FACULTAD DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA

ECONMICA

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Autores:

Docente:

Ciclo:
2017-II

Pimentel, agosto del 2017

 TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de
datos, etc. Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en
particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una
investigacin en comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos
que se debe seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya
antes nombradas.

Son procedimientos o actividades realizadas con el propsito de recopilar la

informacin necesaria para el logro de los objetivos de una investigacin.

Estn relacionados con la operacionalizacin que se hace de las variables

categoras y dimensiones

QUE ES UNA TECNICA?

Es el conjunto de instrumentos y medios atravesaron del cual se efecta el

mtodo y solo se aplica en la ciencia

La diferencia entre mtodo y tcnica es que tcnica es el conjunto de pasos

que debe de cumplir una investigacin y este se aplica a varias ciencias,
mientras que la tcnica es un conjunto de instrumentos el cual se efecta el
mtodo.

QUE ES UN DATO?

Existe un muy amplio de tipo de datos. Prcticamente cualquier pieza unitaria

de informacin, desde las que aparecen ms sencillas de observacin y medir
(como el nivel de transmitancia trmica o el valor del suelo) hasta aquellas ms
complejas (como el grado de satisfaccin frente a un proyecto inmobiliario o la
percepcin psicolgica del espacio) son datos posibles de utilizar en una
investigacin.
 1. LA ENCUESTA

Es una tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre

una muestra de sujetos, representativa de una colectivo ms amplio, que se
lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizado procedimiento
estandarizados de interrogacin con el fin de conseguir mediciones
cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y subjetivas
de la poblacin.

Con esta tcnica de recoleccin de datos da lugar a establecer contacto con las
unidades de observacin por medio de los cuestionarios previamente
establecidos.

Consiste en obtener informacin sobre opiniones, actitudes o sugerencias.

Considera las respuestas de los sujetos de estudio.

CRITERIO INDIRECTA
Por la proporcin de la poblacin Censo: toda la poblacin
encuestada Encuesta: slo la muestra
Por la naturaleza de la investigacin Sobre hechos
Sobre opiniones
Por el sistema de recoleccin de Personales por correo
datos Por telfono
Por correo
On line

TIPOS DE PREGUNTA
Segn contestacin Segn funcin Segn contenido
Cerradas Filtro Identificacin
Categorizadas Batera Accin
Respuesta
Abiertas o
espontnea Control Intencin
icotnicas Dicotnicas
Respuesta Amortigu
sugerida ad oras Motivos
De valoracin
Ventajas

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi

cualquier tipo de poblacin.
Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permita tratamiento
informtico y el anlisis estadstico

Desventajas

Relativamente barata para informacin que se obtiene con ello

No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos
de discusin).

2. OBSERVACION

La observacin es el mtodo fundamental de obtencin de datos de la realidad,

toda vez que consiste en obtener informacin mediante la percepcin
intencionada y selectiva, ilustrada e interpretativa de un objeto o de un
fenmeno determinado.

Existen diversos tipos y clases de observacin, estos dependen de la

naturaleza del objeto o fenmeno a observar, y de las condiciones en que esta
se ha de llevar a cabo, modalidad, estilo e instrumentos.

Caractersticas

Sujeto u observador

Objeto de la observacin

Circunstancias de la observacin

Los medios de la observacin

Cuerpo de conocimiento
Tipos

Observacin estructurada

Observacin abierta

Observacin semiestructurada

Observacin participante

Ventajas y desventajas

Tcnica natural: en cuanto no interviene sobre el objeto de investigacin, este

puede ser percibido en su ambiente natural y en sus formas de comportamiento
independiente de cualquier participante externa.

tiles para trabajar con materiales poco estructurados, porque la informacin

fluye de la proximidad directa con el objeto de investigacin.

Se puede trabajar con grande grupos y con informacin abundante.

LA OBSERVACION TIPOS

Tiene la caracterstica de ser hecho irrepetible en el rea de las ciencias

sociales, de ah que el acontecimiento deba ser registrado en el acto, y solo en
ese momento, porque los acontecimientos de la realidad social, nunca son
iguales, aun cuando el escenario aparentemente sea el mismo, los sujetos
observables nunca sern los mismos ni su circunstancia.

Como mtodo de recoleccin de datos la observacin del objeto de estudio

para cuantificarlas. En las ciencias sociales el objeto de estudio lo constituyen
conductas, actitudes, manifestaciones, entre otros; mostradas por uno o varios
individuos en su contexto.

Tipos de observacin:

Segn los medios utilizados o clasificacin

a. Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de

antemano qu aspectos se han de estudiar.
b. Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los
hechos que sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo
que se va a observar.

