KPMG, AUDITORES Y CONSULTORES LIMITADA

INFORME DE PRCTICA

Manuel Peralta
Profesional II
Profesora Paula Cerda
Resumen Ejecutivo

En el siguiente informe de prctica se dar a conocer sobre la empresa donde estuve

trabajando los ltimos 3 meses, donde he logrado desarrollarme profesionalmente. Se
tratarn temas sobre anlisis interno + externo, anlisis de la industria, adems se
desarrollar la identificacin de un problema observado durante el trabajo y una posible
solucin, para as mejorar la experiencia, aprendizaje y eficiencia en tareas dentro de la
organizacin.
Contenidos
Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 2
I. Anlisis Entorno .................................................................................................................... 4
ii) Microentorno ........................................................................................................................ 4
Identificacin de clientes, proveedores y competidores ............................................................ 4
Modelo 5 fuerzas de Michael Porter. ........................................................................................ 5
3. Empresa ................................................................................................................................. 6
Negocio de la Empresa.............................................................................................................. 6
Acerca de KPMG ...................................................................................................................... 6
Resea histrica de la empresa.................................................................................................. 6
Antecedentes generales ............................................................................................................. 7
Anlisis FODA .......................................................................................................................... 7
III. Estudio de la empresa .......................................................................................................... 8
Misin ....................................................................................................................................... 8
Propuesta de Valor (Ventaja competitiva y posicionamiento de marca) .................................. 8
VI. Su Rol en la Organizacin .................................................................................................. 9
Mi posicin en el organigrama- mi jefe .................................................................................. 10
Describir funciones y tareas realizadas ................................................................................... 10
V. Desarrollo del proyecto ...................................................................................................... 10
Problema/oportunidad ............................................................................................................. 10
Solucin................................................................................................................................... 11
I. Anlisis Entorno

i) Macroentorno (PEST)

Poltico: Dentro del entorno poltico a las empresas cabe destacar que es requerido por
las grandes empresas que cuenten con empresas auditoras para que validen los Estados
Financieros de estas.

Econmico: Actualmente el pas se encuentra en una posicin econmica no tan

favorable pero espera mejores resultados para la economa en los prximos 4 aos.

Social: Chile est desarrollando una gran evolucin demogrfica por la llegada de
inmigrantes que tienen mucho que ofrecer para el pas.

Tecnolgico: KPMG cuenta con una plataforma tecnolgica en auditora llamada

eAudit la cual sirve de apoyo para registrar los procesos y etapas correspondientes al
ciclo de auditora.

ii) Microentorno

Identificacin de competidores, proveedores y clientes

Competidores:

KPMG es parte de los BIG Four, una forma de decirle a las 4 firmas ms importantes
del mundo en auditora. Este grupo se compone de PwC, Deloitte y Ernst & Young.

En Chile, su principal competencia es E&Y, pues compartan un gran porcentaje del

mercado en lo referido a clientes, adems, estn evaluados, ambos, muy bien
posicionados dentro de los servicios que entregan, por lo que son muy cotizados.
Proveedores:

Cisco: Cisco provee un servicio de conectividad a la red de KPMG para cuando

uno est en las oficinas de los clientes, de tal forma de puede ingresar a los
portales de KPMG, al correo y al eAudit.
Entel: Entel provee los servicios telefnicos y los de internet mvil para cuando
uno est trabajando en las oficinas de los clientes o en cafeteras etc
Dell: Dell provee los equipos computacionales para KPMG

Clientes:

En lo que respecta a los clientes de KPMG van desde pymes hasta Multinacionales. Hay
algunos clientes privados y pblicos (Gobiernos).

Entre los servicios ms contratados en Chile, en primer lugar estn las auditoras
externas, que trabajan junto al auditor interno de cada empresa comprobando y
constatando los movimientos hechos durante el periodo y el funcionamiento interno de
la empresa. Luego, el servicio de impuestos y advisory es muy contratado,
especialmente por instituciones financieras, como bancos.

Modelo 5 fuerzas de Michael Porter.

