FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELAACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL

Docente:
MSc. Ing. ENCISO VARGAS FERNANDO

CURSO: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

 UNIDADES
DIDACTICA S

Primera Unidad:
FUNDAMENTOS DE LA GESTION
DE LA CALIDAD TOTAL

Segunda Unidad:
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Tercera Unidad:
MEJORAMIENTO CONTINUO
DE LA CALIDAD
Tercera Unidad:
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
Sem Contenidos
HERRAMIENTAS BASICAS (Parte 1)
12 Histograma
1.
2. Estratificacin

3. Diagrama de Pareto

4. Hojas de verificacin (checklist)

HERRAMIENTAS BASICAS (Parte 2)
13 1. Diagrama de Causa y Efecto
2. Diagrama de Dispersin
3. Cartas de Control
AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
14 1. Concepto e importancia de las Auditorias de Calidad
2. Principios de Auditora

3. Gestin de un programa de Auditora

4. Actividades de Auditora
5. Competencia y Evaluacin de Auditores
6. Presentacin del Plan de Auditoria
7. Ejecucin de la Auditora
Tercera Unidad:
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

Se Contenidos
m
MODELOS DE GESTION
15
1. Concepto
2. Modelos de Gestin
3. Modelo Malcolm Baldrige (MBQA)
4. Modelo Europeo de Excelencia en la Gestin

16 EXAMEN FINAL
12 HERRAMIENTAS
H BSICAS DE LA
ESTION DE CALIDAD (PARTE 1)
G
Utilidad de las herramientas de calidad

Son muy tiles para la mejora de la

calidad de los procesos y para la
solucin de los problemas que
surgen durante la operacin de un
SGC
 Herramientas de Calidad

La vida de todo individuo, ya

sea laboral, escolar, familiar,
etc., conlleva el
enfrentamiento a ciertas
situaciones que podemos
catalogar como problemas,
impactando su vida en
diferentes aspectos:
econmico, emocional,
profesional y fsico.

Quin no ha enfrentado un problema .?

 Herramientas de Calidad

Las organizaciones, al igual que los individuos,

enfrentan da a da diversas situaciones que
obstaculizan un buen desarrollo:

La permanencia y crecimiento de
la empresa depende de la
capacidad de responder a esas
situaciones, mediante decisiones
oportunas.
Una buena decisin, debe partir
de un buen anlisis.
Los 8 principios fundamentales para
Sistemas de Gestin de Calidad.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal Enfoque
4. basado en procesos Enfoque de
5. sistema para la gestin Mejora
6. continua
7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisin
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Problemas

Un problema se puede
entender como la desviacin
que existe entre el
desempeo deseado o que
debiera ser y el real, que se
encuentra en un nivel
inferior al deseado o al que
debiera ser.
Formas erradas de resolver problemas

Aparente
solucin
inmediata
oluciones
S
mpulsivas
i
Problemas
Apaga
fuegos complicaciones
adicionales
Factores que intervienen en la solucin de
problemas

TRABAJO EN
EQUIPO

METODOLOGIA
PARA
SOLUCION DE
PROBLEMAS

HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
 Qu hacer?.....

Definir las herramientas estadsticas de la calidad tener

conocimiento de cada una de ellas y como deben ser aplicadas
(1)

Fomentar el uso de estas herramientas como un apoyo a las

actividades diarias que surgen en la organizacin y obtener los
(2) resultados de calidad deseados

Que estas herramientas puedan ayudar a cada persona en la

vida diaria y en sus actividades personales
(3)
Las Siete Herramientas de la calidad

En la dcada de los 50 se comenzaron a

aplicar en Japn las herramientas
estadsticas de Control de Calidad,
desarrolladas anteriormente por Shewhart
y Deming

Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien

extendi su utilizacin en las industrias
manufactureras de su pas, en los aos
60, acuando la expresin de 7
herramientas para el control de la calidad.