Segn el papel o modo de la participacin del observador

a. Observacin participante: Consiste en la participacin directa del

observador con la comunidad, el grupo o la situacin determinada.

b. Observacin no participante: El observador permanece ajeno a la

situacin que observa.

Segn el nmero de observadores

a. Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador

se centra en lo que observa.

b. Colectiva: es una observacin en equipo, puede realizarse de las siguientes

maneras: todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente.

Segn el lugar donde se realizar

a. Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo

sitio donde usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se
observa cmo acta el sujeto.

b. Laboratorio: tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin

minuciosa y detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto para
hacer la observacin.

Ventajas de la observacin
Una ventaja del mtodo de observacin es el que permite la medicin de
conducta real, comparados con los informes de conductas deseadas o
preferidas. No hay un sesgo de informe, y el sesgo potencial causado por el
entrevistador y el proceso de la entrevista se elimina o se reduce. Ciertos tipos
de datos slo pueden obtenerse mediante la observacin, incluyendo los
patrones de conducta que el participante desconoce o no es capaz de
comunicar. Por ejemplo, la informacin sobre los juguetes que prefieren los
bebs se obtiene mejor al observar a stos mientras juegan, ya que an son
incapaces de expresar su gusto de manera detallada. Asimismo, si el
fenmeno observado ocurre con frecuencia o es de breve duracin, los
mtodos de observacin resultan ms baratos y ms rpidos que los de
encuesta.

Desventajas de la observacin
Una de las desventajas ms importante en la observacin es que es probable
que las razones de la conducta observada no estn definidas. Esto porque se
sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentes.
Por ejemplo, si se observa a un individuo comprando una marca de cereal,
puede ser que sta no le agrade, sino que la compra para otro miembro de la
familia. Otra limitacin de la observacin es que la percepcin selectiva (sesgo
en la percepcin del investigador) puede sesgar los datos. Adems, la
observacin suele ser costosa y prolongada; y resulta difcil observar ciertas
formas de conducta, como las actividades personales.

Por ltimo, en algunos casos el uso de tcnicas de observacin se vuelve poco

tico, como sucede al vigilar el comportamiento de la gente sin su conocimiento
o consentimiento. Para resumir, la observacin tiene el potencial de brindar
informacin valiosa cuando se utiliza adecuadamente. Desde un punto de vista
prctico, es mejor considerar la observacin como un complemento de las
encuestas, y no verlas como tcnicas excluyentes.

3. LA ENTREVISTA

Es un trmino que est vinculado al verbo entrevista (la accin de desarrollar

una charla con una o ms personas con el objetivo de hablar sobre ciertos
temas y con un determinado).

Se utiliza para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que

propone el investigador o entrevistador.

La entrevista es una situacin de interrelacin o dialogo entre personas, el

entrevistador y el entrevistado.
(kerlinger, 1985)Es una confrontacin interpersonal, en la cual una persona
formula a otra preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionada con
el problema de investigacin.

Caractersticas

a) Lugar
b) Tiempo
c) Objetivo

Ventajas

Como tema, tienes la oportunidad de usar tus propias palabras para

presentarte a un empleador potencial. Los profesionales de recursos humanos
utilizan las entrevistas para tener una idea de la personalidad del solicitante,
que puede ser difcil de distinguir de un currculum vitae o solicitud en papel.
Las entrevistas telefnicas tiene la ventaja aadida de ser convenientes y
fciles de arreglar con poco tiempo para ambas partes.

Desventajas

Las entrevistas tienen limitaciones definidas. Algunos solicitantes pueden

sentirse incomodos durante las entrevistas personales haciendo que se
olviden de los puntos clave acerca de ellos mismos, dando una mala impresin.
Los profesionales de recursos humanos pueden encontrar que las entrevistas
consumen una gran cantidad de tiempo, incluyendo el tiempo de preparacin,
lo que puede convertirse a la deteccin un primer paso esencial para reducir al
campo de los solicitantes antes de realizar las entrevistas. Las entrevistas se
basan en el juicio propio del entrevistador, y no garantizar el mejor resultado.

La entrevista presenta diversas modalidades, como:

Entrevista estructurada: plante idnticas preguntas y en el mismo orden a

cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos,
tres o ms alternativas que se les ofrecen.

Ventajas

La informacin es ms fcil de procesar, del anlisis comparativo

 El entrevistado no necesita estar entrenado arduamente en la tcnica.

Desventajas

Es difcil obtener informacin confidencial

Se elimina la posibilidad se profundiza en un tema que emerja durante la
entrevista.

Entrevista no estructurada: es ms flexible y abierta. El investigador sobre la

base del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de
realizar la entrevista.

Ventajas

Permite profundizar en temas de inters.

Orienta posibles hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.

Desventajas

Se requiere de mayor tiempo.

Es ms costoso por la inversin de tiempo de los entrevistadores.

Entrevista a profundidad: tcnicas para obtener de una persona oralmente su

definicin personal de la situacin.

La entrevista a profundidad, al igual que la observacin puede plantearse

holsticamente, pero tambin puede ceirse a un solo acto, experiencia social.

Entrevista focalizada: Es una forma de llevar la Entrevista a profundidad en

forma grupal. La Entrevista en grupo ofrece unas oportunidades de
conocimiento y de anlisis que la Entrevista individual no ofrece. (Sabino, 2002)

4. LA MEDICIN

Cuando hablamos de recoleccin de datos nos estamos refiriendo a

informacin emprica abstrada en conceptos. La recoleccin de datos tiene
que hacer con el concepto de medicin, proceso mediante el cual se obtiene el
dato, valor o respuesta para la variable que se investiga. La medicin,
etimolgicamente viene del verbo medir y significa comparar una cantidad con
su respectiva unidad con el fin de averiguar cuantas veces la segunda est
contenida en la primera (Diccionario de la Real Academia Espaola). En el
proceso de recoleccin de datos la medicin es una pre condicin para obtener
el conocimiento cientfico. El instrumento de recoleccin de datos est
orientado a crear las condiciones para la medicin. Los datos son conceptos
que expresan una abstraccin del mundo real, de lo sensorial, susceptible de
ser percibido por los sentidos de manera directa o indirecta. Todo lo emprico
es medible. No existe ningn aspecto de la realidad que escape a esta
posibilidad. Medicin implica cuantificacin.

Al elaborar los instrumentos de recoleccin de datos es necesario analizar en

qu forma dicho instrumento de medicin cumple con la funcin para la cual ha
sido diseado. Este anlisis debe realizarse antes de iniciar la recoleccin de
datos, lo que permitir introducir las modificaciones necesarias antes de su
aplicacin.

Las caractersticas de cada instrumento de medicin pueden ser mltiples; sin

embargo, hay dos que pos su relevancia son fundamentales, ya que si los
instrumentos no llenan estos requisitos, los datos recolectados tendrn
limitaciones importantes. Estas cualidades son: confiabilidad y validez.

El termino confiabilidad se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar

datos o mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer, o
sea, la exactitud de la medicin, as como a la consistencia o estabilidad de la
medicin en diferentes momentos.

Se dice que un instrumento es confiable si se obtienen medidas o datos que

representen el valor real de la variable que se est midiendo y si estos datos o
medidas son iguales al ser aplicados a los mismos sujetos u objetos en dos
ocasiones diferentes, o al ser aplicados por diferentes personas.

Por ejemplo, se dice que una prueba es confiable si, al administrar a una
persona en condiciones similares en dos ocasiones se obtienen resultados
semejantes, o si el mejor estudiante en la primera aplicacin de la prueba
tambin obtiene la nota ms alta en la segunda.
Al elaborar instrumentos es necesario tener en cuenta las recomendaciones
para aumentar la confiabilidad; algunas de stas se mencionan a continuacin:

Aplicar las reglas generales de elaboracin de instrumentos, de tal forma que

se eliminen los errores de medicin (preguntas ambiguas).

Aumentar el nmero de preguntas sobre determinado tema.

Elaborar instrucciones claras que orienten el llenado o utilizacin de los

instrumentos.

Aplicar los instrumentos o realizar las mediciones en condiciones similares.

La validez es otra caracterstica importante que deben poseer los instrumentos

de medicin, entendida como el grado en que un instrumento logra medir lo
que se pretende medir.

O sea: cuando una prueba para evaluacin del aprendizaje mide el grado en
que han sido alcanzados los objetivos educacionales establecidos previamente,
esta prueba ser vlida.

Esta caracterstica se considera fundamentalmente para un instrumento, pues

es requisito para lograr la confiabilidad. La situacin opuesta no es
necesariamente cierta, es decir, un instrumento puede ser confiable sin ser
vlido.

De modo que, si se desea determinar el grado de conocimiento de un grupo de

estudiantes sobre epidemiologa bsica y la prueba contiene una gran cantidad
de preguntas sobre el enfoque de riegos (que no es tratado en epidemiologa
bsica), la prueba se considera confiable porque sera constante en resultados
bajos, pero no valida por cuanto no mide lo que se desea.

Hay muchas formas de determinar y aumentar la validez de un instrumento; sin

embargo, a los efectos prcticos se considere que lo ms importante es
construir los instrumentos una vez que las variables han sido claramente
especificadas y definidas, para que sean stas las que aborden en el
instrumento y no otras; tambin se puede recurrir a la ayuda de personas
expertas en el tema que se est investigando para que revisen el instrumento,
a fin de determinar si cumple con la finalidad establecida.

Pasos que deben seguirse en la elaboracin de instrumentos.

Una vez que han sido elegido el tipo de instrumento que se utilizar en la
recoleccin de datos, lo cual se hace de acuerdo con una serie de
consideraciones, puede pasarse a la elaboracin del instrumento propiamente
dicha, lo que puede facilitarse siguiendo una series de pasos que se explican a
continuacin:

Paso 1. Decidir cul ser la unidad a la se aplicar el instrumento

Paso 2. Considerar las caractersticas importantes de la unidad de observacin

o sujeto con relacin al instrumento

Paso 3. Determinar la informacin que se recoger

Paso 4. Determinar la estructura del instrumento:

- reas o secciones
- Formato general

Paso 5. Disear el instrumento:

- Elaboracin de preguntas o tem

- Anlisis de preguntas o tem segn alcance y estructura

Paso 6. Probar el instrumento

Paso 7. Revisar y reproducir el instrumento

Explicacin de los pasos en la elaboracin de instrumentos:

Paso 1: Una ver determinado el tipo de instrumento que ser utilizado, es

necesario decidir a quienes se aplicara para la obtencin de datos, ya que no
siempre se aplica a la unidad de estudios. Por ejemplo, un instrumento puede
estar diseado para recabar informacin sobre los hbitos nutricionales del
nio; sin embargo, quien dar la informacin ser la madre.

Paso 2: Antes de iniciar la aplicacin del instrumento es indispensable precisar

las caractersticas del grupo de individuos al cual ser aplicado. Esto se hace
con el fin de tomar en consideracin en el instrumento aspectos condicionantes
de la fuente de informacin, tales como nivel cultural, accesibilidad y otros.

Paso 3: Para determinar la informacin que se obtendr es necesario

establecer los aspectos de las variables que se desea incluir en el instrumento.
Paso 4: Es importante considerar el formato general del instrumento, aso como
decidir las reas o secciones que deben tener, tales como instrucciones, datos
generales y datos especficos, segn las variables que se estn estudiando.

Paso 5: En esta etapa se procede a la construccin del cuerpo del instrumento

segn el formato decidido, o sea, a la elaboracin de las preguntas o incisos, si
es un instrumento de observacin. A continuacin debe analizarse cada una de
las partes en relacin con los objetivos y las variables, considerando si cada
pregunta abarca la informacin que se espera obtener.

Tomando en cuenta que este es el paso que asegura la calidad del instrumento
y la validez del estudio, es necesario destacar, por su importancia que amerita
toda la atencin del investigador.

Paso 6: Antes de aplicar el instrumento debe hacerse una prueba de campo a

fin de determinar su calidad y los ajustes que amerite. La calidad del
instrumento se determina en funcin de:

- Claridad de las preguntas o tem y del lenguaje

- Cantidad de preguntas e tem
- Formato y cuerpo
- Ordenamiento y secuencia de las preguntas
- Claridad de las instrucciones

La prueba de campo sirve, adems, para determinar otros aspectos,

como:

Costo y duracin de la aplicacin del instrumento

Necesidad de preparacin del personal a cargo de la recoleccin de datos

La prueba de campo debe ser aplicada a un grupo de sujetos que tengan

caractersticas similares a las de la poblacin que ser estudiada, pero no es
conveniente que sujetos que han participado en la prueba sean incluidos en la
etapa de recoleccin definitiva de informacin.

Paso 7: La revisin final se hace con posterioridad a la prueba de campo;

hecha esta, procede la impresin o reproduccin del instrumento.

Que se mide?

Se miden variables

Qu es una Variable?

Es un concepto susceptible de medicin y cuantificacin, referida a cualquier

caracterstica o atributo de la realidad. Significa, entonces, que la realidad
podemos conocerla en trminos de variables. Como todo lo emprico es
medible y cuantificable todo se define en trminos de variables. Se puede
concebir la realidad como un sistema de variables. De lo que se trata es de
identificar las variables, establecer su tipologa, sus relaciones; y, la forma
como unas variables (independientes) condicionan o influyen, en consecuencia,
explican a otras (dependientes). El concepto de variable va asociado a otros
dos conceptos: el concepto de unidad de anlisis y el concepto de dato. En
efecto, tenemos tres conceptos interrelacionados: variable (V), unidad de
anlisis (S) y dato (D).

5. GRUPO DE ENFOQUE

Grupo de ocho a doce participantes conducidos por un moderador que

participan en una discusin profunda sobre determinado tema o concepto.

En el grupo, Qu porcentaje de personas dijeron que les gusto el producto?

Ventajas

El grupo focal es un proceso vivo y dinmico, en el cual ocurre naturalmente, a

diferencia de las condiciones controladas de los procesos experimentales.

Provee suficiente flexibilidad para explorar asuntos no anticipados de

antemano, a diferencia de otras investigaciones ms estructuradas, como es el
caso de la encuesta por correo.

Tiene mayor credibilidad que otras tcnicas, debido a que la estrategia y los
hallazgos son fcilmente entendibles por los participantes y por aquellos que
van a utilizar la informacin

Los costos son bajos en relacin a otras tcnicas

Tienen el potencial de proveer resultado rpido

EN QU REA SE PUEDE UTILIZAR EL GRUPO DE ENFOQUE?

En todas aquellas donde se realicen estudios cualitativos, muy populares en

comunicacin social, psicologa, educacin, sociologa. Igualmente, se ha
popularizado su uso para la aplicacin de pruebas de proyectos factibles,
cuando se busca comprobar la utilidad de un producto.

PRIMER PASO: ELEGIR UNA MUESTRA SEGN EL TEMA DE LA

ENTREVISTA

Se escogen de forma deliberada por las caractersticas de los participantes y

su relacin con el problema de la investigacin. Debes escoger una muestra
pequea, de casos representativos que te sirvan para recolectar los datos que
necesitas.

Para un grupo de enfoque la muestra puede variar entre 3 a 10 participantes.

Menos de eso sera muy poco para contrastar la informacin, ms podra
significar un nmero de participantes difcil de manejar. Si el tema de la sesin
es complejo e implica la comunicacin de emociones, lo recomendable es
trabajar con grupos de 3 a 5 colaboradores.

SEGUNDO PASO: PLANEA EL NMERO DE SESIONES

El grupo de enfoque se puede llevar a cabo en una o varias sesiones

dependiendo de los intereses de la investigacin. Es posible realizar varias
sesiones con los mismos colaboradores o con participantes diferentes para
cada sesin. Tambin es perfectamente vlido realizar una sesin nica con un
grupo determinado. Incluso, suele suceder que a medida que la investigacin
avanza se modifiquen la cantidad de grupos de enfoque a realizar. Sin
embargo, siempre es recomendable tener un estimado.

TERCER PASO: BUSCA UN SITIO ADECUADO

Como lo que se persigue es observar la interaccin de los participantes, debes

elegir un sitio cmodo donde la sesin pueda desarrollarse con naturalidad.
Debes facilitar la tranquilidad y confortabilidad de los entrevistados.

CUARTO PASO: APRENDE A MODERAR O BUSCA A UN MODERADOR

El grupo de enfoque requiere de alguien con conocimientos en manejo de

grupos para que gue la sesin. Esta persona debe propiciar el intercambio
fluido, hacer las preguntas respectivas, realizar cuestionarios, en fin, gestionar
de forma ptima el proceso para observar y registrar la interaccin de los
participantes. Quizs debas aprender primero algunas tcnicas de manejo de
grupos o si cuentas con los recursos delegar esta funcin a una persona
experimentada. Asimismo es muy importante planificar las preguntas y temas a
tratar con antelacin.

QUINTO PASO: REGISTRA TODOS LOS ASPECTOS

Debes reportar todos los datos importantes, estos incluyen toda la informacin
de cada uno de los participantes, fecha y tiempo de duracin de la entrevista, y
todos los elementos observados durante el desarrollo de la actividad, es decir,
las opiniones de los colaboradores, sus interacciones y actitudes. No olvides
agregar una bitcora de cada una de las fases del proceso y las opiniones del
moderador.

Para realizar tu grupo de enfoque crea una agenda de actividades y controla

cada etapa con cuidado. Solicita permisos por escrito para grabar las sesiones
y utilizar los datos con fines de estudio.

6. EL CENSO

Se denomina censo, en estadstica descriptiva, al recuento de individuos que

conforman una poblacin estadstica, definida como un conjunto de elementos
de referencia sobre el que se realizan las observaciones. El censo de una
poblacin estadstica consiste bsicamente, en obtener mediciones del nmero
total de individuos mediante diversas tcnicas de reencuentro, adems este se
realiza cada determinado perodo.

Un buen censo debe satisfacer cuatro requerimientos bsicos:

a) Enumeracin individual
b) Universalidad
c) Simultaneidad
d) Periodicidad
ANALISIS DOCUMENTAL

Se obtiene datos de fuente primaria en cambio mediante el anlisis documental

se recolectan datos de fuentes secundarias. Libros boletines, revistas, folletos,
y peridicos se utilizan como fuentes para recolectar datos sobre variables de
inters.

El instrumento que se acostumbra utilizar es la ficha de registro de datos.

OBSERVACIN DE CAMPO NO EXPERIMENTAL

Se utiliza esta tcnica para profundizar en el conocimiento del comportamiento

de exploracin.

Por ejemplo:

Si en una investigacin exploratoria se ha encontrado que los clientes de una

empresa no estn conformes con el tiempo que deben esperar para ser
atendidos, se puede plantear la recoleccin de datos sobre los tiempos de
espera y de servicio de una muestra representativa de clientes.

En este caso se puede emplear como instrumento una gua de observacin o

de campo

OBSERVACIN EXPRIMENTAL

La observacin experimental se diferencia de la no experimental porque

elabora datos de la no experimental porque elabora datos en condiciones
relativamente controladas por el investigador, particularmente porque este
puede manipular la o las variables.

Es una poderosa tcnica de investigacin cientfica. Puedo utilizar ya sea como

instrumento la hoja o ficha de registro de datos.

INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

Entre los instrumentos ms utilizados se encuentra el cuestionario y las escalas

de actitudes, los cuales estn compuestos por un conjunto de preguntas con
respecto a las variables que estn sujetas a medicin, y que son elaborados
teniendo en cuenta los objetivos de la investigacin.
 7. EL CUESTIONARIO

El cuestionario es instrumento de investigacin. Este instrumento se utiliza, de

un modo preferencial, en el desarrollo de una investigacin en el campo de las
ciencias sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en la investigacin de
carcter cualitativa.

Caracterstica

Es un procedimiento de investigacin

Es una entrevista altamente estructurada

un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms

variables a medir``.

Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir

relativamente poco tiempo para reunir informacin sobre grupos numerosos.

El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o

sobre un tema dado.

Cuestionario Abierto: Al igual que las entrevistas, los cuestionarios

pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los
sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al
explorar el problema bsico, por ejemplo, un analista que utiliza
cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un
medio. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para
quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas
sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de
respuestas preparadas que pensar por s mismas.

Cuestionario Cerrado: El cuestionario cerrado limita las respuestas

posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la
pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este
formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos.
Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su
opinin sobre los aspectos importantes.
Desventajas:

Se puede producir una alta tasa de no respuesta sino posibilidades de

recuperar la informacin. Pueden intervenir otras personas en la formulacin de
las respuestas y por tanto contaminarlas. Se puede perder el cuestionario o
parte de l. El cuestionario directamente administrado, con la colaboracin de
un entrevistador; en este caso se capacita a personas para que apliquen el
cues tionario a los informantes.

Ventajas:

Se puede evitar una alta tasa de no respuesta; as como la baja confiabilidad

de los datos. Se evita la prdida del cuestionario Se obtiene la informacin en
un plazo previsto.

8. DIAGRAMA DE FLUJO

Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar

cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. Los diagramas
de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de
materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto.

Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?

Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo.

Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos
de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de
trabajo.

Identificacin de las causas principales:

Desarrollar planes para reunir datos.

Generar teoras sobre las causas principales.
Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para
identificar las causas principales.
Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.
 Diseo de soluciones

Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos

potenciales.
Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios
propuestos.

Aplicaciones de soluciones:

Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.

Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios
propuestos simplificarn el proceso.

Cmo se Utiliza?

La metodologa para preparar un Diagrama de Flujo es;

PROPSITO: analizar cmo se pretende utilizar el Diagrama de Flujo.

Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar

que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende.

DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso,

enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del
diagrama.
UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos
apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como
los primeros pasos en el diagrama.

1. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer (o

ltimo) pas. Para cada paso, hacer preguntas como:

Qu produce este paso?

Quin recibe este resultado?
Qu pasa despus?
Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se
muestran?
2. COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se
conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del
diagrama. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraa para todos
en el saln, se deber tomar nota y continuar haciendo el diagrama.

3. REVISIN: Preguntar:

Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs

del proceso?
El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los
pasos?
El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a
diferencia de la forma cmo se piensa que las cosas deberas
pasar o como fueron diseadas originalmente?

