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INTRODUO

J no novidade dizer que o mundo est cada vez mais conectado devido a internet.
Hoje quase todos utilizam sites, redes sociais, mecanismos de busca e aplicativos no
celular para se manter informado, se localizar e se comunicar. Estamos ficando cada vez
mais dependentes desse tipo de tecnologia, o que impacta diretamente o seu negcio.
Para sobreviver e crescer, sua empresa precisa estar engajada com essa nova realidade e
estar presente quando o seu potencial cliente estiver buscando por algo.

O objetivo deste eBook apresentar estratgias para que seu negcio seja facilmente en-
contrado na internet. Aqui vamos falar de ferramentas e tticas - muitas delas gratuitas
para que seu negcio esteja presente quando o potencial cliente precisar de um produto
ou servio que voc oferece.

Boa Leitura.

Marcelo Pitta

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NDICE
Presena Digital .......................................................................................................................................... 4
Site ................................................................................................................................................................. 6
Busca Orgnica ......................................................................................................................................... 11
Google Meu Negcio ............................................................................................................................... 16
Busca Paga ................................................................................................................................................. 18
Redes Sociais ............................................................................................................................................. 22
Anncios nas Redes Sociais .................................................................................................................... 28
Sites de terceiros ..................................................................................................................................... 29
E-mail Marketing ....................................................................................................................................... 32
Loja Virtual ................................................................................................................................................. 34
Classificados e Marketplaces ................................................................................................................. 42

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PRESENA DIGITAL

A ntigamente, para se encontrar um produto ou servio em uma cidade, existiam basi-

camente 3 escolhas: perguntar para algum, procurar nas pginas amarelas da lista
telefnica ou sair em busca de alguma empresa em algum local movimentado. O segredo
do comrcio de rua estar localizado em um ponto interessante e com um bom fluxo de
pessoas, como avenidas, o centro da cidade, corredores comerciais ou shoppings.

Hoje, para procurar um produto ou servio, as pessoas utilizam a pesquisa do Google. Elas
no tm tempo para ficar horas no trnsito, pagar estacionamento, correr risco de haver
um assalto ou levar uma multa de trnsito, e por isso procuram uma forma mais prtica e
rpida para encontrar o que desejam. O comrcio que tiver a melhor presena digital, que
neste caso estar bem posicionada no resultado da pesquisa no Google, levar a melhor.

O acesso internet j realidade para grande parte dos Brasileiros. Para voc ter ideia,
em 2014 quase 60% da populao j utilizava a web. Hoje com certeza este nmero bem
maior.

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 A presena digital de sua empresa algo que j est impactando suas vendas. Empresas
que esto bem posicionadas nos mecanismos de pesquisa, nas redes sociais e outros sites
esto recebendo mais clientes e fazendo mais negcios. Empresas que no esto presen-
tes na web aos poucos esto perdendo o seu espao.

O primeiro passo!

Para ter uma boa presena digital, inicialmente sua empresa precisa ter um site de qualida-
de. Ele ser o centro de tudo, para onde todos os outros canais como mecanismos de bus-
cas, redes sociais e outras mdias iro convergir.

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Fonte: 11 edio da pesquisa TIC Domiclios 2015
SITE

A primeira grande deciso para ter presena online criar um site para sua empresa.
Um site a extenso do seu negcio na internet, como se fosse a entrada virtual da
sua loja, onde o usurio encontrar informaes teis (como telefone, endereo, horrio de
funcionamento), saber os produtos e servios que voc vende, promoes, diferenciais,
entre outras coisas.

Um site o principal ponto de contato online que uma empresa pode ter com o seu poten-
cial cliente. Alm de ser o lugar onde todas as outras mdias vo convergir, ele ter a fun-
o de passar a primeira impresso para o usurio. Portanto, necessrio ter um site bem
construdo, agradvel e de fcil navegao para que um usurio tenha uma boa impresso
da sua marca a possa vir a fazer negcio com sua empresa.

Por onde comear?

O primeiro passo escolher um bom domnio. Ele o endereo eletrnico de sua empresa
e por onde o cliente vai acessar o seu website. O ideal que o domnio represente exata-
mente o nome por escrito da sua empresa ou algo similar nada de nomes muito grandes
e difceis de serem escritos.

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 Existem diversas opes de domnio: .COM, .COM.BR, .NET, .CLUB, .STORE, e assim por
diante. Procure utilizar o domnios .COM.BR ou o domnios .COM, pois so de fcil assimi-
lao. O endereo vai ficar assim (exemplo): www.minhaempresa.com.br.

Para verificar a disponibilidade de um domnio .COM.BR entre no site www.registro.br e ve-

rifique se ele se encontra disponvel. J para outros tipos, como o .COM, existem vrios si-
tes para consulta: Uol Host, GoDaddy, etc. Em todos o pagamento anual.

importante que o site tenha boa navegao e seja fcil de usar. O usurio deve sentir-se
confortvel e encontrar tudo que precisa sem precisar pensar muito, em poucos cliques. A
letra precisa estar legvel e agradvel e ser de fcil leitura.

Fotos de boa qualidade e frases de impacto ajudam a criar uma identidade visual marcante

O site , na maioria e uma boa impresso. Invista no design do layout (visual do site), utilize a identidade visual
da sua empresa (cores, fontes, logotipo) e mantenha espaamentos confortveis.
das vezes, o primei-
ro ponto de conta- Deixe claro e vista as principais informaes, desde um descritivo explicando quem sua
empresa, sua histria e misso, os produtos e servios prestados, assim como o endereo
to com o cliente que completo, telefones de contato, e-mail, CNPJ, entre outras informaes. possvel ainda in-
no conhece sua serir um mapa com a localizao do seu negcio utilizando o Google Maps.

loja.
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O formulrio de contato deve ser claro e objetivo, de fcil utilizao e principalmente fun-
cionar. Existem vrios sites em que o formulrio est mal configurado, muitas vezes sem
funcionamento. Um caso muito comum o espao para o nono dgito do celular, imple-
mentado recentemente em vrias cidades.

