En qu casos puede intervenir la Defensora del Pueblo?

- Nios, nias y adolescentes

- Mujeres
- Personas con discapacidad
- Pueblos indgenas
- Personas afectadas por la violencia
- Personas privadas de libertad
- Personas que viven con VIH/Sida
- Pensionistas
- Migrantes
- Vida, integridad y libertad personal
- Salud
- Educacin
- Servicios pblicos y transporte
- Municipalidades
- Descentralizacin
- Medio ambiente
- Conflictos sociales
- Seguridad ciudadana
- Discriminacin
- Acceso a la justicia
- Prevencin de la corrupcin
- Transparencia y acceso a la informacin pblica
- Identidad

1.- Quines pueden acceder a los servicios de la Defensora?

Toda persona en forma individual o colectiva puede hacer llegar su caso a la
Defensora del Pueblo. No importa su edad, nacionalidad, sexo, situacin personal
o cualquier otra circunstancia.

2.- Qu es un caso?
Es una solicitud de intervencin presentada ante la Defensora del Pueblo que se
registra en nuestro Sistema de Informacin Defensorial y se tramita conforme a
nuestro protocolo de atencin.
3.- Cmo se presenta un caso ante la Defensora?
Por escrito o verbalmente, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas en todo
el pas.
Remitindolo por correo al apartado postal N 4403, Lima 1, o a la direccin de
cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
Va Fax, a la oficina ms cercana del lugar donde vives.
Enviando un correo electrnico a: consulta@defensoria.gob.pe
A travs del servicio de chat en lnea de nuestra pgina web.
Comunicndose por telfono con la oficina ms cercana al lugar donde vives o
gratuitamente al nmero 0800 -15170.
 En el local del Ministerio Pblico (Fiscala) en los lugares donde an no hay
oficinas de la Defensora del Pueblo. La Fiscala se encuentra obligada a recibir
y a enviarnos el caso inmediatamente.

4.- Cmo se califican los casos en la Defensora?

