PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO EN EL ANLISIS Y GESTIN DE LA

SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA DROGUERIA
FARMAGRECIA

CHRISTIAN DAVID AGUDELO GARCIA

JUAN JOSE GUTIERREZ SANCHEZ

LAURA MELISSA RESTREPO URIBE

VICTOR EMMANUEL GOMEZ CARDONA

SENA

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL

FICHA 1359426

ARMENIA QUINDIO

2017
 1. INTRODUCCION

Clima Organizacional Son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y
procesos que ocurren en un medio laboral. Se refiere al ambiente de trabajo propio de la
organizacin. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el comportamiento
de sus miembros

Es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas las organizaciones, las cuales
buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organizacin, para as alcanzar un
aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.

Las organizaciones exitosas tienen una caracterstica clave en comn. Y es que trabajan en
equipo para hacer frente a los problemas y crear un ambiente de trabajo positivo.

Pero esto no es algo que se logre por arte de magia, sino que se tienen que buscar maneras
para lograrlo y, sobre todo trabajar en esas maneras.

Una de esas maneras que le quiero compartir el da de hoy es la encuesta de clima laboral.
Ese formato que no a muchos dueos de empresas o negocios les agrada, debido a que en ese
documento aparece informacin nada grata para ellos. Y por qu no les es grata? Porque ah
se registra si los empleados estn contentos con su sueldo, con sus jefes, con las instalaciones,
con la manera de ejecutar su trabajo, etc.

Una encuesta de clima laboral es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista que
tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y
preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organizacin a generar mejoras y
cambios en la misma.

Este ser el instrumento que nos ayudara a identificar las carencias, necesidades y fortalezas de la
droguera farmagrecia objeto de nuestro anlisis.
 2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Cmo mejorar la calidad de vida laboral de la droguera farmagrecia, basndonos en el

anlisis de la insatisfaccin laboral de cada uno de los miembros de farmagrecia?
 3. JUSTIFICACION

En este mundo caracterizado por su competitividad y la bsqueda de la excelencia, la calidad

de los servicios y productos que ofrecen organizaciones relacionadas con la salud, no se le
puede restar importancia al clima organizacional en el cual un individuo convive entre ocho o
ms horas diarias laborales. Por ello, considerar el recurso humano como un factor valioso
dentro de una organizacin, investigar, analizar y adoptar programas que conlleven una futura
mejora de la calidad de vida laboral de cada uno de los trabajadores es un elemento de vital
importancia para la investigacin del clima laboral de la droguera farmagrecia, que es nica,
considerando sus factores tanto internos como externos en los que se encuentra inmersa esta
organizacin.

Esta investigacin centra su justificacin en las siguientes razones:

Es una herramienta importante ya sea a corto, mediano o largo plazo, para un correcto
direccionamiento administrativo.

Facilita resolver situaciones presentes de desmotivacin y falta de colaboracin, asegurando

as el desarrollo de procesos de calidad.

Se incrementa la productividad y calidad de vida laboral, reflejndose tambin en la atencin

al usuario, logrando as el mejoramiento de su cultura organizacional.
 4. OBJETIVO

4.1 OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan de mejoramiento en el clima organizacional fundamentado en el anlisis y

gestin de la satisfaccin laboral de los trabajadores de la droguera farmagrecia, con el fin de
lograr una mejora significativa en su cultura organizacional y se refleje como una
organizacin eficiente, eficaz y efectiva para laborar.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las causas de la insatisfaccin laboral en la droguera farmagrecia

Buscar alternativas que impliquen compromiso y accin
Elaborar una anlisis que permita identificar las percepciones del clima
organizacional de la droguera farmagrecia
Proponer un plan de mejoramiento en el clima organizacin de la droguera
farmagrecia
Reforzar positivamente cualquier indicio de progreso
Lograr un clima organizacional favorable en la droguera farmagrecia, convirtindola
as en una organizacin eficiente, eficaz y efectiva
 5. MARCO TEORICO

5.1 Clima organizacional.

Concepto

5.2 Otros conceptos

Satisfaccin

Motivacin

Cultura

5.3 Descripcin y variables del clima organizacional

5.4 orientaciones metodolgicas para el diagnostico

 6. MARCO CONTEXTUAL

6.1 Municipio de Armenia

Armenia es un municipio colombiano, capital del departamento del Quindo y uno de los
principales centros del eje cafetero colombiano y de la llamada regin paisa.3 La ciudad est
situada en las coordenadas 4,5170 de latitud norte, 75,6830 oeste, 290 kilmetros al oeste
de Bogot. Es una ciudad de tamao medio ubicada en el Tringulo de oro. Su temperatura
promedio es de entre 18-28 C, y es el ncleo del rea metropolitana de Armenia.

Lmites municipales

La ciudad de Armenia se localiza a 290 kilmetros al suroeste de Bogot a una altura de

1.483 msnm., con las siguientes coordenadas geogrficas: 4,3270 Latitud Norte y 75,4120
Longitud Oeste. Cuenta con una extensin de 121 km. Limita al norte con los municipios de
Circasia y Salento, al oeste con el municipio de Montenegro, al este con el municipio de
Calarc y al sur con el municipio de La Tebaida. Armenia se sita cerca de la cordillera
central a unos 35 km del alto de La Lnea. El clima de la ciudad de Armenia es muy variado:
la temperatura promedio oscila entre los 18 y los 28C.
Economa

Las actividades comerciales de Armenia tienen sustento principalmente en el comercio, la

agricultura, el turismo, la prestacin de bienes y servicios, las comunicaciones y, en menor
proporcin, la industria y la construccin. La capital quindiana opera como centro de acopio
de toda la produccin agrcola que se da en los campos aledaos. Se destacan alimentos como
el pltano, los frutales y el maz. Cabe sealar que la comercializacin e industrializacin del
caf representa uno de los renglones fundamentales en el desarrollo econmico; de igual
manera la hotelera y el sector del transporte, por la importancia turstica y la localizacin
geogrfica de Armenia, que sirve de enlace entre algunas de las grandes ciudades.

Poblacin
6.2 Farmagrecia

NIT:

Direccin: Barrio la Grecia, manzana 5, casa numero 1

Telfonos: 7489961-3168478333

El objeto de la droguera farmagrecia ser la comercializacin de medicamentos de consumo

y la prestacin de servicios de salud especficos como inyecto logia y medicacin.