Estas herramientas pueden ser descritas

genricamente como "mtodos para la
mejora continua y la solucin de
problemas".
Las Siete Herramientas de la calidad

CONSISTEN EN TCNICAS GRFICAS QUE

AYUDAN A COMPRENDER LOS PROCESOS
DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES
PARA PROMOVER SU MEJORAMIENTO.
 Las Siete Herramientas de la calidad

Siguiendo el pensamiento del Dr. Kaoru Ishikawa, las 7

Herramientas de la Calidad, son las siguientes:
1. Histogramas
2. Estratificacin
3. Diagramas de Pareto
4. Hojas de Verificacin (checklist)
5. Diagramas de causa-efecto
6. Diagramas de dispersin
7. Cartas de Control
Herramientas
basicas
(parte )
Herramientas Bsicas (Parte 1)

En esta primera parte, de acuerdo al Sylabo veremos las

siguientes herramientas de calidad:
1) Histograma
2) Estratificacin
3) Diagrama de Pareto
4) Hojas de Verificacin (Checklist)
1. Histograma
Qu es?
Un histograma es un tipo especial de grfica de barras que ilustra la
distribucin de valores individuales en un paquete de datos,
mostrando grficamente la frecuencia de dichos datos que caen
dentro de rangos determinados.

Cuando se Utiliza?
Hacer seguimiento al desempeo del proceso.
Seleccionar el siguiente proceso o producto a mejorar.
Obtener una revisin rpida de la variabilidad del proceso.
Controlar alguna actividad integrante del proceso
Para establecer normas para la aceptacin o rechazo de
produccin
1. Histograma

Formas de un Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms
comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
1. Histograma
Cmo se Utiliza?
Para construir un histograma se puede seguir el siguiente
procedimiento:
Recolectar datos que se requieren, durante un periodo determinado de
tiempo.
Contar nmero de datos en la muestra.
Determinar el rango para clasificacin de los datos obtenidos.
Determinar el nmero de intervalos.
Determinar la extensin del intervalo.
Dibujar.
Analizar.
1. Histograma
EJEMPLO (1):
Tiempo en das en responder las solicitudes de reclamos de usuarios
Plazo Mximo de Respuesta : 60 das
Perodo Evaluado : Seis (6) meses.
En la siguiente tabla se tienen los resultados de la medicin en das

Tabla con datos brutos

1. Histograma
1) Para obtener el mximo y el mnimo de los valores observados y calcular R,
podemos hacerlo en cada una de las filas de la tabla de resultados de la
medicin
2) Luego se tomar el mayor de los valores mximos y el menor de los valores
mnimos. Estos sern el mximo y el mnimo de todos los valores observados.
Muestra Valor mx de la Valor mn de la
Resultados de la Medicin
nmero lnea lnea
01 - 10 41 43 56 50 46 50 83 25 27 30 83 25
11 - 20 53 51 35 67 39 50 19 40 45 19 67 19
21 - 30 41 72 41 43 46 63 51 48 37 39 72 37
31 - 40 30 31 78 44 41 32 47 45 82 48 82 30
41 - 50 80 61 70 31 73 35 46 54 47 30 80 30
51 - 60 21 52 39 31 36 41 67 29 53 55 67 21
61 - 70 22 37 30 44 42 47 62 35 57 57 62 22
71 - 80 44 38 45 58 58 73 55 38 32 60 73 32
81 - 90 58 61 47 46 50 27 39 48 44 51 61 27
90 - 100 20 35 65 66 23 81 34 52 43 45 81 20

