propiedad de alquiler vacacional
Su informacin
Poltica dede contacto detallando
cancelacin Total alapagar incluyendo
penalizacin porlas
y adicionales
cancelacin
Plazos de pago de la
El Cobro Una reserva queda confirmada cuando se Provisiones de devolucin de fianza
fianza y de los recibos
deposita un pago a cuenta. Aunque puede hacer que los Restricciones de edad y ocupacin mxima
de alquiler
huspedes enven un cheque, incrementar el nmero de Poltica de Salida: sus expectativas cuando
Das/fechas losllegada
de la
reservas si acepta transferencias bancarias y tarjetas de huspedes abandonen su casa y la salida y horarios
crdito. Total a pagar incluyendo lasRestricciones
tasas adicionales
y poltica en
Plazos de pago de la fianza y decuanto a mascotas
los recibos y
de alquiler
Djelo todo por Escrito Para proteger tanto sus tabaco
Das/fechas de la llegada y la salida y horarios
intereses como los de sus huspedes, ponga por escrito todos Restricciones y poltica en cuanto a mascotas y tabaco
los acuerdos. Enve una copia de las condiciones del alquiler y
Regstrese en www.HomeAway.es para tener un ejemplo de
de la facturacin a sus huspedes.
Contrato
Regstrese de Alquiler gratis para
en www.HomeAway.es
No acepte fianzas sin tener a mano una copia del contrato
firmado (puede aceptar copias firmadas por fax). tener un ejemplo de Contrato de

19

Cobrar a los huspedes
Facilitamos las cosas a los viajeros
aceptando el mtodo de pago que ellos
propongan, cheque, transferencia bancaria
o tarjeta de crdito o debito
Millie Devon,Inglaterra
Cosechar los frutos econmicos de su alquiler de
vacaciones no ser un proceso complicado siempre y cuando
haya establecido una poltica clara para las transacciones
econmicas.
Es de esperar que a los huspedes potenciales les cause un
cierto nerviosismo enviar dinero a alguien que no conocen.
Presentndoles una poltica financiera clara y concisa ayudar a
tranquilizarles y minimizar las dificultades para usted.
stos son los mtodos de pago ms recomendados y usados
normalmente: Tarjetas de Crdito, PayPal, cheques y
transferencias bancarias.
ElProcesodeAlquiler
Tarjetas de Crdito o PayPal Los viajeros suelen utilizar
tarjetas de crdito cuando viajan, por lo que si usted no las acepta
buscarn a otro propietario. Aceptar tarjetas de crdito o dbito le
da mayor flexibilidad y la posibilidad de cobro inmediato. No tiene
que esperar la llegada de un cheque para verificar que la reserva es
slida. Puede aceptar fianzas, pagos y hacer devoluciones a travs
de Internet.
Cheques Personales Si acepta pagos con cheques personales
asegrese de cobrarlos inmediatamente. Valide el cheque con
tiempo suficiente, antes de que el husped tenga acceso a su
propiedad.
Transferencias Bancarias Puede ofrecer un pago directo de
una cuenta bancaria a otra. El pago es inmediato y cmodo, el
dinero se deposita directamente en su cuenta. (Nota: las
transferencias de banco a banco son diferentes de las
transferencias de dinero ya que se puede hacer el seguimiento)
Evite estas formas de Pago:
GIROS POSTALES Y CHEQUES DE CAJA Cuidado. stas no son
formas de pago cmodas para sus huspedes y pueden
resultar muy atractivas para los timadores.
ENVO DE DINERO HomeAway.es recomienda
encarecidamente no enviar o aceptar pagos va servicios de
envo de dinero no susceptible de seguimiento, como los
ofrecidos por empresas como Western Union o Moneygram,
ya que son mtodos habitualmente utilizados por timadores
y ladrones. Adems, las tarifas de procesamiento de estos
servicios son altas.
20
 ElProcesodeAlquiler

Recibir Balance FinaL

Normalmente recibir el importe restante unos 14 - 30 das antes

Fianzas de la fecha de llegada. Tiempo suficiente para asegurarse de que el

pago es vlido antes de hacer llegar la direccin, las llaves o los
cdigos de la caja.

