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En colaboracin con
Analtica Web
ndice

1 Qu es la Analtica Web?

2 Principales herramientas

3 Metodologa en Analtica Web

4 Zona de pruebas: Google Analytics

4.1 Implementacin bsica

4.2 Posibilidades avanzadas: Comercio Electrnico
4.3 Posibilidades avanzadas: objetivos
1 Qu es la Analtica Web?
Qu es la Analtica Web?

Recopilacin, medicin, evaluacin y explicacin racional de los

datos obtenidos de Internet, con el propsito de entender y
optimizar el uso de la pgina web de la organizacin.

Asociacin Espaola de Analtica Web

Tipos de Analtica Web

Analtica cuantitativa Analtica cualitativa

Fuente de imagen: Dnde navegan nuestros ojos cuando navegamos por Internet. Taringa
Analtica Web: cuantitativa
Las estadsticas de nuestra web pueden ser:

Un simple nmero

Visitas: 2.119

o pueden darnos referencias interesantes acerca de nuestros usuarios

1.123 usuarios de Zaragoza, 35% provienen de buscadores, 2% de www.enlace.com, 35% hablan ingls,
70% usan Mozilla Firefox

o pueden darnos referencias interesantes acerca de la evolucin del negocio

Hemos crecido un 50% en nmero de usuarios en los ltimos 3 meses.

Hemos duplicado la cifra de ventas.
Antes de la expansin internacional un 5% del trfico mensual era extranjero y ahora es un 30%.
Analtica Web: cualitativa

La analtica cualitativa nos aporta datos ms visuales relacionados con el comportamiento

del usuario (clics, scroll...).

Fuente de imagen: What are you looking at? Eye tracking. Blog.kissmetrics, 2011
Para qu sirve la Analtica Web?

Rentabilidad?
Evolucin?
Expectativas?
Para qu sirve la Analtica Web?

Para conocer el comportamiento de los usuarios.

Para tomar decisiones estratgicas a nivel de negocio, producto o precio.
Para comparar el rendimiento de los diferentes medios de captacin de
trfico (SEO, SEM).
Para evaluar el rendimiento de nuestras pginas web y proponer mejoras.
Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el tiempo.
Para qu sirve la Analtica Web?

Reporting
Optimizacin (toma de
decisiones)

Anlisis
Medicin (segmentar y
perfilar)
Recapitulando

En Analtica Web lo ms difcil no es obtener el dato, sino ser

capaz de interpretarlo adecuadamente y tomar las decisiones
oportunas.

Los datos nos ocultan cosas.

Los datos no nos explican el porqu de los hechos.
No tiene porqu haber slo una interpretacin.
2 Principales herramientas
Herramientas de Analtica Web

Hoy da coexisten un gran nmero de herramientas de Analtica Web.

Existen muchas formas de obtener los datos:

Cookies.
Logs del servidor.
Tags de Javascript.
Barras de navegacin.
Logs de ISP.

Herramientas de Analtica Web

Debemos elegir adecuadamente en funcin de:

Las necesidades de nuestro negocio.

El foco de medicin (usuarios, sitio).
La precisin y el volumen de datos.
El precio de la licencia, que puede variar desde 0 hasta los 100.000
anuales.

La herramienta ms divulgada es Google Analytics por su

potencia y gratuidad.
Herramientas de Analtica Web:
cuantitativas

pero hay muchas ms: ver.

Herramientas de Analtica Web:
cualitativas

pero hay muchas ms.

3 Metodologa en Analtica Web
Metodologa en Analtica Web

Herramientas de AW

Planificar Implementar Medir y Observar Interpretar Optimizar

Qu: identificar objetivos, conversiones y micro-conversiones.

Cunto: definicin SMART y KPIs.
Quin: identificar al cliente y segmentarlo.
Implementacin: a travs de las herramientas de Analtica Web.
Metodologa en Analtica Web

Cambiemos la analtica
por una discoteca
Metodologa en Analtica Web: qu

1 Objetivos de negocio Definidos y priorizados por el cliente.

El analista web puede ayudar al cliente a
definir sus objetivos sin interferir en las
respuestas.

2 Conversiones Cuntas veces se ha logrado un objetivo.

Venta, lead, descarga de un documento,
llamada, etc.

Zona de pruebas.
3 Pasos o hitos previos a la conversin.
Google Analytics
Metodologa en Analtica Web: cunto
Ejemplos de KPI
Tasa de conversin.
Grado de fidelizacin.
% trfico de marca.
Look to book.
Cuota de audiencia.
Uso del buscador interno.
Ratio de abandono en proceso de
compra.
...
Metodologa en Analtica Web: quin

Segmentacin del pblico

Las mtricas nos proporcionan datos medios de los usuarios.

Son bastante planas.

Necesitamos identificar y segmentar nuestro pblico para

extraer conclusiones ms precisas.
Metodologa en Analtica Web

Una vez que hemos planificado el qu, el cunto y el quin,

pasaremos a la fase de implementacin y configuraremos la
herramienta de Analtica Web que utilicemos.

Despus interpretaremos los datos extrados y tomaremos

decisiones para optimizar el sitio o aplicacin y lograr los
objetivos de negocio.
4 Zona de pruebas: Google Analytics
Google Analytics
4.1 Implementacin bsica
Implementacin de Google Analytics

Google Analytics, al igual que la mayora de estas herramientas, tiene una

instalacin bsica sencilla.

