ENFOQUE A LA CALIDAD 2 DE: JOSEHP M.

JURAN

ESTUDIANTES:

JUAN DAVID PIMIENTO

LAZLO ADNER NADIR LIZCANO MARIO

CARLOS ANDRES VILLAMIZAR

CURSO:

E0-43

DOCENTE:

LIGIA PATRICIA MEZA RODRIGUEZ

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

FACTULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL
AOS 2017
 JOSEPH M. JURAN

(24 de diciembre de 1904- 28 de febrero de 2008)

Fue un ingeniero estadunidense que naci en Rumania, fue el primero en tratar los aspectos de la
administracin de la calidad, afirmando que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas, sin
embargo las empresas no saban tener una administracin con calidad, el cual identifico e incluyo
los problemas de organizacin, comunicacin y la coordinaciones en funciones del personal.

Juran define la calidad como educacin a uso considerando que los principales aspecto de la
calidad son:

Tcnicos. fciles de cumplir.

Humanos, difcil de cumplir.

Indicando que los problemas concretos de la calidad se deben a una mala direccin indicando que
todo programa de calidad debe tener:

Educacin masiva y continua.

Programas de mejora.
Liderazgo participativo.

LOS 10 PASOS PARA PERFECCIONAR LA CALIDAD SEGN JOSSEPH M.

JURAN:

1) CREAR CONCIENCIA DE LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO

Una organizacin en este aspecto Se deben involucrar a cada miembro de la organizacin,
planteando que mejorar Proporciona beneficios para todos. Esto implica Motivar y crear
conciencia y orgullo Por el trabajo bien hecho. Concienciar a todo el personal o miembros
de una Organizacin sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad. Dar
a conocer los avances y obstculos a vencer para lograr una mejora Constante.
2) DETERMINAR METAS DE MEJORA.
Cada organizacin debe establecer objetivos de mejora de la calidad para mantener su
ventaja competitiva. La organizacin puede evaluar sus servicios y hacer los ajustes
necesarios. Para lograr la mejora de la calidad se Deben establecer metas especficas y con
una cierta lnea de tiempo. Tambin se debe investigar y disear estrategias sobre cmo
establecer metas alcanzables y mantener a los miembros de la organizacin
comprometidos.

3) ORGANIZARSE EN COMIT Y EQUIPOS PARA LOGRAR METAS.

Lo que nos permitira conocer las causas de los fallos y las causas que se consideran puntos
crticos susceptibles de mejora. lo que nos permitira conocer las causas de los fallos y las
causas que se consideran puntos crticos susceptibles de mejora.

4) Capacitar:
Proporcionar entrenamiento extensivo al todo el equipo administrativo para que aprendan
los mtodos y herramientas necesarios para establecer el programa anual de mejora de
calidad.

5) Desarrollar Proyectos Para Resolver Problemas :

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas y as lograr mejoras significativas en los
procesos, la calidad y eficiencia de un rea que requiera atencin especfica.

6) Reportar los problemas sin ocultar los problemas:

Es un documento corto cuyo propsito es comunicar a las instancias directivas si el
proyecto est marchando o no de acuerdo a lo planeado y por qu.

7) Dar reconocimientos:
Otorgar reconocimientos y premios pblicos a fin de destacar los xitos obtenidos en el
proceso de mejora de la calidad.
 8) Comunicar los resultados:
Una vez que se realice la evaluacin se debe difundir los resultados del proceso de mejora
continua.

9) Mantener consistencia en los registros:

El xito es una sucesin de fracasos, de los que se aprende y se mejora. Pero para mejorar,
es imprescindible saber dnde ests y hacia dnde vas. Porque slo se puede mejorar
aquello que se puede medir.

10) Mantener mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa :

Un equipo de Mejora continua exitoso es aquel que llega a ser totalmente independiente
de la gerencia por sus buenos resultados. Este crea su propia estructura interna la cual llega
a ser tan fuerte que no requiere ni de liderazgo o mando interno. Estos equipos han llegado
a alcanzar sus metas de manera eficaz y sus objetivos son propuestos por ellos mismos. Su
eficacia se basa en la utilizacin de sus recursos a un nivel muy alto. Para lograr la calidad
es necesario que los individuos posean y compartan valores los cuales son indispensables
para tener o alcanzar la calidad como la lealtad, el amor por el trabajo, la disciplina,
laboriosidad, compaerismo, iniciativa, responsabilidad y compromiso. Todo lo
mencionado anteriormente nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener ms
calidad se puede vender ms y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera
ms utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

LA CARRETERA DE JURAN:

JURAN INDICO QUE SE DEBE ANALIZAR EL PROCESO Y LA CADENA DE SISTEMAS INTERCONECTADOS

QUE TIENEN RELACION CON EL DESARROLLO DE LA CALIDAD SEGN EL ENFOQUE DE LA TEORIA DE
SISTEMAS, EL PROCESO ES LA CLASIFICACION DE LOS TIPOS DE CLIENTES PARA SU IDENTIFICACION,
Y EL PRODUCTO CONSISTE EN LISTAS ESPECIFICAS DE CLIENTES Y SUS TOTALES COMO LO VEMOS
EN LA SIGUIENTE IMAGEN:
 NECESIDAD DE LOS
IDEA DE PRODUCTO CLIENTES ( EN
NUEVO UNIDADES DE PRODUCTO
MEDIDA)

