Mtricas Claves

para el xito en
los Negocios
Introduccin

Hoy en da tenemos un mayor acceso

a mtricas que nos permiten calcular los
resultados de los negocios, tanto online
como offline. Sin embargo, con tanta
informacin disponible, es crucial entender
las mtricas que realmente nos importan.

Teniendo esto en mente, este eBook del

respetado escritor de negocios Andrew Stone
se centra en saber cules son las mtricas
ms importantes para tomar decisiones.
Andrew escribe sobre cmo la medicin de
mtricas ha cambiado con la llegada de la
era digital, y lleva el tema al centro de mira.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 2

Las nuevas mtricas
para Pymes
Durante dcadas, lingistas y decodificadores acariciaron sus largas
e ilustres barbas mientras cavilaban sobre el misterioso lenguaje
tallado en milenarias tablas de arcilla excavadas en el Oriente Medio.

Lentamente, la enigmtica escritura cuneiforme, Los negocios se han transformado desde el

hecha por los rudimentarios lpices de junco de una
cultura olvidada, dej ver sus secretos para revelar...
antiguas cuentas empresariales.
S, en serio.
Muchas de estas tablas polvorientas, las primeras
formas de escritura conocidas, eran documentos de
contabilidad bsicamente quin haba comprado
qu grano y qu tipo de ganado y a quin (algunos
tambin contenan recetas de cerveza casera, pero
sa es otra historia).
Piensa en esto un poco ms y lo aparentemente
trivial se vuelve revelador. Sera posible que ese
antiguo comerciante se viera obligado a inventar
la palabra escrita por su necesidad de registrar
mediciones de negocios?
comercio agrario bsico hasta hoy, y tambin la
tecnologa, por supuesto. El ordenador, su memoria
y la hoja de clculo son las tablas de arcilla actuales
para los negocios. Sin embargo, aunque se dice que
vivimos en la era de la informacin, realmente nos
hemos transformado tanto con respecto a nuestros
ancestros comerciales en Sumeria y Babilonia?
As como los mercados que manejamos maduran,
evolucionan y se aceleran, estamos siguindoles
el ritmo? Muchas de las mtricas que utilizan las
Pymes ofrecen solo una imagen parcial e histrica
de los negocios en los que estn y los mercados en
los que compiten.
En un mundo comercial que cada vez gira ms
rpido, qu ocurre si se necesitan nuevas mtricas
para crecer de forma rentable? Y si es as, cules
seran?

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 3

Antiguas mtricas versus
nuevas mtricas
El problema es que muy a menudo medimos los fines cuando deberamos
medir los medios del xito comercial. Es un concepto que el inversor de
capital riesgo Anthony Tjan, director ejecutivo de la empresa estadounidense
Cue Ball, expresa bien en un blog para el Harvard Business Review:
Con frecuencia pasamos el tiempo
enfocndonos en el desempeo
financiero deseado, en lugar de los
Top tip
elementos que conducen a esos
Gamse recomienda contratar
nmeros... a menudo vamos directos
a un embajador de Internet
al resultado sin enfocarnos en lo que
que debera ser una persona
caus esos resultados.
experimentada en tu negocio
En su libro Oblicuidad, el economista y columnista para asegurar tu enfoque
del Financial Times John Kay observa que en marketing, involucrarse
demasiadas empresas se enfocan en resultados
con los clientes y venderles
trimestrales, hasta el punto de olvidar para qu es
el negocio y a quin le presta servicios. Repetidos digitalmente es lo ms
estudios han mostrado que este enfoque miope efectivo que hay.
y a corto plazo en mtricas inmediatas descuida
aquellas que reflejan la misin, el producto y en
especial el cliente, y conduce a un bajo desempeo
a largo plazo.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 4

Mtricas
financieras
Esto significa que las mtricas financieras clsicas son intiles? Por supuesto
que no. Es a travs de ellas que los negocios comprueban sus signos vitales,
ofreciendo indicadores sobre las partes del negocio que estn funcionando
y las que lo estn debilitando.

