FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL

IMPLEMENTACION DEL MEJORA EN EL PROCESO DE

INGRESO DE EXPEDIENTES AUMENTANDO LA
PRODUCCTIVIDAD, REDUCCIENDO GASTOS
ADMINISTRATIVOS Y MEJORANDO LA RENTABILIDAD
DE LA AGENCIA DE ZAPALLAL

AUTOR:
ALBERTO DAVID LUCERO HERRADA
CURSO:
PRACTICAS PRE-PROFESIONALES
DOCENTE:
CARLOS ALBERTO BUENO PONCE
LIMA PERU
2017-2
 PRACTICAS PRE - PROFESIONALES
INDICE

1. Datos generales ............................................................................................................................... 4

1.1. Informacin del sector industrial y/o servicios ........................................................................ 4
1.2. Referencias generales donde se desenvuelva la empresa ....................................................... 4
1.3. Principales competidores ......................................................................................................... 4
1.4. Mercado ................................................................................................................................... 4
1.5. Clientes ..................................................................................................................................... 4
1.6. Entorno econmico (ndices estadsticos ................................................................................. 4
2. Descripcin general de la empresa ................................................................................................. 4
2.1. Breve descripcin general de la empresa industrial ................................................................ 4
2.2. Organizacin de la empresa ..................................................................................................... 4
2.3. Descripcin de rea donde se realiza las practicas o trabajo .................................................. 4
2.4. Clientes internos ...................................................................................................................... 4
2.4.1. Rol del personal ................................................................................................................. 4
2.4.2. Condiciones laborales ....................................................................................................... 4
2.5. Proveedores internos ............................................................................................................... 4
2.6. Maquinarias y equipos principales con los que cuenta la empresa......................................... 4
3. Proceso productivo ......................................................................................................................... 4
3.1. Principales productos y servicios ............................................................................................. 4
3.2. Materia prima que utiliza ......................................................................................................... 4
3.3. Diagrama de flujo productivo de la empresa ........................................................................... 4
3.4. Control de calidad de los productos o servicios ....................................................................... 4
4. Funciones del ingeniero .................................................................................................................. 4
4.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica o labora ....................................... 4
4.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo ........................................................ 4
5. Ejecucin de la prctica ................................................................................................................... 5
5.1. Actividades principales desarrolladas durante la prctica ....................................................... 5
5.2. Anlisis de las actitudes de los trabajadores............................................................................ 5
5.3. Anlisis de las relaciones de autoridad entre los trabajadores y jefes .................................... 5
5.4. Sistema de remuneracin e incentivos (Motivacin) .............................................................. 5
5.5. Sistema de calificacin del personal ........................................................................................ 5

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5.6. Programa de entrenamiento y de perfeccionamiento ofrecido por la empresa .................. 5
5.7. Programas de Seguridad Industrial .......................................................................................... 5
5.8. Experiencias de aprendizaje ..................................................................................................... 5
5.9. Limitaciones en el desarrollo de sus prcticas ......................................................................... 5
5.10. Sugerencias y recomendaciones ............................................................................................ 5
6. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DE LA PROPUESTA ................................................................... 5

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INTRODUCCION

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 PRACTICAS PRE - PROFESIONALES
1. Datos generales
1.1. Informacin del sector industrial y/o servicios
1.2. Referencias generales donde se desenvuelva la empresa
1.3. Principales competidores
1.4. Mercado
1.5. Clientes
1.6. Entorno econmico (ndices estadsticos

2. Descripcin general de la empresa

2.1. Breve descripcin general de la empresa industrial
2.2. Organizacin de la empresa
2.3. Descripcin de rea donde se realiza las practicas o trabajo
2.4. Clientes internos
2.4.1. Rol del personal
2.4.2. Condiciones laborales
2.5. Proveedores internos
2.6. Maquinarias y equipos principales con los que cuenta la empresa

3. Proceso productivo
3.1. Principales productos y servicios
3.2. Materia prima que utiliza
3.3. Diagrama de flujo productivo de la empresa
3.4. Control de calidad de los productos o servicios