Existem outras ferramentas que podem ser acopladas em seu site, como por exemplo ser-
vios de chat e captura de e-mail em forma de pop-up. Porm evite interromper a navega-
o do seu usurio: procure um servio inteligente, onde o chat e/ou pop-up vai aparecer
no momento certo, sem interromper a navegao do cliente logo de cara.

Importante: quase todo mundo possui celular hoje em dia e vai acessar o seu site por l.
obrigatrio que seu site se adapte tela de dispositivos mobile e que possua uma tima
navegao nestes dispositivos.

Pginas essenciais:

HOME PRODUTOS QUEM SOMOS CONTATO

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 Outras pginas:

- Trabalhe conosco
- Certificaes, Prmios e Imprensa
- Blog ou Notcias

No exagere no contedo (textos, imagens, vdeos) pois alm de confundir o seu usu-
rio, torna o site muito lento e ele pode at no ser exibido nas buscas do Google. Menos
Mais! Busque uma empresa ou profissional especializado que possa desenvolver o site ade-
quado para sua empresa.

Monitoramento
Menos mais! Bus-
que uma empresa Diferente do mundo fsico, muito fcil monitorar os visitantes do seu site. Existem vrias
ferramentas para acompanhamento das mtricas de uma pgina, porm o mais usado o
ou profissional es- Google Analytics, uma ferramenta que alm de ser completa, ainda gratuita.
pecializado para
E-mail corporativo
ajudar a criar o me-
lhor site para sua Ao registrar um domnio com o nome da sua empresa, possvel tambm criar um e-mail

empresa. corporativo, como por exemplo contato@minhaempresa.com.br ou

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comercial@minhaempresa.com.br. muito comum empresas utilizarem servios de
e-mails que so gratuitos, como Gmail, Outlook ou Hotmail, porm esse tipo de prtica pas-
sa uma imagem de extremo amadorismo e insegurana para o pglico.

O servio de e-mail pode adquirido em empresas que vendem servios hospedagem (Uol
Host, GoDaddy, Locaweb) e o preo varia de acordo com o nmero de contas de e-mail ne-
cessrio.

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BUSCA ORGNICA

N o incio da internet, para acessar um site era necessrio saber exatamente o seu en-
dereo eletrnico. Porm, tudo foi facilitado com a entrada dos mecanismos de pes-
quisa, que tem o papel de varrer a internet, procurando as pginas existentes e listando (in-
dexando) nos seus resultados de busca. Estes mecanismos so responsveis por catalogar
e ordenar as pginas da internet de uma maneira lgica e que facilite a vida das pessoas.

A busca baseada no termo de busca, na palavra-chave. Ao digitar uma palavra-chave

no Google (neste caso pode ser uma ou mais palavras), o servio ir exibir os resultados de
busca mais relevantes para o usurio. Porm estes servios possuem critrios para definir
quais so as pginas que vo estar listadas no comeo de um resultado de pesquisa, sendo
que o objetivo entregar o resultado mais relevante para quem est buscando alguma coi-
sa.

Hoje praticamente impossvel um usurio acessar a internet sem utilizar os mecanismos

de busca e esse o motivo que sua empresa deve estar l. Divulgar a sua empresa na
busca orgnica a busca que no paga uma das principais estratgias para que seu
negcio seja encontrado pelos seus clientes potenciais.

E no basta apenas aparecer nas buscas: precisa estar entre os primeiros resultados, pois

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muito dificilmente um usurio ir navegar pginas e pginas para encontrar o que deseja.

Por onde comear?

Inicialmente necessrio que sua empresa tenha um site para que os motores de busca
faam a leitura e cataloguem o contedo nele apresentado. Porm isso no garante que
suas pginas sero listadas na busca e to pouco que aparecero entre os primeiros resul-
tados. preciso otimizar o seu site para os mecanismos de busca, tcnica chamada de SEO
(search engine optimization).

Para voc ter ideia, existem mais de 200 critrios utilizados pelo Google para determinar
qual a pgina ir ser exibida nos primeiros resultados. Entre os principais critrios, esto:

- Qualidade tcnica do site

O pr-requisito para suas pginas sejam listadas na busca estar em boa qualidade tcni-
ca. So diversos fatores que precisam de ateno na hora de construir um site.

O cdigo de programao precisa estar organizado e indicando corretamente os conte-

dos para o mecanismo de busca, como metatags, heading tags e rich snippets. Estas so
marcaes feitas no cdigo para que o rob de busca (isso mesmo, existe um rob que

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sai varrendo os sites) saiba onde est o contedo e organize a busca da melhor maneira
possvel.

Alm disso, o site precisa estar em uma boa hospedagem (local onde o site ser instalado)
e precisa ter um carregamento de pgina veloz. Sites muito lentos podem ser at banidos
da busca. E tambm deve-se lembrar que o site deve adaptar-se para dispositivos mobile,
pois isso conta tambm como critrio de posicionamento.

- Reputao do site

Quanto maior o nmero de sites externos de qualidade que apontam um link para o
seu site, maior ser a autoridade de seu domnio. Esse o principal fator de posicionamen-
to de um site nas buscas, pois mostra para o mecanismo de busca que aquele site impor-
tante e relevante.

Existem vrias maneiras de conseguir links para o seu site. Por exemplo, voc pode pedir
para que algum fornecedor ou parceiro coloque o link do seu site no site dele; pode partici-
par de fruns de discusso ou comentrios em blogs e inserir o link em situaes apropria-
das; ou mesmo conseguir algum tipo de post gratuito ou pago em algum outro site de not-
cias ou blog que tambm precisa ter um link para seu site.

