Facilitador

Juan Hernndez Guerrero

Alumno

Jos Javier Ordoez caldern

Fecha

29 de octubre del2017

Materia

Administracin de calidad y productividad

INTRODUCCION

Las organizaciones estn integradas por personas que tienen como finalidad el
cumplimento de ciertas metas y el logro de objetivos que las llevaran a un nivel de
satisfaccin y posicionamiento.

Actualmente, las empresas se enfrentan a una gran apertura de mercados, donde

competir se ha convertido en la causa primordial para llegar al incremento de sus
niveles de productividad pero con altos niveles de calidad en sus productos o
servicios.

La calidad, es el principal factor de decisin para los clientes que demandan cada
vez ms productos y servicios, cobrando tanta fuerza e importancia que se
considera la clave del xito en cualquier empresa.

El propsito de este trabajo es el de realizar una propuesta para el establecimiento

de un sistema de aseguramiento de la calidad y de la gestin de la calidad total en
la empresa la costea.
Funciones de la gestin de la calidad

Existen algunas funciones necesarias para la gestin de la calidad, como lo

menciona James (1997) las cuales son: planificacin, organizacin, direccin,
personal y control. a) La planificacin se orienta al futuro y crea las directrices para
toda la organizacin, ofrece la capacidad de ser proactivo y anticipar futuros
eventos y establecer las acciones necesarias para enfrentarse positivamente a
ellos, es esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad.

Sistemas de gestin de la calidad

La gestin de la calidad se puede implementar por medio de un sistema el cual se

denomina sistema de gestin de la calidad, este requiere la participacin de todos
los integrantes de la empresa.

De acuerdo con los sistemas para la calidad se inician con el principio bsico del
control total de la calidad, ya que la satisfaccin del cliente no puede lograrse
mediante la concentracin en una sola rea de la compaa o planta por la
importancia que cada fase tiene por derecho propio, de esta manera el sistema de
calidad total es el fundamento del control total de la calidad.
Familia de Normas ISO

La familia de normas ISO 9000 apareci por primera vez en 1987. Estas normas
se desarrollaron con el propsito de documentar efectivamente los elementos del
sistema de calidad que se deben implantar para mantener un sistema de calidad
eficiente y eficaz. No especifican la tecnologa que se deber usar para este fin.
Las normas son genricas y no especficas, pudiendo usarse tanto para
organizaciones de manufactura como de servicio. Su creacin se origin despus
de la segunda guerra mundial, cuando la calidad empez a tomar mayor
importancia en el mundo, fue entonces cuando diversas empresas comenzaron a
implementarla, interpretando tal termino.

Implantacin de un sistema de calidad

De acuerdo con la Norma ISO 9000, proporciona una orientacin para la

implantacin del sistema de calidad, de esta manera se incluyen las siguientes
fases: diagnstico, planificacin, documentacin del sistema, implantacin, control
y mantenimiento, y certificacin como fase no obligatoria.

Anlisis FODA

Se utiliz la herramienta de planeacin estratgica, el anlisis FODA como un

anlisis de factibilidad para la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad
(Anexo 2). Antes de desarrollar la planeacin organizacional se realiz un anlisis
del entorno interno y del entorno externo; incluyendo la organizacin, la
infraestructura, los equipos y la tecnologa as como el personal. En cuanto a la
organizacin se consideran como fortalezas la estabilidad de la empresa y su
personal, se cuenta con una empresa perfectamente establecida y con sus
clientes bien definidos;

Los benficos de un modelo de calidad y productividad.

Los beneficios que aporta un Sistema de Gestin de Calidad podemos

enfocarlos como los beneficios propios para la organizacin y el beneficio
de los clientes.
La mejora de procesos, documentacin normas, manuales, organizacin,
formacin se traduce en que los elementos estn mejor organizados, todos
saben que tienen que hacer, un proceso, estn precedente, todo ello
conlleva a un aumento de la productividad.
Se mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms
fluida, con responsabilidades y con gestin de calidad.
Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado. El reto de las organizaciones es ser capaz de
anteponerse a las necesidades del mercado, los mercados estn muy
fragmentados, al igual que los clientes, innovaciones tecnolgicas
constantes cambian las estructuras.
Mejora la motivacin y el trabajo en equipo, lo que d mayores
posibilidades de alcanzar metas y objetivos de calidad propuestos. Es
necesario la formacin, el desarrollo del liderazgo en los directivos, lo que
permite una capacidad de cambio y esfuerzo, desarrollar el corporativismo.

Las caractersticas propias podemos decir que los hace diferentes.

Como podemos darnos cuenta que cada mtodo se basa en unos principios
concretos o le concede mayor importancia a unos elementos sobre otros, sin
embargo, todos ellos comparten una serie de caractersticas comunes y
unos principios por los que se debe regir la calidad.
Las problemtica, bien dudas ya que con base me he apoyado y los he resuelto ha
sido con los avances anteriores

Conclusiones.
Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos
improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirn para
desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los
indicadores segn sea el caso.

Referencias:

Evans, J. R. (2005). Administracin y Control de la Calidad. Internacional Thomson

Editores, Mxico.