Los casos son calificados por los comisionados de la Defensora pudiendo ser
stos quejas, petitorios o consultas.
5.- Qu es una queja?
Es la solicitud presentada por una persona o grupo de personas a la Defensora
del Pueblo en la que se requiere su intervencin debido a la vulneracin o el
peligro de vulneracin de un derecho fundamental por parte de una entidad de la
Administracin Pblica o de las empresas prestadoras de servicios pblicos.
La atencin de la queja tiene como objetivo proteger a las personas, lograr el cese
de los actos arbitrarios o negligentes y restituir sus derechos.
6.- Qu tipo de diligencias realiza la Defensora para atender una queja?
Cuando nuestros comisionados reciben un caso, empiezan una tarea destinada a
lograr la restitucin del derecho.
Las actuaciones defensoriales durante una investigacin incluyen la potestad de
solicitar informacin a las autoridades sobre los temas examinados y tener acceso
a documentacin oficial (incluida judicial), adems de llevar a cabo diligencias de
inspeccin y todo aquello que contribuya al acopio de indicios o pruebas que
puedan esclarecer la violacin de derechos o el incumplimiento de los deberes de
funcin.
7.- En cunto tiempo se tramita una queja?
Una vez admitido el caso se desarrollan un conjunto de gestiones inmediatas con
el objetivo de solucionar la queja interpuesta en un perodo de cinco (5) das
hbiles siguientes a su admisin, vencido dicho plazo sin haber obtenido
respuesta o habiendo recibido informacin que no resulta relevante para su
conclusin se considerar que las gestiones se realizan en el marco del trmite
ordinario, es decir, en un plazo mximo de 100 das tiles, pudindose extender
excepcionalmente por un perodo de 50 das tiles
8.- Qu es un petitorio?
Es la solicitud en la que se requiere una intervencin, a manera de buenos oficios,
para que se atienda o solucione una situacin de indefensin que afecta o
amenaza los derechos fundamentales, que no representa un incumplimiento de
los deberes de la Administracin Pblica o de las empresas prestadoras de
servicios pblicos, pero que stas pueden atender en ejercicio de sus
competencias.
9.- En cuanto tiempo se tramita un petitorio?
Las actuaciones defensoriales de mediacin de un petitorio se realizan en un
plazo mximo de 45 das tiles, pudindose ampliar el plazo excepcionalmente por
un perodo de 25 das tiles.
10.- Qu es una consulta?
Es toda solicitud de informacin y consejo sobre asuntos jurdicos, institucionales,
de apoyo social o psicolgico que no implican la afectacin a derechos
fundamentales o que versan sobre temas respecto a los que no somos
competentes. En estos casos, se brindar orientacin sobre las entidades o vas
pertinentes a las que se puede acudir para hacer valer los derechos.
Se atiende mediante una orientacin en la que se brinda al ciudadano la
informacin requerida y, de resultar pertinente, informacin sobre las entidades o
vas pertinentes a las que podra acudir para hacer valer sus derechos.
11.- En cuanto tiempo se tramita una consulta?
Cuando se presentan de manera verbal, las consultas son atendidas al momento
de su formulacin. Aquellas que sean presentadas por escrito son atendidas de
igual forma dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a su presentacin.
Cuando un caso se presenta a travs del formulario virtual, si es consulta se
tramita en un plazo mximo de dos das y de calificarse como queja se atiende
dentro de los plazos previstos.
12.- Dnde quedan las oficinas de la Defensora del Pueblo y cul es su
horario de atencin?
Tenemos 28 oficinas y 10 mdulos de atencin distribuidos en los departamentos
del pas. Aqu podrs acceder a la lista de oficinas, sus datos y horarios de
atencin.
14.- Para presentar una queja ante la Defensora del Pueblo necesito contar
con un abogado?
No. Quin presenta la queja es el propio ciudadano. No se requiere la contratacin
de un abogado, tramitador o apoderado.
15.- Las diligencias que realizan los comisionados de la Defensora del
Pueblo para atender los casos tienen algn costo?
Todos nuestros servicios son gratuitos. Las labores, gestiones, diligencias,
supervisiones y visitas que los comisionados de la Defensora del Pueblo efectan
para atender un caso son completamente gratuitos.
16.- En qu casos puede intervenir la defensora del pueblo?
- Nios, nias y adolescentes
Por maltrato a los nios, nias y adolescentes por parte del personal
administrativo o docente de las instituciones educativas o en los centros de
atencin residencial.
Por la omisin de las autoridades educativas para intervenir en los casos de
bullying.
Por demora en la investigacin de los casos de violencia familiar, abuso sexual
y/o trata contra nios, nias y adolescentes.
Por demora en la atencin por parte del Instituto de Medicina Legal.
Por falta de adopcin de medidas de proteccin para los nios, nias y
adolescentes vctimas de violencia familiar, abuso sexual y/o trata.
Por reclutamiento de menores de edad en las instituciones militares.
 Por la demora en la investigacin de los casos en los que los adolescentes son
presuntos infractores de la ley penal.
Por la demora en la tramitacin de los procedimientos de investigacin tutelar.
Por la negativa a expedir y/o entregar gratuitamente el certificado de nacido
vivo por parte de los establecimientos de salud pblicos o privados.
Por la negativa a expedir gratuitamente la primera copia certificada del acta de
nacimiento por parte de las oficinas registrales.
Por la negativa de las oficinas registrales para inscribir gratuitamente los
nacimientos en todas sus modalidades.

- Mujeres
Por cobros indebidos en los establecimientos del Ministerio de Salud para la
entrega y/o aplicacin de mtodos anticonceptivos aprobados por dicha
entidad, atenciones prenatales, posnatales, as como en los servicios de
planificacin familiar.
Por desabastecimiento de mtodos anticonceptivos y de pruebas diagnsticas
para detectar VIH y/o sfilis en gestantes y mujeres vctimas de violacin
sexual en los establecimientos de salud del ministerio de salud.
Ante la negativa o demora en la atencin del parto.
Ante la negativa o restriccin de la atencin del parto en posicin vertical
(siempre que el parto no presente complicaciones)
Por falta de atencin especializada y multidisciplinaria a mujeres vctimas de
violencia en los servicios de salud.
En caso la Polica Nacional del Per se rehse a recibir las denuncias por
violencia.
Por demora en la investigacin de los casos de violencia contra la mujer.
Por demora en la atencin por parte del Instituto de Medicina Legal.
Ante la falta de adopcin de medidas de proteccin para las victimas de
violencia.
Por uso irregular de la conciliacin en los casos de violencia contra la mujer.
Por imposicin de penas muy benignas o reparaciones irrisorias en los casos
de violencia contra la mujer.
Por discriminacin y acoso en el mbito laboral: despido o no renovacin del
contrato en razn de su gestacin.
Frente a la no observancia de las condiciones laborales: licencia por
maternidad, descanso pre y posnatal.
Suspensin o expulsin de las alumnas y/o cadetes de las escuelas tcnicas de
formacin de las Fuerzas Armadas o de la Polica Nacional del Per en razn
de su embarazo.

