AS TEORIAS MOTIVACIONAIS DE MASLOW E HERZBERG

1. Introduo
2. Maslow e a Hierarquia das necessidades
3. Teoria dos dois Fatores de Herzberg

1. Introduo

Sabemos que considerar as atitudes e valores dos empregados,

suas necessidades e desejos pode afetar a sua motivao, seu desempenho
e seu nvel de produtividade. Mas o que as pessoas querem e desejam que
interfere no seu comportamento?

Ao afirmar que o maior desejo do empregado o aumento de

salrio, sendo o dinheiro o maior motivador, Taylor iniciou o debate sobre
a motivao. Seus adversrios acharam essa idia simplista demais.
claro que as pessoas fazem coisas para obter mais dinheiro, no se atinge
um ponto onde o dinheiro no bem vindo, porm todos ns chegamos a
um ponto no qual acreditamos haver algo mais alm de dinheiro.

A teoria do equilbrio organizacional, desenvolvida por Barnard e

posteriormente complementada por Simon, essencialmente uma teoria
de motivao. Ela analisa o estabelecimento de algumas condies pelas
quais a organizao induz seus membros a continuar com sua participao
e garantir a sobrevivncia da mesma.

Essa teoria est fundamentada no principio de contribuio versus

incentivo, ou seja, o indivduo contribui para a manuteno e sobrevivncia
da organizao em troca de um incentivo que poder ser pagamento,
participao, reconhecimento ou outro tipo de aliciente. Para estimar o
equilbrio entre o incentivo e a contribuio necessrio avaliar o grau de
satisfao do indivduo, ou seu moral, que decorre do grau em que suas
necessidades so satisfeitas.

Outros estudos especficos sobre motivao foram iniciados por

tericos de Relaes Humanas, como Kurt Lewin, em 1935, e aprofundados
posteriormente por autores comportamentalistas como Abraham H. Maslow
e Frederick Herzberg.
 A motivao, para esses autores, conceituada como:

as foras internas, conscientes ou inconscientes, que levam o

indivduo a determinado comportamento. Essas foras so denominadas
necessidades ou motivos.

a partir desses conceitos, propostos por Lewin, que Maslow

desenvolveu sua teoria da motivao.

2. Maslow e a Hierarquia das necessidades

O psiclogo americano Abraham H. Maslow concluiu que um

indivduo procura satisfazer suas necessidades dentro de uma seqncia
lgica, uma espcie de hierarquia, em que as necessidades de nvel mais
baixo dominam o comportamento do indivduo at estarem suficiente
satisfeitas, quando ento entra em ao outra necessidade de nvel mais
elevado.

A incapacidade do indivduo de satisfazer uma dessas necessidades

aumenta sua motivao para satisfaz-la, ou seja, a pessoa aumentar
seu esforo para satisfazer uma necessidade insatisfeita. Caso todo o
esforo no a leve a atingir a satisfao, ela ficar frustrada. Por outro
lado, quando a necessidade satisfeita, cessa seu efeito sobre o organismo
e aumenta a motivao por outra necessidade de nvel superior.

A hierarquia de necessidades de Maslow sugere que as cinco

necessidades bsicas do ser humano esto organizadas em nveis de
importncia que as dividem em dois tipos:

. primarias - instintivas e vinculadas existncia fsica da pessoa,

comum aos animais, como as necessidades fisiolgicas e de segurana; e

. secundrias - tpicas do ser humano e decorrentes de seu

processo de aprendizagem e socializao, como as necessidades sociais,
de estima e de auto-realizao.
 As necessidades so:

. fisiolgicas relacionadas aos impulsos bsicos de sobrevivncia

como alimentao, bebida, repouso, sexo, abrigo, etc.; Quando h
insatisfao em todas as necessidades, so as fisiolgicas que exercem
maior presso sobre o indivduo.

. de segurana relacionadas necessidade de se sentir seguro

e livre de ameaas, perigos, doenas, desemprego, etc. Quando insatisfeitas
essas necessidades o indivduo entre num estado de emergncia para
satisfaz-las.

. sociais necessidade de pertencer a um grupo social, de amor,

de associao, de participao, de afeio e amizade; Quando no esto
satisfeitas, levam solido e hostilidade para com os outros.

. de estima relacionadas ao status e maneira pela qual o

indivduo se v, sua autoconfiana, independncia e autonomia. Quando
insatisfeitas podem produzir sentimentos de inferioridade e fraqueza.

. de auto-realizao a necessidade interior que o indivduo

sente de atingir seu potencial mais elevado. Refere-se a maximizao das
aptides e capacidades, chegar ao pice, ser mais do que , ser tudo o que
pode ser.