Su gestin va enfocada en optimizar el uso de sus recursos tcnicos, financieros y humanos,

procurando hacer rentable la comercializacin de medicamentos. En s, se busca que la
droguera farmagrecia sea una organizacin eficaz en el desarrollo de su objeto social y puede
ubicarse dentro del mercado de medicamento como una empresa viable.

La empresa cuenta con una planta de personal conformada por 10 funcionarios por nmina.
Ofrece servicios a 3.043.658 habitantes del municipio.

La droguera en la actualidad cuenta con los siguientes servicios adicionales a su objeto

social:

MISION

Brindar soluciones para las necesidades bsicas de salud a nuestros usuarios. Satisfacer
los estndares de requerimientos de la comunidad Quindiana y nuestros proveedores
mediante la comercializacin de productos farmacuticos correspondientemente certificado,
garantizando as la calidad, eficacia y competitividad con el fin de asegurar el crecimiento
personal, econmico y profesional de farmagrecia al igual que el bienestar de nuestra
comunidad.

VISION

FARMAGRECIA para el ao 2019 ser reconocida como una empresa en continuo

crecimiento profesional que satisface a sus usuarios, orientndonos a brindar un excelente
servicio personalizado y en continua bsqueda de productos que mejor se adecuen a su
bienestar y nivel econmico.

POLITICAS

Nuestra poltica de calidad est presente en el compromiso con nuestros clientes, usuarios y
proveedores que implica brindar un servicio y productos competitivos y de total calidad,
satisfaciendo as sus expectativas.

Manejar una total honestidad y transparencia con nuestros clientes externos e internos con el
servicio que se presta
Siempre brindar la informacin bajo los estndares de requerimiento del cliente y
acompaada de un dialogo asertivo

Completa seguridad en la manipulacin y distribucin de todo producto farmacutico

Conocimiento, aptitud y responsabilidad del cargo que cada una de las personas que
conforma farmagrecia ocupa

Apoyar el crecimiento profesional del personal y brindar una sensacin de total comodidad
en los empleados

Disear planes de mejoramiento continuo que promuevan el crecimiento profesional de

farmagrecia

Promover nuestra poltica de calidad basada en los valores de respeto, liderazgo, honestidad
y transparencia manteniendo as un buen clima laboral y un servicio al cliente como este lo
merece.

VALORES CORPORATIVOS

HONESTIDAD

Realizamos todos los procesos con transparencia y rectitud

LEALTAD

Somos fieles a la comunidad y buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo

RESPONSABILIDAD

Obramos con profesionalidad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos como

asociados, acorde con nuestro compromiso con la comunidad.
 7. MARCO LEGAL

La implementacin de la investigacin del clima organizacional tiene en cuenta a la misin,

visin, poltica de calidad y corporativas, los principios y valores de la institucin, teniendo
como base la siguiente normatividad.

DECRETO 2200 DEL 2005

DECRETA:

CAPTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

ARTCULO 1. OBJETO.- El presente decreto tiene por objeto regular las actividades y/o
procesos propios del servicio farmacutico.

ARTCULO 2. CAMPO DE APLlCACION.- Las disposiciones del presente decreto se

aplicarn a los prestadores de servicios de salud, incluyendo a los que operen en cualquiera
de los regmenes de excepcin contemplados en el artculo 279 de la Ley 100 de 1993, a todo
establecimiento farmacutico donde se almacenen, comercialicen, distribuyan o dispensen
medicamentos o dispositivos mdicos, en relacin con el o los procesos para los que est
autorizado y a toda entidad o persona que realice una o ms actividades y/o procesos propios
del servicio farmacutico.

PARGRAFO.- Se exceptan de la aplicacin de las disposiciones contenidas en el presente

decreto a los laboratorios farmacuticos cuyo funcionamiento continuar regido por las
normas vigentes sobre la materia.

ARTCULO 3. DEFINICIONES.- Para efectos del presente decreto adptense las siguientes
definiciones:

ATENCION FARMACUTICA.- Es la asistencia a un paciente o grupos de pacientes, por

parte del Qumico Farmacutico, en el seguimiento del tratamiento farmacoteraputico,
dirigida a contribuir con el mdico tratante y otros profesionales del rea de la salud en la
consecucin de los resultados previstos para mejorar su calidad de vida

DENOMINACIN COMN INTERNACIONAL PARA LAS SUSTANCIAS

FARMACUTICAS (DCI).- Es el nombre recomendado por la Organizacin Mundial de la
Salud (OMS) para cada medicamento. La finalidad de la Denominacin Comn Internacional
(DCI) es conseguir una buena identificacin de cada frmaco en el mbito internacional.

DISPENSACIN.- Es la entrega de uno o ms medicamentos y dispositivos mdicos a un

paciente y la informacin sobre su uso adecuado realizada por el Qumico Farmacutico y el
Tecnlogo en Regencia de Farmacia. Cuando la direccin tcnica de la Droguera, o del
establecimiento autorizado para la comercializacin al detal de medicamentos, est a cargo de
personas que no ostenten ttulo de Qumico Farmacutico o Tecnlogo en Regencia de
Farmacia la informacin que debe ofrecer al paciente versar nicamente sobre los aspectos
siguientes: condiciones de almacenamiento; forma de reconstitucin de medicamentos cuya
administracin sea la va oral; medicin de la dosis; cuidados que se deben tener en la
administracin del medicamento; y, la importancia de la adherencia a la terapia.

DISTRIBUCIN FSICA DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MDICOS.- Es el

conjunto de actividades que tienen por objeto lograr que el medicamento o dispositivo
mdico que se encuentra en el establecimiento farmacutico distribuidor autorizado sea
entregado oportunamente al usuario, para lo cual deber contarse con la disponibilidad del
producto, tiempo y espacio en el servicio farmacutico o el establecimiento farmacutico,
establecindose vnculos entre el prestador del servicio, el usuario y los canales de
distribucin.