Antes de explorar las nuevas mtricas, es importante
recordar aquellas que an nos sirven. Clive Lewis,
asesor de Pymes en el Instituto de Contadores
Pblicos de Inglaterra y Gales, afirma: Los buenos
registros de contabilidad son la base de todo.
Entre las mtricas financieras bien establecidas
se incluyen:
Volumen
Margen bruto
Gastos generales
Gastos financieros
has pagado y has recibido y cmo le afecta a la
liquidez y qu cantidad tienes al descubierto .
Medidas como estas continan siendo vitales para
asegurar que el negocio no tenga problemas al
sufrir un ataque al corazn debido a un flujo de caja
pobre, por ejemplo. Usarlas para predecir futuros
negocios, flujos de caja y prever balances generales
debera ser fundamental para casi cualquier negocio,
dice Lewis, pero ms all de esto aade: Tienes que
desarrollar tus propios KPIs (Indicadores Clave de
Desempeo) particulares. Lo que funciona para un
negocio puede no funcionar para otro.

Beneficio neto
Para algunas personas que han estado gestionando
negocios con flujos de caja positivos durante aos,
y por supuesto:
una revisin diaria del saldo bancario y cmo se
Flujo de caja compara con el mes previo es todo lo que necesitan.
Saldos bancarios En el otro extremo, cuando un negocio no tiene
liquidez suficiente, probablemente sern esenciales
Capital de trabajo
las predicciones diarias de flujo de caja.
Niveles de existencia
Deudores Las herramientas modernas de TI que mantienen
un registro en tiempo real de elementos como
Acreedores
los niveles de efectivo o existencia no deberan
ser un problema para la mayora de los negocios,
Haz esto tan a menudo como puedas, dice
dice Lewis. Debes decidir cun critico es y cmo
Lewis. Al menos mensualmente, y para algunos
de frecuente lo necesitas y qu es lo que vas a
diariamente o semanalmente, debera ser un
hacer cuando lo consigas. Oportunidad, precisin y
objetivo. Podras medir el volumen diariamente.
relevancia son claves.
Otras cosas como el flujo de caja las tienes que
hacer diariamente. Necesitas saber cada da cunto

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 5

La falacia de las
mtricas financieras
Pero el problema con muchas mtricas financieras es que te dicen
dnde has estado y tal vez dnde ests ahora. En muchos casos, son
de uso limitado para decirte a dnde se dirige tu negocio, o a dnde
puedes llevarlo a continuacin.

Nuevamente Anthony Tjan:
El desempeo financiero es un resultado, un
sub-producto, una consecuencia de algo ms.
Los nmeros financieros representan en ltimo
trmino la puntuacin que nos importa, pero no nos
ayudan a entender cmo conseguimos los puntos.
stas son buenas noticias, porque nuestra habilidad
de controlar lo que nuestros clientes estn haciendo,
pensando, diciendo y deseando casi en tiempo
real no tiene precedentes gracias a Internet y a
nuestro aparentemente infinito apetito por hablar
a travs de los medios digitales.

Entonces, cmo decides qu tipos de mtricas no

financieras son importantes para tu negocio?

Tjan llama a aquellas mtricas que te dicen a dnde Top tip

est yendo tu negocio mtricas operativas. En
sus palabras, son los insumos que... impulsan las Usa la prueba A/B como una
metas deseadas de un negocio. Si te enfocas en
estos insumos, necesitas preocuparte menos sobre
manera simple de establecer
los resultados financieros. Algunos ejemplos de que enfoques funcionan
insumos son la comodidad del cliente, la calidad mejor en tu pgina web.
del producto, la retencin del cliente, o la tasa de
referencia del cliente.

Para decirlo claramente, las mtricas ms valiosas
con vistas a futuro que puedas crear y seguir se
relacionan con tus clientes.
Sin embargo, muchas Pymes luchan con las nuevas
posibilidades que esto ofrece. Relativamente pocas
utilizan las redes sociales para ayudar a medir sus
relaciones con los clientes, tratando de usarlas
en cambio como toscas herramientas de ventas.
Cuando esto falla, sospechan con razn del consejo
de invertir su tiempo en campaas de redes
sociales que parecen exigir una gran aportacin con
resultados inciertos.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 6

Estrategia antes
que mtricas
La multitud de herramientas y expertos digitales disponibles para ayudar
a los negocios a establecer nuevas mtricas para sus negocios es increble.
Ofrecen la capacidad de rastrear informacin a travs de maneras que
pueden brindar percepciones inmensamente valiosas, pero antes de
aceptarlas no pongas el carro de la tecnologa delante de los bueyes de la
estrategia, advierte el asesor de marketing Paul Bay, fundador de Citizen Bay.