O ponto de partida da teoria de Maslow a indicao que estas

necessidades esto ordenadas em forma de pirmide que indica a prioridade
e o grau de importncia de cada uma delas sobre as outras. Note que
somente quando a necessidade de nvel inferior estiver suficientemente
satisfeita que a necessidade de nvel mais elevado comea a motivar o
comportamento. Logo, se uma pessoa no consegue suprir adequadamente
suas necessidades de alimentao, no ser motivada, por exemplo, pelas
necessidades de estima ou de auto-realizao. Assim uma necessidade de
nvel mais baixo deve ser relativamente satisfeita para que possa emergir
uma necessidade de nvel mais alto. Nenhuma necessidade sempre
totalmente satisfeita e as necessidades de nvel mais baixo tero sempre
influncia mais forte no comportamento do indivduo caso deixem de ser
atendidas.
 DE AUTO-
REALIZAO

DE ESTIMA

SOCIAIS

DE SEGURANA

FISIOLGICAS

Maslow sugere que somente poucas pessoas privilegiadas

conseguem chegar ao topo da pirmide e serem fortemente motivadas
pelas necessidades de nvel mais alto como de auto-realizao. Para ele
muitas outras pessoas continuam movidas por suas necessidades primrias,
sem conseguir satisfaz-las adequadamente.

O ponto relevante no trabalho de Maslow foi seu interesse no

desenvolvimento das pessoas a partir da identificao das necessidades
humanas e como elas podem ser satisfeitas, ajudando os administradores
e entender melhor as pessoas com que trabalham a fim de fornecer-lhe os
incentivos e alicientes adequados para que possam produzir adequadamente
e desenvolver todo o seu potencial.

3. Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Frederick Herzberg, psiclogo norte-americano nascido em 1923,

realizou uma pesquisa no final dos anos 50 na qual fez perguntas a 203
engenheiros e contadores de Pittsburg sobre satisfao e insatisfao no
emprego. As perguntas eram do tipo:

. Voc pode descrever, detalhadamente, o que sente quando

est excepcionalmente bem no trabalho?

. O que sente quando est excepcionalmente mal no

trabalho?

Tanto o mtodo de pesquisa como seus resultados no foram

considerados nada originais, mas resultaram em boas idias sobre o que
leva as pessoas a reagirem com relao ao trabalho.
 Herzberg dividiu os fatores que causam satisfao e insatisfao
no trabalho em duas categorias, os que atendem a necessidades instintivas
das pessoas e os que atendem a necessidades humanas individualizadas.

Herzberg chamou os fatores instintivos de fatores de manuteno

porque apenas mantm a satisfao quando presentes ou causam
insatisfao quando ausentes, mas no geram nenhum aumento de
satisfao. Esses fatores incluem aspectos extrnsecos ao trabalho, isto ,
que compem o ambiente de trabalho tais como salrio, condies de
trabalho, superviso, benefcios, etc. Fazendo uma analogia com um hospital
ele os chamou de fatores higinicos e funcionam como a higiene no hospital,
no fazem o paciente melhorar, apenas evitam que ele fique ainda mais
doente. Assim esses fatores no geram satisfao mas evitam a
insatisfao, portanto devem estar presentes, caso contrrio no teremos
motivao.

Os fatores vinculados s necessidades humanas individualizadas

compem as condies intrnsecas ao prprio trabalho tais como: realizao,
desafio, responsabilidade, progresso. Herzberg os chamou de fatores
causadores de satisfao ou motivadores, so os que efetivamente nos
motivam quando esto presentes, mas se no estiverem presentes no
haver grande insatisfao.

FAT OR ES Higinicos FAT OR ES Motivacionais

. Intrnsecos: quando pres ent es geram

. Extrnsecos: Quando aus ent es geram
fort e mot i vao, mas quando es t o
fort e i ns at i s fao, mas quando es t o
aus ent es no geram grande i ns at i s fao.
pres ent es no geram grande mot i vao.

Sal ri o Real i z ao

Segurana no t rabal ho Reconheci ment o

St at us Res pons abi l i dade

Mt odos empres ari ai s Progres s o

Qual i dade da s upervi s o O prpri o t rabal ho

Rel aes i nt erpes s oai s Pos s i bi l i dade de cres ci ment o

 Assim a teoria dos dois fatores afirma que:

a satisfao no cargo funo dos fatores motivadores, intrnsecos

ao prprio trabalho; e a insatisfao no cargo funo dos fatores extrnsecos,
que formam o contexto no qual o trabalho realizado.

Resumindo podemos afirmar que a insatisfao no cargo funo

do contexto: se os fatores higinicos estiverem ausentes, geram total
insatisfao, mas se estiverem presentes no geram grande satisfao.
Por outro lado, a satisfao no cargo funo do prprio trabalho: se os
fatores motivacionais estiverem presentes geram muita satisfao, mas
se estiverem ausentes no geram nenhuma insatisfao.

TEORIA TRADICIONAL

Alta insatisfao Alta satisfao

TEORIA DE HERZBERG

FATORES HIGINICOS

Alta insatisfao Nenhuma satisfao

FATORES MOTIVACIONAIS

Nenhuma insatisfao Alta satisfao

A teoria de Herzberg, ao contrrio da viso tradicional, divide os

conceitos de satisfao e insatisfao em dois conjuntos separados e com
efeitos unidirecionais, ou seja, os fatores motivacionais tm pouco efeito
na insatisfao do trabalho, quando qualquer deles no ocorre. Em
contrapartida, os fatores higinicos no geram efeito significativo sobre a
satisfao dos trabalhadores quando esto presentes. Em outras palavras,
um estado de insatisfao pode ser gerado pela ausncia de fatores
extrnsecos aos trabalho como qualidade da superviso, relaes
interpessoais, salrio, condies de trabalho, mas sua presena no gera
grande satisfao.