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ESTUDIOS DE CASO SOBRE LA GESTIN

DEL CONOCIMIENTO EN CUATRO
ORGANIZACIONES COLOMBIANAS
LDERES EN PENETRACIN DE
MERCADO
1%6%()0372+)0)7&6-')g3136)23
4L(G IR'MIRGMEWHI+IWXMzR9RMZIVWMHEH6SYIR*VERGME
1EKuWXIVIR%HQMRMWXVEGMzR9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME'SPSQFME
(MVIGXSVEHI4SWXKVEHSW*EGYPXEHHI'MIRGMEW%HQMRMWXVEXMZEW]'SRXEFPIW9RMZIVWMHEHHI0E7EPPI'SPSQFME
'SSVHMREHSVEHI-RZIWXMKEGMzR*SVQEXMZE)WGYIPEHI4SWKVEHSWHI4SPMGuE)7430'SPSQFME
QFVMGIRSQ$LSXQEMPGSQ

'f7%6%9+9783&)62%08366)7*
4L(G IR&YWMRIWW%HQMRMWXVEXMSR2I[TSVX-RXIVREXMSREP9RMZIVWMX])WXEHSW9RMHSW
1EIWXVuEIR)HYGEGMzR9RMZIVWMHEHHI0E7EFERE'SPSQFME
4VSJIWSV%WSGMEHS9RMZIVWMHEHHIPE7EFERE'SPSQFME
+VYTSHIMRZIWXMKEGMzR'EQFMSI-RRSZEGMzR(MVIGXSV EHWGVMXSEPE)WGYIPE-RXIVREGMSREPHI'MIRGMEW
)GSRzQMGEW]%HQMRMWXVEXMZEWHIPE9RMZIVWMHEHHI0E7EFEREGPEWMGEGMzR&HI'SPGMIRGMEW
GIWEVFIVREP$YRMWEFEREIHYGS

*IGLEHIVIGITGMzR *IGLEHIGSVVIGGMzR *IGLEHIEGITXEGMzR

RESUMEN
Este artculo sobre estudios de caso muestra que existe un alto grado de coin-
cidencia entre el concepto y el enfoque que tienen las organizaciones sobre
la gestin del conocimiento, pero que hay diferencia en la importancia que
cada organizacin da a cada una de las variables constitutivas de esa gestin.
Estos resultados se obtuvieron de una investigacin realizada en dos fases:
una de revisin terica, relacionada con el concepto y los enfoques de gestin
del conocimiento y otra de trabajo de campo, a partir de entrevistas a diez
directivos y encuestas a 525 personas de cuatro organizaciones localizadas
en la ciudad de Bogot (Colombia) lderes en penetracin del mercado de los
sectores manufacturero y de servicios.

PALABRAS CLAVE
Gestin del conocimiento, competitividad, estrategia competitiva y recurso
estratgico.
&ODVLFDFLyQ-(/M00

 $XWRUSDUDFRUUHVSRQGHQFLD'LULJLUFRUUHVSRQGHQFLDD8QLYHUVLGDGGHOD6DEDQD(VFXHOD,QWHUQDFLRQDO
GH&LHQFLDV(FRQyPLFDV\$GPLQLVWUDWLYDV&DPSXV8QLYHUVLWDULRGHO3XHQWHGHO&RP~Q.P$XWRSLVWD
Norte de Bogot, Colombia.

