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Administracin Estratgica 1
Google Inc.
Historia
Larry Page y Sergey Brin se conocieron en 1995, cuando tenan 24 y 23 aos respectivamente, en un acto
organizado por la Universidad de Stanford. Ambos tenan un objetivo en comn: conseguir informaci
n relevante a partir de una importante cantidad de datos. En enero de 1996 iniciaron su colaboraci
n en un buscador llamado BackRub. Larry empez a trabajar en la forma de conseguir un entorno
para los servidores que funcionara con PCs de gama baja y que no necesitar de potentes mqui
nas para funcionar. Un ao despus, la tecnologa utilizada por BackRub para analizar los links emp
ezaba a ser conocida en todo el campus, obteniendo una gran reputacin. Era la base sobre la que se
construira Google.
El nombre proviene de un juego de palabras con el trmino googol, acuado por Milton Sirotta, s
obrino del matemtico norteamericano Edward Kasner, para referirse al nmero representado por un 1 se
guido de 100 ceros. El uso del trmino refleja la misin de la compaa de organizar la inmensa ca
ntidad de informacin disponible en la web y en el mundo.
Durante los primeros meses de 1998, Larry y Sergey continuaron trabajando para perfeccionar la t
ecnologa de bsqueda que haban desarrollado. Utilizaron sus dormitorios como centro de datos y of
icinas. Con esta infraestructura iniciaron la bsqueda de inversionistas que les ayudaran a financiar su no
vedosa tecnologa, superior a todas las existentes hasta la fecha. A pesar de la fiebre de las pu
ntocom en ese momento, Larry y Sergey tenan poco inters en montar una empresa propia cuyo
negocio fuera el motor de bsqueda que haban desarrollado.
Entre estos posibles inversores, se encontraba David Filo, amigo de ambos y uno de los fundadore
s de Yahoo!. Filo les anim a que ellos mismos desarrollaran el proyecto, creando una empresa bas
ada en el buscador cuando estuviera completamente desarrollado. Aunque el potencial que tena era
enorme, se encontraron con la negativa de muchos portales, que consideraban el hecho de tener un bu
en buscador como algo secundario en sus objetivos. As pues, tomaron la decisin de poner en marcha el
proyecto y buscar capital para abandonar las habitaciones y acabar de pagar todo el material que haban
comprado para los servidores. Hicieron un plan de empresa y fueron en busca de inversores. Su primera vi
sita fue al amigo de un miembro de la facultad.
Andy Bechtolsheim, uno de los fundadores de Sun Microsystems, enseguida vio que Google tena un
potencial enorme. Slo pudieron mostrarle una pequea demo pero fue suficiente para que i
nmediatamente les diera un cheque por valor de 100.000 $, a nombre de Google Inc. Pero surgi
un pequeo problema: no exista an una empresa llamada Google Inc., por lo tanto no podan cob
rar ni ingresar el cheque. Un par de semanas ms tarde decidieron buscar nuevos inversores entre f
amiliares, amigos y conocidos para poner en marcha la compaa. El 7 de septiembre de 1998, Googl
e Inc. ya dispona de oficinas propias en Menlo Park, California, todo un lujo comparado con la situacin
en la que haban estado hasta entonces. Google.com, todava en fase beta, tena unas 10,000 bsquedas
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cada da. La prensa empezaba a hablar del nuevo buscador y de su excelente funcionamiento. E
n 1999 consiguieron 25 millones de dlares de dos importantes inversores: Sequoia Capital y Kleiner
Perkins Caufield & Buyers. Las modestas oficinas ya eran pequeas para todos los directivos y trab
ajadores de
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Google, as que se trasladaron a Googleplex, la actual sede central de Google en Mountain View, C
alifornia. Nuevos e importantes clientes iban llegando, como por ejemplo AOL/Netscape que escogi a G
oogle como su servicio de buscador, haciendo que superase los 3 millones de bsquedas al da. Lo que e
mpez siendo un proyecto universitario ya era una gran empresa con un crecimiento impresionante. El
21 de septiembre de 1999 desapareci definitivamente de Google.com la etiqueta que lo identificaba
como una versin beta.