Las mtricas simples, as midan la retencin del
cliente, el descubrimiento del cliente o lo que
sea, no tienen por qu ser complicadas. Muchas
compaas pueden venderte servicios caros pero en
muchos casos todo lo que necesitas es un poco de
papel. El tema clave para m es la calidad y utilidad
de la informacin que regresa.
El problema es cuando se vuelve una medida de los
medios en lugar de los fines. En demasiados casos,
las mtricas se usan para justificar una estrategia
existente. En vez de eso, deberan liberarnos para
construir mejores relaciones con el cliente, para
mostrarnos cmo los clientes pueden encontrarnos
mejor o confiar ms en nosotros.
Philippa Gamse, asesora de estrategia web y
marketing digital y autora del libro 42 reglas para
una presencia en web ganadora, lo describe de esta
manera:
Es aburrido y fundamental, pero muchos negocios
tratan por encima las preguntas ms importantes:
cules son todas las cosas que mi negocio
requiere?, qu canales debemos usar? y cmo
mediremos el xito para cada uno de ellos?
Establece estos resultados desde el principio para
que sepas cmo se ver el futuro.

Deshazte de las malas mtricas de redes sociales

Segn Dee Blick, autora de El libro definitivo de
marketing para pymes, identificar estadsticas
irrelevantes de redes sociales es tan importante
como identificar las tiles. Veo muchas
compaas que ven subir las visitas de su sitio
web, piensan que est funcionando y se van a
hacer otra cosa.
Pero a menos que hayas descubierto lo que
quieres que pase, las estadsticas como el
nmero de visitas podran no decirte nada til.
De hecho, el tipo incorrecto de visitantes podra
ser algo malo si ests pagando para que esos
visitantes provengan de avisos pagados, por
ejemplo.
Es fcil conseguir resultados de esta manera,
pero si no escarbas profundamente podras no
ser consciente de que la gran cantidad de dinero
que ests gastando en conseguir visitantes no
est generando ventajas tiles.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 7

Por qu funcionan
las nuevas mtricas
En mi experiencia las Pymes estn confundidas y asustadas por las redes
sociales, dice Blick. A travs de una falta de curiosidad o un simple miedo
no van a poder acercarse a ellas, lo que significa que si eventualmente se
comprometen a hacerlo tienen expectativas poco realistas.

Muy a menudo tratan de vender inmediatamente,
utilizando un enfoque de marketing tradicional y
bombardeando Facebook y Twitter con mensajes
de ventas sobre lo geniales que son o con ofertas
especiales. No consiguen los resultados que estaban
buscando, entonces se desaniman y se retiran
porque lo han visto desde la lente tradicional
del marketing.
Las redes sociales ofrecen una oportunidad de
medir lo que a tus clientes les gusta o les desagrada,
cmo piensan y sienten. Pueden ser pero no son
necesariamente una gran fuente directa de ventas,
que es lo que suponen muchos negocios.
Escoge un enfoque de redes sociales basado en
la informacin en vez de uno torpemente basado
en ventas y conseguirs beneficios a partir de
la informacin que te revelarn, dice Christer
Holloman, autor de Redes Sociales MBA.

Top tip El miedo o la ignorancia de las redes sociales, por

otro lado, te costar, advierte, porque se darn
Evita la parlisis analtica. conversaciones sobre tu negocio y tus acciones de
Puedes medir casi todo, pero marketing, quieras o no:

no puedes hacerlo todo a

la vez. Escoge una cosa a la
vez para enfocarte, aconseja
Gamse. Hazte el propsito,
esta semana vamos a mirar a X
y la prxima semana a Y.
Tienes que hacerte la pregunta: quieres saber y
quizs involucrarte en conversaciones que otros
estn teniendo sobre ti o no? Ests realmente feliz
con continuar no sabiendo lo que otros dicen sobre
ti? Como dueo de una marca, preferira escuchar
estas conversaciones.
Cul es el coste de ignorar las conversaciones
que tus clientes pueden estar teniendo sobre
tu negocio? Por qu no escuchar cuando es
relativamente fcil averiguar dnde ocurren estas
conversaciones y participar en ellas?

