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MPE Empresarial

Empresa : SUPRICABOS INFORMTICA ( C. SILVA )

CNPJ : 00.437.811/0001-54

Liderana

Este critrio analisa como os dirigentes exercem a liderana na empresa. Verifica a formulao da misso
e sua comunicao aos colaboradores, alm do compartilhamento de informaes da empresa e o
incentivo ao comportamento tico. Observa o desenvolvimento gerencial dos dirigentes, a aplicao dos
conhecimentos adquiridos na gesto da empresa e a anlise do desempenho do negcio. Analisa tambm
como so promovidas inovaes.

1. A MISSO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES?

( ) a. A Misso no est definida.
(X) b. A Misso est definida informalmente, sendo do conhecimento apenas dos dirigentes.
( ) c. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e conhecida e entendida por alguns
colaboradores.
( ) d. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e conhecida e entendida por todos os
colaboradores.

Apresentar a Misso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos colaboradores.

2. O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS

E EXTERNAS?
( ) a. No existem regras para assegurar o comportamento tico.
(X) b. O comportamento tico promovido por meio de regras informais.
( ) c. O comportamento tico est definido em regras escritas.
( ) d. O comportamento tico est definido em regras escritas, que so conhecidas e praticadas por todos
os dirigentes e colaboradores.
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3. O DESEMPENHO DA EMPRESA ANALISADO PELOS DIRIGENTES?

( ) a. No feita a anlise do desempenho da empresa.
( ) b. A anlise do desempenho da empresa feita ocasionalmente, com foco principalmente no
desempenho financeiro.
(X) c. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente, mas de forma restrita a
alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produo.
( ) d. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente, inclui aspectos abrangentes
ao negcio como, por exemplo, financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores,
produo e uso de alguns indicadores e metas.

Apresentar a periodicidade da anlise de desempenho, os participantes e exemplos de

informaes utilizadas na anlise.
Mensalmente

4. OS DIRIGENTES COMPARTILHAM INFORMAES COM OS COLABORADORES?

( ) a. As informaes no so compartilhadas com os colaboradores.
(X) b. O compartilhamento de informaes com os colaboradores ocorre esporadicamente.
( ) c. O compartilhamento de informaes com os colaboradores ocorre regularmente e abrange
alguns colaboradores.
( ) d. O compartilhamento de informaes com os colaboradores ocorre regularmente e
abrange todos os colaboradores.

Apresentar os meios utilizados para compar tilhar as informaes com os colaboradores e tipos
de informaes.
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5. OS DIRIGENTES INVESTEM EM SEU DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E APLICAM OS

CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS NA EMPRESA?
( ) a. Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.
( ) b. Os dirigentes investem esp oradicamente em seu desenvolvimento gerencial, mas no
aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
(X) c. Os dirigentes investem esp oradicamente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam
os conhecimentos adquiridos na empresa.
( ) d. Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os
conhecimentos adquiridos na empresa.

6. A BUSCA DE INFORMAES PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INOVAO

INCLUEM AS FONTES EXTERNAS E OS COLABORADORES SO INCENTIVADOS A
APRESENTAREM IDEIAS QUE PODEM SE CONVERTER EM INOVAES?
( ) a. No so buscadas informaes externas e nem h estmulo ao surgimento de ideias
criativas entre os colaboradores.
(X) b. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades de inovao so obtidos
eventualmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so
incentivados informalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovaes.
( ) c. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades de inovao so obtidos
regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so incentivados
formalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovaes.
( ) d. A s informaes e conhecimentos para identificar oportunidades de inovao so obtidos
regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores so incentivados
formalmente a apresentarem ideias que podem se conver ter em inovaes, existindo pelos
menos um exemplo de inovao implementada a par tir dessas informaes.
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Estratgia e planos

Este critrio analisa o processo de definio das estratgias e planos. Considera a formulao
da Viso de Futuro e sua comunicao aos colaboradores. Observa a definio das estratgias
para o cumprimento da viso definida, o estabelecimento de indicadores e metas para
assegurar a implementao das estratgias, bem como os planos de ao para assegurar o
cumprimento das metas associadas aos indicadores.

