UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA DE MXICO
U2. - EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. - CAMPAA EN LAS REDES SOCIALES PARA
UNA PYME

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y LAS

COMUNICACIONES

21 DE NOVIEMBRE DE 2017

DOCENTE: MARIA ELENA RAHME RUBIERA

ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZALEZ MENDOZA

INDICACIONES:

1.- Utilizar la empresa seleccionada en la unidad 1, de acuerdo con la

problemtica detectada y al producto o servicio que ofrece, realizar una
propuesta de actividad online con los siguientes elementos:

a) Definir el objetivo de lo que se quiere hacer. Por ejemplo, acercarse a

los clientes, dar a conocer un producto etctera.

b) Definir el tipo de estrategia, es decir, las acciones que se necesitan para

alcanzar los objetivos, por ejemplo:

El modelo de Negocio ms adecuado para la Pyme.

El tipo de Red Social que se va a realizar
Desarrollar el contenido
El valor agregado que ofrecers para que se interesen los usuarios.
Creatividad, utilizacin de imgenes, grficos etc. Nota: lo anterior
debe estar justificado por el estudiante.

Solicitar como los modelos de comercio electrnico influyen para

desarrollar y expandir las PYMES en Mxico.
REFRIGERACIN TEHUACAN

PALETERA CAMARA FRIGORIFICA

AIRE ACONDICIONDO Y PALETERA MOLDES DE PALETAS

ELABORO: MELINA MONTSERRAT GONZLEZ MENDOZA

HEROICA CIUDAD DE HUAJUAPAN DE LEN OAXACA, A 5 DE OCTUBRE DE 2017

AV. 2 DE ABRIL N. 43, COL. CENTRO

TEL: 53 2 26 24 WWW.REFRIGERACIONTEHUACAN.COM
ANTECEDENTES

EMPRESA: REFRIGERACIN TEHUACAN

Refrigeracin Tehuacn es una empresa constituida desde el ao 1980 por

el Sr. Juan Montiel Herrera, fue creada con la finalidad de dedicarse a la
venta, instalacin reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo, as
como a la fabricacin de equipos de Refrigeracin como son:
Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de
Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en
ese giro en la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca. En el ao 2008 se
Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel Fernndez, funge el papel
de Socio dentro de la Empresa de su Padre. La Empresa Refrigeracin
Tehuacn se encuentra ubicada en la Heroica Ciudad de Huajuapan de
Len Oaxaca en la calle 2 de abril, Nmero 43, Colonia Centro. Cuenta
hasta el ao actual con un total de siete trabajadores en conjunto con el
Gerente General de la misma, quedando de la siguiente manera jerrquica

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est

relacionado directamente con el sector de la construccin ya que los
edificios nuevos requieren sistemas de control y manipulacin para
acondicionar el aire y la temperatura, adems de colocar las nuevas
construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla
mundial, en donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los
sistemas; de igual forma se observa un incremento en la inversin de grandes
construcciones (centros comerciales, plantas industriales, torres de
apartamentos y oficinas, etc.)

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas

de Aire Acondicionado ya que en la mayora de los casos los equipos tiene
una vida til la cual va de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre
los 10 y 20 aos, por otra parte la necesidad de cambiar a nuevas
tecnologas que manejan consumos energticos menores a sus
predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a
equipos ms eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por
el cambio de refrigerante para Reducir las emisiones de gases
contaminantes responsables del calentamiento global de la Tierra, adems
los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las renovaciones y
cambios de sistema tambin se deben a las actualizaciones de oficinas,
hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada
sistema se instala de acuerdo con los requerimientos de carga trmica del
sitio a acondicionar.

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel

importante en el mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema
y alta capacitacin del personal a cargo del mantenimiento, este trabajo
es muy crtico ya que d l depende que los sistemas sigan trabajando de
forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.

El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el

sector farmacutico y el industrial principalmente alimentos, puesto que las
exigencias en cuanto a zonas controladas, manejo de temperaturas y
humedad pueden influenciar la activacin de estos mercados ya que se
ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire
acondicionado son necesarios en la vida actual para poder seguir con el
desarrollo industrial.

Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son

vistos como elementos de lujo y estatus si no como necesidades bsicas y se
han convertido en productos de alto consumo que solicitan cada vez ms
demanda para los diferentes sectores.

Nuestro segmento de mercado sern pequeas empresas que estn

interesadas en soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado
potencial sern centros comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en
donde no solo ocupan los equipos de aire acondicionado residencial, sino
que tambin utilizan refrigeradores, o en los negocios como son peleteras,
carniceras, etc.
Naturaleza

La Empresa Refrigeracin Tehuacn es una empresa dedicada a la venta,

instalacin reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo, as como a
la fabricacin de equipos de Refrigeracin como son: Refrigeradores,
Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana,
Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores
etc.)

SECTOR: PRIVADO
SUBSECTOR: COMERCIAL
GIRO: MANOFACTURERO Y COMERCIAL
TAMAO: MICRO EMPRESA

a) Definir el objetivo de lo que se quiere hacer. Por ejemplo, acercarse a los

clientes, dar a conocer un producto etctera.
Problemtica

La Empresa para tener un mejor servicio, as como una mejor Organizacin

y control en Refrigeracin Tehuacn necesitan implementar la herramienta
ERP (Enterprise Resource Planning o Planificacin de recursos empresariales),
es decir la compra de un Software ya que esta herramienta se ha especializo
en atencin a los movimientos ms importantes de la empresa de manera
general y de la formacin de nuevos modelos de operacin. Es
indispensable para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser
conteo de mercanca, llenado de formatos de compra, requisicin de
produccin y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos
los documentos que implique su contacto.

Objetivo:
 Es dar a conocer los productos y servicios que ofrece la Pyme, a travs
de las redes sociales y una plataforma donde se especificaran los
mismo y tener un mayor acercamiento con los clientes, as mismo
poder brindarles la oportunidad de poder realizar una cotizacin a
travs de redes sociales y la plataforma.
Implementar herramientas que ayuden a la Pyme para tener un mejor
servicio, as como una mejor Organizacin y control.
Por medio de una pgina Web abarcar nuevos mercados tanto
nacionales como internacionales adems de aumentar sus ventas.
Mejorar la atencin de clientes, proveedores
Facilitar la interaccin con empleados, accionistas y visitantes.

b) Definir el tipo de estrategia, es decir, las acciones que se necesitan para

alcanzar los objetivos, por ejemplo:

El modelo de Negocio ms adecuado para la Pyme.

Quedara de la siguiente forma:

1.- Segmento de clientes

El objetivo es de agrupar a nuestros clientes

con caractersticas homogneas en
segmentos definidos y describir sus
necesidades, averiguar informacin
geogrfica y demogrfica, gustos, etc.
Despus, nos ocuparemos de ubicar a los
clientes actuales en los diferentes segmentos
para finalmente tener alguna estadstica y crecimiento potencial de cada
grupo. Una vez que obtengo la informacin puedo decir que lo requieren
hombres y mujeres en un rango de edad de 25 a 55 aos con un nivel socio
econmico bajo, medio y alto.
2.- Propuesta de Valor:

El objetivo es de definir el valor creado para

cada Segmento de clientes describiendo los
productos y servicios que se ofrecen a cada
uno. Para cada propuesta de valor hay que
aadir el producto o servicio ms importante y
el nivel de servicio.
Estos primeros dos contenedores forman el ncleo de modelo de negocio.

En este caso la Empresa Refrigeracin Tehuacn ofrece garanta en

los servicios que brinda y en los productos que vende. Por un lapso de
6 meses, lo cual brinda seguridad al cliente.

3. Canales de distribucin: Para

cada producto o servicio que hemos
identificado en el paso anterior hay
que definir el canal de su distribucin
adecuado, aadiendo como
informacin la medicin de xito del
canal y la eficiencia de su costo.

