Sei sulla pagina 1di 98

CATLOGO DE SERVICIOS

DE ADMINISTRACIN DIGITAL
TTULO: Catlogo de servicios de administracin digital

Elaboracin y coordinacin de contenidos:


Direccin de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (DTIC)

Responsable edicin digital: Subdireccin General de Informacin, Documentacin y Publicaciones

1 edicin electrnica: abril de 2016

Disponible esta publicacin en el Portal de Administracin Electrnica (PAe):


http://administracionelectronica.gob.es/

Edita:
Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas
Secretara General Tcnica
Subdireccin General de Informacin,
Documentacin y Publicaciones
Centro de Publicaciones

Coleccin: administracin electrnica

NIPO: 630-16-275-6

El presente documento est bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Compartir Igual versin
4.0 Espaa.

Usted es libre de:


- Copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra
- Hacer obras derivadas

Bajo las condiciones siguientes:


- Reconocimiento. Debe reconocer los crditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero
no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra).
- Compartir bajo la misma licencia. Si altera o transforma esta obra, o genera una obra derivada, slo puede distribuir
la obra generada bajo una licencia idntica a sta.

Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los trminos de la licencia de esta obra.
Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor
Nada en esta licencia menoscaba o restringe los derechos morales del autor.
Esto es un resumen legible por humanos del texto legal (la licencia completa) disponible en
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
ndice
INTRODUCCIN..................................................................................................................................................7
ADMINISTRACINDIGITALYSERVICIOSALCIUDADANO....................................................................................9
IDENTIDADDIGITALYFIRMAELECTRNICA.............................................................................................................................10
Cl@veIdentidadelectrnicaparalasAdministraciones....................................................................................11
@FirmaPlataformadevalidacindecertificadosyfirmas.............................................................................12
TS@Plataformadeselladodetiempos............................................................................................................13
ValideValidacindefirmasycertificadoselectrnicos......................................................................................14
ClientedeFirmaelectrnicade@Firma............................................................................................................15
Port@firmasFirmaelectrnicadeempleadopblico......................................................................................16
AutenticaAutenticacindeempleadopblico.................................................................................................17
PortalesdeEE.LL.yCC.AA..................................................................................................................................18
Sistemaeuropeodereconocimientodeidentidadeselectrnicas......................................................................19
REGISTROSYREPRESENTACINDELCIUDADANOANTELASAA.PP.............................................................................................20
SIRSistemadeInterconexindeRegistros.......................................................................................................21
RegistroElectrnicoComn...............................................................................................................................22
GEISERGestinIntegraldeServiciosdeRegistro.............................................................................................23
ORVEOficinadeRegistroVirtual......................................................................................................................24
ApoderaRegistroelectrnicodeApoderamientos...........................................................................................25
Habilit@RegistrodeFuncionariosHabilitados................................................................................................26
Representa.........................................................................................................................................................27
NotariaConsultadePoderesNotariales...........................................................................................................28
ATENCINALCIUDADANOYEMPRESA..................................................................................................................................29
PAGPuntodeAccesoGeneral.........................................................................................................................30
060PuntodeaccesotelefnicodelasAA.PP...................................................................................................31
Carpetaciudadana.............................................................................................................................................32
FACEPuntoGeneraldeEntradadeFacturaselectrnicas...............................................................................33
TransparenciaLocal............................................................................................................................................34
SCCDComunicacindecambiodedomicilio....................................................................................................35
InscripcinenPruebasSelectivas.......................................................................................................................36
CitaPrevia..........................................................................................................................................................37
INTERCAMBIODEINFORMACINENTREADMINISTRACIONESPBLICAS.......................................................................................38
PIDPlataformadeIntermediacindeDatos....................................................................................................39
PortfolioSCSPv3.................................................................................................................................................40
CorintoComunicacionesElectrnicasSeguras.................................................................................................41
SISTEMASDEINFORMACINTRANSVERSALES.........................................................................................................................42
SIASistemadeInformacinAdministrativa....................................................................................................43
DIR3DirectorioComndeUnidades................................................................................................................44
APOYOALATRAMITACINADMINISTRATIVA.........................................................................................................................45
ACCEDASedeygestinelectrnicadeprocedimientos....................................................................................46
PAGOSPasareladepagos................................................................................................................................47
COMUNICACIONESYNOTIFICACIONESALCIUDADANO..............................................................................................................48
NotificaGestindenotificaciones....................................................................................................................49
SNENotificacioneselectrnicas........................................................................................................................50
SIMPlataformadeMensajera.........................................................................................................................51

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL5
EXPEDIENTE,DOCUMENTOYARCHIVOELECTRNICO...............................................................................................................52
InSiDeInfraestructuraySistemasdeDocumentacinElectrnica..................................................................53
ArchiveArchivodefinitivodeexpedientesydocumentos.................................................................................54
COMUNICACINYDIFUSIN...............................................................................................................................................55
PAePortaldeAdministracinElectrnica........................................................................................................56
OBSAEObservatoriodeAdministracinElectrnica.DATAObsae....................................................................57
REUTILIZACIN................................................................................................................................................................58
CTTCentrodeTransferenciadeTecnologa.....................................................................................................59
CISECentrodeInteroperabilidadSemntica.....................................................................................................60
Portaldatos.gob.es............................................................................................................................................61
UTILIDADESPARAPORTALESYSERVICIOSPBLICOS.................................................................................................................62
PLATAPlataformadeTraduccinAutomtica................................................................................................63
EGEOEspaaenGeorreferenciacin................................................................................................................64
OAWServiciodediagnsticoenlnea..............................................................................................................65
FORMAFormulariosparapublicacinweb.....................................................................................................66
BUSCADORAGE...................................................................................................................................................67

GESTININTERNA............................................................................................................................................69
COMUNICACINYMENSAJERA...........................................................................................................................................70
CorreoelctrnicomultidominioCorreogob.es..................................................................................................71
RENETEServicioComndeReunionesVirtuales...........................................................................................72
ALMACNEnvoyrecepcindeficherosdegrantamao...............................................................................73
RECURSOSHUMANOS.......................................................................................................................................................74
NEDAESNminaEstndarDescentralizadadelaAdministracindelEstado.................................................75
SIGPSistemaIntegradodeGestindePersonal..............................................................................................76
FUNCIONAPortaldelEmpleadoPblico.........................................................................................................77
TRAMATramitacindepermisoseincidencias.EstadsticasTRAMA.............................................................78
OTROSSERVICIOSDEGESTININTERNA................................................................................................................................79
CIRCABC..............................................................................................................................................................80

INFRAESTRUCTURAS.........................................................................................................................................81
ComunicacionesSARA........................................................................................................................................83
ServicioUnificadodeTelecomunicaciones.........................................................................................................84
Serviciodeseguridadgestionada.......................................................................................................................85
Serviciodealojamientode infraestructurasTIC................................................................................................86
Serviciodenubehbrida(nubeSARA).................................................................................................................87

REGULACIN,GUASEINFORMESRELEVANTES................................................................................................89
EsquemaNacionaldeSeguridad........................................................................................................................91
EsquemaNacionaldeInteroperabilidad............................................................................................................92
PlandeTransformacinDigitaldelaAGEysusOO.PP.EstrategiaTIC.............................................................93
GuasdelObservatoriodeAccesibilidadWeb....................................................................................................94
MAGERIT3.0......................................................................................................................................................95
MTRICAV.3.......................................................................................................................................................96
GuadeComunicacinDigitaldelaAGE............................................................................................................97
InformesrelevantesdelOBSAE..........................................................................................................................98

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL6
Introduccin
Este Catlogo de Servicios de Administracin Digital tiene
como objeto difundir los servicios compartidos y el resto de
servicios comunes, infraestructuras y otras soluciones
tecnolgicas que la DTIC, la Direccin de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, pone a disposicin de todas
las Administraciones Pblicas para contribuir a impulsar el
desarrollo delaAdministracin Digitalymejorar los servicios
quese ofrecenaciudadanosya empresas,ointernamentea
losempleadospblicos.

LaDTICeslaresponsabledeimpulsarycoordinaralaAdministracindelEstadoparahacerrealidadel
nuevo planteamiento de los servicios TIC. El nuevo modelo se recoge en el Plan de Transformacin
Digital de la Administracin del Estado (20152020), la Estrategia TIC, aprobada por el Consejo de
Ministrosenoctubrede2015yenlaprimeraDeclaracindeServiciosCompartidos.

La nueva Gobernanza TIC incorpora las recomendaciones de la OCDE y la Estrategia de la Comisin


EuropeaparaelMercadonicoDigitalyseconfiguracomoelinstrumentoidneoparalaaplicacinde
lasnuevasleyesdeProcedimientoAdministrativoComnyRgimenJurdicodelasAdministraciones
Pblicas.Suobjetivoesdarrespuestaalasnuevasdemandasdelasociedad,proporcionarinformacin
yserviciosdigitalesencualquiermomento,encualquierlugaryporcualquiercanal,generandonuevas
formas de relacin con los ciudadanos, facilitando oportunidades de negocio e innovando en los
servicios, aprovechando las oportunidades que proporcionan las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones.

EsteCatlogodeServiciosdeAdministracinDigitalseestructuraenlossiguientesapartados:

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Gestininterna
Infraestructuras
Regulacin,guaseinformesrelevantes

Cadaapartadoincluyelasfichascorrespondientesalosserviciosofrecidos,unabrevedescripcin,el
tipo de provisin, los posibles destinatarios y, en su caso, el marco legal relacionado, as como ms
informacinconlosenlacesoportunos.

Para mayor informacin sobre el marco legal se dispone del Cdigo de Administracin Electrnica,
compendiodelegislacinconsolidada,editadoporelBOE,conseleccinyordenacindecontenidos
porlaDTIC.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL7
Administracindigitalyserviciosal
ciudadano

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL9
Administracindigitalyserviciosalciudadano

Identidaddigitalyfirmaelectrnica
EnesteapartadoseofreceunaseriedeservicioshorizontalesquepermitenalasAdministraciones
Pblicas ofrecer identificacin digital para los ciudadanos y empleados pblicos para acceder a
serviciosdelasdistintasAdministracionesPblicas,deformaseguraysencilla.

Seofrecenlosserviciossiguientes:

Cl@ve:identificacindigitaldelciudadanofrentealasAdministracionesPblicas.
Identidadyfirmaelectrnicabasadaencertificados:
o Suitedeproductosde@firma
@firma:plataformadevalidacindecertificadosyfirmas
TS@:autoridaddeselladoelectrnico.
Valide:validacindelasfirmasdeundocumentoelectrnicoporelusuario
final.
Cliente de @firma: applet, aplicaciones de escritorio y aplicaciones para
dispositivosmvilesdegeneracindefirmas.
eVisor: generacin de copia autntica en papel de documento electrnico
firmado.
Portafirmas: incorporacin de la firma electrnica en los flujos de trabajo,
disponiblecomoaplicacinwebycomoaplicacinparadispositivosmviles.
o Portaldefirma:conceptosbsicossobrefirmaelectrnicayusodelosproductosde
firmadirigidoaciudadanos.
o PolticadefirmaelectrnicaycertificadosenlaAdministracinGeneraldelEstado.
Autenticacindeempleadospblicos
o Autentica:autenticacindeempleadospblicosparausodelosservicioscomunes.
o PortaldeEntidadesLocales:autenticacindeempleadospblicosdeEE.LL.
o PortaldeComunidadesAutnomas:autenticacindeempleadosdeCC.AA.
Sistemaeuropeodereconocimientodeidentidadeselectrnicas

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL10
Administracindigitalyserviciosalciudadano

Identidaddigital yfirmaelectrnica

PROVISIN

Servicio in t egr a b le c o n
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s.

Cl@ve Identidad electrnica para las DE STINATARIO S

T o d a s las AA.PP.
Administraciones
Cl@ve es una plataforma comn para la identificacin, MARCOLEGAL
autenticacin y firma electrnica mediante el uso de claves
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 9
concertadas y de certificados electrnicos centralizados.
R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4
Cl@ve permite que las aplicaciones de administracin
O r d e n P R E/ 18 3 8 /2 0 14
electrnica puedan definir el nivel de aseguramiento de
autenticacinquedesean.Elciudadanousuariopuedeentonces MS INFORMACIN

escoger el modo de identificacin que desea usar entre los http://administracionelectron


disponiblesparaelniveldeaseguramientorequerido. i c a . g o b. e s / c tt / c l a v e

Cl@ve contempla la utilizacin de sistemas de identificacin


basados en certificados electrnicos (incluyendo el DNIe) y
clavesconcertadas(ej,usuarioycontrasea).

EvitaalasAA.PP.tenerqueimplementarygestionarsuspropios
sistemasdeidentificacinyfirma,yalosciudadanostenerque
h t t p : / / c la v e. g o b . e s
utilizar mtodos de identificacin diferentes para relacionarse
electrnicamenteconlaAdministracin.

Cl@veseofreceencolaboracinconlaAEAT,SeguridadSocialy
laDireccinGeneraldePolica.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL11
Administracindigitalyserviciosalciudadano

Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

Servicio in t egr a b le c o n
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

P r o d u c to i n s t a l a b l e

@FirmaPlataformadevalidacindecertificados DE STINATARIO S
yfirmas T o d a s las AA.PP.

Existen muchos servicios pblicos electrnicos que requieren MARCOLEGAL

firma electrnica y mtodos avanzados de identificacin o L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 1 0 y 1 1


autenticacin basados en certificados digitales. Debido a los
L e y 4 0 /2 0 15 , a r t s. 4 0 , 42, 4 3 ,
mltiples certificados que pueden utilizarse y la multitud de 4 5
estndares, implantar sistemas que soporten todas las
R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4
funcionalidadesresultacomplejoycostoso.
R D 4 / 20 1 0 , EN I
Laplataforma@firma,esunserviciomultiPKIdevalidacinde
NTI Po ltica d e f i r ma
certificados y firmas electrnicas, no intrusivo, integrable en e l e c t r n i c a y d e c e r t i f ic a d o s
cualquier servicio de administracin electrnica de cualquier d e la Ad m in is t ra cin

Administracin Pblica. Cumple los requisitos establecidos en R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10


los artculos 18, 19 y 20 del Esquema Nacional de
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
Interoperabilidad(RealDecreto4/2010). C o mp a r t id os . C E T IC
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )
Losserviciossonaplicablesatodosloscertificadoselectrnicos
MS INFORMACIN
generadosporcualquierproveedordeserviciodecertificacin
supervisado por el Ministerio de Industria, Energa y Turismo, http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / af i r ma
incluidoslosdelDNIe.

Existen otros servicios de la Suite @firma relacionados, como


la plataforma de sellado de tiempo, el cliente de firma en
entornos de usuario, un visualizador de documentos
electrnicos firmados, etc. que pueden consultarse en este
Catlogo.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL12
Administracindigitalyserviciosalciudadano
Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

Servicio in t egr a b le c o n
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

TS@Plataformadeselladodetiempos P r o d u c to i n s t a l a b l e
La Plataforma de Sellado de Tiempo (TS@) proporciona servicios
DE STINATARIO S
deselladodetiemposincronizadosconlahoraoficialdelEstado.
T o d a s las AA.PP.
Dejaconstancia,mediantelaemisindeunsellodetiempo,dela

MARCOLEGAL
fecha y la hora de cualquier operacin o transaccin en un

momentodadoydequeningunodelosdatosdelaoperacinha L e y 1 1/ 20 0 7 , a r t. 29

sidomodificadodesdeentonces.
R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4

TS@ est reconocida por el Ministerio de Industria, Energa y R D 4 / 20 1 0 , a r t . 15 , EN I

Comerciocomoautoridaddeselladodetiempoyfuncionacomo R D 3 / 20 1 0 , EN S

tercerapartedeconfianza. MS INFORMACIN

El sellado de tiempo se puede aplicar a la firma electrnica para http://administracionelectron


i c a . g o b. e s / c tt / t s a
acreditar el momento de creacin de la firma. As, permite la

proteccin de informacin y firma y garantiza su uso como

evidencia electrnica en el futuro, ayudando al cumplimento de


las
medidas de seguridad del Esquema Nacional de Seguridad
(RealDecreto3/2010).

Ofrece tambin la validacin de sellos de tiempo emitidos


previamenteydisponedeunainterfazderesellado.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL13

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

S e r v i c i o en red pa ra usu a rio


f i na l
Valide Validacin de firmas y certificados
DE STINATARIO S
electrnicos
C i u da dan o s , em p r es as y
VALIDe
es un portal de servicios online para la validacin de
em p lea dos d e t od a s l a s
FirmasyCertificadoselectrnicos. A A . P P .

MARCOLEGAL
El objetivo de este servicio es permitir a un usuario comprobar

que el certificado utilizado es vlido y no ha sido revocado, as L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 1 0 y 1 1

como la validez de una firma electrnica realizada mediante L e y 40 / 20 1 5 , a r ts . 4 0 , 4 2 , 4 3 ,

certificado digital emitido por un prestador de servicios de 4 5

certificacin
reconocido. Tambin permite realizar firmas con un R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4
certificadodigitaldelquesedispongadelaclaveprivada.
MS INFORMACIN

Losserviciosenlneaqueseofrecen,abiertosacualquierusuario
http://administracionelectro
(ciudadano,empresa,empleadopblico),son: n i c a . g ob . es /c t t / va l i d e

Validarelestadodeuncertificadodigitalemitidoporcualquier
entidaddeserviciodecertificacinreconocida.
ValidarelestadodeuncertificadodeSedeelectrnica.

Validar la firma electrnica de un documento con mltiples
h t t ps :/ /v a l ide. r e d s a r a. e s
formatos y tipos de certificados, como facturas electrnicas,
contratos,etc.
Firmar electrnicamente un documento con cualquier
certificado reconocido, con las mximas garantas de
integridadyautenticidad.