ESTUDIOS
IWXYHKIVIRG:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVI
 GERENCIALES 173
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ABSTRACT
A review of case studies of knowl-
edge management at four leading
colombian organizations in mar-
ket penetration
This article discusses several case
studies of knowledge management
and shows that there is a high degree
of consistency between this concept
and the organizational approach to
NQRZOHGJHPDQDJHPHQW,WDOVRGHP-
onstrates, however, that there is a
VLJQLFDQWGLIIHUHQFHLQWKHUHOHYDQFH
given to the constituent variables of
management at each organization.
This is a very important aspect to
consider in designing, implementing,
and evaluating any program in this
HOG 7KHVH UHVXOWV ZHUH REWDLQHG
from an investigation conducted in
two phases. The first phase deals
with a theoretical review of the con-
cept of and approaches to knowledge
management, and the second phase is
UHODWHGWRWKHZRUNLQWKHHOGZKLFK
involved interviewing ten managers
and conducting surveys among 525
individuals from four leading organi-
zations in market share penetration
in the manufacturing and service
sectors based in Bogota, Colombia.
KEYWORDS
.QRZOHGJH PDQDJHPHQW FRPSHWL-
tiveness, competitive strategy, com-
petitive resources.
174
GERENCIALES
RESUMO
Estudos de caso sobre a gesto do
conhecimento em quatro organi-
zaes colombianas lderes em
penetrao de mercado
Este artigo sobre estudos de caso
mostra que existe um alto grau de
coincidncia entre o conceito e o en-
foque que tm as organizaes sobre
a gesto do conhecimento, mas que
existem diferenas na importncia
que cada organizao d a cada uma
das variveis constitutivas dessa
gesto. Esses resultados foram ob-
tidos de uma investigao realizada
em duas fases: uma de reviso te-
rica relacionada com o conceito e os
enfoques de gesto do conhecimento
e outra de trabalho de campo, a par-
tir de entrevistas a dez gestores e
inquritos a 525 pessoas de quatro
organizaes lderes em penetrao
de mercado dos setores de fabricao
e de servios localizadas na cidade de
Bogot (Colmbia),
PALAVRAS CHAVE
Gesto de conhecimento, competi-
tividade, estratgia competitiva e
recurso estratgico.
ESTUDIOS
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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INTRODUCCIN
Cada vez ms, las economas de las
naciones dependen en un alto por-
centaje de las organizaciones y, por
ello, surge el inters de estudiarlas.
Por este motivo, en esta investigacin
se analizan cuatro casos de organiza-
ciones colombianas lderes durante
ORV~OWLPRV DxRVHQSHQHWUDFLyQGHO
mercado de los sectores manufactu-
rero y de servicios, dado que existe el
supuesto de que la gestin del conoci-
miento es una estrategia empresarial
altamente relacionada con la partici-
pacin del mercado por parte de las
empresas. As, las premisas sobre el
conocimiento son, bsicamente, que
ste es un recurso econmico estra-
tgico, un factor de estabilidad y que
aporta una ventaja decisiva frente a
su competencia.
De otra parte, es importante sealar
que, aunque gestin del conocimiento
es un trmino de uso generalizado,
H[LVWHQHYLGHQFLDVGHTXHHOVLJQL-
cado y los enfoques que del mismo
se tienen en el contexto de las or-
ganizaciones, especialmente en los
pases en desarrollo, es muy diverso,
ORFXDOGLFXOWDVXUHDOFRPSUHQVLyQ
y la precisin de criterios tanto al
momento de implementar programas
en este campo como en el de evaluar
su impacto en los resultados de las
propias organizaciones.
Por tal motivo, este estudio se orient
DLGHQWLFDUTXpVHHQWLHQGHSRUJHV-
tin del conocimiento en cada una de
las cuatro organizaciones analizadas
(dos organizaciones manufactureras
colombianas que han sido fusionadas
con multinacionales que, a su vez, son
lderes en penetracin del mercado
HQORVGRV~OWLPRVDxRV\GRVRUJD-
nizaciones de servicios que, sin ser
)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES
fusionadas, tambin son lderes en
penetracin del mercado en el mismo
perodo, reconocidas como empresas
que realizan, de manera formal,
gestin del conocimiento) y, con base
en ello, deducir si la perspectiva o
enfoque de gestin del conocimiento
para cada organizacin estudiada es
diferente.
Para ello, se realizaron entrevistas
semiestructuradas a diez directivos
y 525 encuestas estructuradas a los
trabajadores de las cuatro empresas
objeto del estudio; los respectivos
formatos de encuestas y entrevistas
utilizados son una adaptacin del tra-
bajo de Gonzlez, Castro y Roncayo
(2004), quienes realizaron un diag-
nstico de la gestin del conocimiento
en el caso de una organizacin de la
ciudad de Barranquilla (Colombia)
en la que se tuvieron en cuenta los
bloques de capital intelectual, la
espiral del conocimiento de Nonaka
y Takeuchi (1999) y los pasos funda-
mentales de Wiig (2004).
Para su comprensin, este documento
se ha estructurado en cuatro partes:
la primera, el fundamento terico
relacionado con las principales teo-
ras de la gestin del conocimiento y
dems aspectos que sirvieron de base
para el diseo y anlisis de instru-
mentos; la segunda, la metodologa
general de trabajo, la pregunta de
LQYHVWLJDFLyQORVVXSXHVWRVODGH-
nicin de variables y la descripcin
de instrumentos y procedimientos
para la gestin de los datos; la tercera
parte es la descripcin y anlisis de
los resultados obtenidos; y la cuarta
parte es la sntesis de los principales
resultados del anlisis de los cuatro
casos respecto de lo que se entiende
por gestin del conocimiento en cada
175
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una de las organizaciones objeto
del estudio desde las perspectivas
oriental (los procesos individuales de
cada trabajador y sus conocimientos
tcitos para traducirlos en explcitos
como criterios importantes para la
gestin del conocimiento) y norteame-
ricana (las organizaciones estn
preocupadas por el conocimiento de
las personas para capitalizarlas y, en
efecto, tomar decisiones giles).
1. MARCO TERICO
que la empresa es capaz de participar.
(p. 17)
3HUVSHFWLYDV\VLJQLFDGRGH
la gestin del conocimiento
De acuerdo con D. Rodrguez (2006),
la multidisciplinariedad inherente al
estudio de la gestin del conocimiento
supone la existencia de diferentes
perspectivas para el desarrollo y el
estudio de los sistemas y modelos de
JHVWLyQGHOFRQRFLPLHQWRHVWRV~OWL-
mos se suelen agrupar as: a) modelos
$XWRUHVFRPR'UXFNHU7RIHU
(1989) y Castells (2005), reconocidos
analistas de los cambios econmicos y
VRFLDOHVGHODVRFLHGDGGHORV~OWLPRV
aos, llaman la atencin sobre la ne-
cesidad de entender el conocimiento
como el recurso estratgico de la
nueva sociedad y, por ello, la gestin
del conocimiento se ha convertido en
un campo de gran inters para acad-
micos y directivos empresariales. Sin
embargo, el estudio del tema se hace
desde diversos enfoques o perspecti-
YDVORFXDOGLFXOWDVXFRPSUHQVLyQD
la hora de su anlisis, especialmente
cuando se trata de implementar
programas o de evaluar el impacto
de este tema en los resultados de las
organizaciones dado que, como se
muestra a continuacin, cada enfoque
tiene sus particularidades.
De otra parte, de acuerdo con Pinto
(2008),
En la sociedad del conocimiento, la su-
pervivencia de las empresas depende,
en gran medida, de su capacidad de ser
competitivas y para ello se considera
necesario ser innovadoras y gestionar
adecuadamente su conocimiento ()
la capacidad de innovacin y gestin
para almacenamiento, acceso y trans-
ferencia de conocimiento, que enfa-
tizan el desarrollo de metodologas,
estrategias y tcnicas para almacenar
el conocimiento disponible en la
organizacin; b) modelos con nfasis
sociocultural centrados en el desa-
rrollo de una cultura organizacional
adecuada para el desarrollo de proce-
sos de gestin del conocimiento; y c)
modelos con nfasis en la tecnologa,
en los que se destacan el desarrollo
y la utilizacin de sistemas y herra-
mientas tecnolgicas para la gestin
del conocimiento.
Para Canals (2002), los modelos de
gestin del conocimiento se pueden
agrupar en las siguientes perspecti-
vas: a) modelos de enfoque tcnico:
teoras, medicin y sistematizacin de
los conocimientos caracterizados por
su marcado nfasis en aspectos prc-
ticos; b) modelos de enfoque economi-
cista: enfatizan en que las personas
son individuos econmicos que tienen
SUHIHUHQFLDV\DFW~DQUDFLRQDOPHQWH
para maximizar el bienestar que pue-
den obtener a partir de los recursos
escasos con los que cuentan, siendo el
conocimiento uno de estos recursos;
del conocimiento de cada organizacin F PRGHORV GH HQIRTXH ORVyFR FRQ
depende, adems, de los mtodos de raz en los conceptos desarrollados
gestin internos y de las redes en las HQHOFDPSRGHODORVRItDGPRGHORV

