UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

CANALES DE DISTRIBUCION

PRESENTADO POR:

JOSE ENMANUEL RODRIGUEZ SUERO

MATRCULA: 11-3308

ASIGNATURA:

MERCADOS TURISTICOS

FACILITADOR:

YAQUELYN REYES, M.A.

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPBLICA DOMINICANA
30 DE ENERO 2017

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Canales de Distribucin.

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ndice

1. Presentacin. pg. 1
2. Tema pg. 2
3. ndicepg. 3

4. Objetivos.... pg. 4
4.1 Objetivo General.. pg. 4
4.1.2 Objetivos Especficos... pg.4

5. Introduccin.pg.5
6. Contenido.pg.6

7. Desarrollo de las actividades pg. 7

7.1 Que son los canales de distribucin del marketing turstico. pg. 7
7.2 Describa que son los c. de dis. en el mercado turstico.. pg.7
7.3 Funciones del canal de distribucin.. pg. 8
7.4 Objetivos de los canales de distribucin...... pg. 8
7.5 Indique cuales son las funciones de los canales de dis... pg. 8
7.6 Por que se utilizan intermediarios.. pg.8
7.7 Investigue la clasificacin de los c. de dist. y sus dif. Niveles...... pg. 9
7.8 Elabore un cuadro donde destaque el diseo de un c. de dis. y analizar
su necesidades... pg.10
7.9 Puntos a considerar en la seleccin de los canales de distribucin
turstica.... pg. 11
7.10 Cuales factores influyen en el diseo de un canal.... pg. 11
7.11 Cules son las restricciones de un canal de distribucin..... pg. 11
7.12 Cuales servicio proporcional los intermediarios..... pg. 12
7.13 Aspectos positivos y negativos de los intermediarios.... pg. 12
7.14 Cules son las funciones de los intermediarios..... pg. 12
7.15 Nmeros de intermediarios..... pg. 12
7.16 Investigue cual es la situacin de los agentes de viajes en relacin al
internet.. pg. 13
7.17 Tipos de intermediarios en el sector tursticos. pg. 13
7.18 Que son las tour operadores, funciones y caractersticas
7.19 Que son los ciberintermediarios. pg. 14
7.20 Cules son las tendencias en la distribucin electrnica.. pg. 14

8. Conclusin Personalpg.15

9. Bibliografa.pg. 16

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Objetivo General
Identificar la incidencia de los canales de distribucin en el Marketing
turstico.

Objetivos Especficos
Dominar los conceptos bsicos referentes a los canales de distribucin
turstica.
Identificar situaciones en las cuales se pueden aplicar dichos conceptos.
Identificar los objetivos de los canales de distribucin turstica.
Determinar la influencia de los intermediarios en los canales de
distribucin.
Conocer todos los factores que influyen en un diseo de canal.

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Introduccin
La eleccin del canal de distribucin es una de las decisiones ms importantes
dentro de la estrategia de la mezcla de marketing, por los compromisos a largo
plazo que implican con otras empresas. Bsicamente, se elegir la forma de
distribucin que presente menores costes para el nivel de servicio ms
adecuado y coherente con las definiciones previas del producto y su mercado
meta. Esta es una perspectiva desde una ptica general en cuanto a la
distribucin.

En muchas ocasiones resulta muy cuesta arriba determinar la distribucin para

un servicio que para un bien, debido a la complejidad y naturaleza del servicio
para ser distribuido. En esta unidad trataremos las estrategias utilizadas por la
industria hotelera para poder distribuir de una manera eficaz, sus servicios. Las
cuales parten desde plantear las alternativas de distribucin ms adecuadas en
funcin de factores como la flexibilidad del canal, el grado de cobertura, los
costes que representan los intermediarios, la compatibilidad con canales de
distribucin entre otros.