Visualizar una firma, descargando un justificante en formato

PDF que incluya el documento original y los datos de los



firmantes.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL14

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

P r o d u c to i n s t a l a b l e

DE STINATARIO S
ClientedeFirmaelectrnicade@Firma
T o d a s las A A . P P . , c iu d a d a n o s
El Cliente de Firma es una herramienta de firma electrnica en y emp r esa s.
entornos de usuario, se ejecuta en cliente (en el ordenador del
MARCOLEGAL
usuario,). Esto es as para evitar que la clave privada asociada a
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 1 0 y 1 1
uncertificadotengaquesalirdelcontenedordelusuario(tarjeta,
usbtoken o navegador) ubicado en su PC. Es multiplataforma y L e y 4 0 /2 0 15 , a r t s. 4 0 , 42, 4 3 ,
4 5
dependiendodelentornodeejecucinfuncionaenformade:
R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4
AppletJavaintegradoenunapginaWebmedianteJavaScript.
R D 4 / 20 1 0
Aplicacin de escritorio; . Se instala en el PC
MS INFORMACIN
delusuarioparapoderserllamadadesdeunapginaWeb,en
navegadores que no soportan JAVA. Tambin puede ser http://administracionelectron
i c a . g o b . e s / c tt / c l i e n t e a f i rm a
ejecutadadeformaautnomaporelusuario.
AplicacionesclientemvilesparadispositivosGoogleAndroid
yAppleiOS,posibilitandolafirmaelectrnicaenentornosde
movilidad.

ElobjetivodeestesistemaesproporcionaralasAdministraciones

Pblicas un software listo para instalar, que permita integrar

fcilmente los servicios de firma electrnica de las diferentes

aplicacionesdeadministracinelectrnicaeindependizaraestas

de la complejidad derivada del uso de diferentes sistemas

operativos, navegadores, versiones de la maquina virtual java y
estndaresdefirma.EssoftwarelibreconlicenciaGPL2+yEUPL

1.1.



CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL15

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

P r o d u c to i n s t a l a b l e

Servicio in t egr a b le c o n
Port@firmas Firma electrnica de empleado a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
pblico
Port@firmaspermiteincorporarlafirmaelectrnicaenlosflujos S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
de trabajo de una organizacin. Usa el Cliente @firma para la
DE STINATARIO S
firma cliente de usuario y se integra con la plataforma @firma
T o d a s las AA.PP.
para la validacin de las firmas que se generan. Estas son
algunasdelasfuncionalidadesqueincorpora: MARCOLEGAL

L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 1 0 y 1 1
Firmas en paralelo o en cascada y usuarios que otorguen el
vistobueno. L e y 40 / 20 1 5, a r ts . 4 0 , 4 2 ,
4 3 , 45
Definiryutilizarflujosdesdeaplicacionesexternasmediante
R e g l a m e n t o U E N 9 10 / 20 1 4
serviciosweb.
Organizacin de las peticiones en bandejas (enviados, MS INFORMACIN

entrantes,terminadosypendientes). http://administracionelectron
Creacindegruposdeusuarios. i c a . g o b. e s / c tt / p o rt af i r mas

ConsultaporCSVdedocumentosfirmados.

ElPort@firmasdisponedelossiguientesinterfacesdeacceso:

Interfaz web a travs de navegador, para peticin o

realizacindefirmas.
Clientes o aplicaciones mviles que permiten firmar desde
smartphonesyotrosdispositivosmviles.
Interfazdeservicioswebparapeticionesdefirmayrecepcin
dedocumentosfirmados.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL16

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

Servicio in t egr a b le c o n
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

DE STINATARIO S
AutenticaAutenticacindeempleadopblico
T o d a s las AA.PP.
AutenticaofreceserviciosdeautenticacinySingleSignOn,de
MS INFORMACIN
empleadospblicosdelasAA.PP.yusuariosrelacionados,enel
acceso a aplicaciones internas de las AA.PP. Su objetivo es http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / au t e n t i c a
constituirse como el servicio comn compartido de referencia
dentrodelasAA.PP.paraaplicacionesinternas.

Autentica dispone de un repositorio horizontal de usuarios


provenientesdefuentesprimariasdecalidadoconaltasdeuna

estructura de administradores delegados corresponsables. El

servicio provee atributos de los usuarios autenticados
relacionados con la unidad y el puesto de destino, incluyendo

correoelectrnicoytelfono.

SeaprovechanypotencianserviciosexistentescomoDIR3,RCP,
Funciona, la plataforma de @firma, los portales de EE.LL. y
CC.AA., el correo multidominio y otros portales e
infraestructurascomunes

Admite medios de autenticacin basados en certificados


digitalesascomoenusuariocontrasea.

Tambin ofrece funcionalidad de autorizacin de usuarios,


ofreciendo roles determinados en funcin de la aplicacin a la
queintentaaccederelusuario.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL17

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

S Seerrvvi icci ioo en in


red
t egr
integrable
a b le c o nen
a p l i c a c i o n e s u su ad relia s c l i e n t e
( o r g a n is m os A GE ).
DE STINATARIO S
PortalesdeEE.LL.yCC.AA. S e r v i c i o p a ra us ua rio f i na l
Los Portales de EE.LL. y CC.AA. ofrecen una herramienta de T( coi du ads
adlas anAA.PP.
o)

gestin de identidades de los empleados pblicos de las MS INFORMACIN


DE STINATARIO S
entidades locales o autonmicas, proporcionando tambin
hC ti ut pda
: /dan
/ a d omsi.n i sAd
t r amc iino niset lracin
e c t r o n
informacindelcargoyrolasociados. G e n er a l d el E s t a
ica . gob.es/ctt/p orta leell d o.

OBLI GACINDE USO


Tambin supone un portal de autenticacin nico que permite
A GE : L ey 39 /2 0 1 5
SingleSignOnentretodoslosserviciosintegrados.
MS INFORMACIN

LosempleadospblicosdelasEE.LL.oCC.AA.puedensolicitarel
http://administracionelectron
altaenalgunaunidadlocaloautonmica.Tambinesposiblela http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / r e c
provisin de usuarios por parte de cargos de la entidad que i c a . g o b. e s / c tt / p o rt a l c c aa

tenganpermisosdegestin.

Cualquier organismo pblico puede solicitar la inclusin en la


plataformadenuevasaplicacionesdirigidasalasEE.LL.oCC.AA.:
stas podrn acceder desde un punto centralizado al nuevo

servicio, beneficindose ambas partes de los servicios h t t ps :/ /s sw eb .s ea p.m i nh ap . es


implantadosparalagestindeidentidades. / p o r ta l E E LL /

Los portales estn integrados y sincronizados con el Directorio


Comn de Unidades Orgnicas y Oficinas DIR3, permitiendo
que la gestin de usuarios y roles no se vea afectada por

cambioseneldirectorio
h t t ps :/ /s sw eb .s ea p.m i nh ap . es
/ p o r ta l CC AA /


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL18

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Identidaddigitalyfirmaelectrnica

PROVISIN

Servicio in t egr a b le con


a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
Sistema europeo de reconocimiento de
DE STINATARIO S
identidadeselectrnicas
T o d a s las AA.PP.

La Unin Europea ha venido impulsando el desarrollo de una MARCOLEGAL


infraestructura paneuropea para la identificacin electrnica
R e g l a m e n t o ( U E ) No
de ciudadanos y empresas, impulso que ha culminado con la
9 1 0 /2 0 14
aprobacin del Reglamento (UE) No 910/2014 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la MS INFORMACIN
identificacin electrnica y los servicios de confianza para las
http://administracionelectro
transacciones electrnicas en el mercado interior. n i c a . g ob . es /c t t / s to r k

El reglamento prev la creacin de un sistema europeo de


reconocimiento de identidades electrnicas, basado en un
conjunto de nodos de interoperabilidad que conecten las
infraestructuras nacionales de identificacin electrnica entre
s.

Este sistema, en fase de implantacin, se apoya en elbloque


de construccin de eID promovido por el mecanismo europeo
CEF (Connecting Europe Facility) y en la experienciaadquirida
en los proyectos europeos STORK y STORK 2.0 para facilitarun
rea nica de identificacin y autenticacin electrnicaspara
Europa.
STORK consigui desplegar una plataforma que permite a los
ciudadanos europeos usar sus identificadores electrnicos
nacionalesenserviciospblicosdeotrospasesdelaUnin.

STORK 2.0, extiende el uso al sector privado, incorpora


atributos adicionales y permite gestionar la capacidad de
representacin, posibilitando as la identificacin de personas
jurdicas.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL19
Administracindigitalyserviciosalciudadano

Registros y representacin del ciudadano ante las


AA.PP.
LaLey39/2015,delProcedimientoAdministrativoComndelasAA.PP.regulaensuartculo16los

Registros, estableciendo la obligacin de cada administracin de ofrecer a los ciudadanos un
RegistroElectrnicoGeneral,enelqueseaposiblelapresentacindecualquierdocumentodirigido
acualquierrganoadministrativo.
Se establece tambin la obligacin de que todos los registros electrnicos sean interoperables
entres,permitiendolatransmisindeasientosregistralesydocumentosanexosentreregistros.
Asimismo, se indica que los documentos presentados presencialmente por cualquier ciudadano
debenserdigitalizadosydevueltoslosoriginalesalciudadano,debindoserealizarelprocesode
digitalizacincontodaslasgarantas,deacuerdoalasnormasdeaplicacin.
Enrelacinconestacuestinseofrecenlossiguientesservicios:

SIRSistemadeInterconexindeRegistros:permiteelintercambiodeasientosregistralessegn
laNTIdeprotocolodeintercambiodeasientosregistrales(SICRES3.0)
REC Registro Electrnico Comn: punto nico para presentacin de documentos a cualquier
rganoadministrativodelaAGE.
SICRES 3.0: modelo de Datos para el intercambio de asientos entre Entidades Registrales con
independenciadelSistemadeRegistroorigenodestino,ydelatecnologadeintercambio
GeiseryORVEsolucionesparaoficinasderegistro,paradigitalizacindedocumentosconforme
aNTIdeDigitalizacin,eintercambiodeasientosregistralesporSIR.
La ley 39/2015 contempla por otro lado, las posibilidades de representacin de un ciudadano o
empresaporpartedeunterceroparaactuarensunombrefrentealasAA.PP.Enestesentidose
ofreceunaseriedeserviciosqueseadaptanalosdistintostiposderepresentacincontempladosen
laley:

REA Registro Electrnico de Apoderamientos registro mencionado en el artculo 6 de la Ley


39/2015,enelquedebeninscribirsetodosaquellosqueostentenlacondicindeinteresadoen
unprocedimientoafavorderepresentante
RFHRegistrodeFuncionariosHabilitadospermiteregistraraquellosfuncionariosque,segn
establece la ley 39/2015, pueden actuar en nombre de los ciudadanos que as lo soliciten y
generarcopiasautnticasdelosdocumentosquestospresenten.
RepresentaofrecealasAA.PP.unpuntoparavalidarlaidentidaddeprofesionalesque,porsu
pertenenciaadeterminadoscolectivos,puedanactuarenrepresentacindeterceros.
NotaraposibilitaatodaslasAA.PP.laconsultadepoderesnotarialesydeadministradores.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL20

Administracindigitalyserviciosalciudadano

RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

Servicio en red d e
i n f ra es t ru c t ur a s.

SIRSistemadeInterconexindeRegistros Servicio in t egr a b le c o n


El Sistema de Interconexin de Registros (SIR) es la a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

infraestructura bsica que permite el intercambio de asientos DE STINATARIO S

electrnicos de registro entre todas las Administraciones T o d a s las AA.PP.


Pblicas, tal y como se establece en la Ley 39/2015 de MARCOLEGAL
Procedimiento Administrativo Comn de las AA.PP. y en el
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 1 6
EsquemaNacionaldeInteroperabilidad.
N T I M od e l o d e D a t os p a ra el
i n t e r c a m b i o d e a s i en t os
A travs de SIR, este intercambio de informacin se realiza de en tre las En t i dad es
forma segura y con conformidad legal, independientemente de R e g i s t r a l e s

la aplicacin de registro utilizada, siempre que est certificada MS INFORMACIN

en SICRES 3.0 (segn la Norma Tcnica de Interoperabilidad de


http://administracionelectron
Modelo de Datos para el intercambio de asientos entre las i c a . g o b. e s / c tt / s i r

EntidadesRegistrales).

La implantacin de SIR permite eliminar el trnsito de papel


entre Administraciones, aumentando la eficiencia y eliminando

los costes de manipulacin y remisin del papel, gracias a la

generacin de copias autnticas electrnicas de la
documentacinpresentadaenlosasientosderegistro.


LaconexineintercambioderegistrosconSIRpuederealizarse

bien usando servicios en red, como ORVE o GEISER, o bien
adaptando la aplicacin de registro propia de la entidad para

que cumpla la especificacin SICRES 3.0 y que consolide la

informacindelDirectorioComnDIR3.Enesteltimocaso,se
debe superar un proceso de certificacin que verifique el

cumplimientodelanormaylosrequisitosdeconexinconSIR.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL21

Administracindigitalyserviciosalciudadano
RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

REC Registro Electrnico Comn PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
RegistroElectrnicoComn f i na l
El Registro Electrnico Comn (REC) proporciona una va de
Servicio i n t e g r a b l e con
tramitacin para todas aquellas solicitudes, escritos y a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
comunicaciones realizadas por el ciudadano y dirigidas hacia la DE STINATARIO S
Administracin General del Estado u otros organismos pblicos
C i u da dan o s . Ad m in is t racin
que se encuentren integrados en la plataforma SIR, que no se G e n er a l d el E s t a d o

ajusten a procedimientos administrativos ya contemplados en MARCOLEGAL


los registros electrnicos de las sedes electrnicas de las L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 1 6
distintasAdministraciones.
MS INFORMACIN

El REC consta de un frontal y de una aplicacin web integrada http://administracionelectron


con la plataforma del Sistema de Interconexin de Registros i c a . g o b. e s / c tt / r e c

(SIR).ElfrontaldelRECsealojaenlasededelPuntodeAcceso
General PAG, presenta a los ciudadanos un formulario
electrnico genrico que permite adjuntar documentacin,
envindose al organismo competente para su tramitacin. El
organismo competente puede recuperar las solicitudes h t t ps :/ / r ec . red s ar a . es /
mediantelaaplicacinwebdelREComedianteuotraaplicacin
de registro integrada en SIR y tramitarlas si corresponde a sus
competencias.

En el caso de que la solicitud del ciudadano no corresponda al

organismodestinatario,stepodrreenviarlaelectrnicamente

alOrganismocompetentesiestintegradoenSIR.

Permite el cumplimiento de la obligacin de la AGE de contar



conunRegistroElectrnicoGeneral,conlascondicionesquese
establecen en el artculo 16 de la Ley de 39/2015, de

Procedimiento Administrativo Comn de las Administraciones


Pblicas.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL22

Administracindigitalyserviciosalciudadano

RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
GEISERGestinIntegraldeServiciosdeRegistro f i na l
GEISER es un servicio integral de registro, que permite tanto la
Servicio i n t e g r a b l e con
gestin de sus oficinas de registro de entrada/salida como la a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

recepcin y envo de registros en las unidades tramitadoras DE STINATARIO S

destinatariasdeladocumentacin. A dm i n is t r a c i n Gen eral d el


E s t a d o
ElservicioGESIERseprestaenlanubeyrequierelafirmadeun
MARCOLEGAL
Convenio de Colaboracin. En las oficinas de registro, GEISER
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 1 6
gestiona los libros de registro de entrada/salida, permitiendo
R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
tantolatradicionalgestinenpapelcomoladigitalizacindela
documentacin presentada, cumpliendo con las Normas D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
C o mp a r t id os C E T IC
TcnicasdeInteroperabilidadyconplenagarantalegal.
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

GEISERpermiteelintercambioelectrnicoconotrosorganismos MS INFORMACIN
integrados en la plataforma SIR al contar con la certificacin
http://administracionelectron
SICRES3.0,ascomogestionarelintercambiodedocumentacin i c a . g o b. e s / c tt / g e i s e r
fsica con cualquier unidad de las distintas Administraciones
Pblicas.

En las unidades de tramitacin, GEISER gestiona todos sus



intercambiosdedocumentacin:

Recepcindesdelaoficinaderegistro.
Salidasoficialesaotrosorganismosoaciudadanos.

Intercambioconotrasunidadestramitadorasdelorganismo.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL23

Administracindigitalyserviciosalciudadano
RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
ORVEOficinadeRegistroVirtual f i na l

La Oficina de Registro Virtual (ORVE) se desarroll para dar DE STINATARIO S


respuesta a las necesidades de mejora y eficiencia de la Administracin autonmica y
AdministracinPblicayservicioalciudadano local

MARCOLEGAL
ORVE es un servicio de administracin electrnica en la nube
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 1 6
ofrecido a las Administraciones Pblicas mediante Convenio,,
MS INFORMACIN
quepermitedigitalizarelpapelquepresentaelciudadanoenlas
oficinas de registro, y enviarlo electrnicamente al destino, al http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / o r v e
instante, y sea cual sea su ubicacin geogrfica o nivel de
administracincompetente.

Este envo se anota en el Registro Electrnico Comn, y se


realizaatravsdelSistemadeInterconexindeRegistros(SIR),

con un formato y estructura de datos conforme a la Norma

TcnicadeInteroperabilidadSICRES3.0.

La documentacin en papel se devuelve al ciudadano, y no se


custodia, ni archiva, ni reenva. Es decir, se elimina el papel en
las oficinas de registro y atencin al ciudadano, que son la

puertadeentradaalaAdministracin.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL24

Administracindigitalyserviciosalciudadano
RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Apodera Registro electrnico de Servicio in t egr a b le c o n


a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
Apoderamientos
El apoderamiento es una habilitacin que los ciudadanos DE STINATARIO S
pueden otorgar a terceros para actuar en su nombre en A dm i n is t r a c i n Gen eral d el
E s t a d o
determinadostrmitesoactuaciones.
MARCOLEGAL
El Registro Electrnico de Apoderamiento (REA) permite, por
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 6
medios electrnicos, hacer constar y gestionar las
MS INFORMACIN
representacionesquelosinteresadosotorguenaterceros,conel
fin de que stos puedan actuar en su nombre de forma http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / r e a
electrnicaantelaAGEy/osusorganismospblicosvinculadoso
dependientes.