176 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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de enfoque social: enfatizan la impor-
tancia de los aspectos sociales en el
momento de promover la creacin o la
comparticin de conocimiento as como
en las herramientas de representacin
del respectivo conocimiento, en los
sistemas de informacin en las orga-
nizaciones; y e) modelos de enfoque
sinttico: enfatizan la multiplicidad
de puntos de vista o combinacin de
los enfoques antes mencionados como
una forma de abordar la gestin del
conocimiento.
Por su parte, McAdam y McCreedy
organizacionales; y c) el enfoque com-
portamental que resalta la importan-
cia de las personas como poseedoras
o creadoras de conocimiento como
recurso estratgico sostenible para la
competitividad empresarial.
No obstante, desde la visin acad-
mica, los tres anteriores enfoques de
la gestin del conocimiento se suelen
sintetizar en dos perspectivas: la que
enfatiza en los procesos individuales
de cada trabajador y en sus conoci-
mientos tcitos para traducirlos en
explcitos como criterios importantes
DUPDQTXHORVPRGHORVVREUH
el tema de la gestin del conocimiento
se agrupan en tres perspectivas: a)
modelos categricos del conocimiento
cuya caracterstica principal reside
en exponer la gestin del conocimien-
to desde un enfoque esencialmente
conceptual y terico; b) modelos de
capital intelectual cuyo nfasis es la
medicin del capital intelectual en
las organizaciones; y c) modelos so-
cialmente construidos, centrados en
los procesos sociales y el aprendizaje
organizacional.
En sntesis, con base en las anteriores
perspectivas de modelos de gestin
del conocimiento, cuando se habla de
gestin del conocimiento suele haber
consenso sobre la agrupacin de los
modelos de gestin del conocimiento
en tres enfoques del pensamiento en
este campo: a) el enfoque tecnocrtico
que pone su nfasis en la tecnologa
utilizada para las bases de datos
y el conocimiento construido como
estrategia generadora de valor orga-
nizacional; b) el enfoque econmico
que enfatiza la medicin y el desa-
rrollo de los activos intangibles de
las organizaciones para una mejor
HFDFLD HQ HO ORJUR GH ORV REMHWLYRV
)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES
para la gestin del conocimiento, co-
nocida como perspectiva oriental, y la
que considera que las organizaciones
estn preocupadas por el conocimien-
to de las personas para capitalizar
ese conocimiento y, tomar decisiones,
llamada perspectiva norteamericana.
As, desde estas perspectivas de los
modelos de gestin del conocimiento,
es como se aborda este estudio.
Al respecto, desde la perspectiva
oriental, que enfatiza la importancia
de creacin de conocimiento como
estrategia para la competitividad
empresarial, Nonaka y Takeuchi
(1999) consideran que el conocimiento
se crea cuando se produce una trans-
formacin del conocimiento tcito
de los individuos en explcito en las
dimensiones individual, grupal y
organizacional. En este sentido, el
conocimiento explcito es el que puede
VHUFRGLFDGRHVIRUPDO\VLVWHPiWL-
co y generalmente se encuentra en
libros, archivos de informacin de
las organizaciones, bases de datos y
programas de computador, mientras
que el conocimiento tcito es ms
personal, es difcil articularlo y sus
races primarias estn en las expe-
riencias contextuales.
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Para Nonaka y Takeuchi (1999) la se incorpora como conocimiento tcito

creacin de conocimiento por la in- de los integrantes de la organizacin
teraccin entre los conocimientos tcito en la forma de modelos mentales com-
\H[SOtFLWRVHPDQLHVWDGHFXDWURIRU- partidos o en prcticas de trabajo (ver
mas de conversin de conocimiento: la *UiFR
sociabilizacin (convertir conocimiento
Por otra parte, as como hay diversi-
tcito a tcito) es un proceso que consis-
dad de enfoques, hay diversas inter-
te en compartir experiencias con otra
SUHWDFLRQHVVREUHHOSURSLRVLJQLFDGR
u otras personas y se puede realizar
de la gestin de conocimiento, encon-
mediante el dilogo o la observacin;
trndose conceptos como el de Tiwana
la exteriorizacin (convertir conoci-
TXLHQGHQHJHVWLyQGHFRQRFL-
miento tcito a explcito) es el proceso
miento como un proceso mediante el
de transformar el conocimiento tcito
cual se crean valores de negocio que
en conceptos explcitos o comprensibles
generan ventajas competitivas para
para cualquier persona y que esta pue-
las organizaciones desde la creacin,
da hacer uso del mismo; la combinacin
comunicacin y aplicacin del conoci-
(convertir conocimiento explcito a
miento a travs de la interaccin con
explcito) consiste en sistematizar los
ORVJUXSRVGHLQWHUpV(VWDGHQLFLyQ
conceptos de tal forma que se crea un
es compartida por Awad y Ghazari
sistema de conocimientos dado por el
(2004), para quienes la gestin del co-
intercambio o combinacin de conoci-
nocimiento es el proceso de capturar,
miento a travs de diferentes medios
crear y hacer uso de la experiencia
(documentos, juntas, conversaciones,
colectiva de una organizacin en el
etc.); la internalizacin o interioriza-
marco de un intercambio entre grupos
cin (convertir conocimiento explcito
de inters relacionados.
a tcito) se da cuando se analizan las
experiencias adquiridas en la puesta Mientras que para Andreu y Sieber
en prctica de los conocimientos y que (1999) la gestin del conocimiento

.YmJV Matriz de convergencia del conocimiento

Conocimiento tctico a Conocimiento explcito

Conocimiento
tcito Sociabilizacin Exteriorizacin

Interiorizacin Combinacin
Conocimiento
explcito

)XHQWH'HLa organizacin creadora de conocimiento: cmo las compaas japonesas

crean la dinmica de la innovacinSSRU,1RQDND\+7DNHXFKL0p[LFR
Oxford.