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 8

Entender lo que las redes
sociales pueden y no
pueden hacer
Sin embargo, Blick advierte que, antes de decidirse por las nuevas herramientas
digitales de marketing, es importante entender su potencial y sus limitaciones:

Entra en ellas fortalecindote, comprendiendo

los canales con los que te vas a involucrar. Haz tu Una encuesta de abril de 2013 de
investigacin. Son nuevas herramientas para los Econsultancy/Adestra averigu que el
negocios. Todos sabemos sobre el correo directo,
pero las redes sociales son muy diferentes. Para las 66% de las personas
Pymes, significan una gran manera de involucrarse
con clientes existentes y potenciales en medio de marketing dice que
el correo electrnico
de las duras actividades de venta que ya se estn
haciendo. Mejoran y aumentan, pero tambin son
un proceso que necesita mucho tiempo.
brinda un excelente
Consigo fantsticos resultados de ventas a partir
de las redes sociales, aade Blick. Grandes marcas
o buen ROI,
se me acercan y ahora es el ms importante canal con un 8% de los negocios logrando ms de
de negocios para m, pero tard ocho meses en la mitad de sus ventas a travs de este canal.
construir una confianza significativa.

Las mtricas de marketing de la vieja escuela

todava importan
A menudo escuchamos que el correo
electrnico est muerto, pero no hay evidencia
de ello por parte de la gente de negocios, dice
Philippa Gamse. En el marketing tradicional,
el correo electrnico es todava la manera
preferida por los clientes para saber ms
sobre tu negocio. Con frecuencia les digo
a los clientes que realmente tienen que
seguir enviando correos electrnicos; es la
herramienta ms efectiva, incluso ahora.
Esto lo convierte en una importante mtrica
a seguir: saber cuntos nuevos inscritos por
correo electrnico consigues desde otras
actividades de marketing o desde tu sitio
web, dice Gamse. Muchas pginas web
tienen el enlace para inscribirse por correo
electrnico enterrado o hacen a los clientes
responder demasiadas preguntas primero.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 9

 1
NUEVA
MTRICA
NMERO

Mide dnde se renen

tus clientes

Existen toda clase de foros y lugares donde la gente ventila sus

sentimientos sobre productos y servicios, dice Holloman. Al menos
haz una bsqueda en los canales donde la gente est expresando sus
intereses y opiniones en tu mercado y quizs tambin sobre tu marca.

Hay una gran atencin en Facebook, Twitter
y LinkedIn, pero los foros especializados son
donde los clientes estn teniendo conversaciones
interesantes sobre tus productos o aquellos de tus
competidores. Algo tan simple como una bsqueda
de palabras clave puede revelar dnde estn
sucediendo estas conversaciones, dice Blick.
Las bsquedas de palabras clave pueden ofrecer
algunas mtricas rpidas y fciles. Quise averiguar
sobre foros y clubes de dueos de casas rodantes
y rpidamente encontr 200. Es una slida lista
recopilada en Internet y tard unas tres horas.
Tambin est el servicio de Infotrace. Dirijo a
muchos negocios hacia este servicio. Hay maneras
simples de empezar a recopilar informacin til para
condensarla en una especie de plan sobre dnde se
rene tu audiencia y cmo empezar a alcanzarla.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 10

 2
NUEVA
MTRICA
NMERO

Mide tu propio
compromiso de
involucrarte con tus
clientes digitalmente

Muchos negocios dejan de tratar de rastrear e involucrarse con

sus clientes en las redes sociales porque no saben cmo medir
los progresos. Si todava eres una especie de virgen del marketing
digital, las mtricas tempranas para establecer y rastrear deberan
involucrar objetivos simples que no tomen mucho tiempo, dice Blick.

Podran consistir en entrar en Twitter o foros de
Internet tres o cuatro veces al da durante unos
minutos cada vez, o actualizar LinkedIn una vez a
la semana. Quizs puedes establecer un objetivo
de encontrar cuatro nuevos seguidores cada da,
o simplemente saludar a cada nuevo seguidor.
Simplemente asegurar esta frecuencia de actividad
lleva a un seguimiento mayor.
Establecer objetivos tan simples de rastrear y
conseguir no significa rendirse ante medidas ms
exactas de progresos, dice Blick. Con seis meses
de anticipacin puedes empezar a establecer
mediciones duras para medir tu actividad de redes
sociales en un contexto ms amplio y vincularlo a
otras acciones offline, por ejemplo una introduccin
en LinkedIn seguida de un intento de correo directo.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 11

 3
NUEVA
MTRICA
NMERO

Rastrea lo que tus clientes

estn dicindose entre
ellos (no a ti)

Muchos negocios asumen que las conversaciones directas que tienen

con los clientes (ya sea entre empresas o con el consumidor final)
les dirn lo que los clientes estn pensando y lo que los motiva, dice
Paul Bay. Si bien son tiles, pueden ofrecer versiones tergiversadas,
porque lo que los clientes se dicen entre ellos importa ms.