9. DICCIONARIO DE DATOS

Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de
datos. En s mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo
el objeto de la investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin
adicional sobre el sistema.

Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el

conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los
elementos principales en un sistema, estudiados en las secciones anteriores,
son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario
de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos.

Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu

otros nombres se le conoce en el sistema, o en donde se utilizan dentro del
sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de
datos desarrollado apropiadamente.

El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda

el analista involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas.
Sin embargo, como se ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario
de datos se utiliza durante el diseo del sistema.

En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un

sistema de informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario
de datos, puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos";
es decir, descripciones de todos los dems objetos (archivos, programas,
informes, sinnimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos
almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos,
as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin informacin acerca
de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados en unos
u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el
sistema de informacin que describe.

Descripcin de los Datos en el Diccionario

Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que

describen los datos utilizados o producidos en el sistema. Cada artculo se
identifica por un nombre de dato, descripcin, sinnimo y longitud de campo y
tiene valores especficos que se permiten para ste en el sistema estudiado.

Nombre de los Datos

Para distinguir un dato de otro, el analista les asigna nombres significativos que
se utilizan para tener una referencia de cada elemento a travs del proceso
total de desarrollo de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para
seleccionar, en forma significativa y entendible, los nombres de los datos, por
ejemplo la fecha de factura es ms significativa si se llama FECHA FACTURA
que si se le conoce como ABCXXX.

Descripcin de los Datos

Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la

descripcin para FECHA DE FACTURA indica que es la fecha en la cual se
est preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envi por
correo o se recibi.
Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los
lea no conoce nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales
o argot, todas las palabras deben se entendible para el lector Alias

Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres,

dependiendo de quien lo utilice. El uso de los alias deben evitar confusin. Un
diccionario de dato significativo incluir todos los alias.

Longitud de campo

Cuando las caractersticas del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el

proceso de desarrollo de los sistemas, ser importante conocer la cantidad de
espacio que necesita para cada dato.

Valores de los datos

En algunos procesos solo se permiten valores de datos especficos. Por

ejemplo, en muchas compaas con frecuencia los nmeros de orden de
compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el
departamento del origen.

Registro de las descripciones de datos

Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una

informacin y despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para
utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se
necesiten.

10. EL ANLISIS DE CONTENIDO

El Anlisis de Contenido es una tcnica que permite reducir y sistematizar

cualquier tipo de informacin acumulado (documentos escritos, films,
grabaciones, etc.) en datos, respuestas o valores correspondientes a variables
que investigan en funcin de un problema. El Anlisis de Contenido, se puede
definir como una tcnica de codificacin, donde se reducen grandes
respuestas verbales a preguntas esenciales en categoras que se representan
numricamente
Tal es el caso de la informacin recogida en cuestionarios con preguntas
abiertas, que puede ser sistematizada en un conjunto de indicadores con
categoras codificadas. Para esto, previamente, mediante un muestreo de los
cuestionarios se determina el tipo de informacin contenida en las respuestas
dadas a cada pregunta abierta; de tal manera, que es posible establecer los
indicadores y sus categoras que van a permitir sistematiza dicha informacin.
Segn Johan Galtung (Op. Cit. T. I.; Cap. II; p. 72), en el Anlisis de Contenido
el primer punto al seleccionar la unidad de anlisis es el propsito teortico o
prctico de estudios. La definicin precisa del universo es tan importante aqu
como en cualquier otra parte; los problemas del muestreo aparecen
exactamente de la misma manera.

Si el universo es todo lo que se hay escrito acerca de algo, tendr que ser
limitado de cuatro maneras: indicacin precisa de dnde (por ejemplo,
Noruega), cundo (por ejemplo desde Febrero a Setiembre de 1959), por qu
medio de comunicacin (por ejemplo, los diarios habituales) y qu tpico (por
ejemplo, la invitacin el Premier Kruschev).

En conclusin, el Anlisis de Contenido es una tcnica de procesamiento de

cualquier tipo de informacin acumulada en categoras codificadas de variables
que permitan el anlisis del problema motivo de la investigacin. En estos
trminos, el Anlisis de Contenido permite la construccin de una matriz de
datos, por cuanto hace referencia a unidades de anlisis, variables y valores o
respuestas. As mismo, hace referencia a un universo de estudio (Felipe
PARDINAS; Metodologa y Tcnicas de Investigacin en Ciencias Sociales:
Introduccin elemental; Siglo Veintiuno. Editores S.A.; Mxico; 1976; p.p. 80-
81). .