- Personas con discapacidad

Cuando no se respeta el derecho de un estudiante con discapacidad fsica,
visual, auditiva o intelectual (leve o moderada), a recibir una educacin
inclusiva en una institucin educativa regular.
 Cuando, en razn de la discapacidad, existan problemas de ingreso,
permanencia o maltrato en un centro educativo, regular o especial, estatal o
privado.
Frente a actos de hostilidad por parte de miembros de la comunidad educativa
(director, profesores, estudiantes o padres de familia).
Cuando los centros educativos, regulares y especiales, no adecuen su
currcula, procedimientos de admisin, evaluacin e infraestructura a las
necesidades de los estudiantes con discapacidad.
Ante la falta de colaboracin del Servicio de Apoyo y Asesoramiento a las
Necesidades Educativas Especiales (SAANEE) al centro educativo con
alumnos inclusivos.
Cuando el ingreso al establecimiento pblico o privado de uso pblico sea
inaccesible por falta de rampa o rampa deficiente.
Cuando no se permita el ingreso a establecimientos pblicos o privados de uso
pblico, de personas ciegas con perros gua.
Cuando existen restricciones arbitrarias que impiden la obtencin del
Documento Nacional de Identidad a las personas con discapacidad.
Cuando no se otorguen las facilidades para la emisin del voto de las personas
con discapacidad en los procesos electorales.
Cuando las entidades pblicas no cumplan con la obligacin de contratar a
personas con discapacidad en una proporcin no inferior al 3% de la totalidad
de su personal.
Cuando no se cumpla con la obligacin de otorgar una bonificacin del 15% a
las personas con discapacidad que participen en concursos para la contratacin
de personal en el sector pblico.
Cuando la emisin del certificado de discapacidad no se brinda, la primera vez,
de manera gratuita.
Ante la negativa de las Comisiones Mdicas Evaluadoras de Incapacidad de
realizar el procedimiento de evaluacin mdica para determinacin de
incapacidad para laborar.

- Pueblos indgenas
Cuando se promulguen leyes, normas y/o reglamentos que tengan incidencia
sobre la vida de los pueblos indgenas sin que haya existido un procedimiento
de Consulta Previa.
Cuando existan barreras que limiten o impidan el acceso al reconocimiento de
las comunidades campesinas, nativas o sus organizaciones representativas.
Cuando se limite o impida a una persona el uso de su propia lengua (o a travs
de un intrprete) para expresarse ante cualquier autoridad estatal.
Cuando se criminalicen prcticas culturalmente aceptadas por los pueblos
indgenas como, por ejemplo, la medicina tradicional.
Cuando se impide a las comunidades o pueblos hacer uso de los recursos
naturales que se encuentran en sus tierras con fines de subsistencia.
Cuando se dilata el trmite de titulacin de tierras por responsabilidad de
COFOPRI.
 Cuando se prive arbitrariamente a las comunidades respecto de las tierras que
poseen por consecuencia de algn acto administrativo.
Cuando se niegue o dilate la inscripcin de la resolucin de reconocimiento de
una comunidad campesina o nativa o de la titulacin de una comunidad en los
registros pblicos.
Cuando se produzcan barreras o limitaciones injustificadas para recibir una
Educacin Intercultural Bilinge.
Cuando se presenten limitaciones o dificultades para la inscripcin de personas
en el registro civil, por ausencia de campaas de inscripcin y entrega de
documentos de identidad personal o por ausencia de mecanismos para
reconocer el nombre indgena en la inscripcin.
Cuando se amenace o afecte los derechos a la vida de los miembros de los
pueblos indgenas en situacin de aislamiento voluntario y/o contacto inicial.
- Personas afectadas por la violencia
La Defensora del Pueblo interviene para:
Supervisar la implementacin del Plan Integral de Reparaciones.
Supervisar y hacer el seguimiento del proceso de judicializacin de graves
violaciones a los Derechos Humanos