IDENTIFICAR DESARROLLAR
USUARIOS PRODUCTO PROCESO
PROCESO

LISTA DE
PROCESO CLIENTES CARACTERISTICAS PRODUCTO
DEL PRODUCTO

DESCUBRIR OTRAS
PROCESO OPTIMIZAR DISEO
NECESIDAD Y
DEL PRODUCTO PROCESO
OTROS CLIENTES

NECESIDADES DE
PRODUCTO OBJETIVOS DEL
CLIENTES SEGUN SU PRODUCTO
PRODUCTO
LENGUAJES

DESARROLLAR EL
PROCESO TRADUCIR
PROCESO
PROCESO

NECESIDADES DE
LOS CLIENTES CARACTERISTICAS
PRODUCTO PRODUCTO DEL PROCESO PROCESO
EN NUESTRO
O LENGUAJE

OPTIMIZAR :
ESTABLECER
PROBAR LA
PROCESO UNIDADES DE
CAPACIDAD DEL
MEDIDA
PROCESO

PRODUCTO UNIDADES DE PROCESO LISTO PRA

MEDIDA SER TRASFERIDO PRODUCTO

ESTABLECER TRASFERIR A PROCESO

PROCESO ESTANDARES OPERACIONES

PROCESO Y
PROCESO PRODUCTO
(MODIFICADO)
LISTO PARA
PRODUCIR
 Identificar Usuarios :
El primer paso es identificar quienes son los clientes, para identificar a los clientes hay que
seguir el producto para ver sobre quien repercute

Descubrir las necesidades del Cliente :

Para comprender las necesidades de los clientes debemos ir mas all de las necesidades
manifestadas y conocer tambin las no manifestadas, algunas necesidades del cliente se debe
a usos no previstos por el proveedor.

Mtodo prctico para conocer las necesidades de los clientes es

Ser cliente
Comunicarse con los clientes
Simular el uso por los clientes

Traducir :
Frecuentemente las necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del cliente no estn claras
para nosotros debido a que la terminologa ambigua y a los mltiples dialectos que existen.

La necesidad de traducir se aplica tanto a los clientes externos como internos.

Unidad de medida :
Es la cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite a evaluacin de esa
caracterstica con nmeros.

Hay mltiples unidades de medida:

Tecnolgicas
Del comportamiento del producto
De errores y fallos
Del comportamiento de los departamentos
Del comportamiento de la corporacin
Del comportamiento de la direccin
 Desarrollo del Producto :
El producto para el cliente tiene que satisfacer la necesidad con caractersticas importantes entre
ellos que:

- Satisfagan las necesidades de los clientes.

- Satisfacer nuestras necesidades.
- Satisfacer la competencia.
- Optimizar el costo combinado de nuestra empresa y el cliente.

Optimizacin del Diseo del producto :

El objetivo ptimo de la calidad del producto es

- Satisfacer las necesidades del cliente y proveedores por igual

- Minimizar su coste combinado.

El obstculo para alcanzar el objetivo optimo es la su optimizacin pero con organizacin y

equilibrio se manejara un buena oportunidad de calidad hacia el producto.

Desarrollo del Proceso :

El proceso es la serie sistemtica de acciones para lograr un objetivo en comn el proceso al
desarrollo del producto debera estar orientado hacia un objetivo sistemtico capaz y legtimo.

Para el desarrollo del producto o planificacin de ello se debe comprender y tener en cuenta:

- La comprensin del proceso por parte del usuario

- Como se usara el proceso ?
- Cules sern los ambientes durante el uso ?

Probar la calidad del proceso :

La comprobacin de erros y fallos aun humanos se debe planificar sobre una base activa, exigiendo
una tarea de comprobacin durante el desarrollo del producto para su calidad. Esta se debe probar
tanto ambiente externo o interno del trabajo de equipo.

Los procesos de prueba de fallo sirven para verificar el producto en qu estado de calidad esta

La eliminacin de las operaciones que realizan errores del producto.

La sustitucin de trabajadores que tienden a cometer errores del trabajo
 Proceso listo para ser Trasferido :
En esta etapa el producto ya esta listo para ser trasferido al mercado y verificar que los
proveedores y el cliente tengan la necesidad satisfecha.

Listo para producir :

Ya en esta etapa se basa en el mercado que papel y que resultados arrojan a la hora de que el
cliente y el proveedor estn usan el producto, dando as la experiencia de la clida que esperamos
obtener.
 BIBLIOGRAFICA:

J.M. Juran. "Juran y la planificacin para la calidad". Ediciones Daz de Santos.

www.juran.com

Libro: introduccin a la Administracin de Sergio Hernndez y Rodrguez pag 352 a 356

https://erods.files.wordpress.com/2013/08/introduccic3b3n-a-la-administracic3b3n-sergio-hernandez-
4ta-ed.pdf

Enciclopedia Microsoft Encarta . 98. Control de Calidad. 1993-1997.Microsoft Corporation

J. M. Juran y F. M. Tryna. Analysis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill.