UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

RECINTO SANTIAGO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS Y HOTELERAS

CENTRO DE ESTTICO Y SPA SHANGRI DELUXE

ASIGNATURA:

ELABORACIN Y EVALUACIN DE PROYECTO

SUSTENTANTES:

PEDRO JOSE BETANCES

MAT.:11-SATN-7-022

DIEGO GARCA
MAT.: 09-MAT1-1-017

FACILITADOR:

LIC. FLIX CABA

SANTIAGO, REP. DOM.

1 6 JUNIO DEL 2014

2
ndice

3
 Resumen Ejecutivo

Centro esttico y Spa Shangri Deluxe, diseado como Centro de Bienestar, Belleza y Salud
de diferentes pblicos, pone a su disposicin un ambiente armonioso con soluciones
para mantener y mejorar su imagen personal y eliminar el estrs. Lograremos que
sienta el bienestar, descanso, cuidado de su cuerpo, disfrute de preciosos momentos,
a travs de un variado paquete de servicios con el respaldo de equipos modernos y alta
tecnologas en el mercado.

Este proyecto consiste en la construccin de un Spa que estar ubicado en un punto cntrico
de la cuidad de Santiago de los Caballeros, instalado con una infraestructura moderna y de
fcil acceso en esta ciudad que es tan transitada a diario, al cual pueden dirigirse los
distintos pblicos puesto que la demanda que tiene actualmente este tipo de servicio es
bastante elevada y que ha ido aumentando considerablemente en los ltimos aos.

El proyecto contempla la adquisicin de producto, equipo y maquinaria nuevos, el

arrendamiento de un local y la concentracin de once personas para brindar nuestros
servicios.

Salud es un estado de bienestar fsico, mental y social; y no solo se refiere a la ausencia

de enfermedad (Organizacin Mundial de la Salud), por tal razn la fidelidad de los
clientes y la atraccin de nuevas, las captaremos a travs de nuestro servicio diferenciado
consistente en Asesora gratuita en Salud preventiva, Nutricin y Charlas Orientativas
de Salud y Bienestar, manejado con un plan de marketing va internet, redes sociales y
eventos.

4
 Introduccin

CAPITULO I
ASPECTOS INTRODUCTORIOS

5
1.1 Antecedentes de la investigacin

Hablar de cultura de salud de cuidado personal, es sencillamente hablar de Spa. Spa (salud
por agua) tiene sus antecedentes desde nuestros antepasados latinos quienes derivaron de la
expresin salute por agua. La palabra Spa, con la que designaba a todos aquellos lugares
de agua minerales y termales en la que la gente practicaba la sal neo terapia con fines
curativos. El mensaje es una de la prctica curativa ms antigua que data al menos del a; o
3,000 a.m. El personaje es un arte que se practicaba desde el mundo antes de la existencia
de cualquier registro histrico.

En China, Grecia, Egipto y el imperio Romano el masaje se consider una parte importante
de la prctica mdica regular en donde los mdicos de la antigedad estaban adiestrados
para tratar con la rigidez y el dolor de las articulaciones.

En el siglo V.A.C Hipcrates, el padre de la medicina, escribi que el camino a la salud

consiste en recibir todos los das un bajo perfumado y una friccin con aceite.

1.2 Problema de investigacin

Las empresas de Spa provienen del latn salute-per-acta (salud por medio de agua), son
negocio de servicio que prestan a los usuarios, mismo que son consideradas de bienestar
personal y familiar.

6
En la actualidad existe un crecimiento inusitado de Spas, que en su mayora han sido mal
concedidos con una infraestructura no adecuada sin un asesoramiento tcnico en el montaje
y funcionamiento de los mismos y muchas veces con resultados negativos que desdibuja el
verdadero fin para lo que fueron creados.

En esta investigacin se pretende llenar algunos vacos que en este tipo de negocio se dan
por la falta de sus tematizada en la aplicacin del marketing, puesto que, es una ciencia que
permite aplicar conocimientos, estrategias en la comercializacin para que lo negocio de
Spa brinden un buen servicio al cliente, puedan cubrir costos, gastos y naturalmente crecer
econmicamente en el mercado.

1.2.1 Planteamiento del problema

Actualmente poco a poco las personas han adquirido una cultura y cuidados acerca de la
belleza corporal que antes no se tena, dicho acontecimiento ha propiciado la apertura de
lugares especficos en donde se pueden satisfacer dichas necesidades.

Uno del inters ms importante en la poblacin, entre otros es el cuidado y la belleza del
cuerpo, ya que de esto depende la imagen que una persona pueda representar en el mbito
laboral, social, entre otros.

Por esto hoy en da se han abierto establecimientos denominados SPA que ofrecen una gran
variedad de servicios con excelentes instalaciones donde se puede disfrutar de masajes,
tratamientos corporales, faciales, exfoliacin, sauna, aguas termales, masajes reductivos,
anticelulticos, desintoxicacin, aromaterapia, entre otras, todas estos aplicados por
personal altamente capacitado.

Hoy los SPA combinan medicina preventiva, tratamientos de belleza, deportes, utilizando
terapias anti-estrs. En general, esta clase de establecimientos apuntan a una calidad de
mejoramiento fsico y psquico para as lograr llegar a una vida que sea solo de vivir ms
sino vivir mejor.

1.2.2 Formulacin del problema

7
 Para la elaboracin de esta investigacin formulamos los siguientes problemas pre-
establecidos
Por la falta de implementacin de la ciencia del marketing y por el de
conocimiento de la mercadotecnia no se elabora una poltica comercial realizable.
Por la falta de conocimiento del marketing no realiza un plan comercial para el
desarrollo de las empresas de Spa.
Existe carencia de organizacin y monitoreo de las actividades del servicio se Spa
y de su comercializacin.

1.33 Objetivo de la investigacin

1.3.1 objetivo de la investigacin en general

Lograr que las empresas de servicios de Spa con la aplicacin de la ciencia del marketing
puedan desarrollarse y dar un servicio de calidad generando confianza bienestar y salud a
sus clientes, para el crecimiento y rentabilidad del negocio.

1.3.2 objetivos especficos

Realizar un plan de desarrollo estratgico del marketing que garantice la

comercializacin efectiva del servicio de Spa en Santiago de los caballeros.
Posicionar nuestra empresa en el mercado siendo lderes en la presentacin de
servicios de Spa.
Brindar un excelente servicios con precio razonable a nuestros clientes.

8
 La implementacin de una pgina web para el objetivo de que nuestros clientes
puedan tener acceso a ella por esta va.
Utilizar nuevas tecnologas en base a todo lo concerniente del cuidado de la piel
para nuestros clientes.
Realizar una investigacin en el mercado objetivo sobre la competencia respecto a
la calidad del servicio y los tratamientos especficos de cada uno de nuestros
clientes.

1.4 Justificacin

Esta investigacin se justifica porque las empresas de servicio de spa a nivel nacional y
mundial requieren de una gua de estudio para que permitan a las empresas mantener una
clientela fija con una misin que sera la calidad del servicio orientado a los mismos.

Este estudio en consecuencia propone acciones correctivas encaminadas a lograr la

satisfaccin de los clientes luego de conocer sus necesidades respecto a calidad,
oportunidad, precios y promocin de los servicios. Para terminar esta investigacin
resolver los problemas relacionados al marketing en las empresas del spa de la ciudad de
Santiago de los caballeros.

1.5 limitaciones

Todo proceso de investigacin conlleva una serie de esfuerzos y pasos a seguir para poder
llegar a unos resultados apegados lo ms posible a la objetividad. Sin embargo, es normal
que en el transcurso del mismo surjan una serie de limitantes, las cuales hacen que el
trabajo sea ms tedioso y difcil.