Estudio tras estudio nos dicen que las ms

poderosas influencias en la toma de decisiones de
Un estudio de 2012 de
la gente son la familia, los amigos y los padres, dice
Bay. El boca a boca es muy importante, pero muchas Nielsen encontr que la
compaas no lo rastrean. Si a alguien le gust tu fuente ms confiada que
pgina de Facebook no es relevante. Lo que la gente influa en las decisiones de
le dice a otra gente sobre ti lo es.
compras de los clientes era la
Vemos el poder del boca a boca en Amazon, e-Bay y gente que conocan, seguida
Tripadvisor. Qu ests haciendo para reunir todo ese de cerca por las opiniones de
tipo de informacin sobre tu negocio? Hay muchas
otras personas publicadas en
herramientas, muchas de ellas gratuitas, que puedes
usar para rastrear lo que se est diciendo sobre tu las redes sociales.
negocio a travs de las redes sociales (blogs, foros,
Twitter, etc.) y poner todo en un solo lugar.

Lo que funcione mejor depender de tus requisitos,

tipo de negocio y temperamento, dice Bay. Tienes
que tratar algunos para ver cules funcionan para ti.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 12

 4
NUEVA
MTRICA
NMERO

Rastrea tu respuesta
a los clientes

Cuando ya ests rastreando las conversaciones que

tus clientes estn teniendo sobre ti y tus competidores,
decide lo que vas a hacer al respecto y cmo vas a medir
estas acciones, dice Bay: Cuando hayas respondido
la pregunta: qu est diciendo todo el mundo sobre
nosotros?, pregntate qu vamos a hacer al respecto?

El problema con muchas compaas es que tienen

mtricas pero no hacen nada con respecto a ellas; tus
clientes te estn diciendo o les estn diciendo a otras
personas que tienen un problema, pero t no ests
haciendo nada al respecto.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 13

 5, 6, 7
NUEVA
MTRICA
NMERO

Establece algunos
indicadores de
desempeo clave (KPIs)
de redes sociales

Rastreando una serie de claves en las que te relacionas con tus clientes
(como conversaciones, intervenciones y soluciones de los problemas de
los clientes) puedes marcar progresos y ver patrones emergentes sobre la
direccin de tu negocio y qu puedes hacer para mejorar, dice Holloman:

KPIs de apoyo:
Si un problema puede ser resuelto a travs de un foro o un grupo de chat, potencialmente
has evitado una llamada de tu servicio de atencin al consumidor, lo que podra significar
ahorro de tiempo y dinero. No puedes traducir ese ingreso directamente, pero te da una idea
de cun exitoso eres al mejorar la manera que manejas los asuntos que tienes con los clientes.

KPIs de defensa:
Cul es el valor de tener un fan en Facebook si no hace nada? Rastrear el ratio de tu audiencia
activa es decir, si solo cinco de 100 seguidores realmente discuten sobre ti con otros (por
ejemplo haciendo re-tweets), entonces eso es algo que hay que trabajar para mejorar.

KPIs de dilogo:
Mientras ms escuchada sea tu marca en relacin a otras marcas, mejor. Puedes rastrear
cuntas veces se menciona a tus competidores, comparados con tu negocio. Considero que
as estn diciendo cosas buenas o malas, el hecho de que la gente est hablando sobre ti es
una oportunidad de convertirlos en un cliente comprador.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 14

Adaptando el anlisis
a tu medida
La mayora de las Pymes que usan analtica
no estn personalizando sus registros para
dar informes breves de las claves que ms les
interesan, dice Philippa Gamse. No mucha
gente lo hace de manera inteligente y tienes
que pensarlo inteligentemente si quieres
conseguir resultados inteligentes.

