TRABAJO INDIVIDUAL N 01

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

CARRERA : MANTENIMIENTO Y GESTIN DE EQUIPO PESADO.

CICLO : III

SECCIN : B

DOCENTE :

CURSO : MECNICA DE MATERIALES

ALUMNO : VSQUEZ CORREA JORGE STEVEN

FECHA DE ENTREGA: 24/10/2017

3 Ciclo
2017-II
 Trabajo Individual N1
1. Investigue y determine cules son los principales principios que se deben tener
en cuenta en la Gestin de la Calidad. De un ejemplo de uno de ellos.

- Qu es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el milln de certificados en todo el mundo. Esta es muy importante
porque se puede aplicar en cualquier organizacin teniendo como nica
finalidad centrarse en los procesos y as mismo en la satisfaccin del cliente
en lugar de procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de
servicios como a fabricantes.

A continuacin, presentaremos los 8 principios bsicos de la gestin de la

calidad:

1.- Enfoque al Cliente: Las empresas dependen de sus clientes, y por lo

tanto deben comprender las necesidades bsicas de los clientes, con el nico
fin de satisfacer todos los requisitos que desean obtener y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados:

Ejemplo:

La empresa de autos JORGE CAR realiza la venta de automviles, es

por eso que el personal se encarga de brindarle una atencin correcta
para que de esta manera pueda cumplir con las expectativas de los
clientes y a la vez misma vez brindarle la mayor comodidad para que
de esta manera la empresa JORGE CAR ascienda el nmero de
ventas en sus autos.

2.- Liderazgo: Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual

el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los
objetivos de la organizacin.

- Los lderes de la organizacin deben aplicar 3 principios del liderazgo:

a) Dirigir
b) Delegar
c) Desarrollar/Preparar
 Ejemplo:
En la empresa de autos JORGE CAR, los encargados del liderazgo
de la empresa, es decir los directivos que ven el desarrollo adecuado
de los objetivos de esta, tienen el deber de crear un ambiente
interno para que de esta manera permita que el personal a su cargo
o los trabajadores encargados del ensamblaje del auto; se sientan
involucrados totalmente con el logro de los objetivos, es decir se
sientan involucrados de brindar la calidad y satisfaccin necesaria
que la empresa JORGE CAR desea brindar.
3.- Participacin del personal: El personal, es la esencia de una
organizacin y su compromiso al mximo nos posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin adems
la motivacin del personal es muy esencial, es por eso que las
empresas disponen de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin
estas acciones, una organizacin no podr conseguir el compromiso,
dedicacin y motivacin del personal.

Ejemplo:
En la empresa de autos JORGE CAR los encargados de la
organizacin y elaboracin de planes de trabajo y objetivos de la
empresa, tienen el deber de realizar motivaciones, incentivos y
reconocimientos como: Trabajador del mes, Obras de Teatros,
Talleres; donde el personal desarrollar sus habilidades
escondidas y de esta manera se sentir posible de realizar
eficazmente sus labores en la empresa de venta de autos.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado y objetivo se alcanza de

manera adecuada cuando las actividades se gestionan como un
proceso as mismo el cambio reside en la concepcin de organizacin.
Ha dejado de ser una organizacin por departamentos o reas
funcionales para ser una organizacin por procesos para poder crear
valor a los clientes.

Ejemplo:
En la empresa de autos JORGE CAR, se enfocan en acciones que
permitan la calidad y satisfaccin de los clientes, es por eso que
para cumplir sus objetivos realizan una serie de procesos que le
ayudarn a la reduccin de costos por procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos. El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos
marcados. Para ello ser necesario que la organizacin detecte y
gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Ejemplo:

6.- Mejora continua La mejora continua del desempeo global de una

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Esa mejora
continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
E. Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

Ejemplo:


7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las
decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Lo que
no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede
controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

Ejemplo:

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor. Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los
proveedores para ser ms competitivos y mejorar la productividad y la
rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organizacin como los
proveedores. La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de
sus principios) debera ser una decisin estratgica que tome la
direccin de cada organizacin. El diseo y la implementacin de
un sistema de gestin de la calidad de una organizacin est
influenciado por la naturaleza de cada organizacin, por sus
necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios
que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamao
y la estructura de la misma. El xito de una organizacin se logra
mediante la implantacin y mantenimiento de un sistema de
gestin de calidad diseado para mejorarlo continuamente. La
aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo
 proporciona beneficios directos sino que tambin hace una importante
contribucin a la gestin de costos y riesgos.
Ejemplo:

2. Determine los pasos para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad en una

empresa agroindustrial.