Tarea Semana 5

Mercado de Consumo, Comportamiento y Eleccin del Comprador.

Agustn Martos

Estrategias de Marketing

Instituto IACC

11 de noviembre de 2017
 Desarrollo

1. Explique detalladamente los factores ms relevantes que influyen en la

conducta de los consumidores de Coca-Cola tradicional?

Es de suma importancia para una empresa tener claro que las decisiones que toma el

cliente cuando decide comprar o no un producto se encuentra influenciado por diferentes

factores que influyen determinantemente en las decisiones que toma. Dentro de estos

nos encontramos con factores sociales, culturales, personales, psicolgicos, que no se

mantienen constante en todos los pases, ya que cada uno tiene su cultura, costumbre,

creencias, estructura social que genera la necesidad en la gran mayora de las ocasiones

adaptar en la publicidad para llegar con el mensaje y en algunos casos realizar pequeas

adecuaciones al producto. Si analizamos el comportamiento de la marca en el contexto

local, podemos observar que este producto adapta su estrategia a los factores culturales,

como, por ejemplo, cuando decidi lanzar dicho producto con los apellidos ms

recurrentes en Chile en sus envases, o realizar comerciales con personajes tpicos de

Chile, representando en sus mensajes caractersticas de los chilenos con las cuales nos

sentimos identificados. Si tuviramos que analizar que factor influye en la conducta de

sus consumidores, es fundamental tener claro que no es uno es particular, sino que el

conjunto de todos son lo que generan la identidad de sus compradores. Considerando

que deben tener el poder adquisitivo, tiene que ser parte de su dieta habitual, debe ser

consumida por sus pares y el gusto por esta bebida. Por otro lado, es recomendable que

la empresa adems de estudiar al consumidor considere el macroentorno est

compuesto de factores externos a las organizaciones que ellas no pueden manejar. ste

es fundamental para una empresa, ya que las decisiones que toma internamente en

todas sus reas deben estar contextualizadas en el entorno. Por ejemplo, una empresa
de alimentos que quiere lanzar un producto al mercado debe tener claro cules son las

leyes que rigen con los alimentos y a su vez si este producto es acorde a los intereses

del pas en el cual los quieren fabricar. Independiente del pas en el que se quiera

producir, invertir, lanzar una campaa es necesario analizar todos los factores, con el fin

de disminuir los errores que la organizacin puede tomar por falta de informacin. Por

otro lado, es importante tomar en cuenta que cada pas tiene su cultura costumbres,

gustos, es por este motivo que es fundamental que el rea de marketing tome en cuenta

todos estos factores al momento de desarrollar campaas o productos para otros pases.

Para el xito es indispensable analizar los factores en su totalidad, integrarlos y sacar

conclusiones del contexto en el que una empresa quiere ingresar.

Coca Cola por su parte es un producto especial, a diferencia de cualquier otro producto

que exista en el mundo, el refresco Coca Cola es reconocido por todos los segmentos

de la poblacin como la bebida gaseosa por excelencia. Esto significa, que el mercado

que consume Coca Cola abarca desde la A a la E, es decir, cubre todos los segmentos,

y en todo el mundo!

Factores sociales

La marca Coca Cola se ha posicionado al interior de las familias y es tan fuerte su

influencia que se han adaptado a situacin especficas: Coca Cola con o sin azcar, con

mezcla de azcar y azcar natural, con sabores especiales, tamaos familiares,

individuales, ms grande, ms chicos. No importa la disponibilidad del bolsillo del

consumidor, siempre habr una moneda para comprar una Coca Cola. La marca se ha

encargado de que la familia vincule desde el inconsciente cognitivo procesos asociativos

a la familia, la navidad, la ecologa, la infancia, el romanticismo, etc. A travs de la

historia de Coca Cola se ha desarrollado todo un linaje en el que el abuelo, el padre, el

hijo, el nieto, el biznieto se vincula a travs de esta ceremonia de compartir una Coca

Cola. Aun en momentos de crisis, cuando el consumidor recurre a la sustitucin ante

cualquier desequilibrio econmico, Coca Cola se mantiene columna es su mercado.

Papeles y Estatus

Beber Coca Cola proporciona estatus frente al vecino que consume rari cola o Lder

Cola, o lo que sea. La sustitucin de la bebida tradicional es sinnimo de fracaso.

