Manual Ocorrencias Entrega

Manual Ocorrncias na
Entrega de Mercadoria
DESENVOLVENDO SOLUES
Autora: Laila Maria

Doc. Vrs. 01
Reviso: Gustavo
Aprovado em: Novembro de 2014.
Nota de copyright
Copyright 2014 Teorema Informtica, Guarapuava. Todos os direitos reservados.
Mdulos:
Ocorrncias na Entrega Transportes
1. VISO GERAL
1.1 MOTIVAO:
Visando fornecer um status, ou seja, o posicionamento a respeito da situao das entregas de mercadorias a
empresa Embarcadora, e ou aos clientes, deixando acessvel as Ocorrncias sucedidas nas entregas.
1.2 NDICE:
1. VISO GERAL ............................................................................................................................ 2
1.1 MOTIVAO: ..................................................................................................................................... 2
1.2 NDICE: ............................................................................................................................................... 2
1.3 INTRODUO:.................................................................................................................................... 3
1.4 OBJETIVO: .......................................................................................................................................... 4
2. INSTRUES GERAIS .............................................................................................................. 5
2.1 CONFIGURAES PARA EXPORTAO FTP ....................................................................................... 5
2.1.1 SOBRE FTP.................................................................................................................................. 5
2.1.2 CONFIGURAO DE FTP NO TRANSPORTES .............................................................................. 6
2.2 OCORRNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS ............................................................................... 8
2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP............................................................................................................ 14
3. REFERNCIAS ......................................................................................................................... 18
4. ACRNIMOS E ABREVIATURAS ......................................................................................... 18
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Site: www.teorema.inf.br / E-mail: suporte@teorema.inf.br / Fone: (42) 3035-4030 2
Mdulos:
1.3 INTRODUO:
Tratando-se do uso da ferramenta apresentada por este documento necessrio ao usurio, conhecimentos
bsicos de informtica, algum treinamento prvio, presencial deste mdulo, ou conhecimento de pelo menos
algum outro mdulo Teorema. Demais manuais e vdeos de processos para assistncia de todos os agentes
e usurios se encontram no Ambiente de Aprendizagem da rea restrita do stio Teorema.
Para o correto funcionamento do sistema certifique-se de que o computador atende aos requisitos
mnimos de hardware e sistema operacional solicitados:
Processador Pentium IV ou superior AMD 2.0 ou superior;
RAM 1GB ou mais;
Disco Rgido de 120GB ou mais;
Sistema Operacional (Windows XP /Windows 8);
Resoluo de vdeo igual a 1280 x 720 ou mais alta;
Energia Eltrica: Filtrada, Estabilizada e Aterrada;
Sendo imprescindvel o uso de antivrus e rotina de backup.
Este processo foi projetado para atender as necessidades de exportao de registros de Ocorrncias
na Entrega de Mercadorias pela transportadora usuria do mdulo de Transportes Teorema Sistemas,
seguindo o layout PROCEDA, em conformidade com a verso 3.1 de 15/05/2000. Com todos os cadastros
necessrios e o controle dos registros gerados.
Este documento foi confeccionado para atender aos usurios do sistema e para sanar eventuais
dvidas de procedimentos realizados com relao a registros de Ocorrncias na Entrega de Mercadorias. De
incio so abordados os motivos de uso e interesse no processo de ocorrncias, incluindo a introduo,
objetivos e o ndice deste documento. Os assuntos pontuais foram divididos em duas (02) grandes partes, a
primeira trata das implicaes de configurao necessrios para uso do processo no sistema, a segunda parte
descreve o registro e a movimentao propriamente dita dos processos pertencentes ao registro e
movimentao das Ocorrncias nas Entregas, tais como a exportao realizada por meio de FTP. As ltimas
sees tratam das referncias consultadas para a composio deste documento, as siglas e abreviaturas
empregadas no decorrer dos apontamentos so detalhadas para melhor compreenso dos assuntos.
Problemas com relao ao uso do sistema, deste documento ou sugestes de necessidades ou
melhorias registrar abertura de Chamadas por meio do sistema, boto na barra de ferramentas,
fornecendo o contato e uma descrio clara e objetiva.
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Mdulos:
1.4 OBJETIVO:
Para atender a necessidade de registro e exportao de Ocorrncias na Entrega de Mercadorias pelas
Transportadoras usurias do sistema Transportes.
O layout do arquivo de exportao aqui apresentado segue o padro definido pela NTC, num convnio
da NTC com a EAN esto sendo definidos novos padres a serem oficializados.
O arquivo exportado gerado no formato .TXT, comumente utilizado nos sistemas importadores. Ao
realizar o registro da ocorrncia, todos os campos so de preenchimento obrigatrio, com exceo do campo
observao, que indispensvel somente quando utilizado o cdigo 99, estabelecido nos sistemas de importao.
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Mdulos:
2. INSTRUES GERAIS
A mensagem de ocorrncia na Entrega gerada pelas Transportadoras para transmisso s empresas
Clientes, Contratantes do Frete ou Embarcadoras, visando fornecer um posicionamento a respeito da situao
das entregas de mercadorias aos Clientes.
O ideal que esta informao seja enviada o mais rpido possvel pela Transportadora
Embarcadora, pois atravs dela, normalmente so iniciados processos que afetam diretamente a
Transportadora, tais como, a liberao do pagamento do frete, instrues para reentrega, retirada ou
devoluo de mercadorias, avaliao do nvel de servio prestado pela Transportadora, entre outros.
2.1 CONFIGURAES PARA EXPORTAO FTP