Las principales limitaciones que se presentaron en esta investigacin tienen que ver con el
acceso a la informacin, el junte de los investigadores, el factor tiempo y los recursos

9
econmicos para poder llevar a cabo la misma. Adems, de poder tener acceso a la
informacin.

El factor tiempo viene dado por el limitado periodo que ofrece la Universidad para poder
realizar y presentar los resultados de esta investigacin, un cuatrimestre; los recursos
econmicos, debido a que para poder realizar este estudio ha sido necesario invertir dinero,
el cual solo ha sido aportado por el investigador; y de acceso a la informacin, debido a las
dificultades de poder tener acceso a cada uno de los representantes de las empresas
involucradas en este proyecto investigativo, Adems de la distancia en que residimos cada
uno de los investigadores del otro para el momento de juntarnos para preparar la
presentacin de los datos y la investigacin.

CAPTULO II
MARCO METODOLGICO

10
2.1 Nivel de la investigacin

El nivel de investigacin utilizado en este proyecto es el nivel descriptivo. El cual consiste

en la caracterizacin de un fenmeno, hecho, individuo o grupo con el fin de establecer la
estructura y el comportamiento de las personas que frecuenta y utilizan estos servicios.

2.2 Diseo de la investigacin

El diseo de la investigacin es de campo porque los datos primarios de la investigacin se

obtendrn directamente del lugar donde se producen. Documental porque se hizo una
consulta exhaustiva a diferentes fuentes, tales como Internet, enciclopedias, libros,
monografas y revistas, priorizando las fuentes primarias, para sustentar tericamente esta
investigacin.

En la realizacin de esta investigacin se utiliz una variedad de mtodos, dentro de los

cuales estn: el deductivo, el estadstico, analtico, cientfico e inductivo.

Deductivo: cuando se parti de datos e informaciones generales contenidas en

investigaciones realizadas anteriormente, hasta las informaciones particulares que se
obtengan del cuestionario.

11
Estadstico: porque se trabaj con la obtencin de muestra y se usarn tablas, grficos y
porcientos en la presentacin de los resultados del cuestionario.

Cientfico: Se emple como fundamento de la investigacin, para que sus resultados sean
aceptados como vlidos. Se parti del planteamiento del problema, formulacin de
objetivos, levantamiento de informacin, anlisis e interpretacin de datos, anlisis e
interpretacin de datos y difusin de resultados.

Inductivo: se utiliz el razonamiento partiendo de hechos particulares, aceptados como

vlidos, para obtener conclusiones cuya aplicacin es de carcter general.

2.3 Poblacin y muestra

Muestra casual o accidental

571 personas encuestada, 150 no conocen sobre lo que es un spa, 121 no le intereso.

Se va a instalar un spa Sangre Delaxe en Santiago, se sabe que esta provincia tiene 942,509
habitantes de los cuales 61% de los encuestados saben o conocen sobre lo que es un spa.

Cuntas empresas podemos realizar si se quiere un resultado de un IC =95% con un

margen de error mximo de un 4%?

N=942,509

Z=1.96%

E=61%

Q=39%

N-Z2PQ = 1.962X61X39 = 9,139.166 = 571.9

E2 42 16 12
2.4 tcnica e instrumentacin de recoleccin de datos

N0 Tcnica de Instrumento Observaciones

investigacin involucrado
1 Entrevista Guion de entrevista Gerente de empresas,
similares a los de un spa de
la ciudad de Santiago.

2 Observacin Ficha de observaciones Habitantes de la ciudad de

Santiago y registro de
(gua)
datos de persona que
visitan lo jardines
metropolitanos.

13
3 Encuesta Cuestionario Habitantes de la ciudad de
Santiago y personas que
(formulario)
frecuentan la cuidad.

2.5 Tcnica de procesamiento y anlisis de datos.

Dentro de las tcnicas empleadas en la investigacin estn:

El cuestionario: utilizado como instrumento para recoger los datos. Las preguntas
aplicadas son de seleccin mltiple y se aplic a la poblacin objeto de estudio.

Entrevista directa: cuando se visit personalmente a SPA de Santiago para orientarle

sobre los propsitos de la investigacin y la importancia de la veracidad y confidencialidad
de la informacin solicitada a travs del cuestionario.

CAPTULO III

14
 ESTUDIO DEL MERCADO

3.1 Objetivo del estudio del mercado

Objetivo general

Analizar el mercado de servicio para la implementacin de un centro de spa con acceso a

las grandes masas populares. Recopilando informacin primaria y secundaria que permita
conocer las demandas y ofertas de este servicio en los jardines metropolitanos y sus
alrededores.

Objetivo Especfico

Evaluar las condicione socioeconmicas de los encuestadores quienes son

potenciales consumidores de servicios.
Estudiar el comportamiento de los servicios tradicionales de relajacin y belleza de
sus consumidores habituales.
Analizar el perfil de un futuro servicio de centro de spa, en aspecto tales; Ofertas,
Servicios, Calidad, de atencin y precio.

15
3.2 Descripcin del producto o servicio.

Hidroterapia: permitir atreves del agua aliviar dolores musculares, calmar piernas
cansadas y relajar todo el cuerpo.
Sauna: brinda la oportunidad de darnos un bao a vapor o sudoracin para hidratar
su piel.
Masajes reductores: atreves de este ayudara a nuestro cuerpo a generar calos.
Masaje postquirrgico: este nos brinda la satisfaccin de una recuperacin casi sin
dolor.
Agua termales: rica en diferentes componentes minerales para hidratar tu cuerpo.
Yoga: este tratamiento de relajacin, te lleva a un control un punto de equilibrio en
el cuerpo para as entrar en comunicacin consigo mismo.
Cmara de bronceado: este servicio es muy utilizado por personas que disfrutan el
gozo de ir a la playa.
Facial: nos ayuda a cuidar tu cara para mantener lejos las espinillas y los barros
negros.

3.3 perfil de consumidor

El estrs y el ritmo de vida actual de la sociedad est atrayendo a la gente hacia estos
centros de bienestar, aunque la mayor clientela de un spa tiene entre 30-60 aos de los que
la mayora provienen del extranjero Spa Shangri Deluxe abre sus puertas a todo tipo de
clientes que desean disfrutar de nuestros servicios siempre tomando en cuenta las
caractersticas demogrficas, el estilo de vida, motivos, personalidad, valores, creencias,
actitudes, percepcin y aprendizaje del individuo.

3.4 rea de mercado

El mercado de los spa es el resultado de una serie de necesidades y productos de spa que
corresponden a los diferentes grupos de clientes y organizaciones, entendidos como
segmentos, que se estructuran de acuerdo con los diferentes niveles que unen la oferta con

16
la demanda. Se pueden definir como todas aquellas personas y organizaciones de compras o
pueden comprar un producto o servicio spa.

El mercado global de los spa se localiza en dos ambientes geogrficos nacionales e

internacionales. Las caractersticas que corresponden son las siguientes:

3.4.1 Mercado nacional

Menor valor de los segmentos.

Segmentos menos diferenciados.
Menor conocimiento e informacin de opciones.
Fuentes de recomendacin directa.
Menos competitivo.
Menor dispersin de los segmentos.
Menor esfuerzo comercial.

3.4.2 Mercado internacional.

Mayor valor de los segmentos.

Mayor diferenciacin de los segmentos.
Mayor conocimiento e informacin de opciones.
Fuentes de prestigio.
Alta competencia.
Mayor disposicin de los segmentos.
Mayor esfuerzo comercial.

3.5 Anlisis de la Demanda del Producto o Servicio

3.5.1 Consumo Aparente y Anlisis de la Demanda Actual e Histrica

17
La demanda de la industria del spa se encuentra actualmente atravesando por auge
Significativo. Son estas nuevas formas de pensar e ideologa del bienestar y salud las que
sin duda Algunas refuerzan este mercado aumenta la demanda. De igual manera, cabe
resaltar que las actuales dinmicas sociales as como la vida misma en s, hace que nosotros
necesitemos cada vez ms un lugar que podamos ser consentidos. Esperamos que en futuro
por el nivel de estrs que tienen las personas por el trabajo y otros problemas un mayor
nuestra empresa tenga un mayor crecimiento.

