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ELEMENTOS TIPOS
Emisor:
Comunicacin Verbal
fuente que genera el (habla, escritura)
mensaje de inters
Receptor:
quien recibe el mensaje y Comunicacin No Verbal
el encargado de su (gestos, seas)
decodificacin
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COMUNICACIN EN SALUD CAPTULO I
1. Emisor (Mdico)
Debe tener una formacin adecuada con el tema a tratar.
Saber claramente lo que quiere comunicar.
Usar sentido comn, discriminar la informacin necesaria de la innecesaria.
Debe conocer a los receptores y gozar de su confianza.
2. Receptor:
Debe haber recibido informacin previa dirigida a promover su motivacin.
Debe estar en un momento favorable y con una actitud positiva hacia el emisor.
3. Mensaje:
Debe ser claro, sencillo.
Se debe trabajar previamente de manera que su estructura sea lgica, adecuada para los
receptores.
Deben emplearse ejemplos asociados a la vida cotidiana.
La informacin valiosa debe ser repetida tres veces, con palabras distintas y diversos
enfoques, para ser debidamente captada por su destinatario.
La comunicacin verbal en el campo de la salud, no solo debe servir como vehculo para obtener
informacin que el mdico necesita en el cumplimiento de sus funciones, debe emplearse tambin
para que el paciente se sienta escuchado, para comprender enteramente el significado de su
enfermedad y para que se sienta copartcipe de su atencin durante el proceso.
La informacin a ser trasmitida por el mdico debe cumplir con ciertos criterios:
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4. Credibilidad: se cumple cuando la persona o la informacin genera confianza en los dems. La
credibilidad del mdico es clave en el ejercicio de la medicina, si el paciente se fa del mdico
el xito de un tratamiento es mucho ms probable.
En la Medicina es importante resaltar que los rcipes mdicos se deben redactar utilizando la
escritura de forma cuidadosa, que ayude a estructurar el razonamiento mdico hacindolo conciso,
preciso y fcil de comprender. Se suele aconsejar emplear letra de molde para facilitar la claridad del
escrito as como un lenguaje sencillo, claro y eficiente para que se pueda leer, entender y aplicar lo
sealado en el rcipe.
Apariencia fsica: comprende aspecto fsico y la forma de vestir. Son indicadores de aseo
personal y el estado de salud, por ejemplo, bajo peso indica malnutricin, puede haber piel
seca, presentar manchas o estar plida. El personal de salud tambin deber tener una buena
apariencia fsica y buen aseo personal tanto en manos como en uas y cabello.
Postura y marcha: la manera en la cual las personas estn paradas y caminan, son con
frecuencia indicadores del estado de humor y de salud. Algunos problemas en la marcha en
general se puede deber tambin a dolor, problemas articulares, debilidad muscular, falta de
control del movimiento.
Movimientos de las manos y los gestos: las manos juegan un papel muy importante en la
expresin. Las personas ansiosas retuercen las manos o se muerden las uas; la fatiga, el
estrs, la ira, el miedo, la cafena y los cigarrillos pueden empeorar temporalmente este tipo
de temblor. Los enfermos que son incapaces de contestar verbalmente pueden idear otros
sistemas empleando las manos. Los gestos pueden servir de trasmisores de sntomas que nos
orienten al diagnstico.
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COMUNICACIN VERBAL DURANTE RMP (Continuacin)
Aspectos Bsicos Conceptos Ejemplos
Guarda una relacin que
suele ser directamente Revela sobre todo los sentimientos y las
Expresin facial proporcional a la intensidad emociones tales como felicidad, tristeza,
de la emocin sorpresa, temor, ira, desagrado, dolor.
sentida.
Capacidad para transmitir Tono de la voz y seales relacionadas con ella
informacin acerca de los son importantes cuando el que habla
Voz
estados emocionales de los pretende o bien engaar o bien ocultar
que se habla. informacin al paciente.
Elemento importante debido
a que algunas enfermedades Con frecuencia suelen asociarse a stos malos
y tratamientos pueden olores atributos personales negativos que de
Olfato
actuar directamente para alguna manera pueden obstaculizar la relacin
producir en el paciente mdico paciente.
olores desagradables.
Es el dilogo establecido entre el mdico y el paciente, por lo que se considera el acto central de la
prctica mdica. Se realiza durante un perodo variable de tiempo, que el mdico utiliza para ayudar a
su paciente.
Objetivos:
GUA BSICA
1. Presentacin del mdico: el mdico debe presentarse de una manera agradable y simptica,
siempre manteniendo la distancia que debe existir en la relacin mdico paciente.
2. Presentacin del paciente: El mdico debe mostrar inters por conocer el nombre del
paciente.
5. Observar mucho y escribir poco, aqu entra en juego el lenguaje no verbal el cual nos puede
ayudar mucho ms que lo que nos diga el paciente a la hora de realizar un diagnstico.
6. Para el buen desenvolvimiento de la entrevista mdica es necesario que exista confianza entre
el mdico y el paciente. El mdico debe asegurar la privacidad y la confidencialidad de la
entrevista.
7. Utilizar un lenguaje con el cual el paciente pueda comprender, evitando trminos tcnicos. Si
el paciente se trata de un adolescente se debe evitar utilizar el argot juvenil de moda ya que el
adolescente busca un profesional maduro y no ser atendido por otro adolescente.
8. No hacer juicios y evitar malas miradas hacia el paciente ya que este se sentir enjuiciado y
perder la confianza que tena hacia el mdico.
9. El mdico debe ser emptico, tratar al paciente siempre como le gustara que le tratasen a l.
10. Durante la entrevista nos debemos concentrar principalmente en el motivo de consulta, este
debe ser el punto de partida.
12. Los mdicos deben inculcar responsabilidad, dar la tarea a sus pacientes de cumplir con un
tratamiento especfico.
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mdico, y se orienta primariamente a recuperar o mantener la salud del enfermo. El secreto
mdico puede ser derogado slo cuando est en juego un bien mayor, como pueda ser la
salud de otras personas (enfermedades infecciosas, por ejemplo), u otros bienes sociales de
superior categora (procesos legales con inculpacin de inocentes, etc.).
Ser asertivo es comunicarse en sociedad con una conducta aceptable que aprueba a una persona
en su actuar, acorde con sus intereses, defendindolos sin exagerar, y expresando sentimientos
honestos, haciendo valer sus derechos personales sin negar los derechos de los dems.
Aplicando esta actitud en la medicina, nos da como resultado lo que es la medicina asertiva la cual
se propone para combatir la medicina defensiva. Este tipo de medicina trata de demostrar un
comportamiento asertivo hacia el paciente, utilizndolo en la prctica con frases como, esto es lo
que yo pienso; esto es lo que yo siento; as es como yo veo la situacin, sin afectar o degradar la
autonoma del paciente, en actitud siempre conciliadora y abierta a la negociacin. Esto no significa
darle la razn al paciente, al contrario es una manera indirecta de guiarlo para la toma de decisiones
correctas.
Por lo tanto, el mdico que tiene una comunicacin directa, adecuada y franca, que tiene facilidad
para comunicarse con toda clase de personas y no presenta temores en su comportamiento, es un
mdico con comportamiento asertivo.
Existen aspectos importantes que el mdico debe siempre abordar al momento de tratar con el
paciente, tales como:
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Capacidad de explicar y abordar todas las preocupaciones del paciente.
Capacidad de sentir afecto
Mostrar coherencia al momento de los diagnsticos,
Varios estudios respaldan que con el simple hecho de incrementar en 3.5 minutos el tiempo de
consulta, pasar de 15 a 18.5 minutos, y utilizar en la consulta herramientas de la comunicacin, como
la orientacin, dilogo de las expectativas, uso del humor y la risa, invitacin al paciente a hablar y
aclarar dudas, disminuye la probabilidad de inconformidades del paciente hasta un 57%. Practicar la
medicina asertiva permitir mejorar la calidad de la atencin mdica, desde el punto de vista tcnico
y en la relacin interpersonal. Mejorar la satisfaccin de los pacientes y sus familiares, y evitar por
lo tanto, las demandas o denuncias contra los mdicos; con ello se podr contener y revertir los
efectos de la medicina defensiva.
Para Salovey y Mayer los padres de la inteligencia emocional, la IE es concebida como una
inteligencia genuina, que se plantea como la capacidad para percibir, valorar y expresar las
emociones con exactitud; la capacidad para acceder y generar sentimientos que faciliten el
pensamiento; la capacidad para entender la emocin y el conocimiento emocional; y la capacidad
para regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual.
La IE ha sido propuesta como un concepto clave para organizar las destrezas interpersonales y de
comunicacin en el mbito de la profesin mdica. Entre estas destrezas tenemos que desarrollar
competencias mdicas, como lo es el saber escuchar para aprender a decir lo que queremos
trasmitir al paciente. As, un mdico con las adecuadas habilidades de comunicacin clnica
disminuye el nmero de quejas (demandas), aumenta el grado de conexin de los pacientes al
tratamiento y el nivel de satisfaccin de los mismos .
Modelo de IE de Mayer y Salovey
Facilitacin Conocimiento
emocional emocional
Percepcin y
Regulacin de
expresin
las emociones
emocional
Inteligencia
Emocional
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En Estados Unidos, el prestigioso Accreditation Council for Graduate Medical Education (ACGME)
que ha servido de modelo para otras agencias nacionales ha especificado que la educacin mdica
graduada debe ser agrupada en seis competencias claves que son:
BENEFICIOS
La inteligencia emocional ha demostrado su influencia positiva en diferentes mbitos de la vida
cotidiana y profesional. Sobre todo ha demostrado una mejora en varios aspectos de la medicina,
tales como:
Un dominio completo de estos aspectos facilita la labor del mdico, ya que ayuda a realizar un
diagnstico correcto con mayor rapidez y tambin con los niveles de satisfaccin del profesional
consigo mismo, ayudando a evitar sntomas de depresin.