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METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Dedicatoria
Introduccin
1. DATOS PRELIMINARES.
1.2. Autores:
No experimental
No experimental
1.4. Localizacin.
Los olivos-Lima-Lima
1.6. Recursos
Se los recursos humanos, materiales tcnicos y financieros que sern necesarios. Todos
1.7. Presupuesto
Bienes:
MONTO
Papelera 15.00
Laptop 1,700
Libros 115.00
USB, CD 45.00
Impresora 230.00
TOTAL 2105.00
Servicios:
MONTO
Impresiones, fotocopias 70.00
Pasajes 300.00
Internet 80.00
Recibo por honorario 400.00
TOTAL 850.00
Resumen:
Bienes 2105.00
Servicios 850.00
TOTAL 2955.00
1.9. Cronograma
E F M A M J J
Elaboracin del x X x
proyecto
Recoleccin de X x
Bibliografa
Marco terico x
Operacionalizacin X
de las variables
Encuesta X
Redaccin de la x
tesis
Revisin de la tesis x
2. PLAN DE INVESTIGACIN.
1. Problema de investigacin.
financiero que representa la ptica opti- center en los aos 20016-2017, para que
mercadera.
Con la necesidad de alcanzar este objetivo, se realiz una restauracin tanto como
sus ganancias.
marketing y de la administracin.
1.4 Limitaciones.
La ptica opti- center no contaba con una estructura de marketing y un
1.5) Objetivos.
2 Marco terico.
2.1 Antecedentes.
En el mes de mayo del ao 2006 en la universidad mayor de san marcos de lima- Per
se sustent una tesis titulada modelo de gestin de las relaciones con los clientes para
cluters de pymes peruanas del sector confecciones para la exportacin por Acevedo
lima, Per realizo una tesis llamada financiamiento de las medianas empresas en el
ya que ste se caracteriza por canalizar flujos de fondos desde los agentes superavitarios
trayectoria, lo cual resulta difcil de cumplirlos, siendo escasas las empresas que pueden
los que han de conciliar la satisfaccin de sus clientes con la eficiencia econmica de
servicio de calidad a los clientes que solicitan la distribucin de sus productos, es por
ciencias administrativas de lima-Per, Mirtha Beatriz pisconte cuya, sustento una tesis
una empresa de servicios. Caso: Ariana publicidad SAC. Esta tesis explica que su
la mejora continua.
esto nos sirvi a nosotros para analizar las bajas que tenemos en la empresa.
calidad respecto al servicio que brinda una empresa de limpieza por el administrador
Haddad Denegr salomn David, esta tesis Define, diagnostica, propone y evala
mejoras a los procesos de una empresa PYME, que brinda servicios de mantenimiento y
empresa ha recibido la llamada de atencin por parte del cliente respecto a los
procedimientos que realiza, lo que implica que ciertos procesos no estn bien
utilizaron para lograr estos objetivos son los siguientes: para la obtencin de datos se
para la elaboracin de las encuestas para medir la percepcin de la calidad del servicio
una tesis nombrado factores crticos del xito de las empresas exportadoras peruanas por
navarro soto Fabiola cruz, esta tesis explica que Establece la relacin de los factores
terico integrado agrupa los factores especficos que afectan la competitividad de las
exportaciones dentro de los factores crticos de xito y las capacidades de las empresas.
empresa.
realiza una tesis titulada mejora del rea de logstica mediante la implementacin de
lean six sigma de una empresa comercial, la presente tesis se ubica en el contexto de
punto de vista sistmico, con gran exigencia de coordinacin de todas las funciones
logsticas. La tesis tiene como objetivo disear un modelo de sistema logstico mejorado
muestra, como primer paso esencial, la metodologa para el diseo y planificacin del
sistema logstico, diseo realizado en forma global para la atencin de los pedidos.
las ventajas competitivas de la empresa, tanto como son los recursos financieros
desempeo, estn viviendo esos cambios. De igual manera, demostrar que los procesos
realiz una tesis llamada plan de marketing relacional para la fidelizacin de cliente de
la empresa salubridad, saneamiento ambiental y servicios S.AC; esta tesis nos habla que
fidelizacin y los factores que definen la calidad de servicio que brinda la empresa al
publicidad.