3.5.2 Proyeccin de la Demanda Futura

volumen
x/ aos (t m ) x X.Y
2007 577 -3 9 -1671
2008 602 -2 4 -1,204
2009 657 -1 1 -657
2010 710 0 0 0
2011 727 1 1 727
2012 763 2 4 1,526
2013 778 3 9 2,334
4,814 1,055

b= 7 x 1,055 -4,814 (0) = 7385 =37,67

7 x 28 - (0) 196

a= 4,814 - 37.67 (0/7) = 687.71

18
 7

y = -687.71 + 37.67 x

Proyeccin:

Y 14 = 687.71 + 37.67 (7) = 687.71 + 263.69 = 951.4

Y 15 = 687.71 + 37.67 (8) = 687.71 + 301.36 =989.07
Y 16 = 687.71 + 37.67 (9) = 687.71 +339.03 =1026.74
Y 17 = 687.71 + 37.67 (10) = 687.71 + 376.7 = 1064.41
Y 18 = 687.71 + 37.67 (11) = 687.71 + 414.37 = 1102.08
Y 19 = 687.71 + 37.67 (12) = 687.71 + 452.04 = 1139.75
Y 20 = 687.71 + 37.67 (13) = 687.71 + 489.71 = 1177.42

3.6 Anlisis De La Oferta

3.6.1 Producto de Origen Nacional

Sauna
Facial
Jacuzzi
Tratamiento Exfoliante
Masajes teraputicos

3.6.2 Producto de Origen Internacional

Cmara de Bronceado
Masaje de Reduccin
Hidroterapia

3.6.3 Proyeccin de la Oferta

Aos Clientes X X2 X.Y

19
 2007 582 -3 9 -1746
2008 598 -2 4 -1196
2009 682 -1 1 682
2010 719 0 0 0
2011 730 1 1 730
2012 780 2 4 1560
2013 791 3 9 2373
4882 1039

b= 7 (1039) - (4882 x 0)7,273 =37.10

7 (28) - (0)2
a = 4882 - 37.10 (0/7) =697.42
7

Ecuacin

y = 697.42 + 37.10 x

Proyeccin:

Y 14 = 697.42 + 32.10 (7) = 697.42 + 259.7 = 977.12

Y 15 = 697.42 + 32.10 (8) = 697.42 + 296.8 = 994.22
Y 16 = 697.42 + 32.10 (9) = 697.42 + 333.9 =1031.32
Y 17 = 697.42 + 32.10 (10) = 697.42 + 371 = 1068.42
Y 18 = 697.42 + 32.10 (11) = 697.42 + 408.1 = 1105.52
Y 19 = 697.42 + 32.10 (12) = 697.42 + 445.2 =1142.62
Y 20 = 697.42 + 32.10 (13) = 697.42 + 482.3 =1179.72

3.7 Determinacin de la Demanda Potencial Insatisfecha

Aos Demanda Oferta Demanda insatisfecha

20
2014 951.4 977.12 -25.72
2015 989.07 994.22 -5.15
2016 1026.74 1031.32 -4.58
2017 1064.41 1068.42 -4.01
2018 1102.08 1105.52 -3.44
2019 1139.25 1142.62 -2.87
2020 1177.42 1179.72 -2.3

3.8 Participacin del Proyecto en el Mercado Potencial

La aceptacin del SPA en los mercados ms exigentes de Santiago, est situadodentro de
los negocios ms placenteros y con ms demanda de estos tiempos.

3.9 Anlisis De Los Precios

3.9.1 Estadstica de los Precios de Origen Nacional

Tipos de Faciales
Descripcin Costo Tiempo Precio
Velas de Colgeno $92.00 1 hora 4,132.50
Tratamiento facial para Hombres $65.00 1 hora y media 2,827.50
Limpieza profunda en Espalda $95.00 1 Hora y media 4,132.50
Jacuzzi
Balneoterapia Desintoxicante 1,800.00
Balneoterapia Relajante 250.00
Balneoterapia Revitalizante 250.00
Balneoterapia Tropical con ptalos de flores 1,140.00
Balneoterapia Sport 700.00
Masajes Teraputicos

21
Masaje Deportivo 2,650.00
Masaje Circulatorio 1,484.00
Masaje Re-afirmante 1,855.00
Cmara de Bronceado 2,000.00
Sauna 400.00
Amasamiento 800.00
Masaje de Reduccin Friccion 800.00
Percussion 800.00
Hidroterapia 4,200.00

3.9.2 Estadstica de Precio del Producto de Origen Importado

Jacuzzi
Balneoterapia Desintoxicante 42.00
Balneoterapia Relajante 10.00
Balneoterapia Revitalizante 15.00
Balneoterapia Tropical con ptalos de flores 40.00
Balneoterapia Sport 20.00
Masajes Teraputicos
Masaje Deportivo 63.52
Masaje Circulatorio 35.33
Masaje Re-afirmante 44.13
Cmara de Bronceado 47.35
Masaje de Reduccin 33.00
Hidroterapia 100.00

3.10 Anlisis De La Comercializacin De Producto

3.10.1 Cadena de Intermediacin

Suplidor

22
 Empresa SPA
Consumidor Final

3.10.2 Estrategias de mercado del Producto o Servicios

En esta etapa de introduccin, daremos a conocer la estrategia hacia las personas de clase
media baja, un pblico con deseos de conocer y disfrutar los servicios que ofrecemos.

Algunas de las iniciativas de promocin y estrategias que se llevan a cabo son las
siguientes:

Desarrollar y publicar un sitio en la web del SPA orientando a promover el

comercio electrnico para la realizacin de consulta, oferta y solicitud de
servicios.
Laboral un plan de publicidad y promover en la provincia para la captacin de
clientes.
Carteles publicitarios los cuales llevaran, el logo del SPA, Telfono y correos..
Utilizacin de las redes sociales.
Elaboracin de oferta

23
24
 CAPTULO IV:
ESTUDIO TCNICO

25
4.1 Objetivo del Estudio Tcnico

Los objetivos del estudio tcnico son los siguientes:

Verificar la factibilidad de instalar un spa destinado a brindar servicios a todo tipo

de pblico.

Determinar la localizacin optima del spa.

Establecer el tamao ptimo del proceso.

Analizar la disponibilidad y el costo de los insumos que utilizaremos para la

preparacin de nuestros servicios.

Describir el proceso del servicio.

Establecer la organizacin humana que se requiera para el correcto funcionamiento

del spa.

4.2 Tamao del Proyecto

4.2.1 Capacidad de Produccin

Nuestros spa cuentan con 8 servicios, con una capacidad de 10 personas al da,
dependiendo de la demanda de determinado servicio o paquete que se ofrece, cada uno ser
de 2 a 4 personas.

Obteniendo un estimado en ventas de 70 servicios a la semana y al mes 300.

4.2.2 Programa de Produccin

Clientes /aos 10 estimacin de cliente al da, por 7 das a laborables, por

52 semanas, con una capacidad por ao de 3,640 personas.

