Manual do Mdulo

O PARADIGMA DO CONFLITO
NDICE

OBJETIVOS 3

PRECEES E CONCEITOS 3

FATORES POSITIVOS DO CONFLITO 6

E SUA INFLUNCIA A DIFERENTES NVEIS

TIPOS DE CONFLITO E SUAS CAUSAS 8

CONFLITOS INTRAPESSOAIS 8

CONFLITOS INTERPESSOAIS 9

CONFLITOS ORGANIZACIONAIS 10

IDEIAS-CHAVE 10
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O PARADIGMA DO CONFLITO

OBJETIVOS

No final deste mdulo, o(a) formando(a) dever ser capaz de:

Identificar as vrias percees do conflito;

Reconhecer os conceitos chave volta do conflito;

Distinguir entre os vrios tipos de conflito;

Identificar algumas causas tpicas associadas ao conflito.

PRECEES E CONCEITOS

A questo central a seguinte:

Qual o paradigma que cada um tem relativamente palavra Conflito?

Afinal, o que o conflito? De onde surge e porqu?

Por um lado, o conflito surge sempre que algum se depara com a necessidade de escolha
entre uma situao que pode, ainda que por vezes ilusoriamente, ser considerada
incompatvel com outra.

Por outro lado, podemos estar perante uma situao de conflito quando duas ou mais
pessoas tm, e expressam de forma animada, ideias, opinies ou sentimentos antagnicos.

Os conflitos surgem de forma espontnea porque fazem parte da nossa natureza.

O paradigma do conflito, ou seja, o que esta palavra representa para cada indivduo, varia.
Por isso se diz que o conflito alm de ser objetivo, tambm muito subjetivo. Cada
indivduo tem uma viso nica sobre ele, atribuindo-lhe determinado peso e importncia.

Alm dos conflitos inerentes s relaes interpessoais, a origem dos conflitos muitas
vezes est no prprio indivduo e aquilo a que assistimos na sua relao com o outro
apenas um reflexo do seu conflito interno.
Podemos pois estar perante aquilo a que chamamos de conflitos intrapessoais.

Gesto de Conflitos em Contexto Escolar Pg. 3

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Para uma pessoa o conflito pode representar algo a evitar a qualquer custo e para outra
pessoa pode ser a fonte da sua energia.

Qual a sua forma de olhar para o conflito?

Quando pensa na palavra conflito qual a sensao que tem? Repare: sente-se mais tenso e
pesado ou descontrado e leve?
Pense num conflito e repare se adota uma postura corporal mais aberta ou mais fechada ou,
ainda, se permanece com uma postura neutra.

As associaes que fazemos na nossa mente condicionam as nossas emoes acerca dos
eventos, nomeadamente dos conflitos. Ao mudar o seu paradigma, as suas sensaes a
postura corporal sero mais positivas.

Quando algum lhe aponta o dedo, tipicamente, qual a sua reao?

Imediatamente reage direcionando toda a sua energia para a sua defesa ou para o ataque,
ou consegue parar para pensar antes de agir?

Se escolheu as duas primeiras respostas sinal que ainda tem que aprender a gerir as suas
emoes perante uma situao de potencial conflito. Se escolheu a ltima porque j est
no bom caminho da gesto e preveno de conflitos.

Claramente, a viso mais tradicional e negativa do conflito aponta para este como sendo
algo essencialmente prejudicial ao relacionamento interpessoal, geralmente destrutivo e
associado a sentimentos e comportamentos indesejveis.
A ttulo de exemplo, podemos referir que o conflito pode ter as seguintes causas:

1. Processos competitivos entre pessoas ou grupos de pessoas.

2. Questes relacionadas com distores da perceo de cada indivduo.

3. A presena de nveis de emotividade elevada.

4. A falta ou diminuio da comunicao.

5. Pessoas que adotam posies demasiado rgidas ou simplesmente escolhem maximizar

as suas diferenas e minimizar as suas semelhanas, direcionando-se assim para a
escalada do conflito.

Gesto de Conflitos em Contexto Escolar Pg. 4

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Identifica-se pessoalmente com este paradigma?

A maior parte das pessoas responde dizendo que Depende. Certos que esse pode ser
tambm o seu caso, importante comear a pensar em qual o seu paradigma
preponderante. Qual a sua inclinao natural relativamente ao conflito.

essencialmente um paradigma ou uma viso mais parecida com a que acabamos de

descrever, ou tem a convico de que h mais aspetos positivos a associar ao conflito do que
negativos?
isso mesmo: existe sempre a possibilidade de adotarmos uma viso mais positiva do
conflito.

Sabia que na China quando se escreve a palavra crise, a mesma composta por dois
caracteres? Um representa a palavra Perigo e o outro representa a palavra
Oportunidade . Ou seja, ambos fazem parte do mesmo conceito.

Quando est perante uma situao de crise ou conflito, qual destes sentimentos est mais
presente em si? Encara mais o conflito como uma situao de perigo ou como uma
oportunidade? Acha que o perigo est presente e portanto o melhor ficar de p a trs ou ir
noutra direo ou acha que o conflito representa uma oportunidade e por isso, ainda que com
cautela, prefere avanar e enfrentar a situao?