Situacin Econmica

Sin importar la situacin econmica del consumidor, ampliamente este siempre elegir

Coca Cola. Resulta evidente que, a pesar de las marcas como Pepsi, CCU, etc. Coca

Cola lidera el mercado, al menos en nuestro pas. Se debe destacar que tanto Pepsi

como Coca Cola lideran el mercado mundial. En Chile, Coca-Cola saca mayor ventaja

de su ms cercano competidor, Pepsi. En trminos de volumen, Coca-Cola controla 89,4%

del mercado de bebidas cola, frente a slo 5,3% de Pepsi, segn cifras de la consultora

Euromonitor International publicada en el Diario Financiero. (Fuente:

http://www.iprofesional.com/notas/82226-Coca-Cola-vs-Pepsi-quin-gana-y-quin-pierde-

en-cada-mercado-del-mundo).

Estilo de vida

Este factor podra ser relevante en el consumidor que no desea contaminarse con la

qumica de los refrescos cola y sus azucares daino, pero Coca Cola lucha

incansablemente en obtener un producto que les permita alcanzar a este consumidor.

2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo de

televisor LED SAMSUNG. Explique claramente.

Para el desarrollo de la segunda parte de la tarea de esta semana, evaluaremos el

comportamiento de un cliente ante la compra de un producto nuevo y especficamente

un televisor LED SAMSUNG. Cuando un cliente define comprar un producto nuevo tiene

un proceso de 5 etapas. Comienza con la conciencia, es decir cuando el cliente se da

cuenta de que existe esta nueva oferta de producto en el mercado, esto se logra a travs

de las diferentes estrategias de publicidad que realiza Samsung a por medio de los

diferentes medios de publicidad, revistas, comerciales, diarios promotores en el punto de

venta. Estas actividades generan inters en el cliente y comienza a buscar informacin

de esta nueva alternativa. Una vez que ya tiene la informacin evala el beneficio versus

el costo de adquirir este producto, luego realiza un pequeo testeo que por lo general

son en las grandes tiendas o en las tiendas de cada marca y si resulta atractivo compra

el televisor.

Ahora bien, teniendo en cuenta las etapas por las que un cliente debe pasar, los pasos

a seguir seran los siguientes:

Paso 1

Como primer paso, debemos tener presente siempre los factores psicolgicos de

motivacin y percepcin.

La motivacin contribuye al momento de decidir en los consumidores,

independientemente en la etapa en que este se encuentre, aquellos consumidores que

se encuentran sobre las necesidades de la pirmide de Maslow apuntarn a satisfacer

sus necesidades de estima y autorrealizacin, como es para el presente caso.

Paso 2

En cuanto a la percepcin, esta ayuda en las decisiones de marketing al momento de

seleccionar un producto al cliente en que espera que satisfaga sus necesidades, un

ejemplo de esto, es cuando los consumidores distinguen que la marca Samsung les

ofrece televisores LED de alta calidad e innovacin y con un gran prestigio en el mercado,

sin embargo, existen personas que la intuyen como una marca ms dentro del mercado

Para este proceso de decisin de compra, como mencionamos anteriormente debemos

tener en cuenta las siguientes etapas:

Conciencia: Producto de la publicidad y difusin que Samsung realiz; el

lanzamiento de este nuevo producto, los mismos deben contener la informacin

necesaria de que trata el producto.

Inters: Intenta entregar informacin sobre el nuevo producto.

Evaluacin: El cliente hace una evaluacin/comparacin de los beneficios y el

costo de adquirir este nuevo producto, donde los clientes se encargan de cotizar

de forma presencial o va internet en las tiendas.

Prueba: El cliente se encarga de testear el producto, como, por ejemplo, la

calidad de imagen, el sonido, etc.

Adopcin: El cliente toma la decisin de adquirir el producto, los cuales tiene

mayor demanda en fiestas navideas o bien en pocas futboleras.

 Bibliografa

IACC (2017). Estrategias de Marketing. Semana 5.

Iprofesional.com (1995). Coca-Cola vs. Pepsi quin gana y quin pierde en cada

mercado del mundo? Recuperado de internet el da 10 de noviembre de 2017, desde

http://www.iprofesional.com/notas/82226-Coca-Cola-vs-Pepsi-quin-gana-y-quin-pierde-

en-cada-mercado-del-mundo