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ARTIGO DE
VERA MARTINS
Autora do livro Seja Assertivo!,
7 edio Editora Campus
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Credibilidade: ser e parecer tornou-se questo de sobrevivncia

Os novos padres ticos e de comportamentos apontam que a credibilidade
s se mantm quando conquistada pela confiana

A credibilidade sempre foi um atributo essencial nos mais diversos tipos de relacionamentos.
Podemos afirmar que uma pessoa digna de crdito quando ela consegue estabelecer relaes
interpessoais em que o outro se sente confortvel em concordar ou discordar de suas idias e
escolhas. Nos ltimos tempos, mais do que nunca, essa qualidade no tem se sustentado quando
construdo numa comunicao baseada no temor.

No dicionrio Aurlio, o significado da palavra definido como qualidade de ser crvel, acreditvel.
Se voltarmos esse conceito para o mundo corporativo, que exige dos profissionais uma incessante
busca por mudanas, observamos novos padres ticos e de comportamentos que apontam que a
credibilidade s se mantm quando conquistada pela confiana. O dilogo autntico faz parte desse
contexto e traduz que essa verdade se aplica s pessoas que se comunicam tal como elas so. Uma
pessoa tem credibilidade quando seu interlocutor lhe atribui o conceito de ser e parecer verdadeiro.

Devemos considerar que cada pessoa tem seus traos de personalidade. Existem os extrovertidos,
os retrados, os dinmicos, os pacatos e por a vai, porm, independentemente desses atributos,
mesmo que uma pessoa queira vender gato por lebre no decorrer de um perodo suas atitudes
revelam o verdadeiro carter. De acordo com o quadrado aristotlico existem quatro tipos de
posturas que compreendem comportamentos verdadeiros, mentirosos, secretos ou falsos. Ao
traarmos a combinao entre eles teremos resultados de variveis positivas ou negativas como ser
e parecer ou no ser e no parecer.

Verdade

SER PARECER

Segredo Quadrado
Quadrado Mentira
Aristot
Aristotlico
Aristotlico

NO
PARECER NO SER

Falsidade

Para melhor compreenso considere que SER refere-se aos conhecimentos, habilidades e atitudes
pertinentes ao contexto da interao entre duas pessoas. Quando uma pessoa se prepara para uma
entrevista de emprego, por exemplo, correto que sua roupa seja formal e todos os seus
argumentos estejam focados em competncias profissionais. Caso o compromisso seja numa praia
com um grupo de amigos, o comportamento no ser considerado pertinente se mantiver o mesmo
estilo de roupa e contexto da conversa.
Quando consideramos o PARECER nos referimos interpretao do SER na percepo do outro. Qual
a imagem que voc est transmitindo s pessoas? Sua postura inspira confiana? Quanto mais o
SER e PARECER estiverem sintonizados e pertinentes ao objetivo da comunicao maior ser a
credibilidade daquele que transmite a mensagem.
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VERA MARTINS
Autora do livro Seja Assertivo!,
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Combinao entre as variveis

Ser e no parecer: voc um segredo - Muitos profissionais vivem anos a fio trabalhando em
empresas ocultos em suas atividades, sem transformar seu real potencial em competncias e seu
conhecimento tcito em explcito. No se destacam e no fazem diferena no meio ambiente,
limitando seu crescimento pessoal, profissional e, inclusive, financeiro. Guardam seu conhecimento
como um SEGREDO, talvez por falta de confiana em si ou, quem sabe, por no conhecerem o
prprio potencial.

Parecer e no ser: voc uma mentira - O profissional se encaixa no perfil NO SER quando suas
competncias esto abaixo da expectativa, mas, mesmo assim consegue vender uma imagem
melhor do que realmente . O resultado neste quesito a MENTIRA. Relaes interpessoais
estabelecidas de acordo com essa combinao no conseguem sobreviver por muito tempo. So
relaes breves que vo se deteriorando pela frustrao e expectativas no atendidas. Esses
profissionais at conseguem emprego vendendo um currculo melhor do que realmente so,
porm, com o passar do tempo o empregador certamente se decepcionar, pois o resultado do
trabalho no atingir o almejado. O processo de comunicao torna-se difcil e conflitante. O trmino
da relao inevitvel e a concluso que ele parecia competente e, no entanto, mostrou-se
diferente do que aparentou inicialmente. Foi uma grande mentira.

