Intranet

Para la implementacin del intranet tenemos que tener en cuenta estos procesos de compra
que tendr el cliente

Revisin de los productos a travs de lo mostrado en la app como en la pgina web

y/o travs del catlogo disponible,
Recepcin del pedido: Indicacin del lugar y hora a donde ser entregado.
Compra del producto
Entrega de la factura
Entrega del producto
Se utilizara una intranet pasiva para tener ms dinamismo en el manejo de la informacin.
Se pueden establecer cada uno de las actividades o proyectos a realizar, y cada persona
tiene acceso a sus tareas determinadas. Adems se puede establecer un calendario y foros
para mejorar la comunicacin y la interaccin entre las personas. Adems de que se piensa
combinar con un ERP para tener una mayo gestin.

Se har el diseo de una base de datos en el cual se registre cada una de las actividades
que tiene que realizar los empleados cuando se realiza el pedido para evitar contratiempos
y manejo de estadsticos para ver el producto de mayor rotacin y tener un stock de
seguridad.

Debido a que es de fcil manejo, se pueden establecer cada uno de las actividades o
proyectos a realizar, y cada persona tiene acceso a sus tareas determinadas. Adems se
puede establecer un calendario y foros para mejorar la comunicacin y la interaccin entre
las personas.

El ERP se utilizara para poder manejas de forma automtica lo que es la planificacin y

organizacin de los pedidos a producir checando las horas de entregas y los destinos,
manejar cobranzas y contabilidad hasta implementar una facturacin electrnica.

Uno de los retos a afrontar seria los tiempos de entrega ya que es un producto que se debe
entregar fresco y para ello utilizaremos el ERP. Esto mantendr al da la base de datos y
poder determinar los pedidos pendientes en cada zona, el nmero de pedidos y la distancia
a cada zona ya codificada, de esta manera el encargado de repartir las flores y regalos
podr determinar qu lugar le conviene repartir primero, disminuyendo as gastos de
transporte y satisfaciendo al cliente de la mejor manera posible.

Extranet

Para la creacin del extranet tomamos en cuenta estos procesos:

Abastecimiento con proveedores
Servicio post venta
Con la base de datos que se dise en el intranet y con la ayuda de dos CRM podemos
compartir primero informacin con nuestros proveedores para que puedan abastecernos
de manera automtica y evitar tiempos muertos y que no se tenga el producto a tiempo,
cmo se har?

Con la base de datos se podr ver de manera automtica que pedidos y arreglos
florales fueron vendidos con esta informacin tendremos de manera automtica que
flores fueron se utilizaron y que tipos de regalos como chocolate o peluches se
usaron en el arreglo con esto se generara una alerta para que con un solo vistazo
se pueda enviar una orden de pedido a los proveedores para que vengan a
abastecernos.
Por ultimo para el servicio de post venta, se usara Sugar CRM, esto nos ayudara con la
gestin de clientes registrados en nuestra pgina, nos permite verlas oportunidades de
ventas para clientes, ver histricos de los clientes y poder hacer marketing automtico,
como lanzar ofertas de acuerdo a sus pedidos o promociones especiales y el servicio de
post venta ser regulado como preguntar por la experiencia de compra o calificar el diseo
de su pedido todo esto para mantener al cliente.