Problemas de tecnologa y como resolverlos

1- La PC disminuy su rendimiento

Posibles causas: ste es el problema ms habitual entre los usuarios. Puede

haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La ms
comn es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro
corrupto y programas innecesarios.

Solucin: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que
no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea
desfragmentando el disco, o bien aadiendo memoria a la mquina.

2- Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran

Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espa, y

que sa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.
Tambin est la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos
de Windows necesarios para ejecutarlos y estn corruptos. Otra causa puede ser
la falta de memoria RAM.

Solucin: Si bien alcanzara con actualizar un programa anti-spyware, las causas

pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podras fijarte re-
instalando el programa que funciona mal. Si el problema es con Windows seria
recomendable no formatear sino reparar Windows, si notamos que el problema
puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a la
PC y as optimizar su rendimiento.

3- La computadora se reinicia automticamente o se apaga

Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un gusano (un tipo de virus),
o alguna obstruccin (basura, mala conexin) dentro del gabinete o el cooler. Esto
ltimo sucede cuando la PC no puede refrescarse.

Solucin: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el

problema es una obstruccin, una buena forma de evitarlo es mantener el interior
del gabinete y el cooler limpios, tener la CPU en un lugar ventilado y evitar su
exposicin al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la
PC, por lo que habra que chequear si sta funciona correctamente o si est bien
conectada.
4- Ruidos extraos y vibraciones provenientes del gabinete

Posibles causas: Algn componente del gabinete o hardware est fallando, ya

sea el cooler, la fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas.

Solucin: Abrir el gabinete y chequear que est todo bien conectado. Si no

encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algn hardware que
no funcione bien, buscar los drivers, si es muy complicado lo ms conveniente es
llamar al servicio tcnico.

5- La pgina de inicio o el buscador se cambi solo

Posibles causas: Es probable que hayamos sido vctimas del high-jacking. Esto
quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber
provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red
social.

Solucin: Es probable que el spyware haya instalado un java script en el

navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algn programa de
diagnstico, se puede evitar la llamada al servicio tcnico.

6- Al prender el computador me sale un mensaje que dice que Windows no

se puede iniciar normalmente (o pantalla azul).

Posibles Causas: Este es un sntoma de un error grave de sistema. Las causas

pueden ser mltiples: hay un conflicto con un programa o aparato recin instalado;
se apag de manera incorrecta el PC y esto gener un problema; no se instal
correctamente una actualizacin (automtica) del sistema; un virus est
ocasionando un fallo generalizado, etc.

Solucin: Solo un tcnico podra determinar la causa del fallo, pues incluso puede
ser que el disco duro, la tarjeta principal u otro componente interno se haya
daado, y eso slo se puede saber con ayuda de herramientas especializadas.
Trate de iniciar Windows en la opcin 'Modo seguro'. Consiga un disco duro
externo y recupere su informacin.
Ahora, reinicie el PC con el disco de instalacin de Windows (viene en la caja de
su porttil o PC). El sistema iniciar desde dicho disco y le presentar varias
opciones: elija reparacin Windows y siga las instrucciones. Una vez termine el
proceso reinicie la PC para ver si el problema se soluciono, En caso contrario,
trate de devolver la configuracin de Windows a un punto estable anterior.
Arranque Windows en Modo seguro (o con ayuda del disco de instalacin). En
Windows XP y Vista d clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema,
Restaurar sistema. Aparecer una ventana de recuperacin. D clic en la opcin
'Restaurar mi equipo a un estado anterior' y luego en Siguiente. El sistema le
mostrar las fechas en que Windows estaba estable. Elija una fecha del calendario
donde haya puntos de restauracin y d clic en Siguiente.
Una vez recupere el sistema, actualice el antivirus y ejecute una revisin.

7- Word est abierto pero bloqueado ('No responde') y tengo mi documento

ah.