Amenazas de nuevos entrantes: El mercado no es atractivo para nuevos entrantes debido

a la gran dificultad de sobrepasar las barreras de entrada que imponen las grandes
compaas del rubro, por lo tanto solo pueden optar por captar de una porcin del
mercado.

Poder de Negociacin de los compradores: La oferta es muy amplia tanto en productos,

servicios y precios. Adems, el cliente exige mayor calidad, los costos de cambio son
nulos.
Poder de Negociacin de los proveedores: Los costos de cambio pueden ser algo
significativos en el caso de tener algn producto que dependa directamente de un
proveedor como por ejemplo Dell que es el encargado de suministrar equipos
computacionales y entel que contienen los servicios comunicaciones

Sustitutos del producto: Es bajo, esto debido a que las empresas ms importantes del
pas estn obligadas a entregar sus estados financieros auditados para las SVS,
Instituciones Bancarias para solicitar crditos, por lo tanto deben incurrir a los servicios
de las empresas auditoras.

Intensidad de la rivalidad de la competencia: Las barreras de entrada son altas en el

sentido de que se requiere una gran inversin, tanto financiera como logstica. Adems
es difcil conseguir un renombre en la industria.

3. Empresa
Negocio de la Empresa
Como se mencion anteriormente, KPMG presta servicios de auditoras externas,
impuestos, advisory y servicios empresariales. Se encuentra en la industria financiera.

Acerca de KPMG
Resea histrica de la empresa
La empresa nace gracias a 4 fundadores; Klynveld Peat, William Barclay Peat, James
Marwick y Reinhard Goerdeler de distintas nacionalidades siendo nombrada por los
apellidos de sus fundadores.

KPMG es una empresa especializada en auditoras externas, y ofrece adems, servicios

de impuestos, advisory y servicios empresariales, a travs de sus oficinas presentes en
las principales ciudades del pas; Santiago, Via del Mar, Concepcin y Puerto Montt,
en donde est presente hace ms de 30 aos. Adems, tiene oficinas en 155 pases y
cuenta con ms de 180.000 clientes.
Antecedentes generales
La razn social de la empresa es KPMG auditores y consultores con rut: 89907300-2.
Se define como sociedad de responsabilidad limitada, pues no cotiza en la bolsa y la
lista de sus socios puede encontrarse en la pgina web de la Superintendencia de
Valores y Seguros o bien, en la misma pgina de KPMG Chile.

Anlisis FODA
A continuacin se presenta un anlisis FODA de KPMG, en donde se identificarn las
principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

1. Fortalezas
Trabajo en Equipo.
Buenas relaciones entre el personal (Desde jefes a subordinados).
Curso de induccin para nuevos empleados.
La empresa ofrece grandes oportunidades de crecimiento laboral.

2. Debilidades
Softwares de la empresa difciles de manejar y muy lentos, lo que produce que el
trabajo no sea eficaz ni eficiente.
No todos los empleados manejan el ingls bien, lo que se traduce en un menor
desempeo en las tareas que deben realizar los trabajadores, sumado con que las
plataformas estn en ingls.

3. Oportunidades
Muchas empresas con necesidad de servicios prestados por KPMG
Gran potencial de crecimiento de la empresa en el pas.

4. Amenazas
Reforma Tributaria
Grandes competidores (Big Four)
III. Estudio de la empresa

Misin

Nuestra misin es generar confianza y promover el cambio de la sociedad a travs

del conocimiento y habilidades de nuestros profesionales, con el objetivo de mejorar el
bienestar de las personas con menos oportunidades, impulsar la actuacin del Tercer
Sector, cuidar el medio ambiente y fomentar un futuro empresarial sostenible.

La Fundacin KPMG comparte y promueve los mismos valores por los que nos regimos
todos los profesionales de la firma. Son los cimientos de la identidad de KPMG y la
Fundacin KPMG y definen la forma de actuar de las personas que trabajamos en la
firma y la Fundacin.

Estrategia genrica/ Competitiva:

KPMG se basa en entregar un servicio diferenciado, cobrando as un precio ms
elevado. Por lo tanto se puede afirmar que utiliza una estrategia de diferenciacin.

