DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

MARKETING DE SERVICIOS
GUARDERIA MUNDO MASCOTA

Integrantes:
Cindy Araujo
Balden Cinthya
David Espinoza
Kevin Fuertes
Sofa Lpez
Pamela Romero
Erick Ron
Nicole Simbaa

NRC:

Aula: c209
SANGOLQU
SEMESTRE OCTUBRE 2017-FEBRERO 2018
Cul es el producto o servicio?
Una guardera para mascotas, es un recinto comercial en el que se acoge temporalmente
a una mascota cuando sus dueos no se pueden ocupar de esta. Las guarderas para
mascotas acogen en rgimen de estancia a una mascota, sea esta un perro, gato, hmster,
conejo, aves, entre otras, durante un periodo de tiempo, que puede ir desde una hora hasta
uno o ms das, a cambio de un precio por hora y adicionales servicios ofrecidos durante
su estancia.
Los servicios que se ofertaran dentro de esta son:
Estancia, alimentacin y uso de las instalaciones por el animal (amplios
espacios para evitar el aglutinamiento de las mascotas, piscinas).
Vigilancia cmaras web con acceso a los propietarios.
Peluquera canina
Adiestramiento.
Recogida y entrega a domicilio.
Paseos
Servicios veterinarios y seguimiento mdico de las mascotas.
Spa, masajes, dieta personalizada.

Quin es el cliente?
El cliente al cual est dirigido el servicio son personas de edades entre 20 a 70 aos
quienes posean una mascota, los cuales, por motivos de estudio, trabajo, compromisos
sociales o por salud, buscan la manera de que su mascota sea cuidada todo el tiempo.

Para qu?
Las mascotas con el tiempo se han convertido en un miembro ms dentro de la estructura
familiar, se les brinda servicios de limpieza, alimentacin diferenciada e incluso
vestimenta. Con motivo de esta inclusin, el servicio de una guardera busca brindar una
ayuda a las personas quienes por diferentes razones no pueden compartir todo el da con
sus mascotas.

Cmo?
Para la puesta en prctica de esta idea se necesita una inversin inicial que puede ser
amasada por los miembros del grupo o mediante un crdito financiero. Con esto se
obtendr el bien inmueble donde se desarrollar el servicio, aparte de los implementos
necesarios para desarrollar las diferentes actividades que se ofertarn. Los miembros que
conforman el grupo sern los encargados en las diferentes reas del negocio, se contratar
a un veterinario con los conocimientos necesarios para la atencin mdica a las mascotas.
ANLISIS DE VARIABLES