El valor mx 83 El valor min 19

Tabla para el clculo del rango

 Muestra Valor mx Valor mn
Resultados de la Medicin
Para construir la tabla de frecuencias, se halla el tamao de clase, nmeron de la lnea de la lnea
01 - 10 41 43 56 50 46 50 83 25 27 30 83 25
reemplazando en: 11 - 20 53 51 35 67 39 50 19 40 45 19 53 19
21 - 30 41 72 41 43 46 63 51 48 37 39 72 37
Donde: 31 - 40 30 31 78 44 41 32 47 45 82 48 82 30
Tc = R/K Tc : Tamao de clase (extensin del intervalo) 41 - 50 80 61 70 31 73 35 46 54 47 30 80 30
R: Rango 51 - 60 21 52 39 31 36 41 67 29 53 55 67 21
K: Nmero de clases (cantidad de intervalos) 61 - 70 22 37 30 44 42 47 62 35 57 57 62 22
71 - 80 44 38 45 58 58 73 55 38 32 60 73 32
81 - 90 58 61 47 46 50 27 39 48 44 51 61 27
Hallamos R, reemplazando en: Hallamos K, reemplazando en: 90 - 100 20 35 65 66 23 81 34 52 43 45 81 20
El valor El valor
R = Val mx - Val min
K = 1 + 3.3. log n n = nmero de datos mx 83 min 19

R = 83 - 19
R = 64 K= 1 + 3.3 log 100
K = 1 + 6.6
Recordando:
K=8
MEDIANA DE DATOS AGRUPADOS, :es el valor del trmino medio que divide
Reemplazando en Tc: una distribucin de datos ordenados en dos partes iguales, es decir, el 50% de
los datos se ubican sobre la mediana o hacia los puntajes altos y el 50% restante
Tc = 64 / 8 hacia los puntajes bajos.
Identificamos la clase mediana N / 2 = 100/2
Tc = 8
= 50 que est contenido en este intervalo
TABLA DE FRECUENCIAS:
La MD (mediana) en datos agrupados, se calcula:
MD = Li + n/2 - Fa-1 * Tc
INTERVALOS Marca de (Fa)
Li - Ls Frecuencia(fi) Yi x fi (Yi) x fi
DE CLASE Clase(Yi) acumulada fmed
19 - 27 19 - 26 7 22.5 7 157.50 3543.75 Reemplazando:
27 - 35 27 - 34 14 30.5 21 427.00 13023.50 MD=43 + ( ( 50 - 40) /26 ) * 8
35 - 43 35 - 42 38.5 40 731.50 28162.75
19 MD=46.077
43 - 51 43 - 50 46.5 66 1209.00 56218.50 La desviacin standard:
26
51 - 59 51 - 58 16 54.5 82 872.00 47524.00
59 - 67 59 - 66 7 62.5 89 437.50 27343.75 S = ((Yi) x fi) /100) ((Yi x fi) /100)
67 - 75 67 - 74 6 70.5 95 423.00 29821.50
75 - 83 75 - 83 100
S = (236449/ 100) - (4650/ 100)
5 78.5 392.50 30811.25
S= 2364.49 (46.50)
100 4650.00 236449.00
S = 202.24
S = 14
1. Histograma
TABLA DE FRECUENCIAS:
INTERVALOS Frecuencia Marca de (Fi)
DE CLASE Li - Ls (fi) Clase(Yi) acumulada Yi x fi (Yi)2 x fi

19 - 27 19 - 26 7 22.5 7 157.50 3543.75

27 - 35 27 - 34 14 30.5 21 427.00 13023.50
35 - 43 35 - 42 19 38.5 40 731.50 28162.75
43 - 51 43 - 50 26 46.5 66 1209.00 56218.50
51 - 59 51 - 58 16 54.5 82 872.00 47524.00
59 - 67 59 - 66 7 62.5 89 437.50 27343.75
67 - 75 67 - 74 6 70.5 95 423.00 29821.50
75 - 83 75 - 83 5 78.5 100 392.50 30811.25
100 4650.00 236449.00

Plazo mximo de respuesta (Lmite de

especificacin) = 60 das
HISTOGRAMA MD=46.077

30
26
25

20 19
16
15 14

10 7 7 6 5
5

0
22.5 30.5 38.5 46.5 54.5 62.5 70.5 78.5
1. Histograma
Interpretacin
La respuesta promedio al usuario es de aproximadamente
46 das, con una tendencia a variar por debajo o por encima
de dicho tiempo en 14 das .
La especificacin programada fue que la respuesta se le
diera al usuario en un plazo no superior a 60 das. Al
observar el histograma se aprecia que cierto nmero de
respuestas se dan fuera de la especificacin.

