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Los procesos son realizados por personas, y como tal se debe tener un claro
entendimiento de cules son los roles responsables, cules sus funciones, y cmo estn
distribuidos dentro del organigrama de la empresa o unidad de negocio. Es importante
identificar el nmero de colaboradores que ejecutan las distintas actividades, para
determinar si se cuenta con la cantidad adecuada para el volumen de transacciones.
Finalmente, para estar alineado dentro del concepto de las buenas prcticas de gestin,
se debe relevar todos los indicadores de gestin utilizados por la empresa para medir la
operatividad de su negocio. Es bueno resaltar que muchas empresas carecen de estos
indicadores que sirven de soporte para la toma de decisiones. En algunos casos, tampoco
cuentan con la data para calcular dichos indicadores.