C

Competencias claves para la GC

Conjunto de caractersticas de la organizacin, de modo fundamental vinculadas a su capital

humano - en especial a sus conocimientos, valores y experiencias adquiridas -, asociadas a sus
procesos de trabajo.

Hace explcitos los fundamentos

Se entiende como la capacidad de una organizacin para generar un producto o servicio de mejor
manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en mundo de mercados
globalizados, en los que el cliente por lo general puede elegir lo que necesita de entre varias
opciones.

Desarrollo organizacional

Es un esfuerzo integrado para realizar un cambio planeado que abarca a la organizacin en su

conjunto. Constituye un programa educativo a largo plazo orientado a mejorar los procesos de
resolucin de problemas y de renovacin de una organizacin, por medio de una administracin
ms efectiva de la cultura de esa organizacin. La finalidad es evitar la decadencia y
envejecimiento de las organizaciones a partir de la recuperacin de la vitalidad, la creatividad y la
adaptabilidad, y con el establecimiento de condiciones que fomenten la motivacin individual, el
desarrollo y la realizacin personal de todos los implicados.

Eficacia

Es el grado en que se realizan las actividades programadas y se alcanzan los resultados planeados;
es decir, refiere al nivel de objetivos logrados o la capacidad para conseguir aquello que se
propone.
Eficiencia

Es la relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados; se trata de la capacidad de

alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mnimo uso
posible de los recursos.

Estrategia

Es la direccin y el alcance de una organizacin a largo plazo que permite lograr una ventaja en un
entorno cambiante mediante la configuracin de sus recursos y competencias, con el fin de
satisfacer las expectativas de las partes interesadas.

Estructura

Forma en que los elementos de un sistema se encuentran organizados o interrelacionados.

Estructura organizacional

Es la distribucin organizada de las partes de un todo, orientada a una finalidad funcional o

prctica. Se refiere al conjunto de relaciones que se establece entre las cosas (estructura fsica) y
las personas que la componen (estructura social); adems de una interaccin entre las personas,
tambin se habla de una conexin entre los roles, posiciones y tareas que desempean las
personas en el seno de una organizacin.

Gerencia del conocimiento

Establece el papel de la Alta Direccin de la organizacin con respecto a la gestin del

conocimiento, en trminos de la determinacin del conocimiento como un factor estratgico clave
(vinculado a la misin, visin y los valores) y el desarrollo de polticas y objetivos alrededor de este
factor.

Misin

Hace explcitos los fundamentos y principios que guan a la organizacin. Indica la manera como
pretende la organizacin lograr y consolidar las razones de su existencia.

P
Planeacin estratgica
Procesos mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y
analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presenta de la
empresa as como su nivel de competitividad, con el propsito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la organizacin hacia el futuro.

Polticas organizacionales
Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de
la organizacin, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada rea de la
organizacin. Son guas para orientar la accin; en este sentido, son criterios generales de ejecucin
que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias. Deben
ser dictadas desde el nivel jerrquico ms alto de la empresa.

Principios
Son el conjunto de normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de un
grupo de personas, ya sea la sociedad, la organizacin, etc., ejemplo: respeto, igualdad, justicia,
libertad, etc.

Productividad
Es la relacin entre los resultados obtenidos por un sistema considerando los recursos
empleados para generarlos.

R
Recursos fsicos
Son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser utilizados para
el logro de los objetivos de la misma. Ejemplos: Bienes inmuebles, maquinaria, tecnologa, etc.

V
Valores
Cualidades o caractersticas fundamentales de una persona u organizacin que dan sentido noble y
tico a sus acciones y/o a la actividad empresarial, ejemplo: lealtad, honestidad, responsabilidad,
etc.

Visin
Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo
que una empresa quiere y espera ver en el futuro. Seala el camino que permite a la alta gerencia
establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organizacin en el futuro.