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www.aivo.co
Nueva era
Nuevos hbitos
Nuevos canales para interactuar
Social Media 1st 38.9 5th 13.7 5th 2.2 6th 0.6 5th 0.4
Mobile Application 2nd 27.2 2nd 23.7 3rd 6.3 5th 0.8 4th 0.5
Email 3rd 12.2 1st 26.8 2nd 32.7 2nd 8.8 3rd 0.8
Telephone 4th 11.5 3rd 18.4 1st 51.7 1st 87.0 1st 93.2
Web Chat 5th 9.4 4th 16.5 3rd 6.3 4th 1.1 6th 0.3
Other 6th 0.7 6th 0.9 6th 0.9 3rd 1.7 2nd 4.7
42%
42%
55%
de los agentes de atencin
no pueden resolver
eficazmente los problemas
55% del cliente debido a
de los consumidores pagara ms sistemas desconectados,
por una mejor experiencia del interfaces de usuario
cliente. (Defaqto Research) arcaicos, y mltiples
aplicaciones.(Forrester)
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CX Transformation
Telephone-primed CX Digital-primed CX
Source: Dimension Data 2016
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Qu espera el cliente de la atencin?
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AgentBot
Distinciones
Gartner | Top 18 Frost & Sullivan 2016 Intelligent Assistant Digital Bank 2014.
empresas ms relevantes Latin American Virtual Award 2016 & 2015 Best Innovation
de la industria global Agent Product Best global Virtual Agent technology for banks.
segn Gartner Leadership Award
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Clientes
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Productos
ATENCIN AUTOMTICA
UTILIZANDO INTELIGENCIA
ARTIFICIAL (ASISTENTES
VIRTUALES O CHATBOTS)
CHAT OMNICANAL
ASISTIDO POR INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
BASE DE CONOCIMIENTO
CENTRALIZADA. COMPARTE
EL CONOCIMIENTO.
AUTOMATIC TELEPHONE
SUPPORT WITH ARTIFICIAL
INTELLIGENCE
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Mejorar la experiencia
del cliente
Objetivos
Reducir la interaccin
Conversar con el cliente y humana
resolver su necesidad en la
primera interaccin.
Aumentar ventas
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Casos Gobierno Ciudad de Buenos Aires
10x
AgentBot es parte de nuestra
Crecimiento en la
estrategia de modernizacin en la capacidad de atencin
atencin a los ciudadanos.
Es un proyecto fundamental que nos
est ayudando a reducir los costos
en soporte y a brindar a nuestros
clientes de una buena experiencia
63%
desde el primer contacto De ahorro por
conversacin
Esteban Tiscornia
Subsecetario Atencin Ciudadana
Gobierno Ciudad de Buenos Aires
13%
De conversaciones
transferidas a un
agente
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GARTNER: By 2020, 85% of
customer interactions will be
managed without the need of
human intervention.
Casos
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Casos Online
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Casos Financiero
+8M 18%
Conversaciones Conversaciones
transferidas a un agente
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Casos Telecom y Cable
+10M 26%
Conversaciones Conversaciones
transferidas a un agente
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Casos Movistar Mxico
AgentBot se convirti en uno de nuestros proyectos fundamentales.
Nikko nos ayud a reducir los costos en soporte y a proveer a nuestros clientes de una buena experiencia
desde el primer contacto. Por esto, es un proyecto estratgico para el cumplimiento de nuestros objetivos.
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Empata
Experiencia exitosa de
un asistente virtual
Conocimiento Acciones
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Empata
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Empata con el usuario
CHARLA PERSONAL
Asistente Virtual
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Empata con el usuario
SOPORTE REAL QU ESPERABA EL USUARIO?
Cuanto debo?
Cuanto debo?
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Perfil del
cliente
Persona
Persona
Construimos un
personaje basado
Estrategia de en el tono de voz
Atributos de
relacionamiento
la marca de la compaa.
con el cliente
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Persona
La atencin al cliente
puede ser humana, cool,
rpida e inteligente.
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Conocimiento
Conocimiento de Informacin
la compaa del cliente
Proporciona la informacin Utiliza la informacin personal para dar
correcta o solucin en detalle de los datos del cliente.
el momento de la primera Crea una experiencia personalizada
interaccin. usando informacin personal.
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Utiliza recursos adicionales para resolver el problema, activar los
Acciones productos y otorgar una mejor experiencia.
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Especialistas en +100 M 78%
Atencin al Cliente
utilizando Inteligencia de interacciones Conversaciones
Artificial automticas sin
derivacin
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Cmo funciona AgentBot?
Natural Language
LEARNING ENGINE
CONVERSATION MIDDLEWARE
Understanding
COGNITIVE NEURONAL
NETWORK
LIVE
CHAT USER DATA
WEB
API SERVICES
Infraestructura y Seguridad
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