26
 Aos Produccin Planteada % de Utilidades
1 1,092 30
2 1,638 45
3 1820 50
4 2,366 65
5 2540 20
6 2,912 80
7 3640 100%

4.3 Anlisis de Macro y Micro Localizacin

1- Lista de Factores ms relevantes de nuestra localizacin

Transporte
Actitud de la comunidad
Cercana del mercado
Disponibilidad de Agua, Energa y otros servicios
Mano de obra
Comunicaciones
Las condiciones sociales y culturales
Polticas legales y laborales

2- Listado lugares de Santiago que presenta marcas de referencia

Av. Padre, Ramn Dubert

Av. 27 de Febrero
Bartolom colon
3- Lugar potencial
Av. Padre Ramn Dubert

27
4.3.1 Macro Localizacin

Se va a instalar un nuevo Spa en Santiago, se tiene como lugares potenciales:

Av. Padre Ramn Dubert

Los Jardines Metropolitano
Estrella Sadhala
Av. Esq. Bartolom colon

Decisin. Av. Padre Ramn Dubert, antigua calle Texas

Factores potenciacin Bonao Moca Santiago

(pi)
vi vi.pi vi vi.pi vi vi.pi

Cercana a clientes 0.15 30 4.5 15 2.25 20 3

Cercana a suplidor 0.15 28 4.2 12 1.8 28 4.2

Energa elctrica 0.10 25 2.5 25 2.5 21 2.7

Agua potable 0.10 25 2.5 15 1.5 25 2.5

Vas de acceso 0.10 25 2.5 20 2 20 2

Clima social 0.20 26 5.2 25 5 28 5.6

Mano de obra 0.10 25 2.5 20 2 27 2.7

Competencia 0.10 15 1.5 10 1 18 1.8

1.00 25.4 18.05 24.5

CJ 84.6% 60.2% 81.66%

XJ 5.5 5 4

YJ 1 3 2.5

CJ.XJ 465.3 301 326.64

CJ.YJ 84.6 180.6 204.15

28
Factores Ponderacin AV. Padre R Dubert AV. 27 de AV. Bartolom Colon
febrero

pi vi vi.pi vi vi.pi vi vi.pi

Transporte 8 8 64 2 16 10 80
Desarrollo 7 10 70 8 56 9 63
sector turstico
Cercana a 9 10 90 10 90 7 63
proveedor
Disponibilidad 10 10 100 10 100 10 100
agua, energa y
suministros
Atractivos 9 8 72 7 63 5 45
naturales
Vas de acceso 10 10 100 10 100 10 100
Las condiciones 6 8 48 10 60 8 48
sociales y
culturales
Incentivos 9 10 90 10 90 10 90
fiscales
Historia 10 10 100 7 70 8 80
comercial
Totales 78 734 645 669

29
30
4.3.2 Micro-localizacin
CJ =226.46%

CJ. XJ=1,092.94

CJ. YJ=469.35

X^= (CJ. XJ)=1,092.94= 4.8

CJ 226.46

Y^= (CJ. YJ)= 469.35 =2.1

CJ 226.46

Esto indico que el lugar ms adecuado para la localizacin del proyecto es Santiago.

4.4 Ingeniera Del Proyecto

4.4.1 Descripcin del Proceso de produccin

Diagrama de proceso de atencin al cliente en spa shangri deluxe es el siguiente

SALA DE ESPERA

VER LAS NECESIDAD DEL CLIENTE OFRECER

OFERTA
Y PAQUETES

SNACK

UTILIZACION DE EQUIPO PRINCIPAL Y AUXILIAR

FACIAL

CAMARA DE BRONCEADO

31
 SAUNA

JACUSSI MASAJES
TERAPEUTICOS
O DE REDUCCION

TRATAMIENTO EXOLIANTE HIDROTERAPIA PAGO

POR EL
CLIENTE

SALIDA DEL CLIENTE

4.4.2 Seleccin de Tecnologa Apropiada

Corpo 02

Su Funcin:

Previene la acumulacin de grasa corporal

Aumenta la tonicidad cutnea
Elimina los a cmulos localizados
Incrementa la tonicidad
Previene la flacidez
Remodela la silueta corporal de forma notable
Elimina las retenciones de lquido
Alivia la pesadez de piernas y las piernas cansadas
Relaja las contracturas musculares

32
Presor 03

Su Funcin:

Se utiliza para la celulitis y para los problemas de circulacin venosa agudos.

Equipo electro estimulador para tratamientos de tonificacin y estimulacin
muscular.

Belex 08

Su Funcin

Eliminacin del exceso de clulas muertas.

Calma y relaja las pieles sensibles, limpia la piel de toxinas e impurezas.
Nutre e hidrata profundamente para una piel sana, tersa y luminosa.
Normaliza las pieles grasas y controla la secrecin sebcea, eliminando la
tendencia acneica.
Nutre y oxigena todos los tejidos cutneos.
Piel ms lisa y en ptimas condiciones de tonicidad.

4.4.3 Requerimiento de Espacio Fsico

Para la realizacin de nuestro proyecto se requieren 41.80 metros cuadrados.

4.4.2 Descripcin de las Edificaciones e Instalaciones Segn sus ocupantes

33
4.5 Distribucin en Planta

4.6 Requerimiento De Operacin

4.6.1 Insumo (Materia prima y materiales) Requerimiento por Unidad Para

tratamientos faciales:

No importa qu masaje o tratamiento se brinde, los insumos profesionales que se empleen

deben ser elaborados de forma expresa para el tipo de servicio que dar el Spa, y tambin
segn el tipo de cliente

Desmaquillarte, lociones, tnicos, cremas en todas sus variedades, tanto faciales como
corporales, desde nutritivas hasta anti edad, mascarillas, aceites esenciales, aromaterapia,
capilares, fotocompuestos, todo esto es, sin duda, la materia prima que en conjunto con la
aparatologa adecuada hacen que el producto Spa brinde un buen servicio, se trate de un
masaje o un tratamiento.

34
 1. Limpiadores y exfoliantes
2. Lociones faciales
3. Fluidos y sueros
4. Geles y cremas faciales
5. Mascarillas y ampolletas faciales
6. Filtros solares
7. Productos especficos para pieles sensibles o acneicas

Para tratamientos corporales:

1. Aceites y aroma velas para masaje

2. Limpiadores y exfoliantes corporales
3. Geles, fangos y envolturas corporales
4. Cremas y ampolletas corporales
5. Activadores circulares
6. Reafirmantes hipodrmicos
7. Tratamientos con vendas

Sales

Las consideraciones a tomar en cuenta a la hora de adquirir cosmticos de uso en Spa no

difieren mucho de las que se toman respecto a cualquier otro producto: que sean de
excelente calidad, que garanticen higiene y seguridad, que sus activos sean preferentemente
de origen natural, que estn dentro del rango de costos estimado y que su aprovechamiento
sea del 100%.

35
4.6.2 Manos de Obra Directa e Indirecta

Categora cargo No. de personal Sueldos mensuales Sueldo anual

Administrador 1 25,000.00 300,000.00

Doctores 2 40,000.00 480,000.00
Chef 1 16,000.00 192,000.00
Masajista auxiliares 4 43,000.00 576,000.00
Conserje 2 7,000.00 84,000.00
Totales 10 131,000.00 1,632,000.00

4.6.3 Energa elctrica

El consumo estimado para este spa es de $25,000.00 mensuales, para un Total al ao de

$300,000.
Consumo anual = $25,000 pesos mensuales x 12 meses = $300,000 pesos al ao.

4.6.5 Insumo para Mantenimiento Instalaciones y Equipos

No ser una dificultad obtener los insumos necesarios para el mantenimiento de los
Equipos del spa o instalaciones, ya que estos se pueden conseguir con los diferentes
Suplidores, tanto de materiales como de piezas y cuidado de equipo del pas.

Descripcin Frecuencia Precio anual

Mantenimiento de equipos de cmputos 2,000.00 4,000.00
2 veces al ao
Mantenimiento de aire acondicionado 900.00 1,800.00
2 veces al ao
Mantenimiento preventivo del local 3,000.00 6,000.00
2 veces al ao
Mantenimiento del generador elctrico 750.00 1,500.00
2 veces al ao
1,200.00 14,400.00
Mantenimiento de limpieza o utilidades de aseo Mensual
Total 7.850.00 27,700.00

36
4.7 Estudio Del Impacto Ambiental

4.7.1 El tipo de Contaminacin que Generan las Operaciones

Aire acondicionado:

Por nuestra propia comodidad y la de nuestros clientes, estamos obligados a la Utilizacin

de equipos de aire acondicionado teniendo en cuenta los daos que este Causa a la capa de
ozono con la liberacin de CFC (cloro furo carbono), culpable Al menos de la destruccin
paulatina de esta.

Cmara de Bronceado:

La organizacin mundial de la salud no recomienda el uso de aparatos de bronceados UV

por razones estticas. La mayora de las cmaras de bronceados emiten principalmente
rayos UVA que aumenta el riesgo de melanoma, la forma ms mortal de cncer de piel.

Microondas:

Posee una fuente emisora de ondas electromagnticas muy pequeas (mega Hertz, MHz)
las cuales provocan rotacin o vibracin entre las molculas de agua del interior del
alimento, originando as calor intenso. Dependiendo del tiempo de exposicin, el alimento
absorbe cierta cantidad de energa, que puede descongelar, calentar, cocer o quemar.

4.7.2 Manejo de Desechos

1. Capacitar y sensibilizar sobre la importancia y las acciones de manejo de los

residuos.
2. Coordinar con el personal de compras y abastecimiento, sobre los insumos y
materiales que perjudican el ambiente.
3. Coordinar la donacin con organismos no gubernamentales, instituciones benficas
entre otros que realicen reciclado de materiales, como hojas de papel, cartones,
plsticos entre otros.

37
4.7.3 Salud y Seguridad Laboral

Cumpliramos con lo que establece la ley 87-01, cubriendo nuestros empleados con los
beneficios de seguros de salud o ARS, y riesgo laboral en caso de Accidentes en el trabajo.
La ley destaca en todo momento que el gran peso de la prevencin recae sobre el
Empresario, pero sin violar que los trabajadores tienen una labor muy importante en el
correcto desarrollo de la planificacin y organizacin de la prevencin en la empresa.

4.7.4 Medidas de Mitigacin

Evitar el uso del papel, siempre y cuando sea posible.

Configuraremos las computadoras en ahorro de energa, con lo que se reducir
el consumo de la electricidad hasta un 50%
Evitar el uso del agua, siempre que sea posible.
Configurar el aire acondicionado automticamente para que este se apague cada
vez que el ambiente del local este dentro de los 16 grados Celsius.

38
 CAPITULO V
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL

39
5.1 Objetivos del Estudio Organizacional y Legal

Para Registrar nuestro Nombre debemos dirigirnos a la Direccin General

de Impuestos Internos (DGII), para hacer nuestra solicitud de RNC y otras normas que
tiene que ver con el Registro Nacional del Contribuyente.

Tambin debemos registrarnos en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI),

para buscar el debido permiso de operar de manera legal. Aqu estn los datos Requeridos
para el registro.

Corresponde a la Secretara de Estado de Salud Pblica y Asistencia Social, en su funcin

de rectora, elaborar las normas, asegurar su cumplimiento y expedir los permisos o
autorizaciones correspondientes para asegurar la prestacin de servicios de salud seguros y
de calidad a la poblacin dominicana.

El ministerio de Salud Pblica en el reglamento No: 1138-03 la Ley General de Salud No.
42-01 de fecha 8 de Marzo del 2001, establece que toda persona tiene derecho a servicios
de salud de calidad ptima.

Leyes Constitucionales De La Empresa

Cada dos aos los gastos de alquiler aumentan un 10%.

Los impuestos sobre la renta tendrn un incremento de 29% cada ao a partir del
segundo ao.
Las reservas legales tendrn un incremente de un 5% cada ao a partir del
segundo ao.
Los ingresos por servicios tendrn un incremento de un 10% cada ao a partir
del segundo ao.
Los gastos de la empresa aumentaran un 6% cada ao a partir del segundo ao.
Los costos tendrn una disminucin de un 3% anual.

40
5.2 Planeacin Estratgica

5.2.1 Denominacin o Razn Social

Spa Shangry Deluxe S. A.

5.2.2 Misin de la Empresa

Lograr que nuestros clientes se sientan completamente relajados en un ambiente de

tranquilidad y confianza que tendrn nuestras excelentes instalaciones, brindndoles
servicios de calidad, ya que consideramos que la salud, bienestar, belleza y armona son los
aspectos ms importantes que buscamos brindarles a cada uno de nuestros clientes.

5.2.3 Visin de la Organizacin

Obtener que nuestra empresa se mantenga consistente en el entorno brindando un excelente

servicio y soluciones profesionales para el mejoramiento de la imagen, satisfaciendo las
necesidades y expectativas de los clientes en el mercado.

5.2.4 Valores Institucionales

Innovacin: anticiparnos en el desarrollo de procesos efectivos e implementar ideas

para la creacin de nuestros servicios y mtodos flexibles de trabajo.

Profesionalismo: mantener un ambiente laboral agradable que propicie excelentes

relaciones con clientes y proveedores demostrando una cultura de servicio, en
bsqueda de intereses comunes.

Confianza: conocer las necesidades, sentimientos y expectativas de los clientes

para desarrollar y aplicar propuestas de valor encaminados a incrementar su
satisfaccin.

41
 Calidad: buscar superioridad en los servicios ofertados a nuestros clientes acorde a
las especificaciones convenidas orientadas a mantener los estndares de excelencia
pertinentes.

5.2.5 Objetivos Empresariales

5.2.5.1 Objetivo General

Ser una Empresa extremadamente competitiva, gil, moderna y en continua expansin,

mediante la implementacin tecnolgica apoyada en talentos humanos competitivos para
ofrecer servicios innovadores diferenciados de la competencia.

5.2.5.2 Objetivos Especficos

Comercializar servicios exclusivos firmando acuerdos efectivos entre distribuidores

de equipos y productos estticos para sobresalir frente a la competencia.

Expandir nuestra empresa dentro del mercado local, creando nuevos puntos de
atencin a los clientes para satisfacer los gustos y preferencias actuales.

Lograr niveles de eficiencia y organizacin tomando decisiones oportunas para

cumplir con las exigencias del mercado esttico internacional.

5.2.6 Polticas & procedimientos de la Empresa

En nuestro spa trabajan ms de cuatro profesionales una persona tiene el rol de

encargado, que organiza las actividades, tareas diarias al resto de los profesionales y
empleados del negocio.

42
 No podr atender a ningn cliente que no haya sido dispuesto por el encargado y
pasado por la recepcin, inclusive cuando el cliente hubiera podido ser atendido
especialmente por l.

Nuestros trabajadores debern tener sus herramientas y equipos de trabajo en

perfecto estado de higiene y conservacin.

Es comn encontrar a personas que no cuidan su lugar de trabajo ni las

herramientas, los clientes siempre tienen presente la imagen del personal y la
organizacin que este tiene respecto de su lugar de trabajo.

En nuestro Spa se deber siempre ofrecer al cliente el tratamiento o servicio

acompaado del uso de los productos que se comercializan en el spa.

Cuando ingresa un cliente nuevo con intenciones de experimentar algn servicio o

tratamiento, antes de que ste lo realice se le recomienda sobre las bondades y
beneficios que se tendr con el servicio adquirido. Los clientes necesitan ser
asesorados en forma profesional y confan en ese preciso y nico momento
plenamente en l, la persona que lo asesora.

En caso de que un cliente se acerque a uno de nuestros profesionales cuando est

ocupado, no se debe entablar conversacin con l. Haga que se siente, que lo
aguarde en la recepcin hasta que termine de realizar su tratamiento o servicio.
Cuando se realiza una prestacin, elcliente interpreta que el profesional est
concentrado en el trabajo que se le realiza.