En este caso la Pyme lo realiza a

travs de redes sociales como son su pgina Oficial en Facebook, y a travs
de su plataforma en donde especifica los productos con los que cuenta y
los servicios que ofrece. As como tambin a travs de spots en la Radio.
Pgina Oficial de Facebook:

https://www.facebook.com/refrigeracion.tehuacan?fref=ts

Pgina web:

www.Refrigeraciontehuacan.com
4. Relaciones con clientes: Aqu identifican
cules recursos de tiempo y monetarios utilizaran
para mantenerse en contacto con sus clientes.
Por lo general, si un producto o servicio tiene un
costo alto entonces los clientes esperan tener una
relacin ms cercana con nuestra empresa.

La Pyme Refrigeracin Tehuacn, tomara en cuenta los siguientes puntos:

Realizar una llamada al cliente posterior a su compra del producto o del

servicio brindado para saber su opinin.

Mantenerse en contacto con los clientes para hacerle saber sobre las ofertas
y promociones con los que cuenta la Pyme.

Recoger informacin precisa y actualizada de nuestros clientes.

Asistencia personal en la empresa.

5. Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo

identificar que aportacin monetaria hace cada
producto y servicio, y adems de donde vienen las
entradas (ventas, comisiones, etc.). As podremos tener
una visin global de cules productos son ms rentables
y cules no.

En este caso sera la venta de:

Gas Refrigerante

Refacciones de refrigeradores, vitrinas, conservadores.

Venta de equipos de frio

 Servicio de carga de gas refrigerante para vehculos.

Mantenimiento preventivo y correctivo.

Ofrecen pagos a travs de tarjetas de dbito y crdito y de contado.

6. Recursos claves: Despus de haber trabajado con los clientes, se

concentrarn en la empresa. Utilizando los datos obtenidos anteriormente escogen
la propuesta de valor ms importante y la relacionamos con el segmento de
clientes, los canales de distribucin, las relaciones con los clientes, y los flujos de
ingreso para saber cules son los recursos claves de ser capaces de entregar
nuestra oferta. Repetimos esta operacin para cada propuesta de valor.

Para esto la Pyme Refrigeracin Tehuacn considera los siguientes puntos:

El personal con el que cuenta.

Herramienta para brindar los servicios de

mantenimiento.

Local para fabricar y almacenar los Equipos

de Fro.

Lnea de Crdito.
7. Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor ms importante y
los canales de distribucin y las relaciones con los clientes, definimos las
actividades necesarias para entregar nuestra oferta. Repetimos esta operacin
para cada propuesta de valor.

En este caso la Pyme tomara en cuenta lo siguiente:

Reduccin de precio.

Capacitaciones.

Produccin de los equipos de frio.

Publicitarse a travs de ferias por medio

de stands donde demostraran los
productos, as como los servicios que
ofrecen para atraer mas clientes
potenciales.

8. Red de contactos: En este

apartado describimos a nuestros
proveedores, socios, y asociados con
quienes trabajamos para que la
empresa funcione. Qu tan
importantes son? Podemos
reemplazarlos? Se pueden convertir
en competidores?

Se enfocar la Pyme en contactar a:

Distribuidores con los mejores precios en el Mercado, de refacciones de

equipos de fro y Gas Refrigerante.

Paquetera, con la finalidad de poder trasladar sus equipos a diferentes

destinos.
9. Costo de la estructura: Aqu se especifica los
costos de la empresa empezando con el ms alto
(mercadeo, relacin con los clientes, produccin,
etc.). Luego relacionaran cada costo con los
bloques definidos anteriormente, evitando
generar demasiada complejidad. Posiblemente,
intentaran seguir el rastro de cada coste en
relacin con cada segmento de cliente para
analizar las ganancias.

El tipo de Red Social que se va a realizar

Red Social (Facebook)

Promociones

1. Recargas de Gas R134A al 2 x 1 en equipos de aire acondicionado

automotriz.
2. Revisin de equipos de refrigeracin sin costo siempre y cuando la
reparacin se realice en el Taller.
3. Un servicio de mantenimiento en los prximos 6 meses gratis comprando el
equipo de A/C en la empresa.
4. Servicio a domicilio sin costo dentro de la Ciudad.

Publicacin de ubicacin de la localizacin de la empresa en GOOGLE

MAPS.