El ciudadano que acta como poderdante puede apoderar a


cualquier otro ciudadano o empresa para que acte en su

nombre.Puedecrearunapoderamientosobreuntrmiteouna

categoradetrmites,consultarsusapoderamientos,revocarlos
omodificarlavigenciadestos h t t p: / / r ea . r ed sa r a. es

A su vez, el ciudadano que acta como apoderado puede


representar a cualquier otro ciudadano o empresa, confirmar
apoderamientosparatrmites,consultarsusapoderamientoso

renunciaralosmismos

El Registro Electrnico de Apoderamiento est regulado por la


OrdenHAP/1637/2012.Eselregistromencionadoenelartculo

6delaLey39/2015delProcedimientoAdministrativoComnde

lasAdministracionesPblicas.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL25

Administracindigitalyserviciosalciudadano
RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
Habilit@RegistrodeFuncionariosHabilitados
Servicio in t egr a b le c o n
ElRegistrodefuncionarioshabilitados(RFH)recogelosdatosde a p l i c a c i o n e s d e us ua rias
aquellos funcionarios que estn habilitados para actuar en
DE STINATARIO S
nombredelosciudadanosfrentealaAdministracinGeneraldel
A GE y sus O O. P P .
Estadoyestableceelalcancededicharepresentacin.
MARCOLEGAL

En el caso en que el ciudadano no disponga de medios de L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 12 y 27


autenticacin y firma para relacionarse de manera electrnica MS INFORMACIN
con las Administraciones, la Ley 39/2015, del Procedimiento
http://administracionelectron
Administrativo Comn de las Administraciones Pblicas prev i c a . g o b. e s / c tt / r fh
que, siempre que el ciudadano se identifique y deje constancia
de su consentimiento expreso, un funcionario podr actuar en
sunombre,utilizandoelsistemadefirmadelquedispongapara
ello.

TambinseestableceenlamismaleyquelasAdministraciones
Pblicas podrn realizar copias autnticas de los documentos
pblicos administrativos o privados mediante funcionario

habilitado.

La Orden HAP/7/2014, de 8 de enero, regula el Registro de

funcionarioshabilitadosparalaidentificacinyautenticacinde

ciudadanosenelmbitodelaAdministracinGeneraldelEstado
ysusorganismospblicosvinculadosodependientes.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL26

Administracindigitalyserviciosalciudadano

RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN

Servicio in t egr a b le c o n
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

Representa DE STINATARIO S
Representa es un servicio que permite disponer de un punto
T o d a s las AA.PP.
comn para la validacin de la habilitacin e identidad de los
MARCOLEGAL
profesionales asociados a colectivos de representacin de
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 6
personas fsicas o jurdicas. Dicha representacin y habilitacin
permite la tramitacin de un procedimiento administrativo en MS INFORMACIN

nombredelciudadano. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / r e p r e s en t a
Representapermite:

Comprobar si un representante pertenece o no a un


colectivoprofesional,olistadecolectivos,ysiestadherido
aundeterminadoconvenioquehabiliteadichapersona.
Comprobarlostiposdetrmitesadministrativosquepuede
realizarunapersonaenrepresentacindeotra.
Comprobar el estado (Activo, Inactivo, Temporal...) de una
persona que pertenece a un determinado colectivo
profesional.
Comprobarsiunapersonaperteneceonoaunsubcolectivo
dentrodeuncolectivoprofesional.

Representa proporciona la informacin de representacin a


travs de un servicio web. Este servicio web recibe un NIF y
opcionalmente una lista de colectivos y convenios, y devuelve
informacinsobreloscolectivosalosquepertenece.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL27

Administracindigitalyserviciosalciudadano
RegistrosyrepresentacindelciudadanoantelasAA.PP.

PROVISIN
Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
NotariaConsultadePoderesNotariales
DE STINATARIO S
ElServiciodeConsultadePoderesNotariales,Notaria,permitea
todas las Administraciones la consulta de subsistencia de T o d a s las AA.PP.

poderesnotarialesydeadministradores. MARCOLEGAL

L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 6
Lasprincipalesventajasqueofreceelusodeesteservicioson:
MS INFORMACIN
Permite comprobar de forma permanente y efectiva la
http://administracionelectron
vigenciadelospoderespresentadosantelaAdministracin. i c a . g o b. e s / c tt / n o ta r i a
Eximealinteresadodelapresentacininicialdelacopiade
unpoder.
Noesnecesarialacompulsadelospoderesoriginales.
Permiteobtenerlacopiasimpledeunpoderapartirdesu

CSV(CdigoSegurodeVerificacin).

Se recibe una notificacin inmediata cuando un Poder

Notarialcambiasuvigencia.

El 23 de mayo de 2014 se firm un convenio, entre el Consejo

General del Notariado y la Secretara de Estado de


AdministracionesPblicas,quehabilitalaconsultadelestadode

los poderes notariales a los organismos de la Administracin
GeneraldelEstado.

Posteriormente, se firm una adenda a este convenio que


habilita tambin la consulta a los organismos de Comunidades
AutnomasydeEntidadesLocales.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL28

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Atencinalciudadanoyempresa
EntrelosprincipiosrectoresqueestablecelaestrategiaTICdelGobiernodeEspaa,seencuentrala
orientacinalusuariodelservicio.Sinolvidaralospropiosempleadospblicos,esalosciudadanos
ylasempresasaquienesvandirigidoslosserviciosdelasAdministracionesPblicas.Laobligacin
delasAA.PP.degarantizarlasatisfaccindesususuariospasaporsimplificarymejorarelacceso
digital a la informacin y a los servicios pblicos, abstraer al ciudadano de la complejidad
administrativa,organizativayprocedimental,impulsarlatransparenciayelrendimientodecuentas
delasAA.PP

SeofertanunaseriedeinstrumentosquecontribuyenaesamejoradelosserviciosquelasAA.PP.
ofrecenaciudadanosyempresas.

PAGPuntodeAccesoGeneral:puertadeentradadigitaldelosciudadanosalasAA.PP.
Telfono060: telfononicodeatencindelaAdministracinGeneraldelEstado.
Carpetaciudadana: espacioprivadodelciudadanocontodoslosdatosrelativosasurelacincon
lasAA.PP.
FACE: puntodeentradacentralizadoparafacturaselectrnicasporpartedeproveedoresdelas
AA.PP.
VUDSVentanillanica:puntodeinformacinparainiciodeactividadempresarial
EE3Emprendeen3: simplificacinyreduccindetrmitesparacreacindeempresas.
Transparencia Local: facilita a las EE.LL la infraestructura para el cumplimiento de la Ley
19/2013,de9dediciembre,detransparencia,accesoalainformacinpblicaybuengobierno.
SCCDServiciodeComunicacindeCambiodeDomicilio: trmitenicoparacomunicarcambio
dedomiciliodeciudadanosavariasentidadespblicas.
IPS Inscripcin de Pruebas Selectivas: herramienta disponible para los organismos de la AGE
paraofreceralosciudadanosinscribirseenpruebasselectivasqueconvoquen.
CitaPrevia: permitelagestindecitasenoficinasdeatencinalciudadano.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL29

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Atencinalciudadanoyempresa

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

PAGPuntodeAccesoGeneral DE STINATARIO S

El Punto de Acceso General (PAG), facilita la relacin de los C i u da dan o s , em p r es as y


t o d a s las AA.PP.
ciudadanosconlasadministracionespblicasalserlapuertade
entradavainternetalosserviciospblicos. MARCOLEGAL

L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 1 3 , 4 3y 53
Orienta al ciudadano en su relacin con las
MS INFORMACIN
Administraciones Pblicas, ofreciendo la informacin y los
serviciosasudisposicin. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / pa g
Ofrece de manera centralizada ayuda a las empresas y
emprendedores para facilitar la creacin de empresas
desdelared.
Acceso al Catlogo de los procedimientos administrativos
delaAGEy,enfuncindeconveniosfirmados,delrestode

administraciones.
Fomenta el uso de la tramitacin electrnica por los
h t t p : / / a d m i n i s t r a c i o n . g o b . e s /
ciudadanos al simplificar el acceso a los servicios
electrnicos mediante una clasificacin orientada al
ciudadano.
Fomentalaparticipacindelosciudadanosconlapresencia

en redes sociales y la retroalimentacin en buzones de

sugerenciasyopinin.

La Ley 39/2015 establece el derecho de las personas a
comunicarseconlasadministracionesatravsdelPAG.LaOrden

HAP/1949/2014,de13deoctubre,regulaelPAGycreasusede

electrnica.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL30

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Atencinalciudadanoyempresa

Telfono060 PROVISIN

060PuntodeaccesotelefnicodelasAA.PP. Servicio en red d e


i n f ra es t ru c t ur a s
El telfono 060 es el nmero reservado al servicio de
informacin de la Administracin General del Estado y sus DE STINATARIO S

organismospblicos,ofreciendounserviciocomndeatencin C i u da dan o s , em p r esa s. AGE y


s us O O. P P .
alciudadano.
MARCOLEGAL
Proporciona una infraestructura comn de red inteligente para R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
absorber y atender las llamadas de ciudadanos, as como un
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
conjunto de agentes que den respuesta a las consultas que C o mp a r t id os C E T IC
requieran un mayor grado de personificacin en la atencin. ( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

Permitemejorarlacalidaddeatencinalciudadanoempleando MS INFORMACIN
yoptimizandolosrecursosexistentes.
http://administracionelectron
ica . gob.es/ctt/telef ono060
Entreotros,seofrecenlossiguientesservicios:

Recepcin y encaminamiento inteligente de llamadas.


Gestindecolasyflujos.
Servicios de mens de voz informativos e interaccin

automtica (reconocimiento de voz y conversin texto a

voz).
Serviciosdepreguntaabiertaconreconocedoresdeltima

generacin.
Herramientas de gestin de agentes, monitorizacin y

tipificacindellamadas.

Lasunidadesadheridaspuedenprestarelserviciodeatencina
travsdelnmeronico060omantenerunnmerodeacceso

directoduranteunperiododetiempo,cuandoasseacuerde.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL31

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Atencinalciudadanoyempresa

CCDCarpetaCiudadana PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
Carpetaciudadana f i na l
La Carpeta Ciudadana del Punto de Acceso General permite de
Servicio i n t e g r a b l e con
una forma gil y sencilla, acceder a un rea personal en la que a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
cualquier ciudadano disponga de toda su informacin DE STINATARIO S
custodiadaygestionadaporpartedelaAdministracinGeneral C i u da dan o s . A GE y s us
delEstado,deltipo: O O . P P .

MARCOLEGAL
Estadodesusexpedientescondistintosorganismos
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 4 1 y 4 3
Apoderamientos del Registro Electrnico de
MS INFORMACIN
Apoderamientos (REA), tanto para los poderdantes como
los apoderados, posibilitando la revocacin y la renuncia http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / c c d
respectivamente.
Estado de los asientos registrales entre administraciones
intercambiadosporlaplataformaSIR.
Datos suyos transmitidos entre administraciones a travs
delaplataformadeintermediacin.

Datos suyos en poder de la administracin, con la


posibilidad de obtener justificantes de los mismos, tales

como, el domicilio (Instituto Nacional de Estadstica) y el

acceso a la comunicacin de cambio de domicilio,
titulaciones universitarias o no universitarias (M.de
Educacin) y la consulta de ausencia de antecedentes

penalesyausenciadedelitosdenaturalezapersonal(M.de

Justicia).

LaautenticacindelciudadanoserealizaatravsdeCl@ve.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL32

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Atencinalciudadanoyempresa

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
FACE Punto General de Entrada de DE STINATARIO S
Facturaselectrnicas
E m p r es a s . T od as las AA . PP.
El punto general de entrada de facturas electrnicas (FACe)
MARCOLEGAL
facilita la remisin de las facturas electrnicas por parte de los
proveedores de las Administraciones Pblicas, al centralizar en L e y 2 5/ 20 1 3

unnicopuntotodoslosorganismosdelaAGEylosorganismos O r d e n HA P / 10 7 4 /2 0 14
deotrasAA.PP.adheridasalsistemayalunificarelformatode MS INFORMACIN
factura electrnica. Simplifica el control y la gestin de la
http://administracionelectron
facturacin por parte de los organismos destinatarios i c a . g o b. e s / c tt / fa c e
responsables.

Los proveedores cuentan con un portal web donde pueden


presentar sus facturas electrnicas en formato facturae 3.2.X y
una interfaz de servicios web para el envo automtico de las

facturasdesdesussistemasdegestineconmica. h t t p s :/ /f a c e.go b . es

Las Administraciones Pblicas cuentan con un portal donde los


organismosdestinatariospuedengestionarlasfacturasrecibidas
ynotificarelestadodetramitacindelasmismasalproveedor.

El sistema proporciona igualmente interfaces de servicios web

que permiten la recepcin automtica de las facturas en los
sistemasdegestineconmicadelasAdministracionesPblicas

destinatarias.



CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL33

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Atencinalciudadanoyempresa

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

DE STINATARIO S

A dm i n is t r a c i n l o ca l
TransparenciaLocal
MARCOLEGAL
ElserviciodelPortaldelaTransparenciaenlanubeproporciona
demaneragratuita,alasEntidadesLocalesquelosuscribanun L e y 1 9/ 20 1 3

Portal de la Transparencia, as como la infraestructura TIC


MS INFORMACIN
necesaria para alojarlo en las condiciones de seguridad,
http://administracionelectron
interoperabilidadyaccesibilidadrequeridasporlaLey19/2013,
i c a . g o b. e s / c tt / t r an s p ar e nc i a
de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacin
pblicaybuengobierno.

El servicio de Portal de la Transparencia en cloud dispone de


herramientasespecficascomo:


Gestor de Contenidos del Portal, que permite la
parametrizacin y personalizacin, de forma autnoma,

deldiseo,imagenyartculosdecadaPortal.


Gestin de Solicitudes de Acceso, herramienta de uso

opcional, para la tramitacin de los expedientes

electrnicosdederechodeacceso.

Publicidad Activa: conjunto de herramientas para la

captura de dicha informacin desde distintas fuentes

(distribuidas o centralizadas en el mbito de la entidad

local, centralizadas de la AGE), as como del Buscador e

Indexadordedichainformacin.

Losusuariosdelserviciodebencumplirciertosrequerimientos


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL34

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Atencinalciudadanoyempresa

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Servicio i n t e g r a b l e con
SCCDComunicacindecambiodedomicilio a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

El servicio de Comunicacin de Cambio de Domicilio ofrece un DE STINATARIO S


mecanismo sencillo y seguro para que el ciudadano pueda C i u da dan o s . T o d a s l a s
comunicarsunuevodomicilioalosorganismosdelasAA.PP.en A dm i n is t r a c io n es Pblicas .

elmomentodeempadronarseenelAyuntamiento. MS INFORMACIN

http://administracionelectron
Se unifica en un nico trmite la comunicacin del nuevo
i c a . g o b. e s / c tt / s c cd
domicilio de un ciudadano, permitiendo ahorrar tiempo y
dinero.

Estableceunsistemadeconfianzaparaelintercambiosegurode
informacin entre los organismos y las entidades implicadas,
garantizandolafiabilidaddelorigenylacalidaddelosdatos.

La simplicidad del trmite supone un incentivo para que los h t t p s :/ / c a m b i o d o m i c i l i o . re d s a


r a . e s
ciudadanos se den de alta o actualicen sus datos en el padrn
municipal de habitantes. Disminuye el nmero de volantes
emitidos por los ayuntamientos y evita los costes por
comunicaciones rechazadas cuando los datos de domicilio no
estnactualizados.


Actualmente, el servicio permite comunicar el cambio de

domicilio, de manera individual, a: Agencia Tributaria, Polica,

Tesorera General e Instituto Nacional de la Seguridad Social y
Trfico y Organismos del Principado de Asturias. Otros
Organismosreceptorespuedenadherirsealserviciopararecibir

lascomunicacionesdecambiodedomicilio.



CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL35

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Atencinalciudadanoyempresa

PROVISIN
InscripcinenPruebasSelectivas S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
Lainscripcinenpruebasselectivasesunservicioquefacilitaa
DE STINATARIO S
los ciudadanos la inscripcin por Internet en las pruebas
selectivas de acceso a la Administracin. C i u da dan o s

Cualquier unidad de RRHH tiene la posibilidad de configurar y A GE


publicar su convocatoria de oposiciones a travs de una MS INFORMACIN
aplicacin web especfica para el personal de RRHH.
http://administracionelectron
Se imparte un curso formativo para la utilizacin del servicio a i c a . g o b. e s / c tt / i ps
las unidades que gestionan las convocatorias.
Elciudadanopuedehacerlainscripcincompletamenteenlnea
rellenando el formulario, realizando el pago electrnico y
registrandoelectrnicamentelasolicitud.

Elciudadanotambinpuederellenarelformulario,imprimirloy
posteriormente, presentarlo en ventanilla previo pago en la
h t t p: / / ips . r ed s a r a. e s
entidadbancaria.

La unidad de RRHH tiene acceso a todas las solicitudes


registradas, a servicios de verificacin de datos (fecha de
nacimiento, titulacin, familia numerosa, desempleado,
discapacidad), a los datos estadsticos, entre otras
funcionalidades. Tambin ofrece un servicio para el alta de las

solicitudes recibidas de modo presencial a partir de

reconocimiento del cdigo de puntos que figura en la parte

inferiorizquierdadelasolicituddelciudadano.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL36

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Atencinalciudadanoyempresa

CitaPrevia
PROVISIN
CitaPreviapermitelagestindeaccesodeciudadanosaoficinas S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
presenciales. Pueden definirse distintos tipos de trmites, a los f i na l

queseasociaunaduracinpredeterminada,mesasdeatencin DE STINATARIO S

al pblico, jornadas, festivos y horarios y en base a esta C i u da dan o s


informacinconfeccionaloscalendariosdecitasdisponibles.
T o d a s las AA.PP.