Cronologa
Ao Acontecimiento
Larry(Page(y(Sergey(Brin(se(conocen(en(la(Universidad(de(Stanford.((Larry(
tiene(22(aos(y(ha(finalizado(sus(estudios(en(la(Universidad(de(Michigan.(Se(
1995 plantea(estudiar(en(Stanford,(y(Sergey,(de(21(aos,(es(el(encargado(de(
ensearle(el(campus).(Segn(algunas(versiones,(en(ese(primer(encuentro(no(
coincidieron(prcticamente(en(nada.
Larry(y(Sergey(participan(en(un(programa(de(posgrado(en(Informtica(en(
Stanford(y(empiezan(a(colaborar(en(el(desarrollo(de(un(motor(de(bsqueda(
llamado(BackRub.
1996
BackRub(se(utiliza(en(los(servidores(de(Stanford(durante(ms(de(un(ao,(
pero(finalmente(la(Universidad(deja(de(emplear(este(motor(porque(requiere(
demasiado(ancho(de(banda.
Larry(y(Sergey(se(dan(cuenta(de(que(el(motor(de(bsqueda(BackRub(
necesita(un(nuevo(nombre.(Tras(una(sesin(de(lluvia(de(ideas,(se(deciden(
por(Google,(haciendo(un(juego(de(palabras(con(el(trmino(matemtico(
1997 "ggol",(cuya(pronunciacin(en(ingls(es(similar(a(la(de("Google"(y(que(se(
refiere(al(nmero(uno(seguido(de(100(ceros.(La(eleccin(del(trmino(se(basa(
en(su(objetivo(de(organizar(una(cantidad(aparentemente(infinita(de(
informacin(en(la(Web.
Andy(Bechtolsheim,(cofundador(de(Sun(Microsystems,(extiende(un(cheque(
por(valor(de(100.000(dlares(para(una(entidad(que(an(no(existe:(una(
empresa(llamada(Google(Inc.
Google(fija(su(lugar(de(trabajo(en(el(garaje(de(Susan(Wojcicki,(en(el(n. (232(
de(Santa(Margarita,(en(Menlo(Park((California).
1998 Google(inicia(los(trmites(de(constitucin(de(la(sociedad(en(California( el(4(
de(septiembre.(Poco(despus,(Larry(y(Sergey(abren(una(cuenta(bancaria(a(
nombre(de(la(empresa(recin(fundada(y(depositan(en(esa(cuenta(el(ch eque(
de(Andy(Bechtolsheim.
Larry(y(Sergey(contratan(a(su(primer(empleado:(Craig(Silverstein,(un(
compaero(del(programa(de(posgrado(en(Informtica(de(Stanford.
Google(se(instala(en(la(primera(oficina(de(Mountain(View((California),( en(el(
2400(de(E.(Bayshore.(La(ciudad(de(Mountain(View(se(encuentra(a(esc sos(
1999
a ades(
kilmetros(de(la(Universidad(de(Stanford(y(limita(al(norte(con(las(ciud
ms(antiguas(de(Silicon(Valley:(Sunnyvale,(Santa(Clara(y(San(Jos.
Google(lanza(las(primeras(versiones(de(su(buscador(en(diez(idiomas:(
alemn,(dans,(espaol,(fins,(francs,(italiano,(neerlands,(noruego, (
portugus(y(sueco.
2000
Se(lanza(la(barra(Google,(un(complemento(del(navegador(que(permit e(
realizar(bsquedas(sin(necesidad(de(acceder(a(la(pgina(principal(de( Google.
Google(lanza(la(bsqueda(de(imgenes,(que(permite(acceder(a(250(millones(
2001 de(imgenes.
La(empresa(abre(la(primera(oficina(internacional(en(Tokio.
Los(miembros(de(la(American(Dialect(Society,(dedicada(al(estudio(del( ingls(
norteamericano,(eligen(el(verbo("to(google"(("realizar(bsquedas(we b(a(
travs(de(Google")(como(la(palabra(ms(til(del(ao(2002.
2003
Google(lanza(Google(Print((que(posteriormente(pasa(a(ser(Google(Lib ros),(
un(servicio(que(indexa(pequeos(fragmentos(de(libros(para(que(apar ezcan(
en(los(resultados(de(bsqueda.