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Contenido
Que son los canales de distribucin del marketing turstico
Describa que son los canales de distribucin en el mercado turstico
Funciones del canal de distribucin
Objetivos de los canales de distribucin
Indique cuales son las funciones de los canales de distribucin
Por que se utilizan intermediarios
Investigue la clasificacin de los canales de distribucin y sus diferentes
os niveles
Elabore un cuadro donde destaque el diseo de un canal de distribucin
y analizar sus necesidades
Puntos a considerar en la seleccin de los canales de distribucin
turstica:
Cuales factores influyen en el diseo de un canal
Cules son las restricciones de un canal de distribucin
Cuales servicio proporcional los intermediarios
Aspectos positivos y negativos de los intermediarios:
Cules son las funciones de los intermediarios
Nmeros de intermediarios
Investigue cual es la situacin de los agentes de viajes en relacin al
internet
Tipos de intermediarios en el sector tursticos
Que son las tour operadores, funciones y caractersticas
Que son los ciberintermediarios
Cules son las tendencias en la distribucin electrnica

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Desarrollo de actividades
Que son los canales de distribucin del marketing turstico?
Dentro del marketing turstico, los canales o redes de distribucin son
la estructura que se forma en un mercado turstico por el conjunto
de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a disposicin
de los posibles compradores los productos de los diferentes fabricantes
realizando la concrecin de la venta, confirmndola y efectuando su cobro. El
canal de distribucin es una estructura de negocios y de organizaciones
interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta
el consumidor.

Describa que son los canales de distribucin en el mercado

turstico
Canales Directos:

Se utiliza el Internet como principal medio de distribucin de paquetes tursticos

porque con este medio se llega directamente al cliente evitando las comisiones
a los intermediarios (agencias de viaje y operadores de turismo). El portal
tendr la capacidad de realizar ventas va Internet y presentar un interfaz
amigable con la opcin de escoger el idioma del cliente. Asimismo, contar con
la ayuda de un tutor virtual que guiar al cliente hasta completar la transaccin.

Canales Indirectos:

Con este tipo de distribucin se vende los paquetes de turismo de

naturaleza con las empresas intermediarias. Estas empresas son las agencias
de viajes y operadores de turismo que se encuentran a nivel nacional y en el
extranjero, quienes actan como representantes facilitando toda la informacin
sobre los servicios que se ofrecen.

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Funciones del canal de distribucin
Segn Philip Kotler las funciones principales de los canales de distribucin, son
las siguientes:

Informacin: renen y distribuyen informacin clave obtenida a travs de

la investigacin de mercado sobre el ambiente de mercadotecnia.
Promocin: desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre
una oferta.
Contacto: buscan clientes potenciales y se comunican con ellos.
Adaptacin: modifican y adaptan la oferta a las necesidades del
consumidor.
Negociacin: establecen acuerdos sobre precios y otros trminos de la
oferta.
Financiacin: adquieren y utilizan los fondos para cubrir los costos de las
operaciones del canal.

Objetivos de los canales de distribucin

El objetivo bsico de la distribucin es poner el producto a disposicin del
consumidor, en el lugar y en el momento en que dicho consumidor lo necesita,
se trata de un desplazamiento fsico del producto hacia el consumidor. Desde
ah parten todos los objetivos dependiendo de la visin, misin y valores que
tenga la empresa turstica; los cuales van desde el cumulo de ganancia, elevar
los estndares tursticos de la regin, contribuir con el desarrollo econmico y
social del sector turstico.

Por qu se utilizan intermediarios?

Los intermediarios se utilizan por las siguientes razones:

Los intermediarios poseen un mejor conocimiento del mercado y

permiten un acercamiento fsico de los productos o servicios
comercializados a los mercados meta, ante un distanciamiento
geogrfico entre los productores y los consumidores.
Los intermediarios son aquellos que asumen el riesgo de distribucin,
punto importante debido a las elevadas indecisiones de la demanda.

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Clasificacin de los canales de distribucin y sus diferentes os
niveles
La seleccin de los canales de distribucin dentro de una empresa son la base
fundamental para el xito de la misma, su adecuada eleccin, ser primordial
para alcanzar los mercados meta, y los objetivos econmicos de la empresa.

Dichos canales tienen que reunir ciertas caractersticas, como imagen,

cobertura, colaboracin, flexibilidad, comunicacin que permitir satisfacer al
cliente.

Los canales de distribucin se clasifican en:

Canal Directo o Nivel Cero.

Canal Corto o Nivel Uno.
Canal Largo o Nivel Dos o Tres.

Canal Directo o Nivel Cero:

Es aquel en que no existe intermediario, las distintas funciones de distribucin

las asume el prestador del servicio. El contacto entre el productor y el cliente se
realiza en el mismo lugar de la prestacin del servicio. No existe intermediario,
se utiliza la fuerza de ventas hasta las formas ms actuales de distribucin
internet, centrales de reservas propias, correo, fax con el fin de llegar al cliente.

Canal Corto o Nivel Uno:

Es aquel en el que interviene un solo tipo de intermediario entre el productor y

el consumidor

Canal Largo:

Este canal hace referencia a la existencia de dos o ms tipos de intermediarios,

en el caso del sector turstico a las mayoristas y a los minoristas, esta relacin
se realiza a travs de un representante del proveedor de servicios, tales como
los GDS (Global Distribucin Systems) o centrales de reservas independientes.

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 Elabore un cuadro donde destaque el diseo de un canal de
distribucin y analizar sus necesidades
Al disear un canal de distribucin eficaz las empresas deben enfocar su
atencin en tres pilares importantes: lo ideal, lo factible y lo disponible. Por esta
razn es menester seguir los siguientes pasos:

Analizar los niveles de produccin de servicio que desean los

consumidores.
Establecimiento de los objetivos y restricciones del canal.
Identificacin de las principales alternativas del canal.
Trminos y responsabilidades de los miembros del canal
Derechos territoriales de los distribuidores.
Responsabilidades y servicios mutuos.

Canal de Distribucin

Fabricante

Diseo de rutas y Transportacin

Consumidor final Minoristas Mayoristas

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Puntos a considerar en la seleccin de los canales de
distribucin turstica:
La seleccin de los canales de distribucin deber plantearse desde una ptica
que busque los beneficios de la empresa tanto desde la ptica econmica
como de prestigio y calidad del servicio.

Entre los principales criterios que los empresarios deben considerar en la

seleccin del canal de distribucin podemos citar:

La flexibilidad
El control
La colaboracin
La imagen
La cobertura
La competencia
La compatibilidad

Cuales factores influyen en el diseo de un canal?

Los canales de distribucin tienen necesidades diferentes, cada diseo est
regido por situaciones y necesidades que lo hacen nico e irrepetible. Para su
creacin se deben analizar los siguientes factores:

Caractersticas de los clientes

Caractersticas de los productos
Caractersticas de los intermediarios
Caractersticas de las empresas
Caracterstica de la competencia
Caractersticas ambientales

Cules son las restricciones de un canal de distribucin?

Los productos precederos: estos requieren marketing directo
Los productos voluminosos: requieren canales que minimicen la
distancia de distribucin
Productos no estandarizados: representantes de ventas de la empresa
Productos que requieren instalacin: por lo regular la empresa realiza la
venta y el mantenimiento.
Productos con alto valor unitario: a menudo se venden por la fuerza de
venta.

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Cuales servicios proporcionan los intermediarios?
Suministran ms eficazmente los bienes del mercado meta
Compran grandes cantidades a muchos productores
Dividen las cantidades ms pequeas y los surtidos ms amplios que los
consumidores quieren.

Aspectos positivos y negativos de los intermediarios:

Aspectos Positivos:

Los intermediarios poseen un mejor conocimiento del mercado y

permiten un acercamiento fsico de los productos o servicios
comercializados a los mercados meta, ante un distanciamiento
geogrfico entre los productores y los consumidores.
Los intermediarios son aquellos que asumen el riesgo de distribucin,
punto importante debido a las elevadas indecisiones de la demanda.

Aspectos Negativos:

Prdida del control de la distribucin.

Remuneracin a los proveedores sobre el precio de venta.

Nmeros de intermediarios
El tamao de los canales de distribucin se mide por el nmero de
intermediarios que forman el camino que recorre el producto. Dentro de los
canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y canal largo. Cada
canal de distribucin tiene limitantes y situaciones distintas que lo hacen ser
singular.

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Investigue cual es la situacin de los agentes de viajes en
relacin al internet
Como canal de distribucin hoy en da y con el incremento del uso del Internet,
muchos viajeros en un futuro inmediato pueden reservar boletos de avin,
de hoteles, de cruceros trasatlnticos, y ms, por medio de
su computadora desde cualquier lugar.

Respecto a esta situacin surge la siguiente interrogante.

En definitiva no, ya que tanto el Internet como los agentes de viajes son
intermediarios, los primeros proporcionan informacin y personalizan sus
ventas, hacia las necesidades del cliente, es decir, que toda aquella
informacin impresa en folletos va a ser sustituida por CD-ROM y por sistemas
interactivos que sern la prxima forma de comercializar productos debido a
que combinan texto, imgenes y sonido en un solo elemento, porque lo hacen
atractivo para que los usuarios "soliciten" cierta clase de informacin que quiere
saber o ver. No significando que la tecnologa, sustituya a su competencia, los
cuales son tan necesarios para el xito de la empresa, y para satisfacer las
necesidades reales e inmediatas de los clientes, sino sern una ayuda
inmediata y eficaz para crear y proporcionar un mejor y variado producto
turstico.