Un anlisis ms detenido, nos llevara a concluir que el proceso

no posee la estabilidad deseable.
1. Histograma
EJEMPLO (2):
Se recolect 120 datos con el fin de analizar su relacin con las especificaciones,
que se presentan en la tabla siguiente.
Utilice los datos para construccin e interpretacin del Histograma correspondiente.
Muestra
Resultados de la Medicin
nmero

01 - 12 34 38 37 35 35 36 34 30 32 33 35 35
13 - 24 33 33 32 35 35 32 37 37 25 34 35 35
25 - 36 33 26 34 28 32 34 34 33 36 32 38 38
37 - 48 38 35 32 36 29 36 41 32 27 29 30 30
49 - 60 37 35 35 36 35 35 34 36 39 31 37 37
61 - 72 34 34 33 32 32 41 33 28 29 31 34 34
72 - 84 40 31 33 35 37 31 36 35 32 36 29 29
85 - 96 33 32 29 33 30 43 31 36 34 33 31 31
97- 108 41 30 42 34 35 34 36 34 29 31 30 30
109 -120 38 39 40 36 29 28 34 35 36 36 34 34
Tabla con datos brutos
1. Histograma
1) Para obtener el mximo y el mnimo de los valores observados y calcular R,
podemos hacerlo en cada una de las filas de la tabla de resultados de la
medicin
2) Luego se tomar el mayor de los valores mximos y el menor de los valores
mnimos. Estos sern el mximo y el mnimo de todos los valores observados.
Muestra Valor mx Valor mn
nmero Resultados de la Medicin de la lnea de la lnea

01 - 12 34 38 37 35 35 36 34 30 32 33 35 35 38 30
13 - 24 33 33 32 35 35 32 37 37 25 34 35 35 35 25
25 - 36 33 26 34 28 32 34 34 33 36 32 38 38 38 26
37 - 48 38 35 32 36 29 36 41 32 27 29 30 30 41 27
49 - 60 37 35 35 36 35 35 34 36 39 31 37 37 39 31
61 - 72 34 34 33 32 32 41 33 28 29 31 34 34 41 28
72 - 84 40 31 33 35 37 31 36 35 32 36 29 29 40 29
85 - 96 33 32 29 33 30 43 31 36 34 33 31 31 43 29
97- 108 41 30 42 34 35 34 36 34 29 31 30 30 42 29
109 -120 38 39 40 36 29 28 34 35 36 36 34 34 40 28

El valor El valor min

mx 43 25
1. Histograma
Calcular:
1. Valor mximo (vea la tabla) 43

2. Valor mnimo (vea la tabla) 25

3. Rango (R ) = Valor mximo Valor mnimo 18

4. Nmero de Clases (K) = (raz de n)= (raz de 120)= 11

5. Intervalo o tamao de Clase (Tc) = R/k = 1.6

6. Valor del lmite inferior de la 1ra clase 25.0

7. Valor del lmite superior de la 1ra clase 25.0 + 1.6 = 26.6

8. Valor medio de la 1ra clase (marca de clase) (25+ 26.6)/2 = 25.8

1. Histograma
Calculo de la media y desviacin estndar a partir de una tabla de frecuencia
1) Preparar un formato de clculo como el siguiente:
N DE INTERVALOS DE Frecuencia( Marca de
d df d f
CLASE CLASE fi) Clase(x) X a Tc d
1 25 26.6 2 25.8
2 26.7 28.3 4 27.5 25.8 34.3 1.6 -5
3 28.4 30 15 29.2 27.5 34.3 1.6 -4
4 30.1 31.7 8 30.9 29.2 34.3 1.6 -3
5 31.8 33.4 22 32.6 30.9 34.3 1.6 -2
6 33.5 35.1 35 34.3 32.6 34.3 1.6 -1
7 35.2 36.8 13 36 34.3 34.3 1.6 0
8 36.9 38.5 12 37.7 36.0 34.3 1.6 1
9 38.6 40.2 4 39.4 37.7 34.3 1.6 2
10 40.3 41.9 3 41.1 39.4 34.3 1.6 3
11 42 43.6 2 42.8 41.1 34.3 1.6 4
TOTAL 120 42.8 34.3 1.6 5