Segmento(s) Objetivos:
Sus segmentos son principalmente empresas mediana-grandes o grandes dentro de los
diversos sectores donde estn presentes (Minera, gobierno, servicios financieros, retail,
etc)

Propuesta de Valor (Ventaja competitiva y posicionamiento de marca)

La propuesta de valor del trabajo se basara en los siguientes atributos.

Experiencia en el rubro: La empresa posee una amplia experiencia y conocimientos en la

industria del consumo masivo, adems de contar con sectores y zonas geogrficas para ofrecer
anlisis ms profundos y opiniones ms fundamentadas. Pronostica los escenarios y sus
consecuencias antes que surjan y podemos diferenciar los escenarios importantes de las que
no son.
 Servicios Personalizados: La firma ofrecer un servicio personalizado de un nivel ms alto
que nunca. Nos da la posibilidad de proporcionarle, de manera proactiva, el nivel de servicio
preciso que necesita para que sus negocios mantengan la produccin de alta calidad que usted
espera.

Entrega a tiempo: La Entrega a tiempo es un importante eje, debido a que la monitorizacin

de los porcentajes de las entregas a tiempo y de la velocidad de cumplimentacin de los
pedidos nos permite detectar tendencias negativas y ofrecer respuestas ms rpidas de
servicio al cliente.

VI. Su Rol en la Organizacin

Organigrama

Cristin Bastin
Socio Principal,
KPMG Chile

Francisco Lyon
Alejandro Cerda Alejandro Cerda
Socio lider
Socio lider auditora Socio lider Advisory
Impuestos

Mario Torres
Socio Auditora

Rodrigo Lacroix
Gerente auditora

Leonardo Saras
Semi Senior A

Manuel Peralta
Prctica profesional
Mi posicin en el organigrama- mi jefe
Se presenta el organigrama- simplificado- de KPMG. Se muestran los principales socios de la
firma en Chile y el rea de auditora, en donde he hecho mi prctica, ms desarrollada hasta mi
puesto de trabajo. Se puede identificar que el jefe del rea de auditora en el pas es el seor
Alejandro Cerda y luego de l est Mario Torres, Socio de Auditora. Es jefe directo de Rodrigo
Lacroix, quien es jefe de Leonardo Saras, con quien he estado trabajando durante todo el
semestre.

Describir funciones y tareas realizadas

Durante la prctica he tenido que hacer bastantes cosas. Leonardo me ha apoyado en todas las
tareas que he tenido que hacer, adems de ensearme mucho sobre las auditoras. En primer
lugar, tuve que aprender (superficialmente) las Normas de Auditora Generalmente Aceptadas
(NAGAS), pues es la base para poder llevar a cabo una buena auditora.

Esto me llevo ms o menos, una semana. Luego, cuando me asignaron a trabajar junto con
Rodrigo, me dirigi a EuroAmerica Corredores de Bolsa S.A. Aqu aprend sobre las actas del
directorio, anlisis financieros, y enviar cartas a los abogados representantes de las empresas
auditadas para corroborar informacin y prestar sus servicios de testigo ante cualquier cosa.
Pero lo que ms me gust fue aprender la corredora de bolsa ( y corredora de bolsa de
producto

V. Desarrollo del proyecto

Problema/oportunidad

Durante el tiempo que he estado dentro de KPMG he descubierto varias cosas. Sin
embargo, me he dado cuenta que hay algo que dificulta la eficacia al momento de
realizar tareas importantes. Este problema est presente en el da a da de todas las
personas, sin embargo, es algo que dentro de la empresa tiene solucin. Me refiero a la
escasez de tiempo.