DISTRIBUCIN INTRAHOSPITALARIA DE MEDICAMENTOS.- Es el proceso que

comprende la prescripcin de un medicamento a un paciente en una Institucin Prestadora de
Servicios de Salud, por parte del profesional legalmente autorizado, la dispensacin por parte
del servicio farmacutico, la administracin correcta en la dosis y va prescrita y en el
momento oportuno por el profesional de la salud legalmente autorizado para tal fin, el
registro de los medicamentos administrados y/o la devolucin debidamente sustentada de los
no administrados, con el fin de contribuir al xito de la farmacoterapia.

ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO.- Es el establecimiento dedicado a la produccin,

almacenamiento, distribucin, comercializacin, dispensacin, control o aseguramiento de la
calidad de los medicamentos, dispositivos mdicos o de las materias primas necesarias para
su elaboracin y dems productos autorizados por Ley para su comercializacin en dicho
establecimiento.

ESTUDIOS DE UTILIZACIN DE MEDICAMENTOS.- Son aquellas investigaciones que

se realizan con el objeto de permitir el anlisis de la comercializacin, distribucin,
prescripcin y uso de medicamentos en una sociedad, con acento especial en las
consecuencias mdicas, sociales y econmicas resultantes relacionadas con el consumo de los
medicamentos.

EVENTO ADVERSO.- Es cualquier suceso mdico desafortunado que puede presentarse

durante un tratamiento con un medicamento, pero que no tiene necesariamente relacin
causal con el mismo.

FARMACOCINTICA CLNICA.- Es la disciplina que aplica los principios

farmacocinticas para asegurar las concentraciones sricas de los frmacos

FARMACOECONOMIA.- Es el conjunto de procedimientos o tcnicas de anlisis dirigidas a

evaluar el impacto de las distintas operaciones e intervenciones econmicas sobre el bienestar
de la sociedad, con nfasis no slo sobre los costos sino tambin sobre los beneficios
sociales; siendo su objetivo principal contribuir a la eleccin de la mejor opcin posible y por
tanto, a la optimizacin de los recursos.

FARMACOEPIDEMIOlOGA.- Es el estudio del uso y efecto de los medicamentos en un

nmero elevado de personas, empleando los conocimientos, mtodos y razonamientos de la
epidemiologa, teniendo como componentes los estudios de utilizacin de medicamentos y la
farmacovigilancia.

FARMACOVIGlLANCIA.- Es la ciencia y actividades relacionadas con la deteccin,

evaluacin, entendimiento y prevencin de los eventos adversos o cualquier otro problema
relacionado con medicamentos.

GESTIN DEL SERVICIO FARMACUTICO.- Es el conjunto de principios, procesos,

procedimientos, tcnicas y prcticas asistenciales y administrativas esenciales para reducir los
principales riesgos causados con el uso innecesario o inadecuado y eventos adversos
presentados dentro del uso adecuado de medicamentos, que deben aplicar las Instituciones
Prestado ras de Servicios de Salud pblicas y privadas, establecimientos farmacuticos y
personas autorizadas, respecto al o los procesos autorizados en la prestacin del servicio
farmacutico. Es caracterstica fundamental del Modelo de Gestin del servicio farmacutico
la efectividad, el principio de colaboracin y el compromiso de mejoramiento continuo, y su
contenido ser bsicamente el determinado en el Modelo de Gestin del servicio
farmacutico, donde se desarrollarn los criterios y requisitos establecidos en este Decreto.

PERFIL FARMACOTERAPUTICO.- Es la relacin de los datos referentes a un paciente,

su tratamiento farmacolgico y su evolucin, realizada en el servicio farmacutico, con el
objeto de hacer el seguimiento farmacolgico que garantice el uso seguro y eficaz de los
medicamentos y detecte los problemas que surjan en la farmacoterapia o el incumplimiento
de la misma.

PREPARACIN MAGISTRAL.- Es el preparado o producto farmacutico elaborado por un

Qumico Farmacutico para atender una prescripcin mdica, de un paciente individual, que
requiere de algn tipo de intervencin tcnica de variada complejidad. La preparacin
magistral debe ser de dispensacin inmediata.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON MEDICAMENTOS (PRM).- Es cualquier suceso

indeseable experimentado por el paciente que se asocia o se sospecha asociado a una terapia
realizada con medicamentos y que interfiere o potencialmente puede interferir con el
resultado deseado para el paciente.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON lA UTILIZACIN DE MEDICAMENTOS

(PRUM).- Corresponden a causas prevenibles de problemas relacionados con medicamentos,
asociados a errores de medicacin (prescripcin, dispensacin, administracin o uso por parte
del paciente o cuidador), incluyendo los fallos en el Sistema de Suministro de Medicamentos,
relacionados principalmente a la ausencia en los servicios de procesos administrativos y
tcnicos que garanticen la
SERVICIO DE INFORMACIN DE MEDICAMENTOS.- Es el conjunto de actividades
informativas que hacen parte del servicio farmacutico de una Institucin Prestadora de
Servicios de Salud, establecimiento farmacutico o persona autorizada, que busca la
satisfaccin de las necesidades especficas de informacin sobre los medicamentos y su uso
adecuado por parte del paciente, el equipo de salud y la comunidad. La informacin debe
estar sustentada en fuentes cientficas, actualizadas e independientes.

USO ADECUADO DE MEDICAMENTOS.- Es el proceso continuo, estructurado y

diseado por el Estado, que ser desarrollado e implementado por cada institucin, y que
busca asegurar que los medicamentos sean usados de manera apropiada, segura y efectiva.

CAPTULO II

DEL SERVICIO FARMACUTICO

ARTCULO 4. SERVICIO FARMACUTICO.- Es el servicio de atencin en salud

responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carcter tcnico, cientfico
y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos mdicos utilizados en
la promocin de la salud y la prevencin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin de la
enfermedad, con el fin de contribuir en forma armnica e integral al mejoramiento de la
calidad de vida individual y colectiva.

ARTICULO 5. FORMAS DE PRESTACION DEL SERVICIO FARMACEUTICO. El

servicio farmacutico podr ser prestado de manera dependiente o independiente, en los
trminos siguientes:

SERVICIO FARMACUTICO INDEPENDIENTE.- Es aquel que es prestado a travs de

establecimientos farmacuticos.