PERSONALES
Este factor es muy importante dentro de la idea, al ser un grupo de estudiantes nuestro
tiempo es algo limitado lo que influira en parte a la puesta en prctica de la idea. Este
tipo de servicio va acorde a nuestra lnea de estudio en el cual se lanzar un servicio nuevo
a un mercado no aprovechado poniendo en prctica as los conocimientos adquiridos
dentro de la universidad.
PRODUCTO
Este es un concepto de servicio nuevo y poco visto dentro del mercado ecuatoriano, el
cual busca brindar un cuidado personalizado dependiendo el tipo de mascota. Las
personas buscan servicios que les ahorre tiempo, es ah donde esta idea ve la base de su
creacin, al brindar un cuidado a las mascotas sin importar la hora del da ni el tiempo
que esto conlleve.
MERCADO
El factor demogrfico es algo que no influir mucho dentro del negocio ya que uno de los
servicios que posee el negocio es el transporte de la mascota desde el lugar de residencia
hasta el lugar de funcionamiento de la guardera buscando con ello una gran expansin
de mercado. Este servicio al ser personalizado ser dirigido a la clase media alta, dentro
del mercado existen ms guarderas, pero ninguna que ofrezca todo el paquete de
servicios que tendr la nuestra.
RECURSOS
Para esto se requerir de un financiamiento externo con una entidad bancaria para la
adquisicin del bien inmueble donde funcionar la guardera adicional a esto el
equipamiento para los servicios que sern ofrecidos.
ASPECTO POLTICO
Mediante una resolucin oficial publicada, el Ejecutivo promulg la Ley N 30407 de
Proteccin Animal, que castiga el maltrato animal hasta con cinco aos de prisin
efectiva. La guardera canina ser un observador de las condiciones en que los dueos
tienen a sus canes, y recomendara a los dueos sobre el cuidado de sus mascotas y en el
caso de comprobar el maltrato animal proceder segn corresponda.
La guardera canina deber brindar a sus colaboradores los derechos laborales que la ley
exige y como se cuenta con colaboradores quienes son mdicos veterinarios estos debern
respetar la exigencia del colegio mdico veterinario y contar con el instrumental y
equipamiento necesario para realizar correctamente la practica veterinaria y emplear
rutinariamente los insumos correctos.
La guardera canina seguir cumpliendo con su correcto funcionamiento entregando
comprobantes de pago por cada abono que ingresa a la empresa.
ASPECTO ECONMICO
Ecuador es un pas que con el transcurrir de los aos ha ido evolucionando
satisfactoriamente en el mbito de la economa promoviendo de esta manera la inversin
en negocios en el pas.
Nuestra localidad es encuentra econmicamente estable, con ligeras variaciones en
ciertos sectores, gran parte de la poblacin es econmicamente activa por ende trabaja
todo el da.
Los dueos de las mascotas invierten ms en alimentos, accesorios y cuidado especial de
los canes.
ASPECTO SOCIAL
Creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas. Hoy en da el estilo de vida
de las personas ha cambiado mucho ya que actualmente la mayora dedica mucho tiempo
a sus laborales rutinarias y no poseen tanto tiempo libre como para dedicarle a su mascota
sin embargo poseen una en casa como miembro de la familia y es su deber cuidar de ellas
por ese motivo la guardera de mascotas caninas es una de las opciones que ofrece cuidar
de su mascota los das y horarios que no cuenten con disponibilidad como tambin cuidar
de ellos cuando viajen por algn motivo.
El servicio es completo y cumple con todas las expectativas del cliente. Los perros son
apreciados por su inteligencia La inteligencia canina se refiere a la habilidad de un perro
de procesar la informacin que recibe a travs de sus sentidos para aprender, adaptarse y
resolver problemas.
ASPECTO TECNOLGICO
Para evitar la obsolescencia y promover la innovacin (nuevos productos, nuevos
procesos, etc.) El avance de la tecnologa junto al uso del internet hoy en da se ha
convertido en el boom del crecimiento econmico en lo que respecta negocios ya que
gracias a esto se ha podido disminuir costos en algunos negocios que se llevan a cabo va
online y solo con el uso del internet. La guardera canina cuenta con equipos que ayudaran
a brindar un mejor servicio

ASPECTO LEGAL
Los aspectos legales y tcnicos que nos sugiere el estado son necesarios realizarlos para
el correcto funcionamiento del negocio. La guardera canina deber contar con sus
respectivos documentos en regla como la licencia de funcionamiento, el pago de sus
impuestos oportunamente, la eliminacin debida de los desechos contaminantes al medio
ambiente adems de un certificado de sanidad.
ASPECTO ECOLGICO
Entre los principales factores que afectarn a nuestra empresa tenemos el impacto
ambiental, el uso de materias primas naturales, el calentamiento global y el uso de la
energa.
Los dems factores que afectarn de manera no directa sern el tratamiento de residuos,
el uso de envases reciclados y los desastres naturales.
 LIENZO CANVAS: GUARDERA PARA MASCOTAS
Problema Solucin Propuesta de Valor Relacin con el Cliente Segmentos de Clientes

No contar con tiempo La guardera canina es un Nuestra propuesta de Guardera de mascotas que Hombres y mujeres de
para cuidar de su negocio en el cual brinda al
valor est basada en el contara con cmaras en diversas edades, NSE Ay B
mascota das de cliente un servicio de adiestramiento canino, cada ambiente que que posea una mascota en
semana cuando primera para el cuidado de que se desarrollar con permitir al cliente casa.
estudian o trabajan. tu mascota cuando no profesionales altamente observar a su mascota en Early adopters: Personas o
No saber dnde puedas hacerlo t mismo, calificados y capacitados, cualquier momento y desde familias que no tienen con
dejarlos por temor a existe flexibilidad decon un espacio adecuado cualquier dispositivo con quien dejar a sus perritos
como los traten. horarios y sobre todo te y personalizado para su acceso a la web, adems cuando salen o viajan.
Dejarlos solos y brinda la confianzaenseanza. Adems de contara con servicios
encerrados en casa no necesaria para que te contar con los accesorios adicionales como bao,
sera una buena idea. sientas seguro de que tu e implementos adecuados alimentacin y un control
mascota se encuentre en para el desarrollo de la por un veterinario.
ptimas condiciones. actividad. Brindaremos
tambin la capacitacin
personalizada a cada
Recursos Clave familia del can basado en Canales:
el trato y cuidado de su
Cuidado especializados de mascota. Llegaremos al pblico
canes. Alimentacin sana y usando en primer lugar las
correcta. Educacin y redes sociales tanto como
buena enseanza. Control Facebook, twitter,
de salud contina. Instagram que permitir dar
una visin ms detallada de
los servicios que brinda la
guardera y adems de sus
ambientes. Por otro lado se
invitara al pblico a poder
 ingresar a la web y recibir
informacin acerca del uso
de la herramienta para
poder observar los
acontecimientos de la
guardera en cualquier
momento.

