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EJEMPLO DE INDICADORES DE CONSTRUCCION

RESPONSAB
FRMULA O VALOR FRECUENCIA REGISTROS /
PROCESO LE
DESCRIPCIN ACEPTABLE MEDIDA INFORMACIN
MEDICIN

PEDIDOS DE CLIENTES N Reclamaciones por < 2% ao Reclamaciones


incumplimento contractual Recibidas
COMPRAS N No Conformidades a <8 ao Partes de NCs
Proveedores
FORMACIN Cumplimiento del Plan > 80% Fichas de
Anual Formac.
PLANIFICACIN TRABAJOS Cumplimiento de Plazos < 3meses Plannings de
Obra
EJECUCIN DE TRABAJOS N Reclamaciones de < 6 Ao Partes de NCs
Clientes
ENTREGAS PROMOCIN No superar plazo entrega < 3 meses Escrituras
contractual
ENTREGAS CONSTRUCCIN No superar plazo entrega < 3 meses Acta de
contractual Recepcin
SERVICIO POSTVENTA Das que median entre < 3 das Reclamaciones
notificacin por cliente y
contacto del Encargado de
Obra hbiles Recibidas
SERVICIO POSTVENTA Das que median entre < 15 das Reclamaciones -
notificacin por cliente y Notificaciones
resolucin incidencia hbiles resolucin
SATISFACCIN CLIENTES % Encuestas > 12 Puntos > 70% Encuestas
OBRAS Recibidas
SATISFACCIN CLIENTES % encuestas > 14 Puntos > 70% Encuestas
PROMOCIONES Recibidas
NMINAS Da pago nmina < tercer da del Transferencias
mes siguiente
NMINAS Entrega nmina < da 10 del Copia nminas
mes siguiente de Admn.
CIERRES DE NC Tiempo que media entre la < 2 meses Actas de AC /
apertura y el cierre del Acta NC
SINIESTRALIDAD Mantener el ndice de 6,25 Informes
siniestralidad de 2008
INSPECCIONES SEGURIDAD Visitas del SPA 2 mes Informes SPA

CONSUMO DE PAPEL Mantener el consumo del 2008 Control


ao 2.008 Consumos
CONSUMO DE ENERGIA Mantener el consumo del 2008 Control
ELCTRICA OFICINA ao 2.008 Consumos
CONSUMO DE AGUA OFICINA Reduccin sobre ao 2.008 70% Control
Consumos
GENERACIN RCD'S Reduccin Tm/Vivienda con 10% Albaranes
respecto al 2008
CONSUMO GASOIL Reduccin L/Km recorrido 3% Albaranes
con respecto al 2008
CONSUMO AGUA EN OBRA Reducir el promedio de 82,94 m/vv Facturas
m/vv terminada de las dos
ltimas promociones en un
3%

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