Para cada organismo usuario, la aplicacin permite definir MS INFORMACIN


mbitos(porejemploprovincias)ydentrodecadambitosedes
http://administracionelectron
deatencinalpblico(oficinas). i c a . g o b. e s / c tt / c i t ap r e v i a

Lascitas(telefnicasopresenciales)puedenestardisponiblesa
travs de internet o solo desde la aplicacin interna para cada
trmiteycadamesaasociadaauntrmite.


Elciudadanoseleccionaelmbito,eltrmiteylasededeentre
las que tengan citas disponibles. No se requiere el uso de

certificadoelectrniconideregistroprevio.


Eladministradorconfiguraelmodoenqueseofrecenlascitas:

Tresprimerascitasdisponibles

Tresprimerascitasdisponiblesapartirdeunahora.

Calendariocompletodecitasdisponibles.

La informacin proporcionada al dar una cita es configurable


paracadatrmite.Siempreseproporcionaunlocalizadordecita
quepermiteconsultary/oanularlascitasposteriormente.

Laaplicacininternacuentaconperfilesdeusuariodeoperador

deinformacin,citador,gestoyadministrador.Laasignacinde
permisosserealizaaniveldembito,sedey/otrmiteconcreto.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL37

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Intercambio de informacin entre Administraciones


Pblicas

Lasimplificacindelosprocedimientosylamejoradelosserviciosofrecidosaciudadanosyempresas,

exigenalasAA.PP.unaumentodelaeficienciainternaquepasapormejorarlagestindelosdatosde

losquedispongan,compartiendolainformacinqueseaprecisa,deformaque,talycomoestablecela
Ley39/2015delProcedimientoAdministrativoComndelasAA.PP.noseexijaalciudadanoaportar
documentoselaboradosporcualquierAdministracin.

ElEsquemaNacionaldeInteroperabilidadysusNormasTcnicas,establecenreglasymecanismospara
facilitar esa comparticin de datos entre AA.PP. Se ofrecen soluciones que permiten cumplir lo
establecido en la normativa mencionada y, adems, otras complementarias que se alinean con el
objetivodefacilitarlacomunicacinycomparticindedatosydocumentosentrelasdistintasAA.PP.

PlataformadeIntermediacindedatos:infraestructuraabiertaatodaslasAA.PP.paraintercambio
dedatosdeciudadanosnecesariosparalatramitacinadministrativa.
Portfolio de soluciones SCSP: conjunto de soluciones que permiten a las AA.PP. el solicitar o
proporcionardatosaotrosorganismos,segnlaNTIdeprotocolosdeintermediacindedatos.
Estcompuestoporlossiguientesproductos:
o Libreras SCSPv3
o Cliente Ligero SCSPv3
o SCSPWS(RecubrimientoSCSPv3)
o EMISORSCSP
Corinto:permiteestablecercomunicacionessegurasentreorganismosounidadesadministrativas,
incluyendodocumentosanexos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL38

Administracindigitalyserviciosalciudadano
IntercambiodeinformacinentreAA.PP.

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

P r o d u c to i ns t a la b l e ( c l ie n t e
ligero S C S P )
PIDPlataformadeIntermediacindeDatos
S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
Elobjetivodelosserviciosdeverificacinyconsultadedatosde f i na l ( c l i e n t e S CS P c l ou d )

la plataforma de Intermediacin es hacer posible que la DE STINATARIO S


Administracin valide o consulte los datos necesarios en la
T o d a s las AA.PP.
tramitacin del procedimiento, evitando al ciudadano aportar
MARCOLEGAL
los documentos acreditativos o fotocopias pertinentes,
permitiendoashacerefectivoelderechodelosciudadanosano L e y 3 9/ 20 1 5

aportar documentos que hayan sido generados por cualquier L e y 4 0/ 20 1 5

Administracin. NTI d e Protocolo d e


I n t erm ed i a c i n d e D a t o s
Las principales ventajas para el ciudadano son la simplificacin
MS INFORMACIN
del papeleo y el ahorro de tiempo. Por su parte, la
Administracin dispone de los datos correctos y controla http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / s v d
posibles falsificaciones. Tambin contribuye a disminuir el
volumendepapelgestionado.

Enlaplataformasepuedenconsultarunacrecientecantidadde
datos distintos (identidad, residencia, desempleo, titulaciones,

datoscatastrales,registrosciviles,prestaciones,etc.).Elcatlogo
http://administracionelectron
completoestdisponibleelreadedescargas
i c a . g o b. e s / c tt / s cs p

http://administracionelectronica.gob.es/es/ctt/svd/descargas/

La plataforma de Intermediacin ofrece servicios web de


verificacin y consulta de datos bajo el protocolo SCSPv3. La
consultasepuederealizardemanerasncronaoasncrona.Para

consultar dichos servicios la DTIC pone a disposicin de los


organismoselPortfolioSCSPv3.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL39

Administracindigitalyserviciosalciudadano

IntercambiodeinformacinentreAA.PP.

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

PortfolioSCSPv3 P r o d u c to i n s t a l a b l e

El Portfolio SCSPv3 proporciona un conjunto de soluciones que S e r v i c i o en red p a ra u su a r io


permitenalasAA.PP.solicitaroproporcionardatosestructurados f i na l ( c l i e n t e S CS P c l ou d )

aotrosorganismos,segnlaNTIdeprotocolosdeintermediacin DE STINATARIO S

dedatos.Estcompuestoporlossiguientesproductos: T o d a s las AA.PP.

o Libreras SCSPv3: Libreras que implementan el protocolo MARCOLEGAL

SCSP tanto para requirentes como emisores (firma, cifrado, L e y 3 9/ 20 1 5


registro de peticiones, generacin de justificantes PDF
L e y 4 0/ 20 1 5
genricosfirmados,etc.).DisponibleenentornosJavay.NET.
NTI d e Protocolo d e
o Cliente Ligero SCSPv3: Aplicacin Web completa y funcional I n t erm ed i a c i n d e D a t o s
que gestiona directamente el control de acceso y las
MS INFORMACIN
autorizaciones de usuarios en base a procedimientos.
Incorpora las libreras SCSPv3 y permite hacer consultas de http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / s cs p
datos de todos los servicios ofrecidos a travs de la PID.
DisponiblesolamenteenentornosJAVA.DEMOdisponibleen:
https://scsppp.redsara.es/clienteligerodemo/
Para EELL de menos de 50.000 habitantes tambin se presta
enmodoServicioatravsdeRedSARA(ClienteSCSPv3Cloud).

o SCSPWS(RecubrimientoSCSPv3):Aplicacinqueofreceun

nicoWSsimplificadodelosserviciosdelaplataformayque

facilita las tareas comunes (firma, cifrado, descifrado,


validacin,registro,auditora,etc...)Disponibleenentornos
Java y .NET. DEMO disponible en:

https://scsppp.redsara.es/scspwsdemo

o EMISOR SCSP: Aplicacin que facilita ofrecer datos bajo el


protocoloSCSPv3.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL40

Administracindigitalyserviciosalciudadano
IntercambiodeinformacinentreAA.PP.

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
CorintoComunicacionesElectrnicasSeguras Servicio i n t e g r a b le con
CORINTO proporciona un sistema de comunicaciones seguro a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

entre AAPP, incluyendo el envo de informacin no DE STINATARIO S


estructurada. T o d a s las A dm i n is t r a c io n es
Pblicas.
Ofrece la posibilidad de crear fcilmente distintas bandejas
MS INFORMACIN
temticas donde recibir las comunicaciones remitidas por
http://administracionelectron
distintosorganismos.
i c a . g o b. e s / c tt / c o r i n to

Permite establecer las reglas del intercambio entre distintas


unidades que deseen comunicarse de forma segura, con
mecanismos de firma electrnica y, si se requiere, garantas
registrales.


Permite configurar la remisin a las unidades que se

establezcan para cada buzn o bandeja de destino. Estas

unidades pueden ser cualquiera de las existentes en DIR3:
Entidades Locales, Unidades de las CC.AA. as como todas las

delaAGE.


Paracadaremisin,puedeincluirsedocumentacinanexa.

Los interlocutores de la comunicacin pueden ser,


indistintamente:

Empleadospblicosqueaccedenconcertificadodigital.

Aplicaciones, mediante servicios web para la remisin y

consultadeestado.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL41

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Sistemasdeinformacintransversales

LasAA.PP.necesitancontarconciertainformacincentralizadaynormalizadaalahoradecoordinarse

entreellasyprestarserviciosdeformaconjuntaymseficientealosciudadanos.

El Esquema Nacional de Interoperabilidad, con el objeto de garantizar la interoperabilidad


organizativa,prevlaexistenciadelossiguientessistemasdeinformacintransversales:

Inventario de Informacin Administrativa, que incluir los procedimientos administrativos y


serviciosqueprestandeformaclasificadayestructuradosenfamilias,conindicacindelnivelde
informatizacindelosmismos.
Relacinactualizadadesusrganosadministrativosyoficinasderegistroyatencinalciudadano,y
sus relaciones entre ellos. Dichos rganos y oficinas se codificarn de forma unvoca y esta
codificacinsedifundirentrelasAdministracionespblicas.

LassiguientessolucioneshansidodesarrolladasparadarcumplimientoaloestablecidoenelENI:
SistemadeInformacinAdministrativa(SIA):relacindeprocedimientosyserviciosdelaAGEylas
diferentesAdministracionesPblicasparticipantes.
DirectorioComndeUnidadesOrgnicasyOficinas(DIR3):inventariounificadoycomnatodala
Administracindelasunidadesorgnicas/organismospblicos,susoficinasasociadasyunidades
degestineconmicapresupuestaria.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL42

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Sistemasdeinformacintransversales

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
SIASistemadeInformacinAdministrativa f i na l
Servicio i n t e g r a b l e con
El Sistema de Informacin Administrativa (SIA) contiene la a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
relacindeprocedimientosyserviciosdelaAGE,ydetodaslas DE STINATARIO S
administraciones participantes (Comunidades Autnomas y
T o d a s las AA.PP.
EntidadesLocales).
MARCOLEGAL

CumpleparalaAGEelrequisitoestablecidoenelartculo9del R D 4 / 20 1 0 , a r t . 9 , ENI
Esquema Nacional de Interoperabilidad, que obliga a las MS INFORMACIN
Administraciones pblicas a mantener actualizado un
http://administracionelectron
Inventario de Informacin Administrativa, que incluya los i c a . g o b. e s / c tt / s ia
procedimientos administrativos y servicios que prestan, de
clasificadosyestructuradosenfamilias,conindicacindelnivel
deinformatizacindelosmismos.

SIAestdiseadoparapermitirlaadministracindistribuiday

laactualizacincorresponsableportodaslasAdministraciones

participantes,mediante:


Unaaplicacinweb.

Uncatlogodeserviciosweb,deinsercinyconsultadela

informacin.

Los usuarios son gestionados por una red de responsables de

cadaDepartamento.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL43

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Sistemasdeinformacintransversales

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

DE STINATARIO S
DIR3DirectorioComndeUnidades
T o d a s las AA.PP.
El Directorio Comn de Unidades y Oficinas (DIR3) es un MARCOLEGAL
sistema de informacin que contiene un inventario
R D 4 / 20 1 0 , a r t . 9 , ENI
estructurado de los rganos administrativos de las
MS INFORMACIN
AdministracionesPblicasydesusorganismosdependientes.
http://administracionelectron
En DIR3 se recogen las estructuras de dichos rganos: i c a . g o b. e s / c tt / d i r 3
unidades, oficinas (de registro, de atencin al ciudadano, de
informacin)yotrasunidadesadministrativasnoorgnicas.

DIR3quedareguladoenelArtculo9delEsquemaNacionalde

Interoperabilidad(RealDecreto4/2010).

DIR3facilitaelmantenimientodistribuidoycorresponsablede
lainformacinmediantesuaplicacinwebysuinformacines

utilizada por ms de cincuenta sistemas de administracin

electrnicagraciasasusserviciosweb.Entreotrossistemasde

informacinqueutilizanDIR3cabecitartodaslasaplicaciones

de registro integradas en SIR (GEISER, ORVE), Factura

electrnicaoTablnEdictalnico.

EnlaactualidadDIR3tienecodificadasmsde75.000unidades

ycercade6000oficinas.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL44

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Apoyoalatramitacinadministrativa

UnodelosobjetivosestratgicosqueestableceelPlandeTransformacinDigitaldelaAdministracin

General del Estado y que se persiguen tambin en las nuevas leyes 39/2015, del Procedimiento
Administrativo Comn de las AA.PP. y 40/2015, de Rgimen Jurdico del Sector Pblico, es el de
incrementarlaproductividadyeficaciaenelfuncionamientointernodelaAdministracin.

La DTIC ofrece a otras AA.PP. herramientas bsicas para los servicios de administracin digital
destinadosaciudadanosyempresas.Estopermitealosorganismosenfocarsusesfuerzosyrecursos
en servicios de valor aadido, consiguindose de esta forma el aumento de la productividad y la
eficaciaperseguido.

AccedaSedeygestinelectrnicadeprocedimientos:interfazdesedeelectrnicaaciudadanosy
detramitacindeprocedimientosadministrativos.
Pasareladepagoscentralizada:permiteincorporarelpagodetasasenlaimplementacindigitalde
trmitesadministrativos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL45

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Apoyoalatramitacinadministrativa

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Servicio i n t e g r a b l e con
ACCEDA Sede y gestin electrnica de a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
procedimientos
P r o d u c to i n s t a l a b l e
Acceda permite, de manera sencilla y flexible, gestionar los
contenidos de una sede electrnica (CMS), el interfaz con el MARCOLEGAL

ciudadano para iniciar y consultar estados de expedientes en L e y 4 0/ 20 1 5 , a r t. 38

los que participe en la misma (sede) as como un completo DE STINATARIO S

backenddetramitacindeexpedienteselectrnicos. T o d a s las AA.PP.

Facilitaelanlisisdelasdiferentesetapasdelciclodevidade MS INFORMACIN

un expediente, contribuyendo a la simplificacin y mejora de http://administracionelectron


procedimientos, formularios de solicitud, flujos de estado y i c a . g o b. e s / c tt / a c c e da

definicindemodelosderesoluciones.Suusoesintuitivopara
ciudadanos,administradoresytramitadores.

Estcompuestopor:

CMS ACCEDA: permite configurar la Sede electrnica
completa.

Tramitador ACCEDA: permite tramitar los expedientes,

gestionar el silencio administrativo, as como las

notificaciones,certificaciones,documentacin,etc.

Administrador ACCEDA: permite crear nuevos procesos o
procedimientos administrativos, parametrizarlos y disear

formulariosdeinteraccinconelciudadano.


Acceda permite la integracin con los sistemas de
autenticacin o de ficheros de cada organismo. Asimismo,

facilita la integracin por servicios web con aplicaciones

propietarias, en entrada o salida, gracias a la implementacin
dedisparadoresenprocesosdegestindeexpedientes.
CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL46

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Apoyoalatramitacinadministrativa

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
DE STINATARIO S
PAGOSPasareladepagos A dm i n is t r a c i n Gen eral d el
La pasarela de pagos permite el pago de tasas a travs de la E s t a d o

pasarela de la AEAT as como la consulta de los pagos y la MS INFORMACIN


verificacindelNmerodeReferenciaCompleto(NRC).
http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / pa g o s
Facilita a organismos pblicos el dar un servicio de pago
telemtico de tasas al ciudadano a travs de Internet, de forma
que, durante el trmite electrnico, puede realizar el pago
correspondientedemanerasencillaysintenerquedesplazarsea

laentidadcorrespondiente.

Se ofrece como un servicio web de pago centralizado (servicio


ePago): el organismo no necesita implantar nada en su
infraestructura.Tambinseofreceunasolucincentralizadapara

lagestinyconsultasdeinformesdelapasarela(ePagoGestin)


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL47

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Comunicacionesynotificacionesalciudadano
La ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Comn de las AA.PP. dedica varios artculos a la

prctica de notificaciones e introduce


variantes tales como establecer la va electrnica como
preferenteeincluirnuevasmedidasquegaranticenlapuestaadisposicindelasnotificacionesalos
interesadoseneltrmiteadministrativo.

Sehandesarrollado,encolaboracinconotrosorganismos,unconjuntodeserviciosquepermitendar
una solucin completa a las AA.PP. a la hora de emitir y gestionar las notificaciones, con todas las
garantas establecidas por la ley, y respetando la eleccin por parte del ciudadano de la opcin que
prefieradeentrelascontempladasenlalegislacin.

Notific@:permitelagestindenotificacionesysuemisinporlasdiferentesvascontempladasen
laLey39/2015.
Sistema de Notificaciones Electrnicas: posibilita la entrega de una notificacin a la Direccin
ElectrnicaHabilitada.
Plataforma de Mensajera SIM: permite integrar en la tramitacin los avisos a los ciudadanos a
travsdeSMSodecorreoelectrnico


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL48

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Comunicacionesynotificacionesalciudadano

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
NotificaGestindenotificaciones f i na l
La plataforma Notifc@ permite concentrar peticiones de emisin DE STINATARIO S
de comunicaciones y notificaciones hacia ciudadanos y empresas
T o d a s las AA.PP.
en un formato comn. Acta como intermediario y gestor de las
MARCOLEGAL
peticiones.
R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t 1 0
LaplataformaNotific@,recibedesdelosorganismosemisores,las
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
notificaciones/comunicacionesyademsdeaportarotrosvalores C o mp a r t id os C E T I C
( 1 5 / 09 / 20 1 5 ).
aadidos,lasofrecealosdestinatarios,porvariasvas:
MS INFORMACIN
En primer lugar por comparecencia en sede, a travs de la
http://administracionelectron
CarpetaCiudadanaalojadaenelPuntodeAccesoGeneral i c a . g o b. e s / c tt / n o t if i c a
posteriormente y en funcin de diversas condiciones
parametrizables en origen, las distribuye tambin, haciendo
usodelaDireccinElectrnicaHabilitada
y en ltimo extremo, en soporte papel y entrega postal,

mediante colaboracin de los CIEs y servicios postales

correspondientes.

En todos estos casos la Plataforma Notific@, proporciona

mediante diversos mtodos, informacin al organismo emisor

sobreelestadodelanotificacin/comunicacinemitida.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL49

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Comunicacionesynotificacionesalciudadano

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
SNENotificacioneselectrnicas
S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
Elserviciodenotificacioneselectrnicas(SNE)proporcionaacada f i na l ( c i ud ada n os )
ciudadano o empresa un buzn seguro asociado a una Direccin DE STINATARIO S

Electrnica Habilitada (DEH), al que pueden enviar las


T o d a s las AA.PP.
Administraciones
Pblicas comunicaciones y notificaciones
C i u da dan o s .
administrativaselectrnicas.

MARCOLEGAL
El
servicio verifica la identidad del emisor, la existencia de la L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 4 3
direccin electrnica y pone la notificacin en el buzn del
MS INFORMACIN
destinatario.
http://administracionelectron
Paraelciudadanoesgratuito,lepermiteaccesodesdeinterneta i c a . g o b. e s / c tt / s n e

cualquierhora.Garantizalaprivacidad,soloeldestinatariopuede
leer el envo y es flexible: el ciudadano puede elegir para qu

procedimientosdesearecibirlasnotificacionesenelbuzn.

Desdeelpuntodevistadelorganismo:
h t t p s :/ / n o t i f i c a c i o n e s . 0 6 0 . e s
Se evitan los costes de impresin, de ensobrado, de
manipuladoydeentregadenotificacinenpapel.
Garantizalaentrega.Elbuznslopuedeserconsultadoporel
destinatario y sus autorizados y slo recibe notificaciones de
losprocedimientosqueelorganismohayahabilitado.
Es seguro: cumple con los requisitos de confidencialidad,

integridad,autenticidadynorepudio.
Ofrececontrolsobrelasaccionesrealizadasporeldestinatario
y sobre los plazos: fecha de puesta a disposicin de la
notificacin,cundoaceptorechaz,vencimientodeplazo.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL50
Administracindigitalyserviciosalciudadano

Comunicacionesynotificacionesalciudadano

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

DE STINATARIO S

T o d a s las AA.PP.
SIMPlataformadeMensajera
MS INFORMACIN

LaPlataformadeMensajera(SIM)proporcionaalasaplicaciones http://administracionelectron
un
mecanismo transparente para el envo de mensajes por i c a . g o b. e s / c tt / s im

diferentes
canales (sms, correos electrnicos, avisos push)
descargandoalasmismasdelagestindelosenvos.

SIM proporciona a las aplicaciones integradas el envo de



mensajesasususuariosporcorreoelectrnico,smsoavisospush,


sin que tengan que tener en cuenta las particularidades de cada

canal; permite la gestin de los envos configurando reintentos,

anulaciones, etc. permite el control horario de los envos

mediantelagestindeplanificacionesyproporcionainformacin

deseguimientoyestadsticosdelosenvosrealizados.


SIM incluye la gestin multiproveedor para cada canal y est

integrado con las principales operadoras de telefona (Movistar,

VodafoneoBT).

EnelcasodelcanalpushparaAppsmvilespermitelagestinde

usuariosylaplataformaasociadaacadaunodeellos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL51

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Expediente,documentoyarchivoelectrnico

Unacorrectagestindedocumentosyexpedienteselectrnicosdurantetodosuciclodevida,esuno

delosretosfundamentalesalosqueseenfrentanlosorganismospblicosalahoradeimplantarla

administracindigital.

El Esquema Nacional de Interoperabilidad establece las medidas organizativas y tcnicas para


garantizar la interoperabilidad en relacin a la recuperacin y conservacin de los documentos
electrnicos.LapublicacinposteriordelasNormasTcnicasdeInteroperabilidaddefineenungrado
mayordedetalledichasmedidas,deobligadocumplimientoporpartedelasAA.PP.

Por otra parte, segn la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Comn de las AA.PP. cada
Administracin debe mantener un archivo electrnico nico de los documentos electrnicos que
correspondanaprocedimientosfinalizados.

Seofrecenlassiguientessolucioneshorizontales,conelobjetodepermitirlagestindedocumentosy
expedienteselectrnicos,respetandolanormativacitada:

InSiDe Infraestructura y Sistemas de Documentacin Electrnica: suite de productos para la


gestin de documentos y expedientes electrnicos, de forma que puedan almacenarse y/o
obtenersesegnelENI.
Archive:archivodefinitivodeexpedientesydocumentoselectrnicos.

Especificacindedocumentoelectrnico

Especificacindeexpedienteelectrnico

eEMGDE:esquemademetadatosparalagestindeldocumentoelectrnicomencionadoporlaNTI

dePolticadegestindedocumentoselectrnicos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL52

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Expediente,documentoyarchivoelectrnico

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
InSiDe Infraestructura y Sistemas P r o d u c to i n s t a l a b l e
deDocumentacinElectrnica
S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
InSide es un sistema para la gestin de documentos y
expedientes electrnicos que cumple los requisitos del DE STINATARIO S

Esquema Nacional de Interoperabilidad. Facilita la gestin T o d a s las AA.PP.

documentalelectrnicadelosexpedientesvivos,ascomolos MARCOLEGAL
servicios de Interconexin con la Administracin de Justicia y
L e y 3 9/ 20 1 5 , a r ts . 2 6 , 2 7 , 2 8
engeneral,conotrasadministraciones.
R D 4 / 20 1 0 , Ca p tu lo X , ENI

InSide Base: permite almacenar y modificar documentos y N T I D o cu m e n t o e l e c t r n i co


expedientes electrnicos en cualquier gestor documental
N T I E xp ed i ent e e l e c t r n i c o
compatible con el estndar CMIS. Permite la asociacin de
R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
documentosaexpedientes,gestindelndiceydemetadatos
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
obligatoriosasociados.Tambinlavalidacinyvisualizacinde
C o mp a r t id os C E T I C
los documentos y expedientes para su impresin, as como la ( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

gestindelasfirmas. MS INFORMACIN

GInside(GeneradordeInside):servicioswebenlanubepara http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / i ns i d e
validar y generar documentos y expedientes conforme al ENI.
Permite la conversin a documento y expediente electrnico,
lavalidacinsintcticaylageneracindePDFdevisualizacin.
Noalmacenadocumentos.

Suite CSV: funcionalidades de generacin o consulta de CSV,

almacenamientodedocumentosconCSV,teniendoencuenta

aspectosdeinteroperabilidaddelasAA.PP.Permiteelusode

plantillasnormalizadas,aceptadasporNotific@paraimpresin
yensobrado.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL53

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Expediente,documentoyarchivoelectrnico

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Archive Archivo definitivo de expedientes y Servicio i n t e g r a b l e con


documentos a p l i c a c i o n e s u su a r ia s
Archive es una solucin para archivo definitivo de expedientes y P r o d u c to i n s t a l a b l e
documentoselectrnicos.SiguiendoelmodeloOAISdegestinde
DE STINATARIO S
archivos, cubre todo el ciclo de vida de los documentos y sus
T o d a s las AA.PP.
sucesivasfasesdearchivoalargoplazo.
MARCOLEGAL
Los expedientes y documentos son importados y clasificados en L e y 3 9/ 20 1 5 , a r t. 17
series documentales y pasan por diversos estados (automtica o
L e y 4 0/ 20 1 5 , a r t. 46
manualmente),segnlapolticadeconservacinasignada.
R D 4 / 20 1 0 , Ca p tu lo X , ENI
Proporciona notificacin de cambios de estado en los
N T I D o cu m e n t o e l e c t r n i co
expedientes. Permite generar, para cada Archivo y Serie
N T I E xp ed i ent e e l e c t r n i c o
Documental, metadatos segn las Normas Tcnicas de
N T I P o l t i c a d e ges t in d e
Interoperabilidad. Respecto a Polticas de Conservacin,
d o c um en t os e l e c t r n i c o s
contempla la eliminacin permanente o parcial, la conservacin
R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
permanenteypendientededictamen.
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
Incluye herramientas para generacin de SIPs (Submission C o mp a r t id os C E T I C
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )
Information Package), visualizacin de AIPs (Archival Information
MS INFORMACIN
Package) y generacin de DIPs (Dissemination Information
Package)paraelintercambioentreArchivos. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / a r ch i v e
OfreceservicioswebparaenviarSIP,buscarexpedientes,obtener
actasdeingreso,etc.

Estnprevistasfuncionalidadesparareselladodedocumentacin
yconversionesmasivasdeformato,ascomogestinavanzadade

metadatosparaladefinicindelosSIPsyAIPs.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL54

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Comunicacinydifusin

Eldesarrolloyavancedelaadministracindigitalesunprocesoenelqueestninvolucradastodaslas

AA.PP.ascomolosciudadanosylasempresas.

Parapoderimpulsarlaadministracindigitalymejorarlosserviciospblicos,esimprescindiblecontar
condatosquepermitanevaluarelimpactodelasdistintasestrategiasylneasdeaccinejecutadasy
compartir entre todos los actores involucrados la informacin relativa a nuevas ideas, soluciones,
planesrelativosaadministracinelectrnica,etc.

Enestecontextosepromuevenygestionanlossiguientesinstrumentos:

Portal de Administracin Electrnica (PAE): punto centralizado para acceder a informacin sobre
AdministracinElectrnica.
Observatorio de Administracin Electrnica (OBSAE): anlisis y difusin de la situacin de la

AdministracinElectrnicaenEspaa.
Indicadores de Administracin Electrnica (DATAObsae): cuadro de mando de indicadores de
AdministracinElectrnica.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL55

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Comunicacinydifusin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
PAePortaldeAdministracinElectrnica f i na l
DE STINATARIO S
PAe (Portal de la Administracin Electrnica) es un punto
centralizado de informacin donde dar a conocer la situacin E m p l ead os p b l i c o s
C i u da dan o s ,em p r esa s
actual de la Administracin electrnica: noticias y eventos,
MS INFORMACIN
informes, estudios y boletines, base legislativa, organizacin,
estrategias,solucioneseinfraestructurasyservicioscomunes,etc. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / pa e

Su objetivo es acercar y centralizar la oferta completa de


soluciones, informes, indicadores, novedades, etc. gestionadas
por diferentes organismos en materia de Administracin
Electrnicayquefacilitantantoeldesarrolloeimplantacindela
administracin electrnica como conocer el estado actual de su

implantacin.
http://administracionelectron
i c a . g o b . e s /
DentrodelPAeseintegran:

Observatorio de Administracin electrnica OBSAE: publica


informes, estudios sobre avance de la Administracin
ElectrnicaconlacolaboracindelasAAPP.

Centro de Transferencia de Tecnologa CTT: publica un

directoriogeneraldeaplicacioneso/ysolucionescuyoobjetivo
esfavorecerlareutilizacinportodaslasAAPP.


Adems se incluyen servicios como suscripciones a RSS y

newsletter, el canal de difusin en twitter @obsae, alta de
soluciones en el CTT, comunidades de colaboracin y foros de

discusin.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL56

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Comunicacinydifusin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l .
OBSAE Observatorio de Administracin
DE STINATARIO S
Electrnica.
DATAObsae E m p l ead os d e t o d a s l a s
A A . P P . C iu da da n os ,
El OBSAE, en su labor de anlisis y difusin de la situacin de la em p r esa s.
AdministracinElectrnicaenEspaa:
MS INFORMACIN

Sintetiza, analiza y publica indicadores de Administracin http://administracionelectron


i c a . g o b. e s / PA e / O B SA E
electrnica.
Realiza estudios peridicos y publica informes que evalan el
grado de desarrollo de la Administracin Electrnica y la
implantacinyusodelasTICenlasAdministracionesPblicas.
Publica trimestralmente un boletn con los principales

indicadoresdelaAdministracinElectrnicaenEspaa.

Publica notas tcnicas mensuales y estudios temticos sobre h t t p: / /d at a ob sa e. ad m in ist r a c i


aspectos concretos del desarrollo de la Administracin on electron ica . gob . es

Electrnica. Tambin artculos publicados en medios de


comunicacinyforosespecializados.
Colabora con entidades internacionales como la Comisin
Europea,laOECDylaONU.


LasComisionesMinisterialesdeAdministracinDigital,lasCC.AA.

y la FEMP, estas ltimas en el marco del Comit Sectorial de
AdministracinElectrnicacooperanconelObservatorio.


DATAOBSAE ofrece un cuadro de mando sobre indicadores de

Administracin Electrnica en las AAPP, a partir de datos de

servicios horizontales o fuentes externas. Presenta evolucin de

indicadores, tablas, cuadros y mapas que se actualizan
mensualmente.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL57

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Reutilizacin

ElRealDecreto4/2010,de8deenero,porelqueseregulaelEsquemaNacionaldeInteroperabilidad

enelmbitodelaAdministracinElectrnica,destacalaimportanciadelareutilizacinenlasAA.PP.,

deformaquesehagaunusoeficienteyracionaldelosrecursospblicos.

En el captulo VIII del Esquema Nacional de Interoperabilidad, dedicado a la reutilizacin y la


transferencia de tecnologa entre AA.PP. se indica que la Administracin General del Estado
mantendr un Directorio de aplicaciones para su libre reutilizacin, accesible desde el Centro de
TransferenciadeTecnologa.

En la disposicin adicional primera se establece la creacin de un Centro de Interoperabilidad


Semntica, donde se publiquen los modelos de datos de intercambio, comunes y sectoriales, o
relativosainfraestructurasyservicioscomunes,juntoasusdefinicionesycodificaciones.

Por otro lado, la informacin elaborada o custodiada por las AA.PP. ms all de su utilidad para la
propia actividad administrativa, tiene un valor importante para empresas, a la hora de desarrollar
nuevos modelos de negocio y generar as crecimiento econmico y prosperidad y de cara a los
ciudadanos, como elemento de transparencia y rendimiento de cuentas. La ley 37/2007, de 16 de
noviembre, sobre reutilizacin de la informacin del sector pblico as como el propio Esquema
NacionaldeInteroperabilidadylaNormaTcnicadeInteroperabilidadsobrereutilizacinderecursos
deinformacinregulaneimpulsanestaformadereutilizacin.

Lassolucionessiguientesdancoberturaalomencionado:

Centro de Transferencia de Tecnologa: publica el directorio general de aplicaciones y soluciones


parasureutilizacin.
Centro de Interoperabilidad Semntica: publica los modelos de datos de intercambio, tal y como

estableceelEsquemaNacionaldeInteroperabilidad.
Portaldatos.gob.es:portalgestionadojuntoalaSecretaradeEstadodeTelecomunicacionesypara

laSociedaddelaInformacin,albergaelCatlogoNacionaldedatosabiertos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL58

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Reutilizacin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

DE STINATARIO S
CTTCentrodeTransferenciadeTecnologa E m p l ead os d e t o d a s las
A A . P P .
El Centro de Transferencia de Tecnologa (CTT) publica un
C i u da dan o s
directoriogeneraldeaplicacioneso/ysolucionescuyoobjetivo
es favorecer su reutilizacin por todas las Administraciones E m p r es a s

Pblicas. MARCOLEGAL

L e y 4 0 /2 0 1 5 , a r t s. 1 5 7 y 1 5 8
Es posible encontrar soluciones (proyectos, servicios, R D 4 / 20 1 0 EN I a r ts . 1 6 y1 7
normativa,activossemnticos,etc.)tilesparaeldesarrollode
MS INFORMACIN
laAdministracinelectrnica.
http://administracionelectron
El entorno CTTPAe o directorio de soluciones del CTT, es el i c a . g o b . e s / c tt

lugar indicado para encontrar una solucin, proyecto o/y


servicio para reutilizar en tu administracin y contiene la
informacindivulgativasobresuuso.

El CTT es la respuesta al mandato del artculo 158 de la ley


40/2015ydelartculo17delENI.ElCTTeseldirectoriogeneral
de aplicaciones para su reutilizacin en la Administracin
General del Estado e interopera con los directorios
establecidosporotrasAdministracionesPblicas.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL59
Administracindigitalyserviciosalciudadano
Reutilizacin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l .
DE STINATARIO S
CISECentrodeInteroperabilidadSemntica T o d a s las AA.PP.

ElCentrodeInteroperabilidadSemntica(CISE)seregulaenel MARCOLEGAL
Esquema Nacional de Interoperabilidad como instrumento R D 4 /2 0 10 , a r t . 1 0 y d. a. 1 ,
para la publicacin de modelos de datos, con funciones de E N I

repositorio,generacindeformatos,colaboracinydifusin. N T I R e l a c i n d e m od elo s d e
d a t os
El ENI establece que deben publicarse los modelos de datos MS INFORMACIN
relativos a intercambios de informacin con los ciudadanos y
http://administracionelectron
con otras AA.PP., junto con las definiciones y codificaciones i c a . g o b. e s / PA e / c i s e
asociadas. Y establecerse la relacin de modelos de datos de
intercambio que tengan el carcter de comunes y sern de
preferenteaplicacin.

LosmodelosdedatosdelCISEsepuedenconsultaren:


El apartado del CTT para soluciones de tipo Activo
Semntico con informacin divulgativa de cada activo y

herramientasparalocalizacindeactivos.