Solucin: Existe una manera de intentar recuperar un programa de Office cuando

deja de responder. Cuando esto suceda, d clic en Inicio, Todos los programas,
Herramientas de Microsoft Office y finalmente en la opcin 'Recuperacin de
aplicaciones de Microsoft Office'. Se abrir una ventana que le mostrar los
programas de este paquete de oficina que se estn operando. D clic en el que
est bloqueado y luego en el botn 'Recuperar aplicacin'.
El sistema desplegar el (o los) documento(s) que estaban activos al momento del
problema, en la versin que la funcin de autoguardado haya mantenido en la
memoria.
Si desea hacer ms cortos los intervalos del autoguardado en Office: abra Word y
d clic en Herramientas y luego en Opciones. D clic en la pestaa Guardar y
defina, en la opcin 'Guardar info. de auto recuperacin cada' los minutos en que
Office grabar una copia automtica de sus documentos.

8- Mi PC nuevo tena un antivirus pero se venci la licencia Qu debo

hacer?

Solucin: Las PC nuevos incluyen una antivirus en versin de prueba. Cuando se

acaba el permiso de uso, el sistema queda desprotegido. Puede comprar en lnea
la versin completa del antivirus que expir (el sistema le muestra cmo hacerlo)
desinstalarlo y adquirir uno gratuito de Internet.
Para desinstalar el antivirus actual, d clic en Inicio, Panel de control y luego en el
botn 'Agregar o quitar programas' (en XP) en Desinstalar un programa' (en
Vista). Elija de la lista el antivirus y d clic en 'Quitar' en XP o en 'Desinstalar' para
el caso de Vista.
9- No puedo abrir un archivo. Windows dice que no hay un programa
asociado.
Solucin: Cada archivo en su PC se abre con un programa especfico y es
posible que cuando reciba uno por correo o lo descargue de Internet, no tenga
instalado el software requerido.
Para saber qu programa necesita para abrir tal archivo, revise la extensin del
mismo. La reconocer porque son tres letras que siguen al nombre del archivo,
separada por un punto: nota.pdf; fotos.rar, etc.

10- Cmo s si tengo una versin original de Windows?

Solucin: Revise en la parte posterior de su PC (o inferior del porttil) que haya

una etiqueta de Microsoft, multicolor (tornasolada). Esa es la etiqueta de
originalidad de la licencia. Si no la tiene, no la encuentra o tiene dudas, vaya al
sitio www.microsoft.com/genuine y d clic en el botn 'Validar Windows' (tambin
puede all validar la licencia de su Office).
En el paso siguiente, el sistema le solicitar instalar un programa, que se
encargar de analizar su PC y de determinar si es licencia la copia que tiene
instalada de Windows. Siga los pasos y d clic en Aceptar o Instalar, cuando el PC
se lo exija. Al final, el sistema le mostrar un informe con los resultados.

11- . No puedo usar mi PC porque debo activar la licencia de Windows

Cmo lo hago?

Solucin: Cuando se reinstala Windows en el PC, tendr 90 das para activar la

licencia y seguir usando el producto. Si ya se acab ese tiempo, d clic en Inicio,
Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego en Activar
Windows.
Se abrir un tutorial en el que deber aceptar los trminos y condiciones de uso de
la licencia. D clic en 'Si, acepto' y luego en el botn 'Siguiente'. Deber ahora
rellenar un formulario con sus datos (nombre, direccin, organizacin, etc.). D clic
en Activar. Al finalizar el sistema le informar del proceso.
12- Reinstal Windows en mi PC pero ahora no funcionan los parlantes.

Solucin: Cuando se efecta una instalacin limpia, es decir, se reinstala por

completo el sistema operativo, es comn que se borren todos los controladores del
computador, incluidos los de audio, video, mdem, red, unidad ptica (DVD, CD),
etc.
Lo ideal es buscar el CD de instalacin del computador y, desde all, reinstalar
todos los controladores (drivers) del sistema. En caso contrario, hay que bajarlos
desde Internet.

13- Algunas personas no pueden abrir los documentos de Office que les
envo.

