RESULTADOS

MEDICIN DE LA GESTIN DEL RECURSO HUMANO

AUTOR: Mara Gloria Gonzlez Molina
NDICE
NDICE

1. Formulacin de los indicadores

1.1. Introduccin

2. Proceso de construccin de indicadores

2.1. Identificacin y/o revisin de misin, objetivos estratgicos, procesos, clientes, productos

o servicios.
Acceso rpido
3. Identificar las medidas de desempeo clave

3.1. Asignacin de responsabilidades

3.2. Definir los referentes comparativos

3.3. Construir frmulas

3.4. Validar los indicadores DESARROLLO

3.5. Comunicar e informar

4. Principios para la formulacin

5. Ficha tcnica del indicador

6. Chek List para revisar ficha tcnica

7. Presentacin grfica de los indicadores GLOSARIO REFERENCIAS

Este material pertenece al Politcnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende,

son de uso exclusivo de las Instituciones
adscritas a la Red Ilumno. Prohibida su
reproduccin total o parcial.
 DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS El modus vivendi, la naturaleza, la estructura, los procesos y funciones de cada empresa es
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particular y de la misma forma se hace su medicin. Las variables, las unidades de medida y los
parmetros o metas frente a los cuales se medir la gestin se deber a las razones antes
mencionadas; motivo por el cual cabe aclarar que la metodologa indicada en este escrito es una
1. Formulacin de indicadores
orientacin bsica para el diseo y desarrollo de los indicadores.

1.1. Introduccin

El logro de los resultados es un asunto crucial en las organizaciones y lo fundamental no es

2. Proceso de construccin de los indicadores
lograrlos correctamente (eficacia) sino lograrlos con el mejor mtodo y ms econmico
(eficiencia) y esto exige una medicin y anlisis de resultados, el cual permite controlar la gestin Los siguientes son las etapas para la definicin de un Sistema de construccin de
de procesos y monitorear de manera permanente el desempeo de la organizacin. Para este indicadores:
control es necesario contar con un sistema de informacin que facilite su anlisis y toma de
decisiones, requiriendo disear unos indicadores, elemento bsico para la gestin.

Son patrones o estndares

para medir la evaluacin de
resultados.

INDICADORES

Los indicadores bien definidos son una referencia o estndar para medir o evaluar el logro de los
resultados, los cuales reflejan el proceso de la planeacin de una empresa, es all donde se define
lo que se quiere lograr en el futuro. La definicin de la misin y la visin se desagrega en unos
planes estratgicos, los cuales a su vez se despliegan en un conjunto de objetivos medibles que
dan lugar en primera instancia a los indicadores de gestin.

En el primer ncleo temtico (semana uno) nos referamos a la gestin por procesos donde
veamos que no es ms que un enfoque bsico para el desarrollo de las organizaciones, el cual
permite identificar y gestionar diferentes actividades, relacionarlas entre s, establecer vnculos
entre los diversos procesos y de esta forma generar valor para los grupos de inters, razn de ser

de la misin y la visin. Esta gestin de procesos debe estar acompaada de unos indicadores de
los cuales nos ocuparemos en esta semana.

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 2.1. Identificacin y/o revisin de misin, objetivos estratgicos, procesos, clientes, El desempeo de los procesos (resultados intermedios) que permiten disear
productos o servicios indicadores de calidad para ver la oportunidad del producto o servicios.

Esta etapa responde a los objetivos y productos/servicios que sern evaluados previa
caracterizacin:
3.1. Asignacin de responsabilidades
Es el principal producto o servicio que ofrece la organizacin (empresa) a un
Los indicadores se disean a lo largo de toda la organizacin es decir en los diferentes
cliente externo.
niveles, los cuales estn asociados a los productos o servicios de cada nivel y por lo
El suministro de un producto o servicio estratgico es responsabilidad de la tanto es importante definir los responsables en el manejo de la informacin, tanto
empresa ya sea directo o subcontratado (outsourcing). para alimentar el indicador como el anlisis y presentacin de resultados.

