GTC200

GUA TCNICA GTC
COLOMBIANA 200
2011-09-30
GUA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA NORMA

ISO 9001 EN ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIN
INICIAL Y FORMAL EN LOS NIVELES DE
PREESCOLAR, BSICA Y MEDIA
E: GUIDE FOR IMPLEMENTATION OF ISO 9001 EDUCATION

ESTABLISHMENTS IN INITIAL AND FORMAL PRESCHOOL
LEVEL, PRIMARY AND SECONDARY
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES: educacin; preescolar; bsica, media.
I.C.S.: 03.120.10
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435
Prohibida su reproduccin Primera actualizacin

Editada 2011-09-30
PRLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo

nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica

est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo
caracterizado por la participacin del pblico en general.
La GTC 200 (Primera actualizacin) fue ratificada por el Consejo Directivo de 2011-09-30.
Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

travs de su participacin en el Comit Tcnico 175 Gestin de calidad en educacin.
ASOCIACIN COLEGIO JESUITAS DE CORPORACIN EDUCATIVA MINUTO DE

COLOMBIA -ACODESI- DIOS
AID CORPORACIN PARA LA EVOLUCIN
COLEGIO AMERICANO BOGOT CULTURAL
CORPORACIN HONORABLE FUNDACIN CONOCIMIENTO PARA EL
PREBITERIANO CENTRAL IOPC DESARROLLO
COLEGIO CHAMPAGNAT FUNDACIN IDEALES-GIMNASIO SANTA
COLEGIO DE NUESTRA SEORA DE LA ANA
PRESENTACIN CENTRO FUNDACIN SAGRADO CORAZN DE
COLEGIO MAYOR DE SAN BARTOLOM JESS
COLEGIO PRESENTACIN CENTRO FUNDACIN UNIVERSITARIA INPAHU
COLEGIO SAGRADO CORAZN DE GALN Y GALN LTDA.
JESS BETHLEMITAS GESTIN Y CONOCIMIENTO LTDA.
COLEGIO SAN BARTOLOM DE LA GIMNASIO BRITNICO LTDA.
MERCED GIMNASIO FEMENINO
COLEGIO SAN IGNACIO GIMNASIO LA MONTAA
COLEGIO SANTA LUISA GIMNASIO LOS ANDES
COLEGIO SEMINARIO ESPIRITU SANTO GRUPOEDUCATIVO BOLIVAR
COLEGIO TERESITA DE LISIEUX INSTITUCIN DE EDUCACION SUPERIOR
CONFEDERACIN NACIONAL CATLICA - CEIPA
DE EDUCACIN -CONACED- INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO
CONGREGACIN DE RELIGIOSOS MAYOR DE ANTIOQUIA
TERCIARIOS CAPUCHINOS IRIF-ESCALAE (ESPAA)
CONVENIO UNIVERSIDAD SANTO JARDIN INFANTIL MI PATO CUA CUA
TOMS ICONTEC MI PEQUEO MUNDO
CORPORACIN EDUCATIVA MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL
INDOAMERICANA PEDAGOGA Y GESTIN
TECNOLGICO CENSISTEMAS UNIVERSIDAD PILOTO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL CHOCO
Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las