Solucin: Esto se debe a que Office 2007 incluye una funcionalidad que vuelve
incompatible el formato de los documentos que genera con versiones anteriores
del programa. Tal funcin (llamada XML) la incluy Microsoft para permitir que
otros programas empresariales puedan usar la informacin de un documento. Por
eso ver que sus documentos terminan en '.docx' los de texto o '.xlsx', los de
Excel.
Para que Office 2000, Office XP u Office 2003 puedan abrir un archivo de Office
2007, es necesario bajar e instalar un parche al PC de la direccin
office.microsoft.com/es-es/products/HA101686763082.aspx.
Si usted tiene Office 2007, podr configurarlo para que no emita documentos XML.
Abra Word, d clic en el botn de Office (s! El logo de Office de arriba a la
izquierda es un botn!) y luego en 'Opciones de Word'. En el men de la izquierda
d clic en 'Guardar' y luego en la lista 'Guardar archivos en este formato' elija la
opcin 'Documento de Word 97-2000 *.doc' y finalmente en Aceptar.

14- No encuentro las tildes en el teclado o cuando las tecleo aparece otro
smbolo.
Solucin: Para corregir esto necesita configurar su teclado en espaol
latinoamericano de Colombia. D clic en Inicio, Panel de control y luego en el
botn 'Configuracin regional y de idioma'. En la pestaa 'Opciones regionales'
elija 'Espaol Colombia'. Ahora d clic en la pestaa Idiomas y luego en el botn
Detalles.
Aparecer una ventana en la que deber dar clic en 'Agregar'. Luego tendr que
elegir en la lista 'Idioma de dispositivo de entrada' a 'Espaol (Colombia)' y en la
lista 'Distribucin del teclado IME' al espaol. D clic en Aceptar. Ahora d clic
sobre otros idiomas de teclado (ingls, etc.) y d clic en el botn Quitar. Al final d
clic en Aceptar.
15- Mi memoria USB tiene virus.

Solucin: Los hackers decidieron aprovechar la 'promiscuidad' que existe en el

uso de las memorias USB para facilitar el transporte entre PC de virus y
programas espas. Un antivirus actualizado debera alertar al instante, cuando una
USB infectada con virus es conectada al computador.
La recomendacin es escanear con el programa antivirus la memoria antes de
abrirla (Inicio, Mi PC, clic derecho sobre el cono de la memoria USB y luego en
'Escanear virus'. La otra opcin es descargar MX One, un antivirus especfico para
proteger todo tipo de almacenamiento removible (memorias USB, tarjetas flash,
iPod, MP4, discos externos, etc.) Se baja gratis.

16- Quiero borrar un archivo o carpeta y no puedo. Me salen mensajes que

est en uso por otro programa o que se ha denegado el acceso.

Solucin: Esto pasa debido a que algn proceso o programa mantiene en

ejecucin u ocupado parte del archivo o carpeta que se desea eliminar o mover a
otra ubicacin.
Para corregir esto, vaya a la direccin ccollomb.free.fr/unlocker/#download y
descargue gratis Unlocker. Una vez instalado el programa, d clic sobre el cono
del archivo o carpeta en problemas y seleccione 'Unlocker'.
Ver una ventana con los procesos o programas que mantienen bloqueado al
archivo. D clic en 'Unlock all' y listo, podr borrarlo o copiarlo.

17- Necesito reinstalar los controladores de mi impresora, pero perd el disco

de instalacin. Qu hago?

Solucin: La nica opcin es descargar el controlador (driver) del equipo desde

Internet. Estas son las direcciones por marca:
Hewlett-Packard: welcome.hp.com/country/co/es/support.html
Lexmark: downloads.lexmark.com
Epson: www.epson.com.co/asp/soporteSelector.asp
Dell: support.dell.com/support/downloads/index.aspx
Samsung: /www.samsung.com/co/support/download/supportDownMain.do
Oki: www.okidata.com/mexico/html/nf/Drivers.html
Ricoh: www.ricoh-usa.com/downloads/software.asp
Xerox: www.support.xerox.com/go/prodselect.asp
Canon: www.cla.canon.com/Colombia/Spanish/support/
En la mayora deber seleccionar o escribir el modelo o serie de su equipo y
seleccionar el sistema operativo que tienen instalado (Windows XP, Windows
Vista, Linux o Mac OS).

18- Cmo averiguo si mi computador tiene un virus?

Solucin: Existen algunos sntomas que pueden ayudarle a determinar si est

infectado con virus su computador como: el equipo se reinicia o apaga solo, se
pierden archivos, dejan de arrancar algunos programas y el antivirus deja de
operar o no se puede actualizar.
Este ltimo punto es lo ms crtico, pues no podr vacunar su equipo. Una manera
de lograr un diagnstico (y vacunacin) es a travs de Internet. Aqu, algunos
servicios gratuitos:
BitDefender: Revisa y limpia su PC. D clic en 'I agree' y siga las instrucciones.

Symantec Security Check: Analiza no slo si tiene virus su PC, sino si est
correctamente protegido. D clic en el botn 'Go'. Se abrir una ventana que le
permite elegir entre 'Security scan' y 'Virus detection' d clic en el botn 'Start' y
siga las instrucciones.
Ambos funcionan slo con el navegador Internet Explorer. Durante el proceso
deber aceptar la instalacin de programas externos para culminar con el proceso.

19- No me acuerdo de la contrasea de mi usuario en Windows.

Solucin: Este es un problema grave, por eso antes de que suceda le

mostraremos algunas soluciones:
Las contraseas de inicio en Windows se crean de dos maneras: cuando configura
por primera vez el PC nuevo o cuando hace uso de las 'Cuentas de usuario'
(Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario).
Estas sirven para determinar un perfil y una contrasea para cada persona que va
a usar el PC, con el objeto de que cada usuario tenga su propio espacio,
documentos y rea de trabajo privados.
Por ello, lo ideal a la hora de habilitar una cuenta de usuario es crear un disco de
recuperacin de contrasea. D clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de
usuario y d clic sobre su cuenta. Ahora conecte una memoria USB (o un
disquete). Debajo de Tareas d clic en 'Crear disco de recuperacin (para
restablecer) contrasea'. Siga las instrucciones y guarde la memoria.
En caso de olvido de la clave de acceso, d clic sobre el nombre del usuario y elija
'Usar disco para recuperar contrasea'. Introduzca la memoria USB y siga las
instrucciones.
Si no tiene disco de recuperacin, necesitar de la ayuda de un tcnico experto en
el uso de programas para 'romper' contraseas o para que recupere su
informacin y luego reinstale el sistema.

20- instal una impresora pero cuando quiero imprimir un documento no

funciona.

Solucin: Son varias las razones para que esto ocurra. Revise lo bsico: que est
encendida y conectada al PC. Lo ms comn es que la impresora no est
predeterminada como la principal del sistema. Es posible que tal estatus lo tenga
una impresora anterior o un programa para la creacin (impresin) de documentos
digitales como Adobe PDF o Microsoft XPS Writer.
Para que Windows use siempre la impresora que instal, d clic en Inicio, luego en
'Panel de control' y luego en 'Impresoras y faxes'. D clic con el botn derecho del
ratn sobre el cono de la impresora que desea usar siempre (la reconocer por la
marca y/o modelo) y elija la opcin 'Establecer como impresora predeterminada'.
Si en su casa u oficina tienen dos o ms impresoras, la opcin para usar la que
requiera es: al momento de enviar el trabajo, (Archivo, Imprimir) y se abra la
ventana de impresin, d clic en la casilla 'Nombre de la impresora'. Se
desplegar una lista con las impresoras instaladas. D clic sobre la de su
preferencia y luego en 'Aceptar'.

21- . No quiero recibir ms correos electrnicos de una persona (o empresa).

