Cmo propiciar

un increble
clima laboral
Empleados felices, clientes felices

1 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices

Tus empleados no son el problema,
son la solucin
Nuestros empleados son nuestro recurso ms
importante. Cuntas veces no has escuchado
esta expresin? Como Scientifc American afirma en
el artculo La ciencia de trabajar ms inteligente y
ms feliz, tras dcadas de estudios el resultado es
innegable: ser productivo y feliz en el trabajo van de
la mano. Sin embargo, en la prctica implementar
estrategias de recursos humanos que contribuyan al
bienestar integral de los empleados no suele ser una
prioridad para las empresas.
Como explica Idalberto Chiavenato en el libro
Administracin de recursos humanos: El capital
humano de las organizaciones, en tiempos de crisis
financiera a muchos administradores les resulta ms
fcil reducir costos por medio de recortes de nmina o a
expensas de los beneficios otorgados a los empleados.
2 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
Pero aunque a primera vista estas medidas puedan
parecer atractivas, las consecuencias implican poner
en riesgo la salud organizacional y los resultados a
mediano y largo plazo.
De acuerdo a Chiavenato, esta estrategia se debe
principalmente a que el rea de Recursos Humanos
desconoce el papel de los empleados en un nuevo
contexto globalizado y altamente competitivo:
Las personas ya no son un problema para las
organizaciones sino la solucin de sus problemas.
Las personas ya no son un desafo sino una
ventaja competitiva para aquellas organizaciones
que saben manejarlas. Las personas ya no son el
recurso organizacional ms importante sino el socio
principal del negocio, el que le da dinamismo, vigor e
inteligencia.
No invertir en un buen clima laboral
tiene un costo real

Segn un estudio realizado en 2010 y citado por The
New York Times, la baja satisfaccin en el trabajo
predice un desempeo por debajo del mnimo. Slo
en Estados Unidos, se estima una prdida de $300
billones de dlares al ao por baja productividad.
La razn?: Cuando a la gente no le importan sus
empleos o sus empleados, faltan constantemente,
producen menos o la calidad de su trabajo sufre.
Un factor que puede detener a muchas empresas de
implementar estrategias de recursos humanos es la
percepcin de que se trata de un gasto mayor. Pero
preocuparte por la felicidad de tus empleados no es
tan caro. En este caso el papel de los gerentes es
primordial. Su habilidad para reconocer los logros de
los trabajadores, remover obstculos, proveer ayuda
y dar valor al esfuerzo, muchas veces resultar ms
efectiva que un aumento de sueldo: Los gerentes
pueden ayudar a que las personas estn felizmente
comprometidas con su trabajo De todas las cosas
que comprometen a las personas con su empleo,
la ms importante es simplemente sentir que hacen
progresos en un trabajo significativo.
Los beneficios de un buen clima laboral tienen un
efecto real sobre las finanzas de la empresa: desde
ms postulantes y menor rotacin hasta mejor
desempeo financiero.

3 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices

Great Place to Work cita como ejemplo de ROI
(retorno de inversin por sus siglas en ingls) a una
organizacin que ocup el primer lugar en las Mejores
empresas donde trabajar en los Estados Unidos en
2011.
Esta empresa cuenta con un centro en el que brinda
servicios de salud accesibles y de calidad a su
personal. Es usado por el 90% de los empleados y
slo en 2009 recibi ms de 20 mil visitas. Y aunque
el costo fijo por proporcionar el servicio es de $4,4
millones de dlares, la empresa, afirma que le genera
mucho ms en ahorros. Por qu?
- Por cada dlar invertido en el servicio, ahorr $1,55
dlares en costos de planes de salud y tiempo de
empleados.
- Ahorr ms de 53 mil horas laborales y casi $3
millones de dlares.
- Ahorr ms de $100 millones al ao en costos de
rotacin pues su ndice fue de 2% (el estndar de la
industria de 22%).