siguientes empresas:
COLEGIO SEMINARIO ESPIRITU FUNDACIN UNIVERSITARIA AGRARIA

ASOCIACIN DE COLEGIOS JESUITAS DE COLOMBIA - ESPECIALIZACIN EN
DE COLOMBIA- ACODESI SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ASOCIACIN INTEGRAL PARA EL GCO SISTEMAS DE GESTIN INTEGRAL
DESARROLLO -ASOJUNTAS- S.A.
COLEGIO AMERICANO BOGOT ICONTEC
COLEGIO BERCHMANS INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL
COLEGIO BUCKINGHAM FOMENTO DE LA EDUCACIN
COLEGIO CHAMPAGNAT SUPERIOR -ICFES-
COLEGIO LA INMACULADA DE ITAGUI JARDIN Y GIMNASIO INFANTIL MI PATO
COLEGIO NUEVO GIMNASIO CUA CUA
COLEGIO SAGRADO CORAZN DE JARDINCO - PREESCOLAR LOS ANDES
JESS BETHLEMITAS LICEO MANUELA BELTRAN NO 1
COLEGIO SAN BARTOLOM LA MERCED PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
COLEGIO SANTA TERESITA DE LISEUX QUALITY SYSTEMS INTERNATIONAL &
COLEGIO TILATA CA LTDA.
CONINGLES LTDA. SECRETARA DE EDUCACIN DE BOGOT
CORPORACIN EDUCATIVA SIEMENS S.A.
INDOAMERICANA LTDA. UNIDADES TECNOLGICAS DE SANTANDER
CORPORACIN PARA LA EVOLUCIN UNIVERSIDAD AUTNOMA DE
CULTURAL BUCARAMANGA
DOOR TRAINING & CONSULTING UNIVERSIDAD AUTNOMA DE OCCIDENTE
COLOMBIA S.A. UNIVERSIDAD CATLICA DE COLOMBIA
EMPRESA PARA EL CRECIMIENTO UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE
HUMANO Y PROFESIONAL DE COLOMBIA NUESTRA SEORA DEL ROSARIO
"LOGOS COLOMBIA" UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
ES DE AD Y GE UNIVERSIDAD SANTO TOMS
ESAP - INST SUP. DE PEDAGOGA UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
UNIVERSIDAD AUTNOMA, CGCT
DELTA
ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.
DIRECCIN DE NORMALIZACIN
GUA TCNICA COLOMBIANA GTC 200 (Primera actualizacin) RESUMEN
CONTENIDO
Pgina
NORMA NTC-ISO 9001
0. INTRODUCCIN ..........................................................................................................1
0.1 GENERALIDADES .......................................................................................................1
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ........................................................................3
0.3 RELACIN CON LA NORMA ISO 9004 ......................................................................5
0.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN .....................................6
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ........................................................................6
1.1 GENERALIDADES .......................................................................................................6
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ................................................................11
4.1 REQUISITOS GENERALES ......................................................................................11
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN .................................................................12
4.2.1 Generalidades ...........................................................................................................12
4.2.2 Manual de la calidad .................................................................................................13
4.2.3 Control de los documentos .....................................................................................14
4.2.4 Control de los registros ...........................................................................................15
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ................................................................17
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN ..........................................................................17
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................18
5.3 POLTICA DE LA CALIDAD ......................................................................................19
5.4 PLANIFICACIN ........................................................................................................20

Pgina
5.4.1 Objetivos de la calidad .............................................................................................20
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad ................................................20
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ........................................21
5.5.1 Responsabilidad y autoridad ...................................................................................21
5.5.2 Representante de la direccin .................................................................................22
5.5.3 Comunicacin interna ..............................................................................................23
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN ...............................................................................23
5.6.1 Generalidades ...........................................................................................................23
5.6.2 Informacin para la revisin ....................................................................................24
5.6.3 Resultados de la revisin.........................................................................................26
6. GESTIN DE LOS RECURSOS ................................................................................26
6.1 PROVISIN DE RECURSOS .....................................................................................26
6.2 RECURSOS HUMANOS ............................................................................................27
6.2.1 Generalidades ...........................................................................................................27
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin ....................................................28
6.3 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................29
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO .........................................................................................30
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO ..............................................................................31
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO .....................................31
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ..................................................33
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto ..........................33
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto ....................................34

Pgina
7.2.3 Comunicacin con el cliente ...................................................................................35
7.3 DISEO Y DESARROLLO.........................................................................................37
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo......................................................................37
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo ................................................38
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo ........................................................................40
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo .............................................................................41
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo .......................................................................41
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo ..........................................................................42
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo ....................................................43
7.4 COMPRAS..................................................................................................................44
7.4.1 Proceso de compras.................................................................................................44
7.4.2 Informacin de las compras ....................................................................................46
7.4.3 Verificacin de los productos comprados .............................................................46
7.5.3 Identificacin y trazabilidad .....................................................................................49
7.5.4 Propiedad del cliente ................................................................................................50
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO .....................................................47
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio .....................................47
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin

del servicio .................................................................................................................48
7.5.3 Identificacin y trazabilidad .....................................................................................49
7.5.4 Propiedad del cliente ................................................................................................50
7.5.5 Preservacin del producto.......................................................................................51
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN ......................52