Solucin: Si usa Outlook, la forma ms sencilla de hacerlo es: d clic con el botn
derecho del ratn sobre el correo de la persona o entidad de la que no desea
seguir recibiendo comunicaciones.
Luego en la opcin 'Crear regla'. En la ventana de configuracin de 'Asistente para
reglas' d clic en la casilla de verificacin (cuadrito blanco) al lado de el nombre de
la cuenta de correo que desea bloquear y luego en el botn 'Siguiente'. En el paso
dos, d clic ahora en la casilla de verificacin de la opcin 'eliminarlo' y luego en el
botn 'Finalizar'.
En los servicios de correo web (Hotmail, Gmail y Yahoo, tan slo deber dar clic
en la casilla de verificacin al lado del correo que no quiere seguir recibiendo y
luego hacer clic en el botn 'Marcar como Spam.
22- Cmo se si un correo electrnico que me lleg tiene virus.

Solucin: Segn Symantec, el ao pasado se detectaron 711.000 nuevos virus

(programas malignos de todo tipo). Peor an, la mayora de ellos fueron difciles
de detectar y lograron robarle datos personales a las vctimas (cuentas bancarias,
suplantacin de identidad, etc.) o se hicieron al control remoto de millones de PC.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
a) Lo raro, se borra. Correos en ingls, con promociones, regalos, premios,
balotas, viajes, etc., as vengan de un amigo o la propia madre, se deben
borrar o confirmar con la persona por telfono (o chat).
b) "Mira estas fotos XXX"! Los hackers usan tcnicas de engao. Esconden los
virus en fotos, videos y animaciones. As lo mate la curiosidad, mejor borre
esos mensajes.
c) Siga los consejos. Si su antivirus o firewall le advierten que el archivo o pgina
que quiere abrir son sospechosos de contener un programa maligno, haga
caso.
d) Actualice a diario. Dentro de su rutina diaria (mximo semanal) incluya la
actualizacin del antivirus y dems programas de proteccin.

23- La batera de mi PC porttil ya no retiene carga.

Solucin: Las bateras son dispositivos con una vida til determinada, que se va
degradando a medida que se recarga el equipo. Segn el sitio de soporte de Dell y
Hewlett-Packard, una batera normal soporta entre 400 y 500 ciclos de recarga,
mientras que una batera extendida (de mayor tamao y capacidad) est alrededor
de los 1.000 ciclos.

No obstante, es necesario cumplir ciertos requisitos para obtener dicho

rendimiento y alargar la vida til de la batera de un porttil.
a) Use las funciones de movilidad. En Windows Vista (Mi PC, Panel de control,
Equipo Porttil), encontrar varias opciones para optimizar el gasto de la
energa. En Windows XP vaya a Inicio, Panel de control, Opciones de energa.
b) Haga poco. Si necesita maximizar la carga de batera que tiene, trate de no
ejecutar varias aplicaciones al tiempo. Ver pelculas, jugar, escuchar msica,
etc., gastan mucha energa.
c) No conecte nada. Cada perifrico que le conecte al porttil, a travs de puerto
USB, le gastar rpidamente la batera.
d) Que no se descargue por completo. Lo ideal, segn los sitios de soporte de
Dell y Hewlett-Packard, es no dejar que el porttil se apague por descarga.
Trate de recargarlo siempre cuando est a un 20 por ciento de carga la batera.
24- Cmo descargo los parches de actualizacin de mi sistema operativo?

Solucin: Normalmente, los PC basados en Windows (XP o Vista) vienen de

fbrica con la funcin de descarga automtica de actualizaciones activa. En caso
contrario, vaya (en XP) a Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas
de sistema y d clic en 'Centro de seguridad'.
Luego d clic en 'Actualizaciones automticas' y luego active el crculo al lado de
'Automticas' y finalmente en Aceptar. Windows las descargar e instalar cuando
est conectado a Internet.

25- Cul es el mtodo ms sencillo para hacer respaldo de la informacin de

mi computador?

Solucin: El backup o respaldo de informacin, le permitir tener una copia de

sus archivos ms importantes, de trabajo o entretenimiento, en caso de que su PC
sufra un dao irreversible o un ataque de virus que resulte en la prdida de tal
informacin.
Si lo que desea respaldar o mantener una copia supera los 20 GB, lo ms
recomendable es comprar un disco duro externo. Son veloces e incluyen un
programa que le ayuda a gestionar fcilmente el proceso de respaldo.