AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

AO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN

DS N002-2017 PCM RESOLUCIN DE PRESIDENCIA EJECUTIVA N 641 PE- ESSALUD-2016

C.I N024 ENF.SUP-C.HUMANIZACIN DEP ENF. HNCASE -ESSALUD-2017

A : LIC. KATHIA NEZ CASTILLO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
DE : MG. ZARELA ZEA SNCHEZ
SUPERVISORA DEL DEP. DE ENFERMERA Y
PRESIDENTA DEL COMIT DE HUMANIZACIN

ASUNTO : INFORME DE ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO, CON

ENTREGA DE TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA, APOYO
ESPIRITUAL Y DE DEBERES Y DERECHOS HNCASE DEL
DEPARTAMENTO DE ENFERMERA OCTUBRE 2017

FECHA : AREQUIPA 12 DE NOVIEMBRE DEL 2017

Es grato dirigirme a Ud. para hacerle llegar el informe acerca de la ACOGIDA

USUARIO EXTERNO con entrega de los tres Trifoliados a los pacientes del
HNCASE del mes de OCTUBRE 2017,
1. Bienvenida
2. Nueva Cartilla de Derechos de los asegurados

En Hospitalizacin, sobre un total de 908 ingresos (100%), se ha entregado

694 trifoliados equivalentes a 88%
En el servicio de Emergencia de un total de 1025 ingresos (100%), solo se han
entregado 283 trifoliados equivalentes al 28%.
- Conclusin
- Recomendacin

Atentamente,
 CUADRO 1
CONSOLIDADO DE LA ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO CON ENTREGA DE
TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA, CARTA DE DEBERES, DERECHOS, APOYO ESPIRITUAL,
HNCASE, SEGN EL TOTAL DE INGRESOS HNCASE JULIO 2017

SERVICIO TOTAL DE INGRESOS EJECUTADOS %

MEDICINA 66 60 91
ONCOHEMATO 93 89 96
CIRUGIA 126 50 40
TRAUMATOLOGIA 72 44 61
CARDIOLOGA 108 108 100
UCOR 30 5 17
URONEFROLOGA 67 58 87
NEONATOLOGA 96 56 58
GINECOLOGA 104 88 85
NEUROCIRUGA 35 35 100
UCI 11 10 91
UCIM 14 13 93
C.PLSTICA 40 32 80
PSIQUIATRA 24 24 100
TRAUMATOLOGA III 22 22 100
TOTAL HOSPITALIZACIN 908 694 80
EMERGENCIA 1025 283 28
TOTAL EMERGENCIA 1025 283 28

En el presente cuadro se aprecia que el total de ingresos en hospitalizados alcanzo a

908 (100%) y el total de cumplimiento de acogida con entrega con trifoliados alcanz a
694 equivalente al 80%, mientras que en no hospitalizados emergencia alcanzo con el
28%.
 CUADRO N 2
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO DE LA
ACOGIDA DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON ENTREGA DE
TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA, CARTA DE DEBERES,
DERECHOS, APOYO ESPIRITUAL HNCASE JULIO 2017

SERVICIO %
CARDIOLOGA 100%
NEUROCIRUGA 100%
PSIQUIATRA 100%
TRAUMATOLOGA III 100%
ONCOHEMATO 96%
UCIM 93%
MEDICINA 91%
UCI 91%
URONEFROLOGA 87%
GINECOLOGA 85%
C.PLSTICA 80%
TRAUMATOLOGIA 61%
NEONATOLOGA 58%
CIRUGIA 40%
UCOR 17%
TOTAL HOSPITALIZACIN 80
TOTAL EMERGENCIA 28%
TOTAL NO HOSPITALIZADOS 28%
 CUADRO N 1
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO DE LA ACOGIDA
DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON ENTREGA DE TRIFOLIADOS DE
BIENVENIDA CARTA DE DEBERES Y DERECHOS, APOYO
ESPIRITUAL, HNCASE, JULIO, 2017.
120
100%100%100%100%
100 96% 93%
91% 91%
87% 85%
80%
80
61% 58%
60
40%
40
17%
20

Se aprecia que los servicios de Cardiologa, Neurociruga, Psiquiatra y

Traumatologa III respectivamente, Oncohematologia, UCIM y Medicina, se
encuentran en los primeros puestos en el cumplimento de la acogida de los
trifoliados, mientras que los otros servicios de Traumatologa, Neonatologa,
Ciruga y UCOR son los que ocupan los ltimos puestos.

GRFICO 2
ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO CON
ENTREGA DE TRIFOLIADOS EN EMERGENCIA,
HNCASE, JULIO, 2017

28%

TOTAL EMERGENCIA

Se aprecia que el servicio de Emergencia con el 28%, que cumpli con la

entrega de los trifoliados.
 CONCLUSIN

Los servicios que cumplen con la entrega de trifoliados en mayor porcentaje

son: Cardiologa, Neurociruga, Psiquiatra y Traumatologa III.

RECOMENDACIN
En los meses venideros se dar informacin y se difundirn los nuevos
derechos del usuario externo que son 5 segn ley 29414.