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Porm a melhor maneira criar reputao atravs contedo relevante. Quanto mais rele-
vante for o seu contedo, outros canais iro mencionar o seu site e os links viro natural-
mente.

- Contedo

Mesmo que seu site possua boa qualidade tcnica, ele precisa ter contedo de qualidade.
Quanto melhor e mais completo estiver o contedo em suas pginas, melhores so a chan-
ce de indexao e rankeamento nos resultados de busca (posicionamento nas primeiras
pginas).

Comece por ter um bom contedo em cada pgina, explorando o mximo de palavras-cha-
ve relevantes para seu negcio. Descreva bem os seus produtos e servios, marcas, catego-
rias vendidas, informaes da empresa, etc. Quanto mais denso o contedo (sem exageros
claro), melhor. No utilize contedo copiado de outros sites, mesmo que for de um fabri-
cante ou fornecedor, pois o Google e outros mecanismos de busca consideram como con-
tedo duplicado e podem ocultar suas pginas da busca.

Em seguida, temos as metatags de Ttulo (title) e Descrio (description). Estes so con-

tedos que ficam aparentes apenas no cdigo do seu site, porm de extrema valia para os
buscadores, pois sero os contedos que aparecero nos resultados busca destes meca-

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nismos. Priorize o ttulo, utilizando as principais palavras-chave da pgina, que melhor de-
fina o contedo dela. J a descrio no fator direto para rankeamento da pgina, porm
a torna mais atrativa e chama a ateno do usurio para que ele visite o seu site. Apenas
lembrando que cada pgina deve ter o seu prprio ttulo e descrio no pode haver con-
tedos duplicados. Exemplo de como o ttulo e descrio ficam dispostos no resultado de
busca:

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Importante: o ttulo no pode passar de 63 caracteres e a descrio precisa estar dentro

de 156, evitando assim que o mecanismo corte o texto ali exibido.

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GOOGLE MEU NEGCIO

O s mecanismos de busca evoluram, deixando de apresentar apenas resultados em

texto. No Google, por exemplo, possvel fazer busca por imagens, vdeos e at por
udio de uma msica. Alm disso ele tem incorporado vrios outros recursos em seus re-
sultados, como avaliaes de clientes, produtos e preos, endereo, telefone, e at a rota
para chegar at a sua empresa. Tudo isso para facilitar a vida do usurio, principalmente de
quem acessa via celular.

Atravs do Google Meu Negcio voc pode destacar a sua empresa no resultado de bus-
ca gratuitamente, conforme a imagem abaixo:

Este recurso do Google permite exibir os principais dados de sua empresa e possui uma
posio de destaque na busca:

- Nome, endereo e telefone

- Endereo do site
- Horrio de funcionamento
- Fotos
- Localizao no Google Maps
- Comentrios

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Um recurso muito til o boto como chegar. Ao clicar possvel abrir a melhor rota pelo
Google Maps, e se usado no celular permite abrir a navegao de GPS. Muito prtico.

Como aderir?

Basta acessar o endereo www.google.com.br/business e comear. tudo autoexplicativo.

Para autenticar o seu endereo, o prprio Google enviar um carto postal com um cdigo,
que deve ser inserido na rea sinalizada dentro do painel do Google Meu Negcio.

Exibir sua empresa atravs do Google Meu Negcio com certeza uma estratgia essencial
para aprimorar a presena digital de sua empresa.

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BUSCA PAGA

possvel tambm realizar anncios pagos nos mecanismos de busca e assim aparecer
em posio de destaque, impactando o usurio quando o mesmo estiver realizando a
busca por algum termo. Esta uma tima alternativa para destacar o seu negcio e gerar
mais vendas.

O anncio ir aparecer no topo da busca ou no final dela, devidamente com uma tarja es-
crita Anncio.

Os anncios basicamente funcionam em um sistema de leilo e paga-se um custo por cli-

que (CPC). A empresa que pagar mais pelo clique de uma determinada palavra-chave ir
aparecer na primeira posio.

Vamos focar o no Google, que atualmente o principal buscador aqui no Brasil, com mais
de 90% dos usurios. O Google possui uma plataforma para anncios, chamada de Google
Adwords. Atravs dela possvel realizar a gesto completa de seus anncios, no s na
busca, mas em todos os outros servios do Google. Tipos de Anncio:

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Anncios de Texto

So os anncios exibidos na busca tradicional do Google e tambm na rede de parceiros

que utilizam o mecanismo de busca da empresa. Como o nome j diz, so anncios de tex-
tos, muito parecidos com os resultados de busca. possvel nesse caso inserir extenses
de anncio, como links importantes, endereo, telefone, entre outras informaes.

Rede de Display

Existem muitos sites que permitem exibir anncios, formando uma rede de sites parceiros.
Diferente da busca, os anncios nestes sites so feitos atravs de banners, exibies em
display posicionados em pontos destacados dentro do layout do website. O Google d a
opo de inserir banners prontos e tambm oferece uma ferramenta para que voc mes-
mo monte os seus banners, seguindo um modelo padronizado por ele.

Vdeo

se voc ainda no sabe, o Google dono do YouTube, a maior plataforma de vdeos do

mundo. Pelo prprio Google Adwords voc pode veicular vdeos promocionais da sua em-
presa, que aparecero antes ou durante os vdeos publicados no site. Esta uma tima es-
tratgia para gerar conhecimento de marca.

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Shopping

Para quem possui uma loja virtual, o Google Shopping uma das melhores estratgias.
Atravs dele possvel exibir os seus produtos na prpria busca do Google, funcionando
no mesmo formato dos anncios de texto CPC e leilo. Neste caso os anncios aparecem
em forma de vitrine - com a foto e preo do item - e normalmente o usurio que clica em
algum produto est mais apto a realizar uma compra.

Remarketing

voc j teve a sensao de entrar em um produto de uma loja virtual, e perceber que aque-
le produto est te seguindo? Em vrios outros sites que voc entra, aparece aquele mesmo
produto em um banner, normalmente com frases provocadoras como ltimas unidades
ou desconto especial. Isso se chama remarketing.

Quando o usurio depois de visitar uma determinada loja virtual entra em um site de
contedo que exiba os banners do Google (nesse caso um site parceiro), a tecnologia
deste buscador ir identificar o usurio e assim exibir os anncios da loja da loja que ele
acessou.

O remarketing funciona muito bem para converso (seja em venda, visita loja, cadastro,

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etc.), pois o usurio j teve um primeiro contato com a marca e ter mais chances de con-
verter em um negcio.

A plataforma Google Adwords com certeza uma das mais avanadas do mercado. Nela
possvel ter total controle de suas campanhas, controlar sua verba de anncio, segmentar
por locais, definir horrios de exibio, controlar o CPC de cada palavra-chave, entre outros
recursos. Se integrado com o Google Analytics, a ferramenta se torna muito poderosa e
possvel saber exatamente qual a campanha, grupo de anncio e palavra-chave converteu.

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REDES SOCIAIS

N o d para pensar em presena online sem pensar em redes sociais. As pessoas gas-
tam mais tempo navegando no Facebook que em sites de notcias ou pesquisando
sobre algum assunto. Segundo pesquisa realizada pela Agncia Interativa e pela Infobase
(2015), o brasileiro gasta em mdia 650 horas por ms nas redes sociais, 290 horas a
mais que sites de notcias. praticamente impossvel ter um celular e no ter o aplicativo
do Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Whatsapp ou outro do gnero.

O Facebook, criado por Mark Zuckerberg a rede social que mais possui usurios ativos,
cerca de 1,6 bilhes por ms. Ele tambm dono do WhatsApp, Messenger e Instagram.

Cada rede social possui uma caracterstica, porm em muitos aspectos so parecidas no
que diz respeito a interao.

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Facebook

Funciona como uma lista de publicaes, onde o usurio pode receber atualizaes de ami-
gos e pginas. A publicao pode ser em texto, foto, GIF animado, vdeo, transmisso ao
vivo em vdeo e outras maneiras. As empresas podem criar uma pgina e permitir que os
usurios curtam e a sigam, diferente de pessoas que possuem um perfil pessoal e podem
receber solicitaes de amizade de outros perfis.

Intagram

Muito similar ao Facebook, o foco deste canal so fotos. Ele foi criado para que os usurios
pudessem publicar fotos, e viralizou por permitir aplicar filtros e feitos especiais nelas.

WhatsApp

Aplicativo que funciona basicamente como um chat entre contatos atravs do nmero de
telefone, substituindo em muitas vezes o SMS.

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Messenger

Muito similar ao WhatsApp, comeou como uma extenso do Facebook e agora um ser-
vio independente, diretamente conectado ao mesmo. Possui vrias inovaes, como pro-
gramao de mensagens prontas por exemplo. Se utilizado em conjunto com a pgina de
sua empresa no Facebook, pode ser um timo canal de atendimento.

YouTube

A plataforma de vdeo um dos sites mais acessados, e est no topo de acessos junto ao
Google e Facebook. Basicamente qualquer um pode ter o seu prprio canal no YouTube e
publicar seus vdeos, de qualquer assunto e qualquer tamanho. O YouTube tem sido res-
ponsvel por lanar os YouTubers, web-celebridades que nascem na rede social e so im-
pulsionados pela sua prpria audincia.

Twitter

Uma das redes mais antigas, o foco do Twitter foi o compartilhamento de textos simples,
que cabem em at 140 caracteres. Nos ltimos tempos ele perdeu muitos usurios para o
Facebook e outras redes, e por isso acabou se assemelhando ao concorrente no que tange
aos recursos oferecidos. Ainda muito usado por formadores de opinio.

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Linkedin

Rede social totalmente voltada para profissionais e empresas. Nele possvel ter seu curr-
culo publicado e fazer conexes com profissionais de diversas reas. Permite que um usu-
rio possa seguir empresas, consultar oportunidades profissionais, fazer publicaes de arti-
gos e interagir com seus contatos.

Snapchat

Uma das mais recentes redes sociais, tem sido o fenmeno da nova gerao. Funciona com
publicaes efmeras, onde o usurio pode publicar foto ou vdeo que ficam disponveis
por um curto perodo de tempo, e em alguns casos seus contatos podem ver apenas uma
vez esta publicao.

Pinterest

Rede totalmente voltada para imagens, permite que o usurio publique, siga e compartilhe
os mais diversos tipos de imagem, agrupando em quadros de interesse. Essa rede faz mui-
to sucesso na comunidade de design, arquitetura e reas relacionadas. O acervo de ima-
gens compartilhado pelos usurios realmente grande e inspirador.

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Qual escolher?

A escolha da rede social para sua empresa vai muito de qual pblico voc quer atingir.
preciso definir um foco, para que o tiro seja certeiro. Em seguida, analise onde este pblico
est e quais redes sociais ele utiliza. Por exemplo, se voc vende produtos ou servios de
infraestrutura de TI, no faz sentido anunciar no Snapchat ou Instagram, por exemplo. Ou
se sua empresa trabalha com artigos de decorao, talvez o Linkein no seja a rede social
mais apropriada.

importante tambm definir as redes sociais que realmente a empresa ir conseguir se

dedicar. Em muitos casos possvel ver empresas que destacam em seu site vrias redes
sociais, mas quando vai ver nenhuma delas est atualizada, alm de possuem poucos se-
guidores. A melhor estratgia se concentrar em 1 ou 2 redes sociais, e fazer dar certo.

Como minha empresa deve ser portar nas redes sociais?

J reparou que muitas empresas insistem em fazer postagens sobre seus produtos, inces-
santemente? Ao olhar os resultados (se olharem), elas reparam que que as postagens no
obtiveram nenhum tipo de interao. E por isso julgam que redes sociais no funcionam.

Como o prprio nome j diz, rede social uma rede para socializar com seus contatos.

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Muito dificilmente um usurio entrar em uma rede social para procurar algum produto ou
tipo de servio para comprar (salvo em casos especficos). As pessoas querem se informar
e saber o que est acontecendo com seus amigos e influenciadores, ver notcias e publicar
seus pensamentos e fotos.

O papel da rede social para uma empresa no vender diretamente, mas sim atingir o seu
pblico e gerar engajamento, criando primeiramente conhecimento de marca e aos poucos
chegar na considerao de compra. Resumindo, a rede social uma etapa para que uma
venda seja realizada.

Ento aqui vo algumas dicas de como se portar:

- Entenda bem o seu pblico;

- Saiba que tipo de contedo ele gosta;
- Monte um criativo legal, com texto bem feito e imagem interessante;
- Publique e observe;
- No deu certo, teste outro contedo. Deu certo, repita algo parecido.

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ANNCIOS NAS REDES SOCIAIS

A ssim como a busca orgnica, uma das formas que as redes sociais encontraram para
monetizar foi permitir vincular anncios pagos dentro de suas plataformas. Hoje qua-
se todas as redes sociais possuem formas profissionais e muito bem desenvolvidas de exi-
bir anncios, seja no feed de notcias, nos vdeos e de outras formas.

A grande vantagem a possibilidade de segmentao: diferente da busca, nas redes sociais

possvel saber a idade, sexo, moradia, e principalmente os gostos e hbitos dos usurios.
Por exemplo, no Facebook possvel patrocinar um anncio que atenda pessoas que gos-
tam de esporte, cinema ou culinria, e possvel ainda impactar usurios que curtiram p-
ginas de empresas parecidas com a sua.

Os anncios do Facebook vo ainda mais longe: possvel anunciar para pessoas que mo-
ram prximas sua empresa ou que trabalham perto dela, o que permite maior assertivi-
dade nas aes locais. possvel tambm realizar o remarketing, impactando atravs do
Facebook usurios que j acessaram o seu site. Neste caso, necessrio a instalao de
um cdigo chamado Pixel do Facebook, que vai permitir fazer a associao do usurio que
acessou o seu site e depois entrou no Facebook.

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SITES DE TERCEIROS

A travs do Google Adwords possvel anunciar sua empresa em quase qualquer site
de contedo, desde que esse permita os anncios do Google. Porm h outras for-
mas de divulgar sua empresa em sites de terceiros. Alm de ser muito positivo para SEO
(otimizao para a busca orgnica), pode ser mais barato e em alguns casos possvel ex-
plorar outras formas de divulgao que podem ser mais impactantes e baratas.

Display e Posio fixa

possvel comprar diretamente do site ou blog posies de display para divulgar os ban-
ners de sua empresa. Em alguns casos, possvel at comprar um espao fixo, divulgando
seu negcio de forma contnua.

Post patrocinado

Alguns sites permitem que voc pague por uma publicao relacionada a sua empresa,
onde ali pode falar sobre os seus servios, produtos, novidades, entre outras informaes.
Esta prtica interessante por passar certa autoridade e credibilidade que o site tem para
a sua marca. preciso tomar cuidado apenas para que a publicao no soe muito forada
e desagrade a audincia do canal, fazendo um efeito contrrio.

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Uma prtica recomendada utilizar uma empresa de relaes pblicas, que saber condu-
zir a melhor forma de fazer este tipo de ao, e que muitas vezes possui contatos com os
veculos de maior credibilidade.

Redes sociais

Os canais de contedo relevantes normalmente possuem uma audincia forte nas redes
sociais. Neste caso possvel negociar publicaes patrocinadas sobre a sua empresa, le-
vando a audincia para as suas redes sociais e at para seu site.

Parceria

Alm de pagar por banners ou publicaes possvel fazer parcerias, o que pode ser muito
mais vantajoso para ambos. Alguns exemplos:

- Fornecer um produto ou servio para que site faa uma anlise ou review e publique o re-
sultado. O seu gasto ser com o produto e transporte do mesmo;

- Realizar sorteios ou concursos culturais;

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- Conceder algum desconto especial para a audincia do canal anunciado.

Uma dica mapear quais os sites mais interessantes para sua empresa e principalmen-
te onde o seu pblico costuma acessar para se informar. Ao entender quais so os sites e
blogs mais interessantes, faa um contato (por telefone, e-mail, formulrio de contato ou
pelas redes sociais) demonstrando o interesse em anunciar. Pea o media kit (caso o canal
tenha), onde voc poder ver os dados de audincia e de alcance, alm de ter ideia dos for-
matos de anncio e preos.

Para finalizar, certifique-se que o anncio ou publicao ter um link para o seu site ou re-
des sociais.

Fornecedor e Fabricante

Como dito quando falamos de SEO, utilize o site do seu fornecedor para gerar audincia
para o seu site. Muitos fornecedores possuem a sesso onde comprar em que so divul-
gadas as empresas que vendem os produtos deles. Neste caso pea para que aparea tam-
bm o link da sua empresa. Alm de gerar trfego, o site do fornecedor passa autoridade e
credibilidade para sua empresa.