7. A VISO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES?

(X) a. A Viso no est definida.
( ) b. A Viso est definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes.
( ) c. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida por alguns colaboradores.
( ) d. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida por todos os colaboradores.

Apresentar a Viso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos

colaboradores.

8. AS ESTRATGIAS QUE PERMITEM ALCANAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTO

DEFINIDAS?
(X) a. As estratgias no esto definidas.
( ) b. As estratgias esto definidas informalmente e com uso restrito de informaes internas e
externas.
( ) c. As estratgias esto definidas informalmente, mas so consideradas informaes internas
e externas relacionadas ao negcio.
( ) d. As estratgias, abrangentes aos principais aspectos do negcio, esto definidas
formalmente, por meio de mtodo que considera a anlise de informaes internas e externas.

Apresentar as estratgias da empresa e os tipos de informaes externas e internas analisadas

no processo de planejamento.
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9. OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS S ESTRATGIAS ESTO

ESTABELECIDOS?
(X) a. No existem indicadores relacionados s estratgias.
( ) b. Os indicadores so estabelecidos para algumas estratgias,mas no existem metas
relacionadas a esses indicadores.
( ) c. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos para algumas estratgias.
( ) d. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos para as principais estratgias
e so comunicados aos colaboradores.

Apresentar os indicadores e as metas definidos no planejamento.

10. OS PLANOS DE AO, VISANDO ALCANAR AS METAS DA EMPRESA

RELACIONADAS S ESTRATGIAS, ESTO DEFINIDOS?
(X) a. No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa relacionadas s
estratgias.
( ) b. As aes so definidas informalmente para o alcance de algumas metas da empresa
relacionadas s estratgias.
( ) c. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa
relacionadas s estratgias.
( ) d. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa
relacionadas s estratgias, e so acompanhados regularmente.
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Clientes

Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao a seus clientes atuais e
potenciais. Verifica o conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes e sua
identificao e agrupamento em relao a esses aspectos. Observa a divulgao dos
produtos/servios aos clientes atuais e potenciais e analisa o relacionamento com estes, por
meio do tratamento das reclamaes, da avaliao da sua satisfao e utilizao dessas
informaes para a fidelizao dos clientes atuais e captao de novos clientes.

11. OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO

IDENTIFICADAS?
( ) a. No h nenhum tipo de agrupamento dos clientes.
(X) b. Os clientes no so agrupados e a identificao das suas necessidades feita de forma
intuitiva.
( ) c. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas destes grupos so
identificadas informalmente por meio de informaes obtidas dos clientes.
( ) d. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas destes grupos so
identificadas formalmente por meio de informaes obtidas dos principais grupos de clientes.

Apresentar os principais grupos de clientes e suas necessidades.

12. OS PRODUTOS E SERVIOS SO DIVULGADOS AOS CLIENTES?

( ) a. Os produtos e servios no so divulgados aos clientes.
(X) b. Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes grupos de clientes.
( ) c. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes grupos de clientes.
( ) d. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes grupos de clientes e
utilizando meios adequados para assegurar a efetividade desta comunicao.
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13. AS RECLAMAES DOS CLIENTES SO REGISTRADAS E TRATADAS?

( ) a. No so disponibilizados canais de comunicao para os clientes apresentarem suas
reclamaes.
( ) b. As reclamaes recebidas no so registradas e so tratadas ocasionalmente.
(X) c. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas regularmente.
( ) d. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas regularmente, e o cliente
informado da soluo dada sua reclamao.

Apresentar os canais de comunicao disponibilizados aos clientes para receber as

reclamaes.
a proprietria conversa com os clientes

14. A SATISFAO DOS CLIENTES AVALIADA?

( ) a. A satisfao dos clientes no avaliada.
(X) b. A satisfao dos clientes avaliada eventualmente e de forma intuitiva.
( ) c. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal para
alguns dos grupos de clientes.
( ) d. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio de mtodo formal para os
principais grupos de clientes.

Apresentar a periodicidade e o mtodo de avaliao da satisfao dos clientes.