La Defensora del Pueblo puede intervenir para defender los derechos de los
pueblos indgenas en los siguientes casos:
Cuando existan barreras que limiten o impidan el acceso al reconocimiento de
las comunidades campesinas, nativas o sus organizaciones representativas.
Cuando se limite o impida a una persona el uso de su propia lengua (o a travs
de un intrprete) para expresarse ante cualquier autoridad estatal.
Cuando se criminalicen prcticas culturalmente aceptadas por los pueblos
indgenas como, por ejemplo, la sancin a los agentes que practican la
medicina tradicional.
Cuando se promulguen leyes, normas y/o reglamentos que tengan incidencia
sobre la vida de los pueblos indgenas sin que haya existido un procedimiento
de consulta previa.
Cuando se impide a las comunidades o pueblos hacer uso de los recursos
naturales que se encuentran en sus tierras con fines de subsistencia.
Cuando se dilata el trmite de titulacin de tierras por responsabilidad de
COFOPRI.
Cuando se prive arbitrariamente a las comunidades respecto de las tierras que
poseen por consecuencia de algn acto administrativo.
Cuando se niegue o dilate la inscripcin de la resolucin de reconocimiento de
una comunidad campesina o nativa o de la titulacin de una comunidad en los
registros pblicos.
Cuando se produzcan barreras o limitaciones para recibir una educacin
intercultural bilinge.
Cuando se presenten limitaciones o dificultades para la inscripcin de personas
en el registro civil, por ausencia de campaas de inscripcin y entrega de
 documentos de identidad personal o por ausencia de mecanismos para
reconocer el nombre indgena en la inscripcin.
Cuando se amenace o afecte los derechos a la vida de los miembros de los
pueblos indgenas en situacin de aislamiento voluntario y/o contacto inicial.

- Personas afectadas por la violencia (falta)

La Defensora del Pueblo puede intervenir para defender los derechos de las
personas afectadas por la violencia en los siguientes casos:
- Personas privadas de libertad
Cuando la persona afectada, un familiar o un tercero nos informe sobre alguna
afectacin a las condiciones de vida en el interior de los lugares de privacin de
libertad, que afecten los derechos a la vida, la integridad, la salud, la educacin
o el trabajo de los internos.
Cuando se afecten otros derechos por decisiones de autoridades: traslados
indebidos, inadecuadas clasificaciones penitenciarias, etc.
Cuando se produzcan afectaciones al debido proceso.
Cuando se tome conocimiento directo de la presunta vulneracin de algn
derecho en los centros o establecimientos de detencin.

- Personas que viven con VIH/Sida

Cuando se produce el desabastecimiento de insumos o medicamentos
empleados en los servicios de prevencin, atencin o tratamiento de VIH (ej.
Condones, pruebas diagnsticas, antirretrovirales, etc.)
Cuando no se cumple el procedimiento de consentimiento informado para la
realizacin de la prueba de VIH/Sida.
Cuando no se brinda la consejera previa a la realizacin de la prueba de
VIH/Sida.
Por incumplimiento del principio de confidencialidad del diagnstico de
personas con VIH/Sida.
Cuando se exige una prueba de VIH/Sida como requisito para iniciar o
mantener una relacin laboral, educativa o social (ej. Para contraer matrimonio
civil).
Cuando se condicione la atencin mdica o quirrgica a la realizacin de
pruebas diagnsticas de la infeccin por VIH.
Por cobros indebidos en establecimientos de salud para la prestacin de
servicios gratuitos de prevencin, atencin y tratamiento del VIH (ej. Cobros por
carn de atencin e historia clnica a usuarios(as) del servicio de atencin
mdica peridica).
Cuando se producen actos de estigma y discriminacin asociados al VIH/Sida
y/o la orientacin sexual e identidad de sexo en establecimientos de salud,
centros educativos, centros laborales, entre otros.