178 ESTUDIOS
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es un proceso que busca asegurar el
desarrollo y aplicacin de todo tipo de
conocimiento a las organizaciones con
el objeto de mejorar su capacidad de
solucin de problemas y as contribuir
a la sostenibilidad de las ventajas
competitivas; para Bueno (2003) la
gestin del conocimiento es la funcin
que planifica, coordina y controla
los flujos de conocimiento que se
producen en la empresa, en relacin
con sus actividades y su entorno, con
el fin de crear unas competencias
esenciales, entendiendo por tales el
resultado diferenciador de tres clases
de competencias bsicas (personales,
tecnolgicas y organizativas).
No obstante la diversidad de con-
ceptos respecto de la gestin del
conocimiento, hay consenso en que
dicho campo es uno de los principales
recursos estratgicos para la creacin
de ventajas competitivas para las or-
ganizaciones, lo cual es muy evidente
en especial en grandes compaas y
en particular en corporaciones inter-
nacionales que buscan proteger el
valor del conocimiento de la explo-
tacin relacionada con su comporta-
miento estratgico (Appleyard, 1996;
Bierly y Chakrabarti, 1996; Grant,
1996; Liebeskind, 1996; Prahalad y
Hamel, 1990). En sntesis, la gestin
del conocimiento es entendida como
una estrategia para incrementar la
competitividad organizacional en
mercados altamente competidos,
globalizados y cambiantes (Ansoff,
1990; Porter, 1985; Roussel, Saad y
Erickson, 1991).
 $VSHFWRV R HOHPHQWRV GH OD
gestin del conocimiento
Dado que la gestin del conocimiento
es un proceso sistemtico de creacin
de valor para las organizaciones, tal
)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES
proceso debe ser analizado tomando
en cuenta los elementos que lo ha-
cen posible. Por eso, para realizar
un diagnstico acerca de la gestin
del conocimiento, resulta necesario
GHQLUORVDVSHFWRVRHOHPHQWRVTXH
al ser aplicados a la teora, arrojen
GDWRVTXHSHUPLWDQODGHQLFLyQGHO
tipo de gestin necesaria para el xito
de una organizacin.
Para McAdam y Reid (2001) son
cuatro los aspectos clave por consi-
derar para una apropiada gestin del
conocimiento capaz de generar valor
agregado para las organizaciones: la
comparticin, la creacin, la incorpo-
racin, la difusin y los usos y bene-
FLRVGHOFRQRFLPLHQWRPLHQWUDVTXH
para Baker, Barker, Thorne y Dutnell
(1997), la gestin del conocimiento es
el resultado de la interaccin entre
informacin + destrezas + experiencia
+ capacidades personales y, por consi-
guiente, el proceso de una adecuada
gestin del conocimiento tiene que
ver con la captura, la transferencia,
el uso y evaluacin de la aplicacin
del conocimiento en la dinmica de
las organizaciones, proceso que ha de
estar apoyado con las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones.
De otra parte, para Gonzlez et
al. (2004) son seis los aspectos o
elementos por considerar en una
investigacin relacionada con la de-
terminacin del estado de la gestin
del conocimiento en el contexto de
FXDOTXLHURUJDQL]DFLyQLGHQWLFDFLyQ
del conocimiento, transmisin del
conocimiento, medios y tecnologa,
toma de decisiones, cultura organi-
zacional y competencia, que son una
sntesis de los aspectos mencionados
en los diferentes modelos cuando se
trata de realizar diagnsticos sobre
gestin del conocimiento. Por ello, a
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FRQWLQXDFLyQVHGHQHFDGDDVSHFWR
para una mejor comprensin del
mismo y porque son estos los que se
HYDO~DQHQHVWDLQYHVWLJDFLyQ
,GHQWLFDFLyQGHOFRQRFLPLHQWR
Consiste en saber qu informacin
se requiere para enfrentarse a de-
terminada situacin y el medio al
que se debe recurrir para obtener la
informacin (conocimiento acerca de
proveedores, mercado, competencia,
sector, empleados, costos, clientes,
etc.). Al respecto, Wiig (2004) plan-
WHDXQDFODVLFDFLyQUHODFLRQDGDFRQ
la identificacin del conocimiento
en cuatro niveles: a) conocimientos
idealistas constituidos por los valores
TXH LGHQWLFDQ D OD RUJDQL]DFLyQ \
que deben interiorizar los empleados;
b) los conocimientos sistemticos
que representan la base terica que
sustenta y enfoca la actividad de la
organizacin; c) los conocimientos
pragmticos dirigidos a la resolucin
de problemas; y d) los conocimien-
tos automticos que se realizan de
manera rutinaria y son parte de las
actividades cotidianas y repetitivas
TXHQRQHFHVLWDQUHH[LyQ
Transmisin o comparticin del
y la apropiacin del conocimiento t-
cito son lecciones que deben aprender
las organizaciones, especialmente las
localizadas en los pases en desarro-
OOR'HRWUDSDUWHVHJ~Q$5RGUtJXH]
(2006) existe evidencia emprica de
que los mecanismos para compartir
FRQRFLPLHQWR HQWUH UPDV VRQ FRQ-
siderados un activo estratgico que
favorece la consecucin de ventaja
competitiva de las firmas en una
relacin de negocios.
Medios y tecnologas
El conocimiento organizacional se
caracteriza por estar relacionado y
mediado por las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones
que permiten enviar, recibir, circu-
lar, transferir, acumular, convertir y
almacenar conocimiento. De acuerdo
con Paves (2000), las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones
facilitan las condiciones asociadas a
la implementacin de la gestin del
conocimiento al apoyar la generacin
de ventajas competitivas basadas en
los procesos de innovacin y la explo-
tacin de las capacidades de cada uno
de los miembros de la organizacin.
Toma de decisiones
conocimiento 6HJ~Q.XPDUHOREMHWLYRGHOD
3DUD.XPDUODJHVWLyQGHOFR-
nocimiento es un proceso que consiste
en recolectar y hacer uso de la expe-
riencia colectiva y la transmisin de
conocimiento se lleva a cabo a travs
de la comunicacin: en una economa
global, los empleados, compaeros,
proveedores y clientes necesitan
compartir el conocimiento para ga-
QDUHFLHQFLDHQODFDGHQDFRPSOHWD
de abastecimiento. En este sentido,
Rivas y Flores (2007) consideran que
la creacin de redes, la sociabilizacin
del saber, las alianzas de aprendizaje

