TOYOTA Espaa

Caso de xito premiado con 'Global Awards for Excellence'

Caso de xito TOYOTA Espaa Caso
Casode
de
por 'Workflow Management Coalition, WfMC'.

xito
xito
 1. INFORMACIN GENERAL

Entidad

TOYOTA Espaa

Direccin

Av. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas, Madrid

Web

www.toyota.es

Productos y Servicios

Venta de automviles: 13 modelos de coches entre turismos, hbridos y todoterrenos. Referente mundial en coches hbridos gracias
a su tecnologa Hybrid Synergy Drive , 4 veces motor ecolgico del ao durante los ltimos 5 aos. El modelo Prius ha captado el
90% del mercado mundial de tecnologa hbrida desde su lanzamiento en 1997.

Servicios para empresas: Flotas de empresa para autnomos, pymes y grandes cuentas.

Servicios financieros: Toyota Financial Services con sus productos Toyota Eleccin, Toyota Rent y Toyota Leasing.

Extracto
TOYOTA mantiene como prioridades esenciales la calidad superior y la satisfaccin del cliente. Adems, la gama de modelos TOYOTA
ana el respeto al medio ambiente y el placer de conducir, con vehculos hechos a la medida de las expectativas de los clientes
europeos. Hoy TOYOTA comercializa en Espaa 13 modelos distintos con ms de 60 versiones entre las gamas de turismos,
monovolmenes y todoterrenos, contando con motorizaciones gasolina, disel y tecnologa hbrida Hybrid Synergy Drive (HSD).

Datos de inters: TOYOTA tiene una red de 80 concesionarios y vendi en Espaa en 2010 50.000 coches.

2. INTRODUCCIN

TOYOTA Espaa impulsa la certificacin de Gestin Ambiental ISO 14001 de su red de concesionarios en Espaa, apoyndose en la
aplicacin GEA-TOYOTA, desarrollada mediante la Suite BPM de AuraPortal.

La aplicacin GEA-TOYOTA permite asegurar el cumplimiento de obligaciones legales ambientales, utilizando los recursos humanos
estrictamente necesarios. La utilizacin de AuraPortal BPMS ha hecho factible y eficaz la gestin ambiental de un elevado nmero
de centros facilitando el anlisis de mejoras y la obtencin de ratios e indicadores.

Caso de xito TOYOTA Espaa

 3. LA PROBLEMTICA

TOYOTA Espaa, como parte de su compromiso medioambiental, ha establecido entre la Red Oficial de Concesionarios la
implantacin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 que ha sido adoptada por un total de 65 concesionarios, lo que supone
ms del 80% del total de concesionarios que TOYOTA cuenta en Espaa, siendo su objetivo que el 100% de los concesionarios est
certificado en un futuro prximo.

TOYOTA no solo produce vehculos con bajas emisiones de C02, sino que realiza un esfuerzo continuo
de minimizacin de su impacto medioambiental en todas las fases del ciclo de vida til del vehculo y
en todas las reas de negocio como son sus concesionarios. El proyecto de certificacin de la Red de
concesionarios se inici con este objetivo y una serie de premisas adicionales a cualquier sistema de
gestin ambiental: Minimizar la carga de trabajo para los concesionarios. Disponer de datos
consolidados que permitan identificar buenas prcticas y reas de mejora. Garantizar la involucracin
de TOYOTA Espaa junto a su Red de concesionarios. La implantacin de una herramienta informtica
como GEA-TOYOTA basada en AuraPortal BPMS ha permitido centralizar gran parte del trabajo y
mantener los mismos criterios entre los distintos concesionarios ubicados por toda la geografa
espaola.

Karl Van Dijck

CasoDirector
de xito TOYOTA
Asuntos Espaa de TOYOTA Espaa
Corporativos
 4. LA SOLUCIN

A travs de la norma medioambiental ISO 14001 se ha implantado un eficaz sistema de gestin que garantiza el cumplimiento de la
legislacin vigente, una reduccin de los riesgos de impacto medioambiental, as como una optimizacin de los procesos que puedan
tener incidencia en los recursos naturales.

Para ello, TOYOTA Espaa decidi contar con el necesario apoyo externo de consultora en sistemas de gestin ambientales y confiar
el proyecto a AUREN, una firma de consultora multidisciplinar, especializada tanto en el rea de Normalizacin de Sistemas como
en el rea de Tecnologas de la Informacin.

