INTRODUCCIN EVALUACIN

POR COMPETENCIA
M.g Castro Magn Isella
Qu es competencia?
COMPETENCIA: Es el CX EXCEPCIONAL por encima de lo normal lo
cual es observable y puede ser medible y cuantificable.
Competencia = accin
COR-COMPETENCIA: toda empresa debe tener mas lo adecuado es que
no sea mas de cinco.
Se da en situaciones especficas
Se detecta las competencias observando y de esa manera saber si es
positivo o negativo
 Clasificacin de Competencia
Segn Spencer & Spencer (2002)

MOTIVACIN CARACTERISTICA AUTOCONCEPTO

HABILIDAD CONOCIMIENTO
 Estructura de la competencia

SABER ACTUAR:

QUERER ACTUAR:

PODER ACTUAR:
EVALUACIN DE DESEMPEO
 EJES PARA ELABORAR FORMATOS
DE EDD

1. Establecer competencias que forman parte de tu

diccionario de Competencia.
2. Identifica y define tus competencias.
3. Divdela en comportamiento, niveles y grados
#01.-ESTABLECE COMPETENCIAS QUE
FORMAN PARTE DEL DICCIONARIO
Ejm:

COMPETENCIAS
ORIENTACIN AL CLIENTE

COMPROMISO

INNOVACIN

ORIENTACIN A RESULTADOS

CALIDAD DE TRABAJO
#02.- IDENTIFICA Y DEFINE LAS
COMPETENCIAS SELECCIONADAS
COMPETENCIAS DEFINICION
Los colaboradores de la caja de ahorro y
Crdito Nor Per deben de poseer el deseo de
ayudar o servir a los clientes , comprendiendo
y satisfaciendo sus necesidades. Implica
Orientacin al cliente
esforzarse por conocer y resolver los problemas
de los clientes, tanto del cliente final al que
van dirigidos los esfuerzos de la empresa como
los clientes de sus clientes y todos aquellos que
cooperan en la relacin empresa- cliente,
como los proveedores y el personal de la
organizacin.
 #03.-DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS EN NIVELES Y GRADOS
GRAD DESCRIPCIN CX NIVELES
O
Planifica sus acciones y las de la
A empresa o equipo , considerando las 100%
necesidades del cliente
Capacidad para Indaga y se informa de necesidades
B establecer una actuales y potenciales de los clientes 75%
relacin con internos, externos y proveedores.
perspectivas de Incluye en la relacin con el cliente el
C largo plazo con los conocimiento y la preocupacin de 50%
este en relacin con sus propios
clientes a fin de clientes
resolver y satisfacer Es referente interno y externo cuando
D sus necesidades se busca optar soluciones o satisfacer 25%
necesidades de cliente
 #04.- CALIFICACIN DE LA EVALUACIN
CLAVE CATEGORIA
D Necesidad de Mejora Urgente
C Necesidad de Desarrollo
B Normal (desempeo esperado por la
posicin)
Muy bueno
A individuales en grado superior ,
CONCEPTO
Limitada capacidad para el
desempeo de sus funciones y/o
aptitudes no aceptables
Rendimiento inestable que cumple
con las funciones que se le asigna
con precisin y oportunidad
Destaca en el ejercicio de sus
funciones de manera satisfactoria
Evaluado con caractersticas
demostrando eficiencia y eficacia
 PROCEDIMIENTOS DE LA EDD
Capacitacin al evaluador y evaluado (manual instructivo)
El evaluador efectuar la evaluacin peridica de los trabajadores a su cargo
(utilizacin de instructivos)
Cada evaluador efectuar la evaluacin (orden de formatos en base a grupos +
recomendaciones de acciones formacin y desarrollo)
El evaluador entrevistar al evaluado para comunicarle los resultados obtenidos
(individual y confidencial)
Al concluir la Entrevista el evaluado firmar la ficha en seal de conformidad o
disconformidad adems de anotar las observaciones.
Remitir el Formato de Evaluacin de Desempeo Laboral con la conformidad o
disconformidad del trabajador a la Unidad de Personal.
Efectuar la Boleta de Resultados de la Evaluacin con el cuadro de puntajes.
La Unidad de Personal en base a los rubros de evaluacin y/o recomendacin de
los Formatos de Evaluacin de Desempeo Formular programas de Desarrollo ,
reconocimiento , recuperacin o sanciones correspondientes.