Gestor de Activos Semnticos (GAS), sistema de

clasificacin de activos semnticos en formato XSD


estructuradosencampossimplesycomplejosquesirvande

referencia para otros desarrollos, as como una estructura

derepositoriodemodelosdedatosdelasdiferentesAA.PP.
Ofreceunaherramientadetrabajoparadefinirmodelosde

datos,partiendodeotrosactivossemnticosexistentesen

elGAS.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL60

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Reutilizacin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Portaldatos.gob.es DE STINATARIO S

Datos.gob.esalojaelCatlogoNacionaldedatosabiertosque E m p r es a s , c iu da da n os.

es punto nico de acceso a los conjuntos de datos que las T o d a s las AA.PP.

Administraciones Pblicas ponen a disposicin para su MS INFORMACIN


reutilizacinenEspaa.
http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / da t os g o b
Asimismo, desde este sitio web se proporciona informacin
general,materialesformativosynoticiasdeactualidadsobrela
reutilizacindelainformacindelsectorpblico.

Datos.gob.es est abierto a profesionales, empresas, gestores



institucionales y ciudadanos interesados en general. Se trata

delosactoresybeneficiariosprincipalesdelareutilizacinde
h t t p : / /d at o s .go b . e s
lainformacindelsectorpblicoquehacenposible:

Ellanzamientodenuevosmodelosdenegocio.
Lamodernizacindelasadministraciones.
Lacreacindeplataformasdetransparencia,colaboraciny
participacinciudadanas.


A principios de 2016, el Catlogo de datos de datos.gob.es
dabaaccesoacercade10.000conjuntosdedatos,decasi100

organismosdistintos,habiendorecibidomsde400.000visitas

alolargodelao2015.


La Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la

SociedaddelaInformacindelMinisteriodeIndustria,Energa
yTurismoescorresponsabledeesteportaljuntoalaDTIC.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL61

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

ConelobjetodeimpulsarlaracionalizacinenelempleodelosrecursosdelasAA.PP.ylamejoradela

eficiencia, se ofrecen una serie de instrumentos y herramientas, que, en algunos casos, inicialmente
fueronempleadasenlosportalesyserviciospropios,peroque,porsucarcterhorizontal,seamplisu
usoaotrosorganismos:

PLATA:plataformadetraduccinautomticaparaportales
EGEO:creacindemapasinteractivosparasupresentacinenportalesweb
BUSCADORAGE:bsquedapersonalizableparaportalespblicos.
Servicio de diagnstico en lnea del Observatorio de Accesibilidad Web: anlisis automticos de
accesibilidadbasadosenlanormaUNE 139803:2012
FORMA:generacindeformulariosyencuestasparasupublicacinenportalesweb.
ADISE:monitorizacindeladisponibilidaddelosserviciosopginasweb.
RUN: generacin de URLs cortas para su uso en mensajera instantnea, redes sociales, correos
electrnicos,etc.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL62

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

PROVISIN

Servicio i n t e g r a b l e con
a p l i c a c i o n e s u su a r ia s

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
PLATAPlataformadeTraduccinAutomtica f i na l
PLATA es un sistema de traduccin automtica pensado para DE STINATARIO S
integrarse con los portales web de las Administraciones T o d a s las AA.PP.
Pblicas.
MS INFORMACIN

Permite la traduccin al vuelo de los portales integrados, de http://administracionelectron


forma transparente para el ciudadano, o la traduccin en i c a . g o b. e s / c tt / p l at a

modo edicin, permitiendo consolidar la traduccin en los


gestoresdecontenidosdelosportales.

Est basado en motores de traduccin opensource (Moses,



Apertium)quepermitenlatraduccinautomticaalosidiomas

cooficiales, ingls, francs y portugus a partir de textos en

castellano.

Los idiomas cataln, gallego, valenciano, francs y portugus

sontraducidosatravsdelmotorApertium(traduccinbasada

en reglas). Mientras que los idiomas euskera e ingls son

traducidos a travs del motor Moses (traduccin basada en

estadsticas).

El sistema es completamente automtico y sin revisin

humana. La calidad de las traducciones est marcada por los

umbrales de la tecnologa actual en materia de traduccin

automtica.

AlgunosorganismosqueutilizanPLATA:

MINHAP, MINETUR, Ministerio de Justicia, Ministerio de


Defensa,AgenciaEspaoladeProteccindeDatos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL63

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

DE STINATARIO S
EGEOEspaaenGeorreferenciacin
T o d a s las AA.PP.
La plataforma EGEO facilita la creacin de mapas interactivos
para su presentacin en portales web, sin necesidad de MS INFORMACIN

conocimientos de georreferenciacin ni desarrollos http://administracionelectron


adicionales. i c a . g o b. e s / c tt / e g e o

Permite la representacin de mapas temticos (de reas) o


georeferenciados(delocalizaciones).

Ofrece un buscador de recursos georreferenciados con filtros

definidos por el usuario, y de magnitud (de valores

localizados), tanto sobre mapas oficiales del Instituto

GeogrficoNacional(IGN)comodeGoogleMaps.


Tambinesposiblevisualizarlainformacinmediantegrficos
de lneas, rea, barras, columnas y sectores y tablas de datos

(accesibles).


Crear un mapa es tan sencillo como darlo de alta en la

plataformayadjuntarlosdatosgeorreferenciados(porCC.AA.,

provincia,poblacinopuntogeorreferenciado).

EGEO proporciona un ahorro directo en tiempo y recursos al

no tener las Administraciones que desarrollar un mdulo

similar.

Ademscontribuyealatransparenciainformativaalfacilitarla
representacin y difusin de informacin e indicadores en
mapas,deformaclaraysencilla.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL64

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

DE STINATARIO S
OAWServiciodediagnsticoenlnea
T o d a s las AA.PP.
El Observatorio de Accesibilidad es una iniciativa que tiene
MS INFORMACIN
comoobjetivoayudaramejorarelgradodecumplimientoen
http://administracionelectron
materia de accesibilidad de los portales de la Administracin
i c a . g o b . e s / PA e / a c c e s ib i l id a d
(AGE, CC.AA. y EE.LL.). Dentro de esta iniciativa, se ofrece el
servicioonlinebsicodediagnsticodelaAccesibilidadWeb.

Este servicio ofrece a las AAPP la posibilidad de realizar,


directamente,anlisisautomticosdeaccesibilidadconformes

al estudio del observatorio, basado en la norma UNE

139803:2004yUNE139803:2012 http://administracionelectron
ica . gob. es/ com un ida d es /a cces
El servicio de diagnstico permite, a partir de una URL, la ibilidad
seleccin aleatoria de un nmero de pginas y su anlisis
conforme al tipo de estudio seleccionado. Remite en diferido
un informe por correo electrnico: muestra el detalle de los
errores encontrados y realiza una estimacin del nivel de

accesibilidad de cada pgina. Agregando los resultados se

ofrece tambin una estimacin de la situacin global del

portal.

Sepuedesolicitaranlisisdeportalesaccesiblesdesdeinternet
yconaccesorestringidoalaredSARA.Enelcasodeportales
internosdelasorganizacionesoqueexigenunaautenticacin

previa,seofrecelafuncionalidaddeanlisisdecdigofuente.

ElservicioestdisponibleparalosmiembrosdelaComunidad
Accesibilidad junto con guas prcticas de accesibilidad y un
forodediscusin.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL65

Administracindigitalyserviciosalciudadano
Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

DE STINATARIO S

T o d a s las AA.PP.
FORMAFormulariosparapublicacinweb
MS INFORMACIN
FORMA es un sistema que permite generar formularios y
encuestasparasucumplimentacinvaweb. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / f o rm a

Proporciona la posibilidad de crear formularios, sin necesidad


de conocimientos de programacin y que pueden ser auto
administradosporcadaeditor.


El sistema permite generar encuestas o formularios abiertos,

restringidos a un grupo cerrado de usuarios, annimos, que
requieran firma electrnica, etc. Permite incluir preguntas de

tipo abierto, cerrado, seleccin mltiple, seleccin nica,

condicionales,adjuntarficheros,etc.


Da la posibilidad al editor y administrador del formulario de

podergestionarlasrespuestasdelosencuestados,cerrandoel
formulariocuandodesee,devolviendorespuestasalusuariosi

as lo desea, exportar los datos a excel para su posterior

tratamiento,etc.


En definitiva, simplifica la accin de recabar informacin por

parte de las administraciones, sustituyendo el envo de
documentos en excel, word, etc. a travs del correo

electrnico y su posterior explotacin, por un sistema que

presenta de una manera unificada la informacin recabada a


travsdelcuestionariopublicado.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL66

Administracindigitalyserviciosalciudadano

Utilidadesparaportalesyserviciospblicos

PROVISIN

BUSCADORAGE Servicio in t egr a b le c o n


a p l i c a c i o n e s u su a r ia s.
El Buscador de la Administracin (BUSCADORAGE) es una
DE STINATARIO S
plataformadebuscadorquepuedeintegrarseconlosportales
A dm i n is t r a c i n Gen eral d el
pblicosdelasAdministracionesPblicas. E s t a d o

MS INFORMACIN
Permite dotar a los portales publicados en internet de un
buscador de tipo generalista, adaptado a las plantillas y http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / bu s ca do r a ge
esttica del portal y a laarquitectura de informacin del sitio
web.

Est basado en el motor de bsqueda de Google en la nube


(GoogleSearchApplianceGSS).Estemotoraprovechatodala

potencia del buscador de Google de Internet en cuanto a

capacidad de rastreo e indexacin y cuenta con una
herramienta de gestin y administracin que posibilita la

personalizacin de la clasificacin de la informacin y de la

realizacindelasbsquedas.Laintegracinenelportalpuede
ser directa o bien a travs de una aplicacin intermedia que
hacedeinterfazentreelportalyelmotordebsqueda.

ElPuntodeAccesoGeneral(PAG),elPortaldeAdministracin

Electrnica (PAE), el portal de la Secretara de Estado de

AdministracionesPblicas,elportaldelMinisteriodeIndustria,
Energa y Turismo o el portal del Servicio Pblico de Empleo

Estatalsonalgunosdelosportalesqueutilizanestaplataforma

comobuscador.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL67


GESTININTERNA


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL69

Gestininterna

Comunicacinymensajera

Los sistemas de comunicacin y mensajera son una pieza esencial en los servicios que cualquier
unidad TIC debe ofrecer a sus unidades usuarias, al ser instrumentos bsicos para el trabajo
colaborativo y la gestin interna administrativa. Se trata normalmente de sistemas complejos y
costososdeinstalarenprimerlugarydegestionarymantenerdespus.Porotrolado,lasnecesidades
quecubrensonensumayorahorizontalesalosdistintostiposdeusuarios,independientementedel
organismo o cargo en que se encuentren. Son por tanto, sistemas en los que la provisin y gestin
horizontalycentralizadapresentagrandesventajas.

Comosolucionesdecomunicacininternaymensajera,seofrecen:

Correomultidominio/correogob.es:serviciodecorreoelectrnicoyagendaelectrnica,desdeun
puntocentralizado,sinnecesidaddeinfraestructurapropia.
Renete:serviciocomndereunionesvirtuales.Ofreceherramientascolaborativasparafacilitarel
trabajoenequipo.
Almacn:permiteelintercambiodeficherosdegrantamao,evitandolasaturacindelosbuzones
decorreoelectrnicoounidadescompartidas.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL70
Gestininterna

Comunicacinymensajera

PROVISIN

Servicio en red d e
i n f ra es t ru c t ur a s

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

Correo elctrnico multidominioCorreo DE STINATARIO S


gob.es T o d a s las AA.PP.
El correo electrnico multidominio permite dar servicio de
correo electrnico y agenda electrnica, desde un punto MARCOLEGAL
centralizado, sin necesidad de tener instalaciones in situ o R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
contratacionesexternas.
D ec l a r a c i n d e s er v i c i o s
compartidos. C E T I C
Incluye correo electrnico sobre clientes pesados (Outlook, ( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

Thunderbird, etc.), correo web, correo sobre dispositivos MS INFORMACIN


mviles,sincronizacindeagendas,listasdedistribucin,etc.
http://administracionelectron
i c a . g o b . e s / e s / c t t / c o r r e o go b e s
Al mismo tiempo permite la gestin descentralizada de los
buzones de cada dominio por parte de los organismos
adheridos

Elcorreoelectrnicoesunodelosserviciosmsdemandados
en la actualidad como sistema de informacin y
comunicaciones.Perocomotodainfraestructuraconllevaunos
costes.Conlasolucindecorreomultidominioseconsigue:

Reduccindecostesdeoperacinymantenimientoparalos
Organismos adheridos al presentarse el correo como un
servicio.
Mantener unas polticas de servicio de correo electrnico
homogneasparatodoslosorganismosadheridos.

El correo electrnico unificado fue declarado servicio


compartido para la AGE y sus OO.PP. por la Comisin de
EstrategiaTIC(CETIC),el15deseptiembrede2015.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL71
Gestininterna
Comunicacinymensajera

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

RENETE Servicio Comn de Reuniones DE STINATARIO S


Virtuales E m p l ead os d e t o d a s las
RENETE, el Servicio Comn de Reuniones Virtuales de la Red A A . P P .

SARA, ofrece herramientas colaborativas, a todas las
MS INFORMACIN
Administraciones Pblicas, con el fin de rentabilizar el trabajo en
equipo, contribuir a disminuir el gasto en las AA.PP., evitando http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / r e u n e t e
desplazamientos, y favorecer la disminucin de la huella de
carbono.Ofrece:

Videoconferencia / Videocolaboracin personal: voz y vdeo


multidireccionalsobreIP,mensajerainstantnea,comparticinde

archivos y aplicaciones, comparticin de pizarra electrnica,

controlremoto,navegacinconjunta,chat,grabacindesesin.
h t t p : / / r eu n et e . r e d s a r a . e s
Webcallparasoportesyayudaenlneaenpginasweb

ConexindesalastradicionalesdeVideoconferencia

Frmate:plataformacomndeelearningparaformacin,gestin

delconocimientoydesarrollocurricular.

Colabora: grupos de trabajo, redes colaborativas profesionales

mediantecomparticindeficheros,blog,tabln,vistas,etc.


Reproduce: almacenamiento, gestin y reproduccin de videos
bajodemandamediantestreaming.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL72

Gestininterna

Comunicacinymensajera

ALMACNEnvoyrecepcindeficherosde PROVISIN
grantamao
Servicio en red d e

ALMACNesunaaplicacinquehaceposibleelenvodeficheros i n f ra es t ru c t ur a s
degranvolumenentreusuarios.

DE STINATARIO S
Se
presenta como solucin a los tradicionales problemas en la
saturacindelosbuzonesdecorreoounidadescompartidas. E m p l ead os d e t o d a s las
A A . P P .
Permitealusuarioconfigurarmltiplesopcionesenelenvo:

Envodedocumentosdegrantamao:Eltamaomximo MS INFORMACIN
aceptado es configurable, si bien, por defecto permite
http://administracionelectron
documentosdehasta150MB
i c a . g o b. e s / c tt / a l ma c e n
Envo a mltiples usuarios o acceso pblico: Permite

especificar uno o varios usuarios destinatarios, o un


accesopblicoaldocumentoparatodoaquelqueacceda.

Configuracindeopcionesdenotificacin:notificacinde
lecturaodescargaporpartedelosdestinatarios


Configuracin de caducidad del envo: transcurrido el
tiempo especificado, el envo y su documentacin se h t t ps :/ /a l m ac en . s ea p. m inh ap .
borra. es /

Tambinpermiteinvitarausuariosexternosparaquenosremitan

ficheros de gran de tamao habilitando as una forma de


intercambiodearchivosgrandesconcualquierentidad(pblicay

privada), bidireccional y en un entorno gestionado y custodiado

porlasAdministracionesPblicas.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL73

Gestininterna

RecursosHumanos

Las herramientas que las unidades TIC ofrecen para facilitar la tarea de gestin de los recursos

humanosdelasadministracionessonotroejemplodeservicioshorizontalesenunaAdministracin.La
reutilizacin produce grandes ventajas en cuanto a reduccin de costes en infraestructuras o
desarrolloymantenimientodeaplicaciones.

LaDTICtieneencomendadaentresusfuncionesladeldesarrollodesistemastecnolgicosdeapoyoa
la gestin de recursos humanos, incluidos los del Registro Central de Personal. Por ello, y en
cumplimientotambindesufuncinmsgeneraldedisear,planificareincentivarelusocomnde
serviciosylareutilizacindeaplicacionessectoriales.Seofrecenalrestodeorganismoslossiguientes
servicios:

NminaEstndardelaAdministracindelEstado(NEDAES):gestindenminadelosempleados
pblicos
Sistema Integrado de Gestin de Personal (SIGP): gestin de los procedimientos de Recursos
Humanos.
FUNCIONA:portaldelempleadopblico,especializadoenasuntosderecursoshumanos.
SERVINOMINA:serviciodevisualizacindenminadesdeFunciona.
TRAMA:controldepresencia,gestindepermisoseincidencias.
EstadsticasTRAMA:informessobrecumplimientodehorariosdelosempleadospblicos


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL74

Gestininterna

RecursosHumanos

PROVISIN

P r o d u c to i n s t a l a b l e
NEDAES Nmina Estndar Descentralizada
delaAdministracindelEstado S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

NEDAES realiza la gestin completa de nmina, incluye la DE STINATARIO S

elaboracin de toda la informacin de las fases de clculo, A dm i n is t r a c i n Gen eral d el


E s t a d o
contabilidad y pago siguiendo la normativa en materia de
retribuciones de los empleados pblicos al servicio de la
MARCOLEGAL
AdministracinGeneraldelEstado.
R D 8 0 6/ 2 01 4

Realizalagestindenminadelosempleadospblicosincluidos D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
C o mp a r t id os . C ET I C
enelmbitodelaLey30/1984sobreMedidasparalaReforma
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )
de la Funcin Pblica, en los trminos de la Ley 7/2007 de 12

abrildelEstatutoBsicodelEmpleadoPblico:
MS INFORMACIN
AltosCargos
http://administracionelectron
PersonalFuncionario i c a . go b. es/ es/ c t t /n ed a es
PersonalFuncionariodestinadoenelextranjero
PersonalLaboral
Personal Laboral en el exterior incluyendo el que cobra sus
retribucionesendivisas

Otra clase de personal (colectivos especficos segn el

organismo:pasivos,formacin,etc.).