Resumiendo: No d direcciones ni las llaves a sus huspedes

hasta que no hayan pagado la totalidad del importe.
Pago a cuenta al Reservar
El pago a cuenta es una cantidad determinada de dinero
que el husped debe entregarle para hacer la reserva y
Gua Para Cobrar La Fianza
que da validez al Contrato de Alquiler. Muchos propietarios requieren el pago mnimo del 10%
No importa que la fecha de llegada del husped sea an de la totalidad de la reserva en concepto de fianza
lejana, para hacer la reserva es imprescindible que pida un Procese todos los pagos de
pago a cuenta que deber efectuarse durante los 3 - 5 das fianzas inmediatamente.
laborables siguientes. Este pago a cuenta puede convertirse Cobre los cheques en
seguida. Rechace cheques
automticamente en una fianza (normalmente cubrir los
que parezcan
gastos de alquiler y las tasas) que el propietario retiene hasta problemticos.
que los huspedes dejan la casa. .
Devuelva la fianza slo
Plazos despus de inspeccionar la
Muchos propietarios dividen el pago en dos plazos iguales: propiedad cuando los
huspedes se hayan ido.
a 60 y 30 das. Recibir un primer pago 60 das antes de la
Informe a los huspedes
llegada del husped le da margen suficiente para conseguir
sobre su poltica de
otro husped en caso de cancelacin o falta de pago. Sin devolucin de fianzas y
embargo, si se trata de una reserva de ltima hora debe sobre qu espera de ellos
pedir el pago completo para reservar. cuando hagan la reserva.

21
 ElProcesodeAlquiler

Entrega de Llaves
Si gestiona usted mismo su casa de vacaciones deber buscar
la manera de permitir la entrada a los huspedes. Muchos
propietarios utilizan una de las siguientes opciones:
Cajas de Seguridad Puede instalar una caja
de seguridad en la maneta de la puerta o en otro
lugar fcil de encontrar. Una caja normal cuesta
unos 29 -35 , y se puede comprar en tiendas de
bricolaje, en cerrajeras o en Internet. Utilizando Envo de Llaves Puede utilizar el viejo mtodo de envo
una caja de seguridad podr crear fcilmente un de llaves a los huspedes. Muchos propietarios hacen esto
cdigo, colgarla en la maneta de la puerta y desde hace aos. Es efectivo pero no necesariamente fcil y
colocar las llaves en su interior. Despus le dar al pueden haber errores (ej. las llaves no llegan a tiempo o
husped el cdigo una vez le ha facilitado la pueden perderse).
direccin. La desventaja de este mtodo es que no
puede cambiar fcilmente el cdigo entre Servicio de Recogida de Llaves Si prefiere que
estancias. los huspedes reciban las llaves a travs de una persona,
puede concertar la entrega a travs de un servicio de
Entrada sin Llave Puede comprar una cerradura sin llave
que tenga un botn que hay que pulsar. Puede encontrar este entrega de llaves con una empresa local de administracin
tipo de cerraduras online o en cerrajeras, cuesta entre 173 y de propiedades o puede pagar a una ama de llaves para
575 . Para algunos propietarios sta puede ser la nica opcin que se rena con los huspedes a su llegada. La desventaja
(adems de enviarlas por correo) si su propiedad est dentro es que si la ama de llaves no se presenta, los huspedes no
de un complejo que prohbe las cajas de seguridad. Si utiliza podrn entrar.
una cerradura sin llave, su ama de llaves podr cambiar con
facilidad el cdigo entre una estancia y otra.

22

Resumen del
Proceso de alquiler
Muchas de las transacciones entre viajeros y
propietarios consisten en 15 pasos
Utilcelos para revisar su propio procedimiento
1 El viajero busca en Internet una casa para alquilar.
2 El viajero le enva una consulta con las fechas deseadas.
3 Usted contesta a las preguntas por telfono o email.
4 El viajero decide reservar su propiedad.
5 Usted le enva al husped un Contrato de Alquiler y los
plazos de pago.
6 Usted recibe un pago a cuenta por el mtodo de pago
acordado.
7 Sus huspedes firman y envan por fax o correo el Contrato
de Alquiler firmado y el pago.
8 Usted confirma a travs de email el recibo del Contrato de
Alquiler y del pago.
ElProcesodeAlquiler
9 Marca el calendario como reservado durante las fechas
especificadas.
10 30 das antes de la fecha de alquiler pedir el pago del
importe restante
11 Usted le enviar por email al husped la confirmacin de
ese pago final.
12 Enva al husped la direccin y las llaves o el cdigo para acceder
a las llaves.
13 Los huspedes llegan y disfrutan de su estancia en su casa de
vacaciones.
14 Los huspedes se marchan. Da instrucciones a su ama de
llaves para que inspeccione y limpie la casa.
15 Devuelve al husped su fianza y le pide que escriba un
comentario en su anuncio.
23
Las claves del
xito
Solicite comentarios de clientes anteriores para
Anuncie su propiedad en 3-5 webs, local e
internacionalmente para llegar al mayor nmero de
viajeros.
7 ayudarle a vender la idea de alquilar su casa de
vacaciones a clientes potenciales.

2 Responda rpidamente a cualquier consulta para tener ms 8 Evite malentendidos con su ama de llaves o con el servicio
de limpieza creando una lista de tareas especficas.
posibilidades de hacer la reserva.

3 Sea educado y amable. Piense que cada interaccin

con un posible husped es parte de su servicio de
9 Tenga un conjunto extra de sbanas y toallas para
facilitar el trabajo a su ama de llaves.

atencin al cliente.
10 Establezca una poltica de devolucin y cancelacin clara
para protegerse de posibles prdidas.

4 Mantenga sus anuncios actualizados, especialmente el

calendario, para mostrar a los viajeros que es un
propietario activo.
11 Establezca polticas de entrada y salida estrictas para
evitar problemas potenciales.
Si no tiene tantas reservas como le gustara, ample su
5 gama de huspedes para incluir grupos con alguna aficin,
gente con mascotas, etc.

6 Optimice sus anuncios para los buscadores cuando escriba

su ttulo, pies de foto y descripciones, utilizando muchas
palabras clave que los viajeros pueden buscar para
encontrar una propiedad.
12
Guarde informes detallados de todas las comunicaciones y
reservas en una hoja de clculo y tenga un buen sistema
de entrada de datos en su ordenador.

24
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25
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HomeAway, inc.
3801 s. Capital of texas Highway, suite 150 Austin, tX 78704
(512) 493-0382 http://www.homeaway.es

Kristin W. Dorsett, Author

Barbara Cummings, Co-Author
Christine Hrib Karpinski, Contributing editor

Todos los derechos reservados. Se prohbe la reproduccin total o parcial de esta publicacin, as como su distribucin o
transmisin en cualquier forma o por cualquier medio, incluyendo fotocopiar, grabar u otros medios electrnicos, sin el
previo permiso por escrito del editor, excepto en el caso de breves citas incluidas en crticas y ciertos usos no comerciales
permitidos por las leyes que regular los derechos de autor.

Aunque el autor y el editor se han esforzado en asegurar que la informacin contenida en este libro sea precisa y
completa, no asumimos ninguna responsabilidad por errores, imprecisin, omisiones o cualquier otra incongruencia que
en ella se d.

Cualquier parecido con personas, sitios u organizaciones es involuntario.

ISBN: 978-1-935406-00-6 (eBook)

ISBN: 978-1-935406-01-3 (softcover)
ISBN: 978-1-935406-02-0 (Kindle)
ISBN: 978-1-935406-03-7 (Holidays rentals)