Para utilizar o processo de Ocorrncias na Entrega de Mercadorias algumas configuraes so
indispensveis.
2.1.1 SOBRE FTP

File Transfer Protocol FTP traduzido por Protocolo de Transferncia de Arquivos, uma forma
bastante rpida e verstil de transferir arquivos entre computadores, sendo uma das mais usadas na Internet.
A transferncia de dados em redes de computadores envolve normalmente a transferncia de
arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos. O padro da pilha TCP/IP adapta o FTP para transferir
arquivos, sendo um protocolo genrico independente de hardware e de sistema operacional.
Existem maneiras diferentes de se conectar a um servidor FTP, estas so, o modo convencional o
FTP Ativo e o modo FTP Passivo, conhecido por PasvMode ou Passive Mode.
No modo ativo, o cliente requisita o servidor usando uma porta aleatria, por exemplo, a porta 1026,
endereando o pacote porta 21 do servidor. O servidor imediatamente contata o cliente de volta, usando a
porta seguinte (do cliente) para enviar dados. Se o cliente usou a porta 1026 para abrir uma conexo, ento
o servidor enviar os dados na porta 1027, sendo a porta 1027 do gateway da rede, portanto no conseguiria
chegar ao cliente ou ainda se o cliente possui um Firewall que bloqueia a porta indicada, a partir da o cliente
conectado no FTP trafega comandos, porm, no consegue transferir dados, pois a negociao de portas do
servidor negada.
No modo passivo, o cliente tambm abre a conexo contatando a porta 21 do servidor, entretanto, ao
invs de iniciar a conexo imediatamente, o computador local que informa o range de portas que pode trafegar
os dados e o servidor responde avisando que o cliente pode contat-lo numa segunda porta, do mesmo range.
O cliente inicia, ento, uma nova conexo na porta especificada e o servidor responde enviando os dados,
mas o computador local que d a palavra final de qual porta ser utilizada. Esta porta fica reservada ao
cliente durante o tempo que durar a transferncia.
Em situaes que exista um Firewall mal configurado ou at propositalmente bloqueando todas as
portas altas do seu computador, no ser possvel trafegar dados com o Servidor. Uma gama alta de
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Mdulos:
programas aceita a conexo em modo Passivo, bastando ser ativada, geralmente nas opes avanadas do
mesmo, sempre consultar o manual do programa, ou ainda, verifique com o Tcnico de rede se existem regras
para bloquear trfego de FTP ou at bloqueio do range das portas.
IMPORTANTE: O problema de conexo em trafegar dados ocorre comumente com mais frequncia em redes
corporativas, pois a segurana com Firewall, controle de trfego com Proxy so mais utilizados.
2.1.2 CONFIGURAO DE FTP NO TRANSPORTES