Consiste en introducir un cdigo Javascript en todas las pginas de nuestro

sitio web para que stas enven la informacin a procesar.

Actualmente coexisten dos versiones:

Google Analytics.
Universal Analytics (nueva).
Qu datos obtendremos?

1 Informacin general
Nmero de visitas.
Nmero de usuarios (nuevos y recurrentes).
Nmero de pginas vistas.
Tiempo en el sitio.
Porcentaje de abandonos.

2 Informacin del usuario

Grfico de visitas por ubicacin.

Idioma de los usuarios.
Fidelizacin de los usuarios.
Frecuencia de las visitas.
Qu datos obtendremos?

3 Grado de conocimiento tecnolgico de los usuarios:

Tipos de navegadores.
Tipos de sistemas operativos.
Resolucin de la pantalla.
Velocidades de conexin.

4 Origen de los usuarios

Fuentes de trfico.
Palabras clave empleadas para hallar nuestro sitio web.
Contenido principal seleccionadas por archivo.
Pginas de destino principales.
Pginas de abandono principales.
Para qu nos servirn?

Objetivos:

Crear perfil/perfiles de usuarios modelo.

Ver el grado de calidad del usuario.
Ver el nivel de fidelizacin.

Conclusiones:

Opcin A: Buscar un perfil de usuario que se adapte a nuestro producto.

Opcin B: Adaptar nuestra web (contenidos, producto) al perfil de usuario
mayoritario.
 Posibilidades avanzadas:
4.2
Comercio Electrnico
Seguimiento: Comercio Electrnico

Qu es?

Es una implementacin ms avanzada de Google Analytics que nos permite ser capaces de
unir nuestros datos de ventas a los que ya tenamos por defecto en la interfaz.
Nos aportar las transacciones, importes y productos vendidos.

Es til?

Nos permite unir las fuentes de trfico y su retorno y compararlas de una manera objetiva.

Nos permite poder vislumbrar ciertas segmentaciones y localizar nichos de mercado.

Seguimiento: Comercio Electrnico
Cmo se instala?
No es extremadamente difcil, pero suele requerir ayuda tcnica pues es necesario trabajar con
cdigo.

Habilitar la opcin de comercio electrnico en Analytics.

Configurar el carrito de la compra: sta es la parte ms compleja y requiere modificacin

de cdigo (salvo que exista un plugin aplicable dependiendo de la aplicacin de
e-commerce).

La instalacin viene detallada en el siguiente enlace:E-commerce Tracking.

Seguimiento: Comercio Electrnico

Qu datos nos aporta?

Volumen de ingresos.
Porcentaje de conversiones.
Valor medio de pedidos.
Cdigos SKU de producto.
Categoras de producto, transacciones (n de compraventas).
Visitas previas a la compra:cuntas visitas hace un usuario a la web antes de realizar la
compra?
Tiempo previo a la compra:cunto tiempo transcurre antes de que un usuario compre?
Seguimiento: Comercio Electrnico
 Posibilidades avanzadas:
4.3
objetivos
Los objetivos

Para qu sirven?

Sirven para contrastar la consecucin de una finalidad (objetivo).

Ejemplos

Una pgina de "agradecimiento" que aparece tras introducir datos en un

formulario.

Una pgina de confirmacin de compra o pgina de recibo (es preferible

realizarlo por seguimiento del comercio electrnico).

Una pgina en funcin de los medios de pago.

Descarga de un dossier o un catlogo.
Los objetivos

Ejemplos de objetivos:

Nmero de visitas. Nmero de compras.

Nmero de usuarios. Pginas vistas.
Altas en un formulario. Pago por PayPal, TPV o contra-reembolso.
Descargas de archivos. Ventas.
Contactos telefnicos. ...
Los objetivos
Bibliografa y recursos web

Bibliografa
KAUSHIK, Avinash. Analtica Web 2.0. Gestin 2000 Ed. 2011.
KAUSHIK, Avinash. Web Analytics: An Hour a Day. Sybex. 2007.
MALDONADO, Sergio. Analtica Web: Medir para triunfar. ESIC Editorial. 2010.
MUOZ, Gemma. ELSEGUI, Tristn. El arte de medir. Profit. 2011.

Recursos web
Google Support. Ayuda en Analytics. Campaas y fuentes de trfico. [En linea]
https://support.google.com/analytics/answer/6205762?hl=es
Google Support. Ayuda en Analytics. Creador de URLs. [En linea] https://support.google.com/analytics/answer/1033867
Google Support. Ayuda en Analytics. Glosario. [En linea] https://support.google.com/analytics/topic/6083659
Bibliografa y recursos web

Recursos web
Google Support. Ayuda en Analytics. Informacin sobre informes de Adwords. [En linea]
https://support.google.com/analytics/answer/4355493?hl=es
Dnde est Avinash cuando se le necesita?, [En lnea]. www.dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.
About Analytics, [En lnea]. www.aboutanalytics.com
Doctor Metrics, [En lnea]. www.doctormetrics.com
Google Central de conversiones, [En lnea]. www.central-de-conversiones.blogspot.com
Google Support, [En lnea]. www.support.google.com
Justin Cutroni, [En lnea]. www.cutroni.com
Occams Razor By Kaushik, [En lnea]. www.kaushik.net
Gracias!