GERENCIALES
gestin del conocimiento es mejorar
el desempeo organizacional y, para
ello, un elemento importante en la
toma de decisiones es el uso efectivo
de evidencia e informacin desde di-
versas perspectivas. El conocimiento
debe disminuir los niveles de riesgo
y facilitar la toma de decisiones as
como generar planes de contingencia
rpidos para contrarrestar cualquier
tipo de problema, sea interno, externo
o que afecte el desarrollo organizacio-
nal. As, para Amaya y Prez (2003) el
conocimiento se materializa y se hace
ESTUDIOS
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~WLOHQODDSOLFDFLyQGHGHFLVLRQHV\HQ
la resolucin de problemas.
Cultura organizacional
De acuerdo con Muoz (1999), son
diversos los estudios que dan evi-
dencia sobre el papel decisivo de la
cultura organizacional en los procesos
de implantacin de programas de
gestin del conocimiento. La cultura
organizacional tiene incidencia en
el desempeo organizacional puesto
TXH XQD FXOWXUD H[LEOH GLVSXHVWD
al cambio, es ms competitiva. La
cultura a travs de los sistemas de
creencias y las normas de grupo ins-
titucionalizados puede ser un medio
efectivo para dirigir el comportamien-
to de los miembros organizacionales
hacia actividades innovadoras (G-
mez y Ricardo, 2007).
Competitividad
La gestin del conocimiento hace
competitiva a una organizacin en la
medida en que le proporciona conoci-
mientos acerca de la competencia, el
mercado y las tendencias que surgen
en el entorno, as como los conoci-
mientos sobre procesos tcnicos que
le permiten hacer cambios rpidos
e innovadores en los procesos o en
el producto. De acuerdo con Murillo
(2009),
Desde el punto de vista de la empresa,
el conocimiento se constituye en una
importante fuente de ventaja compe-
titiva dado que es ms complejo que
los procesos de almacenar, manipular
y procesar informacin, ya que el cono-
cimiento se transforma. (p. 76)
2. MTODO DEL ESTUDIO
Este estudio se orient a responder
el siguiente interrogante: qu se en-
tiende por gestin del conocimiento
en cada una de las cuatro organiza-
)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES
ciones colombianas lderes en pene-
tracin de mercado de los sectores
manufacturero y de servicios y que
PDQLHVWDQ HVWDU KDFLHQGR JHVWLyQ
del conocimiento? Esto permitir
determinar si tales conceptos son
coincidentes entre s.
9DULDEOHVGHPHGLFLyQ
Las variables que se obtuvieron de la
revisin terica y de las respuestas
dadas en las entrevistas a profundi-
dad sobre la gestin del conocimiento
de cada organizacin fueron: identi-
FDFLyQGHOFRQRFLPLHQWRSURFHVRGH
transmisin del conocimiento, medios
y tecnologas, toma de decisiones, cul-
tura organizacional y competitividad.
Estas variables se seleccionaron con
base en los aspectos tericos revisa-
dos y en las investigaciones sobre
gestin del conocimiento en una or-
ganizacin de Barranquilla y fueron
tenidas en cuenta en el instrumento
aplicado en las organizaciones de
HVWXGLR\VRQDGHPiVGHQLGDVSRU
Gonzlez et al. (2004).
0XHVWUD
La muestra de las cuatro organiza-
ciones seleccionadas para realizar el
estudio se hizo mediante muestreo
no probabilstico (por convenien-
cia) y se estableci como criterio de
seleccin de las organizaciones por
HVWXGLDU HO OLGHUD]JR UHHMDGR HQ HO
Q~PHURGHFOLHQWHV\HOPD\RUQLYHO
de penetracin de mercado de sus
respectivos sectores, basados en que
hay evidencia emprica de que las
organizaciones que realizan gestin
del conocimiento obtienen mejores
resultados econmicos. Tambin se
encontr en la revisin de la literatu-
ra sobre la gestin del conocimiento
que en las organizaciones que han
181
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sido fusionadas con multinacionales
se tiende a favorecer la gestin del
conocimiento.
Las cuatro organizaciones partici-
pantes del estudio se caracterizan
por ser de origen colombiano, dos de
ellas son manufactureras (una en
alimentos y la otra en bebidas) que
han sido fusionadas con organiza-
ciones multinacionales, otra es de
VHUYLFLRVQDQFLHURV\OD~OWLPDHVGH
educacin universitaria. Todas estn
localizadas en la ciudad de Bogot
(Colombia) y de manera explcita
DUPDQ HVWDU KDFLHQGR JHVWLyQ GHO
conocimiento. El criterio de seleccin
GHO Q~PHUR GH RUJDQL]DFLRQHV HVWi
relacionado con el hecho que se trata
de un estudio de casos con el que se
busca encontrar similitudes relacio-
nadas con la gestin del conocimiento
en este tipo de organizaciones.
Dentro de cada organizacin se se-
leccion una muestra de directivos
tomando la experiencia como criterio
para ser entrevistados. Las entrevis-
tas fueron realizadas a, por lo menos,
un directivo considerado como exper-
to en el conocimiento de su respectiva
organizacin. Se realizaron en total
diez entrevistas a directivos (3 en
la organizacin de bebidas, 2 en la
organizacin de alimentos, 3 en la
RUJDQL]DFLyQGHVHUYLFLRVQDQFLHURV
y 2 en la de educacin universitaria).
La muestra de trabajadores seleccio-
nados para realizar la encuesta se
realiz teniendo en cuenta que fue-
ran empleados de las distintas reas
GHFDGDRUJDQL]DFLyQ\TXHGLFKRQ~-
mero fuera representativo del total
de trabajadores que la componen. En
total fueron aplicadas 525 encuestas
a los trabajadores de las diferentes
reas (bebidas, 235; alimentos pro-
182
GERENCIALES
FHVDGRV  VHUYLFLRV QDQFLHURV
62; educacin universitaria, 48).
Las proporciones corresponden a la
totalidad de trabajadores de cada
organizacin.
,QVWUXPHQWR
Tanto las entrevistas semiestructu-
radas como las encuestas son una
adaptacin del trabajo de Gonzlez
et al. (2004), quienes realizaron un
diagnstico de la gestin del conoci-
miento en el caso de una organizacin
de la ciudad de Barranquilla (Colom-
bia) en el que se tuvieron en cuenta
los bloques de capital intelectual, la
espiral del conocimiento de Nonaka
y Takeuchi (1999) y los pasos funda-
mentales de Wiig (2004). Se acoge
este instrumento como gua para la
presente investigacin porque apor-
ta y considera temas generales que
fueron encontrados en la revisin
ELEOLRJUiFD
/DVHQWUHYLVWDV tuvieron el objetivo
GH LGHQWLFDU ORV DVSHFWRV UHOHYDQ-
tes que se tienen en cuenta en la
direccin de las organizaciones para
gestionar el conocimiento. Con base
en estos criterios y a la luz de los
DVSHFWRVLGHQWLFDGRVHQODUHYLVLyQ
ELEOLRJUiFDVHGLVHxyHOFXHVWLRQD-
rio, el cual fue puesto a consideracin
GHOGLUHFWRUGHHVWUDWHJLDGHOD8QL-
versidad de los Andes, una profesora
GH HVWDGtVWLFD GH OD 8QLYHUVLGDG GH
La Sabana y dos de los directivos
entrevistados, con el propsito de
determinar la pertinencia de las va-
riables estudiadas y la calidad de la
formulacin de las preguntas.
/D HQFXHVWD est constituida por
57 preguntas agrupadas en las seis
YDULDEOHV LGHQWLFDFLyQ GHO FRQRFL-
miento, proceso de transmisin del
ESTUDIOS
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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conocimiento, medios y tecnologas, Tabla 1. Criterio de evaluacin para la