SERVICIO FARMACUTICO DEPENDIENTE.- Es aquel servicio asistencial a " cargo de

una Institucin Prestadora de Servicios de Salud, el que adems de las disposiciones del
presente decreto debe cumplir con los estndares del Sistema nico de Habilitacin del
Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad en Salud.

PARGRAFO.- Una Institucin Prestadora de Servicios de Salud, adems de distribuir intra-

hospitalariamente los medicamentos y dispositivos mdicos a sus pacientes hospitalizados, en
las mismas instalaciones puede dispensar los medicamentos y dispositivos mdicos a sus
pacientes ambulatorios, en las condiciones establecidas en el Modelo de Gestin del servicio
farmacutico.

ARTCULO 6. OBJETIVOS DEL SERVICIO FARMACUTICO.- El servicio farmacutico

tendr como objetivos primordiales los siguientes:

1. Promover y propiciar estilos de vida saludables.

2. Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos

mdicos y promover su uso adecuado.
3. Suministrar los medicamentos y dispositivos mdicos e informar a los pacientes sobre su
uso adecuado.

4. Ofrecer atencin farmacutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las
intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos mdicos necesarias para el
cumplimiento de su finalidad.

PARGRAFO.- Cuando se preste atencin farmacutica el Qumico Farmacutico debe

establecer contacto directo con el paciente, mediante la entrevista; elaboracin del perfil
farmacoteraputico; la prevencin, deteccin y resolucin de Problemas Relacionados con
Medicamentos y Problemas Relacionados con el Uso de Medicamentos; realizar las
intervenciones que fueren necesarias; y, hacer el seguimiento permanente, en unin con otros
profesionales de la salud, desarrollando estrategias para atender necesidades particulares
proyectadas fundamentalmente al usuario de los servicios de salud y a la comunidad.

ARTCULO 7. FUNCIONES DEL SERVICIO FARMACUTICO.- El servicio

farmacutico tendr las siguientes funciones:

1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los
medicamentos y dispositivos mdicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general.

2. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos

mdicos.

3. Seleccionar, adquirir, recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y

dispositivos mdicos.

4. Realizar preparaciones, mezclas, adecuacin y ajuste de concentraciones de dosis de

medicamentos, sujeto al cumplimiento de las Buenas Prcticas de Manufactura exigidas para
tal fin.

5. Ofrecer la atencin farmacutica a los pacientes que la requieran.

6. Participar en la creacin y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y

dispositivos mdicos, especialmente los programas de farmacovigilancia, uso de antibiticos
y uso adecuado de medicamentos.

7. Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos y dispositivos mdicos,

que conlleven el desarrollo de sus objetivos, especialmente aquellos relacionados con la
farmacia clnica.

8. Obtener y difundir informacin sobre medicamentos y dispositivos mdicos,

especialmente, informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la
comunidad sobre el uso adecuado de los mismos.

9. Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservacin de los bienes de la

organizacin y del Estado, as como, el Sistema de Gestin de la Calidad de los procesos,
procedimientos y servicios ofrecidos.
10. Participar en los Comit de Farmacia y Teraputica, de Infecciones y de Biotica, de la
Institucin.

ARTCULO 8. REQUISITOS DEL SERVICIO FARMACUTICO.- El servicio

farmacutico deber cumplir, como mnimo, con los siguientes requisitos:

1. Disponer de una infraestructura fsica de acuerdo con su grado de complejidad, nmero de

actividades y/o procesos que se realicen y personas que laboren.

2. Contar con una dotacin, constituida por equipos, instrumentos, bibliografa y materiales
necesarios para el cumplimiento de los objetivos de las actividades y/o procesos que se
realizan en cada una de sus reas.

3. Disponer de un recurso humano idneo para el cumplimiento de las actividades y/o

procesos que realice.

PARGRAFO.- El servicio farmacutico es un servicio asistencial y no podr, en ningn

caso, depender de la divisin administrativa de la institucin dedicada al suministro de
bienes.

ARTCULO 9. RECURSO HUMANO DEL SERVICIO FARMACUTICO

DEPENDIENTE.- El servicio farmacutico, estar bajo la direccin de un Qumico

Farmacutico o de un Tecnlogo en Regencia de Farmacia, teniendo en cuenta el grado de
complejidad del servicio, de la siguiente manera:

1. El servicio farmacutico de alta y mediana complejidad estar dirigido por el Qumico

Farmacutico.

2. El servicio farmacutico de baja complejidad estar dirigido por el Qumico Farmacutico

o el Tecnlogo en Regencia de Farmacia.

PARGRAFO PRIMERO.- El servicio farmacutico contar con personal de las calidades

sealadas en la normatividad vigente para el ejercicio de cada cargo y en nmero que
garantice el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio que se adelanten en la
institucin.

PARGRAFO SEGUNDO.- Un Qumico Farmacutico podr dirigir dentro de la red de su

institucin un nmero mximo de cinco (5) servicios farmacuticos ambulatorios donde haya
dispensacin de medicamentos, los que debern encontrarse ubicados en una zona geogrfica
de una ciudad, municipio, distrito o provincia que pueda ser efectivamente cubierta por dicho
profesional.

ARTCULO 10. GRADOS DE COMPLEJIDAD DEL SERVICO FARMACUTICO.- El

servicio farmacutico ser de baja, mediana y alta complejidad, de acuerdo con las
actividades y/o procesos que se desarrollen y el impacto epidemiolgico de la atencin.
ARTCULO 11. ESTABLECIMIENTOS FARMACUTICOS.- Se consideran
establecimientos farmacuticos mayoristas: los Laboratorios Farmacuticos, las Agencias de
Especialidades Farmacuticas y Depsitos de Drogas, y establecimientos farmacuticos
minoristas: las Farmacias-Drogueras y las Drogueras. Los establecimientos farmacuticos
slo estn obligados a cumplir con las disposiciones contenidas en el presente decreto, el
Modelo de Gestin del servicio farmacutico y dems normas que los modifiquen, en
relacin con los medicamentos y dispositivos mdicos, en los aspectos siguientes y en los
dems seguirn regidos por las normas vigentes.

1. Farmacias-Drogueras.- La direccin estar a cargo exclusivamente del Qumico

Farmacutico. Estos establecimientos se sometern a los procesos de:

a) Recepcin y Almacenamiento.

b) Dispensacin.

c) Preparaciones magistrales.

2. Drogueras.- La direccin estar a cargo del Qumico Farmacutico, Tecnlogo en

Regencia de Farmacia, Director de Droguera, Farmacutico Licenciado, o el Expendedor de
Drogas. Estos establecimientos se sometern a los procesos de:

a) Recepcin y Almacenamiento.

b) Dispensacin.

3. Agencias de Especialidades Farmacuticas. La direccin estar a cargo del Qumico

Farmacutico o del Tecnlogo en Regencia de Farmacia. Estos establecimientos se sometern
al proceso de Recepcin y Almacenamiento.

4. Depsitos de Drogas.

a. Depsitos de Drogas donde se realice el proceso especial de reenvase. La direccin estar a

cargo exclusivamente del Qumico Farmacutico. Estos establecimientos se sometern a los
procesos de:

a) Recepcin y Almacenamiento

b) Reenvase.

b. Depsitos de Drogas donde no se realice el proceso especial de reenvase. La direccin

estar a cargo del Qumico Farmacutico o del Tecnlogo en Regencia de Farmacia. Estos
establecimientos se sometern al proceso de Recepcin y Almacenamiento.

Los establecimientos farmacuticos y personas autorizadas quedan sometidos a los requisitos

y tcnicas establecidos por las normas especiales y el Modelo de Gestin del servicio
farmacutico respecto del embalaje, transporte y entrega fsica de medicamentos, dispositivos
mdicos y otros insumos relacionados.
PARGRAFO PRIMERO. Los laboratorios farmacuticos continuarn regidos por las
normas especiales vigentes, de conformidad con el pargrafo del artculo 20 del presente
decreto.

PARGRAFO SEGUNDO. Cuando las Farmacias-Drogueras, Drogueras o las personas

autorizadas, sean contratadas para la prestacin de servicios dentro del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, debern cumplir ntegramente con lo establecido en el presente
decreto y el Modelo de Gestin del servicio farmacutico que expedir el Ministerio de la
Proteccin Social.

PARGRAFO TERCERO. Las Farmacias-Drogueras, Drogueras, Agencias de

Especialidades Farmacuticas, Depsitos de Drogas y personas autorizadas, teniendo en
cuenta el volumen de actividades y el nmero de trabajadores que laboren en stos, debern
tener una estructura acorde con los procesos que realicen; ubicacin independiente; rea
fsica exclusiva, de circulacin restringida y de fcil acceso; iluminacin, ventilacin, pisos,
paredes, cielos rasos, instalaciones sanitarias y elctricas, que permitan la conservacin de la
calidad de los medicamentos, dispositivos mdicos y dems productos autorizados, as como,
someterse a las dems condiciones que se establezcan en el Modelo de Gestin del servicio
farmacutico.

PARGRAFO CUARTO. En las agrupaciones de Drogueras de un mismo propietario, cada

cinco (5) de ellas estarn bajo la direccin de un Qumico Farmacutico, sin perjuicio de que
en cada uno de stos sitios est a cargo del Expendedor de Drogas o el recurso humano
autorizado para estos establecimientos.

PARGRAFO QUINTO. Los establecimientos farmacuticos que se encarguen de realizar

una o ms actividades y/o procesos propios del servicio farmacutico por cuenta de otra
persona, debern cumplir para ello con las condiciones y requisitos establecidos por el
presente decreto, el Modelo de Gestin del servicio farmacutico que determine el Ministerio
de la Proteccin Social y dems normas que regulen las respectivas actividades y/o procesos,
responsabilizndose solidariamente con la contratante ante el Estado y los usuarios,
beneficiarios o destinatarios por los resultados de la gestin. Cuando en estos
establecimientos farmacuticos se realicen operaciones de elaboracin, transformacin,
preparaciones, mezclas, adecuacin y ajuste de concentraciones de dosis, reenvase o
reempaque de medicamentos, debern obtener el Certificado de Cumplimiento de Buenas
Prcticas de Manufactura, otorgado por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos
y Alimentos - INVIMA y su direccin tcnica estar a cargo exclusivamente del Qumico
Farmacutico. Los productos all elaborados no requieren de Registro Sanitario. El
establecimiento farmacutico o servicio farmacutico institucional podr funcionar con la
autorizacin o habilitacin por parte de la entidad territorial de salud o el Certificado de
Cumplimiento de Buenas Prcticas de Manufactura otorgado por el Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA para aquellos establecimientos a los que
se les exige, segn corresponda.
Cuando estos establecimientos farmacuticos realicen actividades y/o procesos propios del
servicio farmacutico a una Institucin Prestadora de Servicios de Salud se sometern a la
normatividad aplicable a dicha actividad y/o proceso, sin perjuicio de la responsabilidad de la
Institucin Prestadora de Servicios de Salud respecto al cumplimiento de los estndares de
cada una de las actividades y/o procesos.

ARTCULO 12. APERTURA O TRASLADO DE ESTABLECIMIENTOS

FARMACUTICOS MINORISTAS.- Para la aprobacin de apertura o traslado de un

establecimiento farmacutico minorista, en todo el territorio nacional, sin excepcin alguna,
deber existir entre el establecimiento farmacutico minorista

DECRETO NUMERO 2200 DE 2005 HOJA No.___ 9 Continuacin del decreto" Por el cual
se reglamenta el servicio farmacutico y se dictan otras disposiciones solicitante y el
establecimiento farmacutico minorista ms cercano una distancia mnima comprendida por
la circunferencia definida en un radio de setenta y cinco (75) metros lineales por todos sus
lados.

La distancia se medir desde el centro de la entrada principal del establecimiento

farmacutico minorista solicitante hasta el centro de la entrada principal del establecimiento
farmacutico minorista ms cercano. Cuando en uno o los dos establecimientos farmacuticos
involucrados existan una o ms direcciones las medidas se tomarn a partir de las direcciones
registradas en la Cmara de Comercio.

PARGRAFO.- Para la determinacin de las distancias se presentar la certificacin

expedida por la Oficina de Catastro, de Planeacin Departamental, Distrital o Municipal,
Instituto Geogrfico Agustn Codazzi o la entidad que haga sus veces, de la correspondiente
regin del pas en donde se solicite la apertura y/o traslado.

