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VENDAS x 3

Para aumentar as vendas da sua empresa preciso primeiro entender os problemas e depois focar nas
solues.

aumentar as vendas
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As 21 primeiras atividades para aumentar as vendas da sua empresa

(que voc pode fazer sozinho)
Aumentar as vendas da sua empresa pode ser mais fcil do que voc pensa.

No faltam problemas para atravancar suas vendas: A economia em baixa, clientes no voltam,
concorrncia cada vez mais forte...

Mas ser que so os fatores externos que esto atrapalhando o seu negcio ou ser que so os fatores
internos?

Como consultor de gesto, antes de prescrever um tratamento, ns trabalhamos no diagnstico do

paciente. E o que eu recomendo que voc faa.

Antes de voc e sua equipe traarem planos e projetos para aumentar as vendas, preciso entender o que
est acontecendo.

Identificando os problemas
Antes de ir para a soluo, vamos pensar um pouco nos problemas. ( a parte chata, mas algum tem que
fazer o trabalho sujo...)

As vendas no esto boas ou esto completamente ruins?

Nessa hora voc tem que descer do pedestal e observar a operao de perto. Verificar de perto o que est
acontecendo com os clientes e por que as vendas no esto boas.

10 Perguntas para identificar seu problema em vendas

1. O que os clientes esto falando sobre seus produtos e servios?

2. Como os seus clientes esto sendo atendidos?
3. Quais so as trs maiores reclamaes sobre os produtos e servios da sua empresa?
4. Qual a sua meta de vendas para o trimestre e como essa meta est sendo medida?
5. Quando foi a ltima vez que sua equipe de vendas foi treinada?
6. Quando foi a ltima vez que sua equipe de atendimento foi treinada?
7. Qual o material usado para ajudar os seus vendedores?
8. Como funciona o processo de vendas na sua empresa?
 9. Qual o pblico-alvo para consumir seus produtos e servios?
10. Qual o pblico-alvo que est de fato consumindo seus produtos e servios?

Estas perguntas ajudam muito voc a compor um diagnstico da rea de vendas e um pouco do marketing
que vem sendo aplicado.

As respostas para estas perguntas permitem que voc compreenda os fatores internos, mas no os
externos, como o seu mercado e as aes da concorrncia.

O importante agora voc focar nos problemas internos, porque l que esto os problemas mais srios e
ao mesmo tempo onde voc tem mais controle para neutraliz-los.

Onde moram os principais problemas

Depois que voc acompanha a jornada do cliente dentro da sua empresa, consegue ter a viso muito mais
clara sobre os problemas que esto acontecendo.

Qualidade dos produtos e servios

Ser que os seus produtos e servios tem a qualidade que os clientes esperam? A entrega feita
criteriosamente no prazo? Aqui o importante garantir que o seu produto ou servios resolva o problema
do cliente de forma satisfatria.

Atendimento durante a venda

Grande parte das pequenas empresas desconsidera o atendimento como arma importante para fidelizar os
clientes. O que normalmente acontece, que os clientes vo procurar empresas mais preocupadas em
tratar bem as pessoas.

No cometa esse erro!

O que deveria ser obrigao de todas as empresas, se tornou um diferencial que a sua empresa PRECISA
ter.

Cuide bem do seu cliente! E garanta que todos os funcionrios tenham o mesmo cuidado.

Atendimento durante o ps-venda

Tudo vai bem durante a venda, mas quando o cliente precisa resolver um problema ele entra em
desespero com a forma que ele atendido na sua empresa?

No ReclameAqui as empresas com pior atendimento so as empresas de telefonia. Certamente voc j

passou por algum problema com uma dessas empresas e sabe o quo ruim o tratamento que a maioria
dessas empresas fornece para os consumidores.

Ento no deixe a sua empresa cair nessa cilada. O cliente no til s quando est comprando, voc deve
fazer sua empresa criar bons relacionamentos com os clientes depois que eles compram.
Na minha experincia eu descobri que 90% dos empresrios so bem intencionados e querem construir
relacionamentos, mas quem destri estes vnculos (e as vendas) so gerentes e funcionrios desmotivados,
incompetentes e/ou antiticos.