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL75

Gestininterna
RecursosHumanos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

SIGP Sistema Integrado de Gestin de DE STINATARIO S


Personal A dm i n is t r a c i n Gen eral d el
E s t a d o
SIGP proporciona a los responsables y gestores de Recursos
Rumanos(RR.HH.)unaherramientaqueunificaprocedimientos MARCOLEGAL

ypermiteunagestinelectrnicaintegradadelosexpedientes. R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10

D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
A los empleados pblicos les ofrece un punto de acceso nico, C o mp a r t id os . C ET I C
para la generacin y entrega de solicitudes, y otras ( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

comunicaciones dirigidas a/ o recibidas de los gestores de
MS INFORMACIN
RR.HH. que las tramitan. A los jefes de unidad les ofrece la
posibilidaddecomunicacinconRRHH.yconsuscolaboradores. http://administracionelectron
ica . gob.es/es/ctt/s igp
Incluye, entre otras, las siguientes aplicaciones: datos del
registrodepersonal,nombramientos,ceses,tomasdeposesin,
comisiones de servicio, jubilaciones, cobertura de vacantes,
evaluacin del desempeo, accin social, formacin, grado,

trienios, reingresos, registro de rganos de representacin,

certificadosdemritos,concursos,compatibilidades,cambiode

situacin administrativa, RPT, servicios previos, incapacidades

temporales, y seguimiento de absentismo. Garantiza la

integracin y calidad de la informacin a partir de los datos de
entradadelRegistroCentraldePersonal.

El objetivo es lograr que la AGE opere a partir de un modelo



nico de gestin de RR.HH. y se gestionen de manera

automtica los procedimientos que involucran a varios
Departamentos Ministeriales, reduciendo tiempo en los
procesos, facilitando la disponibilidad de la informacin y
evitandoladuplicidaddedatosylastareas.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL76

Gestininterna
RecursosHumanos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
FUNCIONAPortaldelEmpleadoPblico DE STINATARIO S
El Portal del Empleado Pblico FUNCIONA est orientado al
A dm i n is t r a c i n Gen eral d el
personal de la Administracin General del Estado. Se compone E s t a d o

deunespacioprincipalqueproveedeinformacinyserviciosde MS INFORMACIN
inters para todos los empleados pblicos. Por otro lado,
http://administracionelectron
proporciona, previa autenticacin, acceso a informacin i c a . go b. es/ c tt / fu n c i on a
personal.Entreotrasfuncionalidades:

ConsultadelanminaycertificadodeIRPF
Consultaysolicitudelectrnicadelexpedientelaboral

ConsultadedatoseconmicosdelPlandePensionesAGE

Ofertasdepuestosencomisindeservicios
Informacinysuscripcinaconcursosdetraslados h t t ps :/ / w ww. fu n c i on a. es/

Tablonesdeanunciosdemovilidadlaboral
DirectoriodelpersonaldelaAGE

Adems es el punto de acceso a las aplicaciones especializadas



paralagestindelosRecursosHumanos:

RegistroCentraldePersonal
PortalCECIR

SistemaIntegradodeGestindePersonal

PortalSiresdeintercambiodeficheros

Tambin se ofrecen portales denominados Espacios Funciona,

conaccesoaaplicacionesespecializadasquepuedenserdeuso
restringido para grupos concretos de usuarios o de difusin de
carctergeneral.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL77

Gestininterna
RecursosHumanos

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l
TRAMA Tramitacin de permisos e DE STINATARIO S
incidencias.
T o d a s las AA.PP.
EstadsticasTRAMA
MS INFORMACIN
TRAMAesunasolucinparalagestindetrmitesdelpersonal
funcionario y laboral. Permite la tramitacin electrnica de http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / t r am a
solicitudesdepermisoseincidenciasdelosempleadospblicos
del organismo, estableciendo un flujo de validacin y
aprobacin,facilitandolagestinyseguimientoporempleados
yvalidadoresyeliminaelpapel,conelcorrespondienteahorro.

Se ponen a disposicin de los empleados sus datosde fichajes,

permisoseincidencias,loquefacilitalagestindesutiempode
http://administracionelectron
trabajo.Losgestoresconpersonalasucargodisponenasimismo
i c a . g o b. e s / c tt / e s t ad is t i c at r a m
delosdatosdefichajes,permisoseincidenciasdesuequipode a

trabajo.

Puede integrarse con el sistema de control horario (presencia)


del organismo o, en caso de que no exista, cuenta con el suyo

propio. Este sistema de control de presencia propio permite la

entrada de fichajes por medio de certificado electrnico en los
ordenadoresdelosempleados.


Estadsticas TRAMA es una herramienta de generacin

automtica de informes sobre cumplimiento de horarios de los
empleados pblicos, basada en la herramienta TRAMA y en los
sistemasdegestindepersonalconlosqueseintegra.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL78

Gestininterna

Otrosserviciosdegestininterna
Adems de los servicios presentados hasta ahora, existen otras aplicaciones horizontales en las AA.
PP. para los que las unidades TIC proporcionan infraestructuras o sistemas de soporte. Al cubrir

necesidades similares, es aconsejable la reutilizacin de aplicaciones ya existentes, por lo que esto
implicaenahorroderecursosdedicadosaldesarrolloymantenimiento.

Sistemasdecolaboracininterna:

CIRCABC:intercambiodeinformacinytrabajocolaborativoentrecomunidadesdeusuarios
Intranets para organismos: espacio o una Intranet de difusin restringida a travs del portal

FUNCIONA

Sistemasparalatomadedecisin

SSDAAPP Sistema de soporte a la decisin de las AAPP: ayuda al gestor pblico en su toma de
decisionesvalorandovariasalternativas,comoporejemplo,enlaadjudicacindecontrataciones
APLICAAplicacinparalamedicindelascargasadministrativas:medicindelascargasconelfin
devalorarsiexisteunincrementoodisminucindelastrabasburocrticascomoconsecuenciadela
aprobacindenuevasnormasodelimpulsodepolticaspblicasdesimplificacin

Sistemasparalagestindeincidenciasypeticiones,deinventarioydeactivos

PeMat Peticiones de material: producto que pretende facilitar las peticiones de material (de
escritorio, de archivo, informtico, etc.) dentro de un organismo, as como el control del uso del
mismo.

Sistemasparalatramitacininterna:

Registro de recursos administrativos: facilita a la unidad responsable el registro, gestin y


seguimientodelosRecursosAdministrativos.

CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL79

Gestininterna
Colaboracin

PROVISIN

S e r v i c i o en red p a ra u su a r io
f i na l

CIRCABC DE STINATARIO S

CIRCABCesunapoderosaherramientadetrabajoengrupopara T o d a s las AA.PP.


intercambio de informacin y trabajo colaborativo, basada en MS INFORMACIN
tecnologaswebyensoftwaredefuentesabiertas.
http://administracionelectron
i c a . g o b . e s / e s / c t t / c i r c a b c
CIRCABC permite a una comunidad dada (comit, grupo de
trabajo, grupo de proyecto, etc.), geogrficamente separada,
mantener un espacio privado en Internet donde pueden
compartir informacin, documentos, agenda, participar en foros
dediscusinyfuncionalidadesvarias.


CIRCABC (Communication and Information Resource Centre for
h t t p s :/ / c i r c a . a d m in i s t ra c io n e l
Administrations, Businesses and Citizens) es un desarrollo de la
e c t r o n i c a . gob . e s /
ComisinEuropeaenelmarcodelProgramaISA(Interoperability
Solutions for European Public Administrations) que ha sido
liberadoconlicenciaEUPLysustituyealantiguoCIRCA.

Secuentaconunainstalacindeestaherramientadesdelacual

se ha prestado servicio a otras Administraciones Pblicas desde

2003.


EnlaUninEuropeaseutilizapormuchasDireccionesGenerales,
enparticular,porloscomitsyrganosconsultivosestablecidos

para apoyar la colaboracin entre los estados miembros y las

institucionesdelaUninEuropea.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL80

INFRAESTRUCTURAS


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL81

Infraestructuras

ElmodelodegobernanzadelasTICdelaAGEaprobadomedianteelRealDecreto806/2014,de19de

septiembre,incluyeentresusobjetivosracionalizarelusodelosrecursosinformticosdeformaque

se consiga una mayor eficiencia, proporcionando un ahorro sustancial de costes de todo tipo, como
consecuenciadeunamayorhomogeneidadysimplicidadmedianteelusodeherramientascomunesy
servicioscompartidos.

Lasinfraestructurasdecomputacin,almacenamientoycomunicacionessuponenlabasesobrelaque
se asientan los servicios de tecnologas de la informacin y son activos crticos para cualquier
organizacin.Laimplantacin,mantenimientoygestindedichasinfraestructurassuponeunelevado
porcentajedeltotaldelcostemonetarioyenrecursoshumanosdedicadoalasTICenlasAA.PP.

Esporelloque,tantoenlaEstrategiaTICcomoenlaDeclaracindeServiciosCompartidos,aprobados
por la Comisin de Estrategia TIC el 15 de septiembre de 2015, se ha tenido muy presente la
racionalizacindelasinfraestructurasTICdelaAGE,buscandounmodelomsptimodeprovisiny
gestin.

La DTIC, en su esfuerzo por impulsar la interoperabilidad y la eficiencia en las AA.PP. vena ya


gestionando la red SARA. Se suman ahora los servicios de telecomunicaciones, seguridad y
consolidacindeinfraestructurasincluidosenlaDeclaracindeServiciosCompartidos.

InfraestructurasdeTelecomunicaciones

Comunicaciones SARA: conjunto de infraestructuras de comunicaciones y servicios bsicos que


conectalasredesdelasAAPPespaolaseInstitucioneseuropeas.
Gateway IPv6: acceso mediante IPv6 a la Administracin Electrnica, que permite conectar las
actualesaplicacionesdiseadasparaIPv4usandoIPv6.
ServicioUnificadodeTelecomunicaciones:redcorporativanica,comndetelecomunicacionespara
todaslasentidadesdelaAGEysusOO.PP.

Infraestructuradeseguridad

Serviciodeseguridadgestionada: serviciosdeciberseguridadcomunesparalaAGEysusOO.PP.

Consolidacindeinfraestructuras

Servicio de alojamiento de infraestructuras: espacio fsico acondicionado para albergar las

infraestructuras TIC de las diferentes unidades de la AGE y sus OO.PP., con garantas de
disponibilidadyniveldeservicio.
Serviciodenubehbrida(nubeSARA): serviciosdecomputacinyalmacenamientoennubehbrida.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL82

Infraestructuras
Telecomunicaciones

PROVISIN

I nf r a es t r u ct ur a comn
ComunicacionesSARA
DE STINATARIO S
Red SARA (Sistema de Aplicaciones y Redes para las
T o d a s las AA.PP.
Administraciones) es un conjunto de infraestructuras de
MARCOLEGAL
comunicacionesyserviciosbsicosqueconectalasredesdelas
AAPP espaolas e Instituciones europeas facilitando el L e y 4 0/ 20 1 5 , a r t. 15 5

intercambio de informacin y el acceso a los servicios que R D 4 / 2 0 10 , a r t s. 13 y 1 4 N T I


desdeellaseprestan. R eq u i s i to s de c o n e x i n a la
Red d e c o m u n i c a c i o n e s de l a s
A A . P P . es pa ola s
Su implantacin se establece como una obligacin en el
MS INFORMACIN
artculo13delEsquema NacionaldeInteroperabilidad (ENI)y
en la Norma Tcnica de requisitos de conexin a la red de http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / r e ds a ra
comunicaciones de las Administraciones Pblicas espaolas,
lascondicionesparalaconexinyelaccesoalamisma.

Red SARA supone un instrumento de racionalizacin y ahorro


eninfraestructurasdecomunicacionesfavoreciendolapuesta

enmarchadenuevosservicios,cuyascaractersticasson:
h t t ps :/ / w ww. r eds a ra . es

Fiabilidad: completamente mallada, sin puntos nicos de


fallo,tecnologadeltimageneracinysoporte24x7x365.
Seguridad:trficocifradoysistemadealertatempranaante
incidentesdeseguridad,encolaboracinconelCCNCERT

Capacidad: Ancho de banda de 10 Gbps en Ministerios y

100MbpsenComunidadesAutnomas.
Calidad de Servicio (QoS): Cada dato se trata segn su
naturaleza(voz,video,datosdenegocio,Internet).
Interoperabilidad: Gateway IPv6 comn, para que los
servicios de Administracin Electrnica puedan ser
accesiblesalosciudadanosutilizandoconexionesIPv6


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL83

Infraestructuras

Telecomunicaciones

ServicioUnificadodeTelecomunicaciones
PROVISIN
El servicio unificado de telecomunicaciones proporciona a las I nf r a es t r u ct ur a comn
entidades de la AGE y sus Organismos Pblicos una
DE STINATARIO S
comunicacin de calidad entre todas sus sedes y todos sus
A GE y sus O O. P P .
empleados.
MARCOLEGAL

El objetivo ltimo del servicio es disponer de una red


R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
corporativa nica, comn y que d servicio a todas las
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
dependencias del Sector Pblico Administrativo Estatal C o mp a r t id os . C E T IC
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )
manteniendo la capilaridad de la red actual y mejorando la
calidaddelservicio.Elservicioincluye: MS INFORMACIN

http://administracionelectronic
Red Corporativa Multiservicio y Servicio de Telefona Fija:
a . g o b . e s / c t t / c o m u n i c a c i o n es
entre otros, servicios de voz, suministro y mantenimiento de
centralitas,transmisindedatosentresedes,otransmisinde
datosbasadosenlneasespeciales.

Comunicaciones Mviles: servicios mviles de voz, datos,

acceso remoto, mensajera masiva, mensajera mvil

corporativayelsistemadegestindelamovilidadcorporativa.


Internet:conexindesdeyhaciaInternetsegura,decalidady
a un coste contenido. Dos puntos de agregacin, servicio de

deteccin, prevencin y mitigacin de ataques de denegacin

deservicio(DDoS)yserviciodenombresdedominio(DNS).


Red Internacional: red que interconecta sedes en el

extranjero.Transportedetrfico(voz,vdeoydatos),Telefona
IP y servicios multimedia, cifrado de comunicaciones de

determinadas sedes y comunicaciones satelitales de

emergenciadevozydatos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL84

Infraestructuras
Seguridad

Serviciodeseguridadgestionada
PROVISIN

Conjunto de servicios de ciberseguridad que proporcionan I nf r a es t r u ct ur a comn

proteccin a la AGE y sus Organismos Pblicos; incluye el DE STINATARIO S


equipamientonecesario,ascomosuconfiguracin,puestaen A GE y sus O O. P P .
marcha,mantenimientoygestin.
MARCOLEGAL

Persigueunainfraestructuraglobalynicacomplementariaal R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
servicio compartido de Telecomunicaciones, as como de una
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
seriedeserviciosgestionadosporpersonalespecializado. C o mp a r t id os . C E T IC
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

Estosserviciosson,entreotros: MS INFORMACIN

Seguridadperimetral http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / c tt / c i b e r s e g ur i d ad

Navegacinsegura

Correoseguro

Accesoremoto


Auditorasdevulnerabilidades

En general, los servicios se proporcionarn desde una


perspectiva multicliente y adaptados en lo posible a las
necesidades especficas de las distintas entidades que se

adhieranalservicio.Cadaentidadpodrprescribirsuspropias

polticasdeseguridad,quesernimplementadasygestionadas

por personal especializado del Centro de Operaciones de

SeguridaddelaAGEysusOO.PP.(COS).


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL85

Infraestructuras

Consolidacindeinfraestructuras

Servicio de alojamiento de
infraestructurasTIC
PROVISIN

I nf r a es t r u ct ur a comn
El servicio de alojamientode infraestructuras TIC proporciona

espaciofsicoacondicionadoparaalbergarlasinfraestructuras DE STINATARIO S
TIC de las diferentes unidades de la AGE y sus Organismos
A GE y sus O O. P P .
Pblicos,conunadisponibilidadyniveldeservicioelevados,en

unescenariodecostemuyeficiente. MARCOLEGAL

Los CPDs que presten este servicio sern los denominados R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10

CPDsdeReferenciaysusprincipalescaractersticas,articuladas D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
C o mp a r t id os . C E T IC
ensucatlogodeserviciosson:
( 1 5 / 09 / 20 1 5 )

Alojamientogranular,enunidadesderack,conopcionesde

alojamientoenjaulaosalaprivada.

ServiciodecomunicacionescomnparacadaCPD.

Refrigeracinredundante,yescalable
Alimentacinelctricagarantizada.

Seguridadfsicagarantizada24x7.

Controldepresenciaymonitorizacin.

Operacinysoporte24x7.

Espaciosadicionales:Almacndeequipos,cintotecas.

TercerCPD,cuandosearequerido.

El uso del servicio se computar en funcin del consumo de

elementosdelcatlogo(nmeroderacks,tomasdecorriente,

nmero de interfaces conectadas al sistema de

comunicaciones, as como de caractersticas opcionales (ej.
empleodesalasprivadas,jaulas,espaciodealmacn,etc.).