Estructura de Costes Estructura de Ingresos:

Inversin/ capital Ingreso directo en efectivo o con tarjeta, pago al da, semanalmente o por
Gastos Administrativos el tiempo de permanencia es flexible a los requerimientos de los clientes.
Gastos de Sueldos (Trabajadores como los encargados de cuidarlos, Se cobrara por otros servicios adicionales que se ofrezcan y los clientes lo
personal de limpieza, seguridad) soliciten.
Gastos de local
Gastos por alimentos (compra mensual de alimentos para canes,
vitaminas etc)
Gastos por inmuebles y maquinaria (implementos y equipamiento de
los ambientes)
 Modelo de negocio
Misin
Ofrecer bienestar canino, basados en el cuidado, enseanza y entretenimiento, adems
de ello garantizamos la atencin que se merecen por medio de un trato personalizado,
seguro y natural.
Visin
Ser una guardera lder y reconocida a nivel nacional en la promocin del bienestar
animal mediante nuestros servicios de primera calidad y tecnologa.
Objetivo General
Objetivos Especficos.
Lograr la satisfaccin para nuestros clientes y el bienestar de nuestros animales.
Aumentar el nmero de clientes satisfechos.
Proporcionar lo mejor para los perritos.
Promover el bienestar animal a travs de nuestros servicios.
Lograr que el personal se sienta orgulloso de formar parte de nuestro equipo.
Obtener los satisfactores econmicos que nos permitan seguir creciendo.
Propuesta de Valor
Nuestra propuesta de valor est basada en el adiestramiento canino, que se desarrollar
con profesionales altamente calificados y capacitados, con un espacio adecuado y
personalizado para su enseanza. Adems de contar con los accesorios e implementos
adecuados para el desarrollo de la actividad. Brindaremos tambin la capacitacin
personalizada a cada familia del can basado en el trato y cuidado de su mascota.
Descripcin del servicio
La guardera canina brinda a sus clientes los siguientes servicios adems del usual cuidado
de estos en su estancia.
- Educacin bsica canina; que consiste en educar al perro en las principales cosas
que debe respetar como donde hacer sus necesidades, no agredir a los dems
perros, comportarse tranquilamente al ver a un desconocido etc.
- Consulta mdica veterinaria; los perritos podrn acceder a una consulta por un
veterinario donde se podr saber su estado de salud y ser recomendado en caso
necesite algo como, vitaminas u otro tipo de medicamento canino.
- Bao y limpieza; los perritos tambin sern atendidos en el mbito de la limpieza
puesto que necesitan un bao cada cierto tiempo, adems del corte de uas y
dems servicios que complementan a su apariencia.
- Alimentacin sana; se les proveer de alimentos de acuerdo a su organismo
segn receta de veterinario cada raza de perro necesita una alimentacin distinta,
ello se llevara a cabo de acuerdo a su raza y denominacin.
- Recreacin; la guardera brindara a sus amigos caninos recreacin, ya sea con
paseos en los parques o en lugares aptos para mascotas.

Oportunidad de negocio
El plan de negocio de la guardera canina es una gran oportunidad de negocio ya que es
una idea innovadora que permite que los dueos de las mascotas puedan tener un lugar
donde dejar a sus mascotas cuando estn trabajando o cuando se van de viaje, teniendo
plena seguridad que sus mascotas estarn bien cuidadas. La necesidad que cubre este
negocio es que en nuestra localidad no existe una guardera canina y sabiendo que la
mayora de las familias cuenta con una mascota es que optamos por brindar el servicio.