Todos ns somos desafiados diariamente com situaes de conflito. Resta saber se a nossa
tendncia para encarar os desafios com medo ou com nimo. Perante uma situao de
crise devemos acionar ambos os mecanismos (de cautela e coragem) e assim conseguir
progredir. Se o perigo nos bloqueia ento no estamos a aproveitar a oportunidade que nos
est a ser presenteada pelo conflito para crescer e amadurecer.

O conflito deve ser visto e encarado como um motor do progresso e do desenvolvimento

da humanidade.

O conflito d vida s relaes interpessoais e comunicao, revelando o nosso sentido de

conscincia crtica, os nossos conhecimentos diversificados e a nossa capacidade de
participar ativamente nas questes com que nos deparamos no dia a dia, quer na nossa vida
pessoal, quer profissional.

A adoo deste paradigma mais positivo do conflito ajuda-nos a perceber como ele abre
portas a novas possibilidades a vrios nveis.

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FATORES POSITIVOS DO CONFLITO E SUA INFLUNCIA A DIFERENTES NVEIS

Ao nvel do indivduo, a existncia do conflito pode significar um aumento da sua criatividade,

da sua independncia e da sua tomada de conscincia e deciso.

Ao nvel da dinmica de grupos, a existncia do conflito pode gerar uma melhor qualidade no
processo de deciso, cooperao, aumento da comunicao e transparncia entre as
pessoas.

A nvel organizacional, aplica-se a mesma lgica, j que perante uma eventual situao de
conflito, poder dar-se por parte dos colaboradores de uma organizao uma tendncia para
se empenharem mais, o que significa um aumento da eficcia e da produtividade no trabalho.

Como sabemos, a competitividade saudvel algo que pode gerar mudanas extremamente
positivas. O conflito pode contribuir para a redistribuio do poder e da influncia e pode
facilitar o desenvolvimento pessoal e social.

Em suma, como seres humanos que somos, em constante interao com os outros no
podemos evitar a existncia de conflitos pois estes vo sempre surgir. O que podemos
sim escolher o nosso paradigma e a forma como lidamos com os conflitos.

Vejamos agora outro caso de potencial conflito: trata-se de uma parbola baseada numa
antiga fbula indiana - A Parbola dos Homens Cegos, do poeta americano John Godfrey
Saxe (1816-1887), e que pode ser relatada atravs dos seguintes passos:

1. A 6 pessoas com os olhos vendados foi pedido que tocassem em algo que
deveriam identificar, sendo-lhes dito que aquilo em que iriam tocar seria a
mesma coisa para todas elas.

2. Assim, para a 1. pessoa, tratava-se sem dvida de uma parede.

3. A 2. pessoa afirmou tratar-se obviamente de uma espada.

4. A 3. pessoa disse, assustada, estar a tocar numa serpente.

5. A 4. pessoa acreditava estar a tocar num leque muito grande.

6. A 5. pessoa afirmava que o que tinha nas mos era uma corda.

7. Finalmente, para a 6. pessoa, o objeto a identificar no passaria de uma rvore.

Gesto de Conflitos em Contexto Escolar Pg. 6

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Em que estranho "objeto" estariam estas 6 pessoas a tocar?

Se cada um insistir no seu ponto de vista, existir motivo suficiente para o conflito? Sem
dvida que sim. Todos querem ter razo. Foi s quando as vendas que cobriam os olhos
das 6 pessoas foram retiradas que se aperceberam que nenhuma tinha mais razo do que a
outra pois estavam todas a tocar no mesmo objeto, s que em partes diferentes!

Podemos concluir que o conflito um elemento natural vida. Ocorre entre indivduos,
entre equipas de trabalho, comunidades, organizaes, naes.

Pode ser gerado em torno da distribuio de recursos (escassos) ou em torno da identidade

de grupos, volta do poder, ou apenas provocado por mal-entendidos e teimosias (as
diferentes percees do elefante!).

Podemos tentar evit-lo, competir enquanto adversrios, ou cooperar - uma forma positiva de
resolver conflitos. Tal como podemos ir "para a guerra, mtodo a que se recorre muitas
vezes depois de todos os outros mtodos terem falhado.

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TIPOS DE CONFLITO E SUAS CAUSAS

O atrito, as diferenas e as divergncias entre as pessoas podem ser fatores de evoluo.

Trata-se de saber libertar o potencial criativo do conflito seja a nvel pessoal, interpessoal ou
organizacional. Podemos dividir os tipos de conflitos em 3 categorias:

Intrapessoais

Interpessoais

Organizacionais

Neste captulo teremos a oportunidade de compreender em detalhe cada um destes tipos de

conflitos, nomeadamente atravs de uma anlise s causas que esto na origem dos
mesmos.