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL86

Infraestructuras

Consolidacindeinfraestructuras

Serviciodenubehbrida(nubeSARA) PROVISIN

I nf r a es t r u ct ur a comn
Servicios de computacin y almacenamiento en nube hbrida
paralaAGEysusOO.PP.,mediantelaconfiguracindenodos DE STINATARIO S

de consolidacin tanto en CPDs de la Administracin (nube A GE y sus O O. P P .

privada) como de proveedores externos (nube pblica). Las MARCOLEGAL


unidades TICs clientes del servicio pueden proveerse de
R D 8 0 6/ 2 01 4, a r t . 10
capacidadestantoennubeprivadacomoennubepblica,en
D ec l a r a c i n d e S e r v i c i o s
funcin de las caractersticas del servicio y los costes que C o mp a r t id os . C E T IC
puedanasumir. ( 1 5 / 09 / 20 1 5 )


Todoslosnodosserngestionadosmedianteunportalcomn

de aprovisionamiento multiorganismo. Esta conformacin de

nube implica en la prctica varias arquitecturas de ejecucin
normalizadas, industrializadas, predecibles, medibles y

comparablesenunescenariodepagoporusooptimizadopara

elconsumogranulardeinfraestructuraTIC.Seproporcionarn

gradualmente servicios de mayor madurez, tales como


plataforma como servicio y aplicacin como servicio (por

ejemplo,gestindelanminaenlanube).

Loscomponentesdelservicio,sernloshabitualesenservicios

de estas caractersticas: provisin de servidores virtuales,

almacenamiento compartido, backup, comunicaciones, alta


disponibilidad de componentes, monitorizacin, control de

consumoyotros.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL87

Regulacin,guase
informesrelevantes


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL89

Regulacin,guaseinformesrelevantes

La transformacin digital de las AA.PP. debe ir acompaada de un marco regulatorio que defina,
respalde e impulse las actuaciones
que supongan un avance en el desarrollo de la Administracin
Digital.

Lasmetodologasyguastcnicas,suponenasuvezunaherramientasumamentevaliosaparaorientar
yayudaralaspersonasinvolucradasenesteprocesodetransformacindigital.

Por ltimo, la evaluacin de planes y medidas adoptados, el anlisis de resultados, el estudio de la


evolucindelosprocesosdecambiosonindispensablesparalograrlamejoracontinua.

Acontinuacinseresumenlosprincipalesinstrumentosenestosmbitos:

Regulacin

EsquemaNacionaldeSeguridad(RealDecreto3/2010):determinalapolticadeseguridadqueseha
deaplicarenlautilizacindelosmedioselectrnicos.
Esquema Nacional de Interoperabilidad (Real Decreto 4/2010): conjunto de criterios y
recomendaciones que debern ser tenidos en cuenta por las AA.PP. para la toma de decisiones
tecnolgicasquegaranticenlainteroperabilidad.
EstrategiaTICdelaAGE:marcoestratgicoparaavanzarenlatransformacindigitaldelaAGEysus
OO.PP., estableciendo los principios rectores, objetivos y acciones para alcanzarlos, as como los
hitos.

Metodologasyguastcnicas

Guas de aplicacin de las Normas Tcnicas de Interoperabilidad: herramienta de apoyo para la


aplicacineimplementacindelodispuestoenlaNTIs.
GuasdelObservatoriodeAccesibilidadWeb:instrumentodeayudaparalagestinymantenimiento
delaaccesibilidadenportalesweb.
Mageritversin3:metodologadeanlisisygestinderiesgos.Esuninstrumento parafacilitarla
implantacinyaplicacindelEsquemaNacionaldeSeguridad.
Mtricaversin3:metodologaparasistematizarlasactividadesdelciclodevidadelsoftware.
Gua de comunicacin digital de la AGE: criterios, recomendaciones y buenas prcticas relativos a
portalesweb,sedeselectrnicasositiosrelacionadosconlasnuevastecnologasweb2.0.

Informesrelevantes

InformesdelOBSAE:informessobrelasituacinyavancedelaAdministracinDigitalenEspaa.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL90

Regulacin,guaseinformesrelevantes
Regulacin

DE STINATARIO S

T o d a s las AA.PP.

MARCOLEGAL

EsquemaNacionaldeSeguridad L ey 4 0/ 20 1 5 , a r t. 15 6

ElEsquemaNacionaldeSeguridad(ENS),reguladoporelReal R D 3 / 20 1 0 , EN S
Decreto 3/2010, de 8 de enero, determina la poltica de
MS INFORMACIN
seguridad que se ha de aplicar en la utilizacin de los medios
h t t p : / /w w w .b o e . e s / d ia r io _ b o
electrnicos. Ser aplicado por las AA.PP. para asegurar el
e / t x t . p h p ? i d = B O E A 20 1 0
acceso, integridad, disponibilidad, autenticidad, 1 3 3 0

confidencialidad, trazabilidad y conservacin de los datos,


h t t p s :/ / w ww. c c n c e r t. c n i. e s /
informacionesyserviciosutilizadosenmedioselectrnicosque
http://administracionelectron
gestionenenelejerciciodesuscompetencias. i c a . g o b. e s / PA e / s e g u r id ad
LoselementosprincipalesdelENSson:losprincipiosbsicosa
considerar en las decisiones; los requisitos mnimos que
permitan una proteccin adecuada; el mecanismo para lograr
el cumplimiento de los principios bsicos y de los requisitos

mnimos mediante la adopcin de medidas de seguridad

proporcionadasalanaturalezadelainformacinylosservicios
a proteger; la auditora de la seguridad; la respuesta ante

incidentes de seguridad; la utilizacin de productos

certificados;ylaconformidad.

Los rganos superiores de las AA.PP. debern disponer de su

poltica de seguridad establecida en base a los principios


bsicosyquesedesarrollaraplicandolosrequisitosmnimos

Se acompaa de instrumentos para facilitar su implantacin:


Guas CCNSTIC, herramientas, Magerit v.3, Capacidad CCN

CERT, infraestructuras y servicios comunes y productos
certificados.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL91

Regulacin,guaseinformesrelevantes

Regulacin

DE STINATARIO S

T o d a s las AA.PP.

EsquemaNacionaldeInteroperabilidad MARCOLEGAL

L e y 4 0/ 20 1 5 , a r t. 15 6 ,
El Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI), regulado por
R D 4 / 20 1 0 , EN I
el Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, establece el conjunto

de criterios y recomendaciones que debern ser tenidos en
cuentaporlasAA.PP.paralatomadedecisionestecnolgicas MS INFORMACIN

quegaranticenlainteroperabilidad. h t t p : / /w w w .b o e . e s / d ia r io _ b o
e / t x t . p h p ? i d = B O E A 20 1 0
Los elementos del ENI son: los principios; la interoperabilidad 1 3 3 1
organizativa, semntica y tcnica; las infraestructuras y los
http://administracionelectron
servicios comunes; la utilizacin, preferentemente, de la Red ica . gob.es/PA e/in t erop era b ili
de comunicaciones de las AA.PP.; la reutilizacin; la d ad

interoperabilidad de la firma electrnica y de los certificados;


larecuperacinyconservacindeldocumentoelectrnico.

El ENI establece la serie de Normas Tcnicas de


Interoperabilidad, de obligado cumplimiento por las AA.PP.,

que desarrollan aspectos concretos de la interoperabilidad

entrelasAA.PP.yconlosciudadanos:Catlogodeestndares, http://administracionelectron
Documento electrnico, Digitalizacin de documentos, ica . gob.es/PA e/NTin t erop era b
i l i d a d
Expediente electrnico, Poltica de firma electrnica y de
certificadosdelaAdministracin,Protocolosdeintermediacin
dedatos,Relacindemodelosdedatos,Polticadegestinde
documentos electrnicos, Requisitos de conexin a la Red de
comunicaciones de las AA.PP., informacin, Reutilizacin y

transferenciadetecnologa.

Estasnormasseacompaandeguasdeaplicacinydeotros
documentosdeapoyo.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL92

Regulacin,guaseinformesrelevantes

Regulacin

Plan de Transformacin Digital de la AGE y


susOO.PP.EstrategiaTIC DE STINATARIO S
El Plan de Transformacin digital de la AGE y sus OO.PP., la A GE y sus O O. P P .
Estrategia TIC, constituye el marco estratgico global para
MARCOLEGAL
avanzar en la transformacin de la Administracin,
L e y 3 9/ 20 1 5
estableciendo sus principios rectores, los objetivos y las
accionesparaalcanzarlos,ascomoloshitosparaeldesarrollo L e y 4 0/ 20 1 5

gradualdelaAdministracinDigitalconunhorizontetemporal R D 8 0 6/ 2 01 4
hasta2020. P l a n d e t r a n s f or m a c i n digita l
d e la A GE y su s O O . P P. ( C E T I C ,
La estrategia TIC incorpora las recomendaciones de la OCDE 1 5 d e s ep t iem b r e d e 20 1 5 y
C o ns e j o d e M i n i s t ro s el 2 d e
para estrategias de Administracin digital, alinendose con la o c t u b r e d e20 1 5 )
agenda digital para Espaa y la estrategia de la Comisin MS INFORMACIN
Europea para el Mercado nico Digital. Asimismo, es un
http://administracionelectron
instrumentoparalaaplicacindelasnuevasleyes39/2015,del i c a . g o b. e s / PA e / e s t ra t e g i a T IC
Procedimiento Administrativo Comn de las Administraciones
Pblicasy40/2015,deRgimenJurdicodelSectorPblico.

La construccin de la Estrategia TIC ha sido impulsada por la


DTIC, con la colaboracin de los departamentos de la AGE a

travs de los rganos de gobernanza. Fue aprobada por la

Comisin de Estrategia TIC CETIC el 15 de septiembre de


2015yenelConsejodeMinistrosdel2deoctubrede2015.

LaCETICtambinaprobdosdocumentosclaveparainiciarla

prestacin de servicios compartidos: el Marco regulador para

la declaracin de servicios compartidos y la primera

declaracindecatorceservicioscompartidos,lamayoradelos
cualesseincluyenenesteCatlogo.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL93

Regulacin,guaseinformesrelevantes
Metodologasyguastcnicas

DE STINATARIO S

E m p l ead os d e t o d a s las
A A . P P . . C i u da dan o s y
GuasdelObservatoriodeAccesibilidadWeb em p r esa s i n t e r e s ad o s en
a c c e s i b i l id a d .

El Observatorio de Accesibilidad es una iniciativa que tiene

comoobjetivoayudaramejorarelgradodecumplimientoen
MS INFORMACIN
materia de accesibilidad de los portales de la Administracin
(AGE,CC.AA.yEE.LL.). http://administracionelectron
i c a . g o b . e s / PA e / a c c e s ib i l id a d /
d o c um en ta c io n
Comopartededichainiciativa,seofrecendiferentesguaso/y
manuales, adems de otro material complementario
(normativa, preguntas frecuentes), que pretenden ser una
ayuda para la gestin y mantenimiento de la accesibilidad en
losportaleswebdelaAdministracin.


GuasadaptadasalaUNE139803:2012
o Guadevalidacindeaccesibilidadweb. http://administracionelectron
ica . gob. es/ com un ida d es /a cces
o Guadeaccesibilidadensedeselectrnicas. ibilidad
o Gua de cuestiones bsicas de accesibilidad para los
editoresfinalesdecontenidos.
o Guaparalagestindelaaccesibilidadengestoresde
contenidos.

o Guadeaccesibilidadencontenidosmultimedia.

o GuadeaccesibilidadendocumentosPDFyofimticos.

GuadeTransicinUNE139803:2004a139803:2012.

Como recurso complementario a este material de ayuda, se

ofrecelaparticipacinenlaComunidaddeaccesibilidad,enla

que sus miembros pueden compartir experiencias y
conocimientos en accesibilidad web y acceder al servicio de
diagnsticoenlnea.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL94

Regulacin,guaseinformesrelevantes
Metodologasyguastcnicas

MAGERIT3.0 DE STINATARIO S

ElanlisisygestindelosriesgosesunaspectoclavedelReal T o d a s las AA.PP.

Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el


Esquema Nacional de Seguridad en el mbito de la
MS INFORMACIN
AdministracinElectrnica.
http://administracionelectron
La metodologa MAGERIT es un instrumento para facilitar la i c a . g o b. e s / c tt / ma g e r i t

implantacinyaplicacindelEsquemaNacionaldeSeguridad.
Proporcionaunmtodoformalparainvestigarlosriesgosque
soportan los sistemas de informacin y para recomendar las
medidas apropiadas que deberan adoptarse para controlar

estosriesgos.

MAGERITpermiteestudiarlosriesgosquesoportaunsistema

de informacin y el entorno asociado a l. Propone la


realizacin de un anlisis de los riesgos que implica la

evaluacindelimpactoqueunaviolacindelaseguridadtiene

en la organizacin; ayuda a sealar los riesgos existentes; a

identificar las amenazas que acechan al sistema de

informacin; y a determinar la vulnerabilidad del sistema de
prevencindedichasamenazas,obteniendounosresultados.


Sobre la base de los resultados del anlisis de riesgos,

MAGERIT ayuda en la gestin de riesgos para recomendar las

medidas apropiadas que deberan adoptarse con el fin de
conocer, prevenir, impedir, reducir o controlar los riesgos

identificados y as reducir al mnimo su potencialidad o sus

posiblesperjuicios.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL95

Regulacin,guaseinformesrelevantes

Metodologasyguastcnicas

MTRICAV.3
DE STINATARIO S
LametodologaMTRICAVersin3ofrecealasOrganizaciones
T o d a s las AA.PP.
un instrumento til para la sistematizacin de las actividades

quedansoportealciclodevidadelsoftwaredentrodelmarco
quepermitealcanzarlossiguientesobjetivos: MS INFORMACIN

http://administracionelectron
ProporcionarodefinirSistemasdeInformacinqueayuden i c a . g o b. e s / PA e / m e t r i c a
a conseguir los fines de la organizacin mediante la
definicindeunmarcoestratgicoparaeldesarrollodelos
mismos.
Dotar a la Organizacin de productos software que
satisfaganlasnecesidadesdelosusuariosdandounamayor

importanciaalanlisisderequisitos.

MejorarlaproductividaddelosdepartamentosdeSistemas

y Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones,

permitiendo una mayor capacidad de adaptacin a los


cambiosyteniendoencuentalareutilizacinenlamedida

deloposible.

Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los

distintos participantes en la produccin de software a lo

largodelciclodevidadelproyecto,teniendoencuentasu
papelyresponsabilidad,ascomolasnecesidadesdetodos

ycadaunodeellos.

Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los

productossoftwareobtenidos.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL96

Regulacin,guaseinformesrelevantes

Metodologasyguastcnicas

GuadeComunicacinDigitaldelaAGE
DE STINATARIO S

LaGuadeComunicacinDigitalparalaAGEofreceunmarcode A dm i n is t r a c i n G e n er a l d el
E s t a d o.
criterios, recomendaciones y buenas prcticas a considerar al
crear, generar contenidos o evolucionar sitios web, sedes

electrnicasotambinblogs,cuentasoperfilesderedessociales. MARCOLEGAL

R e s o l u c i n d e 2 1 d e m a r z o
Sedivideentrespartes,confascculosquepuedenserutilizados
d e 2 0 1 3 , d e la S E A P , por la
independientemente segn las necesidades de cada responsable q u e s e ap rueb a la gu a d e
c o m u n i c a c i n d i git a l p a ra la
delsitioweb.Losfascculosserefierenadiversasmaterias:
A GE

Aspectos Generales: navegacin, legibilidad, consideraciones

tcnicas,dispositivosmvilesyaccesoconautenticacin; MS INFORMACIN
Imagen Institucional: uso de los logotipos del Gobierno de
h t t p : / /w w w .b o e . e s / d ia r io _ b o
Espaa,elementosdistintivosdeimagenenlasredessocialeso e / t x t . p h p ? i d = B O E A 20 1 3
3 5 2 8
laimagenpromocionaldelaadministracinelectrnica;
Multilingismo; Accesibilidad; Seguridad; Aspectos de http://administracionelectron
i c a . go b. es/ PA e/ gu i a_ c omu n i c
Comunicacin;
a c i o n_ d i gita l
Tecnologas web 2.0 (blogs, cuentas o perfiles de redes
sociales):recomendacionessobreloscontenidosylasnormas
departicipacinenlasredessociales.
Mejora y mantenimiento: tcnicas y mtricas a utilizar en los
sitioswebunavezpuestosenmarcha.


Se completan con anexos tcnicos referentes a los perfiles

necesarios para las distintas tareas a realizar para la puesta en

marcha o mantenimiento de los sitios web y a la normativa de

aplicacinenestembito.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL97


Regulacin,guaseinformesrelevantes

Informesrelevantes

DE STINATARIO S
T o d a s las AA.PP.

InformesrelevantesdelOBSAE MS INFORMACIN

El Observatorio de Administracin Electrnica tiene entre sus http://administracionelectron


funciones la de realizar informes que evalan el grado de i c a . g o b. e s / PA e / O B SA E

desarrollodelaAdministracinElectrnicaylaimplantaciny
usodelasTICenlasAdministracionesPblicas.

REINA: informe anual que realiza un anlisis cuantitativo del


sector TIC en la AGE recogiendo agregados econmicos e http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / PA e / R E IN A
indicadores ms significativos, junto con caractersticas del
parque de recursos informticos, contrastando con los datos
relativosaotrossectorespblicosyprivados.

IRIA: informe bienal que presenta una visin global de la

situacin y uso de las TIC en las AAPP, estudiando la http://administracionelectron


i c a . g o b. e s / PA e / I RI A
administracinlocaleintegrandoelinformeREINAdelaAGE.

CAE: informes anuales realizados en el seno del Comit


Sectorial de Administracin Electrnica, que busca, en el
mbitodelaAdministracinElectrnica,monitorizarelavance

delaadministracinautonmica. http://administracionelectron
i c a . g o b. e s / PA e / CA E
Presupuestos TIC: informe anual que analiza la dimensin y
estructuradegastoseinversionesenTICdelaAdministracin
delEstadoylaSeguridadSocial.

Boletn OBSAE: informe trimestral con los principales http://administracionelectron
indicadoresdelaAdministracinElectrnicaenEspaa. i c a . g o b. e s / PA e / P r e s u pu e s t os T
I C
NotastcnicasdelOBSAE:artculosmensualessobreaspectos
concretosdeldesarrollodelaAdministracinElectrnica.


CATLOGODESERVICIOSADMINISTRACINDIGITAL98