ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE SERVICIO DE BIBLIOTECA

Objetivo General: Medir el grado de satisfaccin de los clientes respecto a los servicios
prestados por el rea de biblioteca de SENA Centro Agroturistico Sede Socorro

Programa de formacin: ------------------------------------------------------------------------

Fecha: -----------------------------------------------------------------------------------------------
Aprendiz: -------------------------------------------------------------------------------------------
Instructor: ---------------------------------------------------------------------------------------

Marque con una X su nivel de satisfaccin en cada respuesta segn corresponda.

1. Usted usa o ha usado el servicio de biblioteca?

a) Si
b) NO
2: La distribucin fsica de los equipos, materiales y dems elementos que se prestan en
biblioteca generan un ambiente agradable?
a) SI
b) NO
3. Como Cliente se siente satisfecho al momento de utilizar el servicio de biblioteca?
a) Muy Satisfecho
b) Insatisfecho
c) Satisfecho
d) Muy insatisfecho
4. Esta de acuerdo con los horarios establecidos para el servicio de biblioteca?
a) SI
b) NO
5. Como califica la atencin que ofrece la contratista del servicio de biblioteca
a) Mala
b) Regular
c) Buena
d) Muy buena
e) Excelente
6. La atencin recibida por parte de la contratista del servicio de biblioteca es oportuna?
a) SI
b) NO
7. El comportamiento de la contratista del servicio de biblioteca transmite confianza y
respeto hacia los clientes?
a) SI
b) NO
8. Las Peticiones Quejas y reclamos manifestados son atendidas oportuna y cordialmente?
a) SI
b) NO

9. Las sensibilizaciones realizadas por la contratista de biblioteca son oportunas claras y

satisfactorias?
a) SI
b) NO
OBSERVACIONES:---------------------------------------------------------------------------------------------------------
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CALIDAD EN EL SERVICIO NO ES LO QUE DAS. ES LO QUE EL CLIENTE RECIBE

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CALIDAD EN EL SERVICIO NO ES LO QUE DAS. ES LO QUE EL CLIENTE RECIBE