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E-MAIL MARKETING

U ma das prticas mais antigas enviar e-mail marketing para uma lista de e-mails. Nos
ltimos anos esse tipo de mdia perdeu fora, mas ainda uma maneira muito eficien-
te de se divulgar a sua empresa se feito da maneira correta.

Primeiro, nunca envie um e-mail marketing para quem no deu permisso. Fazer isso
prtica de SPAM, e pode acarretar em bloqueio de domnio e at processos judiciais. Alm
disso, enviar e-mail para uma pessoa que no teve contato com a sua empresa e/ou no
autorizou o recebimento de seus e-mails no gera converso nenhuma. Pelo contrrio: o
usurio passa a criar uma imagem negativa da sua marca e perde a considerao que um
dia podia ter em fazer negcio com sua empresa. So comuns os casos em que o empres-
rio compra listas de e-mails duvidosas (seja na internet ou de outra forma) ou mesmo tem
uma lista de contatos no seu prprio e-mail. No caia na tentao: como dito, no gera con-
verso nenhuma e pode repelir seu potencial cliente.

Por onde comear?

Comece formando uma lista de e-mails autorizada. Ela pode ser feita atravs de formul-
rios em seu site, cadastros de clientes na loja fsica, pop-ups (desde que no incomodem o
usurio) ou outras formas. Uma ideia legal oferecer algum tipo de material (eBook, Guias,

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Planilhas, etc.) que para ter acesso o usurio ter que deixar o e-mail e telefone. Oferecer
descontos para a primeira compra tambm uma ttica muito utilizada. Apenas certifique-
-se que em todos os casos o usurio concedeu permisso para receber seus e-mails pro-
mocionais.

Aps a lista de e-mails formada, voc vai precisar de uma plataforma de e-mail marketing
que poder enviar e-mails em massa e que a taxa de entrega dos e-mails seja maior. Exis-
tem muitas ferramentas o mercado e a cobrana pode ser feita por nmero de e-mails en-
viados ou pela quantidade de e-mails cadastrados. Uma ferramenta muito utilizada o Mail
Chimp (https://mailchimp.com/), pois at 2 mil e-mails cadastrados e 12 mil e-mails envia-
dos mensalmente totalmente gratuita.

Depois da lista formada e a plataforma de e-mail devidamente configurada, est na hora de

montar o e-mail. Ele pode ser em texto, em imagem ou uma mistura dos dois (o que mui-
to mais interessante). Depois de criado, basta configurar o envio e monitorar os resultados.

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LOJA VIRTUAL

A t o momento falamos sobre a importncia de ter um site e presena digital para im-
pulsionar as vendas fsicas de sua empresa. Mas a evoluo disso permitir que o
potencial cliente faa a compra pela internet, online, sem precisar se deslocar at seu esta-
belecimento. A tendncia de qualquer empresa de varejo oferecer esta opo, pois uma
loja virtual permite que sua empresa fique disponvel 24 horas por dia ao invs de ape-
nas no horrio comercial - e extrapole os limites geogrficos, permitindo a qualquer pessoa
do pas ou do mundo efetuar uma compra.

O e-commerce (comrcio eletrnico) vem sendo um dos mercados que mais crescem no
pas, com taxas acima de 20%. Mesmo em meio crise, este mercado chegou ao fatura-
mento de 44,4 bilhes de reais em 2016, crescimento de 7,4% em relao ao ano anterior.
Confira alguns dados sobre o mercado e-commerce, fornecidos pelo E-bit/Buscap (2017).

PREVISO
PARA 2017

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 Vantagens de montar uma loja virtual:

- a expanso da sua empresa, que passa a no ter limite fsico;

- Permite a divulgao do seu catlogo de produtos e/ou servios;
- Possibilita que o usurio compre a qualquer hora e qualquer dia;
- possvel trabalhar com estoque quase ilimitado, atravs de estoque virtual;
- Pode, em muitos casos, substituir a necessidade de um site comum.

Mas tambm preciso se preocupar com alguns pontos importantes: uma loja virtual pode
ser simplesmente uma extenso de sua loja, funcionando basicamente como um catlogo
virtual. Porm, para gerar trao, preciso investimento e dedicao: diferente de um ne-
gcio fsico, a loja virtual no fica em um ponto comercial movimentado e por isso requer
investimento em divulgao para trazer visitas e gerar venda. A loja precisa de cuidados
Para a Netshoes, o especiais com o layout e tambm com a operao. Atrasar a entrega de um produto pode
transformar um cliente tranquilo em um inimigo eterno de sua marca. Voc vai precisar
e-commerce deixou tambm de pessoas, um local, armazenamento, plataformas e outras coisas mais para fa-
de ser um negcio zer o negcio rodar.

secundrio para se Mesmo assim, se executado da maneira certa, um comrcio eletrnico pode ser to van-
tornar o negcio tajoso que pode se tornar o seu negcio principal. o caso da Netshoes, uma das maiores

principal. lojas de calados e artigos esportivos do Brasil e do mundo. Ela surgiu como no varejo fsico

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em So Paulo, e depois de um tempo comeou a investir em seu canal de vendas online. O
negcio deu to certo que os donos fecharam as unidades fsicas para investir no virtual.

Por onde comear?

Montar uma loja virtual hoje em dia muito acessvel. Os custos tecnolgicos caram bas-
tante e possvel criar um site de vendas pagando apenas uma pequena mensalidade, que
pode variar de acordo com o nmero de produtos e/ou de visitas.

Plataforma

O primeiro passo definir a ferramenta que vai permitir publicar e gerenciar a sua loja vir-
tual, chamada de plataforma de comrcio eletrnico. Atravs dela voc pode cadastrar to-
dos os produtos, inserir as informaes da empresa como telefone e endereo, inserir ta-
belas de frete e formas de pagamento, alm de diversas outras configuraes.