4. Funciones del ingeniero

4.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica o labora
4.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo

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5. Ejecucin de la prctica
5.1. Actividades principales desarrolladas durante la prctica
5.2. Anlisis de las actitudes de los trabajadores
5.3. Anlisis de las relaciones de autoridad entre los trabajadores y jefes
5.4. Sistema de remuneracin e incentivos (Motivacin)
5.5. Sistema de calificacin del personal
5.6. Programa de entrenamiento y de perfeccionamiento ofrecido por la empresa
5.7. Programas de Seguridad Industrial
5.8. Experiencias de aprendizaje
5.9. Limitaciones en el desarrollo de sus prcticas
5.10. Sugerencias y recomendaciones

6. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DE LA PROPUESTA

CAPITULO 1. DESCRIPCION DEL PROCESO
1.1. Mapeo de Proceso
Describir literalmente, en forma clara y breve, el proceso materia de proyecto.
Dentro del mapa de procesos de la empresa, ubicar el proceso. Reconocer si es un
proceso: estratgico, operacional o de soporte.
Adems incluir las entradas (insumos, materias primas, etc.) y salidas (producto y/o
servicios).
En esta seccin, el autor debe indicar de donde a donde va ser sus procesos de
investigacin.

1.2. Diagrama Funcional

Mencionar las diferentes personas que realizan cada uno de las actividades que tiene los
procesos.
Es importante considerar que se debe indicar las personas y reas para realizar un
diagrama de flujo.

CAPITULO 2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

2.1. Oportunidad
Se trata de describir literalmente el problema indicando el: cmo, cundo y dnde ocurre
el problema.
Se sugiere utilizar el grfico de Pareto as como otras herramientas pertinentes para
mostrar la relevancia del problema en trminos cuantitativos (S/.)
En esta etapa del proyecto, se realiza una observacin a los efectos de la problemtica
(no a las causales).

2.2. Observacin
Observar el comportamiento del problema a travs de los datos existentes, segregando
sus efectos por criterios. Se sugiere utilizar la herramienta Diagrama Causa-Efecto
(Ishikawa) as como otras herramientas pertinentes.
Presentar un grfico histrico del comportamiento del problema, con data de por lo menos
1 ao.
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Cuantificar econmicamente la perdida.

2.3. Realidad Problemtica

La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la realidad
desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es presentado en la
situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento (sntomas y causas) e
identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad problemtica se basa en
evidencias empricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente (control al
pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente, sin especificar ttulos ni subttulos e
ir de lo general a lo particular.

2.4. Formulacin
Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente as
como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan afirmaciones de
estudios realizados o datos empricos pasados deben ser mencionados en tiempo
pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o ms
variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego a
objetivos especficos.

2.5. Justificacin
La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende realizar.
Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o
quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la informacin
disponible o salvar incongruencias en la misma.
Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de realizar el
trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cuantitativa del trabajo.
Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
La justificacin se redacta como un texto argumentativo. Es decir, si bien debe seguirse la
secuencia indicada previamente, no se divide por subttulos.

2.6. Seleccin de Metodologa de Mejora

En esta etapa del proyecto, se realiza la Seleccin de la Metodologa de Mejora que dar
solucin a la Problemtica identificada.

CAPITULO 3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta anteponiendo a la
oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo debe ser factible de ser
evidenciado.

3.2. Objetivos Especficos

Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el objetivo general.
Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos especficos son:
Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir, Incrementar, Definir,

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Explicar, Comparar, Disear, Elaborar, Evaluar, Estimar, Los objetivos no se numeran
sino que van especificados con vietas siguiendo una secuencia. Esta secuencia va de lo
general a lo particular. Es decir, desde un anlisis previo sobre la identificacin de
problemas en una realidad especfica a los propsitos concretos a desarrollar.

CAPITULO 4. MARCO TERICO.

4.1. Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden ser
tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin en nacionales e
internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no es necesario colocar
subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas de redaccin cientfica.