2) En la tabla la mayor frecuencia (corresponde al centro) cuya d = 0

Corresponder -1, -2, .hacia los menores valores observados y 1, 2 ..

La relacin entre x y d se expresa por la siguiente ecuacin: d = (x a)/Tc

donde a es el punto medio de la clase donde d=0 ,(a=34.3) Tc es el intervalo de clase Tc=1.6
1. Histograma Muestra
nmero
Resultados de la Medicin
Valor Valor
mx de mn de
la lnea la lnea
01 - 12 34 38 37 35 35 36 34 30 32 33 35 35 38 30
13 - 24 33 33 32 35 35 32 37 37 25 34 35 35 35 25
25 - 36 33 26 34 28 32 34 34 33 36 32 38 38 38 26
Calculo de la media y desviacin 37 - 48 38 35 32 36 29 36 41 32 27 29 30 30 41 27
49 - 60 37 35 35 36 35 35 34 36 39 31 37 37 39 31
estndar a partir de una tabla de 61 - 72 34 34 33 32 32 41 33 28 29 31 34 34 41 28
frecuencia 72 - 84 40 31 33 35 37 31 36 35 32 36 29 29 40 29
85 - 96 33 32 29 33 30 43 31 36 34 33 31 31 43 29
97- 108 41 30 42 34 35 34 36 34 29 31 30 30 42 29
109 -120 38 39 40 36 29 28 34 35 36 36 34 34 40 28
El valor El valor
mx 43 min 25

3) Hacer la suma de cada columna y registrarla en sus espacios correspondientes

N DE INTERVALOS DE Marca de
CLASE CLASE Frecuencia(fi) Clase(x) d df d f
1 25 26.6 2 25.8 -5 -10 50
2 26.7 28.3 4 27.5 -4 -16 64
3 28.4 30 15 29.2 -3 -45 135
4 30.1 31.7 8 30.9 -2 -16 32
5 31.8 33.4 22 32.6 -1 -22 22
6 33.5 35.1 35 34.3 0 0 0
7 35.2 36.8 13 36 1 13 13
8 36.9 38.5 12 37.7 2 24 48
9 38.6 40.2 4 39.4 3 12 36
10 40.3 41.9 3 41.1 4 12 48
11 42 43.6 2 42.8 5 10 50
TOTAL 120 -38 498
1. Histograma
Calculo de la media y desviacin estndar a partir de una tabla de frecuencia
4) Calcular la media usando la siguiente ecuacin:

X = a + Tc ( df/fi)
X = 34.3 + (1.6) (-38/120)
X = 33.79

5) Calcular la desviacin estndar:

S = Tc d f ( ( df) / f)
f-1
S = 1.6 498 ((-38)/ 120))
120 -1

S = 3.232
1. Histograma
X = 33.79
Frecuencias

25.8 27.5 29.2 30.9 32.6 34.3 36.0 37.7 39.4 41.1 42.8

Lmite de Clase
2. Estratificacin
Qu es?
Es una metodologa para agrupar datos, de tal forma que en una
situacin dada se facilite la identificacin de las fuentes de
variabilidad (origen de los problemas).