Na hora de escolher uma plataforma, procure uma empresa confivel e slida. A platafor-
ma WDNA, por exemplo, possui uma das tecnologias mais avanadas do mercado e ofe-
rece uma infinidade de recursos, ideal para todos os tipos de lojas e qualquer tamanho de
empresa. Ela uma plataforma evolutiva e possui uma das melhores infraestruturas do
mercado, a Amazon Web Services, que vai garantir alta performance e total estabilidade

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 para seu negcio online. Confira mais detalhes da plataforma WDNA e os planos no ende-
reo www.wdna.com.br.

Layout

A rea visvel da sua loja virtual o layout, onde o usurio ir ver os seus produtos e efetuar
os seus pedidos. importante que o site tenha o visual condizente com a sua marca e co-
municao, alm de facilitar a navegao durante a compra, fornecendo a melhor experin-
cia para o usurio.

importante que o layout de seu e-commerce se adapte a dispositivos mveis como smart-
phones e tablets, pois a maioria das pessoas utiliza estes dispositivos para navegar e com-
Seu layout deve prar pela internet.

passar a impresso
A WDNA possui a disposio diversos layouts prontos e adaptados para dispositivos mobi-
que sua empresa le, todos gratuitos e inclusos aos planos da plataforma.
muito grande, mes-
Cadastro de produto
mo que ela funcio-
ne em um quarto na Logo aps a plataforma e layout, a parte pesada mas no menos importante
fica por conta do cadastro dos produtos, e o esforo vai depender do nmero de itens que
sua casa.
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 voc queira disponibilizar. Diferente de uma loja fsica onde o usurio entra pela porta da
frente, numa loja virtual cada pgina de produto uma porta de entrada. Portanto, a p-
gina deve estar muito atrativa para gerar uma boa primeira impresso, e quem sabe uma
compra.

Boas fotos, uma boa descrio, vdeos e outras informaes aumentam a chance de uma
visita se tornar uma venda de fato. Evite tambm copiar o contedo do fabricante ou de
outro site, pois para o Google (e buscadores em geral) ir implicar em contedo duplicado,
fazendo com que seu produto as vezes nem aparea na busca. Portanto, d muita impor-
tncia ao cadastro de seus produtos pois, apesar de dar trabalho, vai garantir um bom re-
torno no mdio e longo prazo.

A pgina do produ- Meios de pagamento

to to ou mais im-
Quanto maior o nmero de meios de pagamento disponveis, maior o nmero de possveis
portante que a sua clientes voc vai conseguir atingir. Hoje em dia possvel fazer o contrato direto com o ban-
home page, pois na co ou intermedirios, como PagSeguro, Mercado Pago, PayPal ou PayU, em que basta um
simples cadastro para ter em suas mos uma infinidade de bandeiras de carto, boleto, d-
maioria das vezes bito online, entre outros meios.
por l que seu clien-
te entra.
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 Frete

Como a venda acontece online, imprescindvel disponibilizar o clculo do frete na hora da

compra. Uma opo quase obrigatria a integrao com os Correios, onde voc pode uti-
lizar o Sedex ou PAC. Tambm importante ter uma ou mais transportadoras, para merca-
dorias maiores e mais pesadas.

Divulgao

Mesmo que sua loja virtual esteja pronta e publicada, no quer dizer que ela receber visi-
tantes. Neste momento entram as aes de divulgao: voc pode comear por estimular
que seus clientes atuais a conhecerem a sua loja, mas as tticas de divulgao online sero
as aes de maior impacto. Existem vrios meios para isso, alguns j falados aqui:
No adianta ter a
- Busca Orgnica
melhor loja virtu- - Busca Paga
al e os melhores - Display
- Parcerias com Sites e Blogs
produtos e preos, - Redes Sociais
se no h nenhum - Anncios nas Redes Sociais

acesso. - E-mail Marketing

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 - Comparadores de Preo
- Sites de Cupom
- Marketplaces

Operao

No basta vender: tem que entregar rpido e com qualidade. O cliente online muitas
vezes atrado pelo preo, mas d muita importncia para a experincia de compra, prin-
cipalmente ao realizar um pedido. Por isso importante investir para que o processo de
entrada e envio do pedido seja gil e que cumpra o prazo de entrega, alm de entregar os
produtos sem avarias e com boa embalagem.

Deixar de cumprir Caso acontea algum problema, a loja precisa ser gil no contato com o cliente e na resolu-

o prazo de entre- o do problema.

ga pode tornar um importante salientar que o cliente online possui o direito de trocar ou devolver a sua
cliente tranqui- compra em at 7 dias corridos aps o recebimento. Para evitar, importante que o produ-
to esteja bem descrito e com boas fotos, que mostram como ele realmente, alm de ter
lo em um inimigo um canal de comunicao pr e ps-venda acessvel e prestativo.
mortal da sua mar-
ca.
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Monitoramento

Assim como um site institucional, possvel monitorar todos os dados do site de vendas,
inclusive as transaes. No Google Analytics existe um relatrio exclusivo para e-commer-
ce e que possibilita cruzar as informaes com outras mtricas do site. Assim, possvel sa-
ber que tipo de ao tem dado mais resultado e orientar suas estratgias de marketing.

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CLASSIFICADOS E MARKETPLACES

A lm das loja virtuais, voc pode tambm divulgar seus produtos em outros sites que
divulga e comercializam itens de terceiros. Existem vrios modelos, porm vamos si-
tar aqui os principais que so os classificados e marketplaces. Existem tambm os compa-
radores de preo, porm neste caso ele apenas divulga os produtos e encaminha o usurio
para que ele finalize a compra dentro do seu site.