Nos Parmetros da Empresa, Figura 1, realizar a configurao para a comunicao FTP e os caminhos
de armazenamento do arquivo das Ocorrncias.
Figura 1 Menu Parmetros da Empresa.
Na aba 4 Exportao FTP, Figura 2, no campo 4.01 Conexo Destino incluir o caminho no FTP
para localizao do arquivo exportado, na gerao do arquivo de Ocorrncias de Entrega de Mercadorias.
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Mdulos:
No campo 4.02 Conexo FTP Host incluir o endereo de FTP. Nos campos 4.03 Conexo -
Usurio e 4.04 Conexo - Senha informar o nome de usurio e senha que ser utilizado para acessar o
FTP respectivamente.
No campo 4.05 Conexo Salvar em incluir o caminho no computador local para a localizao do
arquivo de gerao de Ocorrncias na Entrega de Mercadorias.
sugerido utilizar o Modo Passivo de transmisso de FTP sempre que possvel, por ser mais fcil de
utilizar em redes compartilhadas e com menores dificuldades decorrentes de restries, normalmente
encontradas nestas redes.
Figura 2 Aba 4 Exportao FTP.
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Mdulos:
2.2 OCORRNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS

O registro de Ocorrncias em Conhecimentos - F no sistema, realizado sobre os Conhecimentos de
Transportes registrados pela Empresa Transportadora, Figura 3.
Figura 3 Menu Conhecimentos.
Para registrar ocorrncias na Entrega de Mercadorias, selecionar o respectivo Conhecimento de

Transporte na grid da tela de Consulta de Conhecimentos, ou seja, clicar sobre o Conhecimento deixando-o
destacado, na Figura 4 o Conhecimento destacado em azul.
Figura 4 Consulta Conhecimentos de Transporte.
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Mdulos:
No alto da tela em Processos clicar sobre o boto , Figura 5, para ativar a tela de
Movimento de Ocorrncias PROCEDA.
Figura 5 Processo para Ocorrncias.
Utilizar o boto para incluir Ocorrncias, Figura 6.
Figura 6 Movimento de Ocorrncias - Incluso.
O sistema abrir uma tela flutuante apropriada para cadastrar as Ocorrncias, Figura 7, com as
informaes de Nmero de Conhecimento e Remetente vinculados.
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Mdulos:
Figura 7 Cadastro de Ocorrncias.
O usurio dever incluir as demais informaes, Figura 8, tais como:

Ocorrncia, selecionando na lista pr-cadastrada no sistema e reproduzida neste documento
na Tabela 2;
Data, o sistema traz a data corrente do computador, mas pode ser alterada normalmente pelo
usurio e deve indicar o dia da ocorrncia registrada;
Hora, para indicar o horrio da Ocorrncia, se necessrio;
Cdigo de Observao de ocorrncia na entrada, tambm selecionar na lista pr-cadastrada,
sinaliza o formato da entrega realizada, opes reproduzidas na Tabela 1 deste documento;
Observao, campo para texto complementar explicativo.
Tabela 1. Lista de Observao na Entrada:

Cdigo Descrio
01 Devoluo/ recusa total
02 Devoluo/ recusa parcial
03 Aceite/ entrega por acordo
Tabela 2. Lista de Cdigos de Ocorrncias na Entrega:

OCORRNCIAS MODAL
00 Processo de Transporte j Iniciado
01 Entrega Realizada Normalmente
02 Entrega Fora da Data Programada
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03 Recusa por Falta de Pedido de Compra