Cundo se Utiliza?
Se utiliza para identificar el origen (rea, seccin, departamento,
turno) de un problema.
2. Estratificacin
Ejemplo:
En un empresa del ramo metal-mecnico se tiene un inters particular por evaluar cuales
son los problemas ms importantes por los que las pieza metlicas son rechazadas cuando
se inspeccionan. Este rechazo se da en diversas fases del proceso y en distintos
departamentos.
Razn de Dpto piezas Dpto piezas Dpto piezas TOTAL
rechazo chicas medianas grandes
Porosidad llll ll llll llll llll l llll llll 33
Llenado llll llll ll llll llll llll llll llll llll
60
llll llll llll
Maquinado ll ll l l ll 5
Molde lll llll l llll ll 16
Ensamble ll ll ll 6
TOTAL 26 59 36 121
2. Estratificacin
Evaluacin
Para hacer tal evaluacin se hace una estratificacin por tipo de defecto o
razn de rechazo, tal como se muestra en la siguiente tabla. En dicha tabla
se aprecian los diferentes problemas y su magnitud. En particular, se
observa que el problema principal es el llenado de las piezas (50% del total
de rechazos), por lo que es necesario elaborar un plan que atienda a este
problema.
Ahora al concentrarse solo en el problema de llenado, es natural aplicar
una segunda estratificacin, que ayuden a conocer la manera en que
influyen los diversos factores que intervienen en el problema de llenado;
tales factores podran ser departamento, turno, tipo de produccin, mtodo
de fabricacin, materiales, etc.
3. Diagrama de Pareto
Qu es?
Una forma especial de grfico de barras verticales que
separa los problemas muy importantes de los menos
importantes, estableciendo un orden de prioridades.

Fue creado sobre la base del principio de Pareto, segn el

cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas
el 20% de las causas.
3. Diagrama de Pareto
Cundo se Utiliza?
Para identificar y dar prioridad a los problemas ms significativos de
un proceso.
Evaluar el comportamiento de un problema, comparando los datos
entre el antes y el despus.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la
prioridad de las soluciones.
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Son sumamente tiles en el anlisis de datos cualitativos, ejemplo:
a) Causas de ausentismo
b) Tipos de defectos
c) Causas de accidentes
d) Factores importantes en un resultado
3. Diagrama de Pareto
Cmo se Utiliza?
Seleccionar categoras lgicas.
Reunir datos.
Ordenar datos de la mayor categora a la menor.
Totalizar datos.
Trazar ejes horizontales y verticales.
Trazar escala de los ejes verticales izquierdos.
Trazar la lnea del % acumulativo.
3. Diagrama de Pareto
1) Analizar la produccin de cermicos.
2) En la siguiente tabla para conteo de datos se registran los tipos de defecto
detectados.
Tipo de Conteo Total
defecto
Fractura llll llll 10
Rayado llll llll llll l l l l .. llll ll 42
Mancha llll l 6
Tensin llll llll llll l l l l ................. llll llll 104
Rajadura llll 4
Burbuja llll llll llll llll 20
Otros llll llll llll 14
TOTAL 200
Tabla para conteo de datos
3. Diagrama de Pareto
3) Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de tems, los
totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y los
porcentajes acumulados.
4) Organizar los tems por orden de cantidad y llenar la tabla de datos. El tem otros
debe ubicarse en el ltimo rengln, independientemente de su magnitud.

TIPO DE NUMERO DE TOTAL COMPOSICION PORCENTAJE

DEFECTO DEFECTOS ACUMULADO PORCENTUAL ACUMULADO

Tensin 104 104 52 52

Rayado 42 146 21 73
Burbuja 20 166 10 83
Fractura 10 176 5 88
Mancha 6 182 3 91
Rajadura 4 186 2 93
Otros 14 200 7 100
TOTAL 200 - 100 -

Tabla de datos para un diagrama de Pareto

3. Diagrama de Pareto
TIPO DE NUMERO DE TOTAL COMPOSICION PORCENTAJE
DEFECTO DEFECTOS ACUMULADO PORCENTUAL ACUMULADO

100 100 Tensin 104 104 52 52

180 93
91 90 Rayado 42 146 21 73
88
Nmero de unidades defectuosas

160

Porcentaje acumulado
83 Burbuja 20 166 10 83
80
140 73 Fractura 10 176 5 88
70
120 Mancha 6 182 3 91
60
100 52
Rajadura 4 186 2 93
50
Otros 14 200 7 100
80 40
TOTAL 200 - 100 -
60 30
40 20

