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QUALIDADE TOTAL
Aristteles
NOES SOBRE A GESTO DA 2
QUALIDADE TOTAL
SHEWHART, W. A.
Pai do Controle Estatstico da Qualidade.
Mestre de W. E. Deming.
Autor de: "Economic Control of Quality of
Manufactured Product"; "Statistical Method
from the View Point of Quality Control".
Criou as Cartas de Controle.
O ciclo PDCA tambm conhecido como
Ciclo de SHEWHART.
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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL 5
JURAN, Joseph M.
Especialista em administrao da
Qualidade, uma de suas maiores
contribuies foi a nfase no
crescimento do ser humano e no
trabalho apoiado na motivao.
Juran ressaltou ainda a grande
diferena entre criar (melhorias) e
prevenir mudanas (Rotina).
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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL
JURAN, Joseph M.
A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos
gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da
Qualidade e Melhoramento da Qualidade.
O Prof. JURAN autor de diversos trabalhos e livros,
dentre os quais "Jurans Quality Control Handbook",
Juran on Leadership for Quality: and Executive
Handbook".
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HISTRIA DA QUALIDADE TOTAL 9
ISHIKAWA, Kaoru
Pioneiro nas atividades de TQC no Japo.
Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e
Efeito, conhecido tambm como Diagrama de Ishikawa
ou de Espinha de Peixe.
Professor da Universidade de Tquio, Ishikawa publicou
dentre outros, os seguintes livros: "What is Total Quality
Control? The Japanese Way", "Quality Control Circles at
Work", "Guide to Quality Control", "Introduction to
Quality Control".
Ishikawa morreu em 1989.
AS 5 DIMENSES DA QUALIDADE
KAIZEN:
Palavra japonesa que se refere prtica da
melhoria contnua atravs de pequenas mudanas,
utilizando-se de mtodos, tcnicas e da
criatividade das pessoas no seu prprio setor de
trabalho, em quaisquer nveis hierrquicos, sem
maiores investimentos.
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Evoluo Histrica
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Quality Control do Projeto.
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Inspeo Volante.
Controle Estatstico da Qualidade Ajuste Seletivo Sistemas de Tolerncia.
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Comeou com Deming e Juran no Japo em meados da dcada de 60.
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Grfico da filosofia Japonesa. 16
PARADIGMA ESTRATGIAS TCNICAS
Promoo Lenta
Preocupao com o
empregado
Criaram-se os Crculos de Qualidade no cho de fbrica e qualidade
passou a ser uma verdadeira ARMA para o crescimento das
empresas.
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A qualidade passou a ser quase uma Religio - Era o Quality Mind.
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Indstria Americana e Europia sentindo o impacto, passaram a
copiaros mtodos japoneses.
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A Indstria Americana criou uma nova estratgia, a qual foi acompanhada pela
indstria Europia que :
TOTAL COMPETITIVINESS- COMPETITIVIDADE TOTAL
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A produtividade, garantias, preos venda, financiamento, design, conforto,
valor de revenda e finalmente os custos do Produto passaram a desempenhar
papel de extraordinria importncia.
Jack Welch o grande lder da GE foi um dos grandes responsveis por esta
nova mentalidade 6 Sigma.
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O 6 Sigma desenvolvido na Motorola e posteriormente na GE
(1996) foi o grande passo. O TQM no apresentava um objetivo
especfico. O 6 Sigma foi diferente. Trouxe uma meta muito mais
concreta Admite no mximo 3 a 4 erros por milhes de
oportunidades de erros, em produtos e servios.
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Referncias