4.2. Bases tericas y definicin de trminos bsicos

Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se puede
esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta dependiendo de
la investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste slo en la presentacin
de las teoras o estudios sino en un anlisis crtico o comentado de las mismas. La
exposicin debe ir de los aspectos generales a los particulares relacionados directamente
con el tema. El marco terico no requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea
representativo y de acuerdo a informaciones actualizadas. El uso de las citas
bibliogrficas debe seguir a los estndares de redaccin cientfica determinados por la
Universidad.

CAPITULO 5. DESARROLLO.
Constituye el desarrollo de cada objetivo especfico planteado, describiendo la realizacin
de los procedimientos sealados para lograr el objetivo general del Proyecto.

CAPITULO 6. RESULTADOS.
6.1. Anlisis de Resultados
Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la
variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.
Si el producto de aplicacin profesional no se pudiera aplicar de manera real para medir
algunos indicadores, es vlido realizar la medicin a travs de una simulacin o
proyeccin estadstica del mismo.

6.2. Conclusiones y recomendaciones

Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera
conclusin debe sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia
de ello.
Las dems conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron
planteados. Es posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o
que una conclusin englobe varios objetivos especficos.
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros. Estas expresan aspectos sobre validez y
confiabilidad de conclusiones y consideraciones para nuevos proyectos e investigaciones.

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6.7.1. En relacin a lo aprendido en la universidad y en la empresa y comparacin entre la
teora y la practica
6.7.2. En relacin a la empresa..
6.7.3. En relacin a los trabajos realizados
6.8. Referencias bibliogrficas

Datos generales
1.1. Informacin del sector de servicios.

Compartamos Financiera S.A.

Actividad Econmica Principal (CIIU) 65994

1.2. Referencias generales donde se desenvuelva la empresa.

Compartamos desarrolla sus actividades teniendo como objetivo prioritario el

proceso de inclusin financiera, a travs del otorgamiento de crditos a pequeas
y microempresas (PYMES), hacia los cuales dirigi 91.47% de sus colocaciones
registradas a junio del 2015, adems de 0.05% de los crditos calificados como
mediana empresa, por el tamao de las operaciones de estos clientes, pero que
tienen caractersticas de crditos Pymes. Otorga tambin crditos de consumo de
libre disponibilidad a personas naturales, negocio que ha representado 8.47% de
la cartera total a junio del 2015.

El enfoque de negocios que la Financiera posee se basa en el otorgamiento de

financiamiento de capital de trabajo, en segmentos donde sus clientes, en su
mayora, se desenvuelven en los sectores econmicos de comercio, transporte y
manufactura..

1.3. Principales competidores

Todas aquellas entidades financieras que surjan del mismo rubro contando con un
personal capacitado para proporcionar un servicio eficiente. Los nuevos buscan
brindar un mejor servicio al cliente rpido y de calidad.

Entidades como:
Bancos
CMAC
Entidad de Desarrollo para las Pequeas y Microempresas
(EDPYMES)
Financieras Nuevas

1.4. Mercado

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Se enfocar en sectores de emprendedores, microempresarios y mujeres del

sector D/E, a fin de alcanzar 500,000 clientes este ao. Para ello, la principal
estrategia de crecimiento de Compartamos son los crditos grupales, cuyo
producto principal es el crdito Sper Mujer, adems de los productos en seguros
y ahorros. Con una cartera de clientes que creci 42% durante el 2016,
Compartamos Financiera continuar la expansin de sus servicios, mediante un
agresivo plan de apertura de agencias y canales virtuales.

1.5. Clientes

Con el objetivo de consolidarse a nivel nacional, Compartamos Financiera viene

emprendiendo un proceso de expansin con la apertura de nuevas agencias en
mercados an no explorados por la empresa. Es por esta razn que durante el
2014 se logr la apertura de 14 nuevas agencias:

En la actualidad tiene 74 oficinas hasta el 2016; y se planea cerrar el 2017 con 89.
Adems, estar presente en 13 departamentos.

1.6. Entorno econmico

Al cierre de 2014, Compartamos Financiera alcanz una cartera de colocaciones

brutas de S/.944 millones, logrando atender a 238 361 clientes. Esto signific un
crecimiento de 20.16%, respecto a diciembre de 2013, situndonos en el periodo
2014, como la 3ra institucin con mayor cliente en sector MICROEMPRESA.