20 10

0 0
1 2 3 4 5 6 7

Tabla de datos para un diagrama de Pareto

1 : Fractura 4: Tensin

2: Rayado 5: Rajadura

3: Mancha 6: Burbuja
3. Diagrama de Pareto
Aplicacin de Pareto (aplicacin prctica)
1) Antes de tomar acciones:
3. Diagrama de Pareto
2) La idea es seguir bajando la incidencia de problemas atacando los ms
significativos
3. Diagrama de Pareto
Comparando los dos momentos, podemos ver el efecto de las acciones realizadas

CUADRO COMPARATIVO
MENOS 209,432 trmites desaprobados

Indicador de 8.50 % a 5.84%

4. Hojas de Verificacin
Qu es?
Herramienta para la recoleccin de datos y chequeo
(checklist) y sirve para facilitar la recoleccin de datos
concernientes a un determinado problema.

Cundo se Utiliza?
Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de
definicin, medicin y anlisis del ciclo para mejorar el
proceso.
4. Hojas de Verificacin
Cmo se Utiliza?
Determinar causas probables del problema.

Disear Lista de Chequeo.

Recolectar y analizar informacin.

A partir de una hoja de verificacin se puede construir un

histograma y a partir de este histograma se puede construir
una Grfica de Pareto.
4. Hojas de Verificacin
EJEMPLO DE HOJA DE VERIFICACION

FECHA: Marzo 16 de 2012 Num. 01

PRODUCTO: Tela polypima Toma de datos: Jos Rodrguez Reyes.
No. PEDIDO: 34567 Turno: 1
PROCESO: Tejido Departamento: Hilados
ESPECIFICACIONES: A, B, C, D, E Supervisor: Luis Gmez.

No. Resultado de Inspeccin. Conteo Total

1. Defecto A IIIII IIIII II 12
2. Defecto B IIIII I 6
3. Defecto C IIIII 5
4. Defecto D IIIII IIIII 10
5. Defecto E IIIII 5
6. Otros: IIIII 5
Total rechazado: 43
Total aprobado: 177
% Rechazado: 19.5
4. Hojas de Verificacin
EJEMPLO DE HOJA DE VERIFICACION

REPORTE SEMANAL DE RECHAZOS EN INSPECCION FINAL DEPARTAMENTO DE HILADOS

SEMANA DEL: 16 AL 20 DE MARZO 2012 PROCESO DE: TEJIDOS
No. Resultado de L M M J V TOTAL %
Inspeccin
1. Defecto A 12 2 0 3 4 21 21.8
2. Defecto B 6 6 4 1 0 16 16.6
3. Defecto C 5 8 7 4 7 31 32.2
4. Defecto D 10 0 0 2 0 12 12.5
5. Defecto E 1 2 1 0 0 4 4.1
6. Otros: 2 3 3 1 2 11 11.4
TOTAL : 36 21 15 11 13 96
% 37.5 21.8 15.6 11.4 13.5
4. Hojas de Verificacin
EJEMPLO DE HOJA DE VERIFICACION CON GRAFICA

PRIMERA QUINCENA DE FEBRERO

No DEFECTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 SUMA % del
TOTAL

1. A 1 1 3 1 2 1 0 0 3 1 0 0 0 0 17

2. B 4 4 4 4 2 2 1 4 2 1 0 0 0 0 28

3. C 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 0 4

4. D 7 0 0 0 0 0 0 7 0 0 1 0 0 0 14

5. E 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3

6 OTROS 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 2 6
TOTAL: 12 5 7 6 4 10 1 11 5 2 2 0 0 2 72

12

11

10

8
DEFECTOS

0
J J J J
11 1