- Pensionistas
Cuando no se emite respuesta a la solicitud de pensin; no obstante haber
transcurrido el plazo legal de respuesta.
 Por incumplimiento de pago de pensiones provisionales.
Por suspensin inmotivada de pensin.
Cuando la resolucin que resuelve sobre el derecho a pensin transgrede
normas legales.
Por demora en resolver recursos impugnatorios.
Cuando se dilate la atencin de las solicitudes y recursos impugnatorios en los
trmites de libre desafiliacin.
Por demoras en las respuestas en los trmites de bono de reconocimiento.
Por retrasos en la obtencin de duplicados de documentos.

- Migrantes
La Defensora del Pueblo puede intervenir para defender los derechos de
peruanos/as que se encuentran en el exterior como de extranjeros/as que se
encuentran en el Per, en los siguientes casos:
Por negativa o demora en la atencin de las solicitudes de orientacin legal y
asistencia humanitaria presentadas ante los consulados peruanos o el
Ministerio de Relaciones Exteriores. Por ejemplo: en caso hubiera demora en la
atencin de detenciones arbitrarias.
Ante la negativa o restriccin en la inscripcin de peruanos nacidos en el
exterior por parte del consulado peruano de la jurisdiccin donde se produjo el
nacimiento, o por parte del Registro Nacional de Identidad y Estado Civil o la
Direccin General de Migraciones y Naturalizacin en el Per.
Ante la negativa o restriccin en la inscripcin de nios o nias nacidas en el
Per, que son hijos/as extramatrimoniales de ciudadanos extranjeros (padre,
madre o ambos extranjeros).
Ante la negativa o restriccin en la atencin de solicitudes de informacin por
parte de cualquier entidad pblica involucrada en el proceso migratorio, que
origine la prdida de la calidad migratoria o la imposibilidad de acceder a
beneficios como los contemplados en la Ley de incentivos migratorios.
Por falta de convocatoria para la eleccin de los Consejos de Consulta.
Por afectaciones al derecho al sufragio de ciudadanos peruanos en el
extranjero, debidamente inscritos en la circunscripcin consular y que cuenten
con el documento de identidad vigente y con su direccin en el exterior
actualizada.
Por retencin o cancelacin arbitraria del DNI, Pasaporte, Carn de Extranjera
o documento anlogo (ej. Salvoconducto) a un/a ciudadano peruano o
ciudadano extranjero en el pas.
Cuando se dispone la detencin de una persona extranjera debido a su
condicin migratoria irregular.
Por actos de discriminacin por la nacionalidad de las personas, efectuados por
cualquier autoridad peruana.
Por problemas durante el procedimiento de repatriacin de cadveres del
exterior.

- Vida, integridad y libertades fundamentales

 Cuando se afecten los derechos a la integridad de personas privadas de
libertad en dependencias policiales, establecimientos penitenciarios, entre
otros.
Cuando se afecte o ponga en riesgo la vida y la integridad de las personas en
establecimientos de salud.
Ante la inaccin o negligencia de las autoridades llamadas a implementar
medidas de prevencin o remediacin frente a la propagacin de epidemias o
de desastres naturales.
Cuando se afecte la integridad de personas que prestan el servicio militar.
Frente a detenciones que no se sustenten en un mandato judicial o en una
situacin de flagrancia delictiva.
Cuando exista demora en el traslado de las personas requisitoriadas a la sede
de los juzgados que emitieron la orden para su detencin.

- Salud
Por cobros indebidos en la prestacin de los servicios de salud, en particular
para las personas afiliadas al rgimen gratuito del seguro integral de salud
(SIS).
Por actos de discriminacin en particular de poblaciones vulnerables como:
personas de escasos recursos, personas con discapacidad, mujeres, personas
con VIH/Sida, nios, nias o adultos mayores.
A causa del desabastecimiento o falta de medicamentos y/o insumos que
perjudiquen la oportuna atencin de salud.
Frente a situaciones que afecten la calidad de la atencin: tratos inadecuados,
falta de informacin, entre otros.
Cuando se niegue al paciente el derecho a obtener copia de su historia clnica,
certificados mdicos, resultados de anlisis, etc.
Por problemas de carcter administrativo que generen negativa o demora en el
acceso a los servicios de salud, como son los plazos excesivos para la
programacin de tratamientos (cirugas, terapias, etc.) y la programacin de
anlisis o estudios.
Por incumplimiento en la reserva de informacin relacionada con un acto
mdico.