No parecer e no ser: voc uma falsidade - Existem pessoas que NO PARECEM e NO SO

competentes. Enquanto a mentira engana por algum tempo, a FALSIDADE denunciada
imediatamente. Nesse tipo de combinao o bloqueio da comunicao aparece logo nos primeiros
contatos, impedindo a continuidade de um relacionamento duradouro. Se analisarmos o mercado de
trabalho atual, podemos constatar uma incidncia de desempregados que se enquadram nesta
combinao. O mercado globalizado exige novas competncias dos profissionais e aqueles que no
percebem a necessidade de mudar e no reagem na mesma velocidade das mudanas se perdem
pelo caminho, despreparados e incompetentes para as novas demandas organizacionais. Sem
credibilidade, no convencem e nem persuadem os empregadores. Neste caso, o destino certo a
excluso.

Ser e parecer: voc uma verdade - Esta a combinao que resulta na VERDADE. a mais
convincente, pois no s o emissor da mensagem acredita e sabe de suas prprias competncias
como tambm percebido como tal aos olhos do outro. Sua credibilidade baseada no SER.

Credibilidade e a comunicao assertiva

Muito provavelmente o significado da palavra assertiva desconhecido da maioria das pessoas.
Porm, no dia-a-dia, o excesso ou falta dessa qualidade tem influenciado diretamente os mais
variados tipos de relacionamentos, seja pessoal ou profissional. De forma simplificada, uma pessoa
assertiva quando diz "no" quando quer dizer "no" e diz "sim" quando quer dizer "sim". Este
atributo est diretamente ligado ao autoconhecimento.

A relao - credibilidade e comunicao assertiva - se enquadra na combinao SER E PARECER que

resulta na VERDADE. Pessoas com esses atributos estimulam uma comunicao transparente,
honesta, objetiva e de mo dupla. Elas conseguem estabelecer as duas direes que flexibilizam e
do equilbrio sua relao com o outro: influenciar e ser influenciado.
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Quem assertivo tem mais credibilidade, mais respeitado e tem maiores chances de sucesso em
seus empreendimentos. Ela transmite a imagem de pessoa madura e confiante em seu potencial,
clara e concisa em suas relaes e, alm disso, se coloca em condies mais favorveis para o
fortalecimento de diversos outros atributos como:

Manter relaes interpessoais maduras, baseadas no auto-respeito e no respeito aos outros;

Impor limites s pessoas agressivas que tentam invadir seu espao;
Estimular as pessoas passivas que se sentem inseguras ao se posicionar;
Analisar e resolver problemas, sem necessidade de buscar culpados;
Expressar seus sentimentos e opinies de concordncia e discordncia com tranqilidade;
Ter a humildade para pedir ajuda;
Exercer com tranqilidade a autoridade;
Defender-se contra os excessos de poder;
Controlar seus medos e aprender a integrar-se ao grupo, sem se deixar manipular ou
dominar pelo conformismo da maioria, conservando a riqueza da sua prpria individualidade.

Seguramente a comunicao assertiva uma ferramenta eficaz para promover a qualidade de vida
de uma pessoa em todos os mbitos e garante credibilidade nos diversos papis que desempenha,
seja no ambiente profissional, familiar ou social.

Artigo de VERA MARTINS

Vera Martins
Fones: (11) 3209.3823 - Celular: (11) 9984.1061
E-mail: veramartins@assertiva.com.br

Autora do livro Seja Assertivo, Editora Campus, 7 edio.

Mestre em Comunicao e Mercado e pedagoga, professora universitria e consultora

organizacional. Diretora da Assertiva Consultores, em So Paulo.

Co-autora do livro Comunicao e Mercado Mestrado na Csper Lbero: Orientao e

Resultado, editora Iglu, lanado em dezembro de 2004.
Autora de artigos publicados em revistas especializadas em comportamento humano e em
outras reas. (Vencer, Central de Negcios, Vidroplano, Supermercado Moderno e Paulus).
Deu entrevistas para Herdoto Barbeiro, CBN, Programa J Soares, TVGlobo, Sem
Censura, Leda Nagle, TVE RJ, Jornal 24 horas, TV Record e ao programa Economia e
Negcios, TV Rede Mulher.