Pgina
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ...........................................................................53
8.1 GENERALIDADES .....................................................................................................53
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN ...................................................................................54
8.2.1 Satisfaccin del cliente ............................................................................................54
8.2.2 Auditora interna .......................................................................................................56
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos ..............................................................57
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto ....................................................................58
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ........................................................59
8.4 ANLISIS DE DATOS................................................................................................61
8.5 MEJORA.....................................................................................................................62
8.5.1 Mejora continua ........................................................................................................62
8.5.2 Accin correctiva ......................................................................................................63
8.5.3 Accin preventiva .....................................................................................................64
ANEXO A (Informativo)
CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008 Y
LA NORMA ISO 14001:2004 .................................................................................................65
ANEXO B (Informativo)
CAMBIOS ENTRE LA NORMA NTC-ISO 9001:2000 Y LA NORMA
NTC-ISO 9001:2008 ...............................................................................................................70
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................80
Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos .............41

Pgina
GUA
0. INTRODUCCIN ..........................................................................................................1
0.1 GENERALIDADES EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ..........................2
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS

EDUCATIVOS...............................................................................................................5
1.1 ALCANCE EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ........................................6
2. DOCUMENTO DE REFERENCIA ................................................................................7
3. TRMINOS Y DEFINICIONES EN LOS ESTABLECIMIENTOS

EDUCATIVOS ..............................................................................................................7
4.1 REQUISITOS GENERALES EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ..........12
4.2 DOCUMENTACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS .......................13
4.2.1 Generalidades ...........................................................................................................13
4.2.2 Manual de calidad en los establecimientos educativos ........................................14
4.2.3 Control de los documentos en los establecimientos educativos ........................15
4.2.4 Control de registros en los establecimientos educativos ....................................15
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ................................................................17
5.1 Compromiso de la direccin de los establecimientos educativos ......................17
5.2 ENFOQUE AL BENEFICIARIO (CLIENTE) EN LOS

ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ......................................................................18
5.3 POLTICA DE CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ...............19
5.4 PLANIFICACIN ........................................................................................................20
5.4.1 Objetivos de la calidad .............................................................................................20
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad en los

establecimientos educativos ...................................................................................21
Pgina
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ........................................22
5.5.1 Responsabilidad y autoridad en los establecimientos educativos .....................22
5.5.2 El representante de la direccin en los establecimientos educativos ................22
5.5.3 La comunicacin interna en los establecimientos educativos ............................23
5.6 REVISIN POR LA ALTA DIRECCIN DE LOS ESTABLECIMIENTOS

EDUCATIVOS ............................................................................................................24
5.6.1 Generalidades ...........................................................................................................24
5.6.2 Informacin para la revisin en los establecimientos educativos .......................25
5.6.3 Resultados de la revisin en los establecimientos educativos ...........................26
6. GESTIN DE LOS RECURSOS ................................................................................27
6.1 PROVISIN DE LOS RECURSOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS

EDUCATIVOS ............................................................................................................27
6.2 RECURSOS HUMANOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ...............27
6.2.1 Generalidades ...........................................................................................................27
6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia en establecimientos educativos28
6.3 INFRAESTRUCTURA EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS....................30
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ............31
7. REALIZACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO ...........................................................31
7.1 PLANIFICACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO .......................................................32
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL BENEFICIARIO (CLIENTE) .....................34
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo ..........34
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio educativo ....................35
7.2.3 Comunicacin con el beneficiario (cliente) en los establecimientos