4 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices

Felicidad en el lugar de
trabajo = Productividad
El estrs no es algo extrao en el contexto laboral.
El mundo va cada vez ms rpido y las exigencias
son mayores; quienes quieran competir slo pueden
continuar mejorando sus procesos y estrategias.
Sin embargo, un error comn de los directivos es creer
que incrementar la exigencia a su equipo de trabajo,
invariablemente incrementar la productividad de la
organizacin. Pero no es as.
La felicidad en el lugar de trabajo y la productividad
estn estrechamente relacionadas. Despus de todo,
5 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
quin no hara mejor y con ms ganas su trabajo si
se encuentra motivado, se siente valorado y cuenta
con las herramientas para dar lo mejor de s?
S, empleados ms felices son empleados ms
productivos. Pero acaso esto significa que los
empleados no felices son regularmente productivos?
Esta es una deduccin en la que resulta fcil y tentador
caer pero nada ms alejado de la verdad. No existe
un parmetro promedio en el que los empleados
estresados e infelices realicen su trabajo. Un buen
clima laboral no es un plus.
Escucha y cuida a tus empleados
Las investigaciones demuestran que las condiciones
laborales tienen repercusiones no slo en el desempeo,
sino tambin en la salud de los trabajadores. A la vez,
esto se ve directamente reflejado en los resultados
de la empresa: desde baja productividad hasta
ausentismo por enfermedades, no invertir en un
clima laboral agradable tiene un costo real sobre las
organizaciones.
En el artculo Condiciones de trabajo psicosociales
y la utilizacin de los servicios sanitarios, Bio Med
Central calcula que en Estados Unidos, las compaas
caracterizadas por ejercer presin sobre sus
empleados tienen gastos en salud 50% ms grandes
que el promedio.
En 2007, la Asociacin Americana de Psicologa
6 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
comision un estudio nacional para evaluar el estado
de salud fsico y mental de los norteamericanos. El
resultado?
- La economa de Estados Unidos pierde alrededor
de $500 billones de dlares por estrs laboral.
- 550 millones de das de trabajo son perdidos
anualmente debido al estrs laboral.
- Del 60% al 80% de los accidentes laborales son
atribuidos al estrs.
- Aproximadamente ms del 80% de las visitas al
mdico se deben a estrs.
- El estrs laboral ha sido relacionado con problemas
de salud que van desde el sndrome metablico hasta
enfermedades cardiovasculares y muerte.
De acuerdo a Forbes, se estima que en Mxico las
prdidas relacionadas con problemas psicosociales
en el lugar de trabajo como estrs, ansiedad y fatiga
crnica, ascienden a $16 mil millones de pesos en el
sector privado.
En 2015, la OMS declar que Mxico ocupa el primer
lugar mundial de estrs laboral, provocando 25% de los
75 mil infartos que se registran cada ao en el pas.
7 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
Establecer un clima laboral que repercuta positivamente
en la salud y el bienestar de los trabajadores no es una
tendencia o un lujo. Se trata de una necesidad real y
una inversin en la estabilidad y la productividad de
la organizacin. Aunque exigirle ms a tus empleados
pueda parecer la solucin ahora, slo escucharlos y
cuidarlos te resultar realmente provechoso a largo
plazo.
Empleados felices, clientes felices
Cesar Bullara, colaborador cientfico del Departamento
de Direccin de Personas en las Organizaciones de
la Universidad de Navarra, identifica ocho puntos que
las organizaciones deben cuidar para generar un
clima laboral positivo:
1. S un buen lder. Los empleados no renuncian
porque la empresa sea mala, sino porque no tienen
una buena relacin ni comunicacin con sus jefes.
2. Establece polticas de recursos humanos que
ayuden a los trabajadores a exponer sus necesidades
y que stas sean tomadas en cuenta.
3. Da algo a cambio. Ms all de una remuneracin
econmica, ofrece a tus empleados algo ms a cambio
del compromiso que t les exiges para con la empresa.
4. Genera confianza y respeto. Son dos palabras clave
del buen liderazgo y reflejan que la empresa ve al
trabajador como persona, no como recurso material.
8 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
5. Delega para que hagan lo correcto. Cuando confas
en tus empleados, tienden a hacer su mejor esfuerzo
para que los resultados superen tus expectativas
porque generas compromiso con ellos.
6. Identifica las necesidades de la gente. Los equipos
necesitan desarrollarse personal y profesionalmente,
por lo que debes generar polticas que estimulen
ambos crecimientos.
7. Da calidad de vida a los empleados. Est comprobado
que en los ambientes donde los empleados saben
que la empresa se preocupa por su salud, se sienten
valorados como personas y su deseo de salir de la
empresa disminuye.
8. Predica con el ejemplo. No se trata solamente de
exigir a los empleados, sino de que t tambin pongas
el ejemplo y des lo mejor de ti como lder, y saber
corregir los errores propios.
Los nmeros no mienten: cuidar a tus empleados
es redituable. Un experimento conducido en Reino
Unido por el Centro para la Ventaja Competitiva en
la Economa Global de la Universidad De Warwick,
demostr que los empleados felices incrementaban
su productividad en un 12%. Por otro lado, un anlisis
realizado por Harvard Business Review sobre cientos
de estudios mostr que la felicidad de los empleados
puede reflejar un aumento de hasta 31% en la
productividad y de 37% en las ventas, adems de
triplicar la creatividad.
Las ventajas de construir un ambiente en el que
los trabajadores se sientan cmodos y puedan
9 Clima laboral: Empleados felices, clientes felices
concentrarse en su trabajo, tambin tiene un impacto
significativo sobre la calidad de la atencin a los
clientes. Como explica Blake Morgan de Forbes:
Ya sea respondiendo el telfono, el tweet de un
cliente o incluso un correo electrnico, quieres que la
gente representando tu marca se sienta bien. Si tus
empleados se sienten de lo mejor, la experiencia de
tus clientes ser la mejor.
Recuerda que ahora los clientes tienen mayor
visibilidad gracias a las redes sociales. Y no hay
mejor forma de tener clientes satisfechos y felices que
hablen bien de tu empresa, que teniendo empleados
satisfechos y felices que hablen bien de tu empresa.
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tu clima laboral

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