04 Recusa por Pedido de Compra Cancelado
05 Falta de Espao Fsico no Depsito do Cliente Destino
06 Endereo do Cliente Destino no Localizado
07 Devoluo no Autorizada pelo Cliente
08 Preo Mercadoria em Desacordo com o Pedido de Compra
09 Mercadoria em Descordo com o Pedido de Compra
10 Cliente Destino somente Recebe Mercadoria com Frete Pago
11 Recusa por Deficincia Embalagem Mercadoria
12 Redespacho no Indicado
13 Transportadora no Atende a Cidade do Cliente Destino
14 Mercadoria Sinistrada
15 Embalagem Sinistrada
16 Pedido de Compras em Duplicidade
17 Mercadoria fora da Embalagem de Atacadista
18 Mercadorias Trocadas
19 Reentrega Solicitada pelo Cliente
20 Entrega Prejudicada por Horrio/Falta de Tempo Hbil
21 Estabelecimento Fechado
22 Reentrega sem Cobrana do Cliente
23 Extravio de Mercadoria em Trnsito
24 Mercadoria Reentregue ao Cliente Destino
25 Mercadoria Devolvida ao Cliente de Origem
26 Nota Fiscal Retida pela Fiscalizao
27 Roubo de Carga
28 Mercadoria Retida at Segunda Ordem
29 Cliente Retira Mercadoria na Transportadora
30 Problema com a Documentao (Nota Fiscal e/ou CTRC)
31 Entrega com Indenizao Efetuada
32 Falta com Solicitao de Reposio
33 Falta com Busca/Reconferncia
34 Cliente Fechado para Balano
35 Quantidade de Produto em Desacordo (Nota Fiscal e/ou Pedido)
36 Extravio de documentos pela cia. Area Cd. Transp. Areo
37 Extravio de carga pela cia. Area Cd. Transp. Areo
38 Avaria de carga pela cia. Area Cd. Transp. Areo
39 Corte de carga na pista Cd. Transp. Areo
40 Aeroporto fechado na origem Cd. Transp. Areo
41 Pedido de Compra Incompleto
42 Nota Fiscal com Produtos de Setores Diferentes
43 Feriado Local/Nacional
44 Excesso de Veculos
45 Cliente Destino Encerrou Atividades
46 Responsvel de Recebimento Ausente
47 Cliente Destino em Greve
48 Aeroporto fechado no destino Cd. Transp. Areo
49 Vo Cancelado Cd. Transp. Areo
50 Greve nacional (Greve Geral)
51 Mercadoria Vencida (Data de Validade Expirada)
52 Mercadoria Redespachada (Entregue para Redespacho)
53 Mercadoria no foi Embarcada, Permanecendo na Origem
54 Mercadoria Embarcada sem Conhecimento/Conhecimento no
Embarcado
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Mdulos:
55 Endereo de Transportadora de Redespacho no

Localizado/Informado
56 Cliente no Aceita Mercadoria com Pagamento de Reembolso
57 Transportadora no Atende a Cidade da Transportadora de
Redespacho
58 Quebra do Veculo de Entrega
59 Cliente sem Verba para Pagar o Frete
60 Endereo de Entrega Errado
61 Cliente sem Verba para Reembolso
62 Recusa da Carga por Valor de Frete Errado
63 Identificao do Cliente no Informada/Enviada/Insuficiente
64 Cliente no Identificado/Cadastrado
65 Entrar em Contato com o Comprador
66 Troca no Disponvel
67 Fins Estatsticos
68 Data de Entrega Diferente do Pedido
69 Substituio Tributria
70 Sistema Fora do Ar
71 Cliente Destino no Recebe Pedido Parcial
72 Cliente Destino s Recebe Pedido Parcial
73 Redespacho somente com Frete Pago
74 Funcionrio no autorizado a Receber Mercadorias
75 Mercadoria Embarcada para Rota Indevida
76 Estrada/Entrada de Acesso Interditada
77 Cliente Destino Mudou de Endereo
78 Avaria Total
79 Avaria Parcial
80 Extravio Total
81 Extravio Parcial
82 Sobra de Mercadoria sem Nota Fiscal
83 Mercadoria em poder da SUFRAMA para Internao
84 Mercadoria Retirada para Conferncia
85 Apreenso Fiscal da Mercadoria
86 Excesso de Carga/Peso
87 Frias Coletivas
88 Recusado, aguardando negociao
89 Aguardando refaturamento das mercadorias
90 Recusado pelo Redespachante
91 Entrega Programada
92 Problemas Fiscais
93 Aguardando carta de correo
94 Recusa por divergncia nas condies de pagamento
95 Carga aguardando voo conexo Cd. Transp. Areo
96 Carga sem embalagem prpria para transp. Areo Cd. Transp. Areo
97 Carga com dimenso superior ao poro da aeronave Cd. Transp. Areo
98 Chegada na cidade ou filial de destino
99 Outros tipos de ocorrncias no especificados acima
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Mdulos:
Figura 8 Ocorrncia registrada.
Ao retornar, possvel verificar as ocorrncias registradas para o Conhecimento, na grid do