Segn (ballesteros, 2013 p.4) dice lo siguiente Toda organizacin debe tener un plan
importa el sector donde compite. Una empresa que posee un plan de marketing tiene
mayores probabilidades de tener xito que aquella que no cuente con esta herramienta
Por otra parte el plan de marketing en una herramienta que permite a una organizacin
hacer un anlisis de su situacin actual para conocer con certeza sus principales
debilidades y fortalezas, al igual que las oportunidades y amenazas del entorno (sainz,
1995)
feliz y, as, generar resultados positivos para la empresa y la sociedad (bogot, 2007)
Sin embargo, (Aristizbal, 2002, p.48) plantea que Son el informe final que al terminar
Por otra parte, (Zevallos, 2007, p.255) informa que los estados financieros Son un
funcionamiento.
producto final de la contabilidad. Son cuentas anuales que se presentan en una fecha o
perodo determinado.
Estado financiero:
financiero o estado contable a un tipo de informe o registro de tipo formal que suelen
Anlisis foda:
Segn el escritor Roberto Espinoza el Anlisis foda; dice que es una herramienta de
Procesos administrativos:
Segn los escritores Harold koontyzy y Heinz weehrick los Procesos administrativos es
producto, una determinada rea, etctera, con el fin de lograr un mejor anlisis de la
2000, p-34).
Mrquetin mix:
En correlacin a lo que nos relata los autores kothler y Armstrong el mrquetin mix es
Descuentos:
Conforme a lo que nos dice Kevin Beck los descuentos son una operacin que se lleva a
cabo en instituciones bancarias en las que stas adquieren pagars o letras de cambio de
cuyo valor nominal se descuenta el equivalente a los intereses que generara el papel
Estrategias publicitarias:
objetivo de disear una campaa que nos permita lograr una respuesta concreta que
queremos provocar en el pblico objetivo, as que es la clave para que finalmente una
Conforme a lo que nos dice simn Andrade Es un trmino cuyas implicaciones afecta
tanto a individuos como a empresas, organizaciones y Estados porque tiene que ver con
Estructura:
diseo de una empresa, con el fin de concluir las metas propuestas y lograr el objetivo,
necesidades.(Chiavenato,2014,p-12).
PRODUCTO
en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un
producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. (marketing, s.f.)
ORGANIZACIN:
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas, tareas y
administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica para cumplir con sus
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los
presta por ese concepto. Del latn Cliens nos encontramos en la historia a un cliente como
de proteccin, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se deban cumplir bajo
regmenes especficos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un
cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboracin.
Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan. (ABC,
2007)
MERCADO:
El mercado tambin es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para
(Parkin, 2007)
PRODUCCIN:
bienes consumidos da cuenta del valor que se ha aadido a esos recursos. As, segn la
diferencia que se haga de la utilizacin de los factores de produccin con respecto a los
combinando estos factores de modo cada vez ms novedoso a efectos de bajar los costos
o dar cuenta de bienes o servicios cuya alta demanda ofrezca un precio superior y por lo
EMPRESA:
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/empresa-definicion-concepto.html, s.f.)
OFERTA:
de venta. Cantidad de producto que una empresa est dispuesta a vender durante
el precio de ese bien o servicio en el mercado, el precio de los dems bienes (en especial
cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lgica indica que, a mayor
(Thompson, http://www.marketingintensivo.com/articulos-promocion/que-es-
promocion.html, 2010)
VENTAS:
mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
1) Problema principal:
2017?
Hiptesis
y 2017
en el ao 2016 y 2017
Hiptesis:
Problema secundario 2:
Hiptesis:
Problema secundario 3:
ocular les generan ms ventas, entonces opti center, requiere adquirir una
2.1) Variables
Ballesteros, Ricardo hoyos menciona que Toda organizacin debe tener un plan de
importa el sector donde compite. Una empresa que posee un plan de marketing tiene
mayores probabilidades de tener xito que aquella que no cuente con esta herramienta.