Publicacin de Datos de la empresa, en la pgina Web Oficial, as como los

productos y equipos de refrigeracin en venta, as como las promociones y el
apartado donde podrn realizar va online sus cotizaciones los clientes con una
respuesta no mayor a 24 horas.
 (Desarrollar el contenido) Entonces quedara de la siguiente forma:

$700 Al hacer tu primera

recarga nosotros te regalamos la segunda (2x1)

PROMOCIN:
REVISION SIN COSTO
 El valor agregado que ofrecers para que se interesen los usuarios.

La Pyme Refrigeracin Tehuacn considerara los siguientes valores agregados:

1. La imagen del establecimiento del negocio: considerando que los clientes

prefieren comprar en lugares que se ven bien y que son agradables a la
vista. As que se remodelara el Taller rotulndolo, y pintndolo, as como
agregar una sala de espera para brindar un mejor servicio a los clientes.

2. La imagen de los empleados: La gente valora el hecho de que la persona

que los atiende sea alguien pulcro y amable.

3. Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puede ofrecer es la

atencin pronta y esmerada. De hecho, la velocidad para obtener lo que
desean suele ser un factor decisivo a la hora de comprar.

4. gracias las palabras mgicas: Si algo valoran todos es que agradezcan

nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra
recomendacin. Decir gracias puede hacer la diferencia.

5. Implementa algo que reduzca la incomodidad en la espera: En la Pyme al

brindar el servicio de mantenimiento los clientes tienen que hacer un tiempo
de espera as que para reducir la ansiedad de los mismos y hacerla ms fcil
se ofrecer un caf, agua pura, televisin o peridico.

6. Servicio de entregas a domicilio: Se considerar la posibilidad de ofrecer la

entrega en puerta de tus productos. Ya que puede representar una
importante diferencia para con tu competencia.

7. Ofrecer algo extra por tus productos o servicios: En este caso promociones
en la carga de gas refrigerante R134a al 2 x 1. As como revisiones gratis en
la compra de sus productos.
Solicitar como los modelos de comercio electrnico influyen para desarrollar y
expandir las PYMES en Mxico.

El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el suministro online

de contenido digital, las transferencias electrnicas de fondos, las compras
pblicas, los servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de
productos y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes,
campaas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitacin de
los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigacin de
mercados, concursos electrnicos y soporte para la comparticin de negocios,
etctera

El comercio electrnico es una realidad en nuestros tiempos y puede ser una

alternativa muy interesante para ampliar los canales de distribucin de cualquier
compaa que ofrezca productos de consumo. Finalmente, para las empresas en
donde las ventas son ms bien complejas y requieren de fuerza de ventas y
cotizaciones, hay tambin otras estrategias altamente rentables.

Uno de los principales beneficios a grandes rasgos del comercio electrnico es la

posibilidad de llegar a nuevos mercados y clientes, as como la flexibilidad y
adaptabilidad que permite en los negocios y la rapidez en las transacciones;
ventajas como el ofrecer servicio las 24 horas, ya que no es necesario el hecho de
estar en un local en un horario determinado, sino que desde la comodidad de su
casa o desde un telfono Smartphone pueden realizarlo. Otra ventaja de suma
importancia es la fcil apertura que se tendra a mercados globales, situacin que
se puede dar solo si el producto tiene como caracterstica un atributo, como lo
podra ser el precio y la calidad, considerando que por lo general el precio, se
debera ver de forma favorable por la disminucin de procesos de venta (reduce
los costos) y como resultado nos da un precio de venta atractivo para el cliente.
Las compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de esta
manera podrn obtener ms ganancias, porque las transacciones electrnicas de
consumo no slo representan una parte despreciable del comercio mundial, sino
que incluso dentro del propio comercio electrnico entre empresas como el
business to business la actividad que ms dinero mueve con diferencia en Internet,
aunque su existencia pase prcticamente desapercibida. Adems, los clientes
disfrutarn de mayores beneficios al poder adquirir bienes de manera rpida y
cmoda.
Fuente Bibliogrfica:

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME.

(enero, 2017). Uso de las TIC para hacer negocio. Noviembre 19, 2017, de Divisin
de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GTIC/U2/descargables/2_uso_de_las_tic_en_los_negocios.pdf