15. AS INFORMAES OBTIDAS DOS CLIENTES SO ANALISADAS E UTILIZADAS

PARA INTENSIFICAR A SUA FIDELIDADE E CAPTAR NOVOS?
( ) a. As informaes obtidas dos clientes no so analisadas.
( ) b. As informaes obtidas so analisadas ocasionalmente para fidelizar os clientes atuais.
( ) c. As informaes obtidas so analisadas e utilizadas regularmente para fidelizar os clientes
atuais.
(X) d. As informaes obtidas dos clientes so utilizadas regularmente na fidelizao dos
clientes atuais e captao de novos.
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Sociedade

Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao sociedade no atendimento

s exigncias legais, aspectos ambientais e sociais. Observa a identificao e o tratamento dos
impactos ao meio ambiente, provocados pelos produtos, ser vios e atividades da empresa,
bem como de suas prprias instalaes. Observa tambm o cumprimento das exigncias
legais, incluindo os aspectos ambientais, e o comprometimento com a comunidade, por meio
do desenvolvimento voluntrio de aes ou projetos sociais, com envolvimento, tambm
voluntrio, de seus dirigentes e colaboradores.

16. AS EXIGNCIAS LEGAIS NECESSRIAS PARA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA

SO CONHECIDAS E MANTIDAS ATUALIZADAS?
( ) a. As exigncias legais aplicveis empresa no so conhecidas.
( ) b. Algumas exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas, mas no so mantidas
atualizadas.
(X) c. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas, mas no so mantidas
atualizadas.
( ) d. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas e mantidas atualizadas.

Listar as exigncias legais relacionadas ao negcio, incluindo as ambientais.

corpo de bombeiro
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17. OS IMPACTOS NEGATIVOS CAUSADOS PELA EMPRESA AO MEIO AMBIENTE SO

CONHECIDOS E TRATADOS?
(X) a. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos.
( ) b. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos, mas algumas aes so
adotadas de modo a evitar prejuzos ao meio ambiente.
( ) c. Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos e alguns so tratados por meio
de aes adequadas.
( ) d. Os impactos negativos ao meio ambiente so identificados e alguns so tratados de forma
planejada por meio de aes adequadas.
Apresentar os principais impactos negativos, tais como energia, gua, matria-prima, resduos
slidos e poluio, causados pelas atividades da empresa ao meio ambiente e aes de
tratamento adotadas.

18. A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A COMUNIDADE POR

MEIO DE AES OU PROJETOS SOCIAIS?
(X) a. No so realizadas aes ou projetos sociais.
( ) b. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais esporadicamente.
( ) c. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais regularmente com envolvimento
dos colab oradores.
( ) d. A responsabilidade social faz parte das estratgias e planos da empresa e as aes ou
projetos contam com o envolvimento dos colaboradores.

Apresentar as principais aes e projetos sociais desenvolvidos pela empresa.

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Informaes e conhecimentos

Este critrio analisa as informaes necessrias execuo das atividades da empresa e

tomada de deciso. Observa como o conhecimento adquirido pelas pessoas, na execuo de
suas atividades, compar tilhado entre os dirigentes e colaboradores, assegurando o domnio
das tcnicas no seu setor de negcios. Verifica tambm a utilizao de informaes
comparativas na anlise do desempenho.

19. AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJAMENTO, A EXECUO E

ANLISE DAS ATIVIDADES E PARA A TOMADA DE DECISO ESTO DEFINIDAS E
DISPONIBILIZADAS AOS COLABORADORES?
( ) a. As informaes no esto definidas.
( ) b. Algumas informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades para a
tomada de deciso esto definidas.
(X) c. As principais informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades para a
tomada de deciso esto definidas e so disponibilizadas para os colaboradores.
( ) d. As informaes para o planejamento, anlise e execuo das atividades para a tomada de
deciso esto definidas, disponibilizadas para os colaboradores, organizadas em sistemas de
informaes e so utilizados mecanismos de segurana para proteo das mesmas.

Apresentar as principais informaes utilizadas, os meios para disponibilizao para os

colaboradores e mecanismos de segurana.
sempre pedi a opino dos colaboradores

20. O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO PROMOVIDO?

( ) a. No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento.
(X) b. Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento adquirido.
( ) c. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos
formalizados.
( ) d. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de mtodos
formalizados e este conhecimento registrado.
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21. SO PROMOVIDAS MELHORIAS NAS PRTICAS DE GESTO?

