Resumen Costos de servicio I

1. Razn de determinar los costos = establecer el precio del servicio.

PRECIO

Orientado a la
Orientado a costos utilidad deseada

Precio = Costo + Precio = Costo +

Margen (%costo) Utilidad (ROI)

2. Clasificacin de costos segn uso

Base de clasificacin Clasificaciones Uso

Comportamiento Fijo o Variable Presupuestar costos
Controlar costos
Tomar decisiones
Trazabilidad Directos o Costear servicios
Indirectos Costar unidades
organizacionales como
departamentos o actividades
Controlabilidad Controlables o Medir desempeo
Incontrolables Controlar costos

3. Relacin con cadena de valor

Los costos aguas arriba y aguas abajo son necesarios para el negocio pero no se
pueden asociar directamente al servicio, entendindose como costos de overhead
para fines contables.

Actividades aguas Actividades

Produccin y aguas abajo
arriba
entrega Marketing y Servicio
Diseo e I+D al Cliente

4. Sistema de costeo segn tipo de servicio

Sistema de costeo Costeo por trabajo Costeo hbrido Costeo por
proceso
Entidad de Servicios Talleres de servicio y Servicios
servicio profesionales y algunos servicios masivos
algunos talleres de masivos
servicios
Caractersticas nico Algo estandarizado Estandarizado
servicio Personalizado Algo personalizado
Ambiente de -Produccin de -Cantidad substancial -Alta cantidad
produccin cantidad reducida de clientes de clientes
-Alta adecuacin -Aspectos variables y -Altamente
en produccin otros repetitivos estandarizado
-Mano de obra -Mano de obra hbrida -Mano de obra
profesional no calificada
-Amplio contacto -Contacto medio -Bajo contacto
con cliente
-Trabajo es - Generalmente -Equipamiento
componente requiere es clave
principal equipamiento
-Front office -Mayor valor en
genera valor back office
-Trazabilidad -Grados de -Trazabilidad no
directa mano obra trazabilidad de costos es posible por
-No generan variables hace que cantidades
inventarios costeo vare en un producidas
continuum -Mano de obra
indirecta
considerable
Ejemplos Negocios mdicos, Cadenas de hoteles, Compaas de
legales, bancos, cafs y buses y trenes,
contabilidad, restaurantes, talleres aerolneas,
consultoras de de impresin y correos,
gestin, oficinas de talleres de reparacin elctricas,
arquitectos de autos telecomunicacio
En banco una asesora nes, servicio
de inversiones se pblico
costeara por trabajo y
los cajeros
automticos por
proceso
Complejidad Baja Alta Baja
sistema de costeo
Precisin Alta Media Baja, excepto
cuando los
bienes son
idnticos
 1. Todos los sistemas de costeo son relevantes para lograr establecer la
rentabilidad del mix de servicio.
2. El precio establecido depender del ambiente competitivo.
3. Para toda entidad de servicio ser siempre difcil planificar y controlar sus
costos.
4. Los beneficios del sistema implementado deben superar los costos de
implantacin.

En la realidad
-Los sistemas de costeos en empresas de servicio tienden a enfocarse en los costos
de centros de responsabilidad.
-Puede escoger costear solo algunos servicios para apoyar tomas de decisiones
puntuales.
-Los costos de servicio no forman parte del balance, ni en forma de inventario ni
costo de venta, por lo que la precisin con es relevante. Solo aparecen como
entradas de los costos operacionales.
-Algunas empresas requieren contabilizar el trabajo en proceso, incluyendo en el
calculo los costos acumulados de produccin sin considerar las tarifas.

5. Estimacin de costos : Cundo?

Cuando
No se tienen que reportar a algn ente externo
Los beneficios superan los costos
Los costos y beneficios estn influenciados por complejidad sistema costeo,
la exactitud de la informacin de costo y/o cuando la informacin del costo
es relevante para la estrategia de la empresa.

6. Costeo objetivo / Target costing

Costo objetivo = Precio de venta Utilidad deseada

Contradice el enfoque tradicional de Disear >Costear >Establecer precio

Los deseos del cliente y su disposicin a pagar determina el precio
Puede lograrse una utilidad a ese precio?
Se determina el costo que se puede incurrir para obtener la utilidad deseada.
Permite controlar y ahorrar costos desde el comienzo, llegando a
determinar el 70-90% en la etapa de diseo del servicio y sus procesos
Su implementacin requiere de un equipo multifuncional que aplique
Investigacin de mercado : mercado objetivo, deseos, competencia
Planificacin del servicio
Desarrollo prototipo: Evolucin progresiva o revolucin disruptiva?
Mejoramiento continuo en diseo para satisfacer necesidades
Mejoramiento continuo en ingeniera de valor
 Determinar precio de venta utilizando tcnicas como: el consenso,
persecucin de cuota de mercado, precio competencia +-
caractersticas propias
Mantener los costos al mnimo dando al cliente las caractersticas que
aprecia en la medida justa, ni en exceso ni en menor grado *

*Tcnica para priorizar los requerimientos y lograr el costo objetivo

1. Entender requerimientos del cliente y establecer porcentaje de importancia

de cada criterio en la valorizacin total. No perder de vista competencia.
2. Determinar la diferencia entre el costo actual y el permitido,
descomponindola en la cadena de valor
3. Determinar el porcentaje de costo que cada componente del servicio
representa frente al costo total
4. Con la matriz QFD relacionar cada requerimiento del cliente con cada
componente del servicio, categorizndolos en correlacin fuerte, media o
dbil.
5. Elaborar un ranking por porcentaje de la contribucin que hace cada
componente a la funcionalidad para el cliente
6. Calcular el ndice de valor como
I= ndice de valor = Porcentaje del costo total/ Porcentaje de contribucin

Si I>1 -> Reducir costos en componente

Si I<1 -> Mejorar componente

Ya que el precio unitario, costo y utilidad varan a lo largo del ciclo de vida
del servicio producto de cambios en volumen producido, en la competencia y
por eventos inesperados, se prefiere trabajar con los parmetros totales.

Costo total objetivo = Ingreso total en ciclo de vida-

Ganancia total en ciclo de vida

Ventajas
Foco en el cliente
Integracin multifuncional
Intercambio de informacin
Mejor comprensin de los procesos
Desventajas
Riesgo de satisfacerlo en exceso
Potencial conflicto organizacional
Alta presin por logro de objetivos
Tiempos de desarrollo ms largos