Sainz, Jos mara opina que el plan de marketing en una herramienta que permite a una
organizacin hacer un anlisis de su situacin actual para conocer con certeza sus principales
Por su parte LA UNIVERSIDAD DE BOGOTA dice que Plan de marketing es un documento que
DIFINICION:
Es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que
quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes actuaciones
que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.
Caldern en el ao 2008 hace mencin que; Los estados financieros son cuadros sistemticos
Sin embargo, Aristizbal plantea que ni bien terminado el informe los resultados del registro
miento y rendimiento.
Por otra parte, Zevallos informa que son resmenes de cifras que reflejan la historia de un
negocio de principio a fin, incluyendo recibos por honorarios, facturas de ventas; para saber
Los estados financieros son cuadros sistemticos que presentan en forma razonable diversos
aspectos de la situacin financiera de la gestin de una empresa, adems los resultados del
gestiona miento; por lo tanto esto incluir recibos por honorarios, facturas de ventas; para
PLAN DE MARKETING
A. Organizacin 1
B. Herramienta 3
C. Documento 2
HERRAMIENTA DE MARKETING
A. Innovacin 6
B. Auditoria 3
C. Marca 4
RECURSOS FINANCIEROS
A. Balance general 5
B. Estado de resultados 8
C. Estado de flujo de caja 7
Situacin financiera:
A. patrimonio 2
B. pasivo 1
C. activo 3
Ax2+Bx1+Cx3
Registros contables:
A. Apuntes 3
B. Registros 1
C. Movimientos 2
Ax3+Bx1+Cx2
A. Retribuciones 3
B. Monto 2
C. Recibos 1
Ax3+Bx2+Cx
3 Materiales y mtodos.
Cuasi experimental.
1) Ests satisfecho con las utilidades que te est generando tu negocio en estos
momentos?
2) Cuentas con una estrategia que permita aumentar las ventas en un 50% en los
prximos tres meses?
3) Estaras dispuesto a seguir una serie de pasos que te lleven a duplicar o triplicar
tus ganancias, aunque las ventas no aumenten un 25% mensualmente?
5) Has visto empresas en tu mismo giro de negocio que han crecido de manera
espectacular y tu quisieras saber cmo lo han hecho para lograr eso y ms para
aplicarlo a la ptica opti center?
Peridicos
Videos
Pginas web
Libros / virtuales
CONCLUSIN:
exigencias de los clientes es cada vez mayor. Es por ello que las
competitiva.
dentro de la organizacin.
tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los
5. "el trmino marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
7. para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que
existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para
la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) Que
cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) Que cada parte
considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. (kotler p. , s.f.).
10. El enfoque para tipificar a las promociones de ventas se basa en tres grupos
cada vez ms con las promociones de ventas, siendo de manera general el principal
11. La gente comparte, lee e interacta ms con contenido procedente de personas que
2006)
objetivos que puede plantear el fabricante con respecto a los consumidores finales
14. "Escoger entre una variedad muy grande tiende a aumentar la dificultad de la
15. No puedes simplemente pedir a tus clientes que te digan lo que quieren e intentar
subordinado a quin.
marketing,p-2)
18. Modelo de sustitucin de cargos clave: es un modelo que recibe los nombres
1)
20. Anlisis de la situacin externa son los Factores que nos afectarn sin que
administrativa p-8)
ser humano. Quin trabaja para quin, quin hace la guerra para quin, quin
23. Las personas se consideraban recursos de produccin junto con otros recursos
243)
25. Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se establece como el
45)
/Chiavenato p-45)
27. Uno de los errores ms importantes que puede cometer una empresa es no
estar presente en las redes sociales, otro es asignarle su gestin a una persona
Bibliografa
(s.f.).
ANEXOS