LA ORGANIZACIN RODRISPORT

RODRISPORT es una compaa dedicada a la comercializacin de calzados para nios y adultos,

ropa y artculos deportivos. Concentra sus operaciones nicamente en Per.

La organizacin se maneja de forma centralizada, La Administracin central determina que es

lo que las sucursales deben hacer y estas cuentan con un bajo nivel de autonoma.

La Administracin Central est en la ciudad de Chiclayo, mientras que las sucursales se

distribuyen de la siguiente forma:

Chiclayo Administracin central 80 empleados

Trujillo 3 Sucursales 60 empleados
Piura 1 Sucursal 23 empleados
Lima 3 sucursales 60 empleados
Ica 1 sucursal 18 empleados
Cuzco 1 sucursal 14 empleados
Arequipa 2 sucursales 40 empleados
Tacna 1 sucursal 40 empleados

El departamento de Tecnologa Informtica (TI) se encuentra ubicado en las oficinas de

Administracin Central, en Chiclayo, y tiene 3 sub-departamentos, Gestin de sistemas,
Tecnologa y mesa de ayuda.

Gestin de Sistemas: Se encarga del diseo, implementacin, desarrollo y

mantenimiento correctivo de las aplicaciones.
Tecnologa: Se encarga de manejar los recursos de TI, excepto el software.
Mesa de Ayuda: Es punto nico de contacto entre las sucursales y TI, gestiona los
incidentes y solicitudes.
Los sistemas de informacin que tienen operando son:

SISBASIC:
o Sistema de Contabilidad y Compras
o Sistema del departamento de personal
SISOPERA:
o Sistema de Control de Stock
o Sistema Administrativo
o Sistema de ventas a travs de Internet
Otros sistemas:
o Ofimtica
o Programas de diseo e ingeniera
Servicio de Correo:
o Comunicacin entre sucursales y administracin.

Se implement una nueva versin WEB del sistema de ventas on-line desarrollado in-House,
en todos los puntos de venta de las sucursales de la compaa.
Esta nueva versin permite la operacin tanto on-line como off-line del sistema, por esta razn
en cada punto de venta el sistema no se detiene aunque no haya comunicacin con la central.
El diseo del servicio Off-line requiere que antes de cambiar el servicio a on-line, se ejecuten
unas actividades para mantener sincronizada la informacin.

Carlos Valenzuela, acaba de ser nombrado responsable de la gestin de servicios de la

compaa y esperan todos que pueda ser estabilizar los constantes problemas reportados con
el uso de los sistemas implementados; sin embargo, las malas noticias le llegaron casi de
inmediato; en su primer da de trabajo, l recibe la noticia que los usuarios al acceder al nuevo
sistema de ventas no pueden visualizar correctamente las pginas de la aplicacin. Y no
pueden determinar si es un problema de hardware (Tecnologa) o de desarrollo (Gestin de
Sistemas).

Cul debera ser la primera accin del Sr. Raymundo?

Cmo definira su plan de accin para el corto plazo?
De acuerdo a la envergadura de la empresa, es un buena idea contratar un outsourcing para
los servicios tanto de Hardware como de desarrollo?