Los recursos utilizados en la generacin de este producto o servicio estratgico

son considerables, ya sea como porcentaje del presupuesto destinado a
3.2. Definir los referentes comparativos
suministrarlo o bien por el porcentaje de colaboradores asignados.
Esta fase est asociada a la nmero 1, es decir el referente a lo planeado por la

empresa, donde se establecieron las metas asociadas a los objetivos; adicionalmente
Responde a las metas asociadas a dichos objetivos estratgicos para lo cual debe: se debe incluir un referente respecto a otras empresas similares o a datos histricos,
segn las necesidades planteadas desde los objetivos iniciales.
Comprender el conjunto de dimensiones de la gestin de desempeo en
cuanto a eficacia, efectividad, calidad y economa.
3.3. Construir frmulas
Definir los compromisos internos.
El clculo de la frmula debe obtener informacin de las variables que se estn
Ser alcanzadas con los recursos humanos y financieros disponibles.
tratando de medir. es decir el resultado del indicador. Ms adelante, en la ficha tcnica
profundizaremos en este tema.

3. Identificar las medidas de desempeo clave

En esta fase se identifica el nmero de indicadores que se deben construir para lo cual se 3.4. Validar los indicadores
debe:
Es una de las etapas ms importantes y consiste en validar los resultados; es decir
Apuntar a lo esencial, que permita ser interesante para los usuarios a quienes corroborar la transparencia y confiabilidad del indicador, debido a que es una
va dirigido. herramienta clave para la toma de decisiones y para la rendicin de cuentas.

Que abarque los diferentes niveles de la organizacin: Estratgico, tctico y

operativo.
Criterios para analizar la coherencia y finalidad de la construccin de indicadores
Que cubran integralmente las dimensiones de los desempeos esperados
Pertinencia: determinar los productos y servicios esenciales de la empresa y que
(eficacia, efectividad, calidad y economa)
reflejan el grado de cumplimiento de los objetivos.
Estar al tanto del desempeo de los procesos para identificar cuellos de
Relevancia: cerciorarse que se estn midiendo los objetivos alineados a la estrategia.
botella, debilidades, demoras, desperdicios y dems.

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 Homogeneidad: indagar cual es la unidad de producto o servicio (unidades vendidas, Los informes de los resultados de desempeo deben ser entregados a la Alta Gerencia
clientes atendidos, candidatos seleccionados, personas capacitadas etc), y no con una periodicidad, de tal forma que les permita analizar y tomar una decisin en
descuidar que dichas unidades sean equivalentes entre s en trminos de recursos cuanto al proceso y la actuacin.
utilizados (horas hombre, cantidad de recursos utilizados, materiales requeridos,
tiempo utilizado, etc.)

Independencia: debe responder a acciones netamente relacionadas con la empresa y

no a variables exgenas que se vean afectadas por el entorno o con actividades
4. Principios para la formulacin
conexas de terceros. Ejemplo: situacin general del pas, aspectos legales, Producto
interno bruto, mercado laboral, competencia entre otros.

Costo: El costo de la obtencin de informacin para construir el indicador debe estar

relacionado con los recursos que se invierten en la actividad; el costo del indicador no
debe ser ms oneroso que lo que estamos midiendo. Que se pueda medir con los datos.
REALIZACIN confiables
Confiabilidad: Digno de confianza. Independiente de quien realice la medicin. Puede
ser auditada interna o externamente.

Simplicidad y comprehensividad: debe incluir aspectos significativos de desempeo,
no puede exceder la capacidad de anlisis de los usuarios y deben ser libres de
complejidades.

Oportunidad: Debe ser en el momento oportuno acorde con el indicador, a la En lo posible debe estar relacionado
necesidad y a su comunicacin. con el atributo del objetivo.
RELACIN
nico: No hay paso a la redundancia y no debe ser repetible.

Focalizado: centrado a las reas claves del negocio, identificando sus respectivos
responsables.

Participacin: La elaboracin del indicador debe hacerse en consenso con los
involucrados en el proceso; adicionalmente el objetivo y el indicador objeto de
evaluacin deben ser consensuados al interior de la organizacin. Debe responder positivamente a la
siguiente pregunta: Este indicador
ALINEACIN mide lo que el objetivo est pidiendo?

3.5. Comunicar e informar

La comunicacin de los indicadores debe estar enfocada al segmento o persona al cual
va dirigido, hacindose necesario un lenguaje sencillo, claro, entendible y acorde con
el nivel educativo de quienes estarn siendo medidos con el fin de cumplir las

expectativas de desempeo.
Su definicin y logro implica un
RACIONALIDAD impacto positivo en otros indicadores.

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 5. Ficha tcnica del indicador

Segn Guinart I., Joseph Mara (2003) en su ponencia sobre indicadores de gestin
propusieron la estructura bsica de un indicador, la cual se relaciona a continuacin:

Objetivo: sealar para qu se establece el indicador y qu mide.

Definicin: debe ser simple y clara e incluir adems una sola caracterstica.

Responsabilidad: indica el proceso dueo del indicador y por lo tanto responsable

de las acciones que se deriven del mismo.

Recursos: de personal, instrumentos, informticos entre otros.

Periodicidad: debe ser la suficiente para informar sobre la gestin

Nivel de referencia: pueden ser metas, datos histricos, un estndar establecido,

un requerimiento del cliente o la competencia, o una cifra acordada en consenso
en el grupo de trabajo.

Puntos de lectura: debe tenerse claro en qu punto se llevar a cabo la medicin;

al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso.

Otra mirada tiene el consultor internacional Nestor Daz Granados sobre la ficha:

1. Propsito

2. Unidad de medida

Razones
3. Glosario
Es la relacin entre dos o ms datos. Ej. 5. FORMA Y
4. Forma y Clculo CALCULO
Beneficio por empleado: Beneficio n eto antes d e
impuestos
e intereses / No. de empleados
5. Origen de los datos

6. Responsables

7. Periodicidad Tasa Porcentajes

Relacin entre dos datos expresados en unidades Muestran el valor relativo de una parte con

diferentes Ej. relacin al todo que es igual a cien. Ej:

No. d e s ervicios realizados / No. de trabajadores Niveles d e e mpleados con n ivel d e desempeo
utilizados ptimo, en relacin al nmero de personas

evaluadas.

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 Ejemplo: 6. Chek List para revisar ficha tcnica

Es importante que el indicador cuente con las herramientas, el personal capacitado para
monitorearlo y con un claro responsable de su gestin. Para lo anterior se puede aplicar
la herramienta S.M.A.R.T para indicadores.

Specific (Especfico): Verificar si el indicador es claro y est alineado con el
objetivo.

Tasas:
Measurable (Medible): Chequear si el indicador cuenta con fuentes confiables y
completas de informacin.
Promedios

Se obtiene sumando un conjunto d e Debe establecerse la fuente
valores y s e dividen por el nmero d e de la Informacin, cundo y Actionable (Accionable): Verificar si el responsable puede incidir en el resultado

valores sumados. Ej. Promedio quien la origina y cuando y del indicador y en las decisiones.
tiempo de cubrimiento puesto quien la entrega.

claves. 6. ORIGEN DE
DATOS Relevance (Relevancia): Analizar si el indicador brinda informacin significativa
para el mejoramiento continuo de la gestin.

Cada indicador d ebe tener quien responda por la gestin

Timely (Oportuno): Revisar si el indicador se puede generar dentro del plazo y la
y la medicin; igualmente q uien monitoree la gestin del 7. RESPONSABLES frecuencia requerida.
responsable y p roponga p lanes d e mejoramiento.

8. PERIODICIDAD Debe conocerse cada cunto s e va a monitorear,
controlar y auto controlar el indicador.

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 7. Representacin grfica de los indicadores 7.1. Interpretacin de los indicadores

En la figura 4. podemos visualizar las grficas ms utilizadas para representar el resultado Una vez evaluados los indicadores es importante relacionar dicho resultado con la tendencia
de un indicador. histrica que se presenta como parmetro para la toma de decisiones y generar las acciones de
tipo preventivo o correctivo a que haya lugar. Ejemplo figura 5. Indicadores con rango de
tolerancia.

El Rango de gestin o llamado tambin rango de tolerancia permite monitorear la gestin y

determinar cundo hay variacin frente al rango de tolerancia, lo cual permitir analizar las
variaciones e implementar las acciones correctivas u oportunidades de mejora.

Para una mejor visualizacin de lo expresado se puede utilizar la metfora del semforo
as:

Rojo: Niveles graves del indicador. Situacin crtica. Seal de aplicar correctivos
inmediatamente. Desempeo mnimo.

Amarillo: Niveles preocupantes del indicador. Situacin de alarma. Revisin de

polticas. Desempeo aceptable

Verde: Se ha alcanzado el estndar del indicador o se est muy cerca. Seal de

cumplimiento. Desempeo satisfactorio.
Figura 4. Representacin grfica de los indicadores.

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 7.2. Dificultades en el uso de indicadores GLOSARIO DE TRMINOS

La dificultad es resultado de la utilizacin de indicadores pre elaborados sin conocer su verdadera

utilidad y porque se disean una serie indiscriminada de indicadores que no aportan o no estn
alineados con la estrategia de las compaas. Control: Es el proceso que compara lo ejecutado con lo programado para establecer si hay
desviaciones y adoptar las medidas correctivas que mantengan la accin dentro de los lmites
Cuando la evaluacin de la gestin se apoye en indicadores se recomienda no tomarse estos como previstos.
un fin en s mismo sino que debe partir del hecho de reconocer a las organizaciones como un Pacheco, J., Castaeda, W., y Caicedo, C. (2002). Indicadores integrales de gestin. Bogot, D.C.,
todo; que estn inmersas en un ambiente y microambiente que afecta sus resultados y por esta Colombia. M cGrawHill.
razn el resultado de un indicador no debe basarse nicamente en lo cuantitativo sino que debe
complementarse con el estudio de una serie de condiciones (variables exgenas) que llevaron a
Estructura Organizacional: Es el conjunto de rganos o dependencias que conforman una
obtener dicho resultado.
organizacin y las relaciones de autoridad y subordinacin que guardan entre s.
Pacheco, J., Castaeda, W., y Caicedo, C. (2002). Indicadores integrales de gestin. Bogot, D.C.,
Colombia. M cGrawHill.

Gestin: La gestin empresarial no se limita a la coordinacin y administracin de una empresa segn
unos objetivos de produccin y competencia determinados, sino que involucra en un todo dinmico
unos objetivos y un direccionamiento estratgico, forma crucial de adaptacin al entorno, una
estructura y unas prcticas directivas, y una cultura y la personalidad en que se basa la organizacin.
Pacheco, J., Castaeda, W., y Caicedo, C. (2002). Indicadores integrales de gestin. Bogot, D.C.,
Colombia. M cGrawHill.

Indicador: Segn el Departamento Administrativo Nacional de Estadstica, DANE, es una expresin
cualitativa o cuantitativa observable que permite describir caractersticas, comportamientos o
fenmenos de la realidad a travs de la evolucin de una variable o el establecimiento de una relacin
entre variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso,
permite evaluar el desempeo y su evolucin en el tiempo.
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica y Escuela Superior de Administracin Pblica-
ESAP. (2012). Cartillas de Administracin Pblica. Gua para la construccin de indicadores de
gestin. Bogot D.C., Colombia. Autor. No.8 actualizada por la cartilla No. 22. Recuperado de:
https://www.funcionpublica.gov.co/guias

Indicador de gestin: Es una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos, responsabilidades con los grupos de referencia
Figura 5. Indicadores con rangos de tolerancia. (trabajadores, accionistas, comunidad, clientes, proveedores, gobierno, etc.). En tal sentido es una
relacin entre las metas, los objetivos y los resultados, procurando un mejoramiento continuo en la
organizacin
Uribe, M., y Reinoso, J. (2014). Sistema de Indicadores de Gestin. Bogot, Colombia. Ediciones de la
U.

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Indicadores de eficacia: Llevan de forma inherente la definicin previa de objetivos y el seguimiento BIBLIOGRAFA
04 -------
de estos a travs de un sistema mnimo de informacin que permita informar sobre aspectos bsicos
del programa o la gestin a ser evaluada.
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica y Escuela Superior de Administracin Pblica-
ESAP. (2012). Cartillas de Administracin Pblica. Gua para la construccin de indicadores de 1. Armijo, M.(2011). Planificacin estratgica e Indicadores de desempeo en el sector pblico.
gestin. Bogot D.C., Colombia. Autor. No.8 actualizada por la cartilla No. 22. Recuperado de: CEPAL - Serie Manuales N 69. Santiago de Chile. Naciones Unidas, junio de 2011.
https://www.funcionpublica.gov.co/guias Recuperado de:
https://www.google.es/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=20&cad=rja&uact=
8&ved=0ahUKEwijpcWCqJ3MAhWHHx4KHUYiBwI4ChAWCE0wCQ&url=http%3A%2F%2F
Indicadores de eficiencia: se enfocan en el control de los recursos o las entradas del proceso; evalan www.cepal.org%2Filpes%2Fpublicaciones%2Fxml%2F8%2F44008%2FSM_69_MA.pdf&us
la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos. g=AFQjCNFQuWwUWOuZiyNIyYJZdg5f99uiiQ&sig2=E4xuNbIq-raavz6PJa3I0g
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica y Escuela Superior de Administracin Pblica-
ESAP. (2012). Cartillas de Administracin Pblica. Gua para la construccin de indicadores de
gestin. Bogot D.C., Colombia. Autor. No.8 actualizada por la cartilla No. 22. Recuperado de: 2. Departamento Administrativo de la Funcin Pblica y Escuela Superior de Administracin
https://www.funcionpublica.gov.co/guias Pblica-ESAP. (2012). Cartillas de Administracin Pblica. Gua para la construccin de
indicadores de gestin. Bogot D.C., Colombia. Autor. No.8 actualizada por la cartilla No.
22. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/guias
Indicadores de efectividad: Involucra la eficacia y eficiencia, se relaciona con la medicin del nivel de
satisfaccin del usuario que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de costo
y oportunidad, y con el establecimiento de la cobertura del servicio prestado.
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica y Escuela Superior de Administracin Pblica- 3. Domnguez, G. (2004). Indicadores de Gestin y de Resultado. 5 a Edicin. Medelln, Colombia.
ESAP. (2012). Cartillas de Administracin Pblica. Gua para la construccin de indicadores de Biblioteca Jurdica Dik.
gestin. Bogot D.C., Colombia. Autor. No.8 actualizada por la cartilla No. 22. Recuperado de:
https://www.funcionpublica.gov.co/guias

4. Pacheco, J., Castaeda, W., y Caicedo, C. (2002). Indicadores integrales de gestin. Bogot, D.C.,
Medicin: Medir es determinar una cantidad comparndola con otra previamente determinada y Colombia. McGrawHill.
aceptada (Domnguez, 2014).

REMISIN A FUENTES COMPLEMENTARIAS



Cuesta, S., Valencia, R. (2014). Indicadores de Gestin Humana y de la Empresa. Ecoe Ediciones.
ISBN:9789587710892 ISBN. Ebook. 9789587710892

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