Se han identificado algunas causas posibles. Para empezar, la empresa ocupa un

programa llamado eAudit. Este software es ocupado por toda el rea de auditora, que
es donde me encuentro actualmente. Aqu se deben registrar todos los movimientos que
deben efectuarse para llevar a cabo una auditora, lo que incluye el control interno de la
empresa, revisin de estados financieros, entre otras cosas. El problema con este
programa es que, a pesar de ser una herramienta creada exclusivamente para los
auditores de KPMG, se torna, la mayora de las veces, un poco torpe, lento y difcil de
manejar, lo que se traduce en poca eficiencia en la documentacin. El programa,
adems, es muy pesado y exige una gran capacidad a los equipos, lo que provoca que
los computadores se queden pegados o trabajen lentamente, pues stos son antiguos,
en su gran mayora y no tienen todo el potencial que deberan. Por otra parte, EAudit
est completamente en ingls, y la mayora de los auditores no manejan muy bien el
idioma, lo que produce que ingresar la informacin se demore ms de lo apropiado. A
esto, hay que sumarle la falta de preparacin tcnica de algunas personas del rea.

Relacionado con las plataformas de KPMG, Adems de eAudit, ellos cuentan con una
plataforma de cursos y de aprendizaje online el cual no mide con precisin el
aprendizaje de sus empleados. Todo esto debido debido a los siguientes problemas:

Los cursos no tienen nota, por lo que finalmente se conforman con aprobar con el
puntaje mnimo, ya que finalmente, aprueban igual.
Los cursos no tienen cantidad mxima de reprobaciones, por lo que pueden
responder aleatoriamente las preguntas hasta que alguna vez aprueben, sumado con
que las preguntas se comienzan a repetir.
Finalmente, los cursos los hacen grandes cantidades de personas por lo que las
respuestas van y vienen por los whatsapps de los empleados.

Como resultado, este problema lleva a que los empleados no aprendan temas
fundamentales en la auditora y sobre los protocolos de la empresa. Lo cual es muy
grave.

Solucin
Primero, respecto al mal aprovechamiento del tiempo hay muchas posibles causas que
podran estar traducindose en un mal uso del tiempo de trabajo.

Lo que debera arreglarse inicialmente es la capacitacin de las personas. Esto se debe

trabajar desde dos puntos; fomentar/mejorar el ingls y conocimientos financieros. Para
empezar, se debiese hacer cursos de ingls obligatorios a quienes ya trabajan en la
empresa y los necesiten. El nivel de ingls se puede identificar con una prueba de ingls
que demuestre el conocimiento en las reas que necesita saber para comunicarse y
entender los programas que se ocupan en el trabajo. Y a quienes se integran a la
empresa, exigir un nivel de ingls especfico.

Por otra parte, hay que hacer cursos que complementen los conocimientos de auditora
de los empleados, pues hay quienes no saben ocupar las herramientas de office fuera de
lo bsico. Adems de esto, hay que verificar que los trabajadores cuenten con el nivel de
conocimiento que requiere una auditora, que conozcan bien las normas Nagas, las NiiF,
NIC, entre otras. Puesto que hay algunos auditores que no cuentan con la preparacin
tcnica necesaria.

Luego, respecto a eAudit Como fue descrito con anterioridad es difcil de usar, exige
una alta capacidad a los equipos computacionales y adems, hace que el trabajo en esta
plataforma se vuelva lento y poco eficiente. Se debera actualizar esta herramienta para
mejorar el trabajo y hacerlo ms rpido.

Por ltimo, con respecto a los cursos, estos deberan ser calificados y con un mximo de
3 reprobaciones. De tal forma los empleados realizaran un estudio apropiado el cual
garantice un aprendizaje correcto sobre los temas pertinentes para la empresa.

El costo asociado a esta propuesta puede resultar difcil de calcular puesto que al ser una
empresa multinacional opera con la misma plataforma alrededor de todo el mundo, por
lo que el desarrollo y posterior implementacin debe estar sobre el milln de dlares.

El tiempo a desarrollar debe ser de al menos un ao y medio, esto puesto que la empresa
trabaja con la plataforma por ciclos anuales y ya est finalizando este ao. Por lo que se
podra comenzar a implementar para el ao 2019.

El impacto del proyecto incrementara en al menos un 20% el tiempo de los empleados,

ya que considerando que las demoras entre interfaces de la plataforma son como de un
minuto considerando 40 a 50 movimientos durante el da se estaran ahorrando al menos
30 minutos de espera/ocio, permitiendo que los empleados puedan salir antes de su
trabajo, ser ms felices y producir ms.