Establecer conversaciones con terceros mientras se realiza la tarea no es pertinente.

No debe dialogar entre otros compaeros mientras se atiende en el spa. La

discrecin es uno de los elementos importantes dentro y fuera del negocio, se

43
 sugiere no hablar en voz alta y entre compaeros en el spa; usted no sabe si al
cliente le interesa o le molesta el dilogo.

No se debe hablar al odo del cliente. El dicho secretos en reunin es mala

educacin es muy pertinente en los espacios de trabajo, recuerde que el spa debe
ser un lugar confiable y los murmullos o secretos no son bien vistos. No es
pertinente intercambiar telfonos con los clientes, si es un empleado o profesional
contratado del spa. Los clientes son del negocio del spa y no es bueno que las
personas que trabajan en l tengan un trato especial con algn cliente. Ya hablamos
de mantener una distancia profesional y no llegar al amiguismo, esto trae aparejado
ciertos inconvenientes a corto plazo.

No se desatender al cliente en ningn momento, bajo ninguna circunstancia. En

elspa, l o los profesionales siempre debern estar atentos a las necesidades del
cliente, desde la recepcin hasta la despedida, esta es la forma profesional de lograr
que regrese a nuestro negocio conforme.

Se debe ofrecer los servicios (todos los servicios adicionales que tenga el spa).

Si usted realiza una encuesta de satisfaccin con sus clientes y detecta que quieren y
necesitan otros servicios o productos, los podr ofrecer a medida que estos sean
utilizados, y medir luego si conforman a los clientes.

Los profesionales debern tener todos los productos y materiales necesarios para
realizar el tratamiento en el spa, se sugiere preparar un listado de los elementos a ser
usados en cada uno en particular, para evitar que el cliente quede sin atender
durante unos minutos, por falta de uno de los elementos.

44
5.3 Anlisis del Entorno: FODA

Fortalezas Oportunidades

Productos y servicios de calidad Alta demanda del servicio en el

Precios accesibles al pblico
Personal altamente calificado
Atencin Inmediata
Eficiente manejo de recursos
Innovacin constante
Directivos visionarios
proyeccin futurista.
Mercado.
Bajas tasas de inters.
Diversos proveedores Nacionales e
Internacionales.
Avanzada tecnologa.
con Facilidad de obtencin de Crditos
del Estado.
Fechas especiales.
Apertura de nuevos Mercados.

Debilidades Amenazas

Riesgo de aceptacin del producto. Mercado con alto ndice de

Captacin y consolidacin de rivalidad.
cartera de clientes. Dependencia de proveedores de
Desconocidos en el mbito insumos y equipos estticos.
empresarial Incremento de la delincuencia
Aumento de Gastos Administrativos comn.
Baja y Mediana inversin deCapital Precarias condiciones econmicas.
Ciertos defectos en insumos Servicios sustitutos
yequipospara Spa

45
5.4 Estructuracin De La organizacin

5.4.1 Tipos de Empresa Segn el Rgimen Jurdico

Spa Shangry Deluxe, es una Empresa de Sociedad Colectiva.

5.4.2 Organigrama

Junta de accionista

Administrador

Doctora

Asistentes Asistentes

Chef

Faciales Masaje terapeuta

Sauna Cmara de bronceado
Jacuzzi Masaje de reduccin
Tratamiento Hidroterapia
exfoliante
Conserjes

Limpieza Lavado

Satanizacin
46
5.4.3 Gobierno Corporativo

Gerente: Suelin Fernndez

Doctora: whitney Rodrguez Doctora: Juana Ramos

1-Ayudante: Pedro Betances 1-Ayudante: Randy Ramos

1-Ayudante: Geryessy Hernndez 1-Ayudante: Berorquis Santos

1-chef: Diego Polanco

1-conserje: Eugenia Esteves

1-conserje: Ariel Ben Cosme

5.4.4 Propietarios (Nmina de Accionista)

Suelin Fernndez
Whitney Rodrguez
Juana Ramos
Juan Sosa1-Ayudante: Randy Ramos
1-Ayudante: Berorquis Santos
Gerente: Suelin Fernndez
Doctora: whitney Rodrguez
Doctora: Juana Ramos
1-Chef: Diego Polanco

5.5 Requisitos Legales De La Organizacin

5.5.1 Construccin Empresa de Responsabilidad limitada

Sociedad es de nombre colectivo. Es aquella que contraen dos o ms personas, quienes

contraen una obligacin solidaria frente a los compromisos de la compaa. Las partes o
acciones de esta sociedad no son transferibles o cesibles sin el consentimiento de los dems
socios.

47
La constitucin o establecimiento de una compaa requiere del cumplimiento de diversos
requisitos. Una vez constituida la compaa, debern llenarse una serie de trmites legales
con miras al inicio de las actividades.

Relacin de los pasos para la constitucin de una compaa. Para la constitucin de una
compaa por acciones en la Repblica Dominicana deben agotarse los siguientes pasos:

1) Disponibilidad y Registro del Nombre Comercial;

2) Elaboracin y firma de los estatutos sociales;
3) Elaboracin y firma de la Lista de suscriptores y Estado de Pago de las Acciones;
4) Pago de Impuesto sobre Capital autorizado;
5) Elaboracin y firma de la Declaracin notarial;
6) Elaboracin y firma de la Asamblea General Constitutiva.
7) Depsito de los documentos constitutivos en la Cmara de Comercio y Produccin
de Santo Domingo.
8) Registro Mercantil en la Cmara de Comercio y Produccin de Santo Domingo.
9) Depsito de los documentos constitutivos debidamente certificados por la Cmara
de Comercio y Produccin de Santo Domingo ante la Direccin General de
Impuestos Internos (DGII), a los fines de que le sea otorgado a la compaa el
nmero del Registro Nacional del Contribuyente (RNC). Se estima que la duracin
del proceso, desde el registro del nombre hasta la entrega del nmero del RNC de la
compaa dura de dos a cuatro semanas, exceptuando el tiempo que puede tomar a
los accionistas elaborar los estatutos sociales de la compaa.

5.5.2 Registro de productos o Marca comercial

Previo a formalizar nuestra compaa Spa Shangry Deluxe ya que este nombre no ha sido
registrado por otra persona. Se hizo la verificacin de lugar mediante un acta emitida a la
Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI) la cual es una oficina adscrita a la
Secretaria de Estado de Industria y Comercio, con autonoma tcnica y con patrimonio

48
propio, dicha oficina verificara la disponibilidad del nombre y no tiene objecin proceder al
registrarlo de la misma.

Nuestra compaa se dedicara a brindar servicios en el rea de la salud, el acelerado ritmo

de vida ha generado que personas en general, estn preocupados por su bienestar fsico y
psquico, por lo tanto buscan un lugar que les proporcione felicidad integral.

5.5.3 Documentacin Requerida

Documentacin que avale la personera jurdica del establecimiento y la documentacin

que permita identificar el representante legal y tcnico del mismo, y que stos cumplen con
los requisitos exigidos por la ley.

Documentacin escrita que permita identificar los recursos humanos del establecimiento y
que los mismos cumplen con los requisitos exigidos por la ley para ejercer sus funciones.
El Plan de Desarrollo y operaciones del establecimiento, que defina el objeto y tipo de
servicios de salud que prestar el establecimiento y las actividades o acciones de salud a
desarrollar.

Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de Propiedad Industrial

(ONAPI).
Comunicacin solicitando el Nombre Comercial o llenar el formulario en la
Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI.
Copia de cedula del dueo y/o del solicitante.
Pago correspondiente (confirmar el costo en ONAPI).
Pagar impuesto por Constitucin de Compaa en la Direccin General de
Impuestos Internos (DGII). Cualquier informacin llamar al Tel. 809-689-2181
(Dpto. de Sociedades Comerciales).
Registrar los Documentos Legales en la Cmara de Comercio y Produccin de
Santo Domingo, cuyo costo depende del Capital Social Autorizado.
Depositar los documentos legales originales y una copia.
Llenar formulario de solicitud de Registro Mercantil correspondiente.
49
 Copia de las cdulas y/o pasaportes de los accionistas de la compaa.
Copia del registro de Nombre Comercial.
En caso de las Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada (EIRL),
anexar la certificacin de Depsito Aportes Sociedad en Formacin, emitida por
un banco del sistema financiero.
Copia del recibo de pago de impuesto por Constitucin de Compaa.
Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC), a la Direccin General
de Impuesto Internos (DGII), este servicio es gratis.
Copia Formulario (RC-02) de Registro Nacional de Contribuyente (RNC).
Copia de registro del Nombre Comercial.
Copia del Registro Mercantil.

5.5.4 Leyes Nacionales & Municipales que debe Observar la Empresa

La Ley General de Salud No.42-01

Permitan al Estado hacer efectivo el derecho a la salud de la poblacin, reconocido en la

Constitucin de la Repblica Dominicana.

Art. 2.- La salud es, a la vez, un medio para el logro del bienestar comn y un fin como
elemento sustantivo para el desarrollo humano. La produccin social de la salud est
ntimamente ligada al desarrollo global de la sociedad, constituyndose en el producto de la
interaccin entre el desarrollo y la accin armnica de la sociedad en su conjunto, mediante
el cual se brinda a los ciudadanos y ciudadanas las mejores opciones polticas, econmicas,
legales, ambientales, educativas, de bienes y servicios, de ingresos, de empleos, de
recreacin y participacin social para que, individual y colectivamente, desarrollen sus
potencialidades en aras del bienestar. Por lo tanto, la salud no es atribucin exclusiva del
sector salud y, en consecuencia, ya no se prestar exclusivamente dentro de sus
instituciones.

50
Art. 3.- Todos los dominicanos y dominicanas y las y los ciudadanos extranjeros que
tengan establecida su residencia en el territorio nacional, son titulares del derecho a la
promocin de la salud, prevencin de las enfermedades y a la proteccin, recuperacin y
rehabilitacin de su salud, sin discriminacin alguna.

Prrafo.- Los extranjeros no residentes en la Repblica Dominicana tendrn garantizado el

derecho en la forma que las leyes, los convenios internacionales, acuerdos bilaterales y
otras disposiciones legales lo establezcan.

Art. 4.- La presente ley y sus reglamentos son de orden pblico y de inters social.

Prrafo.- Para los efectos de interpretacin de esta ley, los trminos, nombres o expresiones
tcnicas que se emplean en la misma se definen en el captulo final del libro VI. En caso de
no estar contemplado en el referido captulo, una o varias reglamentaciones posteriores los
definirn.

Art. 5.- La Secretara de Estado de Salud Pblica y Asistencia Social (SESPAS) es la

encargada de aplicar en todo el territorio de la Repblica, directamente o por medio de los
organismos tcnicos de su dependencia, las disposiciones.

51
 CAPTULO VI
ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO

52
6.1.4 Equipos Auxiliares

Descripcin Unidad Cantidad Costo unitario Importe

Generador elctrico 25kw 1 22,500 22,500

Bomba de agua 3cb 1 15,000 15,000

Calentador de agua 1 8,150 8,150

Total 3 45,670 45,670

6.1.7 Equipos de Oficina

descripcin cantidad Costo unitario Importe

Computadoras 2 4,000 8,000
Impresoras 2 1,500 3,000
Escritorio 2 5,000 10,000
Silla de oficina 2 3,500 7,000
Sillas auxiliares 2 1,000 2,000
Juego de muebles 4 18,000 72,000
Archivos 1 15,000 15,000
Aire central 1 25,000 25,000
Telfono 2 2,000 4,000
Tota 18 75,000 146,000

Muebles y Equipos de Esttica y Rehabilitacin

Descripcin Cantidad Costo unitario Importe

Sauna 1 46,450 46,450
Jacuzzi 1 25,000 25,000
Belex08 1 22,500 22,500
Corpo02 1 27,500 27,500
Presor03 1 40,000 40,000

53
Camilla 5 9,500 47,500
Cmara de bronceado 1 126,000 126,000
total 11 296,950 334,950

54
6.1.2 Inversiones Intangibles

Detalle Valor total

Gastos de constitucin legal 4,735
Patente municipal 4,735
Licencia para ejecutar operaciones 20,000
Gastos de instalacin y montaje de equipo 11,000
Gastos de estudios preliminares 1,500
total 41,970

6.1.3 Capital De Trabajo Requerido

6.1.3.1 Efectivo Caja y Bancos

Gastos Operacionales

Detalle Valor
Luz 25,000
Agua y basura 7,000
Local y mantenimiento 120,000
Internet, telfono, y cable 2,055
Gas 2,574
Salario 136,000
Material gastable 2,000
Total mensual 294,629
Total anual 3,335,548

Gastos operacionales = 3, 335,548

Costos de insumos = 207,540

Depreciacin = 93,590

Meses de provisiones = 2 meses

Efectivo en caja y banco =

Gastos y costos operacionales costos de insumos- depreciacin x 2
12
Efectivo en caja y banco = 3, 543,088 207,540 93,590 x2 = 6, 483,916= 540,326.33
12

55
Efectivo en banco es = 540,326.33

6.2 Fuentes De Financiamiento

6.2.1 Inversiones con Recursos propios

Aporte inicial:

Suelin Fernndez:475,000

Juana Ramos:475,000

Whitney Rguez: 475,000

Total 1, 900,000

Prstamo 600,000

Total 2, 500,000

6.2.2 Inversiones Con Recursos Externos (Prstamos)

Se tom un prstamo por un valor de $ 600,000 de los cuales se va a pagar una tasa de
inters de un 24% anual por dos aos.

600,000*29 = 12,000 inters

24,000*12,000=288,000

+ 600,000

888,000

888,000/ 24=37,000 esto se paga mensual.

De los cuales 25,000 son del capital y los 12,000 de inters

56
6.3.1.5 Depreciacin y Amortizacin

Aos Balance Amortizacin Inters pago

0 600,000 144,000 440,000
1 296,000 144,000 440,000
2 296,000
3 0

6.3.1.9 Imprevistos

De los 600,000 pesos de prstamo adquiridos para la realizacin de nuestra empresa

100,000 pesos son para los imprevistos.

6.3.2 Gastos Generales y Administrativos Mensual

Detalle Importe
Sueldo 136,000.00
Comunicacin 2,055.00
luz 25,000.00
Agua y basura 7,000.00
Alquiler 120,000.00
Material gastable 2,000.00
Iguala 10,000.00
Mejora de propiedad arrendada 5,952.00
Gastos de snacks 50,000.00
Amortizacin de activos intangibles 500,000.00
Depreciacin 7,800.00
Otros gastos 12,000.00
total 358,507.00

57
 Spa Shangry Deluxe
Gastos Legales y administrativos
DETALLES 1 2 3 4 5 6 7
Sueldo 1632000 2611200 4177920 6684672 9191424 10695475 17112760
Igualas 120000 192000 307200 491520 786432 1258291 2013265
Comunicaciones 24660 39456 63129 101006 161610 258576 413721
Materiales gastables 24000 38400 61400 98240 157184 251494 402390
Luz 300000 480000 768000 1228800 1966080 3145728 5033165
Agua y Basura 84000 134400 215040 344080 550528 880845 1409352
Alquiler 1440000 1440000 1584000 1584000 1742400 1742400 1916640
Otros gastos 144000 230400 368640 589824 943718 1509949 2415918
Mejora de Propiedad Arrendada 71429 71429 71429 71429 71429 71429 71426
Amortizacion de Activos Intangibles 6000 6000 6000 6000 6000 6000 5970
Depreciacion 46795 84745 68840 55849 45904 37671 31010
Gastos Snack 600000 960000 1536000 2457600 3932160 6291456 10066329
Total 4368660 6210601 9150169 13635591 19477440 26071885 40891946