- Educacin
Por cobros indebidos que afecten la gratuidad de la educacin bsica (escolar)
pblica, ya sea por matrcula, para rendir exmenes, por uniformes, materiales
u otros.
Por condicionamiento de las notas o calificaciones al cobro de algn pago, la
entrega de un bien o la prestacin de determinado servicio.
Cuando se presenten agresiones contra el alumnado (castigo fsico, moral o
psicolgico).
Por inadecuada infraestructura del centro educativo.
Por inasistencia injustificada del personal docente.
Por no cumplir con el desarrollo de los contenidos del diseo curricular
nacional.
Por demora injustificada en el inicio del ao escolar.
 Por falta de material educativo.
Por restriccin a la participacin de los padres y madres de familia en el
proceso educativo.
Cuando se produzcan sanciones a estudiantes que sean injustificadas,
desproporcionadas o que no respeten el debido procedimiento.

- Servicios pblicos y transporte

En materia de servicios pblicos supervisamos la prestacin de los servicios de
agua y alcantarillado, electricidad, telecomunicaciones y transporte de pasajeros.
La Defensora del Pueblo puede intervenir en casos como los siguientes:
Por corte o suspensin del servicio por falta de pago si la deuda estuviera en
procedimiento de reclamo.
Por problemas en la calidad del servicio: interrupciones prolongadas o no
programadas o defectos no atendidos por la empresa prestadora del servicio.
Por falta de informacin oportuna y adecuada por parte de la empresa
prestadora del servicio, especialmente sobre el procedimiento de reclamos.
Cuando la empresa operadora no reciba un reclamo o no brinde una respuesta
dentro de los plazos establecidos.
Cuando una empresa aseguradora (SOAT) o una AFOCAT no cumpla con la
obligacin de cubrir gastos mdicos de los accidentados o indemnizaciones por
daos causados a consecuencia de un accidente de trnsito.

- Municipalidades
Por no fiscalizar actividades comerciales que generen impactos negativos
(contaminacin ambiental, problemas de seguridad, ocupacin de reas
pblicas, etc.).
Por no fiscalizar actividades de construccin o demolicin que afecten
estructuralmente sus viviendas, as como al entorno urbanstico.
Cuando no se cumpla con fiscalizar la instalacin de elementos de publicidad
(paneles, vallas, etc.), elementos de seguridad (rejas) e infraestructura de
telecomunicaciones (antenas, etc.)
Por no ejecutar resoluciones de sancin impuestas a infractores.
Por no cumplir con dar respuesta escrita a las solicitudes y denuncias
presentadas por los vecinos en el plazo de 30 das hbiles.
Frente a la negativa de las Unidades de Tramite Documentario de recibir
solicitudes dentro de el horario y plazo de atencin establecidos.
Por incumplimiento de los procedimientos previstos (tramite/plazos/SAP) para el
otorgamiento de licencias de funcionamiento, licencias de construccin o
demolicin, entre otros.
Por ausencia o deficiencia en la prestacin del servicio de limpieza pblica,
parques o serenazgo.
Frente a irregularidades en el inicio y/o trmite de procedimientos de ejecucin
coactiva.
Por irregularidades en la ejecucin de programas asistenciales (Vaso de Leche,
entre otros)
 - Descentralizacin
Por incumplimiento del plazo de 30 das hbiles para dar respuesta escrita de
solicitudes y quejas sobre la actuacin de funcionarios. Asimismo, negativa por
parte de las Unidades de Tramite Documentario de recibir escritos.
Incumplimiento del deber de observar el debido procedimiento al motivar
decisiones o resoluciones, al resolver las impugnaciones
(reconsideracin/apelacin), entre otros.
Incumplimiento del deber de impulsar por s misma todos aquellos mecanismos
legales para la ejecucin de las resoluciones emitidas.
Por abuso de funciones o mal uso de bienes del Estado para beneficio
personal.
Por irregularidades en la ejecucin de los fondos y los programas sociales.

