Estimados estudiantes,

Este Foro ha sido habilitado para el desarrollo de la actividad Fase 4 , Trabajo colaborativo
3, donde deben realizar un documento que contenga el anlisis y solucin de los casos
propuestos y la ponencia, cumpliendo con las siguientes caractersticas:

El grupo debe presentar como trabajo final un documento en formato PDF de 15 pginas
mximo que contega:

Portada

Introduccin

Tabla de contenido

Desarrollo de casos (anlisis, solucin a las preguntas)

Ponencia

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografa.

Deben aplicar normas ICONTEC para presentacin de trabajos escritos y normas APA,
Subir el documento en entorno de evaluacin y seguimiento en el link creado para el
trabajo colaborativo 3.

xitos en la actividad.

Jacqueline Padilla

Tutora

Responder
Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - domingo, 26 de octubre de 2014, 13:04
Compaeros cordial saludo
Doy la bien venida a esta nueva actividad. Espero el mismo dinamismo mostrado en
las fases anteriores.

Bendiciones
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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - domingo, 26 de octubre de 2014, 20:42
Compaeros cordial saludo
Envio las primera pregunta del estudio de caso de Voyant

1. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant? Qu otras

barreras para la comunicacin probablemente existan? Explique.

Rta: Algunas barreras de comunicacin en Voyant es la Distorsin selectiva porque

Bill Ernstrom, director ejecutivo, hace un comentario sobre, la decisin que haba
tomado sobre los ingenieros, como en este tipo de barrera existe la tendencia a
seleccionar la informacin y por otro lado las personas la imaginan lo que pudo
ocasionar que el mensaje no se halla transmitido al resto de ingenieros de la manera
correcta. Para tal caso todo comentario y/o conversacin se debe transmitir de manera
directa a las personas interesadas, atreves de una reunin de gerencia y de manera
oficial de esta manera se le pone fin a los comentarios de pasillo y se logra que el
mensaje transmitido sea entendido por el receptor.

Quedo atento

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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - lunes, 27 de octubre de 2014, 19:11
Compaeros cordial saludo.
Envi desarrollo del punto numero dos.

1. Cmo se podran superar las barreras de comunicacin de los empleados

de Voyant?
Crear e implementar un sistema comunicacin formal siguiendo el orden jerrquico
establecido en Voyant poniendo en operacin un medio abierto ya sea electrnico,
escrito, oral o atreves de un buzn de sugerencias para que el empleado se sienta libre
de expresar sus ideas sin temor a ser rechazada por los ejecutivos de alto nivel y de
esta manera la informacin que fluya ser veraz y de calidad y confiable.

Quedo atento

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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - martes, 4 de noviembre de 2014, 21:22
Compaeros cordial saludo

Envio pregunta #3

3 Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr el xito

de los cambios en la comunicacin?

Los cambios estructurales fueron muy importantes porque al estar las areas ms
cercanas entre s, la comunicacin cambio de manera positiva al intercambiar ideas de
manera ms directa.

De esta manera se evitan los comentarios de pasillo y se da una nueva forma de

comunicarse dentro de la compaa, lo que sin lugar a dudas dar para que la empresa
salga adelante con sus proyecciones.

Quedo atento

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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - martes, 4 de noviembre de 2014, 21:23
Compaeros cordial saludo

Envi pregunta #4

4 Por qu cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la empresa
estn ms felices que nunca? Qu papel cree usted que juega la
 comunicacin?

Porque al escuchar las ideas o sugerencias de los empleados contribuyo a la

mejora del producto y lograr alcanzar los objetivos que es un producto
innovador y que cumpla con las necesidades de los clientes.

La comunicacin es muy importante en una organizacin y la base de todo

desarrollo y entendimiento, por medio de la comunicacin por cualquier
medio expresamos nuestras ideas, percepciones del medio, sentimientos,
etc.

Quedo atento

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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - martes, 4 de noviembre de 2014, 21:25
SERVICIO_AL_CLIENTE.doc
Comapeeros cordial saludo

Envi la primera parte del trabajo

Demos inicio a la ponencia

Bendiciones
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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAMIRO MATTOS - mircoles, 5 de noviembre de 2014, 06:22
Caso_de_estudio.docx
Cordial saludo tutora y compaeros.
Envo aporte a la actividad.
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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - jueves, 6 de noviembre de 2014, 00:12
SERVICIO_AL_CLIENTE.doc
Compaeros cordial saludo
Envi aporte individual estudio de los casos propuestos

Quedo atento
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 Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de RAUL ALONSO BALDONADO - jueves, 6 de noviembre de 2014, 00:26
SERVICIO_AL_CLIENTE.doc
Compaeros cordial saludo
Hago entrega del aporte individual
Espero sus aportes para dar inicio al consolidado del trabajo.

Recuerden que el tiempo corre implacable. Animo

Bendciciones
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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de dios emiro cuadro - jueves, 6 de noviembre de 2014, 16:43
cordial saludos compaeros

estar enviando mis aportes en el trascurso del da.

gracias por su atencin

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Re: Fase 4 Trabajo Colaborativo 3
de dios emiro cuadro - viernes, 7 de noviembre de 2014, 21:33
cordial saludos compaeros

envo solucin del caso de Voyant Technologies.

1. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant?

Distorsin del contexto del mensaje.

Perdida de informacin.

Una de las barreras ms evidentes fue cuando el gerente de producto que

saba del proyecto elaboro un uniforme de mercadotecnia que
mostraba que la mayora de los clientes tenan poco inters en este tipo
de medios. Ese incidente puso de relieve un reto de comunicacin que
haba sido ignorado durante mucho tiempo: los ingenieros de nivel no
estaban escuchando a los gerentes de productos y viceversa.
Claramente se ve que faltaba comunicacin, lo que complico ms la
situacin.

Qu otras barreras para la comunicacin probablemente existan? Explique.

 Cada personal se dedicaba en una tarea especfica, algo que no est mal,
pero el error de esto fue que no se les brindo equitativamente la
informacin a todo el personal.

2. Cmo se podran superar las barreras de comunicacin de los empleados de

Voyant?

Se hubiese realizado un reunin con todo el personal, para que los

directivos no hubiesen quedado en la ignorancia sobre el tema, as se
evitaran el conflicto entre gerentes y directores.

Mejorar su forma de comunicacin, ya que las ideas no eran muy claras.

3. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr el xito de los
cambios en la comunicacin?

Los cambios estructurales fueron importantes, ya que El primer cambio estructural

que Ernstrom realizo fue contratar gerentes que dirigieran cada una de las cuatro
lneas de productos de la empresa. Pero este cambio no fue suficiente, ya que los
ingenieros sentan que estos individuos saban poco de la cultura de la empresa y an
menos de tecnologa. Para resolver esta situacin Ernstrom decidi que se requera
otro nuevo puesto, un director de producto. La persona que contrato, John Guillaume
tenia slidos antecedentes entre comunicaciones, tanto en ingeniera como en
marketing, lo cual da a la empresa resultados de calidad y productividad.

Si Ernstrom no se hubiese realizado el cambio en la empresa en cuanto al desarrollo

de la misma, no habra una organizacin adecuada lo cual afectara a la produccin.