ARTCULO 13. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALlDAD.- Todo servicio farmacutico,

establecimiento farmacutico o persona autorizada, tendr la responsabilidad de desarrollar,
implementar, mantener, revisar y perfeccionar un Sistema de Gestin de la Calidad
Institucional, de conformidad con las leyes y dems normas sobre la materia.

ARTCULO 14. MODELO DE GESTIN.- Crase el modelo de gestin del servicio

farmacutico, como el conjunto esencial de tcnicas para la planeacin estratgica, el
establecimiento de los procedimientos para cada uno de los procesos del servicio
farmacutico y la construccin de guas para actividades crticas. El Modelo de Gestin ser
determinado por el Ministerio de la Proteccin Social dentro del ao siguiente a la
publicacin del presente decreto.

CAPTULO III

DE LOS PROCESOS DEL SERVICIO FARMACUTICO

ARTCULO 15. PROCESOS DEL SERVICIO FARMACUTICO.- Los procesos del

servicio farmacutico se clasifican en generales y especiales:
1. Dentro de los procesos generales se incluyen como mnimo: seleccin, adquisicin,
recepcin y almacenamiento, distribucin y dispensacin de medicamentos y dispositivos
mdicos; participacin en grupos interdisciplinarios; informacin y educacin al paciente y la
comunidad sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos mdicos; y, destruccin o
desnaturalizacin de medicamentos y dispositivos mdicos.

2. Pertenecen como mnimo a los procesos especiales: atencin farmacutica;

farmacovigilancia; preparaciones: magistrales, extemporneas, estriles; nutriciones
parenterales; mezcla de medicamentos oncolgicos; adecuacin y ajuste de concentraciones
para cumplir con las dosis prescritas; reempaque; reenvase; participacin en programas
relacionados con medicamentos y dispositivos mdicos; realizacin o participacin en
estudios sobre el uso de medicamentos y dispositivos mdicos, demanda insatisfecha,
farmacoepidemiologa, farmacoeconoma, uso de antibiticos, farmacia clnica y cualquier
tema relacionado de inters para el paciente, el servicio farmacutico, las autoridades y la
comunidad; monitorizacin de medicamentos; preparaciones extemporneas, control,
dispensacin y

CAPTULO IV

DE LA PRESCRIPCIN DE LOS MEDICAMENTOS

ARTCULO 16. CARACTERSTICAS DE lA PRESCRIPCIN.- Toda prescripcin de

medicamentos deber hacerse por escrito, previa evaluacin del paciente y registro de sus
condiciones y diagnstico en la historia clnica, utilizando para ello la Denominacin Comn
Internacional (nombre genrico) y cumpliendo los siguientes requisitos:

1. Solo podr hacerse por personal de salud debidamente autorizado de acuerdo con su
competencia.

2. La prescripcin debe ser en letra clara y legible, con las indicaciones necesarias para su
administracin.

3. Se har en idioma espaol, en forma escrita ya sea por copia mecanogrfica, medio
electromagntico y/o computarizado.

4. No podr contener enmendaduras o tachaduras, siglas, claves, signos secretos, abreviaturas

o smbolos qumicos, con la excepcin de las abreviaturas aprobadas por el Comit de
Farmacia y Teraputica de la Institucin.

5. La prescripcin debe permitir la confrontacin entre el medicamento prescrito y el

medicamento dispensado (en el caso ambulatorio) y administrado (en el caso hospitalario)
por parte del profesional a cargo del servicio farmacutico y del Departamento de Enfermera
o la dependencia que haga sus veces.

6. La prescripcin debe permitir la correlacin de los medicamentos prescritos con el

diagnstico.
7. La dosis de cada medicamento debe expresarse en el sistema mtrico decimal y en casos
especiales en unidades internacionales cuando se requiera.

8. Cuando se trate de preparaciones magistrales, adems de los requisitos de prescripcin, se

debe especificar claramente cada uno de los componentes con su respectiva cantidad.

ARTCULO 17. CONTENIDO DE LA PRESCRIPCIN.- La prescripcin del medicamento

deber realizarse en un formato el cual debe contener, como mnimo, los siguientes datos
cuando stos apliquen:

1. Nombre del Prestador de Servicios de Salud o Profesional de la Salud que prescribe,

direccin y nmero telefnico o direccin electrnica.

2. Lugar y fecha de la prescripcin.

3. Nombre del paciente y documento de identificacin.

4. Nmero de la historia clnica

5. Tipo de usuario (contributivo, subsidiado, particular, otro).

6. Nombre del medicamento expresado en la Denominacin Comn Internacional (nombre

genrico).

7. Concentracin y forma farmacutica. 8. Va de administracin.

9. Dosis y frecuencia de administracin. 10. Perodo de duracin del tratamiento.

11. Cantidad total de unidades farmacuticas requeridas para el tratamiento, en nmeros y

letras.

12. Indicaciones que a su juicio considere el prescriptor. 13. Vigencia de la prescripcin.

14. Nombre y firma del prescriptor con su respectivo nmero de registro profesional.

CAPTULO V

DE LA DISTRIBUCIN Y DISPENSACIN DE MEDICAMENTOS

ARTCULO 18. DISTRIBUCIN DE MEDICAMENTOS.- La distribucin fsica de

medicamentos estar regulada por las normas tcnicas que expida el Ministerio de la
Proteccin Social. El embalaje y/o trasporte de productos farmacuticos forman parte de la
distribucin intra-hospitalaria o fsica y debern ser tenidos en cuenta en el desarrollo del
Modelo de Gestin del servicio farmacutico.

El servicio farmacutico deber determinar el sistema o los sistemas de distribucin

intrahospitalaria de medicamentos y dispositivos mdicos que deban implementarse en la
Institucin Prestadora de Servicios de Salud, para garantizar la oportunidad, seguridad,
eficiencia y calidad de los medicamentos y dispositivos mdicos que deban suministrarse a
los pacientes.
Los servicios farmacuticos de las instituciones de segundo y tercer nivel de complejidad
debern implementar el Sistema de Distribucin de Medicamentos en Dosis Unitaria, de
acuerdo con las condiciones, criterios y procedimientos establecidos en la normatividad
vigente y los que se establezcan en el Modelo de Gestin del servicio farmacutico. Los
servicios farmacuticos del primer nivel de complejidad podrn adoptar el Sistema de
Distribucin de Medicamentos en Dosis Unitaria, sometindose a las condiciones, criterios y
procedimientos sealados. El Sistema de Distribucin de Medicamentos en Dosis Unitaria
podr operar en una Institucin de Salud con otro u otros sistemas intrahospitalarios de
distribucin.