( ) a. As prticas de gesto no demonstram melhorias.
(X) b. Pelo menos uma prtica de gesto apresenta melhorias.
( ) c. Algumas prticas de gesto apresentam melhorias.
( ) d. Muitas prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes da anlise de resultados de
diagnstico da gesto, como por exemplo, o MPE Brasil.

22. SO OBTIDAS E UTILIZADAS INFORMAES COMPARATIVAS NA ANLISE DO

DESEMPENHO E MELHORIA DOS PRODUTOS/SERVIOS E PROCESSOS?
(X) a. No so obtidas informaes comparativas externas.
( ) b. So obtidas informaes comparativas externas, mas no so utilizadas na anlise do
desempenho e melhoria dos produtos/servios e processos.
( ) c. So obtidas informaes comparativas externas e utilizadas na melhoria dos
produtos/servios e processos.
( ) d. So obtidas informaes comparativas externas e apresenta evidncias de utilizao na
anlise do desempenho e melhoria dos produtos/servios e processos.

Apresentar os meios utilizados para busca de informaes comparativas e os tipos de

informaes.
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Pessoas

Este critrio analisa as prticas de gesto em relao s pessoas que trabalham na empresa,
ou seja, seus colaboradores. Obser va a definio das funes na empresa e as
responsabilidades associadas a cada uma dessas funes. Considera a seleo e a
capacitao das pessoas para o exerccio das funes e analisa os riscos e perigos associados
ao trabalho, bem como a identificao e o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e a
satisfao dos colaboradores. Colaboradores: incluem empregados, temporrios, aprendizes,
estagirios e terceirizados.

23. AS FUNES E RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E

COLABORADORES) ESTO DEFINIDAS?
( ) a. No esto definidas.
( ) b. Esto definidas informalmente.
( ) c. Esto definidas e documentadas para algumas funes.
(X) d. Esto definidas, documentadas para todas as funes e conhecidas por todos os
colaboradores.

Relatar quais documentos as funes e responsabilidades esto descritas.

Carteiras de trabalho

24. A SELEO DOS COLABORADORES FEITA SEGUNDO PADRES DEFINIDOS E

CONSIDERA OS REQUISITOS DA FUNO?
(X) a. A seleo feita de forma intuitiva.
( ) b. A seleo feita com padro definido para algumas funes.
( ) c. A seleo feita com padro definido para todas as funes.
( ) d. A seleo feita com padro definido para todas as funes, considerando os requisitos e
responsabilidades definidas para a funo.
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25. OS COLABORADORES SO CAPACITADOS NAS SUAS FUNES?

( ) a. Os colaboradores no so capacitados.
( ) b. Os colaboradores so capacitados eventualmente.
(X) c. Os colaboradores so capacitados regularmente.
( ) d. Todos os colaboradores so capacitados com base em um plano de capacitao.

26 OS PERIGOS E RISCOS RELACIONADOS SADE E SEGURANA NO TRABALHO

SO IDENTIFICADOS E TRATADOS?
( ) a. Os perigos e riscos no so identificados e no so tratados.
(X) b. Os perigos no so identificados e apenas alguns deles so tratados.
( ) c. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos que incluem
PPRA e PCMSO e so tratados apenas com aes corretivas.
( ) d. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos que incluem
PPRA e PCMSO e os riscos so tratados com aes corretivas e preventivas.

27. O BEM-ESTAR E A SATISFAO DOS COLABORADORES SO PROMOVIDOS?

( ) a. No existem aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores.
(X) b. So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores
apenas quando problemas so detectados.
( ) c. So adotadas aes para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores
decorrentes de anlises eventuais.
( ) d. So adotadas aes para identificar e promover o bem-estar e a satisfao dos
colaboradores decorrentes de anlises regulares.

Apresentar as principais aes, incluindo os benefcios adotados para promover o bem-estar e

a satisfao dos colaboradores.
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Processos

Este critrio analisa os processos principais do negcio da empresa. So os processos que

geram os produtos e os ser vios que, entregues aos clientes, satisfazem suas necessidades e
expectativas. Observa o relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da anlise
de sua seleo e avaliao do desempenho. Analisa, tambm, a gesto das finanas para
assegurar os recursos financeiros necessrios s operaes e aos investimentos da empresa.

28. OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO EXECUTADOS DE FORMA

PADRONIZADA, COM PADRES DOCUMENTADOS?
(X) a. Os processos principais do negcio no so executados de forma padronizada.
( ) b. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, mas os
padres no so documentados.
( ) c. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres
documentados.
( ) d. Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres
documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.

Apresentar os processos principais do negcio e os padres documentados existentes.

29. OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO CONTROLADOS PARA GARANTIR

A SATISFAO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES?
( ) a. Os processos principais do negcio no so controlados.
(X) b. Os processos principais do negcio no so controlados, mas so corrigidos quando
ocorrem problemas ou reclamaes dos clientes.
( ) c. Os processos principais do negcio so controlados com base em padres de execuo
definidos e documentados.
( ) d. Os processos principais do negcio so controlados com base em padres definidos e
documentados, sendo controlados tambm por meio de indicadores e metas.

Apresentar os meios de controle utilizados nos processos.

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30. OS FORNECEDORES DA EMPRESA SO SELECIONADOS E AVALIADOS SEGUNDO

CRITRIOS DEFINIDOS?
( ) a. Os fornecedores no so selecionados segundo critrios definidos e no so avaliados
quanto ao seu desempenho.
( ) b. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos, mas seu desempenho no
avaliado.
( ) c. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado
apenas quando ocorre algum problema.
(X) d. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho avaliado
periodicamente, gerando aes para melhoria do fornecimento.

31. AS FINANAS DA EMPRESA SO CONTROLADAS A FIM DE OTIMIZAR A

UTILIZAO DOS RECURSOS?
( ) a. No existem controles financeiros.
( ) b. Existem controles financeiros, mas no utilizado fluxo de caixa.
(X) c. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa.
( ) d. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa e oramento com horizonte
de pelo menos um ano.
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Resultados

Este critrio analisa os resultados apresentados pela empresa. Os resultados so decorrncia

direta de tudo o que a empresa tem ou faz para cumprir o que foi solicitado nos critrios
anteriores. Assim, so solicitados resultados relativos aos clientes, aos colaboradores, aos
processos principais do negcio e aos resultados financeiros. Os resultados so analisados em
relao tendncia, ou seja, o seu comportamento ao longo do tempo considerando os trs
ltimos anos. As opes de respostas so selecionadas em funo das situaes a seguir:
Resposta b: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram piora do primeiro ano ao
terceiro ano ou piora do segundo para o terceiro ano, a tendncia considerada desfavorvel.
Resposta c: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram melhoria do segundo para o
terceiro ano, a tendncia considerada favorvel. Resposta d: Se os resultados dos trs anos
mostram melhoria constante e sustentada, considerada tendncia favorvel.

IMPORTANTE
Todos os resultados disponibilizados pela empresa, qualquer que seja a sua forma de
apresentao, sero tratados confidencialmente pelos promotores do Prmio, assim como
pelos Avaliadores caso a empresa seja selecionada para a etapa de visita. Esses resultados
sero utilizados exclusivamente para a avaliao da empresa no MEP Brasil.

32 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS SATISFAO DOS CLIENTES?

(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.
( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel considerando os trs resultados.

2010 2011 2012

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33. EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A RECLAMAES DE CLIENTES?

(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.

( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel, considerando os trs resultados.

2010 2011 2012

34. EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS S CAPACITAES MINISTRADAS PARA OS

COLABORADORES?
(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.
( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel considerando os trs resultados.

2010 2011 2012

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35. EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A ACIDENTES COM COLABORADORES?

(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.
( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel considerando os trs resultados.

2010 2011 2012

36. EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS PRODUTIVIDADE NO TRABALHO?

(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.
( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel considerando os trs resultados.

2010 2011 2012

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37. EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS MARGEM DE LUCRO?

(X) a. No existem informaes suficientes para avaliar.
( ) b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, mas a
tendncia desfavorvel.
( ) c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos perodos anuais distintos, sendo
que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
( ) d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos anuais distintos, com tendncia
favorvel considerando os trs resultados.