OLX

Um dos maiores classificados online do Brasil e do mundo, na OLX voc pode cadastrar
produtos e servios a venda em sua empresa e disponibilizar um telefone para contato ou
chat. um veculo de muita audincia, porm no faz a venda online: tudo precisa ser por
telefone, chat ou presencialmente. Apesar de ser um veculo interessante, trabalhar com
auto volume de produtos pode no ser muito vivel, pois existe um trabalho manual imen-
so. Mas uma tima opo para venda de produtos e servios em menor quantidade.

Grupos de venda no Facebook

No Facebook existem vrios grupos que foram criados por seus usurios para facilitar a
venda de produtos ou prestao de servios. Neste caso, voc pode cadastrar seus produ-

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tos, colocar preo, foto e informaes de contato. Porm, assim como na OLX, um pro-
cesso muito manual e no permite a venda online (por enquanto).

Marketplaces

possvel vender seus produtos nos maiores sites de comrcio eletrnico do pas, como
Submarino, Americanas, Shoptime, Casas Bahia, Extra, Ponto Frio, Walmart, Magazine Luza,
Netshoes, entre outros. A transao acontece online e voc paga apenas uma comisso so-
bre os produtos vendidos, que pode variar de 10% a 30%, dependendo do segmento e do
marketplace.

Neste caso preciso que sua empresa tenha uma loja virtual em operao, pois pr-re-
quisito. O ideal que sua plataforma de comrcio eletrnico possua integrao direta com
estes portais de venda, pois vai facilitar e muito o cadastro de ofertas e a gesto de pedi-
dos. A plataforma WDNA possui integrao com os maiores marketplaces nacionais.

Mercado Livre

Apesar de tambm ser classificado como um marketplace, o Mercado Livre possui uma me-
cnica um pouco diferente. Neste canal, qualquer tipo de empresa ou pessoa fsica pode
vender seus produtos, novos ou usados, e pode cadastrar vrios anncios, mesmo que seja

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do mesmo produto. No necessrio ter loja virtual, mas para grande volume de produtos
interessante utilizar uma plataforma que seja integrada, pois vai facilitar no gerenciamen-
to de anncios e recebimento de pedidos. A WDNA pioneira em interao com o Merca-
do Livre.

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 CONCLUSO
Se a sua
empresa no Vimos neste eBook o quanto importante ter uma boa presena digital para ser encontra-
do pelo seu cliente. Na era da informao, o usurio est cada vez mais habituado com as

est na novas tecnologias, e isso impacta diretamente nos hbitos de consumo. Cada vez mais, o
online estar associado ao off-line, no apenas como uma extenso de uma empresa, mas

internet, ela uma forma de torn-la onisciente. A qualquer hora e lugar, seu cliente deve ter acesso ao
seu negcio.

no existe. O varejo fsico ainda ser muito importante e o ponto comercial no perder sua importn-
cia, porm o processo de vendas contar com a assistncia de mltiplos canais, alavanca-
dos principalmente pelo uso da internet.

A relao de consumo ainda vai evoluir muito e passar por diversas transformaes devido
a fatores tecnolgicos: internet das coisas, inteligncia artificial, pagamentos pelo celular,
chatboats, entre muitas outras inovaes.

Essa revoluo j est acontecendo. Ter uma boa presena digital no mais diferencial:
o bsico que sua empresa deve ter para sobreviver.

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SOBRE O AUTOR
Administrador, especialista em Comrcio Eletrnico, Marketing Digital, Planejamento Estra-
tgico e Growth Hacking, Marcelo Pitta j atuou como gerente de marketing em grandes lo-
jas virtuais e ajudou vrias empresas em suas estratgias online. Com experincia de mais
de 12 anos no mercado, possui conhecimentos aprofundados em marketing digital, gesto,
empreendedorismo online, estratgia e-commerce, planejamento de mdia digital, comer-
cial e vendas, SEO, mtricas, entre outros. Pitta ajudou a estruturar dezenas de lojas, entre
elas a Shopfato, MegaMamute, MundoMax, Mveis Braslia, Grande Eletro e Onda Digital.
responsvel pelo marketing na WDNA e fundador e idealizador do curso Oficina do E-com-
merce.

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SOBRE A WDNA
A WDNA uma empresa focada em tecnologia web e possui uma das mais avanadas pla-
taformas de comrcio eletrnico. Atuando no mercado desde 2012, destacou-se por ser
pioneira em realizar a integrao com Mercado Livre no Brasil e atualmente parceira de
tecnologia da Amazon Web Services, alm de possuir a certificao MpsBr, que garante a
melhoria do Processo de Software Brasileiro, um programa da Softex com apoio do Minis-
trio da Cincia, Tecnologia, Inovaes e Comunicaes (MCTIC).

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Precisa de uma Plataforma para sua Loja Virtual?

Conhea a plataforma WDNA, uma ferramenta completa e ideal para qualquer tamanho de
negcio, alm de possuir integrao com os maiores distribuidores do pais, permitindo a
venda sem estoque atravs de crossdocking. Acesse: www.wdna.com.br.

Precisa de servios para seu E-commerce?

A Dotfolio uma agncia Full Service e pode ajudar sua empresa a ter uma excelente pre-
sena digital e a ser sucesso no comrcio eletrnico. Ela oferece uma gama completa de
servios, como desenvolvimento de sites e lojas virtuais, criao de banners, identidade vi-
sual, gesto de redes sociais, links patrocinados, e-mail marketing e consultoria. Acesse: www.
dotfolio.com.br.

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Aprenda a planejar o seu negcio online, a montar a sua loja virtual e faz-la ter bons resul-
tados com o Curso Avanado de Comrcio Eletrnico da Oficina do E-commerce. Acesse:
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