58
 6.4.1 Estado de Resultado Proforma

Spa Shangry Deluxe

Estado del Resultados
Ingresos 1 2 3 4 5 6 7
Ingresos por servicios 6650400 7315440 8046984 8851682 9736858 10710543 11781597
Gastos
Gastos Generales 4368660 4805526 5286078 5814686 6396155 7035770 7739347
Gastos financieros 0 144000 144000 0 0 0 0
Utilidad Ant. Impuesto 2281740 2365911 2760906 3036996 3340695 3674773 4042250
Impuesto Sobre la Renta 619945 799730 1031652 1330832 1716773 2214637 2856882
Reserva Legal 75890 116835 175253 262880 394319 591480 887220
Utilidad Neta 1441905 1449343 1553901 1443284 1229630 868656 298148

6.4.4 Punto de Equilibrio Financiero

Gastos 4, 368,660 / 4, 368,660 = 1

4, 368,660

4, 000,000

3, 000,000

2, 000,000

1, 000,000
1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 4,368,660

59
 CAPTULO VII.
EVALUACIN DEL PROYECTO

60
7.1 Evaluacin Econmica del Proyecto

7.1.1 Flujo de caja Econmico

SPA SHANGRY DELUXE

7.1 Evaluacion Economica Del Proyecto
7.1.1 Flujo De Caja Economico

Partidas 0 1 2 3 4 5 6 7
Ingresos Operacionales 6650400 7315440 8446984 8851682 9736858 10710543 11781597
Gastos Generales Adm 4368660 4805526 286078 5814686 6396155 7035770 7739347
Gastos Financieros 0 144000 144000 0 0 0 0
(=) Utilidad Ant de Participacion 2281740 2365340 2616906 3036996 3340695 3674773 4042250

Reservas Legales (5%) 75890 116836 175253 262880 394319 591480 887220
(=) Utilidad antes de impuesto 2137740 2365940 2760906 3036996 3340695 3674773 4042250
(-) Impuesto Sobre La Renta 619945 799730 1031652 1330832 1716773 2214637 2856882
(=) Utilidad Neta 1441905 1449375 1553901 1443284 1296630 886656 298148
(+) Depreciacion 46795 84745 68840 55849 45904 37671 31010

Recuperacion Capital De Trabajo (100%) 0 0 0 0 0 0 3417795

(-) Inversion Total Del Proyecto 2000000 0 0 0 0 0 0 2500000
(+) Prestamos 500000 0 0 0 0 0 0 0
(-) Amortizacion del Prestamo 444000 444000 0 0 0 0 0
(=) Flujo De Caja Operacional 2500000 1044700 1090120 1622741 1499133 1342534 924327 1246953
61
7.1.2 Valor Presente Neto

2, 500,000 1, 044,700 + 1, 090,120 +1, 622,741 + 1, 449,133 + 1, 342,534 + 924,327 +

1.29 1.29^2 1.29 ^3 1.29^4 1.29^5 1.29^6

1, 246,953 = VPN 1, 048,364.02

1.29^7

(i2 =50 % VPN 2 = ( - 211, 174.47 )

(i1= 45% VPN 2 =( 11,821.48)

7.1.3 Tasa Interna de Retorno

TIR= 45 + 50-45 * 11,821.48

11,821.48 - (-211,174.47) = 2,494, 774 > 1

7.1.4 Relacin Beneficio Costo

3, 548,364.02 = 1.41 > 1 Se acepta

2, 500,000

7.1.5 Periodo de Retorno de la Inversin

TIR

1
= 4.00
2, 496,394.774

7.3 Anlisis de sensibilidad

Uno de los puntos ms importantes para tomar una decisin en el anlisis de un proyecto al
considerar la rentabilidad del retorno de la inversin en los cuales podemos analizar
posibles resultados del proyecto, modificando valores y restricciones financieras
determinando el efecto de estas en el resultado final.

62
Es un proyecto, la sensibilidad debe hacerse con respecto al parmetro ms incierto, para
determinar que tan sensible es la tasa interna de retorno o el valor actual neto con respecto
a esos parmetros.

Es decir, la TIR y el VAN del proyecto pueden sufrir variaciones, siendo estas positivas o
negativas, que pueden beneficiar o perjudicial a la rentabilidad del spa.

7.4.1 Impacto del Proyecto en el Empleo

Spa Shangry Deluxe: Este proyecto serfactiblepara un porcentaje no tan alto de la

sociedad pero s aportara un margen de 11 empleos directos que beneficiaran a 11 familias
dominicanas. Lo cual ser un aporte significativo para esas personas que se han esforzados
por ser profesionales en el rea de salud y obtendrn un empleo digno y del cual se sentirn
orgullosos.

7.4.4 Efecto del Proyecto en el Medio Ambiente

Spa Shangry Deluxe es una empresa dedicada a la salud y belleza del cuerpo; el cual tendr
todo los manejos sanitarios requeridos por salud pblica y el medio ambiente, el cual tendr
todos los almacenamientos requeridos y necesarios para el desecho de todos los materiales
txicos que puedan afectar la salud del servicio.

63
 CAPTULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

64
8.1 Conclusiones

Al concluir este proyecto podemos dar por hecho que para el buen funcionamiento y
desarrollo de una empresa, se requiere de una buena planeacin.

Se ha identificado la oportunidad que se tiene en esta ciudad (Santiago, Los Jardines) de

poner en marcha nuestro spa debido a las condiciones que se encontraron favorable debido
a la competencia, el mercado meta y la situacin turstica que ofrece la ciudad en s.

La encuesta y el estudio de mercado demostraron el inters y la necesidad de la poblacin

de un servicio que contenga la calidad que debe encontrarse en un spa; por lo tanto se
puede concluir que respecto a las condiciones tanto del mercado como financieras, el
instalar y poner en marcha nuestro spa representa la oportunidad de un negocio rentable,
con riesgos mnimos para quienes invierten en l.

65
8.2 Recomendacin Final

Para llevar a cabo el proyecto del SPA SHANGRY DELUXER en la ciudad de Santiago
de los caballeros es primordial que el produzca una consolidacin a mediano y largo plazo,
para incrementar la participacin de la impresa dentro del mercado y llegar a ser el
establecimiento que proporcione una solucin efectiva en el tratamiento del estrs.

Establece dialogo estratgicos con otros centro de spa de similares caracterstico para
incremento y mejorar el servicio e ingenie de la empresa.

Considerar que los ingresos y egresos del proyecto son estimados lo que implica que una
vez puesto en marcha, lo mencionado valores pueden variar debido a factores externo
elegido de la empresa.

Es necesario que se realice un enfoque hacia nuevo mercado es donde la convivencia de

centro de spa est presente y que sin duda muchos grupos se beneficiaron con la creacin
de la empresa en el sector.

66
BIBLIOGRAFIA

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos83/primor-centro-estetica-spa/primor-

centro-estetica-spa.shtml#ixzz3AmzYZDX2

https://www.google.com.do/search?q=EJEMPLO+DE+UNPUNTO+DE+EQUILIBRIO&s
ource=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=cyP6U5XcA6XnsATBvoDwAg&ved=0CAYQ_AUoA
Q&biw=1024&bih=667

http://www.monografias.com/trabajos98/manual-formulacion-y-evaluacion-proyectos-
turisticos-herramienta-basica/manual-formulacion-y-evaluacion-proyectos-turisticos-
herramienta-basica.shtml

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