O seu problema : no acompanhar a equipe e achar que tudo est indo bem.

Converse voc mesmo com seus clientes para saber como a experincia que eles tm quando so
atendidos, faa um trabalho de cliente oculto para observar cada passo do atendimento e quem est
matando a relao com os seus clientes.

Competitividade dos produtos e servios

Os seus clientes vo dar pistas a voc sobre o seu produto em relao ao mercado. Diferente de qualidade,
a competitividade composta da caractersticas do seu produto e da forma como ele vendido e entregue
ao cliente.

Ser que a tecnologia do seu produto ou servio no est defasada? Ou o processo feito de modo lento
que pode ser reinventado?

Estude quais so os seus produtos e servios que no servem mais e elimine-os do seu catlogo. Crie novos
produtos e servios regularmente para manter sua empresa na vanguarda da inovao.

No fique para trs!

Atividades para voc aumentar as vendas

Depois que voc identificou onde reside as maiores dificuldades da sua empresa com as vendas, hora de
virar o jogo e consertar o que est errado.

1. Identifique por que os clientes no voltam.

2. Acompanhe de perto o atendimento dos vendedores.
3. Entenda o caminho que o cliente faz dentro da sua empresa e como ele atendido em cada passo.
4. Identifique as razes principais pelas quais os clientes reclamam.
5. Resolva o problema dos clientes! E garanta que toda a sua equipe tambm vai resolver.
6. Avalie os produtos e servios que sua empresa vende. Ser que eles servem de verdade para os
clientes?
7. Mapeie sua concorrncia para entender por que os seus clientes trocariam sua empresa por eles.
8. Treine seus funcionrios e gerentes para prepar-los para lidar com os seus clientes.
9. Treine mais ainda seus funcionrios e gerentes.
10. Busque informaes sobre seu mercado e possveis novas tecnologias que esto surgindo e que
voc vai poder implementar na sua empresa.
11. Mantenha sua empresa presente tambm na internet atravs de uma boa presena de marketing
digital.
12. Crie um relacionamento com seus clientes, atravs de um programa de fidelizao e de
comunicao direcionada para seu pblico.
13. Crie anncios focados em cada pblico-alvo que voc possui (deveria ser um s, mas eu te
entendo).
14. Planeje (e execute) promoes criativas que tenham a ver com seus clientes e seus produtos e
servios.
15. Crie contedo que vai ajudar clientes indecisos a comprar da sua empresa.
 16. Implante um sistema ERP e CRM para operacionalizar a rea de vendas.
17. Elimine os produtos e servios que no atendem os clientes ou trazem pouco retorno para sua
empresa.
18. Crie eventos e convide seus clientes.
19. No tenha pena de demitir os funcionrios que fazem corpo mole ou se recusam a atender seus
clientes como eles merecem.
20. Trace metas e acompanhe a performance dos vendedores diariamente. (Um CRM pode ajudar
muito nesse processo)
21. Crie um bom plano para reter os clientes antes que sua empresa os perca.

Concluso
Para aumentar as vendas, preciso primeiro entender os problemas que j existem.

No basta entulhar os clientes de anncios e criar produtos sem-noo achando que isso vai ajudar o
faturamento, porque no vai.

No tenha pena de treinar seus funcionrios. O maior absurdo que eu j ouvi de uma diretora foi que
treinamento s serve para preparar os funcionrios para o mercado.

Voc precisa garantir que seus funcionrios estejam sempre preparados para o maior nmero de situaes
com o cliente.

Mas no aquele treinamento meia-boca quando o funcionrio entra na empresa, treinar todo ms,
toda semana.

Os resultados vo subir junto com as vendas.

A empresa daquela diretora teve que ser vendida antes de falir de vez.

Voc consegue imaginar o que uma mentalidade de comodismo pode fazer com sua empresa?

Ajude seu cliente e o cliente vai reconhecer o seu valor.