CASO PRCTICO UNIDAD 3

WAL MART

1. A favor de quienes trabaja Wal-Mart?

Wal- mart es una empresa dedicada al comercio y especializada en productos con

descuento. Se puede decir que la empresa trabaja a favor de sus clientes porque
les brinda variedad de productos a muy bajos precios.

Al entrar a la pgina web de la empresa en Mxico y Centroamrica1 se puede

observar que su propuesta de valor est dirigida a los clientes y socios
ofreciendo productos de calidad, surtidos, servicio y precios bajos.

Tambin se observa en la pgina que los grupos de inters estn clasificados en:
clientes, comunidad, proveedores y asociados. Esto indica claramente que la
empresa trabaja para los clientes.

Muchos de los clientes de Wal-mart son a su vez minoristas que tambin tienen
pequeos negocios de venta de productos. Por lo tanto, para ellos es rentable
adquirir los productos en Wal-mart por sus bajo precios, para luego venderlos y
ganar un porcentaje de utilidad.

Llama la atencin que dentro de sus grupos de inters no estn los empleados,
aunque cuando hablan de la comunidad, mencionan que uno de sus objetivos es
generar empleo, pero no hay objetivos claros y concretos que busquen satisfacer
las necesidades de sus empleados y colaboradores y eso va en correlacin con
las situaciones que se han presentado en los ltimos aos y por las cuales se han
creado controversias y demandas.

2. Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores son

consecuencia de la estrategia de Wal-mart?

Considero que si son consecuencia de la estrategia, ms no se pueden considerar

como una excusa.

La estrategia de Wal-mart es ofrecer a sus clientes precios muy bajos siempre.

Para lograr esto y a la vez asegurar utilidades, el lgico que la empresa debe
disminuir otros costos, entre estos el de la mano de obra o los servicios de sus
empleados.

1
https://www.walmartcentroamerica.com/quienes-somos
 Como se evidencia en la lectura, la empresa no est cumpliendo con los derechos
de los trabajadores, imponindoles salarios bajos, quitndoles la cobertura en
salud, no pagando horas extras e impidindoles la conformacin de movimientos
sindicales.

Todo esto, le disminuye a la empresa muchos costos, de esta manera, la empresa

puede colocar precios ms bajos que la competencia. Si la empresa deja de pagar
el servicio de salud a sus casi 2 millones de empleados se ahorra demasiado
dinero. De igual manera sucede al no pagar horas extras y se evita los problemas
legales primero con el tipo de contratacin y segundo con la ausencia de sindicato.

Adicional a esto, hay costos que tambin se estn ahorrando como el de la falta de
cmaras en los parqueaderos que favorece el crimen, la competencia desleal al
mantener el monopolio de los productos y tener control sobre los precios, el uso de
subsidios estatales y el no pago de impuestos.

Adems de faltas graves como la discriminacin a la mujer y a las diferentes

etnias.

Todos estos factores hacen que la empresa se ahorre cantidad de miles de

dlares y por esta razn tienen la posibilidad de ofrecer precios mucho ms bajos
pero como consecuencia estn violando los derechos de los trabajadores y esa
imagen negativa que ha surgido en los ltimos aos a raz de las demandas puede
terminar por afectar la rentabilidad del negocio.

3. Que recomendaras para cambiar esa imagen negativa?

Segn la lectura muchos de los problemas iniciaron despus de la muerte del

fundador de la empresa. Esto puede indicar que antes la estrategia de precios
bajos funcionaba pero no iba en contrava de los derechos de sus empleados.

Quizs por los factores de globalizacin y la logstica ms desarrollada se empez

a perder el horizonte de lo que se tena inicialmente. Adicional a esto, parece que
empezaron a poner ms atencin en el beneficio personal de los socios y la
rentabilidad que en el beneficio de los clientes y la comunidad.

Yo recomendara en primer lugar volver a las bases que tenan al principio, evaluar
cuales eran los objetivos de la empresa y bajo que valores ticos se regan
inicialmente.

Tambin se podra replantear los grupos de inters, incluyendo a los empleados

que bsicamente son parte de los clientes internos de la empresa, conociendo sus
necesidades, sus expectativas y pensando que al tener empleados satisfechos,
motivados y con sentido de pertenencia, la empres puede ganar mayor prestigio y
ser competitiva.

Aunque la estrategia de precios bajos est diseada desde el inicio no se deben

desconocer principios legales y ticos que deben existir en la empresa. Puede
ser posible buscar asesoras legales para evitar demandas y buscar estrategias
para mantener los derechos de los trabajadores.

De igual manera se pueden crear otras estrategias adicionales a los bajos precios,
como por ejemplo, el excelente servicio al cliente, la creacin y diseo de
productos de marca propia que superen las expectativas de los clientes o
estrategias de entrega, marca y publicidad.

Para mantener la estrategia de bajos precios, puede ser posible tambin

replantear el porcentaje de utilidades a los socios o buscar que otros costos se
pueden disminuir sin afectar la buena imagen de la empresa.