CONFLITOS INTRAPESSOAIS

De acordo com Kurt Lewin (1959), psiclogo alemo, autor da obra Psychologie dynamique,
les relations humaines, os conflitos intrapessoais ocorrem dentro da pessoa, quando
forosamente perante uma escolha entre duas opes, estas se excluem mutuamente.

Essa incompatibilidade pode ser gerada em situaes onde ambas as escolhas representem
algo desejado (atrao atrao), onde ambas as escolhas representem algo indesejado
(repulso repulso), ou onde uma represente algo desejado e ao mesmo tempo algo
indesejado (atrao repulso).

Atrao Atrao
Acontece quando se est perante duas situaes ou objetivos atraentes mas
inconciliveis, pelo que ao escolher por um, ter que renunciar ao outro, entrando em
conflito interno.

Exemplos:
1. Um indivduo que por um lado precisa de trabalhar e perspetiva uma carreira, mas por
outro, deseja ter um filho e necessita de ter maior disponibilidade para cuidar dele.
2. Um indivduo que quer assistir a uma pea de teatro e a um filme exibidos no mesmo
horrio e em locais diferentes.
3. Um professor que tem uma reunio com os colegas de trabalho e mesma hora tem uma
conferncia extremamente interessante sobre educao.

Repulso Repulso
Ocorre quando uma pessoa, perante duas situaes desagradveis, tem dificuldade em
escapar de ambas. Est relacionado com os valores pessoais e comportamentos que a

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pessoa exige e teme simultaneamente.

Exemplos:
1. Um doente ter que enfrentar uma operao ou optar por no a fazer mas ver o seu estado
de sade agravado.
2. Um empregado que no goste do patro ou um aluno que no aprecie o professor, sabe
que tem que se sujeitar e aceitar as consequncias dessa animosidade - perda do
emprego no 1. caso, e reprovao disciplina no 2. caso.

Atrao Repulso
Acontece quando perante uma situao, a pessoa sabe que h sempre vantagens e
desvantagens.

Exemplos:
1. O casamento entre duas pessoas implica dar e receber amor, segurana, mas tambm
assumir maior responsabilidade, perda de alguma liberdade pessoal, partilha de espao,
etc.
2. Desejo de pedir aumento salarial e ao mesmo tempo o medo de ser demitido por isso.

CONFLITOS INTERPESSOAIS

Por sua vez, os conflitos interpessoais ocorrem entre vrias pessoas, devido
a diversas questes.
Vamos agora analisar trs desses fatores.

Diferenas Individuais
Viso diferente consoante a idade (pais/filhos, novos/velhos), crenas pessoais (em
consequncia da educao e do meio ambiente em que se cresceu), sexo
(homens/mulheres), valores, atitudes e experincias de vida diferentes.

Limitaes de Recursos
Nenhuma organizao, grupo ou famlia possui todos os recursos de que necessita. Os
recursos financeiros, tcnicos e humanos so limitados, o que induz muitas vezes a uma
situao competitiva, pois a partilha torna-se difcil. H que tomar decises concretas
relativamente a: Quem ocupa este espao? Quem desempenha esse cargo? Quem deve
obter este equipamento? Quem utiliza o automvel? Quem tem o poder? Quem ser
informado?

Diferenciao de Papis
Quando a autoridade de uma pessoa no aceite pelo outro ou quando h dificuldade em
determinar quem pode dar ordens e quem deve aceit-las (por exemplo, relao entre
chefia e colaborador).

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CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

Os conflitos organizacionais ocorrem por razes inevitveis, tais como:

1. Incoerncia estratgica ou cultural.

2. Distribuio do poder em propores desiguais.
3. Contradio de projetos ou critrios de qualidade.
4. Erros de comunicao e de estrutura.
5. Distoro deliberada de informao.
6. Posies assimtricas (mesmo trabalho, diferente salrio).
7. Sistema de avaliao e de recompensas pouco claro.
8. Diferentes interesses, necessidades e perspetivas.

Alm de ser importante conseguir identificar o tipo de conflito que temos perante ns,
igualmente importante saber que o nosso paradigma condiciona em muito a forma como
lidamos com esse mesmo conflito.

IDEIAS-CHAVE

Terminado este Mdulo, fique com algumas ideias-chave:

O conflito surge sempre que nos deparamos com a necessidade de escolha entre uma
situao que pode ser considerada incompatvel com outra.

O paradigma do conflito varivel e, como tal, o conflito algo subjetivo. Isto acontece
porque cada indivduo tem as suas perspetivas, ideias e crenas que, por sua vez,
determinam os seus valores e formas de encarar a realidade.

O conflito um elemento natural vida, verificando-se a sua ocorrncia entre indivduos,

entre equipas de trabalho, comunidades, organizaes e naes. possvel dividir os tipos
de conflitos em 3 categorias:

Intrapessoais;
Interpessoais;
Organizacionais.

Alm de termos a capacidade de identificar o tipo de conflito que temos perante ns e as

suas eventuais causas, igualmente importante saber que o nosso paradigma condiciona
a forma como lidamos com esse mesmo conflito.

Gesto de Conflitos em Contexto Escolar Pg. 10