toma de decisiones, cultura organiza- JHSPJHJP}UU\TtYPJH
cional y competitividad) que permiten
determinar qu y cmo es la gestin Calicacin Criterio
del conocimiento para el personal de numrica de evaluacin
las organizaciones estudiadas al ob- (0,0-1,0] Bajo -Bajo
tener informacin de los trabajadores (1,1-2,0] Bajo -Alto
y de los directivos. (2,1-3,0] Medio- Bajo
(3,1-4,0] Medio- Neutro
Los resultados de las encuestas apli-
(4,1-5,0] Medio- Alto
cadas (525 en total) fueron tabulados
(5,1-6,0] Alto -Bajo
en el aplicativo Excel. Cada una de
stas se midi en una escala de bajo (6,1-7,0] Alto
a alto con subdivisiones tambin en )XHQWH'H'LDJQyVWLFRGHODJHVWLyQGHO
cada una de dichas escalas: bajobajo, conocimiento en una empresa grande en
bajo-medio, bajo-alto y as respecti- la ciudad de Barranquilla (Colombia):
YDPHQWH(VWDVFDOLFDFLRQHVIXHURQ una actividad de vinculacin coopera-
WLYDXQLYHUVLGDGVHFWRUS~EOLFRGH
adaptadas del trabajo original de *RQ]iOH]-&DVWUR\05RQFD\R
Gonzlez et al. (2004) teniendo en Revista Ingeniera y Desarrollo, S
cuenta los criterios para establecer
los puntajes de 1 a 7 en la escala de TXH ODV FDOLFDFLRQHV VH VLW~DQ HQ
FDOLFDFLyQ 6(5948$/1 de Para- puntuaciones de niveles medio (57%),
VXUDPDQ %HUU\ \ =HLWKDPO  alto (35%) y solamente 8% de frecuen-
siendo 1 el nivel alto-alto y 7 el nivel cias se encuentra en niveles bajos (ver
bajo-bajo. Adems, se estableci un *UiFR(VWRVGDWRVLQGLFDQTXH
FULWHULRTXHLQFOX\HXQDFDOLFDFLyQ
numrica que determina realmente
*UiILFR  Porcentaje global del
el estado actual de las organizaciones
nivel de puntuaciones en las cuatro
(ver Tabla 1).
organizaciones
3. DESCRIPCIN Y ANLISIS DE
RESULTADOS
Bajo
8%
 5HVXOWDGRV GHO WRWDO GH OD
encuesta aplicada a las cuatro Alto
35%
organizaciones
Los resultados consolidados de las
cuatro organizaciones para el con-
junto de las seis variables objeto del Medio
estudio (identificacin del conoci- 57%
miento, proceso de transmisin del
conocimiento, medios y tecnologas,
toma de decisiones, cultura organi-
zacional y competitividad) indican )XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

1 Servqual: es la sigla que denomina la Escala de Medicin de la Calidad de los Servicios (Service Qualitative
Measurement), una escala multidimensional para medir las percepciones y las expectativas del cliente.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES 183
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en general, las personas encuestadas
tienen un aceptable conocimiento de
la importancia de las seis variables
objeto del estudio para la dinmica de
las respectivas organizaciones.
Tambin los resultados de las 525
encuestas aplicadas al conjunto de
las cuatro organizaciones objeto del
estudio destacan que las caracters-
ticas comunes que hacen excelentes
a estas organizaciones, en aspectos
de la gestin del conocimiento, son:
el conocimiento de los trabajadores
adquirido por la experiencia (conoci-
miento tcito, 72%), la comunicacin
de las competencias requeridas para
cada trabajador (60%), el nivel de
comunicacin de la organizacin con
los clientes (51%) y la utilizacin de
internet (47%).
En general, los resultados del estudio
para las cuatro organizaciones anali-
zadas y consideradas como de alta pe-
netracin del mercado en los sectores
manufactureros y de servicios indican
GH DFXHUGR FRQ HO JUDGR GH FDOLFD-
cin, da como resultado 4,77 en la
escala de 1 a 7 (ver Tabla 2).
 'HVFULSFLyQ GH UHVXOWDGRV
por organizacin analizada
3.2.1. Organizacin del sector de
las bebidas
Los resultados para la organizacin
del sector de las bebidas muestran
que, en la mayora de los 57 temes,
las puntuaciones estuvieron por
encima del nivel medio en donde
la mayor concentracin equivale al
nivel medio-alto (puntuacin 5), con
el 24,83% de frecuencias de las 235
encuestas aplicadas; esto indica que
el 90% (puntuacin media 54% y
puntuacin alta 36%) de los encues-
tados de las diferentes reas de la
organizacin tienen conocimiento de
las seis variables de anlisis que se
relacionan con la correcta aplicacin
de la gestin del conocimiento en la
RUJDQL]DFLyQVHJ~QHOPDUFRWHyULFR
que la gestin del conocimiento es GHUHIHUHQFLDYHU*UiFR\7DEOD
media-media con tendencia a alta
dado que la puntuacin ponderada,

Tabla 2. Puntuacin en gestin del conocimiento, compilado de las cuatro

organizaciones

Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- Alto- Alto-

Bajo Medio Bajo Medio Alto Bajo Alto
Variables (v) 1 2 3 4 5 6 7
Total ocurrencia (to) 849 1608 2997 5646 7693 7379 2913
Producto (v)*(to) 849 3216 8991 22584 38465 44274 20391
Suma Producto (v)*(to) 138770
N de respuestas 29085
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO. 4,77
respuestas)

V = variable; to = total ocurrencia.

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODVFXDWURRUJD-
nizaciones objeto de estudio.

184 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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.YmJVPuntuacin global sobre el .YmMPJV  Porcentaje del nivel de

conocimiento que tienen las personas puntuaciones de la organizacin de
de la empresa de las seis variables alimentos procesados
relacionadas con la gestin del cono-
cimiento

Bajo Bajo
10% 8%
Alto
Alto
36%
35%

Medio Medio
54% 57%

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD )XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

3.2.2. Organizacin de alimentos presentando similar comportamiento

procesados
Los resultados del estudio indican
que la organizacin del sector de ali-
mentos obtuvo, en la mayora de los
57 temes, puntuaciones por encima
del nivel medio similar al obtenido
SRUODHPSUHVDGHEHELGDVYHU*UiFR
con la organizacin manufacturera de
bebidas (ver Tabla 4).
3.2.3. Organizacin de servicios
QDQFLHURV
La puntuacin global de las encues-
WDVIXHGHFDOLFDFLyQPHGLDFRQXQ
4). Tambin los datos indican que la GHODVUHVSXHVWDVYHU*UiFR
mayor ocurrencia se present en las ,JXDOPHQWHORVUHVXOWDGRVREWHQLGRV
FDOLFDFLRQHVPHGLRDOWR\DOWREDMR

Tabla 3. Puntuacin en gestin del conocimiento organizacin de bebidas

Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- Alto- Alto-
Bajo Medio Bajo Medio Alto Bajo Alto
Variables (v) 1 2 3 4 5 6 7
Total ocurrencia (to) 522 811 1326 2470 3241 3178 1507
Producto (v)*(to) 522 1622 3978 9880 16205 19068 10549
Suma Producto (v)*(to) 61824
N de respuestas 13055
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO
4,74
N respuestas)
V = variable; to = total ocurrencia.
)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQ
manufacturera de bebidas.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES 185
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Tabla 4. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de alimentos

procesados
Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- Alto- Alto-
Bajo Medio Bajo Medio Alto Bajo Alto
Variables (v) 1 2 3 4 5 6 7
Total ocurrencia (to) 268 532 985 1874 2889 2769 726
Producto (v)*(to) 268 1064 2955 7496 14445 16614 5082
Suma Producto (v)*(to) 47924
N de respuestas 10043
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO. 4,77
respuestas)
V = variable; to = total ocurrencia.
)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQ
manufacturera de alimentos procesados.

.YmMPJV . Porcentaje del nivel de .YmMPJV  Porcentaje del nivel de

puntuaciones de la organizacin de puntuaciones de la organizacin de
ZLY]PJPVZUHUJPLYVZ educacin superior

Bajo 3% Bajo
9%
Alto
Alto
32%
38%

Medio
Medio 59%
59%

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD )XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

SRUODRUJDQL]DFLyQQDQFLHUDLQGLFDQ resultados de la institucin de educa-

que los 57 temes tienen puntuacio-
nes equivalentes al nivel medio-alto
(puntuacin de 5 en la escala de 1 a
7, Tabla 5).
cin superior indican que la mayora
GHORVtWHPHVSXQW~DQSRUHQFLPD
de un nivel medioalto (puntuacin
5), valor que coincide con los casos
de las organizaciones de alimentos y
3.2.4. Organizacin de educacin GHVHUYLFLRVQDQFLHURVYHU7DEOD.
superior
La puntuacin global de las encuestas Con base en los resultados encon-
IXHFDOLFDFLyQPHGLDFRQXQGH trados tanto para el conjunto de las
ODV UHVSXHVWDV YHU *UiFR  /RV cuatro empresas objeto del estudio

186 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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Tabla 5. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de servicios

UHUJPLYVZ
Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- Alto- Alto-
Bajo Medio Bajo Medio Alto Bajo Alto
Variables (v) 1 2 3 4 5 6 7
Total ocurrencia (to) 3 93 380 736 965 856 492
Producto (v)*(to) 3 186 1140 2944 4825 5136 3444
Suma Producto (v)*(to) 17678
N de respuestas 3525
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO. 5,02
respuestas)
)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQGH
VHUYLFLRVQDQFLHURV

Tabla 6. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de educacin

universitaria
Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- Alto- Alto-
Bajo Medio Bajo Medio Alto Bajo Alto
Variables (v) 1 2 3 4 5 6 7
Total ocurrencia (to) 56 176 306 572 602 571 226
Producto (v)*(to) 56 352 918 2288 3010 3426 1582
Suma Producto (v)*(to) 11632
N de respuestas 2509
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO. 4,64
respuestas)
)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL-
zacin de educacin universitaria.

como para cada una de ellas, acerca
GH ODV VHLV YDULDEOHV GHQLGDV HQ
funcin de los 57 preguntas) relacio-
nadas con la gestin del conocimiento,
a continuacin se hace una sntesis de
lo que estos resultados permiten in-
IHULUVREUHHOVLJQLFDGRGHODJHVWLyQ
del conocimiento en las mencionadas
empresas.
La gestin del conocimiento para la
organizacin productora de bebidas
es concebida como la forma gil y
efectiva de adquisicin de la informa-
FLyQDSDUWLUGHODLGHQWLFDFLyQGHO
conocimiento (explcito o tcito) que
es compartido entre las personas de
las reas de la organizacin a travs
de las tecnologas y capacitaciones
que llevan al personal a participar
proactivamente en las decisiones
de la empresa de manera acertada,
basado en la cultura organizacional,
que pueden llegar a representar una
ventaja competitiva.
Para la organizacin de alimentos
procesados, la gestin del conocimien-
to es considerada como un sistema
que permite disponer del conocimien-
to basado en la experiencia, las ca-
pacitaciones y la informacin que se

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES 187
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comparte mediante uso de software
especializado que facilita la toma de
decisiones y que, adems, contribuye
a mantener la cultura organizacional
y brinda una gran ventaja competiti-
va para la organizacin.
Tambin para el caso de la orga-
nizacin de servicios financieros
(de segundo nivel), la gestin del
FRQRFLPLHQWR SXHGH GHQLUVH FRPR
la estructuracin de un sistema de
informacin slido que permite el
procesamiento y actualizacin gil
de la informacin, que facilita la
explicitacin y sociabilizacin del
conocimiento gracias a procesos y
procedimientos estructurados y que
posibilita realizar un seguimiento
oportuno a las necesidades de los
clientes y al manejo que se le da a la
informacin. Esta gestin se basa en
las nuevas tecnologas de informacin
como internet, intranet y pginas
ZHETXHLGHQWLFDQ\WUDQVPLWHQHO
conocimiento de manera controlada
\FRQGHQFLDO
En cambio, para la organizacin de
educacin superior la gestin del
conocimiento es entendida como la
E~VTXHGD GHO PHMRUDPLHQWR FRQWLQXR
por parte de una direccin centralizada
que busca nutrirse con la experiencia
del personal de la organizacin y que
GHQHVXVGHFLVLRQHVDWUDYpVGHGLUHF-
trices especializadas de acceso restrin-
gido al personal, mediante las nuevas
tecnologas, y de espacios que informen
sobre dichas decisiones en donde existe
la retroalimentacin con el propsito de
ayudar a generar planes para adquirir
ventajas competitivas.
4. DISCUSIN
En general, los resultados del estudio
indican que las personas encuestadas
188 ESTUDIOS
GERENCIALES
manifiestan un aceptable conoci-
miento de la importancia de las seis
YDULDEOHVREMHWRGHOHVWXGLRLGHQWL-
cacin del conocimiento, proceso de
transmisin del conocimiento, medios
y tecnologas, toma de decisiones, cul-
tura organizacional y competitividad)
que les posibilita un adecuado desa-
rrollo en la dinmica de las respec-
tivas organizaciones (la puntuacin
ponderada de acuerdo con el grado
GH FDOLFDFLyQ HV  HQ OD HVFDOD
GHDVLHQGRHVWDXQDFDOLFDFLyQ
mediamedia con tendencia a alta).
Los resultados para cada empresa en
particular indican que en la empresa
de alimentos procesados la gestin
del conocimiento es concebida tanto
desde la perspectiva de la escuela
tecnocrtica, que pone su nfasis en
la utilizacin de tecnologas de la
informacin, como desde la escuela
comportamental, que estudia los co-
nocimientos en la medida en que estos
son compartidos entre los miembros
de la organizacin. En este sentido,
esta organizacin entiende la gestin
del conocimiento como un sistema
que permite disponer continuamente
del conocimiento (tecnocrtica) para
facilitar a los empleados el saber ne-
cesario para actuar en determinadas
situaciones (comportamental).
De conformidad con lo analizado se
puede inferir que para la organiza-
cin lder en alimentos procesados,
la gestin del conocimiento es un
sistema que permite disponer del
FRQRFLPLHQWR GH PDQHUD HFLHQWH
SDUDXVDUORHQVXEHQHFLRDWUDYpV
de una cultura que propicia su difu-
sin y que se hace cada vez ms com-
petitiva gracias a la desagregacin
del mismo conocimiento que ha sido
SUHYLDPHQWHFRPSDUWLGRFODVLFDGR
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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y puesto en prctica por los miem- informacin que le permiten mejorar