AUREN realiz la consultora para la adecuacin de los procesos ambientales de los distintos concesionarios de la red de TOYOTA
Espaa y el apoyo previo a la certificacin. As mismo, puso a disposicin de TOYOTA Espaa la plataforma AuraPortal BPMS sobre
la cual se modelaron y automatizaron los procesos correspondientes a la norma ISO 14001 y otros procesos propios de TOYOTA
Espaa, construyendo la solucin GEA-TOYOTA. Todo ello complementado por el servicio de Mantenimiento Normativo y de
Requisitos Legales en materia ambiental, prestado por tcnicos especialistas de AUREN y cubriendo todos los municipios espaoles
en los que existe un centro TOYOTA.

El Administrador de Medio Ambiente en TOYOTA Espaa, recibi formacin sobre la aplicacin. Esta ha permitido que los procesos
se puedan automatizar y la gestin de gran parte del sistema para toda la Red, sea posible controlarla por parte de una o dos
personas desde las mismas oficinas centrales de TOYOTA Espaa.

Procesos automatizados a travs de GEA-TOYOTA:

Requisitos Legales.

Aspectos Ambientales.

Incumplimientos.

Emergencias.

Revisin por Direccin.

Comunicaciones.

Documentacin y Registros-Eventos.

Auditora Interna.

Objetivos y Metas.

Seguimiento y Medicin de Indicadores Ambientales.

Responsabilidad Ambiental y Formacin.

Tanto el personal corporativo de TOYOTA Espaa como los distintos consultores y auditores internos, responsables de medio
ambiente de cada distribuidor y gerentes de las distintas sociedades involucradas, tienen acceso al sistema, lo que les permite de
forma coordinada y homogeneizada participar en los procesos del sistema, as como compartir la documentacin almacenada en el
gestor documental.

El sistema se complementa con una extensa coleccin de informes que permiten el anlisis de indicadores de forma global para toda
la red, integrado en la solucin GEA-TOYOTA.

Caso de xito TOYOTA Espaa

 5. RESULTADOS GENERALES

La solucin, ha permitido a TOYOTA Espaa implantar un sistema ambiental con una gestin eficaz, que permite mejorar las prcticas
ambientales en todos sus centros, adems de asegurar el cumplimiento de obligaciones legales ambientales, utilizando los recursos
humanos estrictamente necesarios tanto de TOYOTA Espaa como de sus distribuidores y optimizando los recursos econmicos.

Un proyecto tan ambicioso como este slo puede llevarse a buen fin cuando existe una participacin
compenetrada y alta involucracin de todas las personas que participan en el mismo, por lo que es
necesario felicitar a TOYOTA Espaa y su RED de CONCESIONARIOS por impulsar de manera eficaz el
proyecto en su organizacin y al equipo de consultora que conformaron un equipo de trabajo
orientado al xito del proyecto. El reto de TOYOTA Espaa de conseguir la certificacin de su red segn
norma ISO 14001 con un enfoque ms all de la obtencin del certificado, sino de realmente
concienciar y promover unas buenas prcticas ambientales entre todos sus distribuidores es
encomiable y demuestra una voluntad ms all de lo que podra considerarse un posicionamiento
comercial. Realmente demuestra un compromiso con la sociedad y el medio ambiente. Todo ello
comporta un gran esfuerzo, no slo econmico, sino de toda la organizacin. Desde AUREN estamos
orgullosos y satisfechos de haber colaborado con TOYOTA Espaa en sus objetivos ambientales.

Xavier Sala i Leseduarte

AUREN, Partner AuraPortal

A CERCA DE AUREN

AUREN (www.auren.es) es una firma espaola lder en servicios profesionales de Auditora, Asesora Legal y
Fiscal, Consultora y Corporate, cuyo objetivo es contribuir a la mejora en la gestin de las empresas,
trabajando con un enfoque global y multidisciplinar. Caso de xito
Cuenta con 51
TOYOTA
oficinasEspaa
en 9 pases y ms de 700
profesionales en Espaa y 1.500 en los pases en los que tienen presencia internacional. Es miembro de Antea.
SOFTWARE DE GESTIN POR
P R O C E S OS ( B P M) P A R A
E M P R E S AS

AuraPortal es una empresa

internacional proveedora de
software, reconocida por firmas
analistas lderes, incluyendo a
Gartner y OVUM, gracias a su
extrema facilidad de uso, rpidas
implementaciones, integracin
con otros sistemas, escalabilidad y
muchas otras caractersticas.

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