Movimento de Ocorrncias - PROCEDA. Entretanto, observar que as ocorrncias somente foram registradas
no sistema, Figura 9, o arquivo de exportao ainda no foi gerado e no foi enviado.
Figura 9 Ocorrncias registradas.
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Mdulos:
2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP

Para efetivamente gerar e enviar o arquivo exportando as Ocorrncias de Entrega de Mercadorias com base
no Conhecimento de Transporte existem duas possibilidades. A Primeira na tela de consulta, selecionando
as Ocorrncias no enviadas na coluna Gerar e clicar em Envia FTP, Figura 10.
Figura 10 Tela de Movimento de Ocorrncias - Envia FTP.
A outra opo de gerao e envio de arquivo por FTP, fica no prprio Cadastro de Ocorrncias, utilizar
o boto no alto da tela, Figura 11.
Figura 11 Cadastro de Ocorrncias.
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Mdulos:
Ento o sistema abrir uma pequena tela, Figura 12, demonstrando o tamanho do arquivo que foi
transferido (Upload), bem como o trmino da conexo com o servidor FTP (Desconectado!).
Figura 12 Mensagem de Envio do Arquivo para FTP.
Ao retornar na tela de Consulta de Ocorrncias possvel verificar que os registros que foram
transmitidos apresentam a informao Sim na coluna Enviados, Figura 13.
Figura 13 Ocorrncias enviadas.
Ao consultar a pasta configurada para armazenar os arquivos de Ocorrncias gerados, tanto no

computador local, quanto no servidor FTP, so encontrados facilmente, pois so nomeados pelas iniciais
OCO seguidos da data e horrio de registro da ocorrncia, Figura 14.
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Mdulos:
Figura 14 Arquivos de Ocorrncias Exportados.
O layout do arquivo de exportao de Ocorrncias pode ser visualizado na Figura 15. Os registros
que compem esse arquivo so de tamanho fixo, todos possuem tamanhos e localizao especficos
conforme o layout PROCEDA. A no observao dessa definio poder acarretar em erro no processamento
do arquivo, portanto, no realizar alteraes manuais nos arquivos sem o devido cuidado e conhecimento.
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Mdulos:
Figura 15 Layout do arquivo gerado e emitido para FTP.
OBSERVAO IMPORTANTE: Para que o envio ocorra corretamente e como foi descrito imprescindvel
que a configurao descrita na seo 2.1 esteja funcionando corretamente.
No caso da utilizao do cdigo 99 se deve obrigatoriamente especificar uma observao
descrevendo o ocorrido.
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Mdulos:
3. REFERNCIAS
FTP Como funciona? Qual a diferena entre ativo e passivo? Quais portas so utilizadas? Disponvel em:
http://www.educoutinho.com.br/desenvolvimento/web/ftp-qual-a-diferenca-entre-ativo-e-passivo-e-quais-
portas-sao-utilizadas/. Acesso em: novembro de 2014.
Roteiro para importao de arquivos de ocorrncias na entrega de mercadoria. Disponvel em:
http://sunweb.cocamar.com.br/cocamar/help/wcdi105.pdf. Acesso em: novembro de 2014.
Projeto EDI Transporte. OCOREN Ocorrncia na Entrega de Mercadoria (verso 3.1 15/05/2.000).
Disponvel em: http://disklog.blogspot.com.br/2011/12/ocoren-ocorrencia-na-entrega-de.html. Acesso em:
novembro de 2014.
Padro EDI da Setcesp facilita troca de dados. Disponvel em:
http://www.tecnologistica.com.br/iniciativas/noticia_5790/. Acesso em: novembro de 2014.
4. ACRNIMOS E ABREVIATURAS
AMD - Advanced Micro Devices.
EAN - Antiga EAN Brasil atualmente a GS1 Brasil a responsvel pelas atribuies dos GTINs.
EDI Eletronic Data Interchange. EAN International (antigo nome da GS1 global), desenvolveu estudos que
representaram os primeiros passos para configurar mensagens no padro EDI (Troca Eletrnica de Dados).
Hoje o EDI uma ferramenta importante para vrios segmentos conseguirem eficincia na supply chain.
FTP - File Transfer Protocol FTP traduzido por Protocolo de Transferncia de Arquivos, consultar a seo
2.1.1 deste documento.
GB Gigabyte.
GS1 Brasil - Associao Brasileira de Automao, uma associao multissetorial sem fins lucrativos, que
tem como propsito implementar e disseminar padres de identificao de produtos, como cdigo de barras,
levando melhoria para as cadeias de suprimentos, colaborando, assim, para o processo de automao, desde
a matria-prima at o consumidor final.
GTIN - Acrnimo para Global Trade Item Number (Nmero Global de Item Comercial) um identificador para
itens comerciais desenvolvido e controlado pela GS1, antiga EAN/UCC. Os GTINs, anteriormente chamados
cdigos EAN, so atribudos para qualquer item (produto ou servio) que possa ser precificado, pedido ou
faturado em qualquer ponto da cadeia de suprimentos. O GTIN utilizado para recuperar informao pr-
definida e abrange desde as matrias-primas at produtos acabados.
NTC Associao Nacional do Transporte de Cargas e Logstica, representava apenas os transportadores
rodovirios de carga, passando a representar tambm outros modais e operadores logsticos.
PROCEDA Proceda Tecnologia e Informtica S/A uma tradicional empresa de Outsourcing na rea de
Tecnologia da Informao do Brasil. Possui compromisso com a qualidade e com a obteno de benefcios
para os negcios de seus clientes, desenvolvendo trabalhos em parceria, planejando, construindo e
gerenciando solues de TI.
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Mdulos:
RAM Random Access Memory.