bros de la organizacin. su desempeo. Tambin obtienen
ventajas cuando el conocimiento faci-
Esta concepcin de la gestin del
lita la toma de decisiones acertadas y
conocimiento de la empresa de ali-
RULHQWDGDVDPD[LPL]DUHOEHQHFLR
mentos procesados concuerda con el
basadas en la cultura organizacional
postulado que considera que el conoci-
de la empresa, dado que, como lo ex-
miento es pragmtico (Wiig, 2004); es
GHFLU~WLOHQFDX]DGRDODDFFLyQ\D
la resolucin de problemas, gua de la
conducta humana. De esta forma, sir-
ve como base para las decisiones que
SXHGHQVHUWRPDGDVSRUWRGRVVHJ~Q
los conocimientos que se obtienen a
travs de un software especializado.
Adems, la tecnologa permite una
permanente actualizacin que ayuda
a mantener una cultura organiza-
FLRQDO TXH LQWHQVLFD HO GHVHPSHxR
competitivo y que, al mismo tiempo,
propicia el ambiente para compartir
y difundir el conocimiento no slo
entre compaeros sino tambin entre
reas.
La empresa lder en penetracin de
mercados de bebidas, fusionada con
una multinacional, posee una idea de
la gestin del conocimiento alineada a
la de Tiwana (2001) para quien esta
gestin es un proceso creador de va-
lores de negocio que generan ventajas
competitivas desde el desarrollo, la
comunicacin y la aplicacin del co-
nocimiento a travs de la interaccin
con los grupos de inters relacionados
(stakeholders) para optimizar el
crecimiento de las organizaciones y
generarles valor agregado.
A esta organizacin le interesa la
rpida y efectiva adquisicin de co-
nocimientos para obtener ventajas
competitivas traducidas en una socia-
bilizacin entre reas, otras empresas
pertenecientes a la multinacional
\ GHPiV S~EOLFR GH OD HPSUHVD D
travs del uso de tecnologas de la
)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES
SOLFD.XPDUHOFRQRFLPLHQWR
es un elemento importante en la toma
de decisiones, es el uso efectivo de evi-
dencia e informacin desde diversas
perspectivas.
En este sentido, esta empresa tam-
bin tiene una concepcin pragm-
tica (Wiig, 2004) de la gestin del
conocimiento puesto que lo entiende
FRPRHOSURFHVRGHLGHQWLFDU\GHGLV-
poner del conocimiento para actuar
correctamente en situaciones deter-
minadas. Con base en este anlisis,
se puede decir que la organizacin
PDQXIDFWXUHUDGHQHODJHVWLyQGHO
conocimiento como un proceso de
transferencia de conocimiento en-
tre reas de la organizacin y otras
empresas pertenecientes a la misma
UPDPHGLDGRSRUODVWHFQRORJtDVGH
la informacin, que permite generar
valor para la empresa y ventajas
competitivas en relacin con el capital
humano y la produccin en escala.
En sntesis, para las empresas lderes
en el mercado del sector manufactu-
rero los resultados del estudio indican
que la gestin del conocimiento que
stas realizan tiene sus bases en la
WUDGLFLyQQRUWHDPHULFDQDTXHGHQH
dicha gestin del conocimiento como
un proceso que busca transmitir co-
nocimientos aplicables en la mejora
continua de las labores de los miem-
bros para hacer ms competitiva a la
organizacin. La sistematizacin de
la informacin, su recaudo, almace-
namiento, transmisin y control son
189
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fases importantes del proceso y se
hacen a travs de las tecnologas de
la informacin.
Para la organizacin financiera
lder en el mercado, la gestin del
conocimiento es la estructuracin
de un sistema de informacin slido
que conforma el soporte de la crea-
cin, transferencia y aplicacin del
conocimiento en la organizacin.
Esta organizacin pone nfasis en la
utilizacin de tecnologas y del cono-
cimiento construido para gestionar su
conocimiento, por eso se puede decir
que asume una postura tecnocrtica.
Consecuencia de esto es el nfasis que
la empresa da a las bases de datos,
plataformas virtuales, software, que
VLPSOLFDQ OD UHFROHFFLyQ SURFHVD-
miento, transmisin del conocimiento
y actualizacin gil de la informacin
e implican una reduccin de la soli-
citud del conocimiento contenido en
las personas.
En cambio, para la organizacin
de servicios educativos con mayor
Q~PHUR GH HVWXGLDQWHV YLQFXODGRV
(presenciales y virtuales), la gestin
del conocimiento es, principalmente,
el aprovechamiento de la experiencia
del personal de la organizacin con
apoyo de las tecnologas de la infor-
macin y las comunicaciones como
PHGLR~WLOSDUDODWRPDGHGHFLVLRQHV
y la resolucin de problemas.
,JXDOPHQWHLQWHUHVDODH[SHULHQFLD\
las capacitaciones que pueda brindar
la institucin a su personal, es decir,
al desarrollo del recurso humano.
Tambin, aunque la cultura orga-
nizacional es clave para gestionar
el conocimiento en la organizacin
universitaria, puesto que se le da
importancia a la educacin de los
empleados y al aporte de ideas, hay

GERENCIALES
resistencia a compartir informacin
y dificultades de acceso al conoci-
miento. Sin embargo, la gestin del
conocimiento en esta organizacin
es un proceso de aprendizaje que
apoya las acciones correctivas, que
SHUPLWH LGHQWLFDU HO FRQRFLPLHQWR
\GLVFHUQLUTXpFRQRFLPLHQWRHV~WLO
para la toma de decisiones giles y
fundamentadas, dirigidas todas ellas
al mejoramiento continuo.
En sntesis, con base en la concepcin
de la gestin del conocimiento que se
deduce de las personas entrevistadas
y encuestadas en las dos empresas del
sector manufacturero y en las dos del
sector servicios, se puede decir que la
gestin del conocimiento en el conjun-
to de las empresas estudiadas tiene
XQDFODUDLQXHQFLDGHODSHUVSHFWLYD
norteamericana, destacndose cuatro
elementos: la transmisin de infor-
macin (y en ella el aprendizaje), la
competitividad y mejora continua,
la toma de decisiones y el uso de
tecnologas.
No obstante la coincidencia del en-
foque en la gestin del conocimiento
presente en las empresas estudiadas,
existe diferencia en la importancia
que cada una de estas da a las dis-
tintas variables constitutivas del
proceso de gestin del conocimiento
(identificacin del conocimiento,
proceso de transmisin del conoci-
miento, medios y tecnologas, toma de
decisiones, cultura organizacional y
competitividad), aspecto que se vuel-
ve importante al momento de disear,
implementar y evaluar cualquier
programa en este tema.
Al respecto, dado que este fue un estu-
dio exploratorio, es importante realizar
nuevos proyectos en este mbito ya
sea por sectores econmicos, tamao y
ESTUDIOS
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
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constitucin legal de las organizaciones paradigma para la gestin del

con el propsito de contar con mayor
informacin que permita una mejor
comprensin del tema en lo referente
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