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Siete Prcticas Exitosas de las Mejores Organizaciones

por Sebastin Molgaray *

Analizando compaas regionales, pequeas y grandes, identifico siete conductas que siguen sistemticamente
las empresas que obtienen importantes resultados econmicos y que cumplen su misin ms all de las
ganancias, esto es: buenos productos, buena imagen y crecimiento a largo plazo. A continuacin enumero las
siete prcticas que siguen las mejores organizaciones:

1. Contratacin Selectiva
Para lograr contratar a las mejores personas, es importante que la organizacin tenga una gran cartera de
solicitudes de empleo y generar las condiciones para que siempre haya postulantes disponibles. Si estn claras
las destrezas y los atributos necesarios, es ms fcil identificar a los mejores postulantes.

Es preferible contratar en base a las habilidades y actitudes bsicas que en las destrezas tcnicas especficas, ya
que las ltimas pueden adquirirse con mayor facilidad dentro de la empresa; una condicin necesaria para el
reclutamiento en estas compaas es que la persona encaje perfectamente con los valores y cultura de la
organizacin.

En la contratacin selectiva, los procesos de seleccin son largos procurando lograr los siguientes beneficios:

Garantizar que los finalistas han sido seleccionados con cuidado.


Garantizar que los seleccionados se comprometern, ya que si se han querido someter a largas pruebas es
porque estn interesados en la empresa y el puesto.
Los seleccionados se sienten miembros de un equipo de elite, y por lo tanto resultan profundamente
motivados.

La contratacin selectiva es el inicio del equipo de trabajo que llevar adelante los objetivos de la organizacin
con xito.

2. Retribucin ms Alta en Funcin de Desempeo


En frmulas como la participacin en ganancias o en el capital se consigue que los miembros de los equipos se
identifiquen con la organizacin, y comprometan sus mejores esfuerzos para el logro de los objetivos.

Una remuneracin ms alta en funcin del desempeo puede tomar la forma de participacin en las ganancias o
beneficios. La remuneracin por adquirir nuevas destrezas impulsa a las personas a adquirirlas y as el personal
es ms flexible.

La remuneracin en funcin del desempeo promueve una forma justa de retribuir los esfuerzos de las
personas, aumenta la motivacin del personal y complementa la Contratacin selectiva favoreciendo que los
mejores puedan desarrollarse y se nivele hacia arriba el perfil de los equipos de trabajo.

3. Formacin Intensiva y Capacitacin Permanente


La formacin es una inversin y como tal requiere ser calculada. Las empresas que tienen xito, tienen
programas de capacitacin y formacin en las herramientas y reas claves del negocio.

La formacin se centra en muchos casos en destrezas especficas, ms que en competencias generalistas y


cultura organizativa. Estas ltimas son buscadas principalmente en los procesos de seleccin y contratacin.
Con esta prctica se logra que los mejores sean cada vez mejores y se generan acciones en el presente que
impactarn en el crecimiento futuro.
4. Seguridad en el Empleo
Despedir supone un costo para las empresas que han gastado mucho dinero seleccionando gente, formndola y
desarrollndola. Los despidos ponen en la calle activos estratgicos importantes de los que se hace cargo la
competencia.

La poltica de la seguridad en el empleo conduce a una seleccin ms cuidadosa y a contratar a poca gente para
hacer ms trabajo evitando as tomar la costosa decisin de despedir gente, que es beneficiosa a corto plazo,
pero costosa a largo plazo.

La seguridad en el empleo no significa que se tenga que retener a la persona que no trabaja con eficacia.
Seguridad en el empleo quiere decir que no se pone a nadie en la calle por una recesin econmica, o errores
estratgicos de la alta direccin.

Lo importante de esta prctica para el xito es que genera confianza. Y la confianza, probablemente, sea el
mayor factor de xito organizacional a largo plazo.

5. Equipos Autodirigidos y Descentralizacin en la Toma de Decisiones


Los equipos de trabajo tienen varias ventajas en lo referente al xito organizacional; una de ellas es que los
equipos aumentan la satisfaccin individual en el trabajo, otra ventaja es que sustituye el control jerrquico del
trabajo por un trabajo entre iguales, por ejemplo en el caso de obreros se controlan ellos mismos, se disminuye
el ausentismo (los dems no quieren que uno falte) y se aumenta el sentido de responsabilidad: la suma de
todos estos factores conducen a ms iniciativa y a ms esfuerzo.

Adicionalmente, los equipos permiten que los empleados expongan sus ideas, y as consiguen mejores y ms
creativas soluciones a los problemas. Aplicando tcnicas de creatividad o simplemente dialogando
profundamente sobre los temas a solucionar.

6. Reduccin de Barreras y Diferencias por Status


La premisa fundamental de los sistemas de direccin de alto rendimiento es que la organizacin tiene mejoras
cuando consiguen ideas, destrezas y esfuerzos de su parte. Pero la gente no se siente confortable cuando existen
distinciones de status que separan a los individuos o los grupos y que hacen que algunos se sientan
minusvalorados.

La reduccin de diferencias de status hace que las comunicaciones sean abiertas; una forma es la disminucin
de las diferencias salariales, otra forma es la existencia de un sistema de incentivos.

7. Difusin de la Informacin Financiera y de Rendimiento


Dar informacin al personal sobre los aspectos financieros, estratgicos u operativos ayuda a que las personas
sepan si estn trabajando bien o mal y aumenta la autoconfianza de la gente.

El sistema de difusin de la informacin financiera y de rendimiento implica que todos en la empresa conocen
que su trabajo afecta al rendimiento general y en qu medida, que todo el personal reciba informacin detallada
semanal y que todos reciban formacin para entender e interpretar los nmeros.

Si bien estas siete prcticas no son determinantes para lograr el xito en ventas, operaciones o marketing en una
organizacin, son el cimiento con el cual las mejores empresas planifican sus acciones comerciales, operativas y
tcnicas que les permiten ser, simplemente, los mejores en sus actividades empresarias.

* Sebastin Molgaray
Sebastin Molgaray es Licenciado en Administracin de Empresas de la Universidad de Morn y
especialista en entrepreneurship. Trabaj 15 aos en empresas de Telecomunicaciones y desde 2005
dirige su propia empresa de productos electrnicos orientados al pblico masivo.