2. Descripcin general de la empresa

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2.1. Compartamos Financiera

En 1992, a travs de la ONG Habitat Arequipa. Un grupo de empresarios

arequipeos liderados por el Ing. Percy Tapia, impulsaron un proyecto cuyo
objetivo era facilitar viviendas dignas a grupos de peruanos, principalmente
migrantes de escasos recursos con el fin de alcanzar mejoras reales en su calidad
de vida.

Hbitat Arequipa desde el inicio utiliz procedimientos bancarios, para que sus
clientes asuman valores, como responsabilidad y cumplimiento.
Con el pasar de los aos se convirti en un vehculo de desarrollo realmente
efectivo, una pequea locomotora de progreso. En 1998, se constituy la Edpyme
Crear Arequipa, siendo la entidad ms pequea de todo el sistema financiero
nacional.

Compartamos Financiera S.A. es una subsidiaria de Gentera de S.A.B. de

empresa holding del Grupo Compartamos de Mxico, institucin lder en micro
finanzas en la Repblica Mexicana, operadora de otras empresas:

Banco Compartamos Mxico

Compartamos S.A. Guatemala
Yasts Mxico
Aterna Mxico
Intermex Mxico
Fundacin Gentera Mxico.

El Grupo Compartamos adquiri Financiera Crditos Arequipa en junio del 2011,

empieza operaciones desde 1998, inicialmente como Edpyme.
Actualmente, concentra la mayor proporcin de su negocio entre Lima-Callao y
Arequipa, con 47.88% y 44.41%, respectivamente dentro del total de su cartera.

El propsito es erradicar la exclusin financiera a travs de la inclusin financiera

de la base de la pirmide en Amrica, aspiramos a empoderar a 10 millones de
personas del segmento sub - atendido, en los prximos 10 aos, para mejorar su
vida mediante soluciones financieras personalizadas y digitales, generando valor
compartido.

2.2. Organizacin de la empresa

Ralph Guerra Prez Gerente General

Jess Ferreyra Fernndez Gerente Central de Negocios
Jos Fernando Alocillas Barrios Gerente Central de Administracin y Operaciones
Jos Fernando Alocillas Barrios Gerente Central de Administracin y Operaciones

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Maytee Marcilla Truyenque Gerente Central de Tecnologa de la Informacin
Pierre Ramrez Llanos Gerente Central de Recursos Humanos
Herbert Ros Pauca Gerente de Finanzas
Jeffrey Martnez Veit Gerente de Riesgos
Sara Virginia Zegarra Paredes Gerente de Producto de Crdito Individual
Jos Francisco Meja Vergaray Gerente de Formacin
Eduardo Vargas Garca Gerente de Filosofa
Vanessa Cuba Peralta Gerente de Proyectos

2.3. Descripcin de rea

Otorgamientos de los crditos

Estudio de los estados financieros e informacin anexa
Gestin efectiva de la cobranza
Informes a la gerencia
Control de personal a su cargo
Determinacin de malas deudas
Verificacin de documentos

2.4. Clientes internos

2.4.1. Rol del personal

Promocionar, evaluar y colocar crditos de los diferentes tipos y

modalidades previstas en el Reglamento de Productos Crediticios.
Evaluar, analizar, proponer y sustentar la aprobacin de solicitudes
de crditos, responsabilizndose de la existencia real de los
documentos que acreditan la propiedad, identidad y estabilidad del
cliente.
Ser responsable de los crditos otorgados, desde la propuesta
hasta la recuperacin de los mismos.

2.4.2. Condiciones laborales

Planilla con todos los beneficios de ley

Remuneracin + Comisiones atractivas
Movilidad
Lnea de carrera
Beneficios corporativos

2.5. Proveedores internos

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EPS,RIMAC con cobertura al 50%
Cibertec, UPN, ICPNA, otros
Cineplanet, KFC

2.6. Maquinarias y equipos

20 Computadoras
10 muebles de oficina
Celular ATIX
Contador de billetes

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