Tipos de intermediarios en el sector tursticos

La tipologa de intermediarios que constituyen el sistema de distribucin en el
sector turstico est formada por los siguientes elementos:

Agencias de viajes (minoristas, tour operadores (mayoristas) y mixtas)

Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas)
Otros intermediarios.

Que son las tour operadores? funciones y caractersticas

Es la empresa que ofrece productos o servicios tursticos, generalmente
contratados por la misma, e integrados por ms de uno de los siguientes
tems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc. Puede ser operador
mayorista si trabaja exclusivamente con agencias de viajes o mayorista y
minorista en caso de ampliar su oferta al pblico en general.

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 Tour operador domestico: Es aquella que desarrolla su producto a
residentes visitando su propio pas.
Tour operador emisivo: Es aquel que desarrolla su producto para los
residentes del propio pas que se dirigen a otros pases.
Tour operador receptivo: Es aquella que desarrolla su producto para
no residentes de un pas determinado.

Que son los ciberintermediarios

Los ciberintermediarios tursticos son intermediarios electrnicos que realizan
las mismas funciones que los intermediarios tradicionales pero en el escenario
online. Las agencias de viajes online pueden ser consideradas como el
ciberintermedario por excelencia. Se caracterizan por surgir en el mundo online
y limitar su actividad a l, es decir, actan solo en la red sin establecimientos
fsicos. Adems, en ellas el cliente puede buscar un solo producto turstico,
como un vuelo, o un conjunto o combinacin de ellos, as como encontrar
ofertas de ltima hora.

Cules son las tendencias en la distribucin electrnica

Dentro del comercio electrnico tambin se estn produciendo cambios
debidos tanto a la evolucin de las prestaciones como a su mayor uso por parte
de los clientes. As, entre las tendencias del comercio electrnico destaca el
uso de las redes sociales, del comercio electrnico mvil y de la televisin
interactiva. Con el desarrollo de las redes sociales los usuarios han adoptado
una nueva posicin en el proceso comunicativo pasando del rol de mero
destinatario pasivo de la informacin, a sujetos que actan en la creacin del
flujo informativo mediante la generacin de contenidos.

La Web ha revolucionado la forma en que los usuarios leen, buscan,

distribuyen, comparten y producen informacin en Internet. De este modo, y
cada vez con mayor frecuencia, los individuos con el fin de relacionarse y
compartir experiencias utilizan una serie de nuevas aplicaciones tecnolgicas
como blogs, sistemas de evaluacin online

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Conclusiones Personales
Podra pensarse que el futuro para las empresas que se dedican a las gestin
de viajes tursticos (agencias de viajes) es lgubre en incierto, debido al auge y
posicionamiento que logrado el internet entre su usuarios y amantes del viaje,
hoy da las personas tienen mayor acceso a la informacin como nunca se ha
visto, todo est a un click de distancia, lo cual dificulta la atraccin de nuevos
clientes hacia las agencias de viajes.

En mi opinin pienso que aunque este es el panorama que hoy vivimos, las
agencias de viajes y todo lo relacionado a la gestin turstica es un negocio
rentable, siguen siendo rentable aun con el internet y su auge, la razn es
simple, las agencias de viaje se acoplan a los nuevos tiempos y evolucionan
con el mismo, para eficientizar su logstica y abrirse camino en tema de su
utilidad. El sector turstico es un tema amplio, demanda mucho por estudiar y
mucho por saber; por tal razn no considero que solo un medio pueda acaparar
todo lo relacionado al sector turstico, se necesita colaboracin de todos los
recursos.

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Bibliografa
Casado, A.B. y Sellers, R. (2010), Introduccin al Marketing. San
Vicente: Editorial Club Universitario.
Del Alczar, B. (2002), Los canales de distribucin en el sector
turstico. Madrid: Esic. Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004),
Marketing para Turismo. Madrid: PrenticeHall.
Muoz, F. (1997), Marketing Turstico. Madrid: C.E. Ramn Areces.
Revista de anlisis turstico, n 17, 1 semestre 2014, pp. 13-25 El futuro
de la intermediacin en el sector turstico: Mara Vallespn Arn
Sebastin Molinillo Universidad de Mlaga

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