ARTCULO 19. OBLIGACIONES DEL DISPENSADOR.- Son obligaciones del

dispensador:

1. Verificar que la prescripcin est elaborada por el personal de salud competente y

autorizado y que cumpla con las caractersticas y contenido de la prescripcin, establecidos
en el presente decreto.

2. Verificar que las preparaciones: magistrales, extemporneas, estriles; nutricin parenteral;

y, mezclas de medicamentos oncolgicos, contengan en el rtulo o etiquetas la informacin
sobre el paciente hospitalizado o ambulatorio, segn el caso; de la preparacin o de la
mezcla; y, la firma del responsable.

3. Exigir la prescripcin para aquellos medicamentos en los que aparezca en la etiqueta la

leyenda "Venta Bajo Frmula Mdica".

4. No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una prescripcin posibles

errores, con el fin de no incurrir en falta contra la tica profesional.

5. Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los prescritos.

6. Informar al usuario sobre los aspectos indispensables que garanticen el efecto teraputico y
promuevan el uso adecuado de los medicamentos, tales como: condiciones de
almacenamiento, cmo reconstituirlos, cmo medir la dosis, que cuidados debe tener en la
administracin, interacciones con alimentos y otros medicamentos, advertencias sobre efectos
adversos, contraindicaciones y la importancia de la adherencia a la terapia. Cuando la
direccin tcnica de la Droguera, est a cargo de persona que no ostente ttulo de Qumico
Farmacutico o Tecnlogo en Regencia de Farmacia la informacin que debe ofrecer al
paciente est sealada en el artculo 30 del presente decreto.

7. Brindar a los usuarios pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos de venta sin
prescripcin facultativa o de venta libre.

8. Recibir la capacitacin ofrecida por las entidades oficiales o de otros actores del Sector
Salud y/o capacitarse continuamente en los conocimientos tericos y destrezas necesarias en
el ejercicio del cargo u oficio, a fin de ir aumentando progresivamente las competencias
laborales.
ARTCULO 20. PROHIBICIONES DEL DISPENSADOR.- El dispensador no podr:

1. Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripcin.

2. Cambiar el principio activo, concentracin, forma farmacutica, va de administracin,

frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.

3. Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.

4. Violar la reserva a que est obligado por razn de la funcin que desempea. 5.

Recomendar a los usuarios la utilizacin de medicamentos. 6. Tener muestras mdicas de

medicamentos.

7. Tener envases y empaques vacos, en el servicio farmacutico, o en aquellos

establecimientos farmacuticos que no estn autorizados para realizar los procesos de
reenvase o reempaque de medicamentos.

8. Inducir al paciente o consumidor a la compra de un medicamento que reemplace o

sustituya al prescrito o al solicitado.

ARTCULO 21. MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIAL.- Los medicamentos de

control especial estarn sometidos a lo establecido en el presente decreto y en la Resolucin
826 de 2003 y las dems normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

CAPITULO VI

DEL COMIT DE FARMACIA y TERAPUTICA

ARTCULO 22. COMIT DE FARMACIA Y TERAPUTICA.- Todas las Instituciones

Prestado ras de Servicios de Salud debern colocar en funcionamiento el Comit de Farmacia
y Teraputica, entendindose como tal, el grupo de carcter permanente al servicio de la
Institucin Prestadora de Servicios de Salud que brinda asesora en el mbito de sus
funciones. Este Comit estar integrado por:

1. El Director (a) o Gerente de la institucin o su delegado.

2. El Subdirector (a) del rea cientfica mdica o quien haga sus veces.

3. El Director (a) del servicio farmacutico.

4. Director (a) del departamento de enfermera o quien haga sus veces.

5. Un representante de la especialidad mdica respectiva, cuando el tema a desarrollar o

discutir lo requiera.

6. Un representante del rea administrativa y financiera cuando el tema a desarrollar o

discutir lo requiera.
PARGRAFO.- El Comit deber invitar un representante de los usuarios del servicio
farmacutico de la Institucin, el que deber tener la condicin de profesional titulado del
rea de la salud, cuando el tema a tratar tenga relacin directa con los intereses de los
mismos, y podr invitar a expertos en los temas que vayan a ser tratados en la respectiva
sesin.

ARTCULO 23. FUNCIONES DEL COMIT DE FARMACIA y TERAPUTICA.- El

Comit de Farmacia y Teraputica deber desarrollar, como mnimo, las siguientes
funciones:

1. Formular las polticas sobre medicamentos y dispositivos mdicos en la Institucin

Prestadora de Servicios de Salud en relacin con la prescripcin, dispensacin,
administracin, sistemas de distribucin, uso y control, y establecer los mecanismos de
implementacin y vigilancia de las mismas.

2. Recomendar la solicitud de inclusin y/o exclusin de medicamentos en el Manual de

Medicamentos y Teraputica del Sistema General de Seguridad Social en Salud ante el
Comit Tcnico de Medicamentos y Evaluacin de Tecnologa del Consejo Nacional de
Seguridad Social en Salud, para tal efecto deber ceirse al reglamento de funcionamiento de
dicho Comit.

3. Conceptuar sobre las guas de manejo para el tratamiento de las patologas ms frecuentes
en la Institucin.

4. Coordinar con el Comit de Infecciones de la Institucin Prestadora de Servicios de Salud,

el impacto, seguimiento y evaluacin de los perfiles epidemiolgicos institucionales y la
eficacia de la terapia farmacolgica instaurada en los casos especiales.

5. Recolectar y analizar los datos enviados por el servicio farmacutico sobre la sospecha de
la existencia de eventos adversos o cualquier otro problema relacionado con los
medicamentos e informar los resultados al mdico tratante al paciente, al personal de salud,
administradoras y a las autoridades correspondientes.

CAPTULO VII

DE lA INFORMACIN DE MEDICAMENTOS

ARTCULO 24. INFORMACIN.- El servicio farmacutico debe ofrecer a los pacientes, al

equipo de salud, a las autoridades del Sector y a la comunidad, informacin oportuna,
completa, veraz, independiente, de calidad y sustentada en evidencia cientfica sobre
medicamentos y dispositivos mdicos. la informacin que solicite una persona sobre el uso
adecuado de los medicamentos ser ofrecida por el Director del servicio farmacutico o
establecimiento farmacutico minorista.

ARTCULO 25. FUENTES DE INFORMACIN.- El servicio farmacutico debe contar con

fuentes cientficas de informacin y establecer canales giles de comunicacin con los dems
servicios de la institucin y centros de informacin de medicamentos.
 CAPTULO VIII

DE lA INSPECCIN, VIGILANCIA Y CONTROL

ARTCULO 26. INSPECCIN VIGILANCIA y CONTROL.- Sin perjuicio de las

competencias atribuidas a otras autoridades, corresponde a las entidades territoriales de salud,
a la Superintendencia Nacional de Salud, y al Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos -INVIMA, ejercer la inspeccin, vigilancia y control del servicio
farmacutico, dentro del campo de sus competencias. Estas instituciones adoptarn las
acciones de prevencin y seguimiento para garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en el
presente decreto. Adems, adelantarn las investigaciones y aplicarn las sanciones o

ARTCULO 27. TRANSITORIO.- Las entidades, establecimientos farmacuticos y personas

a los cuales se aplica el presente decreto contarn con seis (6) meses, a partir de la entrada en
vigencia del presente decreto, para adecuarse a las disposiciones contenidas en esta norma.

ARTCULO 28. VIGENCIA.- El presente decreto rige a partir de la fecha de su publicacin,

deroga en lo pertinente los artculos 55, 63 Y 92 del Decreto 1950 de 1964 Y deroga el
artculo 91 del mismo Decreto y las dems disposiciones que le sean contrarias.
 8. METODOLOGIA

A. Tipo de estudio

Esta investigacin es de tipo descriptivo, ya que se identificara formas de conducta, actitudes

y el comportamiento frente al clima organizacional fundamentado en el anlisis de la
satisfaccin laboral de los trabajadores de la droguera farmagrecia.

B. Esquema metodolgico

Para lograr el objetivo se llevaron adelante los siguientes pasos:

Realizacin de una encuesta: teniendo en cuenta el marco terico del presente trabajo. Que
consta de las siguientes partes

a) objetivo de la encuesta como enunciado, como cuerpo de la encuesta 15 tems con cuatro
opciones de respuesta.

b) para los tems de evaluacin, se tomaron los aspectos relevantes para la investigacin,
teniendo en cuenta factores como motivacin, productividad y satisfaccin.

c) desarrollo de la encuesta: se aplic a 10 funcionarios de la droguera farmagrecia

C. Universo de estudio

La droguera farmagrecia cuenta con 10 funcionarios ya sean de contrato o de planta,

mediante las figuras de contratacin directa.

D. Muestra

Muestra: 10 funcionarios.

Se realizaron 10 encuestas, es decir, el 100% del personal participo en el estudio.

E. Validacin y confiabilidad

Variables: informacin clave que se necesita reunir y procesar para cumplir con los objetivos
del estudio.

Al disear la encuesta que permite evaluar el clima organizacional de la organizacin, se

tuvieron en cuenta las siguientes variables:
VARIABLE DEFINICION INDICADOR
SATISFACCION Es un estado del cerebro Agrado, relaciones
producido por una mayor o interpersonales, comodidad,
menor optimizacin de la complacencia y
retroalimentacin cerebral, remuneracin.
en donde las diferentes
regiones compensan su
potencial energtico, dando
la sensacin de plenitud e
inapetencia extrema.
PRODUCTIVIDAD Es la relacin entre la Motivacin, trabajo en
cantidad de bienes y equipo, liderazgo,
servicios producidos y la empoderamiento,
cantidad de recursos comunicacin, orientacin al
utilizados. logro, disposicin, relaciones
interpersonales,
disponibilidad de recursos,
toma de decisiones,
estabilidad y responsabilidad
COMPETITIVIDAD Es la capacidad de producir Orientacin al logro,
bienes y servicios de calidad, relaciones interpersonales,
lograr xito y aceptacin en satisfaccin personal,
el mercado global y ser resolucin de conflictos,
eficiente en la administracin visin y disposicin.
de recursos, eficaz en el
logro de objetivos y efectivo
en la generacin de impacto
en el entorno.

F. Procesamiento para la recoleccin de la informacin

Se realizara los siguientes procesos para la recoleccin de la informacin:

1. clasificar la informacin de acuerdo a las variables definidas

2. analizar la informacin recolectada y procesada empleando herramientas estadsticas y

matemticas pertinentes.

3. organizar la informacin recolectada, para presentarla en tablas, diagramas y figuras que

permitan su mejor visualizacin y faciliten su comprensin.

4. elaboracin de un informe que contemple los resultados obtenidos

5. elaboracin de una propuesta de mejoramiento para el clima organizacional y una

conclusin del estudio.
G. Procesamiento de la informacin y anlisis de datos

Objetivo: evaluar clima laboral

Periodo: noviembre de 2017

Nmero de encuestas realizadas: 10

Todo el personal evaluado

 9. HIPOTESIS

La hiptesis consiste en:

La falta de un programa en pro del mejoramiento del clima organizacional genera en la

droguera farmagrecia un impacto negativo en factores como su productividad, motivacin y
la satisfaccin de cada uno de los trabajadores afectando significativamente la cultura
organizacional y la calidad de vida laboral.
10. DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ASIGNADA
11. PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA SATISFACCION LABORAL
DE LA EMPRESA ASIGNADA
12. RECOMENDACIONES
13. CONCLUSION
 14. BIBLIOGRAFIA

Libro clima organizacional por Grace Lpez Paucar.

http://es.calameo.com/read/002047800d21749cbcaba
https://www.invima.gov.co/images/pdf/tecnovigilancia/buenas_practicas/normativida
d/Decreto-2200de-2005.pdf
www.wikipedia.com
http://countrymeters.info