Pregntate, de todas las cosas que estoy

haciendo, cmo quiero que los clientes se
involucren? y hay alguna mtrica real que
quiera aplicar? Luego establece tu analtica
para monitorearlas. Establece metas en tu
analtica: por ejemplo, ten el objetivo de que
la gente se suscriba a tu boletn o complete un
pedido y luego mide, de acuerdo al nmero
de visitas, cuntos objetivos alcanzaste.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 15

 8
NUEVA
MTRICA
NMERO
Rastrea mejoras
e innovacin
Las mejoras pequeas y en aumento
en tu negocio pueden hacer una
inmensa diferencia con el tiempo,
dice Paul Bay. No muchas compaas
estn capturando estas pequesimas
mejoras. Analiza lo que has hecho
en trminos de cambio para mejorar
la experiencia del cliente si no
has hecho nada en ese tiempo, o
ests perfecto o ests ignorando la
oportunidad de mejorar.
Las cosas pequeas tienen el poder de conseguir
una gran diferencia, y si no las ests midiendo
podras estar quedndote atrs de los grandes
cambios que estn sucediendo en satisfaccin al
cliente. Pero para tener esa medicin, debes tener
una cultura interna abierta a escuchar y que d
a los clientes la oportunidad de contribuir con
sugerencias.
Toma el ejemplo de un hotel que les da a los
clientes la oportunidad de decir que nunca han
usado la plancha para los pantalones pero les
encantara que el hotel tuviera una conexin
inalmbrica decente. Tienes que encontrar maneras
de capturar esto, midindolo y actuando al respecto.
Puedes capturar esta informacin con herramientas
simples y gratuitas. Hazlas trabajar para ti.
MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS
Examinar la
informacin confusa
Examinar el trfico de Internet u otros datos
de clientes que no entiendes por completo
puede revelar pistas sobre nuevos mercados
a los que podras servir, dice Gamse. Si tu
pgina web consigue mucho trfico de una
ubicacin geogrfica a la que no das servicio
o al parecer no puedes hacerlo, podra valer
la pena investigarla ms profundamente.
Puedes ofrecer versiones online de lo que
haces? He trabajado con un instituto cuyo
modelo hasta ahora ha sido que la gente
asista a las clases, pero tienen una inmensa
audiencia internacional online a la que
podran dar servicio.
Incluso productos que podran parecer
geogrficamente dependientes por
ejemplo una fbrica de helados en Boston
podra pensar en las oportunidades de las
estadsticas de Internet que muestran trfico
internacional, dice Gamse. Podra ser difcil
transportar el producto; entonces, eso
significa que no puedo conseguir su helado?
Tal vez, pero qu tal ofrecer cheques regalo
que le puedo dar a mi sobrina que estudia
en Boston?
16
Microsoft
Dynamics
Las mejores soluciones para los negocios son simples, tiles y flexibles
y tambin son de Microsoft. Microsoft Dynamics les brinda a los negocios
pequeos y medianos como el tuyo el control sobre los procesos centrales
de negocio, desde manejar tus ventas y tu marketing hasta mejorar tus
finanzas y tu cadena de suministro. Nuestras soluciones de negocios son
fciles de usar y fciles de implementar. As puedes trascender los lmites
de tus sistemas actuales de manera rpida y simple.

La gente lo entiende. Microsoft Dynamics se parece y

funciona como Microsoft Office. Eso significa que es fcil de entender, aprender
y trabajar con l.

Funciona como t. Porque se ajusta para proporcionar el

conocimiento relevante para tu trabajo diario y, con la informacin correcta
al alcance de la mano, se puede resolver no solo los problemas de hoy, sino
tambin planificar para maana.

Est en tus trminos. Con Microsoft Dynamics, tu equipo

puede trabajar cuando y donde trabaje mejor en la oficina, en casa, o en
el camino. Implementaciones en la nube y en el lugar de trabajo te dan la
flexibilidad de escoger lo que es mejor para tu negocio.

Reduce tu riesgo. Tras dcadas de experiencia y miles de

proyectos exitosos, nuestros distribuidores locales estn a tu lado. Con los
Servicios RapidStart, las implementaciones llevan menos tiempo y menos dinero
que una configuracin manual. Y puedes importar informacin de tu sistema
contable preexistente, para que puedas funcionar nuevamente en menos horas
y con menos riesgo.

MTRICAS CLAVES PARA EL XITO EN LOS NEGOCIOS 17