Cuestiones Internas
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Ubicacin
Hemos recorrido un largo camino desde los tiempos de la residencia de estudiantes y el garaje. Nos
mudamos a las oficinas centrales de Mountain View, California (ms conocidas como Googleplex) en
2004. Hoy en da, Google tiene ms de 70 oficinas en ms de 40 pases de todo el mundo.
Aunque no hay dos oficinas de Google iguales, las personas que visiten cualquier oficina podrn e
ncontrar algunas caractersticas comunes, tales como murales y decoraciones que expresan la p
ersonalidad local, Googlers que comparten cubculos, tiendas de campaa gigantes y salas de re
uniones, videojuegos, mesas de billar y pianos, cafeteras y "micrococinas" llenas de comida saludable, y l
as clsicas pizarras para las sesiones improvisadas de lluvias de ideas.
Servicios
Larry Page, cofundador y CEO de Google, describi una vez el "motor de bsqueda perfecto" como algo c
apaz de "entender exactamente lo que quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas". Desde q
ue pronunci estas palabras, Google se ha desarrollado para ofrecer productos que transcienden
la bsqueda; sin embargo, se mantiene el espritu de aquellas palabras. Nuestro objetivo es que lo
s usuarios encuentren la informacin que necesitan y consigan hacer todo aquello que necesiten de l
a forma ms sencilla posible gracias a todas nuestras tecnologas (desde la bsqueda a Chrome y Gmail). Es
to significa hacer que la bsqueda sea ms inteligente y rpida para que pueda comprender que cu
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ando un usuario introduce la bsqueda [jaguar], quiere obtener resultados referentes al coche y n
o fotos del animal. Significa mostrar a los usuarios los anuncios o los resultados de bsqueda que le gustan
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a sus amigos para que sepan que este contenido puede ser valioso. Tambin significa conseguir que
nuestros productos acten intuitivamente para que los usuarios puedan compartir documentos con s
us contactos de Gmail sin necesidad de copiar y pegar el contenido y abrir en su telfono Android l
as mismas pestaas que abren en el navegador Chrome de su ordenador. Principalmente, signific
a conseguir que nuestros productos funcionen mejor para que los usuarios puedan dedicar tiempo
a aquello que les gusta como, por ejemplo, disfrutar de la familia, hacer actividades al aire libre, pintar u
n cuadro o celebrar una fiesta. Seguimos trabajando para poder hacerlo realidad.
Ofrecemos distintas herramientas para ayudar a las empresas de todo tipo a tener xito dentro y f
uera de la Web. Estos programas son una parte fundamental de nuestra propia empresa y tambin permi
ten a emprendedores y editores de todo el mundo desarrollar sus propias empresas. Nuestros programas
de publicidad, que engloban desde anuncios de texto sencillos a anuncios en formato rich media, ayudan
a las empresas a encontrar clientes y ayudan a los editores a obtener dinero con su contenido. Ta
mbin ofrecemos herramientas de computacin en la nube que ayudan a las empresas a ahorrar dinero y
a ser ms productivas.
Divide sus servicios empresariales bsicamente en tres pilares: Comparte, promociona y mide.
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Estructura
Investigacin y Desarrollo
Para Google la investigacin y desarrollo forman parte de su piedra angular yaq ue fue de esta ma
nera como se creo, se encuentra en una constante evolucin mediante la adquisicin de empresas
de diferentes mercados, entre los que se pueden mencionar hardware como es el caso de Motor
ola mobility, tambin tiene investigaciones avanzadas en otros campos como la visin por computado
ra, posicionamiento global, y software como buscadores, lenguajes de programacin, sistemas operativos.
Operaciones y logstica
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Las operaciones de Google es sin presentes ya que cuenta un una diversidad de centro de datos
alrededor del mundo para que los millones de personas que utilizan su servicio lo puedan acceder desde
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cualquier parte del mundo, volvindolo as muy competitivo, respecto a los otros grupos. Sin duda
Google se ha caracterizado por el ser el mejor en los negocios en los que se desenvuelve, ya sea la
motores web, aplicaciones en la nube, sistemas mviles. Este es un gigante que muchos tratan de imitar, c
asi se puede decir que esta compaa se esta volviendo como un monopolio, porque se encuentran in
volucrados en cualquier negocio de TI y otros mercados emergentes.
Misin
Los directores creen que la manera ms efectiva de crear la misin es colocar las necesidades de los
usuarios de primero. Ellos encontraron que ofreciendo una gran calidad en la experiencia de los usuarios, l
es permitira incrementar el trafico y fortalecerse. El perfecto motor de bsqueda podra entender e
xactamente que desea el usuario y darle exactamente la respuesta que se quiere.