TCP/IP Uma espcie de idioma que permite s aplicaes conversarem entre si. Principais protocolos de
envio e recebimento de dados na internet. TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle
de Transmisso) e o IP, Internet Protocol (Protocolo de Internet).
TXT - Extenso para arquivos de texto que geralmente contm pouca formatao. A definio precisa do
formato .TXT no especificado, mas normalmente coincide com o formato aceito facilmente por qualquer
programa que l texto e, por essa razo, so considerados universais (ou plataforma independente).
***
Caso tenha dvidas, por favor, entre em contato com seu Agente.
Tenha um excelente uso do sistema e obrigado pela confiana!
Teorema Sistemas
Rua Frei Caneca, 1713. Santana. Guarapuava Pr.
CEP 85070-170. Fone (42) 3035-4030
suporte@teorema.inf.br
www.teorema.inf.br
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2.1 CONFIGURAES PARA EXPORTAO FTP

2.1.1 SOBRE FTP

2.1.2 CONFIGURAO DE FTP NO TRANSPORTES

Figura 1 Menu Parmetros da Empresa.

Figura 2 Aba 4 Exportao FTP.

2.2 OCORRNCIAS NA ENTREGA DE MERCADORIAS

Figura 3 Menu Conhecimentos.

Para registrar ocorrncias na Entrega de Mercadorias, selecionar o respectivo Conhecimento de

Figura 4 Consulta Conhecimentos de Transporte.

Figura 5 Processo para Ocorrncias.

Utilizar o boto para incluir Ocorrncias, Figura 6.

Figura 6 Movimento de Ocorrncias - Incluso.

Figura 7 Cadastro de Ocorrncias.

O usurio dever incluir as demais informaes, Figura 8, tais como:

Tabela 1. Lista de Observao na Entrada:

Tabela 2. Lista de Cdigos de Ocorrncias na Entrega:

03 Recusa por Falta de Pedido de Compra

55 Endereo de Transportadora de Redespacho no

Figura 8 Ocorrncia registrada.

Ao retornar, possvel verificar as ocorrncias registradas para o Conhecimento, na grid do

Figura 9 Ocorrncias registradas.

2.2.1 FORMAS DE ENVIO FTP

Figura 10 Tela de Movimento de Ocorrncias - Envia FTP.

o boto no alto da tela, Figura 11.

Figura 11 Cadastro de Ocorrncias.

Figura 12 Mensagem de Envio do Arquivo para FTP.

Figura 13 Ocorrncias enviadas.

Ao consultar a pasta configurada para armazenar os arquivos de Ocorrncias gerados, tanto no

Figura 14 Arquivos de Ocorrncias Exportados.

Figura 15 Layout do arquivo gerado e emitido para FTP.

RAM Random Access Memory.

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