- Medio ambiente
Cuando las entidades municipales incumplan sus funciones de prevencin de la
contaminacin sonora, en el manejo de los residuos slidos y de las aguas
residuales, as como en la gestin de los parques y las reas verdes.
En casos de tala y comercio ilegal de productos maderables y no maderables.
Por casos de aprovechamiento no autorizado de recursos naturales en reas
Naturales Protegidas.
Por episodios de contaminacin ambiental, tales como derrames de
hidrocarburos y contaminacin del agua.
Por incumplimiento de las funciones de fiscalizacin de las entidades
gubernamentales a las actividades productivas y de extraccin de recursos
naturales.
Cuando no se respeten los mecanismos de participacin ciudadana, en el
marco de las evaluaciones de impacto ambiental (audiencias pblicas).
Por asuntos derivados de la supervisin de las entidades gubernamentales que
aprueban las evaluaciones de impacto ambiental.

- Conflictos sociales
La Defensoría puede intervenir para garantizar los derechos de los
ciudadanos en el <strong>marco de un conflicto social </strong>en los siguientes
casos:
Cuando se desestimula una cultura de paz y dilogo.
Cuando se solicita su intermediacin o interposicin de buenos oficios.
Cuando se pide su presencia en mesas de dilogo o comisiones de alto nivel.
Cuando se producen hechos violentos o medidas de fuerza extrema, realizando
acciones humanitarias para garantizar el respeto de los derechos
fundamentales a la vida, la integridad y la salud; verificando la situacin de
personas heridas y detenidas.
En la fase crtica de un conflicto supervisando la funcin policial, fiscal y judicial.
Frente a la necesidad de facilitar el acceso a la informacin a los actores de un
conflicto social.
- Seguridad ciudadana
Cuando se advierte la inoperancia de los comits de seguridad ciudadana por:
Falta de conformacin del Comit Regional, Provincial o Distrital de Seguridad
Ciudadana.
Falta de elaboracin de los planes de seguridad ciuddana.
Cuando se toma conocimiento de la inaccin de las autoridades frente a
problemas de seguridad ciudadana.

- Discriminacin
Por actos de discriminacin cometidos por servidores pblicos, particularmente,
en el sector educativo o los servicios de salud.
Cuando las instituciones educativas no acepten la matrcula de nios, nias y
adolescentes con discapacidad.
Cuando se limite o impida a una persona el uso de su propia lengua (o
mediante un intrprete) para expresarse ante cualquier autoridad estatal.
Cuando se limite o impida a una persona la oportunidad de acceder a un
empleo sin causa razonable.
Por actos de discriminacin durante la relacin laboral o como causa
injustificada para la extincin de la relacin laboral (p.e. despido por embarazo
o no renovacin del contrato por embarazo).
Por actos de discriminacin hacia personas de escasos recursos, mujeres,
personas con VIH/Sida, adultos mayores, pueblos indgenas o en razn de su
orientacin sexual en los establecimientos de salud.

- Acceso a la justicia
Cuando la comisara u otra unidad policial se niegue a recibir una denuncia.
Cuando exista retardo injustificado en la tramitacin de una denuncia o en una
investigacin por parte de la Polica Nacional del Per y/o del Ministerio Pblico.
Cuando exista retardo injustificado en la tramitacin de un proceso judicial.
Cuando alguna entidad del Estado incumple una sentencia.