La importancia del Anlisis de Contenido es que permite recolectar datos de

informaciones acumuladas en diferentes periodos de tiempo y hacer estudios
comparativos. Por ejemplo, con esta tcnica se puede recolectar datos para
hacer el estudio de un problema que tenga como fuente de datos los editoriales
de los diarios publicados durante cincuenta aos. As mismo, se podra estudiar
a partir de los archivos policiales, las variables que han incidido con mayor
fuerza en los homicidios producidos durante los ltimos veinte aos. Proceso
de aplicacin de la tcnica de anlisis de contenido La Tcnica de Anlisis de
contenido establece la relacin entre:

a) un libro de cdigo, que contiene la relacin de las variables e indicadores

que se investigan, con sus respectivas categoras o alternativas de respuestas
y sus cdigos; que determinan el tipo de informacin a ser recolectada;

b) la fuente de datos; es decir, la fuente donde se concentra la informacin a

ser codificada; y,

c) una hoja de codificacin, donde se registran los cdigos de los datos de las
unidades de anlisis.

Para el uso de la Tcnica de Anlisis de contenido el investigador,

previamente, debe: verificar y delimitar el problema motivo de estudio; que ha
sido definido en el proceso de investigacin social; identificar las variables e
indicadores que se investigan con sus respectivas categoras o alternativas de
respuesta; identificar las unidades de anlisis, el universo bajo estudio, el
tamao y tipo de muestra que previamente han sido definidos en el proceso de
la investigacin.

En cuanto a la aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Contenido, los pasos a

seguir son: Definir e identificar la fuente de datos, determinando el grado de
confiabilidad de la informacin concentrada en dicha fuente. Establecer el libro
de cdigo o cdigo maestro. Disear la hoja de codificacin para las unidades
de anlisis. Codificar la informacin concentrada en la fuente de datos y
registrarlos en la hoja de cdigo para cada unidad de anlisis. Crtica o control
de calidad de la informacin codificada. Los datos una vez recolectados en las
hojas de codificacin, previa crtica o control de calidad, estn en condiciones
de ser sistematizados o consolidados en una matriz tripartita para su
procesamiento y anlisis estadstico. En cuanto a la crtica o control de calidad
de los datos recolectados se sigue el siguiente proceso:

En primer lugar, el mismo investigador verifica si toda la informacin ha sido

codificada en funcin a las variables o indicadores tal como han sido
categorizadas. En segundo lugar, debe realizarse un proceso e recodificacin
de la informacin codificada con la participacin de otros investigadores. El
trabajo de control de calidad realizado, tanto por el mismo investigador, como
por otros investigadores, no deben arrojar un porcentaje de error superior al 3%
para que los datos recolectados sean confiables. As mismo, a fin de hacer ms
rigurosa la medicin del grado de confiabilidad de los datos debe
correlacionarse una muestra de variables entre los datos codificados por los
diferentes investigadores. El coeficiente de correlacin, para que el datos sea
confiable, debe ser alto si se usa el coeficiente simple de Pearson, ste
depende del tamao de la muestra y el nivel de significacin escogido.

El mayor grado de validez del dato que exprese el valor de la variable

investigada se determina por el mayor nmero de indicadores, referentes a una
misma variables, que obtengan datos confiables. El control de calidad debe
llevarse a cabo en forma paralela al proceso de codificacin de la informacin
mediante la seleccin de muestras de datos codificados. Por ejemplo, tomando
el monto de informacin codificada durante el primer da de trabajo; durante el
tercer da y durante el quinto da.

En el caso de que en cada una de las muestras el margen de error no sea

superior al 3%, puede mantenerse una proporcin cada vez ms pequea de
tamao de muestra a recodificar; eso s, mantenindose como codificador al
investigador que inici este proceso. Si el error de codificacin es superior al
mnimo aceptado, debern tomarse las medidas apropiadas para eliminarlo.
Estas pueden ser: el cambio de codificador; revisin de las definiciones de las
variables e indicadores; o la forma como stas han sido categorizadas y que
pueden inducir al investigador de un elevado grado de subjetivismo en el
proceso de codificacin; sobre todo, cuando se trata de informacin acumulada
durante largos perodos de tiempo en que pueden haber cambiado los trminos
o conceptos que definen datos para una misma variable. As, en la aplicacin
de la tcnica de anlisis de contenido, el proceso de codificacin de la
informacin acumulada debe ser realizado por un investigador que tenga
dominio sobre el tema que se investiga; as mismo, la recodificacin debe ser
llevada a cabo por investigadores de igual nivel profesional.