Visin
"Ser el ms prestigioso motor de bsqueda y el ms importante del mundo, adems de ser un ser
vicio
gratuito fcil de utilizar que presente resultados relevantes en una fraccin de segundo".
Valores
Rapidez, precisin, facilidad de uso, atencin al cliente corporativo, en especial los publicistas, editor
es,
etc, continua innovacin.
Auditora Interna
Fortalezas
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Debilidades
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Auditoria Externa
Oportunidades
Amenazas
Objetivos
El objetivo de Google es organizar la informacin del mundo y hacerla universalmente accesible y til. El
sitio no tiene contenido propio ni tampoco edita informacin, su objetivo es manejar espacios de
bsqueda entre los usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier cosa.
Estrategia
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Google, propietaria del motor de bsqueda lder de internet, centra su estrategia en el desarrollo e i
nversin de herramientas y formulas exclusivas que permitan a los usuarios realizar bsquedas rpidas y p
recisas en toda la Red Mundial en cuestin de segundos. Esto, lo ha logrado debido a su inversin en la in
vestigacin y desarrollo, lo que le ha permitido contar con tecnologas innovadoras capaces de
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conectar a millones de personas alrededor del mundo con informacin, todos los das. Adems, Goo
gle siempre busca mantenerse un paso delante de la competencia, por lo que ha desarrollado una lista de
10 principios que sintetizan su filosofa como empresa y que han contribuido al logro de su xito.
Estas son las diez cosas que Google ha descubierto que son verdad:
Google se ha decidido desde el principio por interfaces claros y sencillos, y pginas que se cargan
instantneamente. El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios.
Google quiere dedicarse exclusivamente al negocio de las bsquedas. Para ello, dispone de un grupo de
profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y organizar informacin e
n Internet.
En Google estn obsesionados por recortar tiempos de respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las
pginas de resultados, incrementando la efectividad de los algoritmos de bsqueda, y optimizando l
os miles de servidores de los que disponen.
El sistema que utiliza Google para clasificar las pginas web (PageRank) se basa en la Democracia de
los
sitios web. Cada enlace que recibe una pgina es un voto que se le otorga.
Google sabe que, cada da ms, el usuario no est delante de un PC buscando informacin. Y po
r ello
est desarrollando soluciones mviles, para PDAs y otro tipo de dispositivos.
Google tiene unas normas muy claras en su sistema publicitario. Y stas incluyen que no estn
permitidos los 'pop--ups' ni los banners.
Aunque tenga en su Base de Datos millones de documentos, Google sabe que an queda informacin sin
ser 'rastreada'. Por ello, desarroll, por ejemplo, las bsquedas en documentos PDF, y nuevos mtod
os para encontrar ms informacin.
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Las bsquedas en Internet se realizan en decenas de idiomas. As, Google dispone de varias versiones de
su buscador en multitud de lenguas.
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9) Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje.
En las oficinas centrales de Google en California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la
comunicacin y la camaradera entre los trabajadores.
Google tiene muy claro que, a pesar de ser considerado por muchos como el mejor buscador en
este
momento, deben seguir mejorando y desarrollando nuevos productos.
Como se puede aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar bsquedas de una manera
eficiente y rpida, para as satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una estrategia de i
nnovacin y excelencia en sus servicios.
Implementacin de la Estrategia
Training Challenges!!
Cada viernes la compaa ofrece un Product Spotlight, que es una video conferencia donde el Gerente
Aprendizaje y Desarrollo a modo de talk show entrevista al gerente de produccin sobre alguna
caracterstica particular, y como los agentes de ventas se encuentran por todo el mundo, de este m
odo lo pueden escuchar. Algunas veces se utilizan dispositivas o videos para que le den seguimiento en l
nea y puedan hacer preguntas via chat.
De vez en cuando la compaa ofrece entrenamientos extensos en el staff, llamado SalesPro, donde p
rofundizan en algn problema particular de la estrategia, como los espacios de despliegue de p
ublicidad o sobre el negocio mvil. Este programa consta de 6 horas pero lo divide en capsulas de p
equeos megas que no duren mas de 7 minutos, para que los usuarios puedan disponer del material en cu
alquier parte del mundo por cualquier medio conectado a la red.
Los juegos en lnea ayudan a los agentes a reafirmar sus conocimientos. Los lideres fomentan la cul
tura de la competencia amistosa y con cuestionarios despus de cada entrenamiento aseguran que
los agentes obtengan la nueva informacin.
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