- Prevencin de la corrupcin
La Defensora del Pueblo interviene para buscar que cese la afectacin o procurar
la reposicin de los derechos vulnerados por la corrupcin, as como para prevenir
que casos de mal uso del poder pblico se conviertan en corrupcin. Sin perjuicio
de ponerlas en conocimiento de otras instituciones, tambin competentes, la
Defensora del Pueblo puede intervenir en los siguientes casos:
Por falta de transparencia o frente a irregularidades en los procesos de
admisin, contratacin, nombramiento y evaluacin de servidores y funcionarios
pblicos as como de otras personas ligadas a la funcin pblica.
 Por falta de transparencia o irregularidades en los procesos de contratacin y
adquisicin de bienes y servicios en instituciones pblicas y empresas del
Estado o cuando las operaciones se efectan con recursos pblicos.
Por cobros u otros condicionamientos ilegales, arbitrarios, injustificados o
indebidos para acceder a los servicios pblicos y a la informacin pblica.
Por cobros arbitrarios, excesivos, ilegales, injustificados o indebidos por
concepto de tributos.
Cuando se produzcan irregularidades en la ejecucin de los programas sociales
del Estado.
Por 'venta de notas' en instituciones educativas escolares o superiores.
Por actuaciones realizadas por operadores del Sistema de Justicia dirigidas a
obtener ventajas o el beneficio personal o de terceros.
Por condicionamientos para recibir denuncias en el Ministerio Pblico y la
Polica Nacional o demandas en el Poder Judicial.

- Transparencia y acceso a la informacin pblica

La defensora del pueblo atiende casos de presunta vulneracin al principio de
transparencia, al derecho de acceso a la informacin pblica y a la proteccin de
datos personales. Por ejemplo, en los siguientes casos:
Por falta de convocatoria de audiencias pblicas de rendicin de cuentas.
Cuando se exijan requisitos ilegales, arbitrarios, injustificados o indebidos para
acceder a la informacin pblica.
Ante la negativa injustificada para atender una Solicitud de Acceso a la
Informacin Pblica o ante el incumplimiento del plazo legal para la entrega de
dicha informacin.

- Identidad
Por demora o negativa en la rectificacin por errores u omisiones en los
certificados de nacido vivo, partidas de nacimiento o Documento Nacional de
Identidad.
Por falta de informacin por parte de las instituciones de salud, oficinas de
registro civil o Reniec sobre los procedimientos a su cargo.
Por exigencia de requisitos no contemplados en la Ley para obtener certificados
de nacido vivo, partidas de nacimiento o el Documento Nacional de Identidad.
Frente a la negativa de expedir y/o entregar gratuitamente el Certificado de
Nacido Vivo por parte de los establecimientos de salud pblicos o privados.
Por negativa de las oficinas registrales para inscribir gratuitamente los
nacimientos en todas sus modalidades.
Por negativa de las oficinas registrales de expedir gratuitamente la primera
copia certificada del acta de nacimiento por parte
17.- En qu casos no intervenimos
Por regla la Defensora brinda orientacin a los ciudadanos a travs de su servicio
de consultas, sin embargo no tenemos competencia para intervenir en los
siguientes casos:
1. Para influir en la decisin judicial respecto de causas sometidas a un proceso
de cualquier ndole (penal, civil, de ejecucin coactiva, de familia, etc.)
2. Para modificar decisiones de las instituciones pblicas cuando los ciudadanos
no han hecho uso de los recursos impugnativos en los plazos previstos, es
decir, no suspende o prorroga plazos legales previstos en la Ley de
Procedimiento Administrativo General y en los TUPA de las instituciones.
3. No anulamos o modificamos las decisiones de las empresas prestadoras de
servicios domiciliaros (agua y desage, luz y telefona) cuando sus decisiones
estn debidamente motivadas y fundamentadas de acuerdo al consumo
efectuado.
4. No intervenimos en asuntos privados vinculados con prstamos, contratos de
compra-venta, hipotecas, operaciones con el sistema financiero o bancario,
comercio en general, o problemas de relacin entre particulares (entre vecinos,
amigos, compaeros de trabajo, etc.).
5. No postergamos ni cancelamos la ejecucin de medidas judiciales como
embargos, lanzamientos, desalojos.
6. No gestionamos citas con funcionarios pblicos para las audiencias con los
ciudadanos; los funcionarios de la Defensora sostienen entrevistas slo en el
marco de las casos calificados como quejas o petitorios.
7. No nos pronunciamos ni intervenimos en asuntos de carcter poltico-partidario.
8. No intervenimos en la defensa legal de causas que cuentan con el patrocionio
de abogados o estudios jurdicos, particularmente en aquellos casos que no
tengan restricciones para utilizar los mecanismos legales para su defensa y
cuentan con el debido proceso.