educativos .................................................................................................................36
Pgina
7.3 DISEO Y DESARROLLO.........................................................................................37
7.3.1 Planificacin ..............................................................................................................38
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo ................................................39
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo ........................................................................40
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo41
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo .......................................................................42
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo ..........................................................................42
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo ....................................................43
7.4 COMPRAS..................................................................................................................44
7.4.1 Proceso de compras.................................................................................................44
7.4.2 Informacin de las compras ....................................................................................46
7.4.3 Verificacin de los productos comprados .............................................................47
7.5 PRESTACIN DEL SERVICIO ..................................................................................48
7.5.1 Control de la prestacin del servicio educativo ....................................................48
7.5.2 Validacin de la prestacin del servicio en los establecimientos educativos ....49
7.5.3 Identificacin y trazabilidad en las entidades educativas ....................................50
7.5.4 Propiedad del beneficiario (cliente) ........................................................................50
7.5.5 Preservacin del servicio educativo .......................................................................51
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION ............52
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ...........................................................................53
8.1 GENERALIDADES .....................................................................................................53
8.2.1 Satisfaccin del beneficiario (cliente) .....................................................................55

Pgina
8.2.2 Auditora interna .......................................................................................................56
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos ..............................................................57
8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio educativo ....................................................58
8.3 CONTROL DEL SERVICIO EDUCATIVO NO CONFORME .....................................60
8.4 ANLISIS DE DATOS................................................................................................61
8.5 MEJORA..........................................................................................................................62
8.5.1 Mejora continua.........................................................................................................62
8.5.2 Accin correctiva en los establecimientos educativos ........................................63
8.5.3 Accin preventiva en los establecimientos educativos ........................................64
ANEXO A (Informativo)
DIRECTRICES PARA LA AUTOEVALUACIN ...................................................................82
ANEXO B (Informativo)
PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA ........................................................................92
ANEXO C
LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LOS
ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS ..................................................................................94
ANEXO D (Informativo)
PROCESO DE GESTIN DEL RIESGO NTC-ISO 31000 .....................................................96
ANEXO E
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................97
GUA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA NORMA NTC-ISO 9001

EN ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIN INICIAL Y FORMAL
EN LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BSICA Y MEDIA
NORMA NTC-ISO 9001
0. INTRODUCCIN
GUA
0. INTRODUCCIN
El objetivo de este documento es establecer directrices que guen a los establecimientos que
prestan servicios de educacin inicial y formal en los niveles de preescolar, bsica y media, en
cuanto a la implementacin de un sistema de gestin de la calidad eficaz que cumpla los
requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2008.
NOTA 1 Se anima a los establecimientos educativos a tener un entendimiento claro de los ocho principios de
gestin de la calidad (vase el Anexo C), cuando implementen el sistema de gestin de la calidad. Adicionalmente,
como un medio para el mejoramiento del desempeo de este sistema, se recomienda conocer y aplicar las
directrices de la norma NTC-ISO 9004.
NOTA 2 Para asegurarse de que el costo total de la implementacin del sistema de gestin de la calidad es
recompensado apropiadamente por los resultados, tanto en trminos financieros como educativos, obtenidos por el
establecimiento educativo, la implementacin debera ser planificada y realizada como un proyecto, segn su
tamao y circunstancias particulares.
NORMA NTC-ISO 9001
0.1 GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la

organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una
organizacin estn influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno,
1 de 98
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los

sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional son
complementarios a los requisitos para los productos. La informacin identificada como "NOTA" se
presenta a modo de orientacin para la comprensin o clarificacin del requisito correspondiente.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos
de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del
cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin
de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
GUA
0.1 GENERALIDADES EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS
La siguiente gua general busca orientar a los establecimientos educativos en la tarea de

relacionar los conceptos sobre sistemas de gestin de la calidad de las normas de la familia
NTC-ISO 9000 con los proyectos educativos institucionales y la prctica educativa.
Los establecimientos educativos deberan establecer y mantener su sistema de gestin de la