ANLISIS DE COMPETITIVO: LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1) Poder de negociacin de los compradores:

Los servicios brindados por la guardera canina son de primera ya que se cuenta con un
staff capacitado quienes se encargaran del cuidado de los canes y de su correcto
desenvolvimiento adems se debe mencionar que adicionalmente se brinda entre otros
servicios la consulta veterinaria directamente con un mdico veterinario. Todos estos
servicios son los que principalmente nuestros clientes van a poder solucionar la
necesidad presentada.
2) Poder de negociacin de los proveedores:
La guardera trabaja con diversas marcas de alimentos para perros, tanto como
accesorios y medicamentos por este lado las marcas que proveen a la guardera son
auspiciadores ya que a la vez de proveer tambin realizan sus campaas publicitarias
con el establecimiento.
3) Amenaza de posibles entrantes:
Respecto a la industria no existe en el mercado aun una guardera que brinde la
confianza necesaria para los clientes puesto que no poseen la ventaja competitiva que se
encuentra en el negocio, por este motivo los posibles entrantes podran ser las
veterinarias que adems de brindar el servicio de salud para el animal tambin podra
incluir en su servicio una estancia de este en su establecimiento.
4) Amenaza de productos sustitutos:
Si lanzaran un negocio parecido a la guardera probablemente el cliente buscara lo que
se encuentra en nuestra guardera canina por lo que una vez posicionado y logrando el
xito tanto como el reconocimiento que es lo que se busca la expansin ser ms
apresurada y los sustitutos menos competitivos.
5) Rivalidad actual:
Actualmente la guardera interactiva no posee competidores directos pero si indirectos
como las veterinarias y algunas reconocidas podra ser Veterinaria Liu Veterinaria
Vets y otros las cuales tiene un posicionamiento muy importante en el mercado y
dentro de la industria del cuidado mdico veterinario de los animales.

BENCHMARKING
La guardera canina, no tiene competidores directos, ya que actualmente no existe una
guardera en la ciudad de Ilo, pero si encontramos veterinarias y estticas para mascotas.
La guardera se encuentra en un local establecido en un punto clave de la ciudad de Ilo,
donde exista ms poblacin de acuerdo a la segmentacin de mercado y pblico objetivo
pre establecido con amplios ambientes especializados para todos los servicios que incluir
el negocio desde su cuidado , la enseanza bsica, la alimentacin, su limpieza y entre
otras actividades extras.
Benchmarking Competitivo
Las veterinarias son consideradas como competencia indirecta ya que no es un negocio
que se dedique exactamente a lo mismo que la guardera sin embargo sus servicios estn
relacionados al nuestro.

CADENA DE VALOR

Encuesta Guardera para Mascotas

Por favor complete esta pequea encuesta. La informacin que nos proporcione ser
utilizada para conocer el grado de aceptacin en el mercado de un nuevo servicio.

Ha Contratado usted los servicios de un una persona o centro de mascotas

para hospedar o que le cuiden a su mascota mientras se encuentra de en el
trabajo?
o SI
o NO
o OCASIONALMENTE
Qu lo ha motivado a contratar los servicios de cuido de su mascota?
(MARQUE LAS 3 MS IMPORTANTES)
o VIAJE
o TRABAJO
o CONVENIENCIA
o FALTA DE TIEMPO
o CALIDAD DEL SERVICIO
 o
OTRO_____________________________________________________
_________________________________________________
Dnde se ha enterado de las personas o centros que cuidan mascotas?
Puede marcar varias opciones
o RECOMENDACIN
o VETERINARIAS
o PAGINAS AMARILLAS
o SITIOS WEB
o FERIAS
o
OTRO_____________________________________________________
__________________________________________________
Cundo no puede atender a su mascota? quin se encarga de cuidarle?
o UN FAMILIAR
o UNA VETERINARIA
o NADIE
o
OTRO_____________________________________________________
___________________________________________________
Contratara usted a una empresa para que le cuide a su mascota? *
o SI
o NO
o TALVEZ
o POR QUE
__________________________________________________________
_____________________________________________
Cul sera el servicio por el que usted estara dispuesto a dejar su mascota
a cargo de una empresa?
o ESTADA Y GURDERA
o ENTRENAMIENTO Y OBEDIENCIA
o TERAPIA
o PELUQUERA Y SPA
o ENCONTRAR PAREJA PARA CRUCE
o OTRO
Cul sera el precio por da que usted estara dispuesto a pagar por el
servicio de su cuido de su mascota? *
o ESTADA
o
o ESTADA Y ALIMENTO
 o
o
Qu das usualmente usted requiere de los servicios de cuido de su
mascota? Puede marcar varias opciones
o LUNES A VIERNES
o SABADOS Y DOMINGOS
o
DIA_______________________________________________________
__________________________________________________
A travs de que medio o medios le gustara recibir informacin sobre el
servicio? Puede marcar varias opciones
o ANUNCIOS EN PRENSA O REVISTAS
o CORREO ELECTRNICO
o VALLAS PUBLICITARIAS
o TELEVISIN
o RADIO
o INTERNET - PGINA WEB
o VOLANTES
o
OTRO_____________________________________________________
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La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboracin!