Echeverra nos plantea que la comunicacin humana consta de dos facetas: hablar y escuchar, el discurso tradicional tiene la creencia que lo ms importante es hablar, suponiendo que si la persona habla fuerte y claro ser bien escuchado, dando por sentado que el escuchar se produce de manera pasiva. Sin embargo, al hablar, la trasmisin de la informacin tiene una problemtica en el escuchar, causado por el sentido que le otorgamos a las palabras que escuchamos, porque debemos entender que el ser humano tiene en su psique un sistema cerrado, que al momento de abrir nuestro sistema cerrado recibimos la informacin, para as relacionarlas con nuestra historia de vida y prejuicios. Mientras tanto, el or es un fenmeno biolgico que consiste en distinguir sonidos en la interaccin, en cambio escuchar es el dominio del lenguaje, el que es construido por interacciones sociales que a su vez desarrolla nuestra interpretacin, por ende, or + interpretar = escuchar, escuchar es interpretar. Dejando al lenguaje como un instrumento pasivo que nos sirve para describir y generar la realidad mediante acciones, porque al hablar decimos algo con una intencin para que ocurra un efecto. La intencin puede ser consciente e inconsciente, las que son guiadas por las historias que construimos para responder las inquietudes de nuestras acciones, generando un sentido a la accin y a la interpretacin, por eso el escuchar tiene un rol activo, al interpretar todo lo que omos y al conectarnos con nuestra experiencia de vida. El autor plantea que Al hablar revelamos quienes somos y quien nos escucha puede no solo escuchar lo que decimos, puede tambin escuchar el ser que se constituye al decir aquello que decimos. (Echeverra, 1994:96). Para la sociologa y las ciencias sociales, el lenguaje cumple un rol muy importante, al permitirnos describir la realidad y ser el agente encargado de construir la realidad, mediante las interacciones sociales que se producen entre los sujetos, los que trasmiten informacin por medio de la comunicacin con el fin de generar acciones.
El lenguaje es aprendido por un proceso de socializacin, el que es estructurado por el tipo
de sociedad en cual nacemos, guidados por las pautas culturales, las que nos permite tener la construccin de nuestra identidad y el tipo de comunicacin que desarrollamos. El hablar y el escuchar, se condiciona segn la sociedad en la cual se pertenece y las experiencias de vida que desarrolla el sujeto, por eso, Echeverra planteaba que El respeto mutuo es esencial para poder escuchar. Sin la aceptacin del otro como diferente, legtimo y autnomo, el escuchar no puede ocurrir si ello no est presente solo podemos proyectar en los otros nuestra propia manera de ser.(1994:97).