calidad en el marco legal vigente.
En la aplicacin del ciclo PHVA al proceso de prestacin del servicio educativo pueden
establecerse las siguientes equivalencias: 1. Planificar o planear: definir lo que se espera que
los estudiantes alcancen. Para el caso de la educacin formal en los niveles de preescolar,
bsica y media, existen lineamientos y estndares nacionales que se incorporan al plan de
estudios de cada establecimiento educativo; 2. Hacer: prestar el servicio educativo; 3: Verificar:
evaluar los resultados de la accin educativa en los estudiantes y evaluar los recursos y
procesos del establecimiento educativo; y 4. Actuar: definir acciones para mejorar los
resultados de la evaluacin, diseadas y ejecutadas en un plan de mejoramiento.
El sistema de gestin de la calidad est influenciado por los diferentes objetivos educativos, por las
definiciones del proyecto educativo institucional, por los diversos mtodos de enseanza, por la
participacin de la comunidad educativa y por prcticas administrativas y financieras especficas en
cada establecimiento, estas ltimas diferenciadas segn el carcter oficial o privado del mismo. Por
consiguiente, puede esperarse que los sistemas de gestin de la calidad varen de una institucin a
otra.
Esta gua puede ser utilizada por los establecimientos educativos y los organismos externos,
incluyendo organismos de certificacin, para evaluar su capacidad para cumplir los requisitos del
servicio, los reglamentarios y los propios definidos por cada establecimiento educativo.
2
NORMA NTC-ISO 9001
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se

desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado
de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e

interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado,
puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los
vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su
combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad,

enfatiza la importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la

Figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura
muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la
informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus
requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
3
Mejora continua del sistema de

gestin de la calidad
Responsabilidad
de la direccin
Clientes
Clientes
Gestin de los Medicin anlisis
y mejora Satisfaccin
recursos
Entradas Realizacin Salidas

Requisitos Producto
del producto
Leyenda
Actividades que aportan valor
Flujo de informacin
Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos
4
GUA
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS
Los establecimientos que proporcionan servicios educativos deberan definir y gestionar sus
procesos. Estos procesos, que son generalmente multidisciplinarios, incluyen procesos
administrativos y de apoyo, as como aquellos concernientes a la prestacin del servicio, tales
como pedaggicos y curriculares. Algunos procesos que existen en un establecimiento
educativo podran ser los siguientes:
a) procesos para la gestin directiva en los que el establecimiento determina su papel en el

entorno socio-econmico, define sus metas de largo, mediano y corto plazo, las formas
para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccin entre sus distintos actores;
b) procesos para la gestin acadmica en los que el establecimiento educativo define los
elementos pedaggicos y curriculares que orientan su plan de estudios, establece las
metodologas de enseanza-aprendizaje y proyectos transversales y de investigacin;
c) procesos para la gestin administrativa y financiera en los que el establecimiento

educativo define sus normas y procedimientos para la utilizacin de los recursos fsicos,
humanos y financieros y para la prestacin de servicios complementarios a su
comunidad educativa.
d) procesos para la gestin de la comunidad en los que el establecimiento educativo define

los mecanismos de participacin con los distintos actores de su comunidad educativa
para la promocin de la convivencia y la vinculacin con su entorno;
NOTA 1 Como informacin adicional para facilitar la gestin e identificacin de estos procesos como por ejemplo el
de auto evaluacin vase el Anexo A.
NORMA NTC-ISO 9001
0.3 RELACIN CON LA NORMA ISO 9004
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han
diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden utilizarse de manera independiente.
La Norma NTC-ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer
los requisitos del cliente.
En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra

en revisin. La edicin revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin a la direccin,
para que cualquier organizacin logre el xito sostenido en un entorno complejo, exigente y en
constante cambio. La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de
la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes
interesadas y su satisfaccin, mediante la mejora sistemtica y continua del desempeo de la
organizacin. Sin embargo, no est prevista para su uso contractual, reglamentario o en
certificacin.
5
0.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN
Durante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las disposiciones de la

Norma ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la
comunidad de usuarios. El Anexo A muestra la correspondencia entre las Normas ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales
como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y salud
ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional
permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema de gestin de la calidad con
requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s)
sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la
calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 GENERALIDADES
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad,
cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA 1 En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.
1.2 APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional
a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7
y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
6
ANEXO E
BIBLIOGRAFA
[1] NTC-ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
[2] NTC-ISO 9001:2008, Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
[3] NTC-ISO 9004:2010, Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de
gestin de la calidad.
[4] NTC-ISO 10005:2005, Gestin de la calidad. Directrices para los planes de la calidad.
[5] NTC GP 1000:2009, Sistema de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del sector
pblico y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos.
[6] ISO 10006:2003, (Tercera actualizacin) Sistemas de gestin de la calidad. Directrices

para la gestin de la calidad en proyectos.
[7] ISO 10007:2003, (Segunda actualizacin) Sistemas de gestin de la calidad. Directrices

para la gestin de la configuracin.
[8] ISO 19011:2002, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de la calidad
y/o ambiente
[9] ISO / IEC 17050-4: 2004, Conformity Assessment -- Supplier's Declaration of Conformity
-- Part 1: General Requirements.
[10] ISO / IEC 17050-2: 2004, Conformity Assessment -- Supplier's Declaration of Conformity
-- Part 2: Supporting Documentation.
7
IMPORTANTE
Este resumen no contiene toda la informacin necesaria para la aplicacin del documento normativo original al que se
refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar
su consulta. Este resumen es de libre distribucin y su uso es de total responsabilidad del usuario final.
El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de informacin de ICONTEC en
Bogot, Medelln, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, tambin puede adquirirse a travs de nuestra pgina web o en
nuestra red de oficinas (vase www.icontec.org).
El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen estn cubiertos por las leyes de
derechos reservados de autor.
Informacin de servicios aplicables al documento aqu referenciado la encuentra en: www.icontec.org o por medio del
contacto cliente@icontec.org.
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GUA TCNICA GTC

GUA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA NORMA

E: GUIDE FOR IMPLEMENTATION OF ISO 9001 EDUCATION

DESCRIPTORES: educacin; preescolar; bsica, media.

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)

Prohibida su reproduccin Primera actualizacin

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo

La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica

A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

ASOCIACIN COLEGIO JESUITAS DE CORPORACIN EDUCATIVA MINUTO DE

Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las

COLEGIO SEMINARIO ESPIRITU FUNDACIN UNIVERSITARIA AGRARIA

NORMA NTC-ISO 9001

0.1 GENERALIDADES .......................................................................................................1

0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ........................................................................3

0.3 RELACIN CON LA NORMA ISO 9004 ......................................................................5

0.4 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN .....................................6

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ........................................................................6

1.1 GENERALIDADES .......................................................................................................6

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ................................................................11

4.1 REQUISITOS GENERALES ......................................................................................11

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN .................................................................12

4.2.1 Generalidades ...........................................................................................................12

4.2.2 Manual de la calidad .................................................................................................13

4.2.3 Control de los documentos .....................................................................................14

4.2.4 Control de los registros ...........................................................................................15

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ................................................................17

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN ..........................................................................17

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................18

5.3 POLTICA DE LA CALIDAD ......................................................................................19

5.4 PLANIFICACIN ........................................................................................................20

5.4.1 Objetivos de la calidad .............................................................................................20

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad ................................................20

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ........................................21

5.5.1 Responsabilidad y autoridad ...................................................................................21

5.5.2 Representante de la direccin .................................................................................22

5.5.3 Comunicacin interna ..............................................................................................23

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN ...............................................................................23

5.6.1 Generalidades ...........................................................................................................23

5.6.2 Informacin para la revisin ....................................................................................24

5.6.3 Resultados de la revisin.........................................................................................26

6. GESTIN DE LOS RECURSOS ................................................................................26

6.1 PROVISIN DE RECURSOS .....................................................................................26

6.2 RECURSOS HUMANOS ............................................................................................27

6.2.1 Generalidades ...........................................................................................................27

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin ....................................................28

6.3 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................29

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO .........................................................................................30

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO ..............................................................................31

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO .....................................31

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ..................................................33

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto ..........................33

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto ....................................34

7.2.3 Comunicacin con el cliente ...................................................................................35

7.3 DISEO Y DESARROLLO.........................................................................................37

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo......................................................................37

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo ................................................38

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo ........................................................................40

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo .............................................................................41

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo .......................................................................41

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo ..........................................................................42

7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo ....................................................43

7.4.1 Proceso